Visit Åland. Verksamhetsberättelse 2013

Transkript

1 Visit Åland Verksamhetsberättelse 2013

2 Innehåll 1 Styrelsens översikt Visit Åland r.f. 3 Medlemsorganisationen Visit Åland 5 Nätbaserad marknadsföring 8 Mässor 8 Återförsäljare 9 Press och media 10 Marknadsundersökningar 10 Kampanjer och nya projekt 11 Trycksaker 11 Turismstrategi för Åland Projekt med EU-finansiering 13 Kommentarer till ekonomin 14 Resultaträkning 15 Specifikation till resultaträkningen 16 Balansräkning Revisionsberättelse

3 Styrelsens översikt 2013 Visit Ålands personal. Från vänster Camilla Sommarström, Kjell Sipinen, Riitta-Lea Värelä, Laura Vauras, Tiina Björklund, Jonas Holmström, Nicklas Söderström, Magnus Krantz, Annica Grönlund, Heidi Ikonen och Ingmar Eriksson. God utvecklingsgrund trots turbulent år Man kan knappast säga att 2013 var året då stabilitet, kontinuitet och samverkan inom ledningen av Visit Åland var det som drev och utvecklade Åland som turistdestination. Organisationen hade inte någon ordinarie VD och styrelsens sammansättning ändrades två gånger under året. De fysiska förutsättningarna för personalens arbete var också extra tuffa med små och provisoriska utrymmen samt flera flyttillfällen under året. Sedan slutet av december 2013 är Visit Åland tillbaka i fräscha och mer ändamålsenliga ordinarie lokaler. Tack vare hårt arbetande personal och insatser från medlemmarna ledde året ändå till ett ökat antal besökare i turistinformationen, medlemsaktiviteter med samordnat och temainriktat fokus, nya slags kampanjer och positiva siffror i de digitala marknadsföringskanalerna, pressbesök från närmarknader och sekundärmarknader, synlighet på mässor, events och bland återförsäljare samt en utveckling av de tre projekten som Visit Åland huserade. I mitten av september begärde cirka 60 medlemmar att ett extra medlemsmöte för att behandla avsättande av styrelsen samt val av en ny styrelse skulle sammankallas utan dröjsmål. Begäran bottnade i svikande förtroende för styrelsen i och med att brister kring mötesrutiner och styrelsearbetet hade uppdagats. Den utdragna processen kring VD- rekryteringen, som gjorde att styrelseordförande agerade tf. VD, och kraftigt neddragna marknadsföringsinsatser låg också bakom missnöjet. Den styrelse som valdes på extramötet i oktober arbetade med fyra fokusområden under slutet av året. VD-frågan och framtagande av en verksamhetsplan för 2014 prioriterades inför höstmötet som hölls planenligt i november. Att bilda sig en uppfattning om organisationens nuläge och att ge personalen bättre förutsättningar för sitt arbete var också viktigt. Styrelsemöten hölls varje vecka. Därtill hölls möten i mindre arbetsgrupper och dessutom gjordes fem intervjuer under rekryteringsprocessen. Prognoser i november visade att det ekonomiska utfallet för 2013 skulle landa på ett överskott om dryga euro. Enligt det resultatavtal Visit Åland hade ingått med landskapsregeringen skulle eventuellt överskott återbetalas. Styrelsen valde att tidigt inleda en dialog med Ålands landskapsregering för att istället få till stånd en överföring av överskottet till Näringsministern godkände en överföring av de oanvända marknadsföringsmedlen, vilket möjliggör fler och större kampanjer under Vi tackar personalen samt våra medlemmar, samarbetspartners och kunder för goda insatser under Trots ett turbulent år går vi in i nästa verksamhetsår med goda förutsättningar för fortsatt utvecklande av destinationen Åland. Visit Ålands styrelse 1

4 Visit Åland r.f. Visit Åland är Ålands officiella branschorganisation för turism grundad Huvudansvaret är att marknadsföra Åland som destination. Verksamheten finansieras med branschmedel och medlemsavgifter samt offentliga medel från Ålands landskapsregering och Mariehamns stad. Syfte och uppgift Visit Åland fungerar som en marknadsavdelning för destinationen Åland. Visit Åland har till uppgift att främja turismen inom landskapet Åland. I dess syfte skall Visit Åland enligt stadgarna: marknadsföra och profilera destinationen Åland utgående från medlemsföretagens intressen föra turismbranschens talan inför myndigheterna upprätthålla turistinformation stimulera medlemsföretagen till produktutveckling, kvalitetshöjning och nya projekt inom turistbranschen Målsättningen med föreningens verksamhet är inte att erhålla ekonomisk nytta Styrelse Styrelseordförande och två ledamöter väljs på årsmötet jämna år, resterande ledamöter väljs på årsmötet udda år. Styrelseledamöternas och suppleanternas mandatperiod är två år och omfattar tiden mellan föreningens årsmöten. Vid årsmötet 12 april återvaldes styrelsemedlemmarna Inger Holmström och Dennis Jansson. Tanja Sabel och Mariana Olofsson blev nya ordinarie och Satu Numminen ny suppleant. Från tidigare ingick Susanne Fagerström som ordförande, Jim Häggblom och Maria Häggblom som medlemmar samt Tomas Karlsson som suppleant i styrelsen. Vid extra medlemsmötet den 16 oktober avsattes styrelsen i sin helhet och i den nya styrelsen invaldes Terese Flöjt som ordförande samt Jim Häggblom, Maria Häggblom, Tomas Karlsson, Satu Numminen, Henrik Nordström och Thomas Strandvik som medlemmar. Till suppleanter utsågs Anna- Theresa Nordlund och Roni Huttunen. VD- uppdraget Då VD Annica Jansson slutade i september 2012 tillträdde Susanne Fagerström som arbetande ordförande. VD- tjänsten utannonserades i slutet av maj Under rekryteringsprocessen blossade en förtroendekris upp och cirka 60 medlemmar begärde att styrelsen skulle avsättas. Då en majoritet av styrelsen ändå valde att gå vidare med VD-rekryteringen avgick två ordinarie styrelsemedlemmar och två suppleanter. Den decimerade styrelsen utsåg Andréas Näsman till VD den 23 september. Andréas Näsman meddelade på extramötet den 16 oktober att han inte skulle tillträda tjänsten. Den nya styrelsen bad honom ompröva sitt beslut, men då han den 21 oktober meddelade att beslutet var definitivt inleddes en ny rekryteringsprocess. Fem av samtliga sökande fick göra en personlighetsanalys innan de kom till intervju. En enig styrelse utsåg Lotta Berner Sjölund till organisationens nya VD. Avtal undertecknades den 21 november och hon tillträdde tjänsten den 2 januari Styrelsen utsåg Tina Björklund till verksamhetsledare för den dagliga verksamheten fram till att VD skulle finnas på plats. Personal Susanne Fagerström T.f. Verkställande direktör, t.o.m Andreas Näsman Verkställande direktör, utsågs, men tillträdde ej. Tiina Björklund Verksamhetsledare, fr.o.m Nicklas Söderström Ekonomieansvarig Kjell Sipinen Vaktmästeri & Lagerhållning 90 % Aila Thurin Kundserviceansvarig & mässor, t.o.m Riitta-Lea Värelä Turistinformatör och kundserviceansvarig fr.o.m Magnus Krantz Affärsutvecklare fr.o.m Camilla Sommarström Medlemsansvarig 80 % Jonas Holmström Webbmaster Heidi Ikonen Webbredaktör Annica Grönlund PR-ansvarig moderskapsledig t.o.m Gabriella Nordlund PR-ansvarig & Åland 2014 vikariat t.o.m Ingmar Eriksson Sportfiskeansvarig & Bildbanken 70 % fr.o.m Turistinformation hade fem säsongsanställda. Turistinformationen Turistinformationen inledde året i minimala utrymmen på Storagatan 9, men inför säsongsstarten flyttade den till en större lokal under samma tak. I december, lagom till jul, flyttade hela Visit Åland tillbaka till sina nyrenoverade och en aning förminskade lokaler på Storagatan 8. Trots tillfälliga lokaler hade besökarna inte några problem att hitta till Visit Åland. Turistinformationen besöktes av drygt , vilket var en ökning på cirka besökare jämfört med året innan. Under högsäsongen från juni till augusti betjänade fem duktiga sommarvikarier besökarna på de mest behövliga språken: svenska, finska, engelska, tyska och ryska. Sommarpersonalen agerade också som cyklande turistinformatörer och välkomnade internationella kryssningspassagerare i Västerhamn. Uppdatering av evenemangskalendern på visitaland.com hörde även till arbetsuppgifterna. Under högsäsongen fortsatte turistinformationen sitt samarbete med båda Åland Info- punkterna vid Osnäs färjfäste i Åboland respektive Eckerölinjens hamnterminal i Berghamn Eckerö. 2

5 Medlemsorganisationen Visit Åland Visit Åland hade i snitt 330 medlemmar under året. I slutet av 2013 lanserades en ny medlemssida där medlemmarna kan få aktuell information och kommentera inlägg. Eftersom årets tema var mat & dryck samarbetade Visit Åland med Ny Nordisk Mat Åland kring olika medlemsaktiviteter. Målet för Ny Nordisk Mat Åland är att stärka Åland som matregion. Potentialen är stor med tanke på närheten till alla fina råvaror och produkter. Medlemsträffar I samarbete med Ny Nordisk Mat Åland lyftes den åländska frukosten som inspiration för medlemmarna. Två frukostträffar ordnades, den första 5 februari på Ålands Hotell & Restaurangskola och den andra 29 oktober i Restaurang Arkipelag. Från Ny Nordisk Mat Åland deltog Lena Brenner och Harriet Strandvik. Totalt 130 personer hade förmånen att smaka på den utsökta åländska frukostbuffén. Inför säsongen ordnades även en medlemslunch den 7 maj på restaurang Nautical i samband med en guidning på Ålands Sjöfartsmuseum i Mariehamn. Den 17 maj deltog ett 20-tal medlemmar i Leklandets information om sommarens nyheter och avslutade förmiddagen med lunch vid Käringsund Resort & Conference i Eckerö. Utbildning & föreläsningar I samarbete med Handicampen arrangerades föreläsningen Turism för alla med tillgänglighetsexperten och konsulten Lilian Muller i januari. Lilian Muller arbetar på uppdrag av Svenska EQUALITY och Turism för alla. Cirka 50 personer deltog. Två utbildningspaket i samarbete med Ålands Näringsliv erbjöds medlemmarna under perioden februari till april. I Ett lönsamt paket fick man lära mer om ekonomi, prissättning och ny teknik för att sälja mer. Jag som arbetsgivare riktade sig till nya arbetsgivare och handlade om rekrytering. Ett heldagsseminarium med Marcus Eldh under ämnet Ekoturism en stor möjlighet för Åland ordnades i samarbete med Agenda21 i början av november. Marcus Eldh driver ekoturismföretaget Wild Sweden sedan 10 år tillbaka. Ett 20-tal personer deltog. Årets studierundtur arrangerades tillsammans med Ny Nordisk Mat. Syftet med dagen var att besöka åländska matproducenter och gårdar. Cirka 20 personer guidades runt med buss och besökte Marskogens Lamm, Karl-Ers Frukt, Pettas, Bolstaholms Gård och Johannas Hembakta. Innovationstävlingen Skraknästet 2.0 Skraknästet ordnades för andra året tillsammans med Ålands landskapsregering i samband med Visit Ålands årsmöte. Näringslivsutvecklare Dan Backman fungerade som projektledare. Skraknästet bygger på TV-programmet Draknästet, som visats i SVT. I Ålands version är målet att få fram innovativa ideér som kan sätta Åland på kartan. Idéerna testas och bedöms av en expertpanel inför publik. Totalt 33 bidrag lämnades in och följande sex finalister utsågs; Pirate World Åland, Bomarsund som upplevelsecentrum, Fiskelägen och eremitstugor, Zoomcamp Åland, Hamnö kloster samt Måland. Urvalsjuryn representerades av trepartssamar- 3

6 Ålands Turismpris 2013 tilldelades Skördefesten på Åland, ett evenemang som bygger på samarbete, högt kvalitetstänk och som verkligen lyfter fram Ålands goda. Ett särskilt hedersomnämnande tilldelades Lena Brenner, eldsjälen bakom Skördefesten. betet Visit Åland, Ålands Näringsliv och Ålands landskapsregering. Nytt för året var Skraknästet 2.0 som innebar en möjlighet för en av de sex finalisterna att få en plats i Nordic Tourism Investment Forum 2013 i Stockholm i september. Vinnare i 2.0 blev Måland. Skraknästets huvudvinst på euro gick till Fiskelägen och eremitstugor. I expertpanelen satt fyra utvalda personer med gedigen erfarenhet och kunskaper i ekonomi, marknadsföring, företagande och affärsutveckling. Visit Ålands medlemsmöten Årmötet hölls den 12 april och intresset var stort med 150 personer på plats för att delta i Skraknästet och kvällens program på Alandica. Ny Nordisk Mat ordnade en inspirationsföreläsning med matambassadören Fia Gullikson och deltagarna bjöds på en buffé gjord av åländska råvaror. Kvällen avslutades med möjlighet att se showen A Tribute to Queen. Ett extra medlemsmöte hölls den 16 oktober med 121 medlemmar närvarande. Styrelsen avsattes och till ny styrelse valdes: Terese Flöjt som ordförande samt Jim Häggblom, Maria Häggblom, Tomas Karlsson, Satu Numminen, Henrik Nordström och Thomas Strandvik som medlemmar. Till suppleanter utsågs Anna-Theresa Nordlund och Roni Huttunen. Den nyss utsedda VDn Andréas Näsman meddelade att han inte skulle tillträda tjänsten. Höstmötet ägde rum den 21 november och programmet ordnades i samarbete med Ny Nordisk Mat, Ålands Hotell & Restaurangskola och 4H-gården med fokus på Barn kan! - en resurs för Mat Ålands och turismens framtid. Före mötets början serverades mingelmat som barnen tillagat under dagen med betoning på piratmat. Under mötet presenterades Visit Ålands nya VD Lotta Berner Sjölund. Ett förslag till en ny affärsmodell för visitaland. com, vilken ligger till grund för ändring av medlemsavgiften, godkändes också av medlemmarna. Vidare beslöts bland annat att under första kvartalet av 2014 utreda möjligheterna att integrera en bokningslösning i den nya hemsidan. Kvällen avslutades med en statusrapport om Turismstrategin för Åland av näringslivsutvecklare Dan Backman. 120 personer deltog. I samband med höstmötet utdelades årets turismpris till det omtyckta evenemanget Skördefesten på Åland med en särskild utnämning till Lena Brenner. Lena har från evenemangets allra första början arbetat målmedvetet, verkat som eldsjäl och haft förmågan att få alla att dra åt samma håll. Magasinet Medlemstidningen Magasinet producerades i samarbete Ålands Näringsliv. Tidningen publicerades två gånger; i maj och november med en upplaga på ex. Personalen koordinerade och producerade artiklar för Visit Åland. Strax stod för annonsförsäljning och layout. Samarbetet kring Magasinet avslutades efter att den nya medlemssajten lanserades som en ny och interaktiv informationsplattform för Visit Åland och dess medlemmar. Hotellklassificering Under sensommaren utförde Visita den årliga klassificeringen av tio åländska hotell. Visita är huvudorganisation för svensk besöksnäring. De åländska hotellen ingår i Hotelstars Union som är ett gemensamt klassificeringssystem för europeiska länder. Uppdraget sköttes av Visita men koordinerades av Visit Åland. 4

7 Nätbaserad marknadsföring Den nätbaserade marknadsföringen visade positiva siffror för alla kanaler. Besökarna till visitaland.com ökade liksom antalet fans på Faceboook och prenumeranterna på nyhetsbreven. Marknadsföringskampanjer har till övervägande del gjorts på Facebook. visitaland.com Driften av webbsajten sköttes för första året internt på Visit Åland enligt ett beslut från Nytt innehåll som reflekterar aktuell säsong producerades i enlighet med en produktionsplan. Därutöver uppdaterades medlemmarnas synlighet samt publicerade artiklar kontinuerligt. Webbteamet planerade en ny sajt parallellt med driften av den befintliga. Som ett led i förnyelsen av visitaland.com togs också en ny affärsmodell fram. Kortfattat går affärsmodellen ut på att synligheten på visitaland.com ingår i medlemsavgiften. Trafiken till visitaland.com fortsatte att öka. Det totala antalet besök uppgick till med en ökning på 6,7 procent och de unika besökarna ökade med 10,7 procent till Besökarna kom främst från närmarknaderna Finland och Sverige som tillsammans stod för nästan 80 procent av trafiken till sajten. Från Finland gjordes nästan besök och från Sverige nästan Besökare 2012 vs Besökarna ökade med 10,7 procent under 2013 Topp 10 trafikkällor till visitaland.com Geografisk fördelning av besökare till visitaland.com (topp 10) 677, ,071 google / organic 399, % 677,071 62,29 % 421,776 (direct) / (none) bing / organic facebook.com / referral 180,976 10,455 6, % 1.54 % 0.90 % Finland Sweden Åland Islands 245, % 150, , % 127,312 77, % 28,125 yandex / organic 3, % United States 46, % 44,014 visitfinland.com / referral facebook.com / newsfeed ask / organic vikingline.fi / referral nyan.ax / referral 3,475 3,393 3,130 3,076 2, % 0.50 % 0.46 % 0.45 % 0.41 % Germany Russia Estonia United Kingdom Norway Denmark 22, % 14,570 14, % 7,795 9, % 5,601 6, % 4,579 6, % 4,227 6, % 3,

8 Besöken från smarttelefoner och surfplattor fortsatte att öka snabbt. Besöken från smarttelefoner ökade från 8,8 procent till 14,3 procent. Surfplattorna ökade procentuellt sett mest från 6,1 procent till 11,8 procent av de totala besöken på sajten. Under 2013 började Visit Åland mäta hur många besökare som klickar sig vidare från visitaland.com till medlemmarnas sajter. Totalt sände visitaland.com vidare besökare till alla de sajter som är länkade till sidan. Vart tredje besök till visitaland.com resulterar alltså i att en besökare går vidare till en medlems egen sajt. Nyhetsbrev Antalet prenumeranter på nyhetsbreven ökade från till I slutet av december hade det svenska nyhetsbrevet prenumeranter, det finlandssvenska 418 och det finska Tack vare olika kampanjer tillkom nya prenumeranter. Kampanjen Öde Ö genererade nya prenumeranter och Världens Bästa Mamma 810. Visit Åland hade också skilda nyhetsbrev för Piratklubben och privatpersoner som deltagit i fototävlingar. Det sammanlagda antalet prenumeranter uppgick vid årets slut till Mediabanken Visit Åland lanserade en ny mediabank i december. Den nya mediabanken ersatte den tidigare bildbanken och är både snabbare att navigera i och mer användarvänlig. Den nya mediabanken gör det möjligt för vem som helst att ladda upp fotografier som granskas innan publicering. Denna funktion kan användas till exempel vid fototävlingar. Bildbanken/ Mediabanken användes av många journalister och återförsäljare. Totalt gjordes 937 nedladdningar under året. Antal bilder per nedladdning varierade. Mediagruppen arbetade även med uppdatering och nyproduktion av fotografier och film till mediabanken. Facebook Visit Åland fortsatte sin satsning på Facebook. Under året ökade antalet fans från till , det vill säga en nettoökning på över fans. Totalt gjordes 443 inlägg som lyfte resmålet Åland men även enskilda medlemmars anläggningar och aktiviteter. Digitala kampanjer Under 2013 låg fokus på Facebook och tävlingar där medlemsföretagen ofta ställde upp med vinster. Världens bästa mamma Den maj, mellan morsdagarna i Finland och Sverige, pågick Visit Ålands Facebook-kampanj: Världens bästa mamma, i vilken fansen hade möjlighet att nominera en mamma. På nomineringssidan presenterades vinsten: en skräddarsydd ålandsupplevelse för hela familjen komponerad av 17 olika erbjudanden hos Visit Ålands medlemmar. Bland de inlämnade nomineringarna utsågs en finsk och en svensk vinnande mamma. Kampanjen genererade bland annat 810 nya prenumeranter på nyhetsbrevet samt unika besökare på kampanjsidan. Smaka på Åland Under sommaren körde Visit Åland i samarbete med HBL- Sommar den gastronomiska kampanjen Smaka på Åland via flera digitala kanaler, främst på Facebook. Ett dussin åländska restauranger deltog i kampanjen, fick varsitt skräddarsytt inlägg och presenterades på en Facebooksida. Kampanjen förde besökarna till respektive restaurangs webbplats. Outdoor Åland I början av september lanserade Visit Åland sensommaroch höstkampanjen Outdoor Åland som pågick till den 20 oktober på Facebook. Syftet med kampanjen var att lyfta olika friluftsaktiviteter som Åland erbjuder om hösten för att förlänga säsongen och marknadsföra reseanledningar för en helgresa. Kampanjen hade en separat landningssida där friluftsaktiviteter som cykling, paddling, vandring och fiske presenterades i bild och text. Därtill gavs länkar till ruttförslag och reseberättelser samt researrangörer med färdiga resepaket. Marknadsföringen gjordes helt och hållet på Facebook med annonser i nyhetsflödet och några inlägg på Facebook. Annonserna visades gånger och antal klick var Annonserna riktade sig till friluftsintresserade personer i närområdena i Finland och Sverige, av vilka cirka nåddes. Facebook likes Antalet fans på Facebook steg under året från till

9 Juryns motivering löd enligt följande; Bilden förmedlar en måltidsupplevelse där Ålands vackra miljö och omgivning spelar en viktig roll för måltidsupplevelsen. Uppläggningen och presentationen av maten är kreativ och fungerar både välkomnande och praktiskt för värd och gäst. Mat i naturen en solig och varm dag är en verkligt god bild av MatÅland. Juryns önskan är att alla som är på Åland, ålänningar som besökare, ska få uppleva en sådan måltid som bilden speglar där värdeorden rent, friskt, enkelt och etiskt omfattas. Vem skulle du ta med dig till en öde ö? Under oktober körde Visit Åland en ny slags kampanj med en app i Facebook på svenska, finska, engelska och tyska. Avsikten var att det skulle vara spännande att se vilken av ens vänner på Facebook man matchade med på en öde ö samt att lyfta Åland som en höstdestination. Efter testet deltog de tävlande i utlottningen av en weekend för två på ön Sviskär inklusive en trerättersmiddag tillredd av hotell Silverskärs kock. Marknadsföringen av kampanjen gjordes digitalt via egna kanaler: webbsajt, nyhetsbrev och sida på Facebook. Draghjälp gav Eckerö Linjen, Visit Finland, ThisisFinland, Silverskär, Arbeta och Bo på Åland samt Placebrander vilka publicerade kampanjen via sina respektive sociala medier. Med annonser på Facebook nåddes 1,7 miljoner personer med en frekvens på 1,8. Kampanjsidan hade besök varav var unika besökare. Totalt personer deltog i utlottningen och kampanjen genererade ytterligare fans på Facebook samt nya prenumeranter på nyhetsbrevet. och hösten. Cirka 150 bidrag lämnades in. Ida Lundbergs bild av en trerätters middag i ytterskärgården fick juryns gillande. Vinnaren fick en weekend på Åland inklusive tre övernattningar och flera matupplevelser. Fototävling I samarbete med Ny Nordisk Mat Åland ordnade Visit Åland en fototävling med temat mat och dryck under sommaren 7

10 Matkamässan i Helsingfors drog till sig besökare. Här är gårdsbutiken i Visit Ålands monter. Åländska smaker på årets mässor Årets tema Mat & Dryck lyftes även fram på de mässor som Visit Åland deltog i. Mat är ett tema som fungerar året om, oberoende av årstid och säsong. I montern på Matkamässan i Helsingfors inreddes en gårdsbutik där ett brett utbud av åländska producenter fick möjligheten att presentera och sälja sina produkter till finländska konsumenter. Fyra mässor med egen monter År 2013 deltog Visit Åland i fyra mässor med egen monter, efter ett beslut om att minska på annonskampanjer, mässor Mässor Återförsäljare och trycksaker år Visit Åland deltog i Matka i Helsingfors den januari; Allt för Sjön i Stockholm den 1 10 mars; Sportfiskemässan i Jönköping den 5 7 april och Kongressi i Helsingfors den april. PR-ansvariga var dessutom på ITB i Berlin och TUR i Göteborg. Visit Åland skickade också material och stödde medlemmar som deltog i mässor som VENE samt skärgårds- och matmässor i Finland och Sverige. Under året besökte en del av Visit Ålands personal även nya mässor, för att kartlägga eventuella framtida behov. De mässor som besöktes var bland annat Seniormässan samt Stockholm Travel Show. Återförsäljare inklusive tour operators och resebyråer bearbetades främst på mässor och workshops samt genom mejl och utskick av Åland PR-avdelningen träffade återförsäljare, press och media på mässorna Matka i Helsingfors, Allt för Sjön i Stockholm, ITB i Berlin, TUR i Göteborg och Sportfiskemässan i Jönköping samt deltog i tre workshops för återförsäljare under året. Åland visades genom flera FAM trips (visningsresor). Ett arv från projektet Scandinavian Islands är ett fortsatt samarbete främst med Turku Touring och Åbo skärgård kring press, media och återförsäljare. Ett tiotal turistföretagare från Fiskars besökte Visit Åland under hösten. FAM-trips 2013: Sex återförsäljare från Tallink Silja Sverige Två grupper, om 39 personer respektive 34 personer från olika ryska resebyråer i S:t Petersburg och Moskva En grupp om 16 tyska återförsäljare i samarbete med Axtours En grupp från Tyskland, Holland, England och Italien i samarbete med Visit Finland En kinesisk delegation i samarbete med Ålands landskapsregering Enskilda återförsäljare från Österrike, Tyskland, Frankrike, Belgien, Schweiz, England, USA 8

11 Fotografen Hernan Patino besökte Åland och fotograferade för Finnairs tidskrift Blue Wings, artikeln publicerades Press och media Bearbetning av press och media är ett långsiktigt arbete och hade fortsatt hög prioritet under året. PR-teamet bearbetade medierna genom mejl- och telefonkontakt samt erbjöd material från mediabanken. Flera artiklar skrevs på basen av dessa och utan att något besök gjordes. Många av besöken ägde rum tack vare bearbetningen innan säsongen. Visit Åland ingick bland annat i destinationsnätverket ANTOR i Sverige och deltog i flera pressträffar under året. Sportfiskeansvariga skötte bearbetning och besök av all sportfiskepress och -media. Visit Åland och landskapsregeringen bearbetade med gott resultat press och media runtom i världen gällande öl- och champagnefyndet. Visit Åland tog emot 51 pressbesök, 5 bloggbesök och 15 TV-inspelningar samt assisterade ett 50-tal journalister med texter, bilder och information. PR-teamet skickade även ut pressmeddelanden på olika språk och bevakade Åland i media samt bearbetade press och media på mässor och olika träffar. Ett urval press och media som besökte Åland 2013: Allt om Flugfiske, Fiske för alla, Kalastuslehti, Vetouistelu, Perhokalastaja, Pro pensionären, TV4 (Fiske lite djupare), TV4 (fiskefilm), Fiskejournalen, Båtnytt, Aftonbladet, Elle, Amelia, Anna, Gloria, Mondo, Blue Wings, Flybe Uncovered, Kotiliesi, Turun Sanomat, Iltasanomat, Österbottens tidning, Keskisuomalainen, Seura, Me Naiset, Ruhr Nachrichten Dortmund, Passauer Neue Presse, Geo-Saison, Die Zeit, Suddeutsche Zeitung, ZDF, MareTV för NDR, Tareq Taylors Nordic Cookery season 2 för BBC mfl, Simon för YLE5, South Korean TV EBS. Press och media Press & bloggare SE Press & bloggare FI Press & bloggare övriga TV team SE TV team FI TV team övriga 9

12 Marknadsundersökningar I verksamhetsplanen för 2013 reserverades stora resurser för diverse marknadsundersökningar. Dessvärre användes bara en bråkdel av de reserveringar som gjorts. En marknadsundersökning gjord av Mistat presenterades under årsmötet. Syftet med undersökningen var att få en uppfattning om gästernas bild av Åland och intresset för Åland. Den finska undersökningen omfattade svarande och den svenska svarande. Hela undersökningen finns att läsa på Under våren deltog Visit Åland i en varumärkesundersökning i Sverige. Den syftade till att få kunskap om vilken kännedom potentiella gäster har om Åland. Försök med kundundersökningar påbörjades under våren. En undersökning erbjöds Visit Ålands medlemmar och svaren utgjorde ett användbart verktyg för kvalitetssäkring. Syftet var att främst boendeanläggningar skulle få veta vad deras gäster tyckte om anläggningen. I undersökningen svarade gästen på ett antal frågor om anläggningen samt några demografiska frågor. Gästen gavs också möjlighet att lämna skriftliga kommentarer. Undersökningen skedde via mejl och gästernas svar kom direkt in på en statistiksida. Anläggningen kunde i realtid följa gästernas svar och kommentarer. Visit Åland fick tillgång till de demografiska uppgifterna så att man kunde se varifrån gästerna hade kommit. Välkommen till Åland-mattan väckte uppmärksamhet i Almedalen. Kampanjer och nya projekt ICA-kampanj Under tre veckor i juni visades tre olika ålandsfilmer i ICA-butiker i storstockholmsregionen. Exponeringen var 20 sekunder i varje femminutersslinga. Filmerna exponerades för cirka personer per vecka. Almedalen Visit Åland deltog i Ålands landskapsregerings satsning på Almedalsveckan i Visby under perioden den 30 juni 7 juli. På plats var t.f VD Susanne Fagerström. Under besöket med skolfartyget Michael Sars, som låg vid kaj i Visby under dagarna, genomförde Åland en kampanj på Visby flygplats med hänvisning till kajplatsen. En femtio meter lång röd matta med texten Välkommen till Åland rullades ut på fältet. Mattan väckte stor uppmärksamhet även i media, bloggar och listningar på lyckade kampanjsatsningar i Almedalen. Helsingfors september På en stor skärm på Kamppi vid Helsingfors centrala bussoch metrostation visades under tiden september Visit Ålands 30 sekunder långa film om Lågskär på Åland. Lågskär var inspelningsplats för filmen Lärjungen, som var Finlands Oscarsbidrag och aktuell under den pågående filmfestivalen i Helsingfors. Visit Ålands film med originalmusik från Lärjungen visades varje timme och exponerades för ca 1,1 miljoner personer. Nya projekt Flera intressenter kom med synpunkter och idéer kring sportfisket under året. Turistinformation konstaterade också att det är svårt att på ett relevant sätt ge god service åt sportfiskare. Två projekt har vuxit fram. Ett av dem driver Visit Åland med finansiering via Leader Åland. Avsikten är att ta fram nya gemensamma kartor över samtliga fiskeområden på Åland. De ska kunna användas digitalt eller i tryck. Man undersöker även försäljning av fiskekort online. Det andra fiskeprojektet drivs av Leader Åland. Intresserade kan ta del av hela projektplanen på medlemssidan

13 На русском 2013I Vierassatamat ÅLAND skärgårdsguide ÅLAND Gästhamnar Guest harbours visitaland.com skärgårdsfärjornas turlistor saaristolauttojen aikataulut archipelago ferry timetables +358 (0) ÅLAND Вкус 6700 островов Trycksaker Reklambyråavtalet med Maridea sades upp per den sista december Visit Åland beslöt att minska produktionen av broschyrer och distributionen av dessa. Visit Ålands mångåriga samarbetspartner i Finland, företaget Comma, som distribuerat trycksaker till resebyråer i Finland, skött broschyrbeställningen via com och Visit Finlands websidor, försattes i konkurs i början av Ett avtal för broschyrbeställning via com slöts med Posten Åland ex av huvudbroschyren skickades ut som bilaga med koncernen Sanomamagazines tidskrifter i Finland. Åland 2013 Huvudbroschyren Åland 2013 fick ett nytt format, innehåll och en ny lay-out jämfört med tidigare år. I korta texter gav några personer ett uttryck för Åland i relation till givna teman. Korta fakta, bilder och karta fanns också med liksom medlemmarnas annonser. Upplagan var ex och språken fem. Ryska versionen var ny för 2013 och ett önskemål från branschen. Vid årets slut fanns sammanlagt cirka ex på engelska och finska i lager. Skärgårdsguiden Skärgårdsguiden var ett samarbetsprojekt mellan Visit Åland och Ålandstrafiken där Ålandstrafiken stod för tidtabeller och tillhörande information. Den turistiska delen med information om skärgårdskommunerna togs fram av Visit Åland. Upplagan uppgick till ex på tre språk, med utgivning i början av mars. Vid årets slut fanns cirka ex kvar i lager. Gästhamnsguiden Eftersom gästhamnsguiden tog slut i ett tidigt skede under 2012 men broschyrens livslängd skulle sträcka sig fram till sommaren 2013 togs beslut om nytryck på ex. I gästhamnsguiden presenterades gästhamnar på Åland med faktauppgifter, hamnskiss och kontaktuppgifter. Turismstrategi för Åland I verksamhetsplanen för 2013 lades stor vikt vid det fortsatta arbetet med turismstrategins förverkligande. Utöver destinationsmarknadsföringen betonades att Visit Åland ska inhämta marknads- och omvärldskunskap för att ha relevanta beslutsunderlag för marknadsföring samt produktoch konceptutveckling. I budgeten för 2013 avsattes nästan euro för marknadsundersökningar. Två undersökningar genomfördes och ett verktyg, som möjliggör för medlemmarna att enkelt utföra kundundersökningar, togs fram. Visit Åland förmedlade i enlighet med strategin en bredare bild av Åland för att visa att man även kan bo och verka här. Tillsammans med landskapsregeringens näringslivsutvecklare Dan Backman arbetade Visit Ålands PR-ansvariga med det ryska nätverket på Åland. Skraknästet och Almedalssatsningen gjordes också inom ramen för trepartssamarbetet. Två projekt med EU finansiering hade sitt ursprung i turismstrategin. Däremot utreddes men sjösattes inte det planerade projektet Evenemangsbyrån. Den medlemscoach, som enligt Visit Ålands verksamhetsplan skulle anlitas för handfast rådgivning till medlemsföretagen, blev inte heller förverkligad. Under en stor del av 2013 undersöktes möjligheterna att starta upp en direkt flyglinje mellan Åland och en europeisk stad. Arbetet leddes av Ålands Näringsliv. Implementeringen av turismstrategin leddes av en samordningsgrupp bestående av representanter från Ålands landskapsregering, Ålands Näringsliv och Visit Åland. Gruppen sammanträdde i november, det vill säga endast en gång under Inför 2013 definierade samordningsgruppen följande fokusområden för sitt arbete: Verka för att arbetet i de olika nätverken och processerna drivs vidare; Göra en eventuell revidering av vissa delar av turismstrategin; Skapa en klar och väsentligt förbättrad Ålandsbild; Utveckla kvalitetskriterier för turismen; Utbildning i kvalitet och kundservice samt Utveckla Skraknästet. 11

14 Uppe till vänster: Tiina Björklund, Åland Convention Bureau Upp till höger: Piratklubben Till höger: Guideutbildning för inflyttade på Åland. Projekt med EU-finansiering Piratklubben Den övergripande målgruppen för ERUF-projektet Piratklubben är barnfamiljer med barn i åldrarna 4-10 år och medlemskapet är gratis. Projekttiden pågår under tiden 14 december juni Ansökan om ERUF-finansiering kompletterades under vintern I mars upphandlades projektledare och ett avtal med Laura Vauras skrevs. Projektet började ett halvår senare än planerat på grund av ett sent ERUF-beslut. Under sommaren anslöt sig nya företag och antalet piratföretag i slutet av året var 25. Tanken är att samtliga företag skapar en ny pirataktivitet alternativt piratifierar en befintlig aktivitet eller produkt. Piratklubben erbjuder en ny och konkret plattform för samarbete. Varje företag är en viktig del av klubbens utbud. Ett gediget planeringsarbete mellan projektledaren och deltagarföretagen pågick under året och klubbens grundinnehåll skapades. Planering av maskotens namn, utseende, grundstory, melodi, dräkt och äventyr kom igång under året. Utvecklingen kan följas på klubbens sida på Facebook. Posten Åland samlade julmärkesmedel 2013 till Piratklubben. Åland Convention Bureau Verksamheten i Åland Convention Bureau inleddes under våren Tiina Björklund/Åland Unique Ab kontrakterades som projektledare från och med 2 maj ÅCB beviljades delfinansiering från den Europeiska regionala utvecklingsfonden för en projektperiod till 30 juni Samarbetsföretag och medfinansiärer i ÅCB är: Alandica Kultur & Kongress, Eckerö Linjen, Tallink/Silja, Viking Line, Hotell Havsvidden, Silverskär, Käringsund Resort & Conference och Mariehamns stad. Samtliga har en plats i projektets styrgrupp. Projektledaren jobbade under året med följande: Kommunikationsstrategi, storytelling och positionering ( Fredens Öar ); Utökat samarbete med Finland Convention Bureau och Congress Network; Offertstruktur och smidig process för kundofferter; Presentationsmaterial; Planering och genomförande av visningsresor på Åland för potentiella köpare; Information om ÅCB i olika grupper och föreningsmöten; Kartläggning av potentiella ambassadörer och kontakter samt svar på offertförfrågningar. Projektet framskred enligt plan och det första konkreta affärsmässiga resultatet blev arrangerandet av en nordisk ögonläkarkonferens på Åland i juni Guideutbildning för inflyttade på Åland Den av Ålands näringsliv arrangerade och av Europeiska socialfonden finansierade Guideutbildning för inflyttade på Åland inleddes i februari Riitta-Lea Värelä på Visit Åland var projektledare genom en projektanställning om 20 procent. I utbildningen deltog sexton personer som kommer att guida på följande språk: ryska, tyska, finska, engelska, franska, danska, färöiska, litauiska, lettiska, rumänska, bulgariska. Utbildningen gav formell kompetens i form av guideauktorisering men även informell kompetens inom värdskap och turism på Åland. Nio kursdeltagare auktoriserades av Finlands Guideförbund r.f. i december. Syftet med guideutbildningen var att möta efterfrågan från Ålands turismnäring i samband med satsningar på nya marknader och säsonger enligt Ålands turismstrategi men också att möta deltagarmålgruppens behov av integration i det åländska samhället och inom turismnäringen på Åland. 12

15 Kommentarer till ekonomin Visit Åland omsatte totalt 1,2 miljoner euro under 2013 (jämfört med 1,8 miljoner euro år 2012). Av det omsatte driften euro ( ) och marknadsaktiviteterna totalt euro ( ). Ålands lanskapsregerings del av omsättningen för driften uppgick till euro ( ) och för marknadsaktiviteterna till euro ( ). Drift Driften genomfördes i stort enligt plan men visade dock på ett negativt resultat för ordinarie verksamhet om euro. Orsaken till det negativa resultatet kunde direkt härledas till kostnader av obudgeterad engångskaraktär. Dessa kostnader innefattade bland annat: Rekrytering av VD och affärsutvecklare till en kostnad av euro; Konsultarvoden för Paul Ronge till en kostnad av euro; Kostnader om euro för extra insatt medlemsmöte och om euro för framtagning av en presentation till mötet; Kostnader om euro för en utredning gällande organisationens momsstatus. Även flytten tillbaka till Storagatan 8 med investeringar i nya möbler och teknik gav en euro högre avskrivningskostnad än budgeterat, vilket i sin tur påverkade resultatet negativt. Högre styrelsekostnader än budgeterat påverkade också resultatet negativt. De berodde på att fler styrelsemöten än planerat hölls samt att årsmötet 2013 beslöt att höja styrelsearvodena. Lokalkostnaderna var euro lägre än budgeterat på grund av en senare flytt till de nyrenoverade lokalerna än beräknat, vilket i sin tur minskade det negativa resultatet. Marknadsföring Marknadsföringen visade totalt ett överskott på euro vid årets slut. Enligt kontogrupper såg överskottet ut enligt följande: Distributionen hade ett överskott på euro, på grund av annat distributionsavtal än budgeterat samt färre trycksaker att distribuera. Trycksaker och Internet hade ett överskott på euro. Orsaken till detta var att utvecklingskostnaderna för visitaland.com var betydligt lägre än budget. Detta på grund av senareläggning av lanseringen 2014 samt att branschfinansieringen var bättre än väntat under året. Annonser och kampanjer hade ett överskott på euro. Mässorna hade under året lägre kostnader än budgeterat samt även högre branschintäkter än väntat och visar ett överskott på euro. Branschbesök, Media och Bild lämnade ett överskott på euro till största del orsakat av oanvända medel för Film och TV som stod för ett överskott på euro. Marknadsundersökningar hade ett överskott på euro, detta för att de budgeterade medlen för marknadsundersökningar var euro medan kostnadsutfallet låg på euro. Samarbetsprojekt visade på ett överskott om euro. Ovanstående gav då sammanlagt, som tidigare nämnts, ett överskott för marknadsföringen på euro. Enligt plan godkänd av Ålands landskapsregering överförs detta överskott på euro till 2014 för marknadsföringsåtgärder. Årets resultat Efter överföringen av oanvända medel visade Visit Ålands drift och marknadsföring ett resultat om euro för verksamhetsåret Det negativa resultatet tas ur odisponerade vinstmedel från tidigare år. 13

16 RESULTATRÄKNING ordinarie verksamhet 2013 EUR 2012 EUR Intäkter Medlemsavgifter , ,21 Övriga intäkter 6 082, ,71 Försäljningsintäkter , ,48 Ränteintäkter och kursvinster 411, , , ,45 Kostnader Personalkostnader , ,36 Lokalkostnader , ,94 Administrations- och datakostnader , ,85 Rörelsekostnader , ,68 Infokostnader , ,22 Infokostnader övriga 3 000, ,00 Inköp till försäljning , ,40 Räntekostnader 4 548,26 0,00 Avskrivningar , , , ,57 Ordinarie verksamhetens underskott , ,12 Allmänna understöd ordinarie verksamhet Medel från Ålands landskapsregering , ,00 Mariehamns stad , , , ,00 Ordinarie verksamhetens resultat ,55 31,12 Marknadsföringsverksamhet Intäkter , ,52 Marknadsföringskostnader (bifogad specifikation) , ,98 Marknadsföringsverksamhetens underskott , ,46 Allmänna understöd marknadsföringsverksamhet Medel från Ålands landskapsregering , ,00 Marknadsföringsverksamhetens resultat 555, ,86 Resultat före reserveringar , ,74 Reserveringar Verksamhetsreservering 0,00 0,00 Räkenskapsperiodens resultat , ,74 Noter till resultaträkningen 1 Löner och arvodens del av personalkostnaderna uppgår till euro. Lönebikostnader uppgår till euro. 2 Löner och arvodens del av infokostnaderna uppgår till euro. Lönebikostnader uppgår till euro. 14

17 SPECIFIKATION TILL RESULTATRÄKNINGEN MARKNADSFÖRINGSVERKSAMHET 2013 EUR 2012 EUR Trycksaker och Internet Intäkter , ,41 Kostnader , , , ,39 Distribution Intäkter 520, ,99 Kostnader , , , ,05 Annonser och kampanjer Intäkter , ,67 Kostnader , , , ,87 Mässor Intäkter , ,21 Kostnader , , , ,59 Media-, Branschbesök & Bild Intäkter 865, ,73 Kostnader , , , ,11 Destinationsutveckling Intäkter 4 204, ,16 Kostnader 4 204, ,69 0,00 146,53 Samarbetsprojekt 1 Intäkter , ,35 Kostnader , , , ,38 Marknadsundersökningar Intäkter 0,00 0,00 Kostnader , , , ,21 Ålandskontoret i Helsingfors Intäkter 0,00 0,00 Kostnader 555,80 436,01 555,80 436,01 Totala marknadsföringsverksamhetskostnader , ,14 Medel från Ålands landskapsregering , ,00 Marknadsföringsverksamhetens resultat 555, ,86 Noter till specifikation till resultaträkningen 1 I kostnaderna för samarbetsprojekt ingår kostnader för projektet Branding Scandinavian Islands om euro och i intäkterna med samma summa. Branschens motprestation marknadsföringsaktiviteter 2013 Branschmedel 44 % LR-medel 56 % 15

18 BALANSRÄKNING AKTIVA 2013 EUR 2012 EUR Bestående aktiva Materiella tillgångar Maskiner och inventarier , ,31 rörliga aktiva Omsättningstillgångar Varor 8 214, ,25 Fordringar Resultatregleringar , ,00 Kundfordringar , ,62 Övriga fordringar , , , ,60 Kassa och bank Kassa och bank , ,42 summa aktiva , ,58 PASSIVA Eget kapital Stipendiefond 761,02 761,02 Balanserad vinst från tidigare räkenskapsperiod , ,36 Räkenskapsperiodens underskott/överskott , , , ,12 FRÄMMANDE KAPITAL Skulder till leverantörer , ,34 Resultatregleringar , ,66 Övriga skulder , , , ,46 summa passiva , ,58 1 Under året har en korrigering av vinst från tidigare räkenskapsperiod gjorts för momsinbetalning gällande medlemsavgifter för åren 2010 och 2011 till ett värde av euro. 2 I resultatregleringar ingår medel från Ålands landskapsregering till ett värde av euro som enligt beslut överföres till 2014 för marknadsföringsåtgärder. 16

19 R E V I S I O N S B E R Ä T T E L S E till Visit Åland r.f.:s medlemmar Vi har reviderat Visit Åland r.f.:s bokföring, bokslut, verksamhetsberättelse och förvaltning för räkenskapsperioden Bokslutet omfattar balansräkning, resultaträkning och noter till bokslutet. Styrelsens och verkställande direktörens ansvar Styrelsen och verkställande direktören ansvarar för upprättandet av bokslutet och verksamhetsberättelsen och för att de ger riktiga och tillräckliga uppgifter i enlighet med i Finland ikraftvarande stadganden och bestämmelser gällande upprättande av bokslut och verksamhetsberättelse. Styrelsen svarar för att tillsynen över bokföringen och medelsförvaltningen är ordnad på behörigt sätt och verkställande direktören för att bokföringen är lagenlig och medelsförvaltningen ordnad på ett betryggande sätt. Revisorns skyldigheter Vår skyldighet är att ge ett utlåtande om bokslutet och verksamhetsberättelsen på grundval av vår revision. Revisionslagen förutsätter att vi iakttar yrkesetiska principer. Vi har utfört revisionen i enlighet med god revisionssed i Finland. God revisionssed förutsätter att vi planerar och genomför revisionen för att få en rimlig säkerhet om huruvida bokslutet och verksamhetsberättelsen innehåller väsentliga felaktigheter och om huruvida styrelsens medlemmar eller verkställande direktören har gjort sig skyldiga till handlingar eller försummelser som kan leda till skadeståndsskyldighet gentemot förbundet eller brutit mot gällande stadganden. En revision innefattar att genom olika åtgärder inhämta revisionsbevis om belopp och annan information som ingår i bokslutet och verksamhetsberättelsen. Valet av granskningsåtgärder baserar sig på revisorns omdöme och innefattar en bedömning av risken för en väsentlig felaktighet på grundval av oegentligheter eller fel. Vid denna riskbedömning beaktar revisorn den interna kontrollen, vilken hos bolaget har en betydande inverkan på upprättandet av ett bokslut och en verksamhetsberättelse som ger riktiga och tillräckliga uppgifter. Revisorn bedömer den interna kontrollen för att kunna planera relevanta granskningsåtgärder, men inte i syfte att göra ett uttalande om effektiviteten i förbundets interna kontroll. En revision innefattar också en utvärdering av ändamålsenligheten i de redovisningsprinciper som har använts av rimligheten i ledningens bokföringsmässiga uppskattningar, liksom en bedömning av den övergripande presentationen av bokslutet och verksamhetsberättelsen. Enligt vår mening har vi inhämtat tillräckliga och ändamålsenliga revisionsbevis som grund för vårt utlåtande. Utlåtande Enligt vår mening ger bokslutet och verksamhetsberättelsen riktiga och tillräckliga uppgifter om förbundets ekonomiska ställning samt om resultatet av dess verksamhet i enlighet med i Finland ikraftvarande stadganden och bestämmelser gällande upprättande av bokslut och verksamhetsberättelse. Uppgifterna i verksamhetsberättelsen är förenliga med uppgifterna i bokslutet. Mariehamn den 19 mars 2014 Gunnar Mattsson, GRM Nygatan 7 B, Mariehamn Jan Kangashaka, GRM Nygatan 9, Mariehamn

20 STRAX KOMMUNIKATION/MARIEHAMNS TRYCKERI 2014