Consumer Psychology Research CPR

Consumer Psychology Research CPR Områdesgruppen för konsumentpsykologi vid Karlstads universitet AKTIVITETSRAPPORT 2010 2010 01 01 2010 12 30 Kontaktinformation: Margareta Friman, Professor Faculty of Economic Sciences, Communication and IT Karlstad University SE 651 88 Karlstad, Sweden Phone: +46 (0) 54 700 11 68 E mail: margareta.friman@kau.se

INNEHÅLL KONSUMENTPSYKOLOGI CPR... 3 AKADEMISK PUBLICERING... 3 Publicerade artiklar... 3 Manuskript under granskning... 4 Konferenspapper... 4 Böcker/forskningsrapporter/bokkapitel... 5 SAMARBETSAKTIVITETER... 6 Seminars/workshops/presentations... 6 INBJUDNINGAR/INTERNATIONELLA SAMARBETEN... 7 Internationella inbjudningar... 7 Internationella samarbetspartners... 7 UTBILDNINGSINSATSER... 8 Utbildningsaktiviteter... 8 Handledning C/D uppsatser... 8 INFORMATIONSINSATSER... 9 Informationsaktiviteter... 9 Deltagande i media... 9 ÖVRIGT... 9 Ansökta medel... 9 Deltagande i följande utbildningar... 10 CPRs medlemmar... 11 Pågående forskningsprojekt... 11 2

KONSUMENTPSYKOLOGI CPR Konsumentpsykologi vid Karlstads universitet omfattar studier av hur människor utvecklar och upplever erbjudanden i form av varor och tjänster. Vi forskar om psykologiska processer som uppstår i individens roll som konsument eller anställd i en organisation. Målet med vår forskning är att beskriva, förklara och predicera psykologiska processer som är relevanta för privata och offentliga organisationer och forskningen bedrivs i nära samverkan med nämnda aktörer. AKADEMISK PUBLICERING Publicerade artiklar 1. Pedersen, T., Friman, M. & Kristensson, P. (In press). Affective forecasting: predicting and experiencing satisfaction with public transport. Journal of Applied Social Psychology. 2. Richter, J. Friman, M. & Gärling, T. (2010). Review of Implementations of Soft Transport Policy Measures. Transportation: Theory & Application, 2, 5 18. 3. Friman, M. (2010). Affective dimensions of the waiting experience. Transportation Research Part F: Traffic Psychology and Behaviour, 13, 197 205. 4. Eriksson, L., Ettema, D., Friman, M., Gärling, T., & Fujii, S. (2010). Determinants of Car Users Switching to Public Transport. Transportation Letters, 2, 145 155. 5. Richter, J. Friman, M. & Gärling, T. (In press). Soft Transport Policy Measures: Gaps of Knowledge. International Journal of Sustainable Transportation. 6. Jakobsson Bergstad, C., Gamble, A., Gärling, T., Hagman, O., Polk, M., Ettema, D., Friman, M. & Olsson, L. E. (In press). Subjective Well Being Related to Satisfaction with Daily Travel. Transportation. 7. Ettema, D., Gärling, T., Eriksson, T., Friman, M., Olsson, E. L. & Fujii, S. (In Press). Satisfaction with Travel and Subjective Well Being: Development and Test of a Measurement Tool. Transportation Research Part F: Traffic Psychology and Behaviour. 8. Pedersen, T., Kristensson, P., & Friman, M. (In Press). Effect of Critical Incidents on Car Users Predicted Satisfaction with Public Transport. Transportation Research Part F: Traffic Psychology and Behaviour. 9. Bamberg, S., Fujii, S., Friman, M. & Gärling, T. (2011). Behaviour Theory and Soft Transport Policy Measures Transport Policy. Transport Policy, 18, 228 235. 10. Ettema, D., Gärling, T., Olsson, L. E. & Friman, M. (2010). Out of Home Activities, Daily Travel, and Subjective Well Being. Transportation Research Part A, 44, 723 732. 11. Witell, L., Kristensson, P., Gustafsson, A. & Lofgren, M. (In press). Idea Generation: Customer Co creation versus Traditional Market Research Techniques. Accepted for publication in: Journal of Service Management. 12. Kristensson, P. & Magnusson, P. (In press). Tuning User Ideation towards Radical or Incremental Ideas in the Context of Technology based Services. Accepted for publication in: Creativity and Innovation Management. 13. Magnusson, P., Kristensson, P. & Hipp, C. (2010). Exploring the Ideation Patterns of Ordinary Users. International Journal of Product Development.Vol 11 (3/4): 289 309. 3

14. E. Wästlund, P. Shams, M. Löfgren, L. Witell & A. Gustafsson, (In press) Consumer Perception at Point of Purchase: Evaluating Proposed Package Designs in an Eyetracking Lab, Journal of Business & Retail Management Research 15. Jakobsson Bergstad, C., Gamble, A., Hagman, O., Polk, M., Gärling, T. & Olsson, L. E. (2010). Affective symbolic and instrumental independence psychological motives mediating effects of socio demographic variables on daily car use. Transport Geography. Manuskript under granskning 1. Jakobsson Bergstad, C., Gamble, A., Hagman, O., Polk, M., Gärling, T., Ettema, D., Friman, M. & Olsson, L. E. (Submitted). Impact of Routine Out of Home Activities on Affective and Cognitive Subjective Well Being. Manuscript submitted to Applied Research in Quality of Life. 2. Friman, M., Larhult L. & Gärling, T. (Submitted). An Analysis of Soft Transport Policy Measures Implemented in Sweden to Reduce Private Car Use. Manuscript submitted to Transportation. 3. Redman, L., Friman, M., Gärling, T. & Hartig, T. (Submitted). Quality Attributes of Public Transport that Attract Car Users. A Research Review. Manuscript submitted to Transport Reviews. 4. Pedersen, T., Friman, M. & Kristensson, P., (Submitted). The Role of Predicted, On Line Experienced and Remembered Satisfaction in Current Choice to Use Public Transport Services. Manuscript submitted to Journal of Retailing and Consumer Services. 5. Edvardsson, B., Kristensson, P., Magnusson, P. & Sundström, E. (2010). Customer Integration within Service Development A review of methods and an analysis of insitu and exsitu contributions. In pending revision at: Technovation. 6. Ettema, D., Fujii, S., Gärling, T., Olsson, L. E., Friman, M. & Suzuki, H. Making travelers satisfied: Development and test of a self report method for measuring satisfaction with travel. Submitted to the Transport Research Board. 7. Ettema, D., Gärling, T., Olsson, L. E., Friman, M. & Moerdijk, S. The road to happiness? Measuring satisfaction of Dutch car drivers with their travel using the satisfaction with travel scale (STS). Submitted to the Transport Research Board. 8. Sjodin, C. & Kristensson, P. (2010). Participant s mixed experiences of co creation during open innovation. Submitted to European Journal of Innovation Management. Konferenspapper 1. Ettema, D., Gärling, T., Friman, M. and Olsson, L. E. (2010). Satisfaction with travel and subjective well being (SWB): Development and tests of a measurement tool. Paper presented at the Transportation Research Board 2010 Annual Meeting, Washington, 10 14 January, USA. 2. Friman, M. and Gärling, T. (2010). Review of soft policy measures for changed travel behavior in Sweden. Paper accepted for presentation at the 27 th International Congress of Applied Psychology, Melbourne, 11 16 July, Australia. 3. Suzuki, H., Fujii, S., Kitagawa, S., Nakai, S., Gärling T., Friman M., Olsson L. E., Eriksson, L. & Ettema, D. (2010). The relationship between subjective well being 4

and satisfaction with daily travel. Paper accepted for presentation at the 27 th International Congress of Applied Psychology, Melbourne, 11 16 July, Australia. 4. Pedersen, T., Friman, M., & Kristensson, P. (2010). The role of predicted, on line and remembered satisfaction in current travel mode choice. Paper accepted for presentation at the 27 th International Congress of Applied Psychology, Melbourne, 11 16 July, Australia. 5. Wästlund, E. Sponseller, K. and Pettersson, O. What You See is Where You Go: Testing a Gaze Driven Power Wheelchair for Individuals with Severe Multiple Disabilities. In Proceedings of the Symposium of Eye Tracking Research and Applications (ETRA), Austin, 2010. 6. Andersson, P., Wästlund, E., Gustafsson, A. & Kristensson, P. (2011). Background music as part of the servicescape A study of the effect of music on the shopping experience. Abstract submitted to QUIS (Quality in Service conference) 12 at Cornell University June 2012. 7. Nilsson, E., Delac, C., Pettersson, E., Sjödin, C. & Kristensson, P. Users hidden needs the key to service innovation. Abstract submitted to the 19 th Frontiers in Services conference at Ohio, USA. 8. Gustafsson, A., Kristensson, P. & Witell, L. (2011). The dimensions of co creation and its contribution to market success. Abstract submitted to QUIS 12 at Cornell University June 2012. 9. Andersson, P., Kristensson, P., Wästlund, E. & Gustafsson, A. (2010). Let the music play or not. The effect of background music in real life settings. Presented at the NRWC Nordic Retail & Wholesale Conference in Gothenburg, 10 11 of November. 10. Gustafsson, A., Kristensson, P. & Witell, L. (2010). Collaboration with customers Understanding the effect of customer company interaction in new product development. Presented at HCISS International Systems Science conference at Hawaii, USA. 11. Edvardsson, B., Kristensson, P., Magnusson, P. & Sundstrom, E. Customer Integration within Service Development. Accepted for presentation at 2010 La Londe conference on Consumer Behavior, in France. Böcker/forskningsrapporter/bokkapitel 1. Friman, M., Larhult L. & Gärling, T. (2010). En analys av åtgärdsprogram genomförda i Sverige för att minska privatbilismen. Forskningsrapport 2010:9. Karlstad. 2. Wästlund, E., Wolkerstorfer, P., & Köffel, C. (2010). PET USES: Privacy enhancing technology users self estimation scale. In M. Bezzi, P. Duquenoy, S. Fischer Hübner, M. Hansen & G. Zhang (Eds.), Privacy and identity management for life (, pp. 266 274) Springer Boston. 3. Friman, M (2010). SAMOT s role on the international arena reflections from SAMOT International Advisory Board. SAMOT Report, Karlstad University. 4. Friman, M. (2010). Assessment report Stage 2. SAMOT Report, Karlstad University. 5. Bergendahl, H. & Kristensson, P. (2010). Tänk om. Användarens tid är nu. Stockholm: MTC Stiftelsen. 5

6. Edvardsson, B., Gustafsson, A., Kristensson, P. & Witell, L. (2010). Service Innovation and Customer Co Development. In J. Sphorer (Ed.). The handbook of Service Science a research perspective. Springer Verlag. 7. Edvardsson, B., Gustafsson, A., Kristensson, P. & Witell, L. (2010). Customer Integration in Service Innovation. In F. Gallouj and F. Djella. (Eds.). The handbook of Innovation and Services. A multi disciplinary perspective. Edvard Elgar Publishing. 8. Edvardsson, B., Edvardsson, P., Kristensson, P., Magnusson, P & Sundström, E. (2010). Customer integration in service development and innovation methods and a new framework. Karlstad University Studies 2010:35. 9. Johansson Hidén, B. (2010). Kommunikation som ledarverktyg. Kapitel i Blossing, U. (2011) Skolledaren i fokus kunskap, verktyg och värden, utkommer i februari 2011. SAMARBETSAKTIVITETER Seminars/workshops/presentations 1. Friman, M. & Olsson, L. E. (2010, januari). Presentation och rundabordssamtal kring verksamheten vid SAMOT med representanter för Karlstadsbuss och Blekinge Trafiken. 2. Friman, M. (2010, januari). Ordförande på sessionen SAMOT. Ett kunskapscenter inom kollektivtrafiken. VTI dagarna i Linköping, 13 14/1. 3. Friman, M. (2010, april). Presentation för bibliotekarier och informationsspecialister inom transportområde. 4. Larsson, P. (2010, mars). Presentation av SAMOT för fyra delegater från Hirosaki universitet i Japan. 5. Gärling, T. (2010, april). Hur kan man få människor att minska sitt bilresande? Bostadsmötet 2010, Gävle. 6. Friman, M. & Gottfridsson, P. (2010, maj). Presentation for the Transport & Urban Life Commission Topic 2010: changing travel behavior. Madrid, Spanien. 7. Friman, M. & Olsson, L. E. (2010, maj). Presentation för 28 personer från Östfold kollektivtrafikk, Karlstad. 8. Friman, M. (2010). Planering och genomförande av Genuskonferens, karlstads musseum, Karlstad. 9. Kristensson, P. (2010). Presentation Stockholm meeting. Kundinvolverad tjänsteutveckling. Arrangemang av tidningen Ny Teknik. 10. Kristensson, P. (2010). How customer think. Key note speech the 14th of June at Frontiers in Service. 11. Kristensson, P. (2010). Service innovation. Presentation i Silicon Valley, Californien, 26th of May. 12. Wästlund, E. (2010). Privacy enhanced backup systems. Workshop på TU Dresden 10 12 Januari. 13. Wästlund, E. (2010). Mental models for Credential Selection. PrimeLife Reference group meeting. Presentation i Frankfrurt 29 April. 14. Olsson, L. E. (2010). Presentation av miljökalkylatorn EcoRunner. Energitinget 2010, Uddevalla. 6

15. Olsson, L. E. & Camén, C. (2010, Mars). Presentation och rundabordssamtal kring verksamheten vid SAMOT med representanter för Karlstadsbuss och politiker och tjänstemän från Västernorrland. 16. Friman, M. & Enquist, B. (2010, September). Möte med representanter från SWECO. Diskussion och redovisning av SAMOT forskning. 17. Friman, M. & Enquist, B. (2010, September). Möte med VD och Marknadschef på Taxi Stockholm. Redovisning av SAMOT forskning och diskussion om framtida samarbeten. 18. Gärling, T., Friman, M., & Olsson, L. E. (2010, november). Does commuting to work reduce satisfaction with life? Presentation på miljöpsykologisk konferens, 10 11 November i Lund 19. Gärling, T. (2010, September) Influence of satisfaction with work commuting on subjective wellbeing. Lektion vid University of Groningen Faculty of Behavioural and Social Sciences. 20. Kristensson, P. Keys to collaboration with users in a retail context. Key note speech at PacSem 101202. 21. Kristensson, P. Creativity at Karolinska Institute, TEDx. TEDx speech 15th of December. INBJUDNINGAR/INTERNATIONELLA SAMARBETEN Internationella inbjudningar 1. Kristensson, P. Inbjuden att delta vid workshop i Berlin, april 2010 om service innovation. 2. Kristensson, P. Workshop Stavanger University, 100908 09 3. Kristensson, P. Workshop Aalborg University, 101206 07. Internationella samarbetspartners 1. Satoshi Fujii, Professor, Department of Urban and Environmental Engineering, Kyoto University, Japan 2. Haruna Suzuki, Assistant Professor, Yamaguchi University, Japan 3. Natsuki Kitagawa, Ph D Student, Department of Urban and Environmental Engineering, Kyoto University, Japan 4. Shusaku Nakai, Ph D Student, Department of Urban and Environmental Engineering, Kyoto University, Japan 5. Dick Ettema, Associate Professor, Faculty of Geosciences, Dept. Human Geography and Planning, Utrecht universitet 6. Ulrich Brannolte, Professor, Bauhaus Universität Weimar (BUW). Department of Transport Planning and Traffic Engineering 7. Istvan Prileszky, Dr., Széchenyi István Egyetem (SZE), Department of Transport 8. Francisco G. Benitez, Professor, Universidad de Sevilla (US), Transportation Engineering and Infrastructure Unit of the Faculty of Engineering 9. Dimitar Stoyanov, Professor, Technical University of Sofia (TUS) Faculty of Transport 10. Agnes Durrande, Professor of Marketing at the University of Savoie in France 7

11. Ronald Lenes, Professor, Tillburg Institute of Technology & Law Holland 12. Katrin Borcea Pfitzmann, Dr. Ing. Dep. of Informatics, TU Dresden Tyskland 13. Jan Camenish, PhD, IBM Zürich Research Laboratory 14. Peter Wolkerstorfer, Usability Engeiner, Center for usability reserach CURE Wien 15. Marit Hansen, Dipl. Informatics and head of PET department, Unabhängigen Landeszentrums für Datenschutz Schleswig Holstein. Medlemskap 1. Medlemskap i Society for Consumer Psychology (http://www.myscp.org) 2. Medlemskap i nätverket MIT user innovation in Boston, Massachusetts. 3. Medlemskap i nordiskt samarbetsprojekt Management in meetings med forskare från fyra nordiska länder. 4. Medlemskap i UITP Public Transport International 5. Medlemskap i The International Academy of Services Research and Education (IASRE),ett internationellt nätverk för tjänsteforskare 6. Medlemskap i CFK (Center for Consumer Science) vid Göteborgs universitet. 7. Medlemskap i det Nordiska nätverket: Consumer research interdisciplinary Network (ConriN). 8. Member of the COGAIN working group for standardization of the measurement of Eye Tracker Accuracy and Precision UTBILDNINGSINSATSER Utbildningsaktiviteter 1. Inledande diskussioner och planering för en Master in Consumer Psychology. Handledning C/D uppsatser 1. Joel Carlsson. Goal setting a natural solution? Do goal setting and related feedback contribute to a change in students ' consumption habits? C uppsats i Psykologi. (Handledare Lars E. Olsson) 2. Erik Nilsson. Träningens korttidseffekter på subjektivt välbefinnande. C uppsats i Psykologi. (Handledare Lars E. Olsson) Handledning forskarstuderande 1. Lars Eriksson: How can public transport replace driving in a car? Ph D student in psychology. 2. Tore Pedersen: Car users ability to predict their satisfaction with public transportation. Industrial Ph D student in psychology. 3. Sofia Mollander: Marketing orientation in Public Transport. Ph D student in business administration (co adviser). 4. Henrik Bergman: Understanding shifts between primary and secondary processes. Ph D student at Göteborg University. 8

5. Poja Shams, Consumer Driven Package Design, Ph D student at MIT in Business Administration. 6. Pernille K Andersson, Athmospheric variables in retail contexts. PhD student in psychology at Karlstad University. 7. Carina Sjödin, Customer co creation during open innovation. PhD student in Innovation at Mälardalen högskola. 8. Julio Agulo, Interaction Design for Privancy EnhancingTechnologies. PhD student in Informatik at Karlstad University. INFORMATIONSINSATSER Informationsaktiviteter 1. Friman, M (2010). Broschyr om implementering av forskningsresultat i transportbranchen. 2. Friman, M (2010). Broschyr om Europeiskt samarbete. 3. Friman, M (2010). Faktablad för SAMOT projekt. 4. Friman, M. Kontinuerlig utveckling och bidrag till innehållet i SAMOTs hemsida, www.samot.kau.se 5. Friman, M. (2010, maj). Pressrelease angående engagemang i Persontransportforum. 6. Friman, M (2010, juni) SAMOT nyhetsbrev (sv/eng) 7. Friman, M (2010, december) SAMOT nyhetsbrev (sv/eng) 8. Knowles, C (2010, maj) Inslaget, Hallå där Margareta Friman 9. Friman, M (2010, november) Inslaget, Margareta Friman professor Deltagande i media 10. Kristensson, P. (2010). Krönikör om psykologirelaterade händelser i tidningen Nya Wermlands tidningen, NWT. 11. Wästlund, E. (2010). Styr färden med blicken, 12 april Ny Teknik. 12. Wästlund, E. (2010). SR P4: Ögonstyrd rullstol utvecklad i Karlstad. 1 april 13. Wästlund, E. (2010). TV4: Ögonstyrd rullstol utvecklad i Karlstad. 1 april 14. Johansson Hidén, B. (2010). Intervju om nya rektorsprogrammet i tidskriften Fritidspedagogen i oktober 15. Friman, M (2010). Intervju i NWT om tågförseningar. ÖVRIGT Ansökta medel 1. EQUALpt European Quality Analysis of Public Transport. Marie Curie Initial Training Networks (ITN). Call: FP7 PEOPLE 2010 ITN. 2. Drivkræfter bag udviklingen af transport og mobilitet i Øresundsregionen. Sökande: Grontmij Carl Bro och DAMVAD (a Danish based research and consulting company). I ansökan angavs Friman att ingå i en ekspertpanel kopplad till 9

projektet. Ansökan inlämnad i januari 2010 till Region Sjælland. Rejected in January 2010. 3. Säkring av IPR och marknads undersökning av Rullbot. Ansökan inlämnad till Innovationsbron mitt i maj 2010 och beviljad i juni 2010. 4. Har tågresan betydelse för upplevd hälsa? Inskickad till Trafikverket 2010 09 18. Sökanden Niclas Kruger, Margareta Friman och Lars E Olsson. Deltagande i följande utbildningar 1. Friman, M. har deltagit i Uppdrag ledare ledarskapsutbildning för centrumföreståndare Vinnovas Ledarskapsutbildning 2008 2010. 2. Friman, M. (2010, january). Deltagande i Global links global opportunities and challenges. Arrangerat av VINNOVA. 3. Johansson Hidén, B. (2010). Utbildning i kommunikation i samband med handledning av doktorander inom Pentaplussamarbetet. Övriga uppdrag 1. Friman, M. Föreståndare, del i SAMOT ledningsgrupp och föredragande i SAMOT styrelse. 2. Friman, M. Medlem i CTFs ledningsgrupp. 3. Friman, M. (2006 ). Medlem i expertgruppen för Framtidens persontransporter, Vinnova. 4. Friman, M. (2009 ). Medlem i styrgrupp för kunskapslyftet i kollektivtrafiken. 5. Friman, M. (2010 ). Medlem i Persontransportforum. En expertgrupp till regeringen. Ordförande i forumet är infrastukturministern. 6. Friman, M. (2010 ). Medlem i styrgrupp för UITP Academic Network. 7. Eriksson, L. Adjungerad ledamot i TRIPP styrelse (certifiering av företagsresor i Karlstad). 8. Kristensson, P. Ledamot av styrelsen för Centrum för Tjänsteforskning sedan 2004. 9. Kristensson, P. Ledamot av fakultetsnämnden för Fakultet 1. 10. Kristensson, P. Forskningsrådgivare Grants Office. 11. Kristensson, P. Prodekan vid Fakultet 1 (fram till 1 mars 2010). 12. Eriksson, L. Doktorandrepresentant i styrelsen för Centrum för Tjänsteforskning. 13. Johansson Hiden, B. Styrelseledamot i styrelsen för Institutet för kvalitets och utvecklingsarbete, Karlstads universitet. 9. Johansson Hidén, B. Ingår under våren 2009 som forskare i Värmlands processkonsultationsforum initierat av Region Värmland. 10. Johansson Hidén, B. Handledare inom specialistutbildningen för legitimerade psykologer. 11. Johansson Hidén, B. Utbildningsledare inom den statliga utbildningen av skolledare på akademiskt avancerad nivå i Sverige. 12. Johansson Hidén, B. Deltar som expert och utbildare inom den statliga utbildningen av skolledare Röst vid Högskolan i Oslo. 13. Friman, M. Sakkunnig vid tjänstetillsättning av forskarassistent, Chalmers Tekniska Högskola. 14. Wästlund, E. Medlem i Ledningsgruppen för utbildningen Cross Media, Broby Grafiska 15. Wästlund, E. Reviewer för Journal of Service Management 16. Wäslund, E. Chair for several sessions at the Frontiers in Service 2010 10

17. Olsson, L. E. (2009 2012). Vetenskaplig rådgivare i projektet Hushållens energianvändning hur kan vi påverka beteendet?, Göteborgs universitet. CPRs medlemmar Tommy Gärling, Professor Margareta Friman, Professor Per Kristensson, docent Birgitta Johansson Hidén, fil dr Erik Wästlund, fil dr Lars Olsson, fil dr Lars Eriksson, doktorand Tore Pedersen, doktorand Pernille K Andersson, doktorand Pågående forskningsprojekt 1. Are soft policy measures effective with regard to increasing the proportion of public transport users? 2. How can travel by public transport replace travel by car? 3. Car users capacity to predict their own satisfaction with public transport 4. Travel and Subjective Well being. 5. Marketing Orientation. 6. Service Quality Grounded in Customer Experiences, Affect and Relationships. 7. Kommunikation och beslut i kommunalt säkerhetsarbete (KOBS) 8. META: hur kan flygtjänster göras mer sömlösa så de upplevs som en dörr till dörr upplevelse? 9. META: nyttan av en flygplats för andra intressenter än flygbolag? 10. Förpackningsforskning 11. PrimeLife (Privacy and Identity in Europe for Life) 12. Hushållens metabolism. Utveckling av ett nytt web verktyg för modellering av direkt och indirekt miljöpåverkan av hushållens konsumtion av varor och tjänster ur ett livscykelperspektiv. 13. Betydelsen av social och moralisk kommunikation för miljövänlig konsumtion. 14. Bilens roll för människors välbefinnande. 15. Vägen till lycka: samband mellan förändrade resvanor och människors subjektiva välbefinnande. 16. Kommunikation och beslut i kommunalt säkerhetsarbete. 11