Kommunens Kvalitet i Korthet 2017

Transkript

1 Kommunens Kvalitet i Korthet 2017 Resultatrapport

2

3 Hammarö Kommuns Kvalitet i Korthet 2017 Kommunens Kvalitet i Korthet (KKiK) är ett projekt som drivs av Sveriges Kommuner och Landsting (SKL). I KKiK har man tagit fram cirka 40 olika mått för att beskriva och jämföra de deltagande kommunernas kvalitet och effektivitet. Måtten har tagits fram utifrån följande fem perspektiv: Tillgänglighet Trygghet Delaktighet och information Effektivitet Samhällsutveckling 2007 genomfördes den första KKiK-undersökningen tillsammans med 41 kommuner. Under 2017 har cirka 258 kommuner deltagit i KKiK. Denna rapport beskriver Hammarö kommuns för 2017, dels i jämförelse med andra deltagande kommuner, och dels jämfört med tidigare i KKiK. Jämförelsen med andra kommuner görs genom en indelning i fyra grupper; de 25% bästa kommunerna, de 25 % näst bästa kommunerna, de 25% näst sämsta kommunerna och de 25 % sämsta kommunerna i undersökningen. Vilken grupp Hammarö tillhör av de fyra grupperna kan man se genom den färgmarkering som anges. Färgmarkeringarna följer följande färgnyckel: Färgnyckel circle tillhör den bästa i gruppen i under sökningen. circle tillhör den näst bästa i gruppen i under sökningen. circle tillhör den näst sämsta gruppen i undersökningen. circle tillhör den sämsta gruppen i undersökningen. 3

4 Tillgänglighet Mått Hur stor andel av medborgarna som skickar in en enkel fråga via e-post får svar inom två arbetsdagar? circle 96% 86% 100% Analys Hammarö försämrar sitt något jämfört med föregående år, från 100 % 2016 till 96% Ett på 96 % av inkommen e-post som bevaras inom två arbetsdagar placerar dock fortfarande Hammarö bland de bästa kommunerna i undersökningen. Det goda et bedöms bero på att kommunens kontaktcenter, som öppnade 2014, i de allra flesta fall kan ge snabba svar på enkla frågor via e-post utan att behöva vidarebefordra e-posten till handläggare på förvaltning. 2. Hur stor andel av medborgarna som tar kontakt med kommunen via telefon får ett direkt svar på en enkel fråga? circle 78% 51% 76% Analys För andra året i rad förbättrar Hammarö sitt och placerar sig som sjätte bästa kommun i undersökningen. Av de 78 % som fick svar på frågan besvarades 93 % direkt av svarande person i kontaktcenter. Undersökningen visar att kommuner med kontaktcenter/kundtjänst oftare har en högre tillgänglighet än kommuner med traditionell växel. 3. Hur stor andel av medborgarna upp fattar att de får ett gott bemötande när de via telefon ställt en enkel fråga till kommunen? circle 88% 81% 82% Analys Bemötandet har bedömts utifrån fyra nivåer: Mycket god - God - Medelgod - Dålig (nivån mycket god är ny fr o m 2016). Bedömningen av varje samtal har sedan lagts samman till en bedömning i procent för varje nivå och poängsatts enligt särskild formel. Resultatet för del är följande: 70 % mycket gott bemötande, 26 % gott bemötande och 4 % medelgott bemötande. Ingen i undersökningen har upplevt sig få ett dåligt bemötande. Upplevelsen av bemötandet hos Hammarö kommun har förbättrats jämfört med 2016 och Hammarö är sjunde bästa kommun i undersökningen. 4. Hur många timmar/vecka har huvudbiblioteket, simhallen och återvinningsstationen öppet utöver tiden på vardagar? circle Analys Måttet är en sammanvägning av tre delmått. Resultatet för Hammarö kommuns del har försämrats 2017 jämfört med de senaste åren, då et länge legat på samma nivå. Simhallens öppettider ger det sämsta et och det drar således ner det sammanvägda et för de tre delmåtten. Simhallens öppettider är svåra att utöka eftersom reningsanläggningen inte klarar ett utökat öppethållande. Även bibliotekets öppettider har försämrats jämfört med föregående år på grund av besparingskrav. 4 Kommunens Kvalitet i Korthet 2017

5 Hur stor andel av de som erbjudits plats inom förskoleverksamheten har fått plats på önskat placeringsdatum? circle 67% 60% 63% Analys Det önskade placeringsdatumet är ibland under mellandagarna mellan jul/ nyår, nyår/trettonhelgen eller under personalens fortbildningsdag i början av året. Verksamheten är då starkt reducerad, många avdelningar är sammanslagna och ordinarie personal finns inte alltid på plats. Familjerna startar då hellre introduktionen lite senare, trots att den ursprungliga önskan kan ha varit några, eller någon dag tidigare. Den första önskan finns dock fortfarande kvar i statistiken och är en av orsakerna till detta. En annan orsak kan vara att familjen önskar få en placering för sitt barn samma dag som kommunen fått vetskap om att familjen finns i vår kommun. Handläggningen och förberedelser för väl sammansatta grupper tar tid och bidrar således till et. Mått 5 bör därför alltid läsas i relation till mått 6, där antalet väntande dagar mäts. 6. Hur lång är väntetiden (dagar) för dem som inte fått plats för sitt barn inom förskoleverksamheten på önskat placeringsdatum? circle 32 dagar 30 dagar 7 dagar Analys Resultatet har försämrats betydligt jämfört med Hammarö kommun har en stor inflyttning av unga barnfamiljer. Många av dessa familjer ställer sig i kö mindre än fyra månader innan önskat placeringsdatum. Detta ställer höga krav på vår förmåga att snabbt kunna bereda nya förskoleplatser då behovet ökar kontinuerligt. Under 2017 har Hammarö kommun öppnat fem nya förskoleavdelningar. 7. Hur lång är väntetiden i snitt (dagar) för att få plats på ett äldreboende från ansökan till erbjudande om plats? circle 161 dagar 57 dagar 71 dagar Analys Ett mått där kommunen under första halvåret 2017 tillhörde de allra sämsta kommunerna i landet, vilket socialförvaltningen flaggade för redan under Under senare delen av 2016 och inledningen av 2017 var väntetiderna för att få en plats på äldreboende mycket långa. Bygget av det nya särskilda boendet är nu igång, men det kommer inte att stå klart förrän Tillgång och efterfrågan på platser är något som är svårt att förutse och i januari 2018 finns i stort sett ingen kö, vilket indikerar att nästa års kommer att förbättras avsevärt, även om antal platser inte utökats. 8. Hur lång är handläggningstiden i snitt (dagar) för att få ekonomiskt bistånd vid nybesök? circle 14 dagar 16 dagar 10 dagar Analys Tyvärr har Individ- och familjeomsorgen inte lyckats förbättra handläggningstiden sedan föregående år, utan den har ökat med några dagar. Hammarö tillhör dock fortfarande den nästa bästa gruppen av kommuner. Det som är intressant är att man under 2017 har börjat använda sig av nya metoder i handläggningen av försörjningsstöd, vilket har gjort att man kunnat sänka kostnaderna med 1,7 miljoner. Kanske har det nya arbetssättet tagit lite mer tid inledningsvis, men målet är att fortsatt förbättra handläggningstiden. 5

6 Trygghet Mått Hur trygga är eleverna i skolan? (Andelen trygga elever i åk. 9) circle 89% 83% Analys Värdena som anges är hämtade från Skolinspektionens skolenkät Det är ett sammantaget mått som anges och utgör ett medelvärde där svarsalternativens värden är mellan Eleverna i år 5 och år 9 på Hammarö upplever att de känner sig något tryggare i skolan i jämförelse med samtliga år 5 och 9 som är med i Skolinspektionens skolenkät, Medelvärdet för år 5 är 8.7 i jämförelse med samtliga år 5 som har 8.3. Motsvarande siffra för elever i år 9 är 8,1 och för samtliga år 9 är index 7,7. Det höga indexvärdet indikerar att eleverna har en positiv uppfattning och känner sig trygga i skolan. Vi kan även konstatera i årets skolenkät har vårdnadshavarna i grundskolan samma uppfattning kring trygghet som eleverna. Indexvärdet för vårdnadshavare i Hammarö är 8,6 och för samtliga vårdnadshavare i grundskolan är indexvärdet 8, Hur många olika vårdare besöker en äldre person med hemtjänst under en 14-dagarsperiod? circle 12 st 15 st 14 st Analys Projektet Goda arbetsvillkor och den stora genomlysningen av hemtjänsten har gjort att Hammarö kommun nu är bäst i länet när det gäller kontinuitet i hemtjänsten och tillhör det absoluta toppskiktet i landet som helhet. Mindre grupper, bättre planering och färre vikarier är några orsaker. 11. Hur många barn per personal är det i kommunens förskolor? (Planerad) circle 5 st 5,2 st 5,4 st Analys På Hammarö kommuns förskolor finns det i genomsnitt något färre antal barn/ personal (5) än övrigt i riket (5,2). Hammarö kommun har ett mycket högt tryck vad gäller förskoleplatser. Nya förskoleavdelningar öppnar med jämna mellanrum. Det görs stora ansträngningar för att hålla nere antalet barn i barngrupperna. 6 Kommunens Kvalitet i Korthet 2017

7 Delaktighet och information Mått Hur många av kommunens röstberättigade röstade i senaste kommunvalet? Analys Inget val genomfördes Hur god är kommunens webbinformation till medborgarna? (Andel av maxpoäng) circle 98% 79% 79% Analys Undersökningen genomförs för andra året i rad som en självgranskning. Resultatet för del har blivit väsentligt bättre, och Hammarö har det bästa et i undersökningen. Hammarö har under 2017 satsat på att förbättra och utveckla webben. En kanalvalsundersökning visade att hemsidan är den kanal utår mot medborgarna som är viktigast och som medborgarna vill att det satsas mest på att utveckla. Det kraftigt förbättrade et visar att insatserna har haft god effekt. 14. Hur väl möjliggör kommunen för medborgarna att delta i kommunens utveckling? (Andel av maxpoäng) circle 69% 57% 72% Analys Hammarö har ett något sämre än 2016, men tillhör fortfarande den bästa gruppen i undersökningen. Förklaringen till det goda et ligger bl a i att Hammarö har en struktur och organisation för arbetet med medborgardialog. Effektivitet Mått Vad är kostnaden för ett inskrivet barn i förskolan? circle 138 tkr 142 tkr 136 tkr Analys Kostnaden för ett barn inskriven i förskola i Hammarö kommun är kronor. Resultatet är bättre än genomsnittet i undersökningen som är kronor/barn i förskola. Det medvetna sättet att leda, styra och organisera verksamheten har stor betydelse för kostnadseffektiviteten. Ett systematiskt kvalitetsarbete på samtliga nivåer är en annan viktig orsak till den positiva kostnadseffektiviteten. 7

8 A. Vilket når elever i årskurs 6 i kommunen? circle 90% 76% 94% Analys Måttet visar andelen elever som har fått godkänt betyg i alla ämnen i årskurs 6. Betygsen för år 6 visar att måluppfyllelsen är mycket god. De ämnen där eleverna inte riktigt når måluppfyllelse med 100% är kärnämnena svenska, matematik och engelska samt idrott och hälsa. I dessa ämen är målupfyllelsen mellan 94,0 och 96,5 %, dvs andel elever som når godkänt i betyg, A-E. Den andel procent av eleverna som har uppnått A.E i samtliga ämnen är sammantaget 90% vilket kan jämföras med motsvarande siffra för Värmland som är 76,9 %. För att Hammarö kommun ska lyckas ännu bättre med måluppfyllelsen i år 6 krävs det att kommunen funderar vidare på hur huvudmannen kan stödja skolorna att erbjuda både mer och kvalitativ simundervisning för de elever som inte når simkravet i idrott och hälsa. Sedan behöver kommunen fortsätta att utveckla arbetet med extra anpassningar i klassrummet.stödinsatser generellt bör sättas in tidigt och sedan följas upp kontinuerligt för att insatsen ska ge önskad effekt. Elevens delaktighet i arbetet är också en viktig pusselbit. Analysen av måttet visar att Hammarö har stabila och goda över tid. Orsakerna till de goda en handlar till stor del om att bildningsnämnden har formulerat mål för uppföljningen av skolornas, vilka tar sin utgångspunkt i de nationella målen och riktlinjerna. Genom huvudmannens organisation för kvalitetsarbetet, vilken bygger på dialog och delaktighet, är målen också väl förankrade på samtliga nivåer i organisationen. De framtagna målen för huvudmannen bygger till stor del på uppgifter från skolornas kvalitetsarbete. Förvaltningen följer på ett systematiskt sätt upp skolornas kunskaps. Skolorna i sin tur använder ett kommungemensamt kartläggningsmaterial från och med förskoleklass till år 9 för att följa upp elevernas lärande och utveckling. Analyserna av elevernas ligger sedan som grund för att utveckla undervisningen. Anpassningar och stöd utformas för att ge goda möjligheter till utveckling och lärande tidigt under skoltiden. Skolorna har tillgång till kommungemensamma resurser för handledning av lärare i språk och matematik.rektor på enheten ansvarar för elevhälsoarbetet och förfogar över centrala resurser så att elevhälsoarbetet kan stödja det inre arbetet på enheten. En annan viktig orsak till goda är att bildningsnämnden tar ansvar för det kompensatoriska uppdraget genom att fördela ett socioekonomiskt index till våra förskolor och skolor. En annan viktig aspekt av analysen är att nämna att skolornas sätt att organisera och leda sin verksamhet, variation av arbetssätt och professionella lärarinsatser har stor betydelse för et. Hammarö kommu har även arbetat i flera år med medvetna och kommunövergripande kompetensutvecklingsinsatser för stora grupper av pedagoger, inom framförallt matematik och språk, men även inom specialpedagogik för lärande. Dessa utbildningsinsatser är viktiga bidrag till de positiva en. Kompetensutvecklingsinsatserna är inriktade på ämnesdidaktik och kollegialt arbete för att utveckla undervisningen. 8 Kommunens Kvalitet i Korthet 2017

9 B. Vilket når elever i årskurs 3 i kommunen i de nationella proven? circle 88% 69% 78% Analys Måttet visar andelen elever som uppnått Skolverkets fastställda kravnivåer i de nationella proven år 3 i svenska och matematik. Dvs andelen elever som har klarat alla delprov i svenska och matematik. Resultatet visar att eleverna i år 3 har ökat måluppfyllelsen sedan förra mätningen från 78 till 88 %. Andelen elever som nått kravnivån på respektive delprov är en högre andel än den genomsnittliga andelen i riket. Det finns ett undantag och det gäller delprovet som prövar enskild högläsning i svenska där eleverna ligger strax under genomsnittet i riket. Intressant är dock att delprovet som prövar läsning av en skönlitterärtext har eleverna 100 % måluppfyllelse. I matematik visar et att i flera delprov har vi mycket hög måluppfyllelse t.ex. mönster i talföljder och geometriska mönster, positionssystemet samt mäta, uppskatta och jämföra längd, omkrets och area. Orsakerna till de goda en handlar till stor del om att bildningsnämnden har formulerat mål för uppföljningen av skolornas, vilka tar sin utgångspunkt i de nationella målen och riktlinjerna. Genom huvudmannens organisation för kvalitetsarbetet, vilken bygger på dialog och delaktighet, är målen också väl förankrade på samtliga nivåer i organisationen. De framtagna målen för huvudmannen bygger till stor del på uppgifter från skolornas kvalitetsarbete. Förvaltningen följer på ett systematiskt sätt upp skolornas kunskaps. Skolorna i sin tur använder ett kommungemensamt kartläggningsmaterial (KGU) från och med förskoleklass till år 9 i språk och matematik. Analyserna av en ligger som grund för att utveckla undervisningen. Anpassningar och stöd utformas för att ge eleverna goda möjligheter till utveckling och lärande under skoltiden. Skolorna har tillgång till kommungemensamma resurser för handledning av lärare i språk och matematik. Rektor på enheten ansvarar för elevhälsoarbetet och förfogar över centrala resurser så att elevhälsoarbetet kan stödja det inre arbetet på enheten. En annan viktig orsak till goda är att bildningsnämnden tar ansvar för det kompensatoriska uppdraget genom att fördela ett socioekonomiskt index till våra förskolor och skolor. En annan viktig aspekt i analysen att nämna är rektors sätt att organisera och leda sin verksamhet, variation av olika arbetssätt i undervisningen och professionella lärarinsatser som har stor betydelse för det goda et. Förskolans medvetna arbete i kommunen ger eleverna i förskoleklass och lågstadiet goda förutsättningar för det fortsatta arbetet. Hammarö kommun har även arbetat i flera år med medvetna och kommunövergripande kompetensutvecklingsinsatser för stora grupper av pedagoger inom framförallt matematik och språk, men även inom specialpedagogik för lärande. Dessa utbildningsinsatser är viktiga bidrag till de positiva en. Kompetensutvecklingsinsatserna är inriktade på ämnesdidaktik och kollegialt arbete för att utveckla undervisningen. 9

10 Andel behöriga elever till något nationellt program på gymnasiet circle 95% 84% 98% Analys Inför nya gymnasieskolan så skärptes kraven för behörighet att söka till gymnasiet. Det innebär att om en elev ska vara behörig till gymnasieskolans nationella program krävs 8 godkända betyg för yrkesprogram och 12 godkända betyg för högskoleförberedande program. Skolans mål är att samtliga elever ska nå utbildningens mål och klara behörighetskraven för gymnasieskolan. Resultatet visar att andelen elever som når behörighet till ett nationellt program på gymnasieskolan är 95% i Hammarö kommun. Måttet visar att kommunens skolor klarar sitt uppdrag i förhållande till de nationella målen i hög grad. Över tid har Hammarö haft en hög andel procent av elever som är behöriga till gymnasiet. Under de senaste tre åren har behörigheten pendlat mellan 95,2 och 98 %. Vid analys av behörigheten kopplat till kön i årets går det att tyda att flickorna på både Mörmoskolan och Hammarlundens skola har god behörighet till gymnasieskolan, men vid närmare analys av pojkarnas behörighet på de båda skolorna så skiljer sig et. Mörmoskolan har elever, pojkar, som inte är behöriga till ett nationellt gymnasieprogram. Huvudmannen behöver därför försäkra sig om att det pågår ett gemensamt arbete i kommunen med att stärka framförallt pojkarnas måluppfyllelse med tidiga insatser som ges skyndsamt och ger effekt. För att förstå skolornas positiva behöver vi i analysen ta hänsyn till många olika faktorer, t ex. skolans sätt att organisera och leda sin verksamhet, olika arbetssätt och betydande lärarinsatser. Lärarnas professionalitet har avgörande betydelse för att alla elever ska klara kunskapskraven i samtliga ämnen. En annan orsak till att Hammarö har en hög andel elever som är behöriga till ett yrkesprogram handlar framförallt om ett framgångsrikt kvalitetsarbete som genomsyrar alla nivåer inom förvaltningen. 18. Elevers syn på skolan och undervisningen i årskurs 9. (Andel nöjda elever med sin skola som helhet) circle 76% 70% Analys Elevernas syn på skolan och undervisningen i år 9 indikerar en något positivare uppfattning än samtliga deltagande elever i riket rörande elevernas syn på skolan och underviningen. Eleverna upplever att de vet vad som krävs för att nå kunskapskraven, lärarna förväntar sig att eleverna ska göra sitt bästa och eleverna upplever även att de kan nå kunskapskraven om de försöker. Andra viktiga förutsättningar som främjar lärandet och elevernas syn på skolan och undervisningen är att eleverna i år 9 upplever att skolorna har ordningsregler, de vuxna på skolan reagerar om de får reda på att en elev blivit kränkt och elevhälsan finns tillgänglig för eleverna. 10 Kommunens Kvalitet i Korthet 2017

11 Kostnad per betygspoäng circle 364 kr 440 kr 327 kr Analys Måttet kostnad per betygspoäng ger en indikation på kommunens kostnadseffektivitet inom skolan. Måttets, betygspoäng, är kopplat till kostnaden per elev. Genom att sammanfoga kostnader med får vi vad som skulle kunna kallas ett effektivitetsmått. Resultatet uttrycker en relation mellan dessa storheter. Det är här viktigt att inse att det inte finns ett direkt samband mellan ökade resurser och bättre. Fler lärare (högre kostnader) behöver inte leda till bättre, mer betygspoäng. Ett mindre men duktigt lärarteam kan ge bättre än andra större team. Här ställer vi kostnaderna, exklusive lokalkostnader, i förhållande till en (meritpoäng). Redovisningen bygger på 2017 års och 2016 års kostnader. Hammarö har ett högre genomsnitligt meritvärde i jämförelse med genomsnittet i riket. Kopplar vi meritvärdet till de totala kostnaderna per inskrivet barn/elev i förskola, fritidshem och grundskola så är kostnaderna lägre än genomsnittet för samtliga kommuner. Om vi ser till själva måttet kostnad per betygspoäng så hamnar Hammarö i toppnivån av landets kommuner som är med i undersökningen, trots att kostnaden per betygspoäng har ökat sedan förra mätningen.orsaken till att Hammarö har en relativt låg kostnad per elev speglar en medveten resursfördelning och resursanvändning samt att den pedagogiska personalen lyckats i sitt arbete med eleverna i förhållande till den totala pedagogiska resursen. Förvaltningen har en modell för en socioekonomisk tilldelning som utgår från givna kriterier. Det viktigt att nämna att skolornas medvetena sätt att leda, styra och organisera verksamheten har stor betydelse för kostnadseffektiviteten. Inte minst med tanke på tidiga stödinsatser som ges till eleverna, vilket är kostnadseffektivt på längre sikt. Ett systematiskt kvalitetsarbete på samtliga nivåer är en annan viktig orsak till den positiva kostnadseffektiviteten. När det gäller lokaler och inventarier, läromedel, datorer, programvaror, skolbibliotek samt administration har hammarö lägre kostander per elev i jämförelse med genomsnittet i landet. Skolorna har relativt stora elevgrupper från förskoleklass upp till år 9. 11

12 Andelen elever som tagit examen i gymnasiet och bor i kommunen circle 76% 72% 80% Analys I Hammarö kommun är eleverna berättigade att söka den utbildning de önskar i hög grad eftersom behörigheten till gymnasieskolan är hög. Eleverna har möjlighet att välja den utbildning de önskar, vilket ger goda chanser att också fullfölja utbildningen. Måttets speglar andelen elever som fullföljer sin gymnasieutbildning och tar examen inom 4 år. Vid jämförelse med övriga kommuner i undersökningen kommer Hammarö i den främsta gruppen när det gäller andelen elever som fullföljer gymnasiet, trots att vi kan se att andelen har sjunkit de senaste åren. Det är tyvärr ett 10-tal elever som har hoppat av gymnasieutbildningen de senaste åren, men de har fångats upp i olika arbetsmarknadsinsatser och fått stöd att välja en ny utbildning. Hammarö har en gemensam gymnasienämnd med Karlstads kommun. Detta avtal gäller fram till 2019 och därefter blir Hammarö huvudman även för gymnasiet. I dagsläget finns det ingen gymnasieskola i egen regi inom kommunens geografiska område. Det positiva et kan dock ses i ljuset av grundskolans medvetna och systematiska kvalitetsarbete på alla nivåer som skapar goda förutsättningar för eleverna att gå vidare i sitt lärande efter avslutad grundskola i Hammarö kommun. Eleverna är väl rustade inför gymnasieutbildningen. Hammarö kommun deltar bland annat i projekt som Värmlands Framtid och Värmlands Nya som arbetar främjande och förebyggande för att brygga övergången mellan grundskola och gymnasiet och för att minimera att elever hoppar av gymnasieskolan. Det är viktigt att socialförvaltning och bildningsförvaltning samverkar med tidiga insatser för de elever som riskerar avhopp. Statistiken bör noga följas så att siffran fortsätter att vara på samma nivå med strävan om att öka. 21. Kostnad per elev i ett gymnasieprogram circle 122tkr 128tkr 104tkr Analys Hammarö har inte någon gymnasieskola i egen regi inom kommunens geografiska område. Hammarö kommun har således inte huvudmannaansvar för gymnasieutbildningen. 22. Vilka kvalitetsaspekter finns inom särskilt boende? circle 77% 69% 83% Analys Måttet anger andel av maxpoäng för 15 olika delmått. Hammarö placerar sigi år i den näst bästa gruppen i undersökningen. Kraven på utbudet inom särskilt boende höjs successivt för varje år och med anledning av det så sjönk kommunens poäng något i årets undersökning. De kvalitetsaspekter som efterfrågas beaktas särskilt i processen med projektering av nytt särskilt boende. 12 Kommunens Kvalitet i Korthet 2017

13 Vad kostar en plats i kommunens särskilda boende? circle 802 tkr 898 tkr 865 tkr Analys Utifrån spannet mellan lägsta pris 532 tkr/år och plats till högsta tkr/år och plats förstår man att här är det väldigt olika saker man jämför. Det finns kommuner som anger lägenheter i gamla servicehus (där de boende endast har hjälp av hemtjänsten) som platser i särskilt boende. Den kostnaden är inte jämförbar med platser i ett gruppboende för personer med demenssjukdom som uppfyller krav på viss bemanning och tillsyn dygnet runt. Av de extra pengar till äldreomsorgen som staten utlyste från 2016 och framåt lades en stor del på Hammarö på att öka bemanningen. 24. Andel brukare som är ganska/ mycket nöjda med sitt särskilda boende circle 93% 83% 90% Analys Hammarö är fortfarande en av de bästa kommunerna i undersökningen, och siffran har ökat från Hammarö har en positiv utveckling av en i särskilt boende ända sedan Den stora förbättringen är ett av ett målmedvetet arbete med kvalitets-, bemötande- och värdegrundsfrågor. 25. Vilken omsorgs- och serviceutbud har hemtjänst finansierad av kommunen? circle 58% 65% 58% Analys Måttet anger andel av maxpoäng för 17 olika delmått. Hammarö ligger kvar på samma jämfört med 2016, och et ligger fortfarande under medelvärdet för samtliga kommuner. Visst serviceutbud som finns med bland delmåtten är det ingen efterfrågan på än hos hemtjänsttagarna i Hammarö kommun, t ex personal som talar olika språk. 26. Vad är kostnaden per vårdtagare inom hemtjänsten i kommunen? circle 374 tkr 268 tkr 354 tkr Analys Inom hemtjänsten är innehållet i vad som redovisas som en hemtjänsttimme olika i stort sett i varenda kommun. Det är inte förrän alla kommuner mäter och jämför den verkliga, utförda tiden som en jämförelse kan göras överhuvudtaget. Under 2017 har ett intensivt utvecklingsarbete genomförts inom hemtjänsten, där förbättrad ekonomisk styrning och uppföljning har varit en viktig del. Effekterna av det arbetet visade sig i sjunkkande kostnader under slutet av året och förhoppningen är att detta kommer att fortgå under Extra statliga pengar i form av ökad bemanning satsas under 2018 på hemtjänsten också, vilket ökar kostnaderna. 27. Andel brukare som är ganska/ mycket nöjda med sin hemtjänst circle 95% 92% 87% Analys En mycket glädjande utveckling där kommunen har legat väldigt lågt tidigare år, men i år tillhör den bästa gruppen i landet. 13

14 Vilka kvalitetsaspekter finns inom LSS grupp- och serviceboende? circle 74% 81% 84% Analys Måttet anger andel av maxpoäng för 10 olika delmått. Hammarö har sänkt sitt något jämfört med 2016 och tillhör nu de näst sämsta kommunerna. Ett arbete med kvalitetsaspekter inom LSS grupp och serviceboenden kommer att genomföras under 2018 som en del i arbetet med att ersätta lokaler som inte längre är helt ändamålsenliga. 29. Andelen ungdomar som inte kommit tillbaka inom ett år efter avslutad insats/utredning circle 70% 78% 87% Analys Här tillhör Hammarö i årets mätning de näst sämsta kommuerna, ett som kommer att leda till en analys för att se om det finns åtgärder som behöver vidtas. Samhällsutveckling Mått Andelen förvärvsarbetare i kommunen circle 85,3% 79% 84% Analys tillhör den bästa gruppen i undersökningen, och har förbättrats sedan föregående år. Årets siffra avser Hur stor andel av befolkningen får försörjningsstöd? circle 2,1% 4,2% 2% Analys tillhör den bästa gruppen i undersökningen, men et har inte förbättrats jämfört med föregående år. Andelen som uppbär försörjningsstöd bör kunna sänkas ytterligare med tanke på den gynnsamma socioekonomiska strukturen i kommunen. 32. Hur många nya företag har startats per 1000 invånare i kommunen? circle 4,6 st 5,2 st 5,3 st Analys Ett något svagare nyföretagande under 1:a halvåret 2017 (som mätningen baseras på) än motsvarande period En stark konjunktur brukar ge ett något svagare nyföretagande.totalt beräknas ändå en nettotillväxt med 50 fler företag under Under 2017 har antalet företag ökat från 800 till 850 företag. Det innebär cirka 6% nettotillväxt som får bedömas som ett gott. 14 Kommunens Kvalitet i Korthet 2017

15 Vad ger företagarna för sammanfattande omdöme om kommunens service för företagen? (Index 1-100) circle Analys Insikt är en kvalitetsmätning av kommunens myndighetsutövning och service gentemot företagarna. Undersökningen mäter enbart faktorer som kommunerna själva kan påverka och det är företag som kommunen varit i kontakt med som ingår i studien. Företagen har fått svara på en enkät med frågor inom sex serviceområden (information, tillgänglighet, bemötande, kompetens, rättssäkerhet och effektivitet) samt med hjälp av tre frågor göra en helhetsbedömning av kommunens service. Det är helhetsbedömningen som ligger till grund för måttet Nöjd-Kund-Index (NKI). NKI har förbättrats ytterligare från en redan mycket hög nivå 2015 (78) och Hammarö har tillsammans med fyra andra kommuner det tredje bästa et i undersökningen. Den löpande insiktsmätningen omfattar ärenden som förvaltningen haft med företagare under januari till och med december Förvaltningen har långsiktigt arbetat för att skapa ett bra företagsklimat genom engagerade medarbetare och brukarfokus. Förvaltningen har under de senaste fem åren bland annat erbjudit utbildningar och föreläsningar för företagen inom livsmedel, miljöskyddoch byggsidan. Nyhetsmejl skickas ut till våra livsmedelsföretagare ett par gånger per år. Hemsidan har under året förtydligats och mer information har lagts ut. 34. Hur högt är sjukpenningtalet bland kommunens innvånare? circle 9,4 dagar 12,1 dagar 7,8 dagar Analys Hammarö har ett sämre sjukpenningtal än föregående år (årets siffra avser 2016). Jämfört med övriga kommuner i riket har Hammarö dock ett relativt lågt sjukpenningtal och placerar sig i den bästa gruppen i undersökningen. Ökningen av sjukpenningtalet följer en allmän trend i riket. 35. Hur effektiv är kommunens hantering och återvinning av hushållsavfall? circle 35% 39% 32% Analys Andelen återvunnet hushållsavfall är fortsatt på en låg nivå jämfört med andra kommuner i landet. Detta beror till stor del på att matavfall inte sorteras ut för biologisk behandling. Hammarö kommun arbetar dock för att införa utsortering av matavfall så snart som möjligt. 36. Hur stor är kommunorganisationens andel miljöbilar av totala antal bilar? circle 23,8% 34% 29% Analys Procentuella andelen miljöbilar är något sämre jämfört med år Detta beror på att vissa verksamheter ställer funktionskrav som miljöfordonen inte har. Det handlar också om att verksamheterna inte är beredda att betala den högre kostnaden som inköp av miljöklassade fordon innebär. 37. Hur stor är andelen inköpta ekologiska livsmedel? circle 27% 28% 29% Analys Andelen ekologiska livsmedel har sjunkit under ett par år och Hammarö tillhör nu den näst sämsta gruppen i undersökningen tillhörde Hammarö den bästa gruppen kommuner på området. Försämringen beror på att kommunen genomfört besparingar. Kostenheten har arbetat utifrån ett riktat beslut att dra ner andelen ekologiska livsmedel, 15

16