Kundtjänstchefen 2015

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Kundtjänstchefen 2015"

Transkript

1 Kundtjänstchefen 2015 kunskap utveckling inspiration Inspirerande ledarskap lär dig leda så det märks och lyft kundtjänsten till nästa nivå Kundservice och sälj ge bättre service och öka merförsäljningen Kundservice i framtiden vad vill kunderna ha och vad kommer de att förvänta sig av kundtjänst? Så bemöter och hanterar du missnöjda kunder Målstyrning, nyckeltal och kundnytta hur mäter och utvärderar vi kundservicearbetet? Ta lärdom av prisbelönta kundtjänster! Datum och plats: november 2015, Stockholm några av talarna Foto: Knut Koivisto Annika R Malmberg Hamilton, framgångsexpert, föreläsare, författare och Insights Discovery Konsult Göran Adlén, trendanalytiker, författare och föreläsare Årets föreläsare 2014 Patrik Nordkvist, vd Netcompetence, driver bloggen www. forsaljningschefen.se Karin Whitlock, Head of Retail Sales, Nordnet Bank

2 Välkommen till Kundtjänstchefen 2015! Konferensen är speciellt framtagen för dig som arbetar som chef eller teamledare över kundtjänsten. Under två välfyllda dagar rustas du för att möta de utmaningar som kundtjänsten står inför, såväl idag som under kommande år. Du tar lärdom av lönsamma strategier och tips för att vägleda kundtjänsten till en säljande enhet och lär dig hur du med rätt nyckeltal får en effektivare målstyrning. Du utvecklar och nyanserar ditt ledarskap för att öka servicen gentemot kunderna och samtidigt medarbetarnas motivation och engagemang. Prisbelönta kundtjänster inspirerar till förändring och nya kundservicenivåer! Vi har nöjet att under konferensens två dagar lyssna till: Annika R Malmberg Hamilton, framgångsexpert, föreläsare, författare och Insights Discovery Konsult. Annika har inspirerat och tränat tusentals människor till framgång, personlig utveckling och förbättrade resultat. Under ett mycket intressant anförande talar hon om förväntningarna på dig som ledare och hur du motiverar personalen och får dem att prestera mer än vad både du och de själva trodde var möjligt. Hon fördjupar även dina kunskaper för att på bästa sätt ta hand om klagomål och missnöjda kunder. Detta är en föreläsning du inte bör missa! Göran Adlén, trendanalytiker, författare och föreläsare. Hur ska du hantera de digitala infödingarna, de kapitalistiska pensionärerna och ett alltmer mångkulturellt Sverige? Hur bemöter du kunden som vet allt? Hur ger du toppklassig service i det virituella kundmötet? Göran håller ett inspirerande och spännande föredrag om framtidens kundservice. Han diskuterar vad kunderna förväntar sig idag och vad de kan komma att förvänta sig under kommande år häng med i trenderna! Patrik Nordkvist, vd på Netcompetence och driver Sveriges största blogg om försäljning. Med gedigen erfarenhet och säljkunskaper som rönt stor framgång föreläser Patrik om hur kundtjänsten ökar merförsäljningen och samtidigt ger bättre service. Han ger konkreta tips på hur du kan skapa en positiv inställning till försäljning och hur du steg för steg skapar en säljande kundservice en viktig föreläsning för den kundtjänst som på något sätt arbetar eller ska börja arbeta med sälj. Karin Whitlock, Head of Retail Sales på Nordnet Bank, föreläser om hur Nordnets kundservice blev Svenska mästare i telefoni och kundservice 2014; vad låg bakom vinsten och hur arbetar de för att upprätthålla toppkvalitet? Karin delar med sig av värdefulla kunskaper gällande kompetensutveckling och berättar hur du kan arbeta för att skapa mervärde i varje kundkontakt ta lärdom av prisbelönt kundservicearbete! Josefin Pålsson, marknad- och försäljningschef på Bright, kommer under sin föreläsning att lära dig mer om målstyrning, nyckeltal och kundnytta. Vilka nyckeltal ger dokumenterat bäst verkan för kundnyttan när vi inte vill tumma på effektiviteten? Hur kommunicerar du ut nyckeltalen i organisationen och får medarbetarna att prestera i relation till dem? Hon utvecklar dina kunskaper för att effektivt mäta och utvärdera kundservicearbetet. Dessutom lyssnar vi till Sara Karlsson från Forex Bank som under 2013 genomgick en fantastisk förbättring på kundtjänstavdelningen. Hur går du från långa väntetider, hög personalomsättning och en tredjedel missade samtal till att vinna SM i Telefoni inom Bank? Missa inte detta! Vårt mål med konferensen är att du som arbetar som chef eller teamledare över kundtjänsten fördjupar dina yrkeskunskaper och erhåller framgångsrika verktyg för att coacha medarbetarna till nya nivåer. Du tar del av det senast sagda inom aktuella områden, får handfasta tips och rekommendationer från praktiska erfarenheter, och låter dig inspireras av expertis och högt uppskattade föreläsare. Försäkra dig om en plats redan idag! Gå in på vår hemsida eller ring in din anmälan på telefonnummer Varmt välkommen till Kundtjänstchefen 2015! Vänliga hälsningar Årets föreläsare 2014! Linn Fredriksson Utbildningsansvarig, Kompetensteamet

3 dag ett, 18 november 8.50 Registrering med kaffe och smörgås 9.20 Moderator Lina Griph inleder konferensen Lina Griph, arbetat som ledare och med kundservice sedan 2003 både inom callcenterbranschen och nu på Länsförsäkringar Östgöta. Hon utgår alltid från kundernas beteende och möter kunden där kunden vill bli mött, vilket innebär att de ska finnas i alla kanaler när kunden vill Kundservice i framtiden vad vill kunderna ha och vad kommer de att förvänta sig av kundtjänst? Hur bemöter du den påläste kunden som vet allt och hur bemöter du kunderna i den virituella världen? Hur mycket vågar vi digitalisera på bekostnad av det personliga mötet? Hur ser kunderna på utvecklingen? Vad blir framöver den stora utmaningen i kundrelationerna? Göran Adlén, trendanalytiker, författare och en av Sveriges mest eftertraktade föreläsare Årets föreläsare 2014! Göran föreläser om trender, kommunikation, varumärken och ledarskap. Han inspirerar allt från små ledningsgrupper till tusentals personer vid stora evenemang. Förutom att föreläsa arbetar han med skräddarsydda utbildningar för företag, samt strategiska framtidsfrågor som konsult till både stora och små företag. Göran har sedan 1999 även arbetat med förändringsprocesser när det gäller kommunikation och varumärken. Under förmiddagen görs avbrott för kaffepaus (20 min) Lunch Inspirerande ledarskap lär dig leda så det märks och lyft kundtjänsten till nästa nivå Vilka krav och förväntningar finns på en chef eller ledare idag? Vad skapar motivation/fokusering/glädje? Hur bör du ge kritik? Ta del av tänkvärda tips för effektiv feedback Aktiv förväntan få andra att prestera mer än vad du (och de) trodde var möjligt Bemöta missnöjda kunder utveckla och förbättra dina kunskaper Hur tar kundtjänsten bäst hand om missnöjda eller besvikna kunder? Annika R Malmberg Hamilton,, framgångsexpert, föreläsare, författare och Insights Discovery Konsult. Började i slutet av 80-talet på Institutet för Säljträning och Ledarutveckling, hon avancerade till toppsäljare och var ansvarig för enheten Ledarutveckling. Annika utbildade personal i både Belgien, Holland och Ryssland. Hon är medlem i Association for Talent Development och har sedan år 2000 drivit eget Bensträckare Forts. kundservice i framtiden vad vill kunderna ha och vad kommer de att förvänta sig av kundtjänst? Fortsättning på förmiddagens föreläsning Göran Adlén, trendanalytiker, författare och föreläsare. Under eftermiddagen görs avbrott för kaffepaus (20 min) Dagen avslutas

4 dag två, 19 november 8.10 Slät kopp kaffe 8.40 Kundservice och sälj ge bättre service och öka merförsäljningen Hur skapar du en positiv inställning till försäljning? Så ökar du merförsäljningen och samtidigt ger bättre service Ta del av konkreta tips på hur du steg för steg skapar en säljande kundservice Patrik Nordkvist, vd på Netcompetence. Han har över 20 års erfarenhet som försäljningschef och vd på snabbväxande bolag och driver även Sveriges största blogg om försäljning, Nordnet blev 2014 Svenska mästare i telefoni och kundservice vad ligger bakom vinsten och hur arbetar de för att upprätthålla toppkvalitet? Så blev Nordnets kundservice Svenska mästare i telefoni och kundservice Ta lärdom av Nordnets resa från besvarare av kundsamtal till att skapa mervärde i varje kontakt Hur arbetar de för att stärka varumärket internt inom bolaget? Kompetenstutveckling hur driver man egentligen sin egen utveckling? Karin Whitlock, Head of Retail Sales på Nordnet Bank där hon arbetat i tre år. Karin ansvarar för service och försäljning till Nordnets direktkunder. Hon har arbetat med service och försäljning hela sitt yrkesverksamma liv och har under de senaste fem åren arbetat som ledare, både inom bank och telekom. Under förmiddagen görs avbrott för kaffepaus (20 min) Lunch Målstyrning, nyckeltal och kundnytta hur mäter och utvärderar vi kundservicearbetet? Vilka nyckeltal, hårda som mjuka, är intressanta för kundservicearbetet? Vilka nyckeltal ger dokumenterat bäst verkan för kundnyttan? Hur ser trenderna ut? Hur kommunicerar du ut nyckeltalen i organisationen och får medarbetarna att förbättra sin prestation i relation till dem? Vilka index är intressanta för att öka kundnöjdheten och samtidigt bibehålla effektiviteten? Josefin Pålsson, marknad- och försäljningschef på Bright. Arbetar idag med organisationer som vill förbättra sina kundmöten och hitta den framgångsrika formeln för att ledare och medarbetare ska nå dit. Josefin har gedigen erfarenhet från olika befattningar inom försäkringsbranschen och kommer senast från Movestic där hon arbetade som affärsområdeschef för Liv & Hälsa. Hon har tidigare haft roller som kundservicechef, försäljningschef och marknadschef Kaffepaus Så gick vi från låg tillgänglighet, hög personalomsättning och 32 % tappade samtal till att vinna SM i Telefoni inom Bank! Vilka utmaningar stod vi inför och hur valde vi att tackla dem? Vilka förändringar behövde göras och hur skulle vi implementera dem bland medarbetarna? Så arbetar vi med medlyssning och feedback i kundsamtalen Detta har vi lärt oss och arbetar kontinuerligt med för att upprätthålla den höga servicen Sara Karlsson, började sin resa på Forex Bank 2010 och arbetar idag som en av gruppcheferna på Kundservice. Hon fick tidigt lära sig vikten av god service och jobbar nu aktivt med medlyssning och feedback med sina medarbetare. Sara har en bakgrund i låneförmedlingsbranschen där hon som handläggare såg sambandet mellan engagemang, nyfikenhet och pengar Moderator sammanfattar dagarna Dagen avslutas

5 ANMÄLAN PRAKTISK INFORMATION Kundtjänstchefen 2015 Datum: november 2015 Pris: kr. I priset ingår lunch, förfriskningar och dokumentationsmaterial. Moms tillkommer. Plats: Finlandshuset, Snickarbacken 4, Stockholm Anmälan: eller tfn Anmälningsbekräftelse och faktura sändes efter mottagen anmälan. Avbokningsregler & förbehåll Om du får förhinder och inte kan delta kan du alltid överlåta din plats till en kollega. För fullständiga avbokningsregler, se Vi reserverar oss för förändringar i programmet samt möjlighet att ställa in planerad konferens vid extraordinära händelser.

6 B-Post Port Payé Sverige Mottagare: MWS Layout och produktion: Dreamforce, Avsändare/returadress: Kompetensteamet Stockholm AB Box Stockholm KUNSKAP UTVECKLING INSPIRATION KUNSKAP UTVECKLING INSPIRATION Är ett utbildnings- och konferensföretag som arbetar med konferenser och utbildningar inom såväl offentlig sektor KUNSKAP UTVECKLING INSPIRATION som inom näringslivet. Kompetensteamets mål är att arrangera högkvalitativa konferenser och utbildningar specialutformade för våra deltagare. Skräddarsydda utbildningar Våra skräddarsydda utbildningar görs utifrån era behov och förutsättningar. Tillsammans tar vi fram ett utbildningskoncept som passar er arbetsplats. Kontakta oss gärna så berättar vi mer! Kompetensteamet Stockholm AB Konferensnummer: 1189

Vuxna med neuropsykiatriska funktionsnedsättningar (NPF)

Vuxna med neuropsykiatriska funktionsnedsättningar (NPF) Vuxna med neuropsykiatriska funktionsnedsättningar (NPF) kunskap utveckling inspiration Öka förståelsen och fördjupa dina kunskaper med det senaste inom autismspektrumtillstånd och ADHD! Hot om våld så

Läs mer

Sår 2016. några av våra talare. Datum och plats: 24 25 maj 2015, Stockholm

Sår 2016. några av våra talare. Datum och plats: 24 25 maj 2015, Stockholm Sår 2016 kunskap utveckling inspiration Fördjupa dina kunskaper för att bättre tolka olika typer av sår Lär dig att välja rätt förband till rätt sår! Svårläkta sår vad gör du när såren inte läker? Diabetessår

Läs mer

Chef i socialtjänsten

Chef i socialtjänsten inspiration Därför stannar personalen hos oss så blir du en attraktiv arbetsgivare! Från virus till vi-rus! Så skapar du bättre teamkänsla på jobbet Rollen som chef hur hanterar du motstridiga förväntningar,

Läs mer

Övervikt och fetma 2017

Övervikt och fetma 2017 Övervikt och fetma 2017 kunskap, vård och behandling kunskap utveckling inspiration Risker, genetisk känslighet och resultat av olika behandlingsmetoder vad kan vi lära från aktuell forskning? Uppdatera

Läs mer

Stress & utmattningssyndrom

Stress & utmattningssyndrom Stress & utmattningssyndrom 2015 kunskap utveckling inspiration Uppdatera dig med senaste forskningen och utvecklingen inom stress & utmattningssyndrom Stress och duktighetsfällan Aktuella och moderna

Läs mer

NÅGRA AV KONFERENSENS TALARE

NÅGRA AV KONFERENSENS TALARE Familjehem 2017 kunskap utveckling inspiration Handledning hur kan du som handledare använda dig själv som arbetsredskap på bästa sätt? Familjehemsutredning vad vill vi veta om familjerna och hur bör vi

Läs mer

Övervikt och fetma 2016

Övervikt och fetma 2016 Övervikt och fetma 2016 kunskap, vård och behandling kunskap utveckling inspiration Aktuell forskning om övervikt och fetma vad är det senast sagda gällande risker, genetisk känslighet och behandlingsmetoder?

Läs mer

Bild i skolan 2016. talare

Bild i skolan 2016. talare inspiration utveckling kunskap Bild i skolan 2016 Inspirera eleverna med digitala medier i skolan! Samtidskonst så implementerar du den i undervisningen Film och foto fördjupa dina kunskaper om bildredigering

Läs mer

Psykisk ohälsa hos barn och unga

Psykisk ohälsa hos barn och unga Psykisk ohälsa hos barn och unga en konferens för dig inom elevhälsan kunskap utveckling inspiration Stressrelaterad psykisk ohälsa hos barn och unga så kan vi hjälpa eleverna Självskadebeteende ta lärdom

Läs mer

Kollegialt lärande i skolan

Kollegialt lärande i skolan Kollegialt lärande i skolan kunskap utveckling inspiration Så arbetar du framgångsrikt med kollegialt lärande på vetenskaplig grund Observationer och kollegial utvärdering hur går vi tillväga? Hur skapar

Läs mer

Sår 2015. några av talarna. Datum och plats: 27 28 maj 2015, Stockholm. Margareta Grauers, leg. dermatologisjuksköterska, MG Konsult sår & hud

Sår 2015. några av talarna. Datum och plats: 27 28 maj 2015, Stockholm. Margareta Grauers, leg. dermatologisjuksköterska, MG Konsult sår & hud Sår 2015 kunskap utveckling inspiration Olika typer av sår lär dig att identifiera och särskilja olika sårtyper och göra en fullständig anamnes! Varför blir ett sår svårläkt? Debridering och rengöring

Läs mer

Studie- och yrkesvägledaren 2016

Studie- och yrkesvägledaren 2016 Studie- och yrkesvägledaren 2016 kunskap utveckling inspiration Så vägleder du framgångsrikt elever med särskilda behov Öka dina kunskaper om bemötande och vägledning av elever med psykisk ohälsa Så kan

Läs mer

Ekonomiskt bistånd 2017

Ekonomiskt bistånd 2017 Ekonomiskt bistånd 2017 kunskap utveckling inspiration Hur kan du arbeta systematiskt och framgångsrikt för att hjälpa biståndstagare att hitta sina egna vägar till självförsörjning? Ny lagstiftning på

Läs mer

Stress & Utmattningssyndrom

Stress & Utmattningssyndrom Stress & Utmattningssyndrom 2014 kunskap utveckling inspiration Uppdatera dig med senaste forskningen och utvecklingen inom stress & utmattningssyndrom Få patienten att arbeta med förhållningssätt och

Läs mer

Bild i skolan 2015. talare

Bild i skolan 2015. talare inspiration utveckling kunskap Bild i skolan 2015 Bildanalys och bildkommunikation fördjupa dina kunskaper och öka elevernas förståelse för bildens integrering med andra uttrycksformer Ta del av det senaste

Läs mer

Stress & utmattningssyndrom 2015

Stress & utmattningssyndrom 2015 inspiration inom stress & utmattningssyndrom Stress och duktighetsfällan Arbetsrelaterad stress lär dig mer om rehabiliterings processen! Traumatisk stress när systemet går ur funktion Datum och plats:

Läs mer

Musikläraren 2016 kunskap utveckling inspiration

Musikläraren 2016 kunskap utveckling inspiration Musikläraren 2016 kunskap utveckling inspiration Inspirera eleverna med världsmusik ta del av nytänkande exempel att använda i undervisningen Hur kan du nå fram och underlätta undervisningen för elever

Läs mer

Formativ bedömning 2014

Formativ bedömning 2014 Formativ bedömning 2014 kunskap utveckling inspiration Formativ bedömning från teori till praktik Nyckelstrategierna som hjälper eleverna att komma igång med det formativa tänkandet steg för steg Vilka

Läs mer

Projektledning inom bygg

Projektledning inom bygg Projektledning inom bygg kunskap utveckling inspiration Så förbättrar du ekonomistyrningen i byggprojekten! Hur kan du bättre effektivisera din projektledning? Entreprenadrätt för projektledare AB 04 och

Läs mer

för chefer och handläggare

för chefer och handläggare LSS 2016 för chefer och handläggare kunskap utveckling inspiration Självbestämmande i praktiken erhåll verktyg för att öka brukarens delaktighet och inflytande Maximera nyttan med valbara föreläsningar!

Läs mer

Chef för personliga assistenter 2013

Chef för personliga assistenter 2013 Chef för personliga assistenter 2013 utvecklas i ditt ledarskap! Att leda på distans konkreta verktyg! Samtalsmetodik, konfliktlösning och professionellt förhållningssätt i olika situationer Uppdatering

Läs mer

Stress & utmattningssyndrom

Stress & utmattningssyndrom Stress & utmattningssyndrom 2017 kunskap utveckling inspiration Uppdatera dig med senaste forskningen och utvecklingen inom stress & utmattningssyndrom Stress som svar på samhällsförändringar Aktuella

Läs mer

Elever med neuropsykiatriska funktionsnedsättningar (NPF)

Elever med neuropsykiatriska funktionsnedsättningar (NPF) Elever med neuropsykiatriska funktionsnedsättningar (NPF) kunskap utveckling inspiration Så hanterar du utmanande beteenden och kaosartade situationer med elever med NPF Ta del av aktuell forskning och

Läs mer

Trygg i skolan 2014. talare

Trygg i skolan 2014. talare Trygg i skolan 2014 kunskap utveckling inspiration Barn- och elevombudet Caroline Dyrefors Grufman från Skolinspektionen berättar om BEO:s verksamhet Så här lyckas ni med implementeringen av er likabehandlingsplan

Läs mer

Lågstadieläraren 2017

Lågstadieläraren 2017 Lågstadieläraren 2017 kunskap utveckling inspiration Så arbetar du framgångsrikt med kunskapsbedömning i klassrummet/ barngruppen! Hur kan du bättre bedöma och anpassa undervisningen i läs- och skrivförståelse?

Läs mer

NÅGRA AV KONFERENSENS TALARE

NÅGRA AV KONFERENSENS TALARE Skolmåltid 2017 kunskap utveckling inspiration Så gör du skolmaten mer attraktiv i elevernas ögon Bemötande och service i matsalen så höjer du den totala matupplevelsen! Uppdatera dina kunskaper och utbyt

Läs mer

Projektledning inom bygg

Projektledning inom bygg Projektledning inom bygg kunskap utveckling inspiration Effektivisera din projektledning led mer effektivt! Energieffektiva byggnader Kostnadskontroll i byggprojekt Hållbarhetsfrågan så arbetar du kostnadseffektivt

Läs mer

Övervikt och prevention praktisk behandling och handledning inom primär- och företagshälsovården!

Övervikt och prevention praktisk behandling och handledning inom primär- och företagshälsovården! Unik utbildning! Övervikt och prevention praktisk behandling och handledning inom primär- och företagshälsovården! Aktuell forskning kring övervikt och fetma Metabola syndromet, övervikt och motion ur

Läs mer

Stroke 2015. talare. Datum och plats: 22 23 april 2015, Stockholm. Erik Lundström, överläkare, neurologkliniken, Karolinska Universitetssjukhuset

Stroke 2015. talare. Datum och plats: 22 23 april 2015, Stockholm. Erik Lundström, överläkare, neurologkliniken, Karolinska Universitetssjukhuset Stroke 2015 kunskap utveckling inspiration Uppdatera dig med senaste forskningen och utvecklingen inom stroke Fördjupa dig inom neglekt, apraxi och afasi Vad omfattar dolda funktionshinder och hur kan

Läs mer

Konfliktfri arbetsplats 2014! Lägg grunden till en konfliktfri, motiverad och social arbetsplats

Konfliktfri arbetsplats 2014! Lägg grunden till en konfliktfri, motiverad och social arbetsplats Konfliktfri arbetsplats 2014! Lägg grunden till en konfliktfri, motiverad och social arbetsplats kunskap utveckling inspiration Förändringsarbete skapa och upprätthåll en konfliktfri, motiverande och social

Läs mer

Stress & utmattningssyndrom

Stress & utmattningssyndrom Stress & utmattningssyndrom 2016 kunskap utveckling inspiration Uppdatera dig med senaste forskningen och utvecklingen inom stress & utmattningssyndrom Stress och duktighetsfällan Aktuella och moderna

Läs mer

Övervikt praktisk behandling och handledning inom primär- och företagshälsovården!

Övervikt praktisk behandling och handledning inom primär- och företagshälsovården! Övervikt praktisk behandling och handledning inom primär- och företagshälsovården! Aktuell forskning kring övervikt och fetma Metabola syndromet, övervikt och motion ur ett medicinskt perspektiv! Så här

Läs mer

Bild i skolan några av konferensens talare

Bild i skolan några av konferensens talare Bild i skolan 2017 kunskap utveckling inspiration Öka dina kunskaper gällande digitala medier i bildämnet och ta del av den senaste tekniken! Hur lägger du upp en bra planering som innefattar läroplanens

Läs mer

NÅGRA AV KONFERENSENS TALARE

NÅGRA AV KONFERENSENS TALARE inspiration Uppdatera din undervisning med utvecklad kunskap om musikskapande i praktiken hur kan du inspirera elever till att skapa ny musik? Fånga elevernas intresse med det senaste inom digitala verktyg

Läs mer

Formativ bedömning 2014

Formativ bedömning 2014 inspiration KUNSKAP UTVECKLING INSPIRATION Formativ bedömning från teori till praktik Nyckelstrategierna som hjälper eleverna att komma igång med det formativa tänkandet steg för steg Vilka undervisningsprocesser

Läs mer

Specialpedagogik 2015

Specialpedagogik 2015 Specialpedagogik 2015 kunskap utveckling inspiration Elever i läs- skriv- och matematiksvårigheter förstå, förenkla och förbättra din undervisning Elevanpassat stöd vilka medel har vi att tillgå? Motiverande

Läs mer

Personlig assistans 2017

Personlig assistans 2017 inspiration Komplicerade ärenden i personkrets 3 erhåll tips som underlättar din bedömning Ta lärdom av aktuella domar och riktlinjer för att bli tryggare i din bedömning Erhåll praktiska tips till handläggningen

Läs mer

Ögonsjukvård 2013. 7 8 februari 2013, Stockholm

Ögonsjukvård 2013. 7 8 februari 2013, Stockholm Ögonsjukvård 2013 Neurooftalmologi neurologiska sjukdomars påverkan på ögonen Så utför du synfältsundersökning för olika diagnoser metoder, tolkning och vanliga felkällor Telefonrådgivning inom ögonsjukvård

Läs mer

Idrottslärare 2015. talare. Datum och plats: 15 16 september 2015, Stockholm. Tony Irving, föreläsare och undervisar i dans

Idrottslärare 2015. talare. Datum och plats: 15 16 september 2015, Stockholm. Tony Irving, föreläsare och undervisar i dans Idrottslärare 2015 kunskap utveckling inspiration Utveckla dina kunskaper för en likvärdig och rättvis bedömning och betygsättning Lärandeprocessen i fokus; vilka ämnesdidaktiska förhållningssätt är framgångsrika?

Läs mer

Palliativ vård 2013. Datum: 2 3 december 2013, Stockholm

Palliativ vård 2013. Datum: 2 3 december 2013, Stockholm Palliativ vård 2013 Symtomkontroll och symtomlindring smärta och andnöd Brytpunkt, etik och etiska dilemman Det svåra samtalet att våga prata om döendet och döden med patienter och anhöriga Så får du teamarbetet

Läs mer

Psykisk ohälsa hos barn och unga

Psykisk ohälsa hos barn och unga Är ni flera från arbetsplatsen som vill gå kontakta oss för grupprabatt! Psykisk ohälsa hos barn och unga en konferens för dig inom elevhälsan Att arbeta förebyggande i skolan praktiska exempel! Hur mår

Läs mer

Telefonrådgivning inom gynekologi och kvinnohälsa

Telefonrådgivning inom gynekologi och kvinnohälsa Anmäl flera från samma klinik och få grupprabatt! Telefonrådgivning inom gynekologi och kvinnohälsa Blödningar och smärta vilka råd om egenvård kan du ge och när bör kvinnan komma till sjukhus? Komplikationer

Läs mer

Chef för personliga. assistenter 2014. talare

Chef för personliga. assistenter 2014. talare KUNSKAP UTVECKLING INSPIRATION Chef för personliga KUNSKAP UTVECKLING INSPIRATION assistenter 2014 kunskap utveckling inspiration Lär dig leda på distans! Vem tar hand om chefen? Lär dig hantera utmaningarna

Läs mer

NÅGRA AV KONFERENSENS TALARE

NÅGRA AV KONFERENSENS TALARE NO-läraren 2017 kunskap utveckling inspiration Entreprenöriellt lärande så kan du arbeta för att utveckla elevernas kreativa och företagsamma förmågor Nyansera din undervisning med ny spännande forskning

Läs mer

Barntandvård 2016. några av våra föreläsare

Barntandvård 2016. några av våra föreläsare Barntandvård 2016 kunskap utveckling inspiration Erosionsskador och MIH (Molar Incisor Hypomineralization) fördjupa dina kunskaper inom behandlingsmetoder och få tips att applicera direkt i praktiken!

Läs mer

Specialpedagogik 2015

Specialpedagogik 2015 Specialpedagogik 2015 kunskap utveckling inspiration Läs- och skrivsvårigheter ta del av insatser från förskola till högskola, även engelskundervisningen belyses Elever i matematiksvårigheter förstå, förenkla

Läs mer

Långvarig smärta. 12 13 september 2011, Stockholm. Inspirerande och utvecklande dagar för dig som sjukgymnast! Talare:

Långvarig smärta. 12 13 september 2011, Stockholm. Inspirerande och utvecklande dagar för dig som sjukgymnast! Talare: Långvarig smärta Inspirerande och utvecklande dagar för dig som sjukgymnast! Aktuell forskning kring smärta och behandling Sambandet mellan fysiologi och psykologi Hur motivera patienten att bli mer aktiv

Läs mer

Depression Diagnostik, vård och behandling i primärvården!

Depression Diagnostik, vård och behandling i primärvården! Depression Diagnostik, vård och behandling i primärvården! De olika depressiva tillstånden vanliga symtom och diagnostik Suicidriskbedömning och när patienten behöver vidare kontakt till psykiatrin Vid

Läs mer

Sår talare. Datum och plats: maj 2014, Stockholm. Medlemmar får 15 % rabatt kunskap utveckling inspiration

Sår talare. Datum och plats: maj 2014, Stockholm. Medlemmar får 15 % rabatt kunskap utveckling inspiration Sår 2014 Medlemmar får 15 % rabatt kunskap utveckling inspiration Lär dig identifiera vilken typ av sår patienten har samt behandla/minska läkningshämmande faktorer När patienten har ont hur minskar du

Läs mer

Långvarig smärta. Inspirerande och utvecklande dagar för dig som sjukgymnast!

Långvarig smärta. Inspirerande och utvecklande dagar för dig som sjukgymnast! Unika utbildningsdagar! Långvarig smärta Inspirerande och utvecklande dagar för dig som sjukgymnast! Aktuell forskning kring smärta och behandling Sambandet mellan fysiologi och psykologi Hur motivera

Läs mer

Palliativ vård 2015. några av talarna

Palliativ vård 2015. några av talarna Palliativ vård 2015 kunskap utveckling inspiration Symptomlindring och symptomkontroll i den palliativa vården förbättra dina kunskaper inom smärtlindring, illamående och andnöd i livets slutskede Brytpunkten

Läs mer

Specialpedagogik 2015

Specialpedagogik 2015 Specialpedagogik 2015 kunskap utveckling inspiration Läs- och skrivsvårigheter ta del av insatser från förskola till högskola, även engelskundervisningen belyses Elever i matematiksvårigheter förstå, förenkla

Läs mer

Allmäntandläkare 2014

Allmäntandläkare 2014 Allmäntandläkare 2014 kunskap utveckling inspiration Förnya dina kunskaper om karies ta del av de senaste behandlingsmetoderna Hur tar du hand om en akutpatient? så här fattar du de snabba och rätta besluten

Läs mer

Att leda med Lean. i hälso- och sjukvården. 5 nov 2009, Stockholm

Att leda med Lean. i hälso- och sjukvården. 5 nov 2009, Stockholm Att leda med Lean i hälso- och sjukvården Anmäl dig före 21/8 och få 500 kr i internet-rabatt! Att leda och tänka Lean vilka förutsättningar krävs? Utvärdering av Lean-arbete vanliga fallgropar och råd

Läs mer

Personcentrerad vård 2015

Personcentrerad vård 2015 Framtidens vårdmodell: Personcentrerad vård 2015 kunskap utveckling inspiration Lär dig mer om planering, dokumentering, strukturerat arbetssätt och utvärdering av personcentrerad vård Öka förståelsen

Läs mer

Teamet runt cancerpatienten

Teamet runt cancerpatienten I samarbete med Svensk Förening för Psykosocial Onkologi & Rehabiliteringg Medlemmar får 10% rabatt Teamet runt cancerpatienten kunskap utveckling inspiration Livet och livskvaliteten efter cancerbehandling

Läs mer

Hot, våld och missbruk för dig inom socialtjänsten

Hot, våld och missbruk för dig inom socialtjänsten Gå 4 betala för 3! Hot, våld och missbruk för dig inom socialtjänsten Våldets mekanismer vad utlöser ett våldsbeteende? Hedersrelaterat våld vart går gränsen för våld i olika kulturer? Missbruksproblematik

Läs mer

Stroke 2013 För hela teamet runt patienten!

Stroke 2013 För hela teamet runt patienten! Anmäl hela teamet redan idag Gå 4, betala för 3! Stroke 2013 För hela teamet runt patienten! Hjärnans återhämtningsförmåga fysiologi och akut vård vid stroke! Hur kan vi samordna stödet för närstående

Läs mer

i primär- och företagshälsovården Ullakarin Nyberg psykiatriker Norra Stockholms Psykiatri Karolinska Institutet

i primär- och företagshälsovården Ullakarin Nyberg psykiatriker Norra Stockholms Psykiatri Karolinska Institutet Psykisk ohälsa i primär- och företagshälsovården Stress hur påverkar långvarig stress den psykiska hälsan aktuell forskning! Sömnproblem hur kan du hjälpa patienten? Konkreta råd att ge och förslag på

Läs mer

Psykisk ohälsa bland barn och unga

Psykisk ohälsa bland barn och unga Psykisk ohälsa bland barn och unga kunskap utveckling inspiration En konferens för dig inom elevhälsan Oro, ångest och depression lär dig mer för att utveckla ditt stöd till barn och unga Stressrelaterad

Läs mer

Övervikt och prevention

Övervikt och prevention Gå 4 betala för 3! Övervikt och prevention inom primär- och företagshälsovård Aktuell forskning kring övervikt och fetma Så här kan du arbeta aktivt med livsstilsförändringar gällande kost och motion!

Läs mer

Telefonrådgivning om sjuka barn

Telefonrådgivning om sjuka barn Telefonrådgivning om sjuka barn Infektioner, feber, magsmärta och huvudvärk vilka egenvårdsråd kan du ge och när ska barnet till läkare? Akut omhändertagande vid kramper vilka råd på telefon kan du ge

Läs mer

Skolmåltid talare

Skolmåltid talare Skolmåltid 2014 kunskap utveckling inspiration Så här skapar ni det viktiga samarbetet med eleverna och pedagogerna Det gyllene värdskapet konsten att sätta gästen i fokus Så här skapar du en lugn miljö

Läs mer

Diabetes 2011. 6 7 september 2011, Stockholm. Talare: Helen Tuomisto podiater, fotvårdsspecialist Karolinska Universitetssjukhuset

Diabetes 2011. 6 7 september 2011, Stockholm. Talare: Helen Tuomisto podiater, fotvårdsspecialist Karolinska Universitetssjukhuset Diabetes 2011 Aktuell forskningen kring diabetes och nya läkemedel hur kan du implementera nya rön i ditt vardagliga arbete? Hur motiverar du diabetespatienten till ökad motion och andra livsstilsförändringar?

Läs mer

Lean Healthcare. förberedelser och uppstart. Konferensdag 19 november 2010, Stockholm Lean-spel 9 december 2010, Stockholm

Lean Healthcare. förberedelser och uppstart. Konferensdag 19 november 2010, Stockholm Lean-spel 9 december 2010, Stockholm Gå 4, betala för 3! Anmäl hela teamet: Lean Healthcare förberedelser och uppstart Vad är Lean Healthcare och vilka är vinsterna att arbeta efter Lean i sjukvården? Grunderna i Lean värderingar, principer,

Läs mer

Ögonsjukvård 2015. några av konferensens talare

Ögonsjukvård 2015. några av konferensens talare Ögonsjukvård 2015 kunskap utveckling inspiration Praktikfall så har vi ökat patientflödet och effektiviserat organisationen på Ögonklinken i Linköping Glaukom lär dig diagnostisera, behandla och följa

Läs mer

Mattelärare Exklusivt för pedagoger och rektorer i årskurs 4 9 Datum och plats: oktober, Stockholm. talare

Mattelärare Exklusivt för pedagoger och rektorer i årskurs 4 9 Datum och plats: oktober, Stockholm. talare Mattelärare 2014 kunskap utveckling inspiration Utveckla taluppfattningen hos dina elever ta del av konkreta exempel Problemlösning som drivkraft till förståelse undersök upptäck upplev och i grunden förstå!

Läs mer

Långvarig smärta. 17 18 mars 2011, Stockholm. Inspirerande och utvecklande dagar för dig som sjukgymnast! Talare:

Långvarig smärta. 17 18 mars 2011, Stockholm. Inspirerande och utvecklande dagar för dig som sjukgymnast! Talare: Långvarig smärta Inspirerande och utvecklande dagar för dig som sjukgymnast! Aktuell forskning kring smärta och behandling Sambandet mellan fysiologi och psykologi Hur motivera patienten att bli mer aktiv

Läs mer

Effektivare primärvård 2009

Effektivare primärvård 2009 Missa inte: Att leda med Lean, 5 november 2009 Effektivare primärvård 2009 Ta del av vårdvalsmodeller, Lean och framgångsrika samarbetsprojekt Lean i primärvården så effektiviserar vi arbetsprocesserna!

Läs mer

Barnmorskan i förlossningsvården

Barnmorskan i förlossningsvården Unik utbildningsdag! Barnmorskan i förlossningsvården Trygg och säker förlossningsvård en utopi eller en faktisk möjlighet? Att i tidigt skede värdera riskförlossningar och underlätta det normala födandet

Läs mer

Barn och ungdomar med övervikt och fetma

Barn och ungdomar med övervikt och fetma inspiration forskning Så kan vi i tidig ålder fånga upp barnen som ligger i riskzonen för övervikt och fetma Samtalet med föräldrarna HUR når du fram och får till de förändringar som måste ske? Hur arbetar

Läs mer

Ögonsjukvård Senaste nytt inom forskning och undersökningsmetoder!

Ögonsjukvård Senaste nytt inom forskning och undersökningsmetoder! Ögonsjukvård Senaste nytt inom forskning och undersökningsmetoder! Aktuell forskning kring glaukom, retina och neurooftalmologi Hornhinnetransplantation senaste nytt! Laserkirurgi från dåtid till nutid!

Läs mer

INBJUDAN Nöjd-kund-index-dagen

INBJUDAN Nöjd-kund-index-dagen INBJUDAN Nöjd-kund-index-dagen närvaro,kontakt & trovärdighet 30 OKTOBER 2007, BERNS, BERZELII PARK, STOCKHOLM Närvaro, kontakt & trovärdighet Närvaro, kontakt och trovärdighet. Det är tre nyckelord för

Läs mer

Djursjukvården en bransch i utveckling

Djursjukvården en bransch i utveckling Djursjukvården en bransch i utveckling Inbjudan till konferens i Stockholm den 8-9 september TALARE SLA Skogs- och Lantarbetsgivareförbundet Katarina Novák Regiondjursjukhuset Strömsholm Anders Thunberg

Läs mer

Palliativ vård 2013. Datum: 14 15 maj 2013, Stockholm

Palliativ vård 2013. Datum: 14 15 maj 2013, Stockholm Palliativ vård 2013 Symtomkontroll och symtomlindring smärta och andnöd Brytpunkt, etik och etiska dilemman Det svåra samtalet att våga prata om döendet och döden Närståendestöd kring den palliativa patienten

Läs mer

Nyckeltal för offentlig. upphandling

Nyckeltal för offentlig. upphandling Nyckeltal för offentlig Inbjudan till konferens i Stockholm den 9-10 november 2011 TALARE SVT Eva-Lotta Löwstedt-Lundell Jämtlands Läns Landsting Fredric Kilander Lena Book Årets inköpare 2010 Växjö Kommun

Läs mer

Sociala medier, Linkedin och Google Analytics

Sociala medier, Linkedin och Google Analytics Sociala medier, Linkedin och Google Analytics kunskap utveckling inspiration Tre separata kurser för framgångsrik onlinemarknadsföring inom privat och offentlig sektor Vilka marknadsföringsåtgärder är

Läs mer

Lean Healthcare. förberedelser och uppstart. Konferensdag 19 maj 2010, Stockholm Workshop 20 maj 2010, Stockholm

Lean Healthcare. förberedelser och uppstart. Konferensdag 19 maj 2010, Stockholm Workshop 20 maj 2010, Stockholm Lean Healthcare förberedelser och uppstart Vad är Lean Healthcare och vilka är vinsterna att arbeta efter Lean i sjukvården? Grunderna i Lean värderingar, principer, verktyg och metoder Hur identifierar

Läs mer

Personalstrategiska nyckeltal

Personalstrategiska nyckeltal Personalstrategiska nyckeltal inom vården Inbjudan till konferens i Stockholm den 2-3 december 2010 TALARE Stockholms universitet Olle Högberg Landstinget i Jönköpings län Anna Coreback universitetssjukhuset

Läs mer

Barnmorskan i förlossningsvården

Barnmorskan i förlossningsvården De 10 först anmälda till konferensen erhåller boken Rädd att föda av Nicole Silverstolpe. Gå 4 betala för 3! Barnmorskan i förlossningsvården Trygg och säker förlossningsvård en utopi eller en faktisk

Läs mer

Akutpsykiatrisk vård. 8 9 februari 2012, Stockholm

Akutpsykiatrisk vård. 8 9 februari 2012, Stockholm Akutpsykiatrisk vård Akutpsykiatriska bedömningar och diagnossättning Missbrukets fysiologi behandling och risker med abstinens! Suicidriskbedömning hur kan du bedöma hur allvarligt det är? Samtalsteknik

Läs mer

Vuxna med psykisk. funktionsnedsättning

Vuxna med psykisk. funktionsnedsättning Vuxna med psykisk funktionsnedsättning kunskap utveckling inspiration En målgrupp som ökar unga vuxna med dubbeldiagnos psykisk funktionsnedsättning i kombination med neuropsykiatrisk funktionsnedsättning

Läs mer

Sår 2012 omvårdnad och behandlingsmetoder

Sår 2012 omvårdnad och behandlingsmetoder Sår 2012 omvårdnad och behandlingsmetoder Aktuella behandlingsråd för infekterade sår Sårsmärta smärtlindringens positiva effekter på sårläkningen! Läkningshämmande faktorer fallbeskrivningar! Preventivt

Läs mer

Personalstrategiska nyckeltal i offentlig sektor

Personalstrategiska nyckeltal i offentlig sektor Personalstrategiska nyckeltal i offentlig sektor Inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 september 2011 TALARE Rådet för främjande av kommunala analyser, SKL Anders Norrlid Sundsvalls kommun Victoria

Läs mer

Telefonrådgivning för sjuksköterskor

Telefonrådgivning för sjuksköterskor Telefonrådgivning för sjuksköterskor kunskap utveckling inspiration Samtalsprocessen steg-för-steg Smärta i huvud, buk och bröst symtom och förlopp, hur vet du när det är akut? Psykisk ohälsa hur bemöter

Läs mer

Telefonrådgivning för sjuksköterskor

Telefonrådgivning för sjuksköterskor Är ni flera från arbetsplatsen som vill gå kontakta oss för grupprabatt! Telefonrådgivning för sjuksköterskor Medicinsk lagstiftning och egenvårdsråd vad bör du tänka på? Smärta i huvud, buk och bröst

Läs mer

Röntgen kompetensutveckling och senaste nytt

Röntgen kompetensutveckling och senaste nytt Röntgen kompetensutveckling och senaste nytt Gå 4 betala för 3! Utveckling och nyheter gällande diagnostik och teknik vid DT, MR och angiografi Strålskydd och bildoptimering hur kan du påverka resultatet?

Läs mer

Överviktiga barn och ungdomar

Överviktiga barn och ungdomar Gruppledarutbildning Nyhet! Överviktiga barn och ungdomar Aktuell forskning om övervikt hos barn Prevention hur fånga upp barn i riskzonen? Behandling och behandlingsansvar inom BVC och skolhälsovården

Läs mer

SHARED SERVICE CENTER

SHARED SERVICE CENTER inbjudan till konferens i Stockholm den 9-10 maj 2012 TALARE FRÅN Lönsam koncentration av tjänster för optimerad SSC Bonnier Solution PÅ KONFERENSEN FÅR DU LÄRA DIG: Så förbereder du din verksamhet för

Läs mer

Barntandvård 2012. Datum: 24 25 januari 2012, Stockholm

Barntandvård 2012. Datum: 24 25 januari 2012, Stockholm Anmäl dig redan idag och ta del av boka-tidigt-rabatt! Barntandvård 2012 Senaste forskningen inom barntandvård! Hur kan tänderna uppvisa ett missbruk eller en ätstörning? Att identifiera barn i riskzonen

Läs mer

Äldretandvård 2013. Pia Gabre docent Folktandvården Uppsala Sahlgrenska akademin. Gunilla Nordenram docent

Äldretandvård 2013. Pia Gabre docent Folktandvården Uppsala Sahlgrenska akademin. Gunilla Nordenram docent Äldretandvård 2013 Aktuell forskning munhälsans betydelse för hälsa och välbefinnande hos äldre Multisjuka äldre en riskgrupp i tandvården! Kariesriskbedömning och kariesprofylax hos äldre Dementa patienter

Läs mer

Chef inom tandvård. Din roll och funktion för effektiv styrning. Framgångsrik verksamhetsutveckling. Verktyg och praktik! Lär av andras framgångar

Chef inom tandvård. Din roll och funktion för effektiv styrning. Framgångsrik verksamhetsutveckling. Verktyg och praktik! Lär av andras framgångar Framgångsrik verksamhetsutveckling Chef inom tandvård Inbjudan till konferens i Stockholm den 9-10 september 2010 TALARE FRÅN Folktandvården Uppsala Henrik Raber Folktandvården Stockholm Peter Lundholm

Läs mer

Cancerrehabilitering

Cancerrehabilitering Cancerrehabilitering Cancerrehabilitering psykosocialt stöd och fysisk rehabilitering Livskvalitet att hjälpa patienten att hitta tillbaka till ett fungerande vardagsliv Så här kan ett rehabiliteringsprogram

Läs mer

LEAN KUNDSERVICE. Lean som stöd för: Nöjdare medarbetare Ökat kundvärde Stärkt konkurrenskraft

LEAN KUNDSERVICE. Lean som stöd för: Nöjdare medarbetare Ökat kundvärde Stärkt konkurrenskraft inbjudan till konferens i Stockholm den 28-29 november 2011 PRAKTIKFALL Nordea Cards Linda Bengts Salus Ansvar Eva Roth GoExcellent Maria Andersson Ann-Kristin Sjöström Martin Schneider Lean som stöd för:

Läs mer

Cancerrehabilitering 2012

Cancerrehabilitering 2012 Succé! Nu för andra gången! Cancerrehabilitering 2012 Cancerrehabilitering psykosocialt stöd och livskvalitet Att hjälpa patienten att hitta tillbaka till ett fungerande vardagsliv Hur påverkas kroppsuppfattning

Läs mer

Personlig assistans. Chefsdagarna. Praktisk arbetsledning som stödjer personal och brukare. Senaste nytt inom assistans så påverkas du

Personlig assistans. Chefsdagarna. Praktisk arbetsledning som stödjer personal och brukare. Senaste nytt inom assistans så påverkas du Chefsdagarna Personlig assistans Inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 december 2011 TALARE KommunLex AB Jonas Reinholdsson Nyköpings kommun Catarina Lindgren Praktisk arbetsledning som stödjer personal

Läs mer

Palliativ vård 2014. talare

Palliativ vård 2014. talare Palliativ vård 2014 kunskap utveckling inspiration Fördjupa dig inom symptomlindring och symptomkontroll i den palliativa vården senaste rönen inom smärtlindring, illamående och andnöd! Det svåra samtalet

Läs mer

Ögonsjukvård 2014. Anders Heijl professor Skånes Universitetssjukhus. Jürg Hengstler överläkare S:t Eriks Ögonsjukhus

Ögonsjukvård 2014. Anders Heijl professor Skånes Universitetssjukhus. Jürg Hengstler överläkare S:t Eriks Ögonsjukhus Ögonsjukvård 2014 Ögonrådgivning per telefon lär dig de mest förekommande frågorna och problemen Lär dig allt om OCT grunder undersökning, tolkning av bilder och värden Senaste inom glaukom modern glaukomhandläggning

Läs mer

Ledarskapskurser 2014

Ledarskapskurser 2014 Inbjudan till kurs 2014 Ledarskapskurser 2014 Ledarskap som ger konkreta resultat Kurserna hålls i, Göteborg och Malmö LEDARE MEN INTE CHEF Praktiskt ledarskap i vardagen NY SOM CHEF Trygg och effektiv

Läs mer

"Rätt sagt på rätt sätt" retorik för kvinnor

Rätt sagt på rätt sätt retorik för kvinnor Antalet platser till seminariet är begränsat anmäl dig direkt "Rätt sagt på rätt sätt" retorik för kvinnor En av Sveriges bästa seminarieledare! Barbro Fällman är pedagog, författare och expert på området

Läs mer