24MONEY CARD PRIVAT ALLMÄNNA OCH SÄRSKILDA VILLKOR 24MONEY PRIVATE CARD GENERAL AND SPECIAL TERMS AND CONDITIONS

Transkript

1 24MONEY PREPAID MASTERCARD PRIVAT ALLMÄNNA VILLKOR FORTS. 24MONEY 24MONEY PREPAID PREPAID MASTERCARD MASTERCARD PERSONAL PERSONAL TERMS AND TERMS CONDITIONS AND CONDITIONS CONT. SIDA 1 AV 8 VIKTIG INFORMATION: Detta är vllkoren avtalet mellan oss, Prepad Fnancal Servces Ltd, 4th Floor, 36 Carnaby Street, London, W1F 7DR, Storbrtannen, och dg, den person som ngår avtalet avseende dtt Förbetalda MasterCard. Läs detta Avtal noga nnan du aktverar dtt Konto. Vllkoren detta Avtal och avgfterna gäller för alla Kunder. 1. DEFINITIONER OCH TOLKNING Konto ett ej räntebärande förbetalt elektronskt konto utan nsättnng som är knutet tll ett Kort och som nnehas enbart för att möjlggöra Transaktoner, Extrakort förekommande fall ett extrakort som utställas tll en person någon gång efter att ett Konto har regstrerats, Extrakortsnnehavare förekommande fall en person som har ett Extrakort, Auktorsera att auktorsera en betalnngsöverförng genom att använda Kortet tllsammans med (I) PIN-koden eller (II) CVC-koden och ssta gltghetsdatumet eller med (III) Kortnnehavarens underskrft, Tllgänglgt saldo värdet på ej utnyttjade medel som är laddade på dtt Kort och tllgänglga för användnng, Kort en fyssk anordnng som bär ett elektronskt lagrat pengavärde som utgör ett anspråk mot Prepad Fnancal Servces och/eller en fyssk eller dgtal mekansm som ger åtkomst tll ett Konto som ställs ut av Prepad Fnancal Servces för att möjlggöra Transaktoner Kund den person som med framgång har ansökt om en Betaltjänst och fått mnst ett Kort utställt av oss och som är en jurdskt och ekonomskt ansvarg person tll vlken Betaltjänsterna tllhandahålls av Oss, Drektdebterng en nstrukton från dg tll Prepad Fnancal Servces, som ger en organsaton som du vll betala auktorsaton att ta ut varerande belopp från dtt konto Arbetsdag Måndag tll fredag, , exklusve helgdagar Sverge och Storbrtannen KYB Know Your Busness, lagstadgat krav KYC Know Your Customer, lagstadgat krav Begränsnngstd betyder en tdsperod om 6 år efter uppsägnngen av detta Avtal, Handlare en återförsäljare eller annan person som accepterar elektronska pengar, Betaltjänster betyder alla betal- och e-pengatjänster och tllhörande tjänster som är tllgänglga för Kunden genom användnngen av Kontot och/eller Kortet, System och Planer MasterCard som vsas på dtt Kort, Transakton genomförande eller försök att göra: (I) en betalnng eller ett köp av varor eller tjänster från en Handlare när betalnngen (helt eller delvs) görs genom användnng av Betaltjänsterna, nklusve om betalnngen görs va nternet, telefon eller e-post, V, oss eller vår Prepad Fnancal Servces Ltd som utställare av elektronska pengar, Du eller dn Kunden och/eller en person som har fått ett Kort av Kunden för användnng enlghet med dessa Vllkor. 2. KONTAKTA OSS Dna Kort kan admnstreras onlne på eller genom att rnga +46 (0) för att anmäla dna Kort stulna eller skcka e-post tll nfo@24moneycard.se. IMPORTANT INFORMATION: These are the terms & condtons of the agreement between us, Prepad Fnancal Servces Ltd, 4th Floor, 36 Carnaby Street, London, W1F 7DR and you, the person enterng nto the agreement n relaton to your Prepad MasterCard. Please read ths Agreement carefully before actvatng your Account. The terms of ths Agreement and fees shall apply to all Customers. 1. DEFINITIONS & INTERPRETATION Account a non-depost non-nterest bearng pre-pad electronc account assocated wth a Card and mantaned for the sole purpose of enablng Transactons; Addtonal Card where applcable any addtonal card whch s ssued to a person any tme after the successful regstraton of an Account; Addtonal Cardholder where applcable a person who holds an Addtonal Card; Authorsed act of authorsng the payment transfer by usng the Card together wth (I) the PIN Code or wth (II) the CVC Code and expry date or wth (III) the sgnature of the Cardholder; Avalable Balance the value of unspent funds loaded onto your Card and avalable to use; Card a physcal devce bearng electroncally stored monetary value as represented by a clam aganst Prepad Fnancal Servces; and/or a physcal or dgtal mechansm provdng access to an Account whch s ssued by Prepad Fnancal Servces Ltd for the purpose of enablng Transactons Customer the person who has appled successfully for a Payment Servce and has been ssued at least one Card by us and who s the legally and fnancally responsble person to whom the Payment Servces are provded by Us; Drect Debt an nstructon from you to Prepad Fnancal Servces, authorsng an organsaton you want to pay, to collect varyng amounts from your account Busness Day Monday to Frday, 0900hrs to 1800hrs GMT, excludng bank and publc holdays n Sweden & the Unted Kngdom KYB Know Your Busness regulatory requrement KYC Know Your Customer regulatory requrement Lmtaton Perod means the perod of 6 years followng termnaton of ths Agreement; Merchant a retaler or any other person that accepts e-money; Payment Servces means all payment and e-money servces and any related servces avalable to the Customer through the use of the Account and/or Card; Systems and Schemes MasterCard as shown on your Card; Transacton realsng or attemptng to make: (I) a payment, or a purchase of goods or servces from a Merchant where payment s made (n whole or n part) by use of the Payment Servces, ncludng where payment s made over the nternet, by phone or mal We, us or our Prepad Fnancal Servces Ltd as the e-money ssuer; You or your The Customer and/or any person who has been provded wth a Card by the Customer for use n accordance wth these Terms and Condtons. 2. CONTACT US Your Cards can be managed onlne at or call +46 (0) to report your Cards lost or stolen or emal nfo@24moneycard.se.

2 SIDA 2 AV 8 3. DITT AVTAL MED OSS 3.1 Utställaren av Dtt Förbetalda 24Money MasterCard är Prepad Fnancal Servces Lmted. Betaltjänsterna tllhandahålls också av oss, och v är ett regstrerat bolag England och Wales. Vårt organsatonsnummer är V är auktorserade och reglerade som utställare av e-pengar av Fnancal Conduct Authorty. Styrelsens säte: 4th Floor, 36 Carnaby Street, London, W1F 7DR, Storbrtannen. 3.2 Detaljerna Vår auktorsatonslcens från Fnancal Conduct Authorty fnns det offentlga regstret hos MasterRegster.html 3.3 Prepad Fnancal Servces Ltd är utställare av programmet Money Payments AB är programmets admnstratör 3.5 Prepad Fnancal Servces Ltd är lcenserat som huvudmedlem Planen. MasterCard är ett regstrerat varumärke som tllhör MasterCard Internatonal Incorporated. 3.6 Dessa vllkor styr relatonen mellan oss och dg för utförand et av Betaltjänster av oss för dg. Detta Avtal nnehåller också vktga varnngar och nformaton som kan påverka dna rättgheter och dn förmåga att återfå dna pengar. Genom att aktvera dtt Konto ska du anses ha godtagt och tll fullo förstått vllkoren detta Avtal och du samtycker tll att uppfylla dessa genom att använda Kortet och/eller ange att du godtar dem. 3.7 Dtt Kort är nte ett kredtkort och det utställs nte av en bank. Oavsett vlken typ av Kort du har kommer du bara att ha ett Konto där dtt Tllgänglga saldo fnns. 3.8 Dna Betaltjänster kommer nte att aktveras om v nte har fått den nödvändga nformatonen för att kunna dentfera dg och kan uppfylla alla tllgänglga KYCkrav och krav avseende pennngtvätt. V arkverar all sådan nformaton och alla sådana dokument enlghet med alla gällande jurdska och myndghetsrelaterade krav. 3.9 Hänvsnng tll en valuta (t.ex. euro eller brttska pund ) ska nnebära det beloppet eller motsvargheten den lokala valuta som dtt Kort är denomnerat Det Tllgänglga saldot på dtt Kort och/eller Konto ntjänar ngen ränta Betaltjänsterna är förutbetalda betaltjänster och nte en kredt- eller bankprodukt, och du måste därför säkerställa att du har ett tllräcklgt Tllgänglgt saldo för att betala för varje köp, betalnng som du gör med hjälp av betaltjänsterna (nklusve mervärdesskatt och andra skatter och avgfter som är tllämplga). Om en Transakton av någon anlednng behandlas och Transaktonsbeloppet överskrder det Tllgänglga saldot måste du återbetala detta överskott omedelbart tll oss, och v har då rätt att stoppa alla befntlga eller senare Transaktoner Detta Avtal ger dg nga rättgheter mot ett System, dess ntressebolag eller någon tredje part Endast personer över 18 år har rätt att anmäla sg tll Betaltjänsterna. 4. TJÄNSTENS BEGRÄNSNINGAR 4.1 Transaktoner kan begränsas efter Korttyp, ndvduella användnngsmönster och betalnngsrskprofler. Av skäl som avser pengatvätt och bedräger förbehåller v oss rättgheterna att ändra vssa betalnngsbegränsnngar (därbland de som publceras eller nkluderas detta Avtal) utan föregående varsel och den utsträcknng som krävs för att uppfylla våra lagstadgade skyldgheter. 5. ANVÄNDNING AV TJÄNSTERNA 5.1 Du kan använda Betaltjänsterna upp tll det Tllgänglga saldot för Transaktoner hos Handlare det relevanta Systemet. Om det Tllgänglga saldot nte räcker för att betala för en Transakton kommer vssa Handlare nte att tllåta att du kombnerar användnngen av ett Kort eller Konto med andra betalnngsmetoder. 5.2 Värdet på varje Transakton och summan av alla avgfter som du ska betala enlgt detta Avtal kommer att dras av från det Tllgänglga saldot. 5.3 När en Transakton är godkänd kan den nte dras tllbaka. Inom EES garanterar v överförngen av betalnngen tll Handlarens leverantör av betaltjänster nom tre Arbetsdagar, och från och med den 1 januar 2012 garanterar v överförngen av betalnngen nom en Arbetsdag. Om Handlarens leverantör av betaltjänster fnns utanför EES verkställer v betalnngen så snart som möjlgt. 5.4 För att skydda dg och oss från bedrägerer kommer Handlare att söka elektronsk auktorsaton nnan en Transakton behandlas. Om en Handlare nte kan få en elektronsk auktorsaton är det nte säkert att denne kan auktorsera dn Transakton. 5.5 V kan vägra att auktorsera användnng av Betaltjänsterna som kan strda mot dessa vllkor eller om v har skälg grund att msstänka att du eller en tredje part har begått eller planerar att begå bedräger eller annan olaglg eller otllåten användnng av Betaltjänsterna. 5.6 Dn förmåga att använda eller komma åt Betaltjänsterna kan bland avbrytas, tll exempel om v måste utföra underhåll våra Planer. Kontakta Kundtjänst va vår webbsda för att meddela oss om eventuella problem som du stöter på när du använder dtt Kort eller Konto, så ska v sträva efter att lösa dessa. 3. YOUR AGREEMENT WITH US 3.1 The ssuer for Your 24Money Prepad MasterCard s Prepad Fnancal Servces Lmted. The Payment Servces are also provded by us, and we are a regstered company n England and Wales. Our Company Regstraton Number s We are authorsed and regulated as an e-money ssuer by the Fnancal Conduct Authorty. Regstered Offce: 4th Floor, 36 Carnaby Street, London, W1F 7DR. 3.2 Detals of Our authorsaton lcence by the Fnancal Conduct Authorty s avalable on the publc regster at MasterRegster.html 3.3 Prepad Fnancal Servces Ltd are the programme ssuer Money Payments AB as the programme manager 3.5 Prepad Fnancal Servces Ltd s lcensed as a prncpal member wth the Scheme. MasterCard s a regstered trademark of MasterCard Internatonal Incorporated. 3.6 These terms and condtons govern the relatonshp between us and you for the provson of the Payment Servces by us to you. Ths Agreement also contans mportant warnngs and nformaton that may affect your rghts and your ablty to recover your money. By actvatng your Account, you shall be deemed to have accepted and fully understood the terms and condtons set out n ths Agreement and you agree to comply wth these by your use of the Card and/or by ndcatng your acceptance. 3.7 Your Card s not a credt card and s not ssued by a bank. Regardless of the type of Card(s) you have, you wll have only one Account where your Avalable Balance s located. 3.8 Your Payment Servces wll not be actvated unless we have been provded wth the requred nformaton so that we may dentfy you and can comply wth all applcable KYC and ant-money launderng requrements. We shall keep records of such nformaton and documents n accordance wth all applcable legal and regulatory requrements. 3.9 Reference to a currency (e.g. Euros or Sterlng ) shall mean that amount or the local currency equvalent n whch your Card s denomnated The Avalable Balance on your Card and/or Account wll not earn any nterest The Payment Servces are prepad payment servces and not a credt or bank product, you must therefore ensure that you have a suffcent Avalable Balance to pay for each purchase, payment that you make usng the Payment Servces (ncludng value added tax and any other taxes, charges and fees that are applcable). If for any reason a Transacton s processed and the Transacton amount exceeds the Avalable Balance, you must repay us the amount of such excess mmedately and we shall be enttled to stop any exstng or subsequent Transactons from proceedng Ths Agreement does not gve you any rghts aganst a System, ts afflates or any thrd party Only persons over 18 years of age are enttled to regster for the Payment Servces. 4. SERVICE LIMITS 4.1 Transactons may be restrcted by Card type, ndvdual usage patterns and payment rsk profles. For ant-money launderng and ant-fraud reasons we reserve our rghts to change partcular payment restrctons (ncludng from those publshed or ncluded heren) wthout notce and to the extent requred to meet our regulatory oblgatons. 5. USE OF THE SERVICES 5.1 You can use the Payment Servces up to the amount of the Avalable Balance for Transactons at Merchants of the relevant System. If the Avalable Balance s nsuffcent to pay for a Transacton, some Merchants wll not permt you to combne use of a Card or Account wth other payment methods. 5.2 The value of each Transacton and the amount of any fees or charges payable by you under ths Agreement wll be deducted from the Avalable Balance. 5.3 Once a Transacton s authorsed t cannot be wthdrawn. Wthn the EEA we wll ensure transfer of the payment to the payment servce provder of the Merchant wthn three Busness Days, from and ncludng the 1st January 2012, we wll ensure transfer of the payment wthn one Busness Day. If the payment servce provder of the Merchant s located outsde the EEA, we wll effect payment as soon as possble. 5.4 In order to protect you and us from fraud, Merchants wll seek electronc authorsaton before processng any Transacton. If a Merchant s unable to get an electronc authorsaton, they may not be able to authorse your Transacton. 5.5 We may refuse to authorse any use of the Payment Servces whch could breach these terms and condtons or f we have reasonable grounds for suspectng that you or a thrd party have commtted or are plannng to commt fraud or any other llegal or un-permtted use of the Payment Servces. 5.6 Your ablty to use or access the Payment Servces may occasonally be nterrupted, for example f we need to carry out mantenance on our Schemes. Please contact Customer Servces va our webste to notfy us of any problems you are experencng usng your Card or Account and we wll endeavour to resolve any problem.

3 SIDA 3 AV I förekommande fall kan Kunden ansöka hos oss om upp tll tre Extrakort, för användnng av Extrakortsnnehavare på dtt konto. Extrakortsnnehavare som du är jurdskt ansvarg för måste vara 13 år eller äldre. Alla andra Extrakortsnnehavare måste vara 18 år eller äldre. Det är ett vllkor för all anmälan av ett Extrakort att du, som Kund, bekräftar att v nte accepterar något ansvar eller någon ersättnngsskyldghet av något slag för användnngen av ett Extrakort av någon Extrakortsnnehavare för Transaktoner som nte har auktorserats av dg. Efter anmälan skckar v ett Extrakort, för vlket v tar ut en Extra kortavgft. Vd mottagandet av Extrakortet kan du ge Extrakortet tll Extrakortsnnehavaren för dennes användnng, på följande vllkor: att du ger denne en kopa av dessa vllkor (som sedan bnder användnngen av er båda), att Extrakortet sedan enbart används av denna person, att du behåller Huvudkortet, v att du nformerar Extrakortsnnehavaren om att du har behållt Huvudkortet och att du fortfarande kan använda Kontot, v att v får sådan ytterlgare nformaton och dokumentaton som behövs för att kunna uppfylla alla gällande KYC-krav och krav som rör pengatvätt. 5.8 Du (Kunden) fortsätter att bära ansvaret för användnng av Betaltjänsterna, och för avgfter som Extrakortsnnehavaren/-nnehavarna ådrar sg, och du kommer att fortsätta att betraktas som nnehavare av alla medel som redan är laddade eller senare laddas på Kontot. Användnngen av ett Kort för vlket en Extrakortsnnehavare har anmälts ska betraktas som en bekräftelse på att du har försett Extrakortsnnehavaren med dessa Vllkor. 5.7 Where applcable, the Customer may apply to us for up to 3 Addtonal Cards, for use by Addtonal Cardholders on your account. Addtonal Cardholders for whom you are legally responsble must be 13 years of age or older. All other Addtonal Cardholders must be 18 years of age or older. It s a condton of any regstraton for an Addtonal Card that you, as the Customer, acknowledge that we accept no responsblty or lablty of any knd whatsoever for use of any Addtonal Card by any Addtonal Cardholder for Transactons not authorsed by you. If you successfully regster, we wll send you an Addtonal Card, for whch we wll charge an Addtonal Card Fee. Upon recept of the Addtonal Card, you may gve the Addtonal Card to the Addtonal Cardholder for ther use, subject to: You provdng them wth a copy of these terms and condtons (whch wll then bnd use by both of you); The Addtonal Card then beng used only by that person; You retanng the Prmary Card; v You nformng the Addtonal Cardholder that you have retaned the Prmary Card and that you are stll able to use the Account; v Us obtanng such further nformaton and documentaton n order to enable us to comply wth all applcable KYC and ant-money launderng requrements. 5.8 You (the Customer) wll reman responsble for the use of the Payment Servces, and for any fees and charges ncurred by the Addtonal Cardholder(s), and you wll contnue to be regarded as the holder of any funds already or subsequently loaded on the Account. The use of a Card n relaton to whch an Addtonal Cardholder has been regstered wll be regarded as confrmaton that you have provded the Addtonal Cardholder wth these Terms and Condtons. 6. VILLKOR FÖR ANVÄNDNING HOS VISSA HANDLARE 6.1 Under vssa omständgheter kan v eller Handlare kräva att du har ett Tllgänglgt saldo över Transaktonsbeloppet. På restauranger kan det exempelvs krävas att du har 15 % mer på Kortet än värdet på notan så att restaurangen kan lägga tll drcks. 6.2 Under vssa omständgheter kan Handlare kräva en bekräftelse av att dtt Tllgänglga saldo täcker Transaktonsbeloppet och lägga en reservaton på dtt Tllgänglga saldo för detta belopp. Det kan exempelvs gälla hyrblar. Om en Handlare placerar en förauktorsaton på dtt Konto kommer du nte att ha tllgång tll dessa medel förrän Transaktonen har slutförts eller släppts av Handlaren, vlket kan ta upp tll 30 dagar. 6.3 Om du använder Kortet på en bensnstaton kan dtt Kort, med Handlarens tllstånd, behöva förauktorseras för ett förutbestämt belopp den relevanta valutan. Om du nte använder hela det förauktorserade beloppet eller nte har ett tllräcklgt Tllgänglgt saldo för att få en förauktorsaton är det möjlgt att det förauktorserade beloppet reserveras upp tll 30 dagar nnan det blr tllgänglgt för dg gen. 6.4 Det är möjlgt att vssa Handlare nte accepterar betalnng med våra Betaltjänster. Det är dtt ansvar att kontrollera vlken polcy som gäller hos varje Handlare. V tar nte på oss någon ersättnngsskyldghet om en Handlare vägrar att acceptera betalnng med våra Betaltjänster. 7. ADMINISTRATION OCH SKYDD AV DITT KONTO 7.1 Du är ansvarg för dtt Kort, eventuella Användarnamn, PIN-koder och Lösenord för Kontot. Avslöja nte säkerhetsuppgfterna för Kortet eller Kontot för någon. 7.2 Du måste hålla dtt Konto, dn PIN-kod, dtt Användarnamn och Lösenord säkra och sklda från dtt Kort och alla antecknngar av Kortnumret och nte avslöja dem för någon annan. Det nnefattar följande: att memorera dn PIN-kod så snart du får den, och förstöra det brev eller annan auktorserad kommunkaton som användes för att skcka den tll dg, att aldrg skrva PIN-koden på dtt Kort eller på något som du vanlgen förvarar tllsammans med Kortet, att alltd hålla PIN-koden hemlg, nklusve nte använda PIN-koden om någon annan ser på, v att nte avslöja PIN-koden för någon person. 7.3 Användaren av Kortet/Korten måste sgnera sgnaturremsan på varje Personlgt Kort så snart det tas emot. 7.4 Om du glömmer PIN-koden ska du kontakta Kundtjänst på +46-(0) för att få nstruktoner om hur du får dn ersättnngs-pin-kod. 7.5 Betaltjänsterna får endast användas av Kunden. 7.6 Du får nte ge Kortet tll någon annan person eller tllåta att någon annan person använder Betaltjänsterna. Du måste förvara Kortet på ett säkert ställe. 7.7 Om du nte uppfyller punkt 7.2 kan det påverka dn möjlghet att göra anspråk vd förluster, om v kan vsa att du avsktlgt har underlått att hålla nformatonen säker eller agerat bedräglgt, med oskälgt dröjsmål eller grov försumlghet. Under alla andra omständgheter ska dn högsta ersättnngsskyldghet vara den som föreskrvs nedan punkt Om du tror att någon annan känner tll dtt Kontos eller Korts säkerhetsuppgfter ska du omedelbart kontakta oss. 6. CONDITIONS OF USE AT CERTAIN MERCHANTS 6.1 In some crcumstances we or Merchants may requre you to have an Avalable Balance n excess of the Transacton amount. For example, at restaurants you may be requred to have 15% more on your Card than the value of the bll to allow for any gratuty or servce charge added by the restaurant or you. 6.2 In some crcumstances Merchants may requre verfcaton that your Avalable Balance wll cover the Transacton amount and ntate a hold on your Avalable Balance n that amount, examples nclude rental cars. In the event that a Merchant places a pre-authorsaton on your Account, you wll not have access to these funds untl the Transacton s completed or released by the Merchant whch may take up to 30 days. 6.3 If you use your Card at a fuellng staton, subject to Merchant acceptance, your Card may need to be pre-authorsed for a pre-determned amount n the relevant currency. If you do not use the whole pre-authorsaton or do not have Avalable Balance to obtan a pre-authorsaton, t s possble that the pre-authorsed amount wll be held for up to 30 days before becomng avalable to you agan. 6.4 Some Merchants may not accept payment usng our Payment Servces. It s your responsblty to check the polcy wth each Merchant. We accept no lablty f a Merchant refuses to accept payment usng our Payment Servces. 7. MANAGING AND PROTECTING YOUR ACCOUNT 7.1 You are responsble for your Card, any Username, PIN number and Account passwords. Do not share your Card or Account securty detals wth anyone. 7.2 You must keep your Account, PIN, Username and Password safe, and separate from your Card or any record of your Card number and not dsclose t to anyone else. Ths ncludes: Memorsng your PIN as soon as you receve t, and destroyng the post mal or other authorsed communcaton used to transmt t to you; Never wrtng your PIN on your Card or on anythng you usually keep wth your Card; Keepng your PIN secret at all tmes, ncludng by not usng your PIN f anyone else s watchng; v Not dsclosng your PIN to any person. 7.3 The user of the Card(s) must sgn the sgnature strp on any Personalsed Card mmedately when receved. 7.4 If you forget your PIN, you should contact Customer Servces on +46-(0) for nstructons on how to retreve your replacement PIN. 7.5 The Payment Servces may only be used by the Customer. 7.6 You must not gve the Card to any other person or allow any other person to use the Payment Servces. You must keep the Card n a safe place. 7.7 Falure to comply wth clause 7.2 may affect your ablty to clam any losses n the event that we can show that you have ntentonally faled to keep the nformaton safe or you have acted fraudulently, wth undue delay or wth gross neglgence. In all other crcumstances your maxmum lablty shall be as set out below at clause If you beleve that someone else knows your Account or Card securty detals, you should contact us mmedately.

4 SIDA 4 AV När ett Kort eller Konto har upphört att gälla eller om det httas efter att du har anmält att det är förlorat eller stulet samtycker du tll att förstöra dtt/dna Kort genom att klppa dem mtt tu genom magnetremsan. 8. IDENTITETSBEKRÄFTELSE 8.1 Om du genomför Transaktoner va nternet kräver vssa webbsdor att du anger namn och adress. I sådana fall ska du ange den senaste adress som har vart regstrerad hos oss av Kunden som Kontoadress. Kontoadressen är också den adress som v kommer att skcka korrespondens tll. 8.2 Kunden måste meddela oss nom 7 dagar om en eventuell ändrng av Kontoadressen eller övrga kontaktuppgfter. Du kan meddela oss genom att kontakta Kundtjänst, som kan kräva att du bekräftar detta meddelande skrftlgt. Du kommer att vara ersättnngsskyldg för varje förlust som är en drekt följd av ett oskälgt dröjsmål, dn grova försumlghet eller bedräger. V måste verfera dn nya Kontoadress och begära relevanta bevs från dg. 8.3 V förbehåller oss rätten att när som helst kontrollera dn denttet och bostadsadress (tll exempel genom att begära relevanta orgnalhandlngar), därbland syfte att förhndra bedräger och/eller pennngtvätt. Vd tdpunkten för dn ansökan eller vd något tllfälle framtden ger du oss dessutom, samband med dtt Konto, tllstånd att utföra elektronska denttetskontroller drekt eller med hjälp av relevanta tredje parter. 8.4 Kort utställs enlghet med lagstadgade gränser och vllkor. Fullständga gränser för användnngen av kort fnns på vår webbsda. 9. UPPSÄGNING AV TJÄNSTER 9.1 Om du är Kund och du vll säga upp Betaltjänsterna måste du begära uppsägnng onlne genom att nformera oss om dn önskan att säga upp dem och kräva återbetalnng av dna outnyttjade medel genom att skcka e-post tll oss enlghet med punkt 2 ovan. Du måste skcka e-post tll oss från den e-postadress som du angav när du anmälde dtt Konto. Vår Kundtjänstavdelnng kommer då att ställa n all vdare användnng av dna Betaltjänster. 9.2 När v har tagt emot all nödvändg nformaton från dg (nklusve KYC) och alla Transaktoner och tllhörande avgfter har behandlats kommer v att betala tllbaka ett eventuellt Tllgänglgt saldo tll Kunden, mnus avgfter som ska betalas tll oss, under följande förutsättnngar: att du nte har agerat bedräglgt eller med grov försumlghet eller på ett sådant sätt som ger upphov tll skälg msstanke om bedräger eller grov försumlghet och att v nte är skyldga att hålla kvar dtt Tllgänglga saldo enlgt lag eller förordnng, eller på polsens, en domstols eller någon tllsynsmyndghets begäran. 9.3 När Betaltjänsterna har sagts upp är det dtt ansvar att förstöra Kortet/Korten. 9.4 Om det efter återbetalnngen av dtt Tllgänglga saldo upptäcks att ytterlgare Transaktoner har gjorts eller avgfter har uppstått med hjälp av Kortet/Korten eller om v tar emot en hävnng av en tdgare fnanserngstransakton kommer v att ge dg meddelande om beloppet och du måste omedelbart återbetala detta belopp tll oss på begäran som en skuld. 10. UPPSÄGNINGSRÄTT ( ÅNGERRÄTT ) Du har rätt att dra dg ur detta Avtal på följande vllkor: 10.1 Om du har köpt Betaltjänsterna va postorder, nternet, fax, dgtalt eller va e-post har du en ångerrätt på 14 dagar med början på dagen för dn anmälan av Kontot, då du kan häva detta Avtal och säga upp Betaltjänsterna, utan straff, men med avdrag för skälga kostnader som v har ådragt oss uppfyllandet av någon del av utförandet av tjänsterna före uppsägnngen. Du måste kontakta oss nom denna 14-dagarsperod och nformera oss om att du vll häva detta Avtal och du får nte använda Betaltjänsterna. V kommer då att ställa n Betaltjänsterna och betala tllbaka det Tllgänglga saldot på Kontot tll Kunden. V förbehåller oss dock rätten att hålla kvar Tllgänglgt saldo upp tll 30 arbetsdagar efter mottagandet av dna nstruktoner nnan v betalar tllbaka saldot, för att säkerställa att uppgfter om alla transaktoner har tagts emot Efter denna td med ångerrätt får du bara säga upp Betaltjänsterna på det sätt som beskrvs punkt 10 ovan. 11. UPPHÖRANDE OCH ÅTERBETALNING 11.1 Dtt Kort har ett ssta gltghetsdatum tryckt på sg. Medlen på dtt Konto kommer nte längre att kunna användas efter det ssta gltghetsdatumet för det senaste Kort som har ställts ut för Kontot ( Ssta gltghetsdatum ) Betaltjänsterna och detta Avtal ska upphöra på Ssta gltghetsdatumet om du nte begär eller får ett ersättnngskort utställt före Ssta gltghetsdatumet enlghet med punkt 12.4 eller om v nte på annat sätt enas om att fortsätta att utföra Betaltjänster för dg efter Ssta gltghetsdatumet Du får nte använda dtt ogltga Kort efter Ssta gltghetsdatumet Om ett Kort upphör att gälla nnan dtt Tllgänglga saldo är uttömt kan du kontakta Kundtjänst för att beställa ett ersättnngskort, förutsatt att du gör det 14 dagar före Ssta gltghetsdatumet och betalar en avgft (när detta anges). 7.9 Once any Card on your Account has expred or f t s found after you have reported t as lost or stolen you agree to destroy your Card(s) by cuttng them n two through the magnetc strp. 8. IDENTITY VERIFICATION 8.1 If you enter nto Transactons over the nternet, some webstes requre you to enter your name and address. In such cases you should supply the most recent address whch has been regstered wth us by the Customer as the Account address. The Account address s also the address to whch we wll send any correspondence. 8.2 The Customer must notfy us wthn 7 days of any change n the Account address or your other contact detals. You can notfy us by contactng Customer Servces who may requre you to confrm such notfcaton n wrtng. You wll be lable for any loss that drectly results from any falure to notfy us of such a change as a result of undue delay, your gross neglgence or fraud. We wll need to verfy your new Account address and shall request the relevant proofs from you. 8.3 We reserve the rght at any tme to satsfy ourselves as to your dentty and home address (for example, by requestng relevant orgnal documents) ncludng for the purposes of preventng fraud and/or money launderng. In addton, at the tme of your applcaton or at any tme n the future, n connecton wth your Account, you authorse us to perform electronc dentty verfcaton checks drectly or usng relevant thrd partes. 8.4 Cards are ssued n accordance wth regulatory lmts and condtons. Full card lmts are usage for cards can be found on our webste. 9. CANCELLING SERVICES 9.1 If you are the Customer and you wsh to cancel the Payment Servces at any tme, you must request cancellaton onlne by nformng us of your wsh to cancel and to clam a refund of your unused funds by emalng us as specfed n secton 2 above. You must e-mal us from the e-mal address you provded when regsterng your Account. Our Customer Servces department wll then suspend all further use of your Payment Servces. 9.2 Once we have receved all the necessary nformaton from you (ncludng KYC) and all Transactons and applcable fees and charges have been processed, we wll refund to the Customer any Avalable Balance less any fees and charges payable to us, provded that: You have not acted fraudulently or wth gross neglgence or n such a way as to gve rse to reasonable suspcon of fraud or gross neglgence; and We are not requred to wthhold your Avalable Balance by law or regulaton, or at the request of the polce, a court or any regulatory authorty. 9.3 Once the Payment Servces have been cancelled, t wll be your responsblty to destroy your Card(s). 9.4 If, followng rembursement of your Avalable Balance, any further Transactons are found to have been made or charges or fees ncurred usng the Card(s) or we receve a reversal of any pror fundng transacton, we wll notfy you of the amount and you must mmedately repay to us such amount on demand as a debt. 10. RIGHT TO CANCEL ( COOLING-OFF ) You have a rght to wthdraw from ths Agreement under the followng condtons: 10.1 Where you purchased the Payment Servces by mal order, nternet, fax, dgtally or by emal then you have a Coolng Off perod of 14 days begnnng on the date of the successful regstraton of your Account to wthdraw from ths Agreement and cancel the Payment Servces, wthout any penalty but subject to deducton of any reasonable costs ncurred by us n the performance of any part of the provson of servces before you cancel. You must contact us wthn ths 14 day perod and nform us that you wsh to wthdraw from ths Agreement and you must not use the Payment Servces. We wll then cancel the Payment Servces and remburse the amount of Avalable Balance on the Account to the Customer. However, we reserve the rght to hold Avalable Balance for up to 30 busness days from recept of your nstructons before returnng the balance, to ensure that detals of all transactons have been receved After the Coolng Off perod you may only cancel the Payment Servces as descrbed n clause 10 above. 11. EXPIRY AND REDEMPTION 11.1 Your Card has an expry date prnted on t. The funds on your Account wll no longer be usable followng the expry date of the most recent Card that was ssued under the Account ( Expry Date ) The Payment Servces and ths Agreement shall termnate on the Expry Date unless you request or are ssued wth a replacement Card pror to the Expry Date n accordance wth clause 12.4 or unless we otherwse agree to contnue provdng Payment Servces to you followng the Expry Date You may not use your expred Card after the Expry Date If a Card expres before your Avalable Balance s exhausted, you can contact Customer Servces to request a replacement Card, provded you do so 14 days before the Expry Date and subject to payment of a fee (where specfed).

5 SIDA 5 AV Utan hnder av ett Ssta gltghetsdatum är dna medel tllgänglga för återbetalnng genom kontakt med oss när som helst före utgången av den sex år långa Begränsnngstden. Efter den sex år långa Begränsnngstden kommer dna medel nte längre att kunna återbetalas tll dg Förutsatt att dn begäran om återbetalnng lämnas nom 12 månader före Ssta gltghetsdatumet kommer återbetalnngen nte att ge upphov tll någon Avgft för sen återbetalnng. Om du lämnar en begäran om återbetalnng mer än 12 månader efter Ssta gltghetsdatumet och före uppsägnngen av kontraktet kan en Avgft för kontoavslutnng tas ut (när det anges) V förbehåller oss rätten att ställa ut ett ersättnngskort för ett upphört Kort även om du nte har begärt ett sådant. Om du nte har begärt ett ersättnngskort kommer du nte att behöva betala en Avgft för kortersättnng V ska ha en absolut rätt att kvtta, överföra eller använda belopp som hålls på Kontot/Kontona eller Korten för att uppfylla alla skulder och avgfter som du är skyldg oss som nte har betalats eller uppfyllts när de förföll tll betalnng Notwthstandng any Expry Date your funds are avalable for redempton by contactng us at any tme before the end of the 6 years Lmtaton Perod. After the 6 years Lmtaton Perod your funds wll no longer be redeemable to you Provded that your request for redempton s made less than 12 months followng the Expry Date redempton wll not ncur any Late Redempton Fee. In the event that you make a request for redempton more than 12 months after the Expry Date and before termnaton of the contract an Account Closure Fee may be charged (where specfed) We reserve the rght to ssue you wth a replacement for an expred Card even f you have not requested one. If you have not requested a replacement Card, you wll not be charged a Card Replacement Fee We shall have the absolute rght to set-off, transfer, or apply sums held n the Account(s) or Cards n or towards satsfacton of all or any labltes and fees owed to us that have not been pad or satsfed when due. 12. UPPSÄGNING ELLER AVSTÄNGNING AV KONTOT 12.1 V kan säga upp dn användnng av Betaltjänsterna efter mnst två månaders föregående varsel Dn användnng av Betaltjänsterna kommer att sägas upp efter Ssta gltghetsdatumet enlghet med punkt V kan, för en tdsperod som skälgen kan krävas, säga upp eller stänga av dn användnng av Betaltjänsterna när som helst, utan föregående varsel: vd fel eller underlåtenhet databehandlngssystemet, om v skälgen anser att du har använt eller sannolkt kommer att använda Betaltjänsterna, eller tllåta att de används, strd mot detta Avtal eller för att begå ett brott, om ett Tllgänglgt saldo är rsk för bedräger eller mssbruk, v om v msstänker att du har lämnat falsk eller vlseledande nformaton, v efter beslut eller rekommendaton från polsen eller en relevant statlg myndghet eller tllsynsmyndghet Om v upptäcker att Transaktoner har gjorts med dtt Kort efter att en åtgärd har vdtagts av oss enlgt punkt 13.1 måste Kunden omedelbart återbetala dessa belopp tll oss. 13. FÖRLUST ELLER STÖLD AV DITT KORT 13.1 Du är ansvarg för att skydda dna medel som om de vore kontanter Du bör behandla dna medel som kontanter plånboken och hålla uppsyn över dem därefter. Om du förlorar dtt kort eller om det blr stulet är det nte säkert att du kan återfå medlen på kontot på precs samma sätt eftersom du vanlgen nte skulle kunna återfå kontanter som du förlorar eller som stjäls från dg Om dtt Kort blr stulet eller om du tror att någon använder Betaltjänsterna utan dtt tllstånd eller om dtt Kort blr skadat eller slutar att fungera ska följande ske: Du måste kontakta oss så snart som möjlgt och ge oss dtt Konto- eller Kortnummer och antngen dtt Användarnamn och Lösenord eller andra dentferande uppgfter som är godtagbara för oss så att v kan vara säkra på att v talar med dg och Förutsatt att v har fått Kundens tllstånd att avsluta Kontot kommer v sedan att ge Kortnnehavaren ett ersättnngskort med ett motsvarande nytt Konto laddat med ett belopp som motsvarar dtt senaste Tllgänglga saldo Du kommer att vara ersättnngsskyldg för förluster upp tll de första 100 GBP om förlusterna härrör från ej auktorserade Transaktoner som äger rum nnan du meddelar oss om förlusten eller stölden. Om våra utrednngar vsar att en frågasatt transakton har auktorserats av dg, eller att du har agerat bedräglgt eller med grov försumlghet (tll exempel genom att underlåta att förvara dtt Förbetalda kort eller dn PIN-kod på ett säkert ställe) kan v häva en återbetalnng som har gjorts och du kan bl ersättnngsskyldg för en förlust som v lder på grund av användnngen av det Förbetalda kortet. V kan också debtera dg för den Utrednngsavgft som anges Avgftsblagan. Du kommer nte att hållas ersättnngsskyldg för förluster när du har gett oss meddelande om förlusten eller stölden, om v nte skälgen fastslår att du har agerat enlghet med punkt då du ska vara ersättnngsskyldg för alla förluster När v har fått meddelande om en förlust eller stöld kommer v att stänga av Betaltjänsterna så snart v kan, för att begränsa eventuella ytterlgare förluster. V kan endast vdta åtgärder för att förhndra obehörg användnng av Betaltjänsterna om du kan ge oss Konto- eller Kortnumret och Användarnamnet eller Lösenordet eller om du kan lämna tllfredsställande uppgfter för att dentfera dg och det relevanta Kontot Ersättnngskort kommer att postas tll den senaste Kontoadress som har regstrerats av Kortnnehavaren. Om rätt adress nte lämnas resulterar det en Avgft för kortersättnng Om du senare httar eller återfår ett Kort som du har anmält som förlorat eller stulet måste du omedelbart förstöra det upphttade Kortet genom att klppa det mtt tu genom magnetremsan Du samtycker tll att hjälpa oss, våra ombud, tllsynsmyndgheter och polsen om dtt Kort försvnner, blr stulet eller om v msstänker att Betaltjänsterna mssbrukas. 12. TERMINATION OR SUSPENSION OF YOUR ACCOUNT 12.1 We may termnate your use of the Payment Servces wth pror notce of at least 2 months Your use of the Payment Servces wll be termnated followng the Expry Date n accordance wth clause We may termnate or suspend, for such perod as may reasonably be requred, your use of the Payment Servces at any tme, wthout pror notce: In the event of any fault or falure n the data nformaton processng system; If we reasonably beleve that you have used or are lkely to use the Payment Servces, or allow them to be used, n breach of ths Agreement or to commt an offence; If any Avalable Balance may be at rsk of fraud or msuse; v If we suspect that you have provded false or msleadng nformaton; v By order or recommendaton of the polce or any relevant governmental or regulatory authorty If any Transactons are found to have been made usng your Card after any acton has been taken by us under clause 13.1, the Customer must mmedately repay such amounts to us. 13. LOSS OR THEFT OF YOUR CARD 13.1 You are responsble for protectng your funds as f they were cash You should treat your funds lke cash n your wallet and look after t accordngly. If you lose your card or t s stolen you may not be able to recover the funds on your account n just the same way as you would usually not be able to recover cash whch you lose or whch s stolen from you If your Card s lost or stolen or f you thnk someone s usng the Payment Servces wthout your permsson or f your Card s damaged or malfunctons: You must contact us as soon as possble and you must provde us wth your Account or Card number and ether your Username and Password or some other dentfyng detals acceptable to us so that we can be sure we are speakng to you; and Provded we have obtaned the Customer s consent to close the Account, we wll then provde the Cardholder wth a replacement Card wth a correspondng new Account loaded wth an amount equvalent to your last Avalable Balance You wll be lable up to a maxmum of the frst 100 of losses arsng from any unauthorsed Transactons that take place pror to your notfyng us of the loss or theft. If our nvestgatons show that any dsputed transacton was authorsed by you, or you have acted fraudulently or wth gross neglgence (for example by falng to keep your Prepad Card or PIN secure), we may reverse any refund made and you may be lable for any loss we suffer because of the use of the Prepad Card. We may also charge you the Investgaton Fee specfed n the Fee Schedule. You wll not be held lable for any losses once you have notfed us of loss or theft unless we reasonably determne that you have acted n accordance wth clause n whch case you shall be lable for all losses Once we have been notfed of any loss or theft, we wll suspend the Payment Servces as soon as we are able, to lmt any further losses. We can only take steps to prevent unauthorsed use of the Payment Servces f you can provde us wth the Account or Card number and Username and Password or f you can produce suffcent detals to dentfy yourself and the relevant Account Replacement Cards wll be posted to the most recent Account address regstered by the Cardholder. Falure to provde the correct address wll result n a Card Replacement Fee If you subsequently fnd or retreve a Card that you have reported lost or stolen, you must mmedately destroy the found Card by cuttng t n half through the magnetc strpe You agree to help us, our agents, regulatory authortes and the polce f your Card s lost, stolen or f we suspect that the Payment Servces are beng msused.

6 SIDA 6 AV VÅR ERSÄTTNINGSSKYLDIGHET 14.1 Med förbehåll för punkt 14.4 gäller följande: Ingen av parterna ska vara ersättnngsskyldg gentemot den andre för ndrekt förlust eller följdförlust eller följdskada (nklusve utan begränsnng uteblvna affärer, vnst eller ntäkter), som uppstår samband med detta Avtal, antngen det är nom- eller utomoblgatorskt (nklusve försumlghet), brott mot lagstadgad skyldghet eller annat V ska nte vara ersättnngsskyldg under följande omständgheter: om du nte kan använda Betaltjänsterna på angvet sätt eller av något skäl som anges punkterna 4 och 10, för ett fel eller en underlåtenhet som lgger utanför vår skälga kontroll och som hör samman med användnngen av Betaltjänsterna, nklusve men nte begränsat tll en brst på Tllgänglgt saldo eller ett fel eller en underlåtenhet databehandlngssystem, om en Handlare vägrar att acceptera en Transakton eller underlåter att ta bort en auktorsaton eller förauktorsaton, för varor eller tjänster som köps med dtt Kort, för en förlust, ett bedräger eller en stöld som anmäls mer än 8 veckor efter händelsen, om du har agerat med oskälgt dröjsmål bedräglgt eller med grov försumlghet (nklusve om förluster uppstår tll följd av dn underlåtenhet att upplysa oss om dna korrekta personuppgfter) 14.2 I den största utsträcknng som är tllåten enlgt gällande lag, och med förbehåll för punkt 14.4, ska vår totala ersättnngsskyldghet enlgt eller tll följd av detta Avtal vara begränsad enlgt följande: Om dtt Kort är behäftat med fel på grund av oss ska vår ersättnngsskyldghet vara begränsad tll utbyte av Kortet eller, efter vårt gottfnnande, återbetalnng av det Tllgänglga saldot tll dg, Om belopp felaktgt dras av från dtt Tllgänglga saldo på grund av vårt fel ska vår ersättnngsskyldghet vara begränsad tll att betala motsvarande belopp tll dg och Under alla andra omständgheter som är vårt fel ska vår ersättnngsskyldghet vara begränsad tll återbetalnng av det Tllgänglga saldot Ingentng detta Avtal ska utesluta eller begränsa endera Partens ersättnngsskyldghet när det gäller dödsfall eller personskada som uppstår tll följd av denna parts försumlghet eller bedräglga vlseledande Ingen part ska vara ersättnngsskyldg för eller anses bryta mot detta Avtal på grund av ett dröjsmål eller en underlåtenhet att uppfylla detta Avtal tll följd av orsaker eller omständgheter som lgger utanför denna Parts skälga kontroll och som denna Part nte kan komma förb genom skälg försktghet. 15. ÅTERBETALNINGAR FÖR TRANSAKTIONER 15.1 En Transakton ska anses vara ej auktorserad om du nte har lämnat tllstånd tll att Transaktonen ska ske. Om du anser att en Transakton har gjorts utan dtt tllstånd bör du kontakta oss enlghet med punkt En begäran om återbetalnng av en auktorserad Transakton måste lämnas nom 8 veckor efter den dag då medlen drogs från dtt Tllgänglga saldo. Inom 10 Arbetsdagar efter mottagandet om dn begäran om återbetalnng kommer v antngen att betala tllbaka hela Transaktonsbeloppet eller ge dg en motverng tll varför v avslår återbetalnngen Om du nte är nöjd med den motverng som ges för att avslå återbetalnngen eller resultatet av dn begäran om återbetalnng får du lämna n ett klagomål hos oss eller kontakta klagomålsmyndgheten enlgt beskrvnng punkt Om en begäran, transakton, frågasatt transakton, förlknng eller hävd transakton nnefattar kostnader för tredje part fortsätter du att vara ersättnngsskyldg för dessa och de kommer att dras från dtt konto eller på annat sätt debteras dg. 16. BESTRIDANDE AV BETALNINGAR 16.1 V har som mål att ge våra kunder enkel åtkomst tll vårt kundtjänstteam som tar emot, regstrerar, utreder och besvarar klagomål V tar klagomål på största allvar och uppskattar den möjlghet de ger oss att se över hur v bedrver vår verksamhet och få hjälp med att uppfylla våra kunders förväntnngar. Vårt främsta mål är att lösa alla klagomål så snabbt och effektvt v kan och därför har v dokumenterat de steg som ska tas nedan Dn nledande kommunkaton kommer att ske med vårt Kundvårdsteam. V förväntar oss att vårt Kundvårdsteam svarar på dtt klagomål nom fem arbetsdagar. Du kan kontakta vårt Kundvårdsteam med uppgfterna punkt 2. Ange e-postadress och kontaktnummer på nytt. 14. OUR LIABILITY 14.1 Subject to clauses 14.4: nether party shall be lable to the other for ndrect or consequental loss or damage (ncludng wthout lmtaton loss of busness, profts or revenues), ncurred n connecton wth ths Agreement, whether arsng n contract, tort (ncludng neglgence), breach of statutory duty or otherwse; We shall not be lable: f you are unable to use the Payment Servces as set out or for any reason stated n clauses 4 and 10; for any fault or falure beyond our reasonable control relatng to the use of the Payment Servces, ncludng but not lmted to, a lack of Avalable Balance or fault n or falure of data processng Schemes; f a Merchant refuses to accept a Transacton or fals to cancel an authorsaton or pre-authorsaton; for the goods or servces that are purchased wth your Card; for any loss, fraud or theft that s reported more than 8 weeks followng the event; where you acted wth: undue delay fraudulently; or wth gross neglgence (ncludng where losses arse due to your falure to keep us notfed of your correct personal detals) 14.2 To the fullest extent permtted by relevant law, and subject to clause 14.4, our total lablty under or arsng from ths Agreement shall be lmted as follows: Where your Card s faulty due to our default, our lablty shall be lmted to replacement of the Card or, at our choce, repayment to you of the Avalable Balance; Where sums are ncorrectly deducted from your Avalable Balance due to our fault, our lablty shall be lmted to payment to you of an equvalent amount; and In all other crcumstances of our default, our lablty wll be lmted to repayment of the amount of the Avalable Balance Nothng n ths Agreement shall exclude or lmt ether Party s lablty n respect of death or personal njury arsng from that party s neglgence or fraudulent msrepresentaton No party shall be lable for, or be consdered n breach of ths Agreement on account of, any delay or falure to perform as requred by ths Agreement as a result of any causes or condtons whch are beyond such Party s reasonable control and whch such Party s unable to overcome by the exercse of reasonable dlgence. 15. REFUNDS FOR TRANSACTIONS 15.1 A Transacton shall be consdered to be unauthorsed f you have not gven your consent for the Transacton to be made. If you beleve that a Transacton has been made wthout your consent you should contact us n accordance wth clause A clam for a refund of an authorsed Transacton must be made wthn 8 weeks from the date on whch the funds were deducted from your Avalable Balance. Wthn 10 Busness Days of recevng your clam for a refund we wll ether refund the full amount of the Transacton or provde you wth justfcaton for refusng the refund If you are not satsfed wth the justfcaton provded for refusng the refund or wth the outcome of your clam for a refund, you may submt a complant to us or contact the complants authorty as descrbed n clause Where any request, transacton, dsputed transacton, arbtraton or reversed transacton nvolves thrd party costs you reman lable for these and they wll be deducted from your account or otherwse charged to you. 16. PAYMENT DISPUTES 16.1 We am to provde customers wth easy access to our customer servces team who receve record, nvestgate and respond to complants We take complants very serously and value the opportunty they provde to assst us wth revewng the way we do busness and helpng us meet our customers expectatons. Our prmary am s to resolve any complants that you may have as quckly and effectvely as we can and consequently have documented the steps to be taken below In the frst nstance, your ntal communcaton wll be wth our Customer Care Team. We expect our Customer Care Team to respond to your complant wthn fve workng days. You can contact our Customer Care Team usng the detals n clause 2. Rensert emal address and contact number.