Kreativ marknadsföring i vården Kurs i Costa Rica, 18-24 september 2011 Kursprogram FDIMexCostaRicaResprogram11 1
KREATIV MARKNADSFÖRING FÖR VÅRDEN ALLMÄNT OM KURSEN Vårdens marknad förändras snabbt: ökad kunskap och makt hos patienter, fler och fler aktörer, kedjor (ibland med stora riskkapitalbolag i ryggen), storbolag, svårare att få tag på personal, konkurrens från andra länder mm. Allt detta medför att kraven på framgångsrik, kostnadseffektiv och mätbar marknadskommunikation och reklam snabbt ökar även inom vårdsektorn. Här får du träffa en katalysator till uppfinningsrikedom. Du blir proffs på att tänka tvärt om, att hitta alternativa vägar, att använda ny teknik och nya idéer. Du lär dig hur du skall kunna sticka ut så att kunden/patienten verkligen kommer ihåg just dig när hon behöver din tjänst. Föreläsaren är naturligtvis medveten om att i all marknadsföring av vård måste finnas kunskap om och hänsyn till gällande etiska riktlinjer. Denna nydanande kurs ger dig helt nya infallsvinklar till att kommunicera med dina kunder. PLATS: Tamarindo Beach, Costa Rica TID: 17-24 september 2011 KURSFORM: Föreläsningar och seminarier. MÅLGRUPP: Tandläkare, tandhygienister, tandsköterskor, tandtekniker, receptionister, läkare, sjuksköterskor, undersköterskor, receptionister, sjukgymnaster, dietister. KURSGIVARE: Pontus Nyström, Stockholm, Drs. Telma Rubinstein and Josef Cordero, tandläkare, San José. Kursvärd: Specialisttandläkare och organisationskonsult Tore Sahlin, Umeå. Pontus Nyström är Sveriges internationellt mest belönade PR-man, med 4 SABRE-awards och nio PRSA-awards, samt en mängd svenska utmärkelser. Pontus driver i dag PR-byrån Brand PR. www.brandpr.se Syfte/verksamhetsnytta: Marknaden förändras, patienternas kunskap och makt ökar, särskilt bland de unga. Det är viktigt att förstå hur vi värvar just unga patienter eftersom de flesta kliniker har ett åldrat patientklientel. Vilka strategier ska vi välja för att locka de unga? Måste vi "sticka ut" och tänka tvärt om? Kan vi få upp FDIMexCostaRicaResprogram11 2
ögonen för nya ideér och ny teknik? Även vår personal åldras och vi måste alltså även kunna attrahera yngre medarbetare. Studiebesök på Prisma Dentalklinik i San José visar på en klinik där man med stor framgång arbetar med marknadsföring och populära media på nätet. Kursen handlar mycket om kreativitet. Du lär dig att öppna sinnena och tänka nytt. Att låta fantasin flöda och tänka fördomsfritt är ett måste för att lyckads i framtiden. Du får göra en reklamfilm om din egen klinik och får hjälp med analys och redigering för att kunna använda den i din egen marknadsplan. Program: Lördag 17 september: Skandinavien till San Jose Costa Rica Avresa till San José i Costa Rica med valt flyg. De deltagare som reser direkt till Costa Rica och ej deltar i FDI kongressen i Mexico City bokar vi individuellt flyg för och tiderna kan därför variera en del. Söndag 18 september: Ankomst till San José, Costa Rica Ankomst till San José på förmiddagen. Efter lunch sker studiebesök på Prisma Dental, se mer nedan. Därefter sker transfer med luftkonditionerad buss till vårt hotell Tamarindo Diria Beach Hotel. STUDIEBESÖK PÅ EFTERMIDDAGEN: kl 14.00 17.00 (3 tim) På eftermiddagen besöker vi tandkliniken Prisma Dental i San José för att särskilt studera deras unika, vinnande koncept inom tandvården. Prisma Dental har en mycket tydlig och intressant marknadssprofil, med marknadsföring på nätet, bloggar, Facebook och Youtube. Man har många utländska patienter framför allt från USA och har många korta videos om sin verksamhet på sin hemsida, bl a en som gått i en amerikansk TV-kanal. Studiebesöket ger en bra bild hur en klinik kan profilera sig med internet, facebook, twitter mm samt frekvent användning av rörliga bilder i form av film. Man visar också upp exempel på egna patientfall. Kliniken kan kontaktas via mail, telefon och Skype. Se mer om själva kliniken på www.prismadental.com. Bakgrund till studiebesöket Sydamerika och Mellanamerika är till sina kulturella förhållande mycket mångfacetterat. Här finns extremer åt olika håll. Brasilien, världens till ytan femte största nation, Costa Rica är en av de mindre nationerna. Man är mycket hälsomedveten i Costa Rica och satsade tidigt på bra sjukvård och bra tandvård för sin befolkning. Man har till skillnad från många andra länder i Syd-och mellanamerika inte heller lika stora skillnader mellan fattiga och rika, undantaget kanske skulle vara arbetare på de USA-ägda multinationella jordbruksföretagen. Befolkningen i Costa Rica har en förväntat livslängd som är bland de högsta i världen, något efter Japan och Frankrike, men före t ex USA. Costa Ricas sjukvård och tandvård håller mycket hög klass (inom de 20 bästa länderna i världen) och vårdgivarna är mycket kvalitetsmedvetna och inom tandvården är konkurrensen knivskarp. Privata vårdgivare i Costa Rica marknadsför sig i stor utsträckning mot kunder i Nordamerika och har stor erfarenhet av hur man lägger upp marknadsföring med hjälp av de olika nya mediamöjligheter som finns. Grunden är dock alltid att själva vården måste hålla hög klass. FDIMexCostaRicaResprogram11 3
Hotell Tamarindo Diria Beach and Golf Resort är ett fyrstjärnigt lyxhotell som som ligger alldeles vid Stillahavskusten i Guanacasteregionen i Costa Rica. Hotellet med bungalows, pooler och golfbana ligger inbäddat i lummiga, välskötta tropiska parker med många olika exotiska växter. Rummen har alla moderna bekvämligheter med luftkonditionering, kabel-tv, och trådlöst internet. Se mer om hotellet på www.tamarindodiria.com. Måndag 19 september: Tamarindo KREATIVITET Föreläsning. Kreativitet handlar om lust och associationer. Kontakten med det undermedvetna och hur man öppnar sinnena och tänker helt nytt. Kreativitet är inte bara något författare, målare eller reklammän har nytta av. Alla kan höja sin verksamhet med kreativitet och tjäna mer pengar - samtidigt som allt blir mycket roligare! STARTA OM Alla grupper blir tilldelade ett företag inom en bransch de inte har någon som helst erfarenhet ifrån. Det är då det omöjliga blir möjligt. Låt fantasin och kreativiteten leva fritt. Utifrån detta kan vi diskutera våra egna verksamheter. Det vi trodde var omöjligt kanske inte alls är det. Och det mest spännande - vilka konsekvenser kan det få för dig? Genomgång arbetsmetod Presentation av verktyg Omvärldsanalys för varje företag Grupparbete Presentation av individuella projekt VÄRDERINGAR Utifrån ett stort urval av teckningar av den brittiske illustratören Hugh McLeod, väljer deltagarna sina favoritteckningar. De ska sedan hitta företeelser, visdomar och klurigheter i dessa bilder som kan överföras till den egna verksamheten. Ett fördomsfritt sätt att hitta nya nyanser i det som många gånger är en grå rutin. Presentation Hugh McLeod och hans arbetssätt/syn på kreativitet Transkriptionsteknik Genomgång och urval av arbetsmaterial Grupparbete Individuella presentationer Tisdag 20 september: Tamarindo INREDNINGSAKUTEN Deltagarna inreder varandras arbetsplatser så galet de kan, och förklarar vad som ligger bakom "make-overn". Resultatet kan leda till förändringar även i sättet att arbeta. Individuella presentationer, verksamhet, kunder. Arbetssätt i dag Genomgång av olika inredningsmetoder FDIMexCostaRicaResprogram11 4
Genomgång av arbetsmaterial Grupparbete Individuella presentationer Sammanfattande diskussion Onsdag 22 september: Tamarindo REKLAMFILMEN Alla deltagarna får göra en reklamfilm om sin egen klinik eller arbetsplats. Resultatet förs sedan vidare i en egen marknadsplan. Inspelning, redigering, presentation och analys. Hur analyserar man den egna marknadspositionen Relationen kommunikationsmål / affärsmål Hur gör man en egenbrief (förutsättningar för filmen) Teknisk genomgång av inspelningsutrustning och redigeringsutrustning Inspelning Torsdag 22 september: Tamarindo Inspelning forts. Redigering Presentation Genomgång och diskussion Sammanfattande symposium av kursen Fredag 23 september, Tamarindo till Skandinavien Efter frukost bordar de som avslutar resan här, bussen igen för återfärden till San Josè. Incheckning på flyg tillbaka till Skandinavien enligt din egen tidtabell.. Lördag 24 september: Hemkomst Under dagen anländer deltagarna till de olika destinationerna i Skandinavien. Tack för denna gång! FDIMexCostaRicaResprogram11 5
Priser och resfakta: Kursen "Kreativ marknadsföring i vården" i Costa Rica Kursavgift: 11.500 kr Resans pris: ca 32.200 kr*. I priset för arrangemangen ingår: Flyg, transporter och transfers enligt programmet Hotell med del i dubbelrum med frukostpension i Mexico City Hotell med del i dubbelrum med halvpension i Tamarindo (för dem som berörs) Svensk färdledning/kursvärd I priset för arrangemangen ingår inte: Enkelrumstillägg Dryck och dricks Ev flygplatsskatter som ej ingår i flygbiljetterna, för närvarande USD 29 från Mexico City ; USD 26 från San José. Dessa skatter skall betalas kontant. *I detta fall bokas individuella flygbiljetter och dessa betalas vid utskrivning. Priset kan variera något beroende på det aktuella flygpriset. Vi tidig bokning är flygbiljetterna billigare och priset ovan kan minska. Se resprogrammet för detaljer om resan samt om det privata tilläggsarrangemanget och ledsagarprogram Mexico City, se www.curomed.se Resevillkor Priser och resdagar är baserade på flyg- och hotelltariffer, valutakurser och tidtabeller gällande i november 2010. Alla uppgifter lämnas med reservation för ändringar efter detta datum. Allt flyg sker i ekonomiklass. Vi förbehåller oss rätten att ändra hotell till andra likvärdiga om det skulle vara nödvändigt. Resplanen kan också komma att ändras p.g.a. faktorer utanför vår kontroll. Researrangören frånsäger sig allt ansvar för eventuella tidtabelländringar för flygen eller händelser av force majeure-karaktär. Resornas pris är baserat på att minst 20 personer deltager. Allmänna resevillkor För dessa resor gäller de allmänna resevillkor som antagits 1975-06-16 av Svenska Resebranschens Förening och Researrangörsföreningen i Skandinavien efter överläggningar med KO. Särskilda Resevillkor Avbeställning ska ske skriftligt. Expeditionsavgiften vid avbeställning är 2.000 kr. Vid avbeställning senare än 4 månader före avresa är kostnaden 12.000 kr. Vid avbeställning senare än 45 dagar före avresan äger resebyrån rätt att tillgodoräkna sig hela resans pris. För en mindre kostnad kan i de flesta fall deltagare namnändras intill 14 dagar innan avresa. Ändringar utöver det givna researrangemanget debiteras, förutom ev. tilläggskostnad, med 1.000 kr i administrationsavgift. Avbeställningsskydd när det gäller privatresor ingår ibland i hemförsäkringen. För tjänsteresor har de flesta försäkringsbolag tjänstereseförsäkring. Man kan enkelt komplettera företagsförsäkringen med en tjänstereseförsäkring som innehåller ett avbeställningskydd. Kontakta ditt försäkringsbolag angående detta, alternativt teckna reseskydd via Europeiska Försäkringsaktiebolaget, Box 1 SE-172 13 Sundbyberg,tel: +46 (0)770-456 900 fax: +46 (0)8-454 33 21 Curomed Utbildning AB, Håkmark 213, 905 91 Umeå, 090-38375, fax 090-38331, www.curomed.se, info@curomed.se FDIMexCostaRicaResprogram11 6