Enkät om datateknik och elektronisk handel vid företagen år 2011

Företagsstrukturer Vetenskap, teknologi och informationssamhälle 00022 STATISTIKCENTRALEN Tfn (09) 17 341, Fax (09) 1734 2465 tiede.teknologia@stat.fi Enligt statistiklagen (280/2004) är uppgifterna på denna blankett konfidentiella Enkät om datateknik och elektronisk handel vid företagen år 2011 Ert svar skall gälla det företag som anges på blanketten. Koncerner svarar per företag, inte gällande hela koncernen. Med denna undersökning samlas uppgifter in om hur företagen använder datateknik och bedriver elektronisk handel. Enkäten gäller alla de företag som fått blanketten, oberoende av omfattningen av användningen av datateknik eller användning av elektronisk handel Anvisningar Enkäten har skickats till företag av mycket olika storlek och inom olika näringsgrenar. Alla frågor gäller därför inte på samma sätt alla företag. Svara dock alltid enligt de alternativ som finns i frågorna. Då styrs Ni också förbi onödiga frågor. Ert svar skall gälla ovannämnda företag. Koncerner kan få flera blanketter gällande de olika företagen i koncernen. Svaren skall ges skilt för varje företag. Var god och följ också anvisningarna nedan: Besvara varje fråga, lämna inte någon fråga helt tom. Svara i /-frågorna på varje punkt antingen eller. På basis av Ert svar kan Ni dock ofta styras förbi efterfölnde frågor, som Ni inte behöver besvara. Fyll också i kontaktinformationen. Vänligen läs definitionerna och anvisningarna på blanketten. Ni kan kommentera frågorna eller ge ytterligare upplysningar i det utrymme som reserverats på blankettens sista sida. Numrera Era förklaringar med numret på frågan. Besvarande av enkäten Ni kan sända uppgifterna på blanketten antingen elektroniskt eller på den här pappersblanketten. Svaren kan fyllas i elektroniskt på adressen http://tilastokeskus.fi/keruu/tsky/lomake Vid elektronisk rapportering behöver Ni ett användar-id och lösenord. Bakgrundsuppgifter och kontaktinformation Omsättning år 2010 (eller en uppskattning) euro Kontaktperson i företaget Kontaktpersonens ställning i företaget Telefonnummer E-postadress

1. 1. Användning av datateknik 1.1 Hur stor andel av Ert företags anställda använder datorer i sitt arbete? 1.2 Använder Ert företag fölnde program eller operativsystem med öppen källkod (open source)? a. Operativsystem (t.ex. Linux).. b. Webbläsare (t.ex. Mozilla Firefox, Chrome). c. Kontorsprogram (t.ex. OpenOffice)... d. Webbserver (t.ex. Apache). e. ERP eller CRM-program (t.ex. OpenERP)... f. Något annat program med öppen källkod (t.ex. program för virusbekämpning o.d.). 1.3 Har Era anställda möjlighet att använda personaladministrativa tjänster elektroniskt? (t.ex. uppföljning av arbetstid, semesteransökningar, elektronisk lönespecifikation eller andra tjänster?) 1.4 Tillämpar Ert företag fölnde verksamhetsriktlinjer? a. Minskning av pappersanvändningen vid utskrift och kopiering. b. Minskning av energiförbrukningen inom IKT-teknik (t.ex. apparater stängs av).. c. Användning av telefon-, webb- eller videokonferenser istället för att resa till möten.. 1.5 Har åtminstone några av Era anställda möjlighet att koppla upp sig till företagets e-post, dokument eller applikationer med en fjärrförbindelse?

2. Användning av internet 2.1 Har Ert företag internetanslutning? 2.2 Använder Ert företag fölnde typer av anslutningar i sina internetkontakter? Besvara varje punkt med antingen eller. a. ISDN eller modem (analogt, traditionellt telefonmodem) b. DSL (t.ex. ADSL, SDSL osv.). c. annan fast bredbandsförbindelse (t.ex. kabelmodem) d. trådlös bredbandsförbindelse med bärbar dator i mobiltelefonnätet (s.k. 3G eller 4G)...... e. trådlös bredbandsförbindelse med mobiltelefon (s.k. 3G eller 4G)... f. annan långsammare förbindelse via mobiltelefonnätet.. 2.3 Hur snabb är Ert företags snabbaste internetanslutning? Besvara enligt anslutningens teoretiska maximihastighet. Besvara bara en av punkterna a e a. mindre än 2 Mbit/s... b. minst 2 Mbit/s men mindre än 10 Mbit/s... c. minst 10 Mbit/s men mindre än 30 Mbit/s...... d. minst 30 Mbit/s men mindre än 100 Mbit/s... e. 100 Mbit/s eller mer.. om inte gå till avsnitt 4 2.4 Hur stor andel av företagets anställda använder en internetansluten dator i sitt arbete? 2.5 Hur stor andel av företagets anställda har tillgång till en bärbar utrustning med 3G- eller 4G- förbindelse till internet? 2.6 Har Ert företag webbsidor? * Med webbsidor avses här Ert företags egna webbsidor eller dess egna delar av företagsgruppens webbsidor. * Extranet-lösningar räknas som webbsidor. * Med webbsidor avses t.ex. inte publicering av företagets kontaktinformation på olika företags- och adresslistor. om inte gå till avsnitt 3 2.7 Använder Ni Era webbsidor för fölnde ändamål eller har sidorna fölnde funktioner/innehåll? a. marknadsföring av produkter...... b. information om integritetsskydd eller ett certifikat i anslutning till webbsidornas säkerhet. c. produkt- eller prislistor tillgängliga på webbsidorna. d. möjlighet för kunden att bearbeta (skräddarsy) produkter... e. webbsidornas innehåll kan kundanpassas f. beställningar eller bokningar på webben, t.ex. s.k. köpkorg.. g. möjlighet för kunden att föl med beställningar på webbsidorna. h. annonsering om lediga jobb eller möjlighet att lämna in en ansökan..

3. Användning av internet i kontakter med den offentliga förvaltningen * Med offentlig förvaltning avses här statliga och kommunala organ och förvaltningssystem samt domstolsväsendet. * Den offentliga förvaltningen sköter bl.a. fölnde ärenden: skatter, tullar, företagsregistreringar, olika tillståndsärenden, socialskyddet, officiell statistik. 3.1 Använde Ert företag internet för fölnde ändamål år 2010? a. för att skaffa information på den offentliga förvaltningens internetsidor... b. för att skaffa blanketter på den offentliga förvaltningens internetsidor c. för att återsända ifyllda blanketter elektroniskt till den offentliga förvaltningen, för att fylla i och sända elektroniska blanketter... 3.2 Använde Ert företag internet för att sköta fölnde förvaltningsärenden elektroniskt år 2010? a. Elektronisk deklaration av arbetsgivarprestationer (t.ex. förskottsinnehållning, socialskyddsavgift)... b. Elektronisk inkomstskattedeklaration c. Elektronisk deklaration av momsuppgifter.... d. Elektronisk tulldeklaration... 3.3 Begränsar någon av fölnde orsaker en elektronisk skötsel av Ert företags ärenden med den offentliga förvaltningen? a. Oro över datasäkerheten. b. För invecklat eller tidskrävande att sköta ärenden elektroniskt. c. Vid sidan av den elektroniska skötseln av ärenden behövs fortfarande papperspost eller ett personligt besök.. d. Dålig kännedom om tillgång till elektroniska tjänster..... 3.4 Besökte Ert företag år 2010 sidorna i annonssystemet för offentlig upphandling (HILMA, CREDITA)? 3.5 Var det möjligt att år 2010 beställa företagets produkter eller tjänster i den offentliga förvaltningens elektroniska upphandlingssystem t.ex. i Beställningshanteringstjänsten (Tilha), i kommunernas motsvarande system eller i andra EUländers motsvarande upphandlingssystem för den offentliga förvaltningen? a. I Finland.. b. I annat EU-land..

4. Elektronisk handel * Med elektronisk handel avses beställningar av varor och tjänster via datornät. * Det är ingen skillnad vilket betal- eller leveranssätt som används. * Elektronisk handel drivs t.ex. via webbsidor (här avsnitt 4 A) eller som elektronisk dataöverföring mellan företag (EDI, avsnitt 4 B). * Besvara på så sätt att det inte uppstår dubbelräkning i frågor som gäller värdet på den elektroniska handeln i internet- och EDI-handeln. 4 - A Internethandel i försäljning via Ert företags webbsidor eller separata nätbutik * Elektronisk handel avser här en beställning som ifyllts och sänts på en färdig elektronisk blankett på internet samt handel i egentliga webbutiker. * Också handel i Extranet enligt samma kriterier räknas som internethandel. * Beställningar som gjorts med normalt e-postmeddelande är inte elektronisk handel. 4.1 Tog Ert företag år 2010 emot beställningar av varor eller tjänster via internet? Beställningar som skrivits med normala e-postmeddelanden är inte elektronisk handel. om inte gå till punkt 4.6 4.2 Hur stor var andelen internetbeställningar av omsättningen år 2010? Svara antingen på a eller b a. internethandelns värde år 2010 ELLER euro b. uppskattad andel av omsättningen. 4.3 Uppskatta andelen beställningar som Ert företag fick av olika kundgrupper via internet i förhållande till totalvärdet av de internetbeställningar företaget fick år 2010. a. företag och den offentliga sektorn.. b. hushåll..... Totalt...... = 100 4.4 Uppskatta hur värdet av Ert företags internethandel är fördelat på fölnde produkter eller tjänster år 2010: a. Varor, materiella tillgångar (beställs via internet, men levereras senare).. b. Elektroniska produkter (laddas ned/sparas eller är tillgängliga via internet).. c. Tjänster (beställs via internet, men används senare, t.ex. inkvartering, resor, biljetter till olika evenemang). Totalt.... = 100 4.5 Fick Ert företag beställningar från fölnde områden i anslutning till internethandeln år 2010? a. Finland........ b. Övriga EU... c. Andra länder..

4 B Elektronisk handel vid företagets försäljning via automatisk dataöverföring (EDI) * Elektronisk dataöverföring, dvs. EDI (Electronic Data Interchange) är en metod där dokumentet ersätts med ett strukturerat informationsflöde som producerats på basis av uppgifterna i företagets datasystem och som förmedlas elektroniskt till den mottagande organisationen. Där kan det sedan vidarebehandlas automatiskt. Hit hör t.ex. beställningar, fakturor, tulldokument eller fraktsedlar. * I Finland används ofta termen EDI/OVT. Exempel på EDI: EDIFACT, ODETTE, XML/EDI. * EDIFACT är FN:s meddelandestandard. Med XML/EDI avses användning av XML-standard för överföring av data i företagens affärsverksamhet till en annan organisation, t.ex. xcbl, RosettaNet, PapiNet, ebxml. 4.6 Tog Ert företag år 2010 emot beställningar med EDI? (Företagets försäljningsorder). gå till punkt 4.9 4.7 Hur stor var andelen beställningar via EDI av omsättningen år 2010? Svara antingen på a eller b a. EDI-handels värde 2010... ELLER euro b. uppskattad andel av omsättningen.... 4.8 Tog Ert företag emot beställningar från fölnde områden via EDI år 2010? a. Finland....... b. Övriga EU... c. Andra länder.. 4 C Elektronisk handel vid företagets inköp 4.9 Gjorde Ert företag beställningar via elektronisk handel år 2010 (via webbutiker, på webblanketter på sälrens webbsidor eller med hjälp av automatisk dataöverföring, EDI)? gå till avsnitt 5 4.10 Hur stor andel av värdet på alla företagets inköp under år 2010 gällde beställningar via elektronisk handel? Besvara en av punkterna a g a. under 1 e. 25 49 b. 1 4 f. 50 75 c. 5 9 g. över 75 d. 10 24 4.11 Köpte Ert företag på fölnde sätt? a. via webbutiker eller med webblanketter på sälrens webbsidor b. via automatisk dataöverföring (t.ex. EDI/OVT, EDIFACT, ODETTE, XML/EDI) 4.12 Köpte Ert företag från fölnde områden år 2010 via elektronisk handel? a. Finland....... b. Övriga EU...... c. Andra länder..

5. Automatiserat informationsutbyte med externa IT-system * Med automatiserat informationsutbyte avses strukturerat utbyte av information som förmedlas elektroniskt till den mottagande organisationen och som där kan processeras automatiskt, t.ex. beställningar, fakturor, fraktsedlar eller lönematerial. * Denna typ av informationsutbyte kallas ofta för EDI (Electronic Data Interchange), i Finland används ofta benämningen EDI/OVT och i kontakt med myndigheterna TYVI-dataöverföring (här avses inte skötsel av ärenden med webblanketter). Exempel på EDI: EDIFACT, ODETTE, XML/EDI. * Också strukturerade meddelandeformer som inte omfattas av standarderna och som man kommit överens om med andra parter är informationsutbyte som avses här. 5.1 Använder Ert företag sådant automatiserat informationsutbyte för att skicka eller ta emot uppgifter? gå till avsnitt 6 5.2 Använder Ert företag automatiserat informationsutbyte för fölnde ändamål? a. Skicka eller ta emot produktinformation (t.ex. kataloger, prislistor, osv.)... b. Skicka eller ta emot transportdokument c. Skicka betalningsuppgifter till finansinstitut.. d. Skicka eller ta emot data till/från myndigheter (t.ex. TYVIdataöverföring i ekonomiförvaltningsprogram). 5.3 Använder Ert företag fölnde format vid elektroniskt informationsutbyte? a. EDIFACT eller liknande standard... b. XML-baserat standard (t.ex. xcbl, ebxml, RosettaNet, PapiNet) c. TYVI-dataöverföring till myndigheter (här avses inte webblanketter) d. Egna standarder som företaget kommit överens med motparten om att använda.. 6. Elektronisk faktura Med elektronisk faktura avses en faktura som förmedlas i elektronisk form: EDI-faktura, e-faktura, e-postfaktura eller annan elektronisk faktura. Med elektronisk faktura avses inte fakturor som man själv skriver in i nätbanken eller direktdebitering. * En e-faktura är en elektronisk faktura som utarbetats enligt allmänna fakturabeskrivningar. E-fakturans uppgifter kan behandlas och tolkas automatiskt. E-fakturorna skickas via en serviceoperatör eller bank. T.ex. Finvoice, einvoice, TEAPPSXML, PostiXML. * EDI-faktura är en elektronisk faktura på maskinspråk enligt EDI-strukturbeskrivning. EDI-fakturor sänds ofta via en serviceoperatör. * En e-postfaktura är en faktura t.ex. i pdf-format som skickas som bilaga till ett e-postmeddelande. 6.1 Mottagande av elektroniska fakturor a. Tar Ert företag emot nätfakturor?... b. Tar Ert företag emot EDI-fakturor? c. Tar Ert företag emot andra elektroniska fakturor, t.ex e-postfakturor?... 6.2 Sändning av elektroniska fakturor a. Skickar Ert företag nätfakturor?.. b. Skickar Ert företag EDI-fakturor? c. Skickar Ert företag andra elektroniska fakturor, t.ex. e-postfakturor?...

7. Automatiserat informationsutbyte inom företaget Med automatiserat informationsutbyte inom företaget avses sådan information som matats eller lästs in i datasystemet och som är tillgängligt automatiskt i företagets olika avdelningars eller funktioners datasystem på något av fölnde sätt: * en gemensam programvara som stöder olika funktioner * integrering mellan olika programvaror * en gemensam databas eller ett datavaruhus som kan nås via olika programvaror * automatiserat informationsutbyte mellan olika programvaror 7.1 När företaget tar emot en beställning från en kund: finns det relevant information om beställningen automatiskt tillgänglig i de programvaror som används för fölnde ändamål a. Styrning av lagernivåer... b. Bokföring. c. Produktions- eller tjänstestyrning.. d. Distributions-/leveransstyrning.. 7.2 När företaget gör en beställning: finns det relevant information om inköpet automatiskt tillgänglig i de programvaror som används för fölnde ändamål a. Styrning av lagernivåer.. b. Bokföring.. 7.3 Har Ert företag ett system för produktionsplanering och produktionsstyrning (ERP-program)? 7.4 Har Ert företag program för att administrera kunduppgifter (s.k. CRM) så att det är möjligt att a. Skaffa, spara och använda olika kunduppgifter på annat håll i Ert företag?... b. Analysera kunduppgifterna för marknadsföringsändamål (fastställa pris, främ försäljningen, väl distributionskanaler osv.) 8. RFID * RFID (Radio Frequency Identification) är en allmän benämning på teknik som utnyttr radiovågor för identifiering på avstånd. * Det används t.ex. för identifiering av personer, genomgångskontroll, uppföljning av transporter och anläggningstillgångar eller identifiering av produkter. 8.1 Använder Ert företag RFID-teknik? flytta till avsnitt 9 8.2 För vilka ändamål använder Ert företag RFID-teknik? a. Identifiering av personer eller genomgångskontroll b. I samband med produktion av produkter eller leverans av tjänster (t.ex. uppföljning och styrning av industriell produktion, hantering av leveranskedn eller lagerhantering, uppföljning av transporter, serviceoch underhållshantering, uppföljning av anläggningstillgångar). c. Identifiering av produkter (t.ex. kontroll av varans äkthet, tjuvlarm, produktinformation)..

9. Utlokalisering av datateknik / köp av tjänster 9.1 I vilken utsträckning sköts fölnde datateknikfunktioner med hjälp av Ert företags interna/ externa arbetskraft? Om Ni inte alls har dessa verksamheter svara "Kan inte säga/ej relevant" Helt med extern arbeskraft Huvudsakligen med extern arbetskraft Lika mycket med extern och intern arbetskraft Huvudsakligen med intern arbetskraft Helt med intern arbetskraft Kan inte säga / Ej relevant a. Planering, utveckling eller underhåll av webbplats. b. Internet- eller extranetmarknadsplats för privateller företagskunder... c. Annan applikation för affärsverksamhet mellan företag (t.ex. EDI)... d. Utveckling eller underhåll av applikationer e. Annan utveckling av datatekniksystem f. Användning/underhåll av servrar eller PC-miljö. g. Användarstöd. 10. Tillverkning av datorprogram för eget bruk * Avsikten med denna fråga är att mäta de datateknikinvesteringar som uppstår av kostnaderna för det utvecklings- eller tillverkningsarbete som de egna anställda utfört för tillverkning av datorprogram för eget bruk. * Räkna med bara det arbete som Ert eget företags anställda gjort. Den del av arbetet som utlokaliserats eller som utförts av koncernens andra företag, räknas inte med här. * Det arbete som Ert företag utfört för andra företag i koncernen räknas med här till de delar arbetet gjorts avgiftsfritt. 10.1 Hade Ert företag egna anställda som utvecklat eller tillverkat datorprogram för företagets eget bruk år 2010? lämna frågan 10.2 obesvarad 10.2 Uppskatta det antal årsverken som företagets egna anställda använt för utveckling och tillverkning av program för företagets eget bruk år 2010. Ett årsverke motsvarar arbetstiden för en heltidsanställd under ett år. årsverken Uppge antalet årsverken med en decimals noggrannhet. 11. Kommentarer I det här fältet kan Ni kommentera blanketten och frågorna eller ge ytterligare information eller förklaringar. Var god och precisera kommentarerna, informationen eller förklaringarna med hjälp av numret på frågan. Tack för Er medverkan!