För att avsluta ditt konto behöver du bara kontakta oss (vi har kundservice dygnet runt via e-post:

Transkript

1 Frågor och svar Vad är Sumo? Sumo är en mobilapplikation som har tagits fram för kunder exlusivt av Thomas Cook Money Ltd och i samarbete med Ferratum Bank p.l.c. Kund er som använder banktjänster via Sumo kommer att bli kunder i Ferratum Bank och kommer att ingå ett avtal med Ferratum Bank p.l.c. Hur öppnar jag ett konto? Ladda ner Sumo-mobilappen från App Store eller Google Play och den kommer att guida dig genom konfigurationen av ditt konto på bara 5 minuter. Du måste ha några saker redo, t.ex. ditt personnummer, mobilnummer, e-postadress och ID (eller pass, beroende på ditt land). Du kan verifiera din identitet med ett videosamtal med en av våra videoagenter direkt från din Sumo-mobilapp. När är mitt konto klart? Ditt konto är redo att användas omedelbart. Det enda du måste vänta på är ditt nya kontokort från MasterCard, som skickas hem till dig inom några dagar. Hur avslutar jag ett konto? För att avsluta ditt konto behöver du bara kontakta oss (vi har kundservice dygnet runt via e-post: kundservice@sumomoney.se) Vilka avgifter är involverade? Vi tror inte på att ta ut avgifter för grundläggande kontotjänster och därför gör vi inte det. De få undantag vi gör är för saker som valfria pappersutdrag och byte av bankkort. Dessa finns i tabellen över avgifter på Sumo:s webbplats. Hur lång tid tar det att föra över pengar? Om du för över pengar till ett annat konto hos Sumo kommer det att ske direkt - även om ni befinner er i olika länder. Om du gör en överföring till ett konto hos någon annan bank kommer den normalt att gå igenom nästa arbetsdag. 1

2 Hur använder jag andra valutor? Du kan öppna ett checkkonto i en annan valuta via Sumo-mobilappen. Hur många konton kan jag ha samtidigt? Du kan öppna ett checkkonto i varje valuta och så många sparkonton som du vill, upp till maximalt 15 spar- och checkkonton. Hur sätter jag in pengar på mina konton? Vem som helst kan skicka pengar till något av dina konton från deras konto hos någon annan bank. Du behöver ditt IBAN-nummer, som finns i Sumo-mobilappen. För överföringar från en annan bank kan du även behöva BIC-numret för Ferratum Bank, som är FEMAMTMTXXX. Om du väntar på att pengar ska skickas till dig från en annan bank ska du tänka på att det kan ta en dag eller två för saldon att uppdateras, beroende på vilket transaktionsdatum den andra banken ger oss. När du har fått pengarna till ditt konto kan du föra över dem till alla dina andra konton med Skicka pengar funktionen i Sumo-mobilappen, där du väljer Överföringar. Kan jag spara kontouppgifter för konton som jag ofta betalar till? Du kan spara alla kontouppgifter i din Partners -lista så att du kan använda dem igen längre fram. Kan jag se kommande betalningar? Ja, du kan se alla planerade betalningar i avsnittet Aktivitet i menyn Konton och kort. Du kan också se information som t.ex. källkonto, betalningsstatus och belopp. Kan jag göra betalningar över helger, helgdagar och nattetid? Du kan göra betalningar när du vill. Du har åtkomst till dina konton när som helst och vi är här för dig dygnet runt. Hur ändrar jag min PIN-kod? Du kan ändra din PIN-kod i Sumo-mobilappen. Gå bara till menyn Dina kort och tryck på alternativet Ändra PIN-kod. När du har ändrat PIN-kod måste du aktivera den i en bankomat. Ändringen utförs så snart som du har angett den nya PIN-koden och kontrollerat ditt saldo eller tagit ut pengar. Vad händer om jag glömmer kortets PIN-kort? Det finns ingen anledning att vänta. Efter att du har loggat in på Sumo-mobilappen kan du ange en ny PIN-kod direkt i Sumo-mobilappen via alternativet Ändra PIN-kod under menyn Ditt kort. 2

3 När du har ändrat kortets PIN-kod måste du aktivera den i en bankomat. Ändringen utförs så snart som du har angett den nya PIN-koden och kontrollerat ditt saldo eller tagit ut pengar. Var kan jag använda mitt kort? Du kan använda ditt betalkort till att ta ut pengar från alla bankomater i världen och betala i alla butiker som accepterar MasterCard. För mindre inköp kan du även betala kontaktlöst genom att trycka ditt kort mot den elektroniska läsaren. Leta bara efter symbolen för kontaktlöst ( ). Du kan även använda ditt kort online. Kan jag ha fler än ett kort? Det finns bara ett kort. Det är kopplat till alla dina checkkonton, så det finns inget behov av extra kort för varje valuta. Oavsett var du befinner dig i Europa väljer ditt kort automatiskt rätt konto för att använda den lokala valutan. Hur länge är mitt kort giltigt? Ditt kort är giltigt i två år från det datum det utfärdades och efter dessa två år skickar vi dig ett nytt kort. Förstör bara det gamla kortet (klipp det helst i små bitar) och lägg det nya i din plånbok eller handväska och det är klart att användas! Mitt kort fungerar inte. Vad gör jag? Kontrollera först och främst att du har tillräckligt med pengar på ditt konto för det du vill göra. Om det fortfarande inte fungerar kontaktar du oss, varpå vårt kundtjänstteam kommer att undersöka saken (telefonnummer för betalkort 356 (20) ). Mitt kort är skadat eller förstört. Vad gör jag nu? Kontakta vårt dygnetruntöppna kundtjänstteam och vi skickar dig ett ersättningskort. Observera att vi måste ta ut en avgift för ersättningskort, så kom ihåg att ta väl hand om ditt kort. Mitt kort är borttappat eller stulet Det första du måste göra är att blockera kortet. Du kan göra detta direkt i Sumo-mobilappen genom att gå till menyn Dina kort och ändra kortstatusen till Blockerad eller Tillfälligt blockerad - mer information kommer senare. Om din telefon har stulits tillsammans med ditt kort kan du ringa vårt kundtjänstteam dygnet runt och vi kommer att blockera kortet åt dig. Har du någonsin annullerat ett kort och sedan hittat den nu oanvändbara plastbiten innan ersättningskortet har kommit? Vi har en mycket smart funktion i appen som låter dig blockera ditt kort tillfälligt om du tror att det kommer att dyka upp igen. Om du hittar det kan du själv avblockera det. Om ditt kort visar sig vara borta på riktigt kan du blockera det permanent och beställa ett ersättningskort. Vilka är Ferratum Bank? 3

4 Ferratum Bank p.l.c. är ett aktiebolag registrerat enligt Maltas lagar med nummer C56251, licensierat som ett kreditinstitut av Malta Financial Services Authority ( med registrerad adress på Tagliaferro Business Centre, Level 6, 14 High Street, Sliema SLM 1551, Malta. Ferratum Bank är en mobil, appbaserad bank. Vi skiljer oss helt från traditionella banker - vi har inga kontor, så vi har inga förseningar, möten och väntetider som de kan ha. Vi är innovativa, enkla att använda och mycket snabba. Vad gör oss så annorlunda? Med oss kan du göra allt som görs på ett fysiskt kontor på din mobila enhet, var som helst, när som helst. Genom att arbeta i hela Europa får våra kunder åtkomst till sina pengar var de än befinner sig oavsett gränser, vilket gör oss perfekta även för resenärer, turister eller personer som bor utomlands. Vi är den moderna bankverksamhetens framtid. Vi är på väg och vi vill att du följer med oss! Var ligger Ferratum Bank? Man kan säga att vi är där du är. Eftersom vi är en mobilbank ligger hela vårt banksystem i vår app. Vi har inga fysiska kontor eftersom telefonen är ditt närmaste Ferratum Bank-kontor - och du är bankchefen! Ok, tekniskt sett finns vi fysiskt på Malta. Vem äger Ferratum Bank? Vi är ett dotterbolag till den internationella Ferratumkoncernen med huvudkontor i Finland, som är verksam i 25 länder i Europa, Asien-Stilla havet, Mexiko och Kanada. Varför ska jag använda Sumo-mobilappen? Sumo-mobilappen är i centrum för allt vi gör. Vi designade den med era behov i åtanke och har lagt in en hel banks finansiella verktyg i den: Kontosaldo i realtid Konton med flera valutor utan växlingsavgifter gör att du kan handla som en turist men betala som en lokal invånare så länge som du har pengar på ditt konto. Se till att du har pengar på ditt konto för att betala lokalt och för att undvika växlingsavgifter. Inbyggd valutakonverterare i realtid Överför pengar mellan konton eller till andra banker och mottagare Betala alla kontakter via SMS Få aviseringar till din mobiltelefon vid kortköp Kortsäkerhet - blockera ditt kort permanent eller tillfälligt Språkval Kundsupport dygnet runt med livechatt Vilka enheter stöds? Sumo-mobilappen är tillgänglig för både ios och Android via App Store och Google Play. Observera att appen inte stöds på surfplattor. 4

5 Är Sumo-mobilappen gratis? Det är gratis att ladda ner Sumo. Kan jag använda Sumo-mobilappen på flera enheter? Absolut! Du kan till exempel föra över pengar med din iphone hemma och sedan kontrollera ditt saldo med din Android-telefon på jobbet. Sumo ger dig fullständig rörlighet. Sumo måste aktiveras på varje enhet, vilket bara tar några sekunder. Kan jag ändra mina personuppgifter? Du kan ändra en del av dina personuppgifter, som t.ex. postadress, telefonnummer och e-post i inställningsmenyn i Sumo-mobilappen. Det finns viss information som du inte kan ändra i appen, men du kan använda appen till att skicka oss en begäran om att ändra den åt dig. Du kan också kontakta oss för att diskutera andra ändringar. Hur verifierar jag kund-id och varför? Du kan verifiera din identitet med ett videosamtal med en av våra videoagenter direkt från din Sumo-mobilapp. EU:s bankregler innebär att vi måste verifiera varje kund-id för att förhindra bedrägeri och penningtvätt och skydda dig som en viktig kund. Ett videosamtal är en enkel och snabb lösning för att verifiera din identitet. Under registreringsprocessen för att öppna ett bankkonto kan du välja och starta videosamtalet efter att du har läst och godkänt videokonferensens villkor. Vår videoagent kontaktar dig och hjälper dig att verifiera din identitet. Observera att i sällsynta fall kan Ferratum Bank inte acceptera vissa ID-dokument på grund av tekniska skäl. Mitt konto har blockerats? Vad gör jag? Om ditt konto har blockerats permanent på grund av sex eller flera ogiltiga inloggningsförsök, eller av någon annan anledning, måste du kontakta vårt kundtjänstteam. Hur många försök har jag på mig för att logga in på Sumo-mobilappen? Du får tre inloggningsförsök i följd på Sumo-mobilappen. Om du anger fel användarnamn och/eller lösenord/ PIN-kod tre gånger blir du tillfälligt blockerad de närmaste 60 minuterna. Du kan försöka igen efter en timme, men om du misslyckas med de tre följande inloggningsförsöken kommer ditt konto att blockeras permanent tills du kontaktar vårt kundtjänstteam för att återställa ditt lösenord och ditt användarnamn. Hur ändrar jag mitt lösenord/min PIN-kod? Din PIN-kod för Sumo-mobilappen och din PIN-kod för kortet kan ändras från Sumo-mobilappen. Om du har glömt ditt aktiveringslösenord kontaktar du vårt kundtjänstteam, varpå vi verifierar ditt ID och sedan återställer det åt dig. Du får ett SMS med ett tillfälligt lösenord som du kan använda för att logga in och ändra ditt lösenord till något du kommer ihåg. 5

6 Vilka olika kontotyper erbjuder Sumo? Med Sumo kan du välja mellan tre olika kontotyper: Checkkonton, Sparkonton och Tidsbundna inlåningskonton: 1. Checkkontot är ditt vanliga konto för dagligt bruk. Du kan föra över pengar gratis från ditt checkkonto till alla andra banker, och ditt MasterCard-betalkort är kopplat till den här typen av konto. Du kan ha flera checkkonton - ett för varje valuta. Pengar som sätts in på checkkonton ger ingen ränta. Du kan också ansöka om att koppla en problemfri övertrassering till ditt checkkonto. 2. Sparkontot är utformat för att hjälpa dig att få ränta på dina insättningar i enlighet med den räntesats som erbjuds vid den aktuella tidpunkten. 3. Ett tidsbundet inlåningskonto är för långsiktigt sparande under minst 3 månader. Tidsbundna inlåningskonton låter dina besparingar tjäna pengar åt dig med en bra ränta, enligt det erbjudande som är tillgängligt vid den aktuella tidpunkten. Du kan börja spara minst 500 euro (eller motsvarande i andra valutor) och pengarna är bara tillgängliga för dig när den överenskomna perioden är slut. Se tabellen över avgifter för Sumo för ytterligare information. Erbjuder ni även företagskonton? Vi erbjuder tyvärr inte företagskonton för tillfället. Hur säker är er mobila banktjänst? Vårt åtagande är att ge dig en säker upplevelse med mobilbanken. Vi använder säkerhetsrutiner som vanligen används inom branschen för att skydda dina privata ekonomiska uppgifter och vi utvärderar ständigt Sumomobilappens säkerhet. Vi använder en säkerhetsmetod med flera lager (säkerhet på djupet) för att skydda alla personuppgifter, inklusive säkerhetskontroller på nätverksnivå (brandväggar, intrångsdetekteringstjänster och nätverkssegregation), operativsystemnivå (operativsystemen patchas och hålls uppdaterade, system härdas för att minska exponeringen för sårbarhet) och databasnivå (dataåtkomsten är begränsad och principen om minsta privilegium tillämpas). Hur säkras kommunikationen med er Sumo-mobilapptjänst? Kommunikationen mellan din telefon och Sumo-mobilapptjänsten krypteras med en säker SSL/TLS-anslutning med utökad validering (EV) (med 256 bitars AES och 2048 bitars RSA). Alla våra servrar övervakas av vårt interna säkerhetsteam och kontrolleras regelbundet av välrenommerade säkerhetsleverantörer vilket säkerställer att eventuella identifierade risker kan hanteras direkt. Hur säker är er mobila bankservers infrastruktur? En välrenommerad, ISO27001-certifierad tredjeparts samlokaliseringsleverantör är värd för vår servers infrastruktur och åtkomsten till denna infrastruktur (t.ex. applikationsservrar, databasservrar, nätverksutrustning) kontrolleras noga för att säkerställa att åtkomst endast ges till behöriga och att separation av privilegier har implementerats. Vår servers infrastruktur skyddas av brandväggstjänster av hög kvalitet och 6

7 intrångsdetekteringstjänster för att upptäcka och identifiera eventuella inkräktare och inkommande attackförsök. Vi säkerhetskopierar regelbundet och dessa säkerhetskopior lagras och skyddas på ett säkert sätt. Alla system som har åtkomst till dina data får också tillräckligt skydd med hjälp av säkerhetskontroller från slutpunkt till slutpunkt (t.ex. antivirus/malware, brandvägg, etc.). Vilka säkerhetsåtgärder tillämpas för att skydda mitt användarkonto? För att komma åt Sumo-mobilappen måste du välja en 6-siffrig PIN-kod för varje mobilenhet. För ökad säkerhet är varje PIN-kod kopplad till den specifika enheten. Din PIN-kod sparas inte på våra servrar eller på din enhet. Den lagras bara i ditt huvud. Hur säkra är mina konton och transaktioner? Sumo-mobilappen tillhandahåller kryptering från början till slut för att säkra pågående transaktioner. Dina användarkonton i appen är också skyddade med en PIN-kod för enheten. Det är bara du som känner till dem och det är bara du som kan komma åt dina konton och godkänna betalningar. En andra autentiseringsnivå krävs för att underteckna transaktioner och/eller instruktioner innan de skickas till banken. Vad kan jag göra för att skydda mina uppgifter när jag använder Sumomobilappen? Om du inte redan har gjort det ska du se till att din enhet är skyddad med en PIN-kod eller ett lösenord. Detta ger dig ett extra säkerhetslager om enheten hamnar i fel händer. Logga ut från din session i Sumo-mobilappen via menyvalet Logga ut när du är klar. Dela inte enhetens PIN-kod med någon och skriv inte ner den någonstans. Se till att ingen tittar på när du skriver in din PIN-kod. Om du tror att någon känner till din PIN-kod ska du omedelbart ändra den: - Använd alternativet Ändra PIN-kod i alternativet Ditt kort på menyn i Sumo-mobilappen, eller - Ring vårt kundtjänstteam och begär att enheten kopplas bort. Logga inte in på ditt konto på någon annans enhet. Kommer ni någonsin att be mig om min åtkomstkod eller PIN-kod? Nej - vårt kundtjänstteam kommer aldrig att fråga dig om PIN-koden till din Sumo-mobilapp. Du bör aldrig dela den informationen med någon - inte ens med oss! Kan jag skicka betalningsinstruktioner via e-post? Nej - E-post är inte en säker kanal, så du bör aldrig använda det för att skicka betalningsinstruktioner. Vad är cookies och hur används de för den här tjänsten? En cookie är en liten textfil som skickas av en webbplats och lagras på din enhet. Innehållet i en cookie kan inte identifiera en användare och webbplatsen kan inte läsa några filer som redan finns på enheten. 7

8 Lagras mina kontouppgifter på min enhet? Nej - Ferratum Bank lagrar inte några kontouppgifter eller kunddata i Sumo-mobilappen. När du loggar in skapas en säker krypterad anslutning med våra servrar och dina data laddas ner till din Sumomobilapp. När du loggar ut tas dessa data automatiskt bort från din version av Sumo-mobilappen och från din enhet. Det är därför som det är viktigt att logga ut när du är klar. Din inloggning kommer att avslutas efter ett tag, men det är bäst att vara säker. Hur vet jag om jag laddar ner den riktiga Sumo-mobilappen? Ladda endast ner mobilappar från den officiella App Store eller Google Play och se till att den officiella utgivaren av Sumo-mobilappen är Thomas Cook Money Ltd och Ferratum Bank. Du hittar den officiella Sumomobilappen här: App Store: Google Play: Om en app som hävdar att den är vår verkar misstänkt, vänligen kontakta oss och meddela detta. Vad är kryptering och hur skyddar den mina uppgifter? Kryptering förvränger information som skickas över internet. Den gör känslig information oläslig medan den skickas. När den kommer fram till den andra änden dekrypteras den tillbaka till en läsbar form. Detta stoppar hackers med ont uppsåt från att läsa informationen om de fångar upp den. Vad är nätfiske? Nätfiske är en form av e-postbedrägeri som försöker få kunderna att avslöja sina känsliga uppgifter, som till exempel kontonummer, lösenord, PIN-koder, personnummer, etc. Ett e-postmeddelande som begär denna information kan se äkta ut men det kommer inte från din bank. Vi kommer aldrig att fråga dig om känsliga uppgifter i något e-postmeddelande. Vad kan jag göra för att skydda mig mot nätfiske? Du måste alltid vara försiktig med misstänkta e-postmeddelanden. Om du inte gillar hur ett e-postmeddelande ser ut ska du inte klicka på några länkar som det innehåller. Om du misstänker att ett e-postmeddelande från Ferratum Bank inte är äkta kontaktar du oss och meddelar detta, varpå vi kontrollerar om det kommer från oss eller inte. Vad är ett kompensationsschema för insättare? Kompensationsschemat för insättare är en räddningsfond för att skydda insättare vid bankfallis-semang som är licensierat av Malta Financial Services Authority (MFSA). Schemat baseras på EU-direktivet 2014/49/EU om system för insättningsgarantier. Mer information finns i villkoren för tidsbundna inlåningskonton. Tvistlösning online 8

9 Hos Ferratum Bank uppmuntrar vi våra kunder att kontakta oss med eventuell feedback och vi undersöker och tar itu med eventuella problem som uppkommer inom avtalets tidsperiod. Kontakta oss på eller via brev till Ferratum Bank p.l.c., Tagliaferro Business Centre, Level 6, 14 High Street, Sliema SLM 1551, Malta för eventuella frågor eller feedback. Om du har kontaktat Ferratum Bank p.l.c. med ett klagomål och inte är nöjd med svaret du fick eller om det inte gjordes någon överenskommelse med Ferratum Bank p.l.c. kan du skicka in ett klagomål direkt till Office of the Arbiter for Financial Services på Malta på: Office of the Arbiter for Financial Services, First Floor, Pjazza San Kalcidonju Floriana FRN 1530, Malta eller Europeiska kommissionen tillhandahåller också en plattform för tvistlösning online (ODR) för att underlätta tillgången till alternativ tvistlösning (ADR). ODR-plattformen låter konsumenter skicka sitt klagomål via en webbplats som vidarebefordrar klagomålet till den korrekta enheten för alternativ tvistlösning. Mer information om ODR-plattformen finns på: 9