Genomförandet av mätningen I sammanställningen redovisas resultaten från den enkät som genomfördes vid Socialförvaltningens Alkohol- och drogsektion under. Enkäten ska hädanefter utföras årligen. Enkäten riktades till alla brukare med insatser inom Alkohol- och drogsektion. Enkäten ställer frågor med utgångspunkt från olika kvalitetsindikatorer, såsom bemötande, tydlighet, tillgänglighet, kompetens och jämställdhet och omfattar nämndens egen utförda verksamhet inom missbruksvården. Enkätfrågorna är besvarade av brukare som har kommit i kontakt med Alkohol- och drogsektionen under veckorna 49 och 5. Ambitionen med enkäten är att få veta hur brukarna upplever mötet med sina utförare inom Alkohol- och drogsektionens samtliga verksamheter och omfattar handläggare, öppenvård, Karlskrona behandlingshem samt boenden. Enkätundersökningen genomförs med tre skilda syften: att följa upp politikens mål och strategier vad gäller kvalitet, att ge bilden av hur brukarna upplever kvaliteten vid mättillfället med utgångspunkt från de frågor som ställs, samt att ge våra verksamheter underlag för arbetet med ständiga förbättringar. Enkätfrågorna Frågan Hur nöjd är du med verksamheten i stort inleder enkäten och avser det totala intrycket av Alkohol- och drogsektionen. Svarsalternativen är Mycket nöjd, Ganska nöjd, Ganska missnöjd och Mycket missnöjd. De indikatorer som anges för när god kvalitet har uppnåtts är bemötande, tillgänglighet, tydlighet och kompetens. Indikatorerna utgör utgångspunkten för de frågor som ställs till brukarna om hur de i nuläget upplever kvaliteten i mötet med den personal som representerar Alkohol- och drogsektionen. Det är viktigt att brukarna i så stor grad som möjligt upplever att frågorna är relevanta även om man tillhör olika målgrupper med olika behov av insatser och service. Samtidigt behöver utgångspunkten för enkätfrågorna bibehållas, för att resultaten skall kunna sammanställas som en helhet och för att kunna jämföras med senare mätningar. I enkäten ställs slutligen en kompletterande fråga om jämställdhet som syftar till att ge information om brukarnas uppfattning om socialtjänstens biståndsbedömningar utgår från individers behov och inte utifrån kön. Frågorna i enkäten ställs som påståenden, och svarsalternativen är - - inte och -. Resultaten presenteras efter rekommendation från Institutionen för statistik mätta i % andel nöjda, nöjdhetsindex.
Hur når vi brukarna? Enkäterna har lämnats ut genom den egna verksamheten. I de verksamheter som träffar brukarna vid enskilda tillfällen under dagtid, såsom handläggarna samt öppenvården, har utförarna lämnat enkäten och bett brukaren besvara frågorna och lämna tillbaka detta i ett anonymt försluten kuvert. I de verksamheter där brukarna vistas dygnet runt, såsom Karlskrona behandlingshem och stödboendena Rosenbom samt Vilja har enkäterna lämnats till samtliga brukare som deltagit i verksamheten. Även här har enkäterna återlämnats i ett anonymt förslutet kuvert. I de fall brukaren inte själv har kunnat besvara enkätfrågorna, t.ex. på grund av läs- och skrivsvårigheter har vi accepterat att utföraren har läst frågorna och brukaren besvarat dessa. Brukarenkäten har genomförts under veckorna 49 och 5 i enlighet med den fastställda tidplanen. 3
Inkomna svar hela mätningen Vår undersökning skall ses som en mätning, där de inkomna svaren ger oss information om hur de 95 personer som besvarat enkäten upplever verksamhet vid just det tillfälle man tillfrågades. Nöjdhetsindex avser det båda positiva svarsalternativen sammanlagt i procent av totalt antal personer. I mätningen inkluderas även obesvarade frågor i antalet totalt besvarade, vilket innebär att dessa tolkas som negativa svarsalternativ. Enkät besvarad av: Totalt 95 svarande Berörd person 84 Närstående Man 6 Kvinna 7 /6 Du har besökt/fått besök av följande: Handläggare 5 Öppenvård 5 KBH 9 Boende 8 Okänt Totalt har 95 personer svarat på års brukarenkät. Av dessa är 6 män och 7 kvinnor, 6 personer har valt att inte svara på könstillhörighet. Inom de fyra verksamheterna har öppenvården högst svarsfrekvens med 5 personer. Därefter kommer Karlskrona behandlingshem med 9 personer, handläggarna 5 personer och slutligen boende med 8 personer. Två av brukarna har inte svarat vilken verksamhet de har besökt. Samtliga av de registrerade inkomna svaren har lämnats av brukaren själv. Inga närstående har besvarat enkäten. Totalt har personer valt att inte besvara frågan huruvida de är brukare eller närstående. 4
Resultat för Alkohol- och drogsektionen Frågan Hur nöjd är du med verksamheten i stort besvarades av 9 personer. Av dessa svarar 9 personer att de är mycket och ganska nöjda med verksamheten. Nöjdhetsindex är 94,7 %. HUR NÖJD ÄR DU MED VERKSAMHETEN I STORT Mycket nöjd 6 Ganska nöjd 8 Ganska missnöjd Mycket missnöjd 3 Ganska missnöjd % 3% Ganska nöjd 8% Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Mycket missnöjd Mycket nöjd 67% Diagram: Antal personer i % som besvarat frågan. 5
Bemötande Frågorna avseende bemötande besvarades av 9-94 personer/fråga. Nöjdhetsindex är 96,8%. BEMÖTANDE, jag upplever att: personalen lyssnar aktivt och med intresse för mig och min situation. 78 6 inte - personalen bemöter mig på ett respektfullt sätt. 8 - jag får påverka olika beslut som fattas i samband med den hjälp/insats jag får. 49 4 4 inte % % 4% inte 73% Diagram: antal personer i % som besvarat frågan. 6
Tydlighet Frågorna avseende tydlighet besvarades av 9-94 personer/fråga. Nöjdhetsindex är 95,4 %. TYDLIGHET, Jag får information och motivering till de beslut som fattas. 68 6 inte Jag får veta vad som förväntas av mig. 63 7 4 Jag vet hur jag lämnar synpunkter eller klagar om jag inte är nöjd. 6 8 5 inte % 4% 8% inte 67% Diagram: antal personer i % som besvarat frågan. 7
Tillgänglighet Frågorna avseende tillgänglighet besvarades av 9-94 personer/fråga. Nöjdhetsindex är 95,5%. TILLGÄNGLIGHET, Jag kan lätt få kontakt med den person jag söker inom Alkohol- och drogsektionen. 49 43 inte Jag får information på ett sådant sätt att det är lätt att förstå. 63 8 4 Jag kan lätt boka besökstid när jag är i behov av det. 55 34 5 Jag träffar lagom många personer inom Alkohol- och drogsektionen för det jag behöver hjälp med. 63 8 3 inte % % 3% 35% 6% inte Diagram: antal personer i % som besvarat frågan. 8
Kompetens Frågorna avseende kompetens besvarades av 93-94 personer. Nöjdhetsindex är 97,8 %. KOMPETENS, Jag upplever att de som hjälper mig har tillräckliga kunskaper för sitt arbete. 7 inte Jag får den hjälp jag fått löfte om. 67 6 Jag får hjälpen på ett tryggt och säkert sätt. 73 inte % % 4% inte 75% Diagram: antal personer i % som besvarat frågan. 9
Jämställdhet Frågan avseende jämställdhet besvarades av 9 personer. Nöjdhetsindex är 94,7 % JÄMSTÄLLDHET, Jag litar på att Alkohol- och drogsektionen erbjuder insatser utifrån individuella behov och inte beroende av om personen är man eller kvinna. 7 inte 5 5% % inte 74% Diagram: antal personer i % som besvarat frågan.
Det totala nöjdhetsindexet Sammanlagda nöjdhetsindexet för samtliga verksamhetsgrenar. Resultat för kvalitet som mäts genom brukarenkäten. Resultat Andelen nöjda brukare gällande verksamheten i stort. 94,7 % Andelen brukare som upplever ett gott bemötande. 96,8 % Andelen brukare som upplever tydlighet. 95,4 % Andelen brukare som upplever god tillgänglighet. 95,5 % Andelen brukare som upplever personalens kompetens som god. 97,8 % Andelen brukare som upplever att insatser erbjuds efter behov och inte efter könstillhörighet. 94,7 %
Nöjdhetsindex per område mellan de olika verksamhetsgrenarna under. 9 8 7 6 5 4 3 Bemötande Tydlighet Tillgänglighet Kompetens KBH Öppenvård Handläggare Boende Mätningen avser totalt 93 personer, varav 5 brukare från handläggarna, 5 brukare från öppenvården, 9 från Karlskrona behandlingshem samt 8 från stödboendena Vilja och Rosenbom.
Nöjdhetsindex per område avseende män och kvinnor under. 9 8 7 6 5 4 3 Verksamheten Bemötande Tydlighet Tillgänglighet Kompetens Jämställdhet Män Kvinnor Mätningen avser totalt 79 personer, varav 7 kvinnor och 6 män. Fördelningen vad kvinnor svarat avseende verksamheten i stort. Totalt 7 kvinnor. Nöjdhetsindex % HUR NÖJD ÄR DU MED VERKSAMHETEN I STORT Mycket nöjd Ganska nöjd 6 Ganska missnöjd Mycket missnöjd Fördelningen vad män svarat avseende verksamheten i stort. Totalt 6 män. Nöjdhetsindex 96,7 % HUR NÖJD ÄR DU MED VERKSAMHETEN I STORT Mycket nöjd 43 Ganska nöjd 7 Ganska missnöjd Mycket missnöjd 3
4