MEDDELANDE OM LEDIG TJÄNST FÖR ATT UPPRÄTTA EN RESERVLISTA. Projektspecialist (M/K) Alicante-tid (CET)

Transkript

1 MEDDELANDE OM LEDIG TJÄNST FÖR ATT UPPRÄTTA EN RESERVLISTA Benämning Tjänstegrupp/lönegrad AD 6 Typ av kontrakt Referens Sista ansökningsdag Anställningsort Projektspecialist (M/K) Tillfälligt anställd VEXT/19/21/AD 6/CD Alicante-tid (CET) Alicante, Spanien Reservlistan giltig till Antal sökande på reservlistan 6 Europeiska unionens immaterialrättsmyndighet (EUIPO) organiserar ett urvalsförfarande för att upprätta en reservlista, från vilken en eller flera lediga tjänster som projektspecialist inom kundavdelningen ska tillsättas. 1. BAKGRUND Kundavdelningen (CD) ansvarar för att i samarbete med alla berörda avdelningar utveckla och genomföra policyer, tjänster och processer som syftar till att förbättra kundupplevelsen och främja en organisationskultur där förstklassig kundservice är en av ledstjärnorna. Avdelningen består av två delar: Kundförvaltningssektionen (CMS), som hanterar myndighetens kunder och har hand om kundengagemang, återkoppling och klagomål från kunder samt tillhandahåller informationstjänster. Sektionen för extern kommunikation (BCS), som ser till att myndighetens flerspråkiga kommunikation är enhetlig och kundorienterad på alla EU-språk, och hanterar all språklig verksamhet inbegripet kvalitetssäkring. I denna sektion ingår även stödlogistisk verksamhet såsom posthantering, sökningar, offentliggöranden och andra kompletterande arbetsuppgifter inom immaterialrättsadministrationen. 2. ARBETSUPPGIFTER Utifrån aktuellt område kommer framgångsrika sökande att förväntas utföra några av följande arbetsuppgifter: Utforma projekt och initiativ på språkområdet eller inom kundförvaltning samt utarbeta strategidokument. Leda projekt och initiativ med hänsyn till överenskomna ramar vad gäller tidsfrister, kostnader och omfattning samt bidra till ett framgångsrikt genomförande av dessa. Säkerställa en fruktbar kommunikation med viktiga intressenter under projektets hela livscykel (planering, genomförande, definition av fördelar och verkställande).

2 På lämpligt sätt rapportera till programrådet när så behövs, och i god tid uppdatera projektdokumentationen och -informationen med hjälp av tillgängliga interna verktyg och godkända metoder. Tillhandahålla expertkunnande, verktyg och metoder för att sörja för att projekt genomförs med framgång, och leverera nya produkter eller tjänster av lämplig kvalitet, i tid och inom ramen för budgeten, i enlighet med projekt- eller programplanen. Ta fram projektdokumentation, inbegripet tidsplaner, diagram, tabeller, PowerPointpresentationer och liknande. OCH För språkprojekt: ELLER Utföra analyser och utvärderingar samt rekommendera bästa praxis när det gäller flerspråkig kommunikation, språkteknik och terminologi samt andra externt utvecklade och tillgängliga språkverktyg och -resurser. Bidra till att identifiera, välja ut, installera och driftsätta språkteknisk maskin- och programvara. För kundförvaltningsprojekt: Göra analyser och utvärderingar samt rekommendera bästa praxis när det gäller kundförvaltning och hantering av tillhörande verktyg. Hjälpa till att identifiera, välja ut, installera och driftsätta kundlösningar med särskilt fokus på kundförvaltning och kundupplevelse. Arbetsuppgifter för alla anställda Aktivt arbeta för att EUIPO:s mål ska nås i enlighet med den strategiska planen. Utföra alla övriga arbetsrelaterade uppgifter och ta det ansvar som kan tilldelas av avdelningschefen. 3. BEHÖRIGHETSKRITERIER För att vara behörig måste den sökande uppfylla samtliga följande krav senast på den sista ansökningsdagen: Allmänna krav 1 Vara medborgare i en av Europeiska unionens medlemsstater. Åtnjuta fulla medborgerliga rättigheter. Ha fullgjort alla skyldigheter enligt gällande värnpliktslagstiftning. Uppfylla de skötsamhetskrav som ställs för utövandet av de aktuella uppgifterna. Uppfylla kraven på fysisk lämplighet för tjänsteutövningen. 1 Se artikel 12 i anställningsvillkoren för övriga anställda vid Europeiska unionen.

3 Utbildning Utbildning motsvarande avslutad universitets- eller högskoleutbildning, styrkt med examensbevis, om den normala studietiden för dessa studier är minst tre år. Yrkeserfarenhet 2 Minst tre års relevant yrkeserfarenhet på heltid inom kundservice eller språktjänster. Erfarenhet av att leda projekt. Certifieringar i projektledning och/eller verksamhetsanalys, t.ex. Prince2, PMP eller motsvarande. Språkkunskaper Mycket goda kunskaper i engelska (som lägst nivå C1): Språk 1. Goda kunskaper i ett annat av myndighetens språk (spanska, tyska, franska eller italienska, som lägst nivå B2): Språk 2. De angivna nivåerna motsvarar den gemensamma europeiska referensramen för språk. Datorkunskaper Avancerade datorkunskaper krävs. De sökande måste ha omfattande yrkeserfarenhet av datortillämpningar såsom MS Office-paketet eller liknande (i första hand Word, Excel, PowerPoint och Outlook), sökning i databaser och på nätet. 4. UTTAGNINGSKRITERIER För att välja ut de mest kvalificerade sökande för intervjuer och eventuellt prov kommer myndigheten att beakta följande: Yrkeserfarenhet på områdena kundengagemang och kundupplevelse, hantering av kundlösningar och återkoppling från kunder. ELLER Yrkeserfarenhet av språklig verksamhet, t.ex. språktjänster och arbetsflöden, maskinöversättning, bearbetning av naturligt språk och taligenkänning. OCH Kunskap om de förfaranden som gäller för EU-varumärken och registrerade gemenskapsformgivningar. Kunskap om kvalitetsledningssystem och tillhörande standarder och riktlinjer. Goda kunskaper i ett annat av myndighetens språk än språk 1 och 2 (som lägst nivå B2). 2 Yrkeserfarenheten räknas från den dag då det relevanta examensbeviset som ger tillträde till tjänstegruppen erhålls.

4 Förutom ovanstående kriterier kommer de sökande som kallas till intervju- och provfasen även att bedömas utifrån följande krav: Kompetenser Framför allt följande: Kommunikation: kunna kommunicera tydligt och koncist, såväl muntligt som skriftligt. Analys och problemlösning: förmåga att identifiera viktiga fakta i komplexa frågeställningar och utveckla kreativa och praktiska lösningar. Samarbete: arbeta med andra i team och över organisationsgränser, respektera skillnader mellan människor, skapa en laganda genom att uppmuntra gemensamma mål och utbyte av kunskaper och erfarenheter. Lärande och utveckling: utveckla och förbättra personliga färdigheter och kunskap om organisationen och dess miljö, engagera sig i att utbilda andra, dela kunskaper och systematiskt förbättra arbetsmetoder. Prioritering och organisation: förmåga att prioritera de viktigaste uppgifterna, arbeta flexibelt och organisera eget och andras arbete effektivt. Kvalitet och resultat: ta personligt ansvar och initiativ för att leverera arbete som uppfyller höga krav på kvalitet inom ramen för fastställda förfaranden, visa tydlig kundorientering (internt och externt) och bygga in systematiska och metodiska processer i egna eller det egna teamets projekt och arbetsuppgifter. Uthållighet: förbli effektiv under högt arbetstryck, vara flexibel och anpassa sig efter en föränderlig arbetsmiljö, uppmuntra andra att göra detsamma och anpassa sin egen och teamets strategi efter förändrade omständigheter. Ledarskap: ansvara för och leda personer och team för att nå resultat, delegera arbetet i det egna teamet på lämpligt sätt och ge tydliga instruktioner samt inspirera och skapa en positiv attityd hos människor gentemot deras arbete och bidrag till EUIPO:s framgång. 5. INTERVJU OCH ANSTÄLLNINGSPROV Första urval Behöriga sökande vars ansökningar rankas bland de mest kvalificerade i enlighet med de uttagningskriterier som anges under punkt 4 kan komma att kontaktas för en kontroll av deras språkkunskaper (framför allt muntlig engelska och andra av myndighetens officiella språk), samt för att styrka deras yrkeserfarenheter och/eller andra färdigheter, kunskaper och kompetenser. Denna första urvalskontakt ger inte den sökande rätt att bli kallad till intervju, utan är endast ett av stegen i processen för att välja ut de lämpligaste sökande, som kallas till en intervju. Intervju Intervjuerna äger rum i Alicante och genomförs på engelska. Övriga relevanta språk enligt vad som anges i den sökandes ansökan/meritförteckning kan komma att utvärderas i enlighet med de nivåer som anges i detta meddelande om ledig tjänst. Under intervjun prövas den sökandes kunskaper inom områden som har samband med de uppgifter som ska utföras (tekniska kunskaper och social kompetens), myndighetens verksamhet, kunskap om EU, lämpligheten för att utföra de uppgifter som tjänsten innebär och lämpligheten för att arbeta i en internationell miljö.

5 Prov Bedömningen av en eller flera av ovanstående aspekter kommer att kompletteras genom ett eller flera prov. Sökande som kallas till intervju och prov får utförlig information om detta i kallelsen. 6. ALLMÄN INFORMATION För allmän information om EUIPO:s urvals- och rekryteringsförfaranden, klicka på denna länk. 7. HUR DU ANSÖKER För att ansöka, klicka på denna länk. Alla dokument som inkluderas som länkar eller som det hänvisas till inom ramen för detta meddelande anses utgöra en del av detta meddelande om ledig tjänst. Observera: Den sökande bör vara medveten om att den information som lämnas i ansökan, meritförteckningen och profilen utgör grund för bedömningen av behörighets- och uttagningskriterierna. Du uppmanas därför att läsa kraven noga och se till att den relevanta information som lämnas är så detaljerad att en sådan bedömning blir möjlig. Du bör ägna särskild uppmärksamhet åt information om utbildning och yrkeserfarenhet, framför allt exakta datum, beskrivning av ansvarsområden, utförda arbetsuppgifter och vilka verktyg du använt. * Om det finns skillnader mellan de olika språkversionerna ska den engelska versionen gälla.