Digital Handel. 23 Oktober 2018

Transkript

1 Digital Handel 23 Oktober 2018

2 Arrangörer

3 Presentatör Joakim Andersson - E-handels konsult - 15 års erfarenhet som programmerare och konsult inom e-handel \

4 Dagens struktur E-handelsplattform Vad finns det för alternativ? Hur väljer man? Fördelar? Nackdelar? Vad passar mig? Diskussion! SEO och driva trafik SEO vad är det? Behöver jag bry mig? Andra källor av trafik? Hur vet jag vad som funkar? Diskussion! Betallösningar Ska man ta betalt?! Hur väljer man leverantör? Behöver man en leverantör? Vad förväntar sig folk? Diskussion

5 Varför är vi här? E-handel Vad vill vi åstadkomma? Hur börjar man?

6 E-handelsplatform Att välja rätt

7 The best way to get things done is to simply begin

8 Vad är en e-handelsplattform? Det är din butik på nätet En butik som den på gågatan: Inredning och dekoration Du har produkter Lagersaldon Priser Kunder Kundstöd Beställningar Showroom Ditt ordersystem och lagerhantering Din platform hanterar också lager, ordrar, återbetalningar, frakt, fraktsedlar mm Tar emot ordrar Hanterar betalningar Visar upp dina produkter Knyter en kontakt med kunden Sprider ditt varumärke

9 Alternativ Src: builtwith.com Top 1,000,000 hemsidor

10 Mer gruperat SaaS - Tjänster OpenSource Egenutvecklat Enterprise Shopify, Bigcommerce Fördelar Snabbt, enkelt, billigt, skalbart Nackdelar Flexibilitet, hantera komplexitet, stötta B2B behov Magento, Opencart m.f Fördelar Flexibelt, stort community, out-of-the box lösningar för mycket Nackdelar Mer komplext, dyrare, ansvar för alla delar Fördelar Extremt flexibelt, snabbt framåt, bra för specifika delar Nackdelar Dyrt, får inte fördelar av tekniska framsteg, kräver ofta in-house team Episerver, Oracle, Magento Enterprise Fördelar Väl testat, skalbart, integrationer, automation Nackdelar Mycket dyrt, kräver ofta inhouse specialister,

11 Mer gruperat SaaS - Tjänster OpenSource Egenutvecklat Enterprise För vem? Små bolag Varför? Enkelt och billigt Pris? Från 299 kr per månad För vem? Små till medelstora bolag Varför? Flexibelt utan att vara stelt. Löser mycket problem utan att bli för komplexa Pris: 30,000 kr - millioner kr - Drift tillkommer för server priser varierar För vem: Små till stora företag med stark inhouse kompetens. Varför? Helt flexibelt till ert företags behov Pris: 100,000 kr+ För vem: Stora företag med mycket butiker, och mycket trafik Varför? Stabilt, vältestat, ofta färdiga flöden för ordrar, frakt, betalningar mm Pris: 200,000 kr+ per år

12 Wow ok hur väljer jag Litet företag SaaS eller OpenSource platform Hur ska jag ta betalt? Stöder platformen / valet det? Bra starta ett konto/beställ plattformen Börja sälj Fokusera på allt annat, marknadsföring, produktutveckling, leveranser och kundtjänst 1. Välj en billig lösning som inte låser er i långa kontrakt 2. Börja sälj 3. Utvärdera vad som funkar och inte funkar 4. Bygg ut era egna system efter behov 5. Utvärdera när det är dags för ett plattformsbyte, då arbetet inte längre är hållbart manuellt

13 Wow ok. Det hjälpte inte mig Medelstort till stort företag OpenSource, Egetutvecklat, Enterprise Omsätter ni över 100m? Har ni stark in-house programmerings kompetens? Har ni bra tekniska partners? Gör en utvärdering med externa konsulter, det blir troligen en ganska stor investering i tid och pengar 1. Utvärdera behoven ni har inom bolaget 2. Skapa ett mål, och en tydlig mall för vad ni vill åstadkomma med e-handeln 3. Behöver ni byta? 4. Om nödvändigt ta in någon extern att sammanställa behoven och genomföra rekommendationer 5. Jobba alltid med att förbättra era existerande system och integrationer.

14 Frågor? Diskussion: Platformer Har ni någon platform just nu? Hur funkar den? Hur tänker ni runt valet av plattform? Hur kritisk har partners varit i eran e- handel? Hur viktig är plattformen för att ta bolaget framåt?

15 SEO - och trafik 101 Att driva folkmassan

16 Poägen med detta? SEO vs SEO Vad vill vi åstadkomma? Vart börjar vi?

17 Well it is not easy to find something that you do not know exists. Patricia Nedelea

18 Vad är en sökmotor? Stora databaser som regelbundet uppdateras av program som besöker hemsidor

19 Trafikmängd per motor Src:

20 Exempel med Google

21 Organiskt mot betalt

22 Din sida till Google

23 Vart vi vill?

24 Hur hjälper vi sökmotorer att hitta oss? Sökmotorer är maskiner. Dom kan bara hitta vad som finns på din sida. Varken mer eller mindre. Så bland det bästa man kan göra är att skapa bra innehåll. Skriva bra beskrivningar relevant till dina produkter Skriv ord som passar ditt företag Skriv inte mer än vad som behövs, fler ord gör varje ord mindre relevant. Tagga bilder och videos med ord, då sökmotorn annars aldrig hittar dessa

25 1. Bra URLer

26 2. Bra Titlar

27 3. Bra Beskrivningar

28 4. Bra Meta beskrivningar - eller se till att beskrivning är först

29 SEO - Dom 4 viktigaste delarna (80/20 rule) URLer Titlar Beskrivning Meta beskrivning En unik url, med nyckelord Inkludera de viktigaste orden Passande titel eller <h1> tag på dina sidor Bör innehålla den mest relevanta texten Bra produktbeskrivning Relevanta sökbara texter om produkten En tydlig inbjudande beskrivning Det är vad kunden först ser

30 Mobilanpassning Besökare på en vecka Mobiler är här Nyligen har trafiken från mobiler passerat PC. Resultat: Sökmotorer ger nu bonus till anpassade sidor Mobilanpassning bör vara i fokus, eller redan finnas anpassat i eran platform 49% 40% 11 11% Mobil Dator Surfplatta

31

32 Andra punkter SSL Certifikat - grönt lås Rich snippets Automatisk taggning / beskrivning Laddningshastighet Popularitet Sociala medier Mjukvara Hårdvara 1. SEO är komplicerat 2. Gör grunderna och lägg sedan energi på resten när skalan finns att lägga dom resurserna 3. 80/20 regeln är bra i alla avseenden runt ditt e-handels arbete

33 Andra källor av trafik Vart är alla?

34 Sociala medier Sociala medier driver nu stora mängder trafik utanför sökmotorerna, ofta kan detta vara en bättre källa av kunder än en sökmotor för små till medelstora företag. Några grundläggande tips som gäller för alla sociala medier, Facebook, Instagram eller en liten blogg. 1. Lägg ut innehåll regelbunden 2. Var genuine 3. Kommunicera eran passion för ert område 4. Ta dialog med dina kunder, dom är dina kunder 5. Var försiktigt, dåligt rykte sprider sig snabbt

35 Betald trafik Google Merchant Google Ads Facebook Marketing networks För vem? Alla Varför? Hög konverteringsgrad, relativt billigt per försäljning Pris? Hur dyrt du vill För vem? Bolag som kan anpassa sig till ord som inte är under hög konkurrens Varför? Mätbart resultat, du vet hur mycket du spenderar och hur mycket det tar in Pris: Hur dyrt du vill För vem: Alla Varför? Kan vara mycket inriktat och träffa just din kundgrupp, detta resulterar i bra försäljning och låg kostnad Pris: Kan få stor genomslagskraft bara med några hundra kronor. För vem: Medel till stora företag Varför? Externa banner nätverk kan ofta driva bra trafik till fast kommission. Detta garanterar en bra investering Pris: Ofta kommissionsbasis e.g 4% av försäljning via banners

36 Frågor? Diskussion: SEO och trafikkällor Har ni aktivt gjort något för att förbättra er placering? Är organisk trafik viktigt för er? Använder ni några andra kanaler för att driva trafik? Mäter ni resultaten av era olika metoder?

37 Betallösningar Money money money~

38 Hur betalar man? Betallösningar Vad finns det för leverantörer? Varför kollar vi på detta?

39 Money makes the world go round. John Cander, Fred Ebb

40 Hur tänker kunderna? I senaste undersökningen från Insight Intelligence Sverige betalar 2017 hittar vi mycket information om hur människor beter sig, och var dom förväntar sig. Src:

41 Vart ligger deras förtroende? Samma undersökning kollar också på vart förtroendet ligger när det kommer till betalmetoder. Src:

42 Så vad bör vi ha Kortbetalning Vanligaste betalningsmetoden Litar på Snabbt och etablerade system Högre avgifter Betalapp / Swish etc Nytt, men växer fort Finns inte alltid, men används oftast när det gör det Inte 100% pålitligt ännu, men kommer snabbt Girering Banköverföring - etablerat Används ofta för större transaktioner Låga avgifter Faktura? Används mest mellan företag Dock vanligare på nätet än traditionell handel Kan vara mycket arbete utan tredje part

43 Så vi vet hur vi vill ta betalt De flesta betal implementationer är relativt komplexa. Som ett resultat används ofta betalleverantörer som mellanhand som löser mycket av de tekniska problemen. Utvärdera behoven för din butik, och din kundbas. Vissa handlar bara eller oftast på faktura (e.g B2B handel), andra endast kort, det varierar stort från företag till företag Bestäm om ni behöver en leverantör? 1. Bestäm vilka betalmetoder ni vill ha? 2. Kollar vilka leverantörer som erbjuder dessa metoder? 3. Utvärdera prisskillnader, och trygghetsfaktorn mellan leverantörerna? Mindre leverantörer förhandlar gärna ofta på pris, medan större utnyttjar sitt etablerade rykte, men kommer med en viss garanti av fungerande betalningar. Relativt viktigt

44 Leverantörer - ett urval Klarna Payex Qliro Payson KlarnaCheckout PayexOne Qliro Payson Checkout 2.0 2,79% + 3,50 SEK per transaktion Varierande priser på andra tjänster Under 1000 ordrar per år kr / månad + 2,50 kr + 2,,50% per försäljning 1000 ordrar per år kr / månad + 1,75 kr + 1,75% per försäljning Hittar inget officielt pris, men förhandlingsbart och i linje med Klaran/Payex 2.85% per order Detaljerad lista av priser för andra tjänster Prislista Varierande priser för individuella tjänster

45 Att tillägga Om ni precis ska starta - kolla att eran leverantör har stöd för den platform ni väljer Om ni är väl etablerade - förhandla om priser 1. Tjänster är bra och sammanställer betalning och allt det innebär 2. Hanterar returer och indrivning 3. Det går fortfarande att ta betalt själv 4. Prata med dina kunder, vad förväntar dom sig

46 Enknappslösningar - för mindre handel För mindre handel kan tjänster som Paypal eller lokala uppstarten Kwikk vara bra. Dessa kan användas för att skapa direktbetalning möjligheter för individuella produkter. Exempel: Produkt - Paypal Bra för mindre sidor med ett fåtal produkter Snabbt att implementer och komma igång Inte mycket stöd för affärslogik Exempel: Produkt - Kwikk

47 Frågor? Diskussion: Betallösningar Vilka lösningar har ni? Vill ni se en eller flera lösningar? Tänker du på säkerhet när du betalar, gör eran kund?

48 Tack för idag Goodbye and thanks for all the fish~

49 Slides på