Vid problem med inloggning och lösenord, se se kapitel 1.4 Kundservice/support på sidan 3.

Transkript

1 INSTRUKTION FÖR OBEROENDE VERKSTÄDER

2 INNEHÅLL 1 INLEDNING Inställning av konto Momsregistreringsnummer Åtkomstnivåer Ej auktoriserad återförsäljare/fristående verkstad Slutkund Kundservice/support LOGGA IN Självregistrering för fristående aktörer Självregistrering för slutanvändare Om du har glömt ditt användarnamn och/eller lösenord Ändra lösenord SÖK PRODUKTER Sökresultaten KORG Köp Kassan Leveransadress och beställningsalternativ Beställningsöversikt Betalning med kreditkort Beställningsbekräftelse Beställningsinformation för VIDA PROFIL Profilalternativ VIDA-prenumerationer och publikationsprenumerationer Användardata PRODUKTINFORMATION PUBLIKATIONSPRENUMERATION Köpa prenumerationer LOGGA UT TYPFALLSBESKRIVNINGAR Beställa en instruktionsbok Beställa VIDA Uppdatera en VIDA-prenumeration Söka upp en transaktion och faktura REVISIONSFÖRTECKNING SV SV SV ALFABETISKT INDEX Copyright Volvo Car Corporation 72SV10 2

3 1 INLEDNING För att kunna utföra service och reparationer på ett professionellt, korrekt och tidseffektivt sätt behöver du korrekt teknisk information. Volvo Cars Technical Information Shop (TIS) ger dig denna information tillsammans med ägarinformation om Volvo Cars. TIS finns på 15 olika språk på de flesta marknader. URL (webbadressen) till TIS är Inställning av konto Långsiktiga fristående verkstäder (ej auktoriserade Volvo-återförsäljare) ska registreras av ett säljbolag. Kortsiktiga fristående verkstäder kan registrera sig själva, se kapitel 2.1 Självregistrering för fristående aktörer på sidan 5. Vid problem med inloggning och lösenord, se se kapitel 1.4 Kundservice/support på sidan Momsregistreringsnummer Ett momsregistreringsnummer är obligatoriskt för att köpa VIDA och kopplingsscheman. Momsregistreringsnummer registreras via sidan Profil i TIS. Mer information och instruktioner, se kapitel 5 Profil på sidan 14. OBS Ange endast momsregistreringsnumret om du är registrerad för moms inom EEA och har ett aktuellt momsregistreringsnummer. 1.3 Åtkomstnivåer TIS har olika åtkomstnivåer för olika användare. Det går att registrera sig som en fristående aktör eller en privat användare. För att registrera sig som en icke auktoriserad återförsäljare/fristående aktör måste ett giltigt momsregistreringsnummer anges under registreringsprocessen. Åtkomstnivåerna beskrivs nedan Ej auktoriserad återförsäljare/fristående verkstad En ej auktoriserad återförsäljare/fristående verkstad kan: Använda självregistrering vid första inloggning. Beställa publikationer. Beställa VIDA-prenumerationer (gäller endast i EU- och EFTA-länder och endast för användare med ett giltigt momsregistreringsnummer). Betala med kreditkort Slutkund En slutkund kan: Använda självregistrering vid första inloggning. Beställa publikationer. Betala med kreditkort. 1.4 Kundservice/support Kontaktkanaler för supportfrågor beror på typen av användare. Slutkunder och fristående verkstäder som inte har tillgång till TIE ska alltid kontakta TIS-support. All kontaktinformation nås genom att klicka på Kontakta oss i sidfoten i TIS. Support tillhandahålls endast på engelska och kommunikation sker via e-post. Copyright Volvo Car Corporation 72SV10 3

4 Om TIE går att nå, använd lämplig TIE-mall. Kontrollera att alla TIE-rapporter innehåller: Ditt namn. TIS-användar-ID. E-postadress. Företagets partner-id. Din förfrågan kan inte behandlas utan denna information. Adressen till TIE är Det går endast att komma åt TIE när du har en giltig VIDA-prenumeration. Logga in med dina VIDA-inloggningsuppgifter. Copyright Volvo Car Corporation 72SV10 4

5 2 LOGGA IN TIS nås via inloggningssidan ( Välj ett språk genom att klicka på en flagga samt ange användarnamn och lösenord. Starta TIS-sessionen genom att klicka på knappen Login. Fig. 1 TIS inloggningssida När du loggats in visas sidan Sök produkter i TIS, se kapitel 3 Sök produkter på sidan Självregistrering för fristående aktörer Om du är en fristående aktör (icke auktoriserad Volvo-återförsäljare), klicka på Registrera nytt företag vid första inloggning på TIS-inloggningssidan för att registrera dig som ny användare. Copyright Volvo Car Corporation 72SV10 5

6 På Registrera nytt företag-sidan, ange korrekta uppgifter i rutorna. All information märkt med en asterisk (*) är obligatorisk. Användarnamnet ska bestå av mellan 5 och 10 tecken och endast innehålla bokstäver och siffror. Användarnamn och e- postadress måste vara unika. Läs och godkänn Volvo Cars villkor och klicka sedan på Registrera. Fig. 2 Självregistrering för fristående aktörer När företaget har registrerats kommer du automatiskt vidare till sidan VIDA-adress. Ange din VIDA-adress, klicka på Spara och klicka sedan på Tillbaka för att komma till Profil-sidan 2.2 Självregistrering för slutanvändare Om du är en slutkund, klicka på Registrera ny användare vid första inloggning på TIS-inloggningssidan för att registrera dig som ny användare. Copyright Volvo Car Corporation 72SV10 6

7 På Registrera ny användare-sidan, ange korrekta uppgifter i rutorna. All information märkt med en asterisk (*) är obligatorisk. Användarnamnet ska bestå av mellan 5 och 10 tecken och endast innehålla bokstäver och siffror. Användarnamn och e- postadress måste vara unika. Läs och godkänn Volvo Cars villkor och klicka sedan på Registrera. Fig. 3 Självregistrering för slutanvändare När du har registrerats kommer du automatiskt vidare till sidan Sök produkter. 2.3 Om du har glömt ditt användarnamn och/eller lösenord Om du inte kommer ihåg ditt användarnamn och/eller lösenord: 1. Klicka på Glömt lösenordet på inloggningssidan. 2. Fyll i din e-postadress. Använd den e-postadress som du har registrerat i TIS. 3. Klicka på Påminn mig. à Ditt användarnamn och lösenord kommer att skickas till din e-postadress. 2.4 Ändra lösenord Det går att ändra lösenord på inloggningssidan. Klicka på Ändra lösenord och fyll i fälten innan du loggar in. Lösenordet kan också ändras på sidan Profil i TIS, se kapitel 5 Profil på sidan 14. Lösenordet måste innehålla minst sex bokstäver eller siffror. Vi rekommenderar att du använder både stora och små bokstäver. Copyright Volvo Car Corporation 72SV10 7

8 3 SÖK PRODUKTER Sidan Sök produkter visas först sedan du har loggat in. Här är det möjligt att söka efter tillgängliga Volvo Cars-informationsprodukter som kan köpas. Använd listrutorna för att välja produktkategori, bilmodell o.s.v. Minst ett sökvillkor måste anges för att en sökning ska kunna göras. Fig. 4 Sidan Sök produkter I sidhuvudet finns länkar till Skriv ut och Hjälp. Här finns även knappen Logga ut. Antalet artiklar i korgen visas i informationsrutan Användardata i mitten av sidan. Nedtill på denna sida, liksom på alla andra sidor i TIS, finns följande länkar: Kontakta oss Visar kontaktinformation. Vanliga frågor och svar Vanliga frågor och svar. Betalning online Information om kreditkortstransaktioner. Sekretesspolicy Information om att Volvo Cars samlar information. Copyright och juridisk Information om copyright och juridisk information. information Villkor Information om allmänna villkor. Global Home Länk till startsidan för Volvo Cars. 3.1 Sökresultaten Sökresultatet visas i en lista. Vid många resultat kommer listan att bestå av flera sidor. Fig. 5 Sökresultat Copyright Volvo Car Corporation 72SV10 8

9 TP-nummer är ett unikt nummer för varje publikation. Numret finns vanligtvis på publikationens baksida. Releasedatum visar det datum då produkten publicerades. Klicka på Visa produktinformation för detaljerad information om en produkt. Valuta Om du håller markören ovanför informationssymbolen produktens pris i 11 olika valutor. Lägg till korgen visas en omräkning av När du lokaliserat rätt produkt lägger du den i varukorgen genom att klicka på Lägg till korgen. Nu finns produkten i korgen. Du kan lägga till ytterligare en produkt genom att klicka på Lägg till korgen en gång till. Extra produkter kan också läggas i korgen genom att ändra siffran i fältet Antal på sidan Korg, se kapitel 4 Korg på sidan 10. När du lagt produkter i korgen från ett sökresultat kan du göra en annan sökning för att hitta och lägga till andra produkter. När alla de produkter du vill köpa har lagts i korgen går du till sidan Korg. Copyright Volvo Car Corporation 72SV10 9

10 4 KORG I varukorgen är det möjligt att: Ändra artiklarnas antal. Klicka på Ny beräkning för att visa hela inköpspriset. Detta bekräftar ändringarna och visar den nya inköpssumman. Ta bort produkter. Tömma varukorgen. Gå vidare till kassan. Fig. 6 Korg 4.1 Köp Kassan När du lagt allt du behöver i korgen klickar du på Gå vidare till kassan Leveransadress och beställningsalternativ Välj vilken adress du vill att produkterna levereras till. Du kan använda en befintlig leveransadress genom att bocka för kryssrutan vid adressen eller lägga till en ny leveransadress vid behov genom att klicka på Lägg till adress. Om du lägger till en ny adress är alla uppgifter med asterisk (*) obligatoriska. Beroende på produkt kan olika leveranssätt väljas. Dina tillgängliga leveranssätt, inklusive avgifter och uppskattad leveranstid för respektive leveranssätt visas. Välj ett leveranssätt genom att markera önskat alternativ. Om beställningen väger mer än 26 kg kommer du att bli kontaktad för att ordna det bästa leveranssättet. Denna frakt kommer att faktureras separat. Använd området Anmärkningar för att ange eventuella kommentarer eller anmärkningar som ska bifogas med beställningen. Dessa anmärkningar är endast för din egen användning och inga meddelanden eller kommentarer kommer att skickas till Volvo Cars. Fältet kan lämnas tomt. Copyright Volvo Car Corporation 72SV10 10

11 Fortsätt genom att klicka på Fortsätt. Fig. 7 Leveransadress Beställningsöversikt Det sista steget i inköpsprocessen visas. Granska all information om köpet. När allt är korrekt klickar du på Bekräfta beställning. Fig. 8 Beställningsöversikt Betalning med kreditkort Fig. 9 Kreditkortsinformation Copyright Volvo Car Corporation 72SV10 11

12 Ange kreditkortinnehavarens adress och sedan kreditkortsinformationen: 1. Kreditkortsnummer - Ange det 16-siffriga kreditkortsnumret. Ange endast siffrorna och inga mellanrum eller andra tecken. Kreditkortsnumret finns på kortets framsida. OBS Ange kreditkortsnumret utan mellanrum eller andra tecken. 2. Utgångsdatum Information om utgångsdatum (månad och år) finns på kreditkortets framsida. Detta datum kallas även för "Good thru" eller "Valid thru" på kreditkortet. 3. Säkerhetskod Detta är INTE din PIN-kod! Säkerhetskoden är ett tresiffrigt tal som finns på kortets baksida, ofta på höger sida ovanför raden för namnteckning, se bilden nedan. Fig. 10 Kreditkortsnummer och säkerhetskod 4. Klicka på Fortsätt när du fyllt i all information. à En översiktssida för faktureringen visas. 5. Klicka på Fortsätt för att fortsätta Beställningsbekräftelse Beställningen är nu slutförd. De informationsprodukter som har beställts kommer att levereras enligt ditt val av leveransmetod. Ditt inköps-id visas i mitten på sidan. Du kan skapa en utskriftsvänlig kopia. Fig. 11 Beställningen slutförd En orderbekräftelse sänds till dig via e-post. Det är inte möjligt att skicka ett svar till beställningsbekräftelsens avsändaradress. För mer information om kontakter, se kapitel 1.4 Kundservice/support på sidan 3. Copyright Volvo Car Corporation 72SV10 12

13 Om du vill göra ytterligare en beställning klickar du på Sök produkter i den övre menyn och gör om beställningsproceduren enligt beskrivningen i kapitel 3 Sök produkter på sidan Beställningsinformation för VIDA NärVIDA har beställts anges en nyckelkod på fakturan. I nyckelkoden finns information om beställningen: Den första bokstaven anger beställningstypen: N (Ny), U (Uppgradering) eller R (Renewal, förnyelse). Den andra bokstaven och en till tre siffror anger varaktigheten för VIDAprenumerationen: H1, D1, D30, D90 eller D365. De nästa fyra bokstäverna är VIDA och anger att VIDA har beställts. Nästa siffra anger det antal licenser som beställts. Återstoden av nyckelkoden anger vilka paket som beställts. P (Reservdelskatalogen) +S (Serviceinformation) +D (Diagnostiskt arbetsflöde) +SW (Mjukvarunedladdning) +V (MP VST). ND30VIDA2PSDSW är ett exempel på en nyckelkod. Den förklaras nedan. N D30 VIDA 2 PSDSW Detta är en ny beställning. Tiden för VIDA-abonnemanget är 30 dagar. VIDA beställd. 2 licenser beställda. I denna beställning ingår paketen P, S, D och SW (se förklaring ovan). Om du håller markören ovanför informationssymbolen beställda VIDA-prenumerationen. får du information om den Copyright Volvo Car Corporation 72SV10 13

14 5 PROFIL På sidan Profil kan du ändra användarens namn, e-postadress, land och VIDAspråk. Klicka på knappen Uppdatera användare sedan du ändrat. Fig. 12 Profil-sida Via tabellen på höger sida kan du hantera/visa profilalternativ, adresser, prenumerationer och användardata. 5.1 Profilalternativ Klicka på Ändra lösenord om du vill ändra inloggningslösenordet. För mer information om lösenord, se kapitel 2.4 Ändra lösenord på sidan 7. Klicka på Visa transaktioner för att kontrollera alla slutförda transaktioner i TIS. Klicka på Momsregistreringsnummer för att redigera ditt momsregistreringsnummer. Ange momsregistreringsnumret med versaler och siffror, utan mellanslag eller andra tecken. Klicka på Mina produktförfrågningar för att visa en lista med produkter som du tidigare har visat intresse för och som inte ännu finns på lager. Du får ett e-postmeddelande när den begärda informationsprodukten är tillgänglig för köp. Klicka på Välj ditt språk och välj det önskade TIS-språket genom att klicka på en flagga. Adresser OBS Ange endast momsregistreringsnumret om du är registrerad för moms inom EEA och har ett aktuellt momsregistreringsnummer. Klicka på Leveransadresser om du vill ändra leveransadress för produkter. Du måste ange en leveransadress på grund av mervärdesskatterna i olika länder. Klicka på Faktureringsadress om du vill lägga till eller ändra något i faktureringsadressen. VIDA-adress- denna information överförs från TIS till VIDA Admin. Det går inte att ändra VIDA-adressen i TIS, det måste göras i VIDA Admin. Det är inte möjligt att beställa VIDA utan en VIDA-adress. Copyright Volvo Car Corporation 72SV10 14

15 OBS Menyalternativet VIDA-adress visas endast sedan ett Momsregistreringsnummer har angetts. 5.2 VIDA-prenumerationer och publikationsprenumerationer Klicka på VIDA-prenumerationer om du vill visa dina VIDA-prenumeration. Klicka på Publikationsprenumerationer för att visa dina publikationsprenumerationer och/eller ändra leveransadressen. OBS En VIDA-prenumeration visas endast sedan den köpts och aktiverats enligt prenumerationens välkomst-e-postmeddelande. 5.3 Användardata I Användardata visas användarens produktåtkomstnivå och det totala antalet artiklar i varukorgen. Copyright Volvo Car Corporation 72SV10 15

16 6 PRODUKTINFORMATION På sidan Produktinformation finns beskrivningar, specifikationer och annan tillhörande information om de olika produktkategorierna. Fig. 13 Produktinformation-sida Eventuella frågor om informationen på denna sida hanteras via TIE. Om du representerar en fristående verkstad utan anslutning till TIE, ska du använda länken KONTAKTA OSS längst ner på sidan. För mer information, se kapitel 1.4 Kundservice/support på sidan 3. Copyright Volvo Car Corporation 72SV10 16

17 7 PUBLIKATIONSPRENUMERATION I TIS går det att beställa abonnemang på Snabbdatahäften-publikationer. Kunden beställer prenumerationen och betalar i förväg. All produkter levereras sedan till kunden varje gång en uppdatering har publicerats. Betalningen för leveransen är inkluderad i det årliga prenumerationspriset. Om kunden väljer att beställa en prenumeration sent under perioden, 1 mars - 31 december, kommer priset att vara detsamma. Kunden kommer att få alla produktversioner under hela perioden. Om en kund väljer att beställa en prenumeration mellan 1 januari - 28 februari, måste han/hon välja om prenumerationen ska starta 1 mars (början på nästa 12-månadersperiod) eller aktiveras direkt under den nuvarande perioden. Om kunden väljer den aktuella perioden, kommer alla produkter som publicerats under det föregående året att skickas till kunden. Faktura utfärdas alltid det datum då beställningen utfördes. Om kunden vill ta bort licenser från en prenumeration måste TIS helpdesk kontaktas. Om kunden vill lägga till flera licenser, kan detta utföras om ett nytt inköp utförs. 7.1 Köpa prenumerationer Sök fram och välj en prenumeration på sidan Sök produkter. Inköpsprocessen är densamma som för alla andra produkter, se kapitel 3 Sök produkter på sidan 8. Copyright Volvo Car Corporation 72SV10 17

18 8 LOGGA UT Om du klickar på knappen Logga ut i det övre högra hörnet av TIS loggas du ut från TIS och kommer tillbaka till inloggningssidan. Alla poster i varukorgen kommer att sparas. Fig. 14 Logga ut knapp Copyright Volvo Car Corporation 72SV10 18

19 9 TYPFALLSBESKRIVNINGAR 9.1 Beställa en instruktionsbok 1. Börja med en sökning på sidan Sök produkter. Välj: Instruktionsbok i produktkategorin Modell Språk för publikationen etc. 2. Klicka på Sök när du har angett så många sökvillkor som möjligt. à Sökresultatet visas i en lista. 3. Klicka på Lägg till korgen för den instruktionsbok du vill beställa. Om instruktionsboken är slut i lager klickar du på Produktförfrågan för att få information när den blir tillgänglig igen. 4. Gå till varukorgen genom att klicka på Korg i huvudmenyn. 5. Om du vill beställa flera kopior ändrar du antalet i Rutan Antal. 6. Klicka på Gå vidare till kassan om du inte tänker beställa något annat. 7. Välj leveransadress genom att bocka för kryssrutan vid adressen eller lägg till en ny adress. 8. Välj önskat leveransalternativ genom att markera önskat alternativ och klicka sedan på Fortsätt. 9. Granska all information om köpet. När allt är korrekt klickar du på Bekräfta beställning. 10. Fyll i dina kreditkortsuppgifter, se kapitel Betalning med kreditkort på sidan 11 och klicka på Fortsätt. 11. Beställningen är nu slutförd. En orderbekräftelse sänds till dig via e-post. Det går även att skapa en utskriftsvänlig version av ordern. 12. Klicka på Logga ut för att avsluta sessionen eller gå tillbaka till sidan Sök produkter och upprepa proceduren om du vill göra en beställning till. 9.2 Beställa VIDA För att beställa VIDA måste du först ange en VIDA-adress, se kapitel 5 Profil på sidan 14. OBS Menyalternativet VIDA-adress visas endast sedan ett Momsregistreringsnummer har angetts. 1. Gå till sidan Sök produkter och välj VIDA i Produktkategori, eller ange VIDA i fältet för Nyckelord/fras. 2. Klicka på Sök. à Sökresultaten visas i en lista. 3. Klicka på Konfigurera prenumeration. 4. Välj VIDA på rullgardinsmenyn och klicka på Start. Copyright Volvo Car Corporation 72SV10 19

20 5. Lägg till det antal licenser som önskas. Välj en varaktighet för prenumerationen. Under Valfria paket, välj VIDA och klicka på Lägg till. Fortsätt genom att klicka på Beräkna pris. à Du kan se det totala priset för den VIDA-prenumeration du har valt. 6. Klicka på Fortsätt. à En översikt över den valda produkten visas. 7. Klicka på Lägg till korgen. 8. Gå till Korg. à Du kan se det totala priset för denna fakturaperiod. 9. Klicka på och läs VIDA licensvillkor innan du klickar på Gå vidare till kassan. Fortsätt på samma sätt som när du beställer en instruktionsbok, se kapitel 9.1 Beställa en instruktionsbok på sidan 19 steg 7. När VIDA har beställts anges en nyckelkod på fakturan. I nyckelkoden finns information om beställningen, se kapitel Beställningsinformation för VIDA på sidan Uppdatera en VIDA-prenumeration 1. Logga in på TIS. 2. Öppna sidan Profil. 3. Klicka på VIDA-prenumerationer i menykategorin Prenumerationer. 4. Klicka på Ändra. 5. Ändra prenumerationen. Om du vill förlänga prenumerationen väljer du varaktigheten i listrutan. OBS En VIDA-prenumeration visas endast sedan den köpts och aktiverats enligt prenumerationens välkomst-e-postmeddelande. 6. Klicka på Beräkna pris för att fortsätta. à Du kan se det totala priset för den VIDA-prenumeration-uppgradering du har valt. Fortsätt på samma sätt som när du beställer VIDA, se kapitel 9.2 Beställa VIDA på sidan 19 steg Söka upp en transaktion och faktura 1. Gå till Profil för att söka upp information om transaktioner och fakturor. 2. Ange sökdatum, fakturanummer (du måste lägga till "00" framför numret) eller andra sökvillkor. Välj den transaktionsstatus du vill söka i. Klicka på Sök. à Resultaten visas i en lista. Visa transaktionen genom att klicka på dess nummer i kolumnen Transaktionsnummer. Transaktionens information visas. Copyright Volvo Car Corporation 72SV10 20

21 10 REVISIONSFÖRTECKNING SV08 Information om förbeställning av prenumeration har tagits bort på grund av ändringar i TIS SV09 Ändringar gjorda i struktur och beskrivningar i hela dokumentet. Ny omslagsbild och nya skärmbilder. Beskrivning av felrapportering och skillnader i TIE tillagda SV10 Dokumentet har uppdaterats med information om den nya VIDA-applikationen. All information om VIDA All-in-One och VIDA on Web har tagits bort eftersom dessa tillämpningar nu är föråldrade. Alla bilder har uppdaterats på grund av ändringar i det grafiska användargränssnittet. Copyright Volvo Car Corporation 72SV10 21

22 11 ALFABETISKT INDEX A Adress Anm Användardata Användarnamn... 3, 5, 7 B Bekräfta beställning Beställa Beställningsöversikt Betala Betalning online... 8 C Copyright... 8 F Faktura H Hjälp... 8 I Inköps-id J Juridisk information... 8 K Kassan Kontakt... 8 Kontaktperson Kreditkort... 11, 12 Kundservice... 3 Köp Köpa L Licenser Logga in... 5 Lägg till extra kopia... 9 Lägg till korgen... 9 Lösenord... 3, 5, 7, 14 N Ny beräkning P Prenumeration Produktinformation Profil Profilalternativ Publikationsprenumerationer R Registrera fristående aktör... 5 Registrera slutanvändare... 6 S Sekretesspolicy... 8 Självregistrering... 5, 6 Skriv ut... 8 Skriv ut en kopia Språk... 5, 14 Support... 3 Sök... 8 T TIS... 3 TP-nummer... 9 U Uppdatera VIDA-prenumeration Utgivningsdatum... 9 V Valuta... 9 Vanliga frågor och svar... 8 Varukorg... 8, 9, 10 VIDA VIDA-prenumeration Villkor... 8 Visa produktinformation... 9 Visa transaktioner... 14, 20 Å Åtkomstnivåer... 3 Ä Ändra lösenord... 7 O Order information Copyright Volvo Car Corporation 72SV10 22