S V# NYHETSBREV FRÅN MODERNA FÖRSÄKRINGAR NYHETER SKADOR SERVICE

Transkript

1 2013 E N S K A F Ö R S Ä K R I N G S F Ö R M E D L A R E S F Ö R E N I N G S V# Årets Mäklardisk Sakförsäkringar MODERNA NYHETER NYHETSBREV FRÅN MODERNA FÖRSÄKRINGAR NYHETER SKADOR SERVICE 2013 års bästa försäkringsbolag enligt er förmedlare för andra året i rad Förmedlarvänner, först och främst vill jag tacka alla er som på SFM s årstämma innan sommaren återigen röstade fram Moderna Försäkringar som bolaget med den bästa mäklardisken. Jag lovar att vi ska göra vad vi kan för att upprätthålla den höga servicen och kvaliteten som ni bevisligen uppskattar. Vi fick även toppbetyg i CMA s årliga undersökning, bland annat anses vi vara det bolaget som är på mest frammarsch och detta för femte året i rad. Totalt sett knep If med mycket knapp marginal förstaplatsen. Samtidigt som vi naturligtvis vill gratta If till detta kan vi konstatera att detta sporrar oss enormt. Vi är definitivt inte nöjda med att vara näst bäst. Vi har bestämt oss för att bli världens bästa försäkringsbolag och har tagit fram ett 13-stegsprogram för att nå vårt mål. Ni kommer kunna följa vårt arbete i olika sammanhang framöver. Vi kommer också behöva er hjälp med att bli bäst och bland annat därför inrättar vi Advisory Boards för både förmedlare och förmedlarassistenter. Vi vill veta hur nu tycker att vi kan förbättra oss. För det är det enda som i slutändan räknas, dvs vad ni som förmedlare tycker. På tal om förmedlarassistenter genomförde vi för någon vecka sedan vår årliga Assistenkonferens med deltagare från hela landet och från både stora och små förmedlarbolag. Årets fokus låg på Ansvarsförsäkring och Skadeståndsrätt. Ett inte helt okomplicerat ämne. Att döma av utvärderingen som vi har mottagit så var det inte bara vi på Moderna som tyckte att det var ett lyckat arrangemang. Vi kan redan nu lova en ny konferens nästa år. I detta nummer av vårt nyhetsbrev kan du läsa om vårt arbete rörande skogsbranden i Västmanland, om vårt skadesystem in4mo samt en mycket tänkvärd artikel om vår digitala framtid skriven av trendexperten Göran Adlén. Mycket nöje med läsningen. Avslutningsvis vill jag passa på att önska en bra och affärsrik höst. Vi ser fram emot många nya affärsmöjligheter. Uffe Gertz Johansson Chef Moderna Företag & Industri Samarbete 9 av 10 förmedlare upplever sig ha ett väl utvecklat samarbete med Moderna Försäkringar. Källa: CMA-Research 2014 Service Våra byggstenar för att skapa service i världsklass: Hjärta Tydlighet Mod Passion Könsfördelning 52 % kvinnor och 48 % män är fördelade på Moderna Företag & Industriavdelningen samt Företagsoch företagsmotorskador.

2 Ovan: Räddningspersonal fick efter en tids släckningsarbete hjälp av försvaret för att få kontroll på branden. Till vänster: trots att branden hade släckts var marken fortfarande över 250 grader varm. När branden rasade i Västmanland var det många som drabbades av den förödelse branden lämnade efter sig. Moderna Försäkringar var snabbt på plats i det drabbade området för att möta räddningspersonal på plats och för att säkerställa att samtliga kunder och deras fastigheter var i trygga händer. Moderna på plats vid skogsbranden i Västmanland Över 250 kommunikatörer var på plats i minst fem veckor för att sköta kommunikationen mellan press, försäkringsbolag, skogsägare, boende i det drabbade området samt polis och brandkårer. Kommunikationen mellan försäkringsbolagen och räddningstjänsten var exceptionell och fokus låg på kunder och de drabbade. Flera gånger om dagen gjordes vindriktningsinventeringar som rapporterades till försäkringsbolagen för att säkerställa åt vilket håll branden hade risk att spridas, så försäkringsbolagen fick möjlighet att stärka sina respektive kontakter på plats. Det skickades även dagliga rapporter som listade vilka försäkrade kunder som var drabbade av branden. När vi på Moderna Försäkringar fick en skadeanmälan drog vi på skadeavdelningen igång vårt arbete som vanligt. Proaktivt arbete hos Moderna Försäkringar Totalt drabbades cirka 500 skogsägare av branden och cirka 23 byggnader totalförstördes. Väldigt få av de drabbade var kunder hos oss på Moderna Försäkringar. Vi jobbade istället mycket proaktivt genom att ringa upp våra kunder i det närliggande området för att stämma av att allt var under kontroll samt vara på plats i det drabbade området för att ta lärdom av det inträffade. För att vi skulle kunna ta oss in i det drabbade området var vi tvungna att köra igenom två polisspärrar med ID-kontroll, spärrarna var upprättade bland annat för att skydda de drabbades egendom. Inne i området fick vi inte röra oss utan en guide. Området såg ut som en krigszon med militärer, polishelikoptrar och militärbandvagnar. Vägtrummorna av plast hade smält på flera ställen och marken bredvid oss - trots att branden var släckt - var över 250 grader varm. Få av Moderna Försäkringars kunder blev drabbade Vi försäkringsbolag är överens om att vi har tagit stor lärdom av branden som inträffade i Västmanland i somras. Hela händelsen har gett oss större kunskap om farorna med stora olyckor som dessa. Våra möten med de drabbade familjerna och räddningspersonal på plats har gett kunskap om hur och vad som kan hända vid en brand av denna storlek. Även om vi på Moderna Försäkringar hade få kunder som var drabbade så hade vi ändå god kontakt med samtliga av kunderna i närheten. Detta var ett sätt för oss att förstå vilka behov som finns vid dessa händelser. Under hela den kritiska perioden hade vi på skadeavdelningen på Moderna Försäkringar kontroll på läget och vi fortsätter att jobba proaktivt gentemot våra kunder vid alla typer av skador. Conny Berg Skadeinspektör, Egendom & Byggskador samt Modernas representant på plats i Västmanland Conny arbetade inom byggsektorn ca 20 år innan han började i försäkringsbranschen. I sin tjänst på Moderna Försäkringar jobbar han mest med brand, vatten och entreprenadskador. Specialkompetens: Byggrelaterade skador med inriktning stora skador.

3 Hallå där... Helena Pettersson, ny chef för Ansvarsskador Helena är en 45-årig jurist som brinner för att utveckla och motivera medarbetare. Hon är en glad och positiv person och vi är mycket nöjda med att Helena har börjat hos oss. Kort om Helena Det här behöver man veta om Ansvarsskador Företag/Industri Om våra försäkringstagare någonsin får ett skadeståndanspråk riktat mot sig kan de känna sig trygga. Mitt team består av duktiga jurister som tar sig an skadan och utreder om det finns någon skadeståndsskyldighet. Kunden kan känna sig säker på att få en professionell och korrekt behandling av skadan. Mest spelade på mitt Spotifykonto Raised by wolves - U2 Bästa läsupplevelse Nu vill jag sjunga dig milda sånger av Linda Olsson Det visste du inte om mig Står ofta och huttrar i kalla ishallar då jag är en riktig hockey-mamma! Nytt samarbete mellan Moderna Försäkringar och Movestic Liv & Pension Nu har du möjlighet att hos Moderna Försäkringar teckna sjukvårdsförsäkringar via Movestic Liv & Pension. Med sjukvårdsförsäkringen får företagets anställda tillgång till rätt och effektiv privatvård till mycket bra villkor samtidigt som de försäkrade slipper långa väntetider. Det är smidigt att teckna sjukvårdsförsäkringen och det krävs inga krångliga hälsoblanketter. Dessutom är vissa delar avdragsgilla, vilket ger en förmånlig premie för arbetsgivare. Läs mer och ladda ned alla blanketter på Hallå där... Ulrika Oldmark, ny Skadechef för företag- och industriskador Varmt välkommen till Moderna Försäkringar, Ulrika! Vilka trender eller tendenser ser du inom skadeavdelningen? Vi ser att det över tid inkommer fler skador och mer komplexa skador, men vi har jätteduktiga skadereglerare som hanterar dem på bästa sätt för kunden. Att vi får fler skador är en direkt konsekvens av att vi växer och att antalet kunder bara ökar hela tiden. Vi arbetar med stora skador efter i en väl utvecklad storskademodell där flera olika kompetenser kompletterar varandra i en projektmodell. Underbart! Nya villkorseditioner Den 1 oktober uppdaterades villkorseditionerna för Kyl- och frysförsäkring samt Epidemiavbrott. Villkoret för Kyl- och frysförsäkring har fått en bättre anpassning till grundvillkorets allriskskrivning. Vi har också tagit bort kravet på larm om försäkringsbeloppet för kyl- och frys understiger kronor. I villkoret Epidemiavbrott har vi lagt in ett förtydligande om att villkoret avser verksamheter som producerar, bereder och hanterar livsmedel. Vi har också gjort en tydligare skrivning om att kostnad för sanering och borttransport går att tilläggsförsäkra. Här har vi även skrivit in undantaget för vissa smittsamma sjukdomar som hittills har varit inskrivet i försäkringsbrevet. De fullständiga villkoren hittar du på vår hemsida under fliken Egendom respektive Avbrott. De kommenterade villkoren hittar du under fliken Villkorskommentarer. Alltid ett steg före inom service med In4mo De senaste åren har vi på Moderna Försäkringar haft en fantastisk utveckling av vår affärsvolym, vilket bland annat lett till ökat antal skador. Vi har därför haft ett behov av att se över våra processer inklusive vårt arbetssätt. På Moderna har vi börjat använda ett arbetsverktyg som heter In4mo. In4mo är en kommunikationscentral som fungerar som en applikation i en androidmobil, Iphone eller surfplatta och underlättar och effektiviserar kommunikationen mellan försäkringsbolagbesiktningsman-byggentreprenör och slutkund. Verktyget används framförallt när det gäller besiktning av byggskador men även för sanering, rivning och uppbyggnad. Samtliga av Modernas besiktningsuppdrag inom privatskador utdelas via In4mo och även en del av företagsskadorna. Moderna Försäkringar bland de första i Sverige De första besiktningsuppdragen skickades via In4mo från Moderna i november Vi var bland de första i Sverige att använda oss av verktyget. I dagsläget används In4mo av de flesta ledande försäkringsbolagen över hela Norden. In4mo möjliggör för slutkunden att följa hela processen via en länk och således vara uppdaterad kring vad som händer i skadehanteringen steg för steg. Snabbt och effektivt Effekten av In4mo har varit enorm och vi har kunnat effektivisera tiden från anmäld skada till slutförd besiktning från veckor till timmar. Allt för att slutkunden ska vara trygg och få bästa möjliga service. Jenni Kaisa Söderman Projektledare Skadeavdelningen Jenni Kaisa har varit anställd på Moderna Försäkringar sedan Tidigare arbetade hon som projektledare på Teleresurs AB samt har flerårig erfarenhet av internationell tjänstgöring. Specialkompetens: Projektledning, flytande i finska (i tal och skrift)

4 Tänk så enkelt allting var förr. Ville vi nå ut till våra kunder så gjorde vi reklam, antingen i form av annonser eller så gjorde vi något direktutskick. Hade vi mycket pengar var oftast framgången given. Idag handlar det inte längre om att vara störst och ha mest pengar. Idag handlar det om att förstå den digitala spelplanen och kunna utnyttja det på smartaste sätt. Vi lever i ett infernaliskt informativt inferno med ett informationsflöde som bara ökar och ökar. En vanlig dag skickas det över 150 miljarder mail och det laddas upp 500 miljoner nya bilder på Facebook. Två nya konton Linkedin startas per sekund och Facebook är ännu värre med sina 5 konton. Mängden med nya kanaler ökar hela tiden. Vissa lever ett kort liv. Andra växer sig starka. Det enda vi vet att det sker en kontinuerlig förändring och att det är viktigt att vara närvarande i de olika kanalerna. Sättet att göra affärer förändras också hela tiden och som mäklare och aktör i försäkringsbranschen handlar det att vara med och se möjligheterna. Men det räcker inte bara att vara med heller. Det gäller att ha något intressant att berätta och veta vad kunderna vill veta och vad som intresserar dem. Det handlar om att vara aktiv och föra en dialog och att vara ständigt närvarande. Idag görs affärer dygnet runt alla dagar i veckan och det är den verklighet som vi ska lyckas i. Helst bättre än våra konkurrenter. Men om du har min lilla guldformel i bak-huvudet kvalitet x kvantitet = resultat kommer du att lyckas. Har du bra saker så kan du säga det ofta. Du blir intressant att lyssna på. Men är det mesta av det du säger skit så hjälper det inte att du säger det ofta. Det handlar alltså om att ha bra saker att säga hela tiden. Har du det får du också genomslag. Och får du genomslag så ökar chansen till att göra ännu bättre affärer. Lycka till! Göran Adlén Trendanalytiker, författare och en av Sveriges mest eftertraktade föreläsare Göran föreläser om trender, kommunikation, varumärken, ledarskap och inspirerar allt från små ledningsgrupper till tusentals personer vid stora evenemang. Följ Göran Adlén på Twitter: twitter.com/trendspanaren Följ Göran Adlén på Facebook: facebook.com/adlen Vi äger inte vårt varumärke av Göran Adlén

5 AVS: Moderna Försäkringar Box Stockholm Moderna Försäkringar Ansvarig utgivare: Jan Söderblom Moderna Försäkringar, filial till Tryg Forsikring A/S Bolagsverket Org. Nr Tryg Forsikring A/S Erhvervsstyrelsen CVR-No DK-2750 Ballerup Danmark