Steg 1 var att presentera en ny portfölj med följande mål

Transkript

1 0

2 Steg 1 var att presentera en ny portfölj med följande mål 1 Förbättrad logik mellan våra abonnemang 2 Öka attraktiviteten för kunder som önskar köpa abonnemang utan mobil

3 I tillägg till de förändringar som presenterats senaste tiden lanserar vi ett nytt kampanjabonnemang med 1,5 GB surf 7 Nyhet +1GB Pris 599 kr 499 kr 399 kr 349 kr 299 kr Bindningsrabatt -170 kr -120 kr -70 kr -50 kr -50 kr -0 kr Pris vid 24 mån 429 kr 379 kr 329 kr 299 kr Förändring 1 5 Vi lanserar Mobil 6 GB och Mobil 3 GB 2 Vi ändrar reglerna kring Flex för att göra det tydligare för kund Bindningsrabatt ersätter månadsrabatt 3 Vi tillför extra värde på våra abonnemang i form av fria månader av Aftonbladet Plus Premium och Readly Nytt pris för Extra-sim Mobil blir 149 kr. Extra-sim Surf fortsätter att kosta 29 kr. 7 4 Rabatten Under 27 gäller nu från Mobil 6 GB. Seniordeal fortsätter gälla likt tidigare. 6 Vi lanserar ett abonnemang med 1,5 GB surf som under sommaren ersätter Mobil 0,5 GB

4 Klicka på bilden för att se filmen i din dators videospelare. Filmen finns även publicerad på startsidan för Score. 3

5 Använd din mobil som hemma när du reser i EU - Gäller med Frihet Abonnemang för privatkunder som inkluderar samtal och meddelanden där du är samt hem till Sverige Använd din svenska surfmängd i hela EU/EES med en surfhastighet upp till 1 Mbit/s Befinner du dig i Sverige och ringer till utlandet kostar det samma som tidigare 4

6 Översikt över vilka länder EU/EES är Belgien Bulgarien Cypern (Södra) Danmark Estland Finland Frankrike Franska Guyana Gibraltar Guadeloupe Grekland Irland Island Italien Kroatien Lettland Liechtenstein Litauen Luxemburg Malta Martinique Nederländerna Norge Polen Portugal Reunion Rumänien Skottland Slovakien Slovenien Spanien Storbritannien Tjeckien Tyskland Ungern Wales Österrike Åland

7 NU INGÅR HELA EU Frihet 0,5 GB 1,5 GB Bakgrund Våra konkurrenter har under det senaste åren stärkt sina erbjudanden genom fria sociala medier, musik med mera. Familj och Change är två produkter som satt Telenor på kartan i Sverige och nu önskar vi förtydliga detta ytterligare. EU har gjort vissa regleringar gällande mobiltrafik i EU. Något som samtliga operatörer i Sverige anpassat sig efter. Vi tar det ett steg längre. Förändring Konsument: Surf och ring i hela EU utan extra kostnad. SME: Uppdatering av abonnemang så att de blir förmånligare att använda i EU. Resultat Nu kan alla våra kunder som har Frihet surfa och ringa i EU på samma sätt som hemma. De behöver alltså inte oroa sig över att stänga av roamingen när de är ute och reser i EU. Bakgrund Vårt Mobil 0,5 GB står idag för en försvinnande liten del av vår försäljning. Det är ett abonnemang anpassat för de kunder som inte surfar alls. Förändring Vi lanserar kampanjabonnemanget Frihet 1,5 GB för /mån som fram tills 15 aug ersätter Frihet 0,5 GB i vår portfölj. Resultat Det är nu dubbel surf för varje steg från lägsta till högsta abonnemanget. Lägg till 50 kr VS Telia och få 50% mer surf. Detta abonnemang möter en väldigt liten målgrupp och högre abonnemang bör alltid säljas för att anpassa efter kundens beteende för 24 mån framåt. 6

8 Bindningsrabatt ersätter månadsrabatt Vi ändrar reglerna kring Flex Bakgrund Andelen kunder som redan har en fungerande mobil och som då endast önskar att teckna/förlänga ett abonnemang har ökat under de senaste åren. Förändring Bindningsrabatt lanseras och ersätter månadsrabatt. Väljer man att binda (teckna/förlänga) 24 månader får man en bindningsrabatt på månadsavgiften på mellan 0-170kr/mån. Bindningsrabatten bestäms vid köptillfället och beror på kundens ingångsnivå. Ju högre abonnemang desto mer bindningsrabatt. Resultat Telenor blir ett bättre alternativ om man som kund önskar att teckna/förlänga ett abonnemang utan en mobil. Bakgrund Det har varit svårt att sätta bra erbjudanden med högre abonnemang då kund vid senare tillfälle kunnat byta till ett lägre. Samtidigt vill våra kunder kunna anpassa sitt abonnemang efter sitt beteende, där våra kunder surfat 50% mer för varje år som går. Vår produkt Pausa som är en del av Flex har lett till missförstånd hos kunder vilket gjort att vi haft stora utmaningar med denna. Förändring Kund bestämmer nu vid köptillfället vad man minst är villig att betala under 24 månad framåt. Man kan byta uppåt och även tillbaka till där man började dag ett. Kunden kan inte byta nedåt till en lägre nivå än ingångsnivån. Möjlighet att pausa abonnemang tas bort. Resultat Telenor kan nu sätta bra erbjudanden på högre abonnemang då vi nu vet vad kunden minst kommer att betala TIPS! Våra kunder surfar 50% mer för varje år. Tänk på att sälja ett abonnemang som är framtidsanpassat

9 Rabatt Under 27 gäller från Mobil 6GB Just nu 1,5GB Mobil Surf Slutpris ord* 429 kr 379 kr 329 kr 299 kr 149 kr 219 kr 29 kr Under kr -50 kr -50 kr -50 kr Slutpris Under kr 329 kr 279 kr 149 kr 199 kr 29 kr Under 27: Från Mobil 6 GB och rabatterar som tidigare månadsavgift För alla yngre än 27 år vid tecknande. Få 50 kr extra rabatt per månad under 24 månader med Mobil 50 GB Mobil 6 GB Just nu 1,5GB Mobil Surf Slutpris ord* 429 kr 379 kr 329 kr 299 kr 149 kr 219 kr 29 kr Seniordeal - Slutpris Seniordeal 399 kr 349 kr 299 kr 269 kr 219 kr 219 kr 119 kr 189 kr 29 kr Seniordeal: Samma rabattnivå som tidigare och rabatterar som tidigare även månadsavgift För alla 65 år eller äldre vid tecknande. Få 30 kr extra rabatt per månad under 24 månader med alla abonnemang utom Extra-sim Surf *Exempel ordinarie slutpris: Mobil 50 GB 599 kr 170 kr bindningsrabatt = 429 kr/mån

10 Abonnemangsguide Just nu 1,5GB

11 Summering Frihet - Ny portfölj med unik prissättning Surfa och ring i hela EU utan extra kostnad 10

12 FAQ Vad är Telenor Frihet? Svar: Telenor Frihet är nya abonnemang som man kan surfa, ringa, sms:a och mms:a i alla EU- och EES-länder, utan extra kostnad. Med Telenor Frihet ringer, sms:ar, mms:ar och surfar man till samma pris som i Sverige. Samtal och sms/mms inom besökt land och samtal hem till Sverige ingår. Samtal från Sverige till utlandet ingår inte. Att ringa, sms:a och mms:a från ett EU/EES-land till ett annat, till exempel från Spanien till Frankrike, ingår inte heller om mottagaren inte har ett svenskt nummer. När börjar det gälla? Svar: Från den 15 juni 2016 lanseras våra nya abonnemang Telenor Frihet. Alla befintliga privatkunder har möjlighet att byta till dessa abonnemang. Vilka kan skaffa/får Telenor Frihet? Svar: Alla Telenors privatkunder har möjlighet att byta till Telenor Frihet from 15 juni och självklart gäller det även för dem som skaffar ett nytt mobilabonnemang hos oss. Vilka begränsningar har Telenor Frihet? Svar: Telenor Frihet har en hastighetsbegränsning på 1 Mbit/s utanför Skandinavien. Det räcker till allt från att lyssna på musik via Spotify och att använda sociala medier och karttjänster till att titta på Youtubeklipp och streama filmer i mobiltelefonen. Ett exempel på aktivitet som 1 Mbit/s inte alltid klarar är streaming av filmer i HD-kvalitet. Betalsamtal och samtal med särskild taxa ingår inte i abonnemangen. Har någon av konkurrenterna något liknande? Svar: Vi vet att andra operatörer har valt att gå ut med erbjudanden som inkluderar roaming i framförallt Norden. Som första operatör och nätleverantör i Sverige erbjuder Telenor privatkunder ett abonnemang som inkluderar roaming i EU och EES. Vad händer om datamängden som ingår i Telenor Frihetabonnemangen tar slut när man är utomlands i EU/EES? Svar: Med Telenor Frihet förbrukar man den datamängd som är inkluderad i ens abonnemang på samma sätt som i Sverige. Om surfen tar slut gäller samma regler som om man är hemma i Sverige: Du får köpa extra surf till din surfpott för samma pris som i Sverige. Varför kan inte företag skaffa Telenor Frihet? Svar: Den största oron för höga roamingkostnader ser vi bland privatpersoner som reser utomlands. Därför har vi valt att skapa en tjänst för dem. Telenor Företag erbjuder andra abonnemang där surf, samtal, sms och mms inom EU ingår. Vad gäller för Föräldrakoll och surf i EU? Svar: Föräldrakoll är ej anpassat för att gälla inom EU ännu. Det innebär att kunden behöver ta bort tilläggstjänsten föräldrakoll för att barnet ska kunna surf/ringa i EU. OBS! Det innebär då även att barnet kommer att kunna ringa betal-/utlandssamtal som ej ingår i priset. Varför har ni valt att begränsa surfhastigheten till 1 Mbit/sekund? Svar: Roaming är fortfarande kostsamt för oss som operatör, eftersom vi betalar en rörlig kostnad för all trafik våra kunder gör av med i den besökta operatörens nät. Begränsningen får dock ingen stor inverkan på användarupplevelsen. Vi har låtit våra anställda testa Telenor Frihet och har kommit fram till att 1 Mbit/s per sekund räcker långt - allt från att lyssna på musik via Spotify och att använda sociala medier och karttjänster till att titta på Youtubeklipp och streama filmer i mobilen. Kunder som inte vill ha någon hastighetsbegränsning kan välja den reglerade EU-taxan på 0,58 kr/ MB. 11