Årets förmedlardisk 2018

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Årets förmedlardisk 2018"

Siv Lindström
för 4 år sedan
Visningar:

1 Årets förmedlardisk 08

Vi älskar att se framgång genom människor, och vi älskar att se affärer blomstra.

2 Brilliant En del av Wise Group AB Brilliant mäter upplevelsen hos både medarbetare och kunder. Vi stärker medarbetarengagemanget, utvecklar ledare och stärker organisationens employer brand. Vi älskar att se framgång genom människor, och vi älskar att se affärer blomstra. Brilliant i korthet: Grundades: 996 Aktiva i 60 länder Omsättning: 0 miljoner (08) Anställda: 67st Kundsvar per år: miljoner Medarbetarsvar per år: En halv miljon

3 Bakgrund & metod Årets förmedlardisk 08

4 Metod Brilliant tillhandahöll en länk till undersökningen till SFM: Via epost under april Tillgänglig på hemsidan De som deltog i undersökningen svarade på bakgrundsfrågor. Huvudsaklig förmedling styrde vilka förmedlardiskar som skulle betygsättas.

5 Metod Tillgänglighet Alla som klickade Liv fick en lista över följande förmedlardiskar och möjligheten att betygsätta ett antal områden per disk. För varje disk fanns också möjligheten att lämna kommentarer. Engagemang Kompetens Enkla att arbeta med Produkterbjudande Prisvärda Hållbara investeringar (liv) Miljö och samhällsansvar Helhetsbetyg

6 Metod Tillgänglighet Alla som klickade Sak fick en lista över följande förmedlardiskar och möjligheten att betygsätta ett antal områden per disk. För varje disk fanns också möjligheten att lämna kommentarer. Engagemang Kompetens Enkla att arbeta med Produkterbjudande Prisvärda Skadehantering (sak) Miljö och samhällsansvar Helhetsbetyg 6

7 Antal svar Antal svar per roll och huvudsaklig förmedling Rollfördelningen bland de som besvarade enkäten var 7% förmedlare och 7% administratörer. Administratör Sak 7% Förmedlare Liv 9% Förmedlare Sak % Administratör Liv 0% 7

8 Resultat Årets förmedlardisk 08 8

9 Tillgänglighet Tillgänglighet per förmedlardisk Betyget på tillgänglighet för Liv var i snitt,7 av Betyget på tillgänglighet för Sak var i snitt,6 av,,,,,,0,9,8,8,8,7,7,,,,,,,0, Dina Euroaccident Tillgänglighet - Liv Tillgänglighet - Sak 9

10 Engagemang Engagemang per förmedlardisk Betyget på engagemang för Liv var i snitt,7 av Betyget på engagemang för Sak var i snitt,6 av,,,,,,9,9,9,8,8,8,6,,,,,,0,9,6 Engagemang - Liv Engagemang - Sak Euroaccident Moderna 0

11 Kompetens Kompetens per förmedlardisk Betyget på kompetens för Liv var i snitt,8 av, Betyget på kompetens för Sak var i snitt,7 av,,,,0,0,9,9,7,7,7,7,7,6,,,,,,9 Skandia Kompetens - Liv Kompetens - Sak Moderna

12 Enkla att arbeta med Enkla att arbeta med per förmedlardisk Betyget på att vara att enkla att arbeta med för Liv var i snitt, av Betyget på att vara att enkla att arbeta med för Sak var i snitt, av,,,,9,8,8,8,7,6,,,,,,,0,9,9,8, Euroaccident Enkla att arbeta med - Liv Enkla att arbeta med - Sak Moderna

13 Produkterbjudande Betyget på produkterbjudande för Liv var i snitt, av Produkterbjudande per förmedlardisk Betyget på produkterbjudande för Sak var i snitt, av,,,0,8,7,6,,,,,,,,,,,,,9, If Skandia Produkterbjudande - Liv Produkterbjudande - Sak

14 Prisvärda Betyget på prisvärdhet för Liv var i snitt, av Prisvärda per förmedlardisk Betyget på prisvärdhet för Sak var i snitt, av,0,9,8,7,7,6,6,6,,,,,,,,,,0,0,9 Euroaccident Prisvärda - Liv Prisvärda - Sak Protector

15 Hållbara investeringar Betyget på hållbara investeringar för Liv var i snitt, av Hållbara investeringar per förmedlardisk Frågan besvarades av 8,8% av de som besvarade enkäten (endast liv),,7,6,,,,,,,0 SPP Hållbara investeringar - Liv

16 Skadehantering Betyget på skadehantering för Sak var i snitt, av Skadehantering per förmedlardisk,0,8,7,6,,,,,, If Skadehantering - Sak 6

17 Miljö och samhällsansvar Miljö och samhällsansvar per förmedlardisk Betyget på miljö och samhällsansvar för Liv var i snitt, av Betyget på miljö och samhällsansvar för Sak var i snitt, av Frågan besvarades av 80,9% av de som besvarade enkäten.,,7,6,,,,,,,,,,,,,,,,, SPP Miljö och samhällsansvar - Liv Miljö och samhällsansvar - Sak If 7

18 Helhetsbetyg Årets förmedlardisk 08 8

19 Helhetsbetyg Helhetsbetyg per förmedlardisk Liv Helhetsbetyget för Liv var i snitt 6, av 0 Administratörerna gav något högre betyg i snitt jämfört med förmedlarna. Administratörer: 6, 6,7 6,9 7, 7,6 7, Förmedlare 6, 6,,9,,,

20 Helhetsbetyg Helhetsbetyg per förmedlardisk Sak Helhetsbetyget för Sak var i snitt 6, av 0 Administratörerna gav ett högre betyg i snitt jämfört med förmedlarna. Administratörer: 6,7 Förmedlare 6, 6,6 6, 6,,8 7, 7, 7,,,,

21 Korrelationer Sammanfattning Grafen visar hur stor förklaringsgrad de 90% olika frågorna har på helhetsbetyget. 80% 78,% 77,% Korrelationer med helhetsbetyget 70% 60% 68,% 67,0% 6,% 6,0% 6,6% 9,%,8% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

22 Sammanfattning Huvudingrediensen i receptet för Årets förmedlardisk 08 är att uppfattas som enkla att arbeta med. Det kommer sannolikt att gälla även för 09 och en tid framåt. Vikten av enkelhet är något som genomsyrar hela tjänstesektorn och samhället i stort mer än någonsin. För förmedlardiskarna handlar det om att ha engagerade medarbetare som går den extra milen för att göra livet enklare för förmedlarna och administratörerna, det handlar även om smidiga system och processer i en komplex bransch. Totalt sett i denna undersökning bedömdes förmedlardisarkarna med betyget eller i cirka % av alla inkomna svar gällande enkelhet. Individuell kompetens och sakkunnighet är fortfarande viktiga parametrar men har fallit något i värde i takt med att information blir tillgängligare och att den samlade kompetensen håller en hög nivå. Även diskarnas tillgänglighet är en hygienfaktor. Kvaliteten varierar dock med allt från toppservice till långa väntetider, svarstider, bristfällig återkoppling och knöliga processer. För att ta nästa steg rekommenderar vi fördmedlardiskarna att ta med sig en öppen fråga till agendan: Hur kan vi göra det ännu enklare för förmedlare och administratörer? Brilliant Future, maj 09

23 Utökade rapporter Helhetsbetyg: Per förmedlarbolag Tillgänglighet: Fördelning av svar Betygsättning per förmedlarbolag och kategori för era resultat Svarsfördelning - per kategori för era resultat, jämfört med benchmark Ert resultat Övriga 00% 0% Liv Sak Se topp förmedlardisk i varje kategori Öppna kommentarer Presentation på plats av Brilliant,,7 Hållbara investeringar per förmedlardisk,6,,,,,,,0 Kommentarer från förmedlare och administratörer. Disk Disk Disk Ert resultat

Relevanta dokument

SVENSKT KVALITETSINDEX. Försäkring 2015. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se

SVENSKT KVALITETSINDEX. Försäkring 2015. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se SVENSKT KVALITETSINDEX Försäkring SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Johan Parmler Projektledare försäkring