Stationsspecifika villkor SVERIGE

Transkript

1 Stationsspecifika villkor SVERIGE Tillagd viktig information Åldersinformation Betalningsalternativ Ta med din bil utomlands Alternativ för självriskreducering och försäkringsskydd Leverans och upphämtning Körkorts- och legitimationskrav Bränsleavgifter Övrig information Envägshyra Återlämnande Specialutrustning Tillagd viktig information Detta dokument innehåller information som du och eventuella extra förare måste känna till om din bilhyra. Du bör läsa detta dokument tillsammans med hyresvillkoren. Du kan hitta ett exempel på hyresvillkoren på Om du fick ett e-postmeddelande med din bokningsbekräftelse kan det innehålla en länk till detta exempel. Observera att exemplet på hyresvillkoren är en indikation på innehållet i avtalsvillkoren och att det kan hända att det inte innehåller exakt samma villkor som du måste samtycka till och underteckna när du hämtar bilen. Det är viktigt för oss att du är nöjd med dina upplevelser när du hyr från oss och att du har all information du behöver. Det kan ta lite tid att läsa igenom villkoren, men det kan spara tid vid ett senare tillfälle. Viktigt att veta Företaget som förser dig med ditt hyresfordon, Sweden Rent A Car AB (Registrerad boxadress 6050, Solna, Sverige), är i vissa fall ett annat företag än det du gjorde din bokning genom. Priserna i detta dokument kan komma att ändras, men de ger dig en god idé om vad du kan förvänta dig. Kontakta uthyrningsstationen eller Reservationer om du behöver exakta priser. Alla priser är inklusive moms på de platser där moms tas ut. Kontakta uthyrningsstationen eller Reservationer om du vill göra en bokning, ändra en bokning eller underrätta oss om ett problem medan du hyr bilen: Fyll i online-formuläret på och klicka på Kontakta oss Ring oss på eller om du befinner dig utanför Sverige. Telefontiden är till 21.00, sju dagar i veckan. Du kan hitta uthyrningsstationens kontaktuppgifter på ditt hyresavtal. Om du ringer från en fast telefon debiteras samtalet enligt din standardmässiga tariff. Samtal från mobiltelefoner debiteras enligt operatörens priser. Samtal från platser utanför Sverige debiteras med priset för utrikessamtal För ärenden efter avslutad bilhyra vänligen kontakta vårt Kundsupport-team:

2 Fyll i online-formuläret på och klicka på Kontakta oss Åldersinformation Hur gammal måste jag vara för att få köra en hyrbil? Om du vill köra våra bilar måste du precis som alla förare vara minst 19 år och ha varit innehavare av ett giltigt körkort under minst ett år före hyresperiodens början. Det kan hända att en högre åldersgräns gäller för vissa bilar. Hur kan jag ta reda på om åldersgränser gäller för den bil jag tänker hyra? När du bokar blir du informerad om eventuella åldersgränser för den bil du beställer. Om du är osäker kan du kontrollera e-postmeddelandet med bokningsbekräftelsen eller ringa Reservationer. Jag är yngre än 25 år. Måste jag betala en tilläggsavgift för unga förare? Nej, det behöver du inte, så länge du har varit innehavare av ett giltigt körkort under minst ett år. Finns det någon övre åldersgräns? Nej, det finns det inte, så länge du har ett giltigt körkort. Jag är äldre än 65 år. Måste jag tillhandahålla extra information eller betala en tilläggsavgift för äldre förare? Nej, det finns det inte, så länge du har ett giltigt körkort. Betalningsalternativ Vilka betalkort tar ni emot? Vi tar emot följande: American Express (utom American Express resecheckkort) Diners Card Discover Card Visa-kreditkort Visa-betalkort MasterCard-kreditkort MasterCard-betalkort Betalkort utfärdade av Avis Vi tar inte emot Visa Electron-kort, Maestro-kort, Cirrus-kort, JCB-kort, förbetalda kort (även om de bär Visas eller MasterCards logotyp) eller några andra kort som inte anges ovan. Kan jag betala med kontanter? Nej, vi tar tyvärr inte emot kontant betalning.

3 Vad händer om jag betalar för sent? Om du betalar för sent måste du betala en avgift på 60 kr och ytterligare ränta kommer att beräknas enligt den då gällande lagstadgade räntesatsen. Ta med din bil utomlands Vilka länder får jag ta med mig bilen till? Beroende på bilmärke och modell har du endast rätt att använda bilen inom EU och/eller de relevanta länder som visas på vår karta på Kan jag köpa en försäkring som ger mig möjlighet att köra i andra länder? Ja, om du köper tjänsten Europaavgift kan du också köra bilen i: Andorra, Österrike, Balearerna, Belgien, Bulgarien, Kanarieöarna, Kanalöarna (såvida du inte är bosatt på Kanalöarna), Korsika, Kroatien, Cypern, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Gibraltar, Grekland, Ungern, Italien, Lettland, Lichtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Irland, Rumänien, San Marino, Sardinien, Sicilien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige, Schweiz, Turkiet i Europa samt Üsküdar. Alternativ för självriskreducering och försäkringsskydd Skador Vilka försäkringar minskar det belopp jag måste betala om bilen blir skadad medan jag hyr den? Om du har Självriskreducering vid vagnskada ( Collision Damage Waiver, CDW) och bilen, nycklarna, eventuella tillbehör eller bilens handlingar skadas kommer det belopp du måste betala för skadan att minskas till högst den självrisk som anges i ditt hyresavtal, vilket innebär att du betalar den minsta av kostnaderna för reparation/ersättning eller självrisken. Om du kan visa att skadan inte på något sätt var vållad av dig eller inträffade på grund av din försumlighet kommer vi att återbetala dessa kostnader till dig. Om du kan visa att skadan kostade mindre än vi sade, kommer vi att återbetala mellanskillnaden till dig. Hur stort är självriskbeloppet? Detta belopp anges i ditt hyresavtal och även i e-postmeddelandet med bokningsbekräftelsen. Du kan minska självrisken ytterligare genom att köpa en självriskreduceringsförsäkring. En sådan försäkring minskar dessutom administrationsavgiften. Hur kan jag skaffa självriskreducering vid vagnskada? I de flesta fallen ingår självriskreducering vid vagnskada som standard i bilhyran. Om det ingår anges det i ditt hyresavtal och i e-postmeddelandet med bokningsbekräftelsen. Om det inte ingår är priset beroende av vilken bil du hyr och vilken uthyrningsstation du hyr den från. Du kan dock förvänta dig en kostnad på mellan 500 och kr per dag. Finns det någon självriskreduceringsförsäkring som kan minska min självrisk ännu mer?

4 Ja, Självriskeliminering vid vagn/trafikskada ( Super Collision Damage Waiver, SCDW) är en självriskreduceringsförsäkring som minskar din självrisk till noll. Priset för denna är beroende av bilen och uthyrningsplatsen, men du kan förvänta dig en kostnad på mellan 500 och kr per dag. Måste jag betala om vindrutan eller något annat fönster har skadats? En sådan skada kommer att behandlas på samma sätt som andra skador på bilen. Hur kan jag skaffa en försäkring för vindrutan? Om du har köpt försäkringen Windscreen Protection anges det i ditt hyresavtal. Priset är beroende av vilken bil du hyr och vilken uthyrningsstation du hyr den från. Du kan dock förvänta dig en kostnad på mellan 500 och kr per dag. Vad händer om jag skadar ett tillval som jag hyr från er? Om något tillval blir skadat måste du betala ersättningskostnaden eller den uppskattade reparationskostnaden, i tillägg till hyresavgiften. Finns det några tillfällen då självrisken inte gäller? Ja, det belopp du betalar kommer inte att minskas om skadan orsakades av eller uppstod som resultat av att: Det var ditt fel att en vatten- eller brandskada inträffade Du körde bilen utan nödvändig försiktighet och uppmärksamhet Du körde eller använde bilen på ett sätt som bryter mot ditt avtal Vad måste jag betala om jag inte har självriskreducering vid vagnskada? Om bilen, nycklarna, eventuella tillbehör eller bilens handlingar skadas under hyresperioden och du inte kan visa att det inte var ditt fel att skadan inträffade eller att den inte uppstod på grund av din försumlighet måste du betala: Det billigare av antingen ersättningskostnaden eller den uppskattade reparationskostnaden Plus kostnaden för att vi inte kan använda det Plus en administrationsavgift Var kan jag hitta information om avgifter för skador som jag har betalat? Om vi påträffar skador kommer vi att debitera ditt kort med det belopp du måste betala. Om du inte har bett oss att skicka ett kvitto till dig via reguljär post eller e-post kommer du att kunna hitta detaljerna för betalningen på Stöld Vilka försäkringar minskar det belopp jag måste betala om bilen går förlorad eller blir stulen medan jag hyr den? Om du har Självriskreducering vid stöld ( Theft Protection, TP) och bilen blir stulen kommer det belopp du måste betala att minskas till högst den självrisk som anges i ditt hyresavtal, vilket innebär att du betalar den minsta av kostnaderna för reparation/ersättning eller självrisken. Om du kan visa att skadan inte på något sätt var vållad av dig eller inträffade på grund av din försumlighet kommer vi att återbetala dessa kostnader till dig. Om du kan visa att skadan kostade mindre än vi sade, kommer vi att återbetala mellanskillnaden till dig. Om du kan visa att förlusten eller stölden inte på något sätt var vållad av dig eller inträffade på grund av din försumlighet kommer vi att återbetala dessa kostnader till dig. Hur stort är självriskbeloppet?

5 Detta belopp anges i ditt hyresavtal och även i e-postmeddelandet med bokningsbekräftelsen. Du kan minska självrisken ytterligare genom att köpa en självriskreduceringsförsäkring. Hur kan jag skaffa självriskreducering vid stöld? I de flesta fallen ingår självriskreducering vid stöld som standard i bilhyran. Om det ingår anges det i ditt hyresavtal och i e-postmeddelandet med bokningsbekräftelsen. Om det inte ingår är priset beroende av vilken bil du hyr och vilken uthyrningsstation du hyr den från. Du kan dock förvänta dig en kostnad på mellan 500 och kr per dag. Finns det någon självriskreduceringsförsäkring som kan minska min självrisk ännu mer? Ja, Självriskeliminering vid stöld ( Super Theft Protection, STP) är en självriskreduceringsförsäkring som minskar din självrisk till noll. Priset för denna är beroende av bilen och uthyrningsplatsen, men du kan förvänta dig en kostnad på mellan 500 och kr per dag. Vad händer om jag tappar bort något tillval som jag hyr från er eller om det blir stulet? Om något tillval går förlorat eller blir stulet måste du betala ersättningskostnaden, i tillägg till hyresavgiften. Finns det några tillfällen då självrisken inte gäller? Ja, det belopp du betalar kommer inte att minskas om förlusten eller stölden orsakades av eller uppstod som resultat av att: Nycklarna lämnades kvar i bilen. Nycklarna tappades bort eller stals. Bilen användes på ett sätt som bryter mot avtalet. Vad måste jag betala om jag inte har självriskreducering vid stöld? Om bilen, nycklarna, eventuella tillbehör eller bilens handlingar går förlorade eller blir stulna under hyresperioden måste du betala: Ersättningskostnaden Plus kostnaden för att vi inte kan använda det Om du kan visa att stölden inte på något sätt var vållad av dig eller inträffade på grund av din försumlighet kommer vi att återbetala dessa kostnader till dig. Var kan jag hitta information om avgifter för stölder som jag har betalat? Om en stöld har inträffat och du inte kan visa att det inte var ditt fel att stölden inträffade eller att den inte uppstod på grund av din försumlighet kommer vi att debitera ditt konto med det belopp du måste betala. Om du inte har bett oss att skicka ett kvitto till dig via reguljär post eller e-post kommer du att kunna hitta detaljerna för betalningen på avis.se. Skador på människor och deras egendom Vad måste jag betala om jag skadar en person medan jag kör? Skadeförsäkring för tredjepart ( Third Party Liability,TPL) ingår som standard i bilhyran. Detta innebär att om du råkar ut för en olycka och skadar en person, inklusive någon av dina passagerare, eller om du skadar något som tillhör en annan person, kommer du inte att behöva betala några av personens kostnader. Skadeförsäkringen för tredjepart täcker inte dödsfall eller personskador föraren av vår bil drabbas av eller skador på några personliga ägodelar som ligger i vår bil.

6 Finns det några tillfällen då skadeförsäkringen för tredjepart inte gäller? Om gällande lag kräver att vi förser dig med en skadeförsäkring för tredjepart kommer det lägsta försäkringsbelopp som krävs av lagen fortfarande att gälla, men vi eller vårt försäkringsbolag kan försöka få ersättning för våra kostnader från dig om olyckan orsakades: Av att du bröt mot avtalet (t.ex. låter någon som vi inte har godkänt köra bilen eller kör medan du är påverkad av alkohol, droger eller någon annan olaglig substans) Av att du bröt mot lagen Som ett resultat av din försumlighet eller vårdslöshet Vilka försäkringar täcker föraren och personliga ägodelar som ligger i bilen? Trygghetsförsäkring ( Personal Accident Insurance, PAI) täcker föraren om en olycka inträffar. Den minskar det belopp du måste betala i händelse av en olycka till noll. Trygghetsförsäkringen erbjuder följande förmåner: Upp till kr vid dödsfall, förlust av armar, ben eller ögon eller permanent invaliditet Upp till kr för akutsjukvårdsutgifter som är direkt förknippade med olyckan Sjukvårds- och räddningskostnader (särskilda villkor gäller) Vem tillhandahåller trygghetsförsäkringen? Trygghetsförsäkringen tecknas av CODAN FORSIKRING NUF. Du måste samtycka till deras villkor. Vårt ombud Avis Europe Risk Management Limited behåller 20 % av det pris du betalar, efter att skatten för försäkringspremien har dragits av, som provision. Hur skaffar jag trygghetsförsäkringen? Om du har köpt trygghetsförsäkringen anges det i ditt hyresavtal. Priset är beroende av vilken uthyrningsstation du hyr från, men du kan förvänta dig en kostnad på 25 kr per dag. Kan jag öka mitt försäkringsskydd och minska min självrisk? Ja, Assistansförsäkring med extra stöldförsäkring av egendom i bil ( Super Personal Accident Insurance, SPAI) minskar din självrisk till 0 kr per anspråk och erbjuder följande förbättrade förmåner: Upp till 1,5 miljoner kr vid dödsfall, förlust av armar, ben eller ögon eller permanent total förlamning Upp till 1,5 miljoner kr för akutsjukvårdsutgifter som är direkt förknippade med olyckan Sjukvårds- och räddningskostnader (särskilda villkor gäller) Ersättning för bagage på upp till kr per bil utom eventuella tillval som du har hyrt från oss Är assistansförsäkringen med extra stöldförsäkring av egendom i bil tillgänglig för alla bilar? Ja, du kan köpa assistansförsäkringen med extra stöldförsäkring av egendom i bil oavsett vilken bil du hyr. Hur skaffar jag assistansförsäkringen med extra stöldförsäkring av egendom i bil? Om du har köpt assistansförsäkringen med extra stöldförsäkring av egendom i bil anges det i ditt hyresavtal. Priset är beroende av vilken uthyrningsstation du hyr från, men du kan förvänta dig en kostnad på 40 kr per dag (25 kr för PAI och 15 kr för SPAI). Vad måste jag betala om jag inte har trygghetsförsäkringen? Om föraren är inblandad i en olycka och skadas eller avlider kommer vi inte att betala förarens kostnader. Om några personliga ägodelar som ligger i bilen skadas, går förlorade eller blir stulna kommer vi inte att betala för reparation eller ersättning.

7 Observera att passagerare anses vara tredjeparter och skulle kunna utnyttja skadeförsäkringen för tredjepart som ingår som standard med bilen. Försäkringspaket Kan jag välja ett försäkringspaket om jag köper fler än en försäkring? Ja, vi erbjuder följande: Kompletta skyddspaketet som omfattar Självriskeliminering vid vagn/trafikskada, Självriskeliminering vid stöld, Windscreen Protection, Assistansförsäkring med extra stöldförsäkring av egendom i bil och Roadside Assistance Plus. Ta reda på mer: se Roadside Assistance Plus i avsnittet Övrig information i detta dokument. Priset för detta är beroende av bilen och uthyrningsplatsen, men du kan förvänta dig en kostnad på mellan 100 och 200 kr per dag. Försäkringar från tredjepart Jag har köpt en försäkring från ett externt försäkringsbolag. Kan jag använda den? Om du bestämmer dig för att köpa en försäkring från ett annat bolag måste du betala våra fullständiga kostnader Ta reda på mer: se Vad måste jag betala om jag inte har ovan i detta avsnitt och sedan måste du skicka in en skadeanmälan till det externa försäkringsbolaget för att få tillbaka dina pengar. Du ansvarar för att säkerställa att du förstår villkoren för alla försäkringar som du köper från ett externt försäkringsbolag och för alla ersättningsanspråk som du gör. Vi kan inte hjälpa dig med din skadeanmälan. Leverans och upphämtning Kan jag få bilen levererad till mig? Vissa av våra uthyrningsstationer erbjuder en leveranstjänst som innebär att vi levererar bilen och eventuella tillval som har bokats i förväg vid en tidpunkt och på en plats som du begär. Om du vill att vi ska leverera bilen måste du: Vara bosatt i landet Vara närvarande på leveransplatsen under den begärda leveransperioden Ta med dig de saker som beskrivs i avsnittet med rubriken Vad du behöver för att hyra bilen i bokningsvillkoren och hyresvillkoren. Du ansvarar för det bränsle som förbrukas till det pris som gäller för betalning vid återlämning för att leverera bilen till dig, dock förutsatt att du inte köper Full tank. Ta reda på mer: se avsnittet Tankningsalternativ i detta dokument. Om du vill att vi ska leverera bilen till dig måste du beställa detta minst 24 timmar i förväg. Det kan finnas en möjlighet att vi kan leverera med kortare varsel, men det måste du kontrollera med uthyrningsstationen eller Reservationer. Kan ni hämta bilen? Vissa av våra uthyrningsstationer erbjuder en hämtningstjänst som innebär att vi hämtar bilen och eventuella tillval som du har hyrt vid en tidpunkt och på en plats som du begär. Du måste finnas på plats för att lämna över bilen om du vill att vi ska hämta den.

8 Du ansvarar för det bränsle som förbrukas till det pris som gäller för betalning vid återlämning för att köra tillbaka bilen till närmaste uthyrningsstation, dock förutsatt att du inte har köpt Full tank. Ta reda på mer: se avsnittet Tankningsalternativ i detta dokument. Avgiften för detta varierar beroende på var du hyr och var bilen hämtas från, men du kan förvänta dig en kostnad på mellan 200 och kr. Om du vill att vi ska hämta bilen måste du beställa detta minst tre timmar i förväg. Det kan finnas en möjlighet att vi kan hämta med kortare varsel, men det måste du kontrollera med Reservationer. Vad händer om jag inte är på plats när ni kommer för att hämta bilen? Om bilen, nycklarna, eventuella tillbehör, bilens handlingar och tillval inte finns på plats när vi kommer för att hämta bilen måste du ändå betala hämtningsavgiften. Sedan måste du boka en ny hämtning och betala en ny hämtningsavgift eller själv återlämna bilen till uthyrningsstationen. Körkorts- och legitimationskrav Körkort Måste jag ta med mig mitt körkort? Ja. Alla förare måste ta med sig alla delar av sina giltiga körkort. Förare måste ta med sig både sitt vanliga körkort och antingen ett internationellt körkort eller en officiell vidimerad översättning till engelska av sitt körkort om: Körkortet är utfärdat i Europa och uthyrningen sker i ett land utanför Europa Eller om körkortet är utfärdat i ett icke-europeiskt land och uthyrningen sker utanför det landet Eller om körkortet är utfärdat på ett språk som inte använder det latinska alfabetet, som exempelvis arabiska, grekiska, ryska, hebreiska eller japanska. Måste jag ha haft mitt körkort under en viss tid? Ja. Alla förare måste ha varit innehavare av sina körkort under minst ett år. Om det inte framgår på körkortet att föraren har haft det minst ett år måste föraren tillhandahålla ett bevis på detta, t.ex.: Tidigare körkort Eller ett brev från den körkortsutfärdande myndigheten om att föraren har haft körkortet minst ett år. Jag har tidigare blivit straffad för trafikförseelser. Får jag köra? Om någon förare tidigare har blivit straffad för: slarvig, vårdslös eller farlig bilkörning, bilkörning eller försök att köra medan föraren är alkohol- eller drogpåverkad, användning av en bil som inte är försäkrad mot risker för tredjepart, stöld eller obehörig användning av en bil eller fått körkortet indraget eller om föraren har två eller fler fällande domar för brott som inte anges ovan, kommer föraren tyvärr inte att kunna köra våra bilar.

9 Legitimationskrav Måste jag ta med mig en legitimation? Ja, du måste ta med dig: Det betalkort som du använde när du gjorde bokningen. För vissa bilar krävs två betalkort som är utfärdade i ditt namn. Ett av dessa måste vara det betalkort som du använde när du gjorde bokningen. Ett legitimationskort med ett igenkännligt foto som har tagits under de tio senaste åren. Vi godtar ditt pass eller körkort om det är försett med ett foto, ett nationellt legitimationskort eller någon annan typ av officiell legitimation. Du måste också ta med dig ett bevis på var du är bosatt. Detta kan vara en nyligen utfärdad el- eller vattenräkning eller ett bankkontoutdrag. Om din adress är tryckt på ditt körkort räcker det som bevis på var du bor. Andra krav Måste jag lämna ett förhandsgodkännande eller betala en depositionsavgift? Ja, du måste ge oss ett förhandsgodkännande på ditt betalkort innan vi lämnar ut bilen till dig. Ett förhandsgodkännande reserverar ett belopp på ditt konto. Om du vill betala i kontanter tar vi en depositionsavgift i stället. Vad måste jag göra för att lämna ett förhandsgodkännande eller en depositionsavgift? Du måste ge oss ett betalkort som är utfärdat i ditt namn och har tillräckligt mycket kredit eller tillgodo. Ta reda på mer: se avsnittet Betalningsalternativ i detta dokument. Hur stort belopp krävs som förhandsgodkännande eller depositionsavgift? Beloppet för förhandsgodkännande eller depositionsavgift är antingen fast eller beräknat utifrån: Den uppskattade hyreskostnaden Plus det uppskattade priser för alla tillval som du har beställt Plus ett belopp för det bränsle du kommer att förbruka, dock förutsatt att du inte har köpt Full tank Minus det belopp som du redan betalade mot hyreskostnaden vid bokningstillfället, t.ex. med en giltig kupong Det beräknade beloppet varierar beroende på uthyrningsstation. Ring Reservationer eller fråga en teammedlem på uthyrningsstationen om du behöver mer information. Bränsleavgifter Bör jag återlämna bilen med full tank? Ja. Bilen tillhandahålls normalt med full tank. Du måste återlämna det med samma mängd bränsle som det hade när du hämtade det normalt full tank så som visas på den fabriksinstallerade bränslemätaren. Vi rekommenderar att du tankar så nära uthyrningsstationen (där bilen återlämnas) som möjligt på återlämningsdagen och att du behåller kvittot så att du kan visa det för oss. Om du inte återlämnar bilen med full tank och inte kan uppvisa ett kvitto för bränslet kommer vi att debitera dig.

10 Tankningsalternativ Jag planerar att köra längre än 16 mil och jag vill inte behöva oroa mig. Har ni ett bränslealternativ som passar mig? Ja, med Full tank betalar du för en full tank bränsle, baserat på tillverkarens angivna bränslekapacitet för din bil plus våra kostnader för att tanka bilen åt dig. Du kan du återlämna bilen med den mängd som finns kvar i tanken (även om den är nästan helt tom), så länge det räcker för att motorn ska vara igång. Hur kan jag beräkna kostnaden för Full tank? Beroende på var du hyr bilen kommer vi att debitera det genomsnittliga bränslepris som gäller vid början av din hyresperiod så som anges i EU:s bränsleindex på Du får dock ingen återbetalning för bränsle som du inte använder om du inte återlämnar bilen med full tank. I så fall återbetalar vi kostnaden för Full tank. Kan jag köpa Full tank när som helst? Nej, om du vill dra nytta av alternativet Full tank måste du be om det under bokningen eller när du hämtar ut bilen. Jag planerar att köra mindre än 16 mil. Måste jag ändå fylla tanken? Ja, eftersom bränslemätaren ofta visar på full även om du har kört en sträcka. Därför ber vi dig att tanka fullt nära uthyrningsstationen (där bilen återlämnas) och visa oss kvittot. Vad kan jag välja om jag inte återlämnar bilen med full tank och inte har köpt Full tank? Betala vid återlämning kommer att gälla om du har kört längre än 16 mil och: Inte köper Full tank Inte återlämnar bilen med full tank Hur kan jag beräkna kostnaden för Betala vid återlämning? Vi debiterar det genomsnittliga bränslepris som gäller i Sverige vid slutet av din hyresperiod så som anges i EU:s bränsleindex på Priset per liter anges i ditt hyresavtal och det tillkommer dessutom en handläggningsavgift på 30 %. Denna avgift täcker våra kostnader för att köra till den närmaste bensinstationen med kort varsel och risken för att försena nästa kunds hyrbil. Övrig information Får jag låta någon annan person köra? Ja, men endast om vi har godkänt den personen. Du får inte låta någon annan köra bilen. Vi tar ut en avgift för varje extra förare som vi ger tillåtelse att köra bilen. Priset är beroende av vilken uthyrningsstation du hyr från, men du kan förvänta dig en kostnad på 40 kr per dag och förare. Alla extra förare måste uppfylla våra ålders-, körkorts- och legitimationskrav. Ta reda på mer: se avsnitten Åldersinformation och Körkorts- och legitimationskrav i detta dokument. Om någon extra förares ålder ligger utanför våra åldersgränser kommer vi också ta ut en tilläggsavgift för förare. Ta reda på mer: se avsnittet Åldersinformation i detta dokument.

11 Erbjuder ni en tjänst för att möta och hämta mig? Ja, det finns tillgängligt på vissa uthyrningsstationer vid flygplatser och järnvägsstationer. Avgiften för denna tjänst är mellan 200 och 400 kr. Du måste ge oss minst 24 timmars varsel så att vi kan arrangera hämtningen. Det kan finnas en möjlighet att vi kan tillhandahålla tjänsten med kortare varsel, men det måste du kontrollera med Reservationer. Kan jag hämta bilen före eller efter kontorstid? Ja, vissa uthyrningsstationer vid flygplatser och järnvägsstationer erbjuder en tjänst för hämtning utanför kontorstid. Den ger dig möjlighet att hämta bilen och eventuella tillval utanför uthyrningsstationens ordinarie kontorstid. Avgiften för hämtning utanför kontorstid är minst 200 kr. Du måste ge oss minst 24 timmars varsel så att vi kan arrangera hämtningen. Det kan finnas en möjlighet att vi kan tillhandahålla tjänsten med kortare varsel, men det måste du kontrollera med Reservationer. Det ingår en förbestämd körsträcka med min hyrbil. Hur mycket måste jag betala för skillnaden om jag har kört längre än denna sträcka? Det finns ingen förbestämd körsträcka. Din milkostnad anges i ditt hyresavtal. Får jag röka i bilen? Nej, du får inte röka i bilen. Om vi tror att någon har rökt i bilen under hyresperioden kommer vi att ta ut en rekonditioneringsavgift. Ta reda på mer: se avsnitten Åldersinformation och Körkorts- och legitimationskrav i detta dokument. Finns det några vägar eller zoner där jag måste betala en avgift för att få köra? Ja, det finns avgiftsbelagda vägar och broar där du måste betala en avgift för att använda dem. Om du inte betalar dessa avgifter innan du kör in i sådana zoner eller använder sådana vägar eller broar måste du betala böter. Vi rekommenderar att du söker på internet för att ta reda på vad som gäller där du tänker köra. Webbplatser som är bra informationskällor. Om uthyrningsstationen ligger i eller nära en avgiftsbelagd zon kommer vi att förklara det när du hämtar bilen. Vi har dock inte möjlighet att informera om andra avgiftsbelagda områden. Jag har åkt fast för fortkörning och jag har dessutom inte betalat mina parkeringsböter. Vad måste jag betala? Du ansvarar för alla böter och avgifter i samband med att du eller en extra förare använder bilen. Böter och avgifter kan omfatta: Alla parkeringsböter och -avgifter Vägtullar Bärgningsavgifter Kostnader för bortforsling. Böter och avgifter för trafikförseelser Fortkörningsböter Alla andra böter och avgifter

12 Om böter eller avgifter skickas till oss på grund av att du inte har betalat dem eller följt lagen, kommer vi att ta ut betalning för: Vår administrationsavgift på mellan 24 och 45 EUR för varje bot eller avgift som har utfärdats i ett annat land. Detta kommer att debiteras i den valuta som används i det land där böterna eller avgifterna utfärdades Plus böterna eller avgifterna om vi måste betala dem Jag har smutsat ned bilens insida och nu luktar det illa. Måste jag betala för städningen? Ja, om det är särskilt lerigt, smutsigt, nedfläckat eller illaluktande inuti bilen och det inte kan åtgärdas med våra normala städningsprocedurer kommer vi att ta ut en rekonditioneringsavgift på kr. Vägassistans Vad händer om jag måste stanna på grund av ett mekaniskt fel? Alla våra bilar underhålls i enlighet med tillverkarens standard och de är trafikdugliga när de hyrs ut. Därför är det ovanligt att det uppstår mekaniska fel på våra bilar. Förutsatt att du kör bilen i ett land som vi medger tillhandahåller vi vägassistans eller bärgning utan extra kostnad. Du kan endast använda vår vägassistansleverantör för att få hjälp. Du kan hitta leverantörens kontaktuppgifter inuti bilen. Vad händer om jag måste stanna på grund av ett icke-mekaniskt fel eller i ett annat land? Du måste informera oss om bilen går sönder eller om du råkar ut för en olycka. Om du behöver vägassistans arrangerar vi det åt dig. Vi kommer även att informera dig om eventuella avgifter. Vad händer om jag inte lämnar in skadeanmälningsblanketten eller ett European Accident Statement? Om du är inblandad i en olycka eller om bilen, nycklarna, eventuella tillbehör, bilens handlingar eller eventuella tillval skadas, går förlorade eller blir stulna måste du fylla i en skadeanmälningsblankett och, om tillgängligt, ett European Accident Statement. Om du inte lämnar in dem till oss kan vi komma att debitera dig ett belopp på upp till kr. Envägshyra Kan jag hämta bilen på en uthyrningsstation och återlämna den på en annan? Ja, vissa uthyrningsstationer medger upphämtning av bilen och eventuella tillval på en plats och återlämning på en annan. Hur hög är avgiften för envägshyra? Avgiften varierar beroende på uthyrningsstation. Du kan dock förvänta dig en kostnad på mellan 400 och kr. Hur kan jag skaffa envägshyra? Du kan begära envägshyra vid bokningstillfället eller också kan du be om det när du kommer fram till uthyrningsstationen. Om du beställde envägshyra när du bokade bilen kommer avgiften att ingå i priset för hyran. Hur mycket kommer det att kosta om jag inte begärde envägshyra och ändå återlämnar bilen på en annan

13 uthyrningsstation? I så fall tar vi ut avgiften för envägshyra till det pris som gäller för Betala på uthyrningsstation på den dag du återlämnar bilen. Återlämnande Vad ska jag göra om jag vill behålla bilen längre? Kontakta oss så snart som möjligt om du vill förlänga hyresperioden. Du måste underrätta oss före det slutdatum och den tidpunkt som anges i hyresavtalet. Extra dagar kommer att debiteras med det pris som gäller för Betala på uthyrningsstation. Vad händer om jag inte förlänger hyresperioden? Om du underlåter att förlänga hyresperioden och återlämnar bilen för sent kommer vi att ta ut en avgift för en extra dags hyra plus en administrationsavgift för försenad återlämning för varje dag eller del av en dag fram tills bilen återlämnas. Om du inte förlängt ditt hyresavtal och återlämnar fordonet för sent, kommer vi på den tredje dagen efter angivet återlämningsdatum att förhandsauktorisera betalning av ytterligare 5 dagars hyresavgift för betalningar gjorda med kontokort och ytterligare 10 för betalningar gjorda med kreditkort enligt de priser du skulle ha betalat på plats. Om du återlämnar fordonet inom dessa 5 eller 10 dagar (beroende på vad som gäller) kommer du endast att debiteras för det faktiska antalet dagar som bilen hyrts plus andra avgifter som du är skyldig oss. Om du inte återlämnar fordonet på avtalad tid kommer vi även att ta ut en administrationsavgift för försenad återlämning för varje dag eller del av dag fram till det att fordonet återlämnas. Administrationsavgiften för försenad återlämning är 150 kr per dag. Specialutrustning Den prisuppgift vi ger dig för tillval när du bokar kommer normalt att vara det pris du faktiskt betalar. Valutakurser och andra saker som vi inte har kontroll över kan orsaka prisjusteringar. Kunder med funktionsnedsättning Jag har en funktionsnedsättning. Erbjuder ni anpassade bilar? Nej, vi erbjuder tyvärr inga specialanpassade bilar för närvarande. Jag har en funktionsnedsättning. Erbjuder ni handkontroller? Nej, vi erbjuder tyvärr varken handkontroller eller panoramaspeglar för närvarande. Populära tillval Jag har små barn. Erbjuder ni bilbarnstolar? Ja, vi erbjuder bilbarnstolar och bälteskuddar för spädbarn, småbarn och äldre barn. Ett babyskydd är normalt lämpligt för barn från nyfödda till ett års ålder som väger högst 13 kg. En bakåtvänd bilbarnstol är normalt lämplig

14 för barn från nio månaders till fyra års ålder som väger mellan 9 och 18 kg. En framåtvänd bältesstol är normalt lämplig för barn från fyra till elva års ålder som väger mellan 15 och 36 kg. En bälteskudde är normalt lämplig för barn från åtta till elva års ålder som väger mellan 20 och 45 kg. På vissa uthyrningsstationer kan vi eventuellt anlita en tredjepart för att montera bilbarnstolen. Kom dock ihåg att det alltid är du själv som ansvarar för att kontrollera att bilbarnstolen är korrekt monterad innan du kör iväg. Obs! I Sverige måste alla barn normalt använda en bilbarnstol eller bälteskudde tills de är tolv år eller har uppnått 135 cm längd. Hur mycket kostar bilbarnstolen? Avgiften för att hyra en bilbarnstol är beroende av var du hyr, men du kan förvänta dig en kostnad på mellan 100 och 400 kr per dag. Om bilbarnstolen skadas, går förlorad eller blir stulen måste du betala en ersättningsavgift. Kostnaden blir då mellan 500 och kr i tillägg till hyreskostnaden. Om du kan visa att skadan eller förlusten inte på något sätt var vållad av dig eller inträffade på grund av din försumlighet kommer vi att återbetala kostnaden till dig. Jag känner inte till området. Kan jag hyra en GPS? Ja, avgiften för att hyra en GPS är beroende av var du hyr den, men du kan förvänta dig en kostnad på 125 kr per dag. Om du hyr bilen längre än tio dagar behöver du bara betala för de tio första dagarna. Sedan kan du använda GPS:en utan extra kostnad under hyresperioden (upp till 31 dagar). Om GPS:en skadas, går förlorad eller blir stulen måste du betala en ersättningsavgift. Kostnaden blir då mellan 500 och kr i tillägg till hyreskostnaden. Om du kan visa att skadan eller förlusten inte på något sätt var vållad av dig eller inträffade på grund av din försumlighet kommer vi att återbetala kostnaden till dig. Obs! I vissa länder är det olagligt att använda en GPS som visar var det finns trafiksäkerhetskameror. Om du planerar att resa utanför Sverige bör du kontrollera var du kan använda vår GPS, eftersom den kommer att ge dig hastighetsinformation. Erbjuder ni en talad guidetjänst med ljud i er GPS? Nej, vi erbjuder tyvärr ingen talad guidetjänst för närvarande. Jag vill ha möjlighet att ansluta till internet överallt. Erbjuder ni en lösning för detta? Ja, vi erbjuder mobila Wi-Fi-enheter. Vi tillhandahåller denna service på en tredjeparts vägnar och därför måste du läsa och samtycka till den tredjepartens villkor. Vi kommer att ge dig dessa villkor på uthyrningsstationen. Obs! I många länder är det olagligt att använda en handburen mobil, en surfplatta eller någon annan kommunikationsenhet medan man kör. Du ansvarar för att köra säkert och i enlighet med lagarna i det land där du kör. Hur mycket kostar mobil Wi-Fi? Avgiften för att hyra en mobil Wi-Fi-enhet är beroende av var du hyr den, men du kan förvänta dig en kostnad på 100 kr per dag. Om den mobila Wi-Fi-enheten skadas, går förlorad eller blir stulen måste du betala en ersättningsavgift. Kostnaden blir då mellan 500 och kr i tillägg till hyreskostnaden. Om du kan visa att skadan eller förlusten inte på något sätt var vållad av dig eller inträffade på grund av din försumlighet kommer vi att återbetala kostnaden till dig. Om sim-kortet eller något Wi-Fi-tillbehör skadas, går förlorat eller blir stulet måste du betala en ersättningsavgift. Kostnaden blir då mellan 500 och kr i tillägg till hyreskostnaden. Om du kan visa att skadan eller förlusten inte på något sätt var vållad av dig eller inträffade på grund av din försumlighet kommer vi att återbetala kostnaden till dig.

15 Jag tänker köra på betalvägar. Erbjuder ni någon enhet som gör det snabbare och enklare för mig? Nej, vi erbjuder tyvärr inga elektroniska enheter för betalning av vägtullar för närvarande. Vinterutrustning Jag oroar mig för väglaget. Erbjuder ni vinterdäck? Ja, om den uthyrningsstation som du hyr bilen från ligger i ett område där det är olagligt att köra utan vinterdäck under vissa tider på året kommer bilen automatiskt att tillhandahållas med sådana däck. Avgiften ingår då i hyresavgiften eller -avtalet. Jag ska åka på en skidresa. Erbjuder ni snökedjor? Nej, vi erbjuder tyvärr inga snökedjor för närvarande. Samtliga av våra bilar hyrs dock ut med dubbdäck så som krävs av lagen. Jag tänker ta med mig mina skidor. Hyr ni ut skidräcken? Ja, vissa uthyrningsstationer erbjuder skidräcken. Du kan förvänta dig en kostnad på mellan 175 och 625 kr per dag för att hyra ett skidräcke från oss. Om du hyr bilen längre än tio dagar behöver du bara betala för de tio första dagarna. Sedan kan du använda skidräcket utan extra kostnad under hyresperioden (upp till 31 dagar). Det går inte att montera skidräcken på vissa av våra bilar, så det kan bli nödvändigt att uppgradera bilen om du behöver ett skidräcke. Detta kan innebära en högre avgift för att hyra bilen och eventuella tillval. Om skidräcket skadas, går förlorat eller blir stulet måste du betala en ersättningsavgift. Kostnaden blir då kr i tillägg till hyreskostnaden. Om du kan visa att skadan eller förlusten inte på något sätt var vållad av dig eller inträffade på grund av din försumlighet kommer vi att återbetala kostnaden till dig. Du bör informera oss minst 24 timmar i förväg om du vill hyra ett skidräcke. Ring Reservationer om du behöver det med kortare varsel. Jag har glömt min handsfree-enhet. Hyr ni ut sådana enheter? Nej, vi erbjuder tyvärr inga handsfree-enheter för närvarande. Jag ska flytta saker. Hyr ni ut filtar? Nej, vi erbjuder tyvärr inga filtar för närvarande. Jag ska flytta saker. Hyr ni ut flyttvagnar? Nej, vi erbjuder tyvärr inga flyttvagnar för närvarande. Tillval som kan köpas Jag har glömt min USB-laddare. Säljer ni USB-laddare? Nej, vi säljer tyvärr inga USB-laddare för närvarande. Jag har glömt laddaren till min mobil. Säljer ni mobilladdare? Nej, vi säljer tyvärr inga mobilladdare för närvarande.

16 Jag vill ladda min enhet i bilen. Säljer ni billaddare? Nej, vi säljer tyvärr inga billaddare för närvarande. Jag har glömt min iphone-kabel. Säljer ni kablar? Nej, vi säljer tyvärr inga iphone-kablar för närvarande. Tack för att du väljer Avis