Månadsbladet information till våra hyresäster nr 2 2012 Lena svarar när du riner nr 2 2012 1
Det är en utmanin att alltid leda kunden rätt, och att inte tappa bort nåon, säer Lena. Man måste vara vänli och tydli. Men det ska å snabbt, växeln får inte bli en flaskhals. Lena illar att vara navet på ABK Välkommen till ABK, det är Lena, vad kan ja hjälpa till med? Riner du till ABK:s växel är det nästan alltid Lena Isacssons röst som möter di. Varje da riner mer än 200 personer till växeln, så för Lena är det viktit att ha koll så att alla kopplas vidare till rätt person. Ja trivs med att vara spindeln i nätet, säer Lena. Lena har arbetat i ABK:s telefonväxel i 20 år, och det har varit och är - ett drömjobb för henne. Hon har provat andra jobb på företaet, som fastihetsskötare, men inet år upp mot att lotsa per telefon. Det är en utmanin att alltid leda kunden rätt, och att inte tappa bort nåon, säer 2 nr 2 2012 Lena. Man måste vara vänli och tydli. Men det ska å snabbt, växeln får inte bli en flaskhals. Mycket at t håll a reda på Lena ska kunna hantera runt 1 200 samtal i veckan, och känna till vad 170 anställda ör just nu, var verksamheter håller till och vad som händer där, veta var 8 800 hyresäster bor. Det äller att ständit uppdatera si. Viktit är även att personalen sköter sin del och er rätt hänvisnin på telefon. Likaså ska man ställa fråorna som leder rätt, att hjälpa kunden finna sina önskemål. Och att inte tappa bort nåon, som exempelvis väntar föräves i en kö. Fr ån datorstyrd till personli växel Under åren har arbetet ått från personlit bemötande till automatisk telefonväxel och sedan ett par år tillbaka är det personlia bemötandet i telefonen tillbaka. Vi har valt personlit bemötande även inom kontraktskrivnin och nyckelutlämnin, säer Lena. Det er bättre resultat, med mycket färre missförstånd. Både vi och hyresästerna tycker också att det är trevliare att få prata med eller träffa en rikti ABK:are! Kunderna uppskattar personli kontakt Reaktionen bland kunderna blev uppskattande. Måna uttryckte sin lädje över att få prata med en person om sitt ärende, inte välja rätt knapp. Måna hyresäster vill prata med Lena direkt. Tekniken är bra och vikti, den hjälper till för att få ordnin på samtal och uppifter. Men den kan inte aldri ersätta ett personlit bemötande.
Förutom att ta emot samtalen som kommer in via ABK:s växel hanterar Lena Isacsson all post som skickas till ABK. nr 2 2012 3
Vi vill ha månfald när vi anställer! Lönehandläare Ina-Lisa Lindell och personalchef Biritta Edfast har hand om sommarjobbsansökninarna på ABK. ABK satsar nu på att rekrytera sommarjobbare från de ena bostadsområdena. I slutet av februari kommer ABK därför att finnas på plats ute på Gamleården och Österän, som en extra satsnin för att rekrytera med månfald. Vi kommer att finnas på plats på områdena för att träffa de boende, och för att förhoppninsvis hitta de som både är intresserade och lämplia att jobba som sommarjobbare, säer Biritta Edfast, personalchef på ABK. Sommarjobba på det ena omr ådet När vi tidiare haft sommarjobbare som skött om utemiljön där de själva bor har vi sett att tryheten ökar och att skadeörelse och nedskräpnin minskar, säer Biritta. Därför ser vi en vinst med att fler sommarjobbare kommer från det ena området. På Gamleården och Öster- än bor måna hyresäster som har annat modersmål än svenska, vilket ställer höa krav på ABK:s personal när det kommer till att kommunicera med de boende. De vi söker som sommarjobbare måste kunna tala svenska, men kan man tala fler språk är det en fördel, säer Biritta. Naturlitvis måste rundkraven uppfyllas först. Satsnin i höstas av resultat I slutet av 2011 skulle en skötselansvari rekryteras till Gamleården. För att öka månfalden och för att nå rupper som man kanske inte alltid når via hemsida eller dastidninar, testades ett nytt repp. Vi annonserade i stan med budskapet Vill du jobba på nåra av Kristianstads finaste årdar?, och vi satte även upp ansla i husen på Gamleården och Österän. Satsninen visade si vara lyckad och i början av januari började Said Mohamed Nur, som bott på Gamleården i 22 år, sin anställnin som skötselansvari. Ja känner till området och känner folk som bor här, och det ör att man har mycket ratis i kontakten med hyresästerna. Träffar på Gamleården och Österän För den som är intresserad av att sommarjobba på ABK finns personal på plats på Österäns centrum 21 februari och på Gamleårdens centrum 23 februari för att berätta mer och för att svara på fråor. Tjänsterna söker du på abk.se. 4 nr 2 2012
Tyck till på abk.se! Visste du att du vi har en insändarsida på abk.se, dit man som hyresäst kan ställa fråor till oss på ABK? Här nedan kan du läsa nåra av de fråor som kommit in till insändarsidan den senaste tiden: 2012-01-22 hyra nya finlandshusen? Ja ställde tidiare en fråa om hyror i de nya finlandshusen men då var det inte klart påstod Ni. Men visst vet Ni detta! Vi planerar vårt framtida boende och vill ju veta hyresnivåerna. / Pensionär Kul att du är intresserad av Nya Finlandshusen! Vi har inte inflyttnin i det första huset i Nya Finlandshusen förrän om anska exakt ett år. Vi håller nu på att arbeta fram de hyresnivåer som ska älla, men än så läne är fortfarande inentin klart. Vi kommer att publicera hyrorna på abk.se/nyafinlandshusen när de är klara. Med vänli hälsnin Jonas Rosenber Informationsansvari 2012-01-18 Väntetid? Hur lån tid brukar det ta för er att kolla ienom ansökninarna? Bara intressant att veta. /Väntar Har man sökt en publicerad läenhet, så skickas erbjudande, vanliast till de fem med höst poän så snart som möjlit efter att ansökninstiden ått ut. I reel inom en vecka. Inväntar vi besked av nåot sla, om man inte tillhör de fem med höst poän eller om hinder förelier för visnin, så kan det dra ut på tiden. Med vänli hälsnin Jeanette Wilson Uthyrninsansvari Har du fråor får du ärna höra av di med en insändare! Ett tips är att först läsa enom Vanlia fråor på hemsidan, där vi har samlat svar på de vanliaste funderinarna. 2012-01-01 Spärr ad konto Försökte föräves att loa in på ABK. Fick svar att konton var spärrad. Undrar varför och hur ja skall kunna aktivera den? /Bbermann På Din Sida redoörs för relerna för att stå i vår kö. Relerna är som följer: Det kostar inentin att stå i vår bostadskö men du måste minst var sjätte månad (inom 185 daar) loa in här på din een söksida med personnummer och PIN-kod eller rina vår bostadskö på 044-21 22 15 för att bekräfta att du är intresserad av att stå kvar i kön. Gör du inte det inom utsatt tid så stryks du ur bostadskön. Observera att det inte räcker att bara besöka www.abk.se eller att bara rina och fråa om ledia bostäder. Det är ditt eet ansvar att uppdatera reistrerinen på rätt sätt. Du kan kontakta vår BoButik, telefon 044-780 32 00, med anlednin av den spärr som har jorts på ditt konto. Med vänli hälsnin Jan Glantz IT-chef nr 2 2012 5
30 nat t vandr are turas om Nattvandrarna är mycket omtyckta av människor ute på området. Nattvandrin har funnits under måna år, förr med hyresäst Nattvandrarna skapar lun och tryhet Ett än på trettio hyresäster satsar sin fritid på att vandra ute på Gamleården för att öra området tryare under kvällar och heler. En onsdakväll klockan sju möts fyra nattvandrare på Gamleårdens centrum för kvällens promenad. På ån är Neta Andersson och Christina Rynborn, de två är ruppledare, plus Ibrahim Ezad och Ahmad Fawad Ahmadzar. Det är stänninsdas på Fritidsården för undomar under 13 år, och ljudet ökar en del i centrat. Alla hejar på nattvandrarna som kommer i vällysande orane väst eller jacka. Om det behövs så kan vi eller de på fritids luna ner dem säer Neta. De lyssnar på oss, de allra flesta är schyssta och kul att ha att öra med. Men en del äldre kan vara känslia för buslivet. 6 nr 2 2012 Lunare än media visar Inne på Fritids råder lun och ro, i växlinen mellan una och äldre undomar. Saleh Fakhro, interationssamordnare på ABK och vandrarnas kontaktperson, berättar om vandrarna för fritidsledarna. Kadri Bucolli betonar att det är mycket lunare på området än mediabilden visar. Måna som ör Gamleården till en bra plats, och få som förstör, säer Leonora Krasniqi. Det är bra att ni finns, kanske mest för de äldre. Besöker närinsidkare Det blir en svän till Gamleårdens pizzeria och Grekiska restauran på vä ut. Äaren Georior Dalakas lyser upp och vinkar till si nattvandrarna. Fler är inne nu när det är kallare ute, och det blir lunare när ni kommer, säer han. Så lämnar de centrum och vandrar bland husen. Vid kiosken i parken möter äaren Al Saedi Mohammed upp. Ibrahim fråar om allt är väl för honom. Al Saedi nickar och säer att han hänvisar till en samlinsplats intill när de blir för måna utanför. De ör alltid som ja ber dem, ina problem. Det är skönt att se er ute, vuxna är alltid bra för stämninen ute på området, säer han.
nr 2 2012 7
föreninens stöd och tidvis i samverkan med polisen. Det blev ett fyraårit uppehåll tills för ett år sedan, då man startade om. Nu är det trettio vandrare som år fyra timmar per kväll under främst helen men även nåon vardaskväll. Följer boende hem Förutom det viktia med att vi är ute och syns för att skapa tryhet, så följer vi ibland folk hem, när de är orolia i mörkret, säer Neta. Dessutom kollar de om dörrar är stända och fönster är hela, liksom markerar lyktor och lampor som inte funerar med en speciell tejp. Allt rapporterar man till Saleh, som i sin tur rappor-terar till Boservicekontoret på Gamleården. Fler vandr are välkomnas Det viktia för Saleh är att nattvandrarna för dialo med de boende, för att skapa tryhet men även för att fåna upp synpunkter på miljön och tankar om vad man kan förbättra. Och han betonar att fler vandrare är välkomna. Den här lokalen på Söder, som tidiare hyste en zoobutik, är en av de lokaler som nu planeras att byas om till läenheter. Lokaler planeras bli bostäder ABK har planer på att bya om två affärslokaler till läenheter. Orsaken är lå efterfråan på lokaler i bostadsområden utanför centrum. Två lokaler på Blekedamm, Lasarettsboulevarden 12, den ena som en ån i tiden var ICA-affär, har upphört med sin verksamhet. Detsamma äller Zooaffären på Söder, på Milner-atan/Heleatan. Kvar är tre tomma lokaler som nu planeras att förändras till bostäder. Vi har märkt att läen för butiker eller kontor i bostadshus utanför centrum inte efterfråas lika mycket numera, säer Peter Backman, projektledare. se x nya l äenheter planeras Bynadslov är beviljat och för närvarande projekterar ABK för tre läenheter i varje fastihet. Det är inte helt enkelt att öra om affärslokaler så att det passar ett boende. De stora fönstren, laer, kylrum, stora rum och speciella inånar måste byas om. Det är även en utmanin att anpassa fasaderna så att de får samma karaktär som resten av huset, säer Peter. Samtidit är läet bra, marknära och centralt. 8 nr 2 2012
tips välöss Undvik välössen! Välöss var ett stort problem i fattisverie. I takt med att bostadsstandarden blev bättre försvann i stort sett problemet. Nu märks en öknin av antalet fall, och resor utomlands är den stora boven. Vi har inte haft fall tidiare, och nu har vi haft ett par stycken, säer Ulrika Koch på BoService Norra. Välöss år att sanera, och ju tidiare man hör av si till oss desto tidiare kan Anticimex enomföra en sanerin och få bort välössen. Vi står också för alla kostnader i samband med en sanerin. Vanliaste orsaken till välöss är att man får med si dem hem på kläder eller i resväskan vid en utlandsresa. Anticimex tipsar om vad man kan öra på resan och när man kommer hem för att minimera risken att få med si ohyra: På hotellrummet: Ställ resväskan höt och lånt ifrån sän eller annan möbel som kan användas som sovplats. Låt kläderna lia kvar i resväskan, använd inte byrån. Ta en titt under sänen och titta krin sömmar och skrymslen. Om det finns små svarta fläckar som liknar bläckstreck kan det var spillnin från lössen. Be att få byta rum. Vid hemkomsten: Ta ur alla kläder ur resväskan och tvätta, ärna vid 60 C om det år. Övrit innehåll läs i plastpåse och in i frysen under nåra dyn. Kontrollera resväskan norant och dammsu den. Dammsuarpåsen läs i en plastpåse och stoppas in i frysen under flera dyn, därefter kan den kastas. Den kan också behandlas med värme max 60 C i värmeskåp eller alternativt vanli insektssprej, speciellt i skrymslen och håliheter. Om du upptäcker blodfläckar på lakanen i bostaden, kontakta sanerinsföreta. (Källa: Anticimex) Grävarbetena fortsätter på Gamleården Grävninarna i samband med ombynationen av fjärrvärmekulvertarna på Gamleården fortsätter. Under vecka 6 påbörjas rävninen på ån/cykelvä mellan Bjäreatan och Vemmenhösatan. leitimerin ABK-personal leitimerar si I mitten av januari fick en av ABK:s hyresäster påhälsnin av nåon eller nåra som felaktit hävdade att de kom från ABK. I olika sammanhan kan ABK:s personal eller underleverantörer behöva komma in i en hyresäst läenhet. I dessa fall ska de alltid visa leitimation att de jobbar för ABK, vilket de inte kunde i det här fallet. Skulle du få påhälsnin av nåon som inte kan leitimera si bör du inte släppa in personen i din läenhet. amleården Välkommen till Gamleårdens marknad 25 februari Kom in och ha en trevli stund på Gamleårdens centrum. Fika på konditoriet, handla på saker- och tinmarknaden, köp en nyrillad korv av Näsby IF och besök butikerna i centrat. Marknaden är öppen mellan 9.00 och 13.00. Gamleårdens marknad hålls även 28 april, 19 maj, 9 juni, 25 auusti, 27 oktober och 15 december. nr 2 2012 9
Lokalhyresästen: Cronerts Guld en släkthistoria Guldsmeden Eva Cronert Andersson och butiksansvaria Jannica samkör Cronerts Guld som etablerades 1943. Det är en sann släkthistoria under tre enerationer med verksamhet i centrala Kristianstad. I ABK:s fastihet på Östra Storatan 34 ryms den på liten yta, under en snart sjuttioåri yllene epok för staden. I butiken möter Jannike en kund, medan Eva tait plats i smedjan. Den finns i ett litet rum överfyllt av lådor, verkty och maskiner. Guldsmedslärlin hos pappa Arne Vi är födda in i detta, både Jannica och ja, säer Eva som är uldsmedsmästare efter fem år som lärlin hos sin pappa Arne Cronert. Hon berättar om ett av esällproven, som utfördes med runt 50 lödninar på ett litet smycke. Guldsmed är ett ediet hantverk som ställer höa krav på teknik och koncentration. Ja illar att möta folk, sköta försäljninen och administrera. Men ja är för social för att sitta i tysta mörka rummet där mamma är, säer Jannica med ett skratt. Kunde hamnat i Östersund Morfar Arne köpte firman för 69 år sedan. Han valde mellan en uldsmedsaffär i Östersund och denna i Kristianstad. Först var den nära Lilla Tor innan den flyttade till nuvarande plats, där den varit i 52 år. Arne hann bli hovjuvelerare innan han valde att lämna smedjan till dottern. Ett ta jobbade alla tre ihop på firman. Titan, stål och läder trendit Läet är fint i centrum med måna kunder, även lånväa från Österlen, Blekine och Hässleholm, säer Eva. Eveneman som Jamboreen och Kristianstadsdaarna ökar på. Det finns alltid en efterfråan på smycken, säer Jannica. Det handlar mycket om trender, likaså styr priserna på metaller vad som är populärt. Ida är uld dyrt och silver på vä upp. Nu är titan, stål och läder trendit. Det är viktit att åka på mässor för att häna med. Samtidit finns det en tidlöshet i branschen. Man firar dop, konfirmationer och studenten. Folk ifter si och firar jämna år privat och på arbetet. Då äller ofta smycken. En sak är ja dock tacksam för, och det är att Jannica håller koll på mediemodet, säer Eva. Därför har vi en fin hemsida, och är med på Facebook. 10 nr 2 2012
I nya på abk Elin Wiermo Elin fick fast anställnin som uthyrare den 15 januari. Hon har sedan ett år tillbaka haft heltidsvikariat inom uthyrninen. Före det hade hon en timanställnin på hyresenheten, som har hand om hyresinbetalninar och fakturerin. Under den tiden jorde hon klart sin utbildnin till folkhälsovetare. Den handlade om mina favoritintressen, hälsosam mat och tränin, en kunskap som ja har lädje av på fritiden säer Elin. Arbetsuppifterna på uthyrninen känner hon si bekväm med efter ett år på avdelninen. rätt lösnin korsord i nr 1, vinnare: Sti Mårtensson S Kasernatan, Kristianstad Maina Ahlman Österlånatan, Kristianstad Marianne Stenber Söderatan, Kristianstad Presentkort på 250 kronor kommer med posten. FINANS- MAN ANNAT ALPIN SKÖN- ANDERS NAMN SLUTT- MILANO- RÄKNE- KAN MÖB- REN- PONTUS NING ELVA SÄTT ATTRA- A HET LERA GOTT PRESS HERA GE AN- S W A H I L I MODA M I S S SEB VINTER- FENO- T A L A N G KATT B A N K MEN SÄNDS SOM LYX E L I KOPPAR- T E L E G R A M TECKEN BROR- P L A C E B O SON N E V Ö KAN BIN TRADI- LYSER TION GESTI- I AKVA- H S U KULERA R R BETYG S E D RIET R A V A B T A N K BANTU- SPRÅK GRUND FÖR FIN KARRIÄR MANS- NAMN ÄR EJ VERK- SAMT SÄGS OM KARL Ja trivs mycket bra med det varierande arbetet och de måna kundkontakterna, säer Elin. Dessutom inår ja i en väldit social och kunni arbetsrupp inom uthyrninen. Jan-Ove Johansson IT-avdelninen har sedan årsskiftet utökats med Jan- Ove Johansson. Han kommer senast från ett privatät IT-företa och är fast anställd som systemansvari för de mjuka verksamhetssystemen. Han ska även funera som internkonsult. Tidiare har han främst jobbat som konsult och projektledare, men även funerat som IT-chef i ett industriföreta. AKTIE- GÅR MED SÖN- ROM- OST- BOLAG OLJA DER ELVA KUST- NAMN HOPSLAG- IDENTITET NING PRESI- SES I DENT NAMN DAGS TVÅ EN BUSKE N I X O N A F E E TORK FÖRSÄK- E FLOD I KVALS- LYX- VAR RADON- J RINGS- ÖST- TER TUGG ABER JUSSI TECKEN EUROPA E F I X A R U T O R N LUNDAR DELAR AFGA- VÄRDE- AV ETT NISTAN- PAPPERS- O S T R O N SORTI- STAD T TERM E M I S S I O N MENT BLIVIT FAKTA FINSK SVAL DAN- DANS J E N K K A L L N A T SANT D A T A DRYCK CARINA JÄM- GARD- NER SKAD- CIVIL- TV- FÖRT LIG STÅND PRO- GRAM GUDOM IAKT- MED Ä N TYSK A V A Ö R A TAR S E R STAD DRAR GÅS LABY- LEDA BYRÅ PÅ GENOM RINT- FÄKT- SPÅR L O K ENTRÉ I N FISK O S KAJKA F Ö R A T T KLUBB BOK- ÄLDRE LEDIG STAV ELLED- Ö V R I G NR 4 D NING G U R A M I OXYGEN F R I PÅVE GREJ RÄTTE- HOPPAS ALL OCH SNÖRET ÖVER ANNAN R LEJON E LÅDA S A K INDIEN- N O R M S K A K BRÖD GÅR HISS TERRIER VISAR UR- RÄTT LITEN STILL- KASS I L L A SKIVA HET HURSA H U N D M E N Y L DONERA PÅ CYKEL- VÅRA ALSTRA MÄRKE PLAN S E S V A L A G E N E R E R A HELA LACK- ÄR SKADOR ALLT K O N K A R O N G E N R E P O R IT-system är som hammare och spik, alltså nåot som bara måste funera i en verksamhet, säer Jan-Ove. Det ska bli väldit spännande att vara med att utveckla dessa inom ABK. En annan utmanin är att interera den nya tekniken, såsom mobiltelefoner och läsplattor, i verksamhetssystemen. Said Mohamed Nur Förvaltninen på Gamleården har sedan 9 januari fått förstärknin av en ny skötselansvari på Gamleården, Said Mohamed Nur. Said har jobbat 16 år på Kronfåel, fram tills nedläninen i höstas. Han är själv Gamleårdsbo sedan 22 år tillbaka och ser fram emot att arbeta med utemiljön på sitt område: - Gamleården är verklien hemma för mi, säer Said, så det ska bli kul med ett jobb där man känner till området och känner måna boende. På fritiden är han aktiv i islamiska föreninen, som han också var med och startade upp. nr 2 2012 11
på ån inom abk innerstaden Stambyte Ö.Kasernatan 13-21 Förstärknin pelare Garaet Ö Boulevarden 34-40 Lokalombynad V.Boulevarden 40 Byte yttertak, fönsterrenoverin Hovslaareatan 3A-C Balkonrenoverin Hovslaareatan 3A-C Byte trapphusbelysnin Söderatan 16 Byte belysnin Sommarro Byte Porttelefon V. Storatan 59A Ö.Åatan 5A-B Ö. Åatan 7 Milneratan 4A-B Lasarettsboulevarden 12A Elektronisk låsnin V. Storatan 59A Ö.Åatan 5A-B Ö. Åatan 7 Milneratan 4A-B Bokninssystem Tvättstua Kanalatan 64, Prästallén 2 Rörarbeten Kanalatan 6 Hissombynad Hovslaare 3A-C På ån inom ABK norra södra Stambyte/Kök/ badrumsrenoverin Utställninsväen 6-8 Byte invändia dörrar från källarån till trapphus Oxhasväen 1-11, 31-35 Oxhasväen 2-20 Utställninsväen 10-16 Grönbetesväen 15-83 Bynadsarbeten inför utvändi målnin: Fältväen 1-7, Elmetorpsväen 19-25: Uteplatser, bänkar, bord och staket. Fältväen 9-29: Fönster, altan och balkondörrar. Näsbychaussén 6: Fönster, altan och balkondörrar, stolpar mm. Olastorpsväen 30-38: Fönster, entréparti, uteplatser. Näsbychaussén 78-112: Plank, skärmtak över entré, förråd och cykelhus. Alboatan 24-42, Göineatan 23-41: Sopskåpsluckor vid entré. Näsbychaussén 74 B-C: Miljöhus. Vemmenhösatan 2-46: Gårdsmiljön och uteplatser. Vemmenhösatan 1-37: Gårdsmiljön och uteplatser. Oxhasväen 2-8, 1-11: Uteplatser, plank, lekplats, vissa balkondörrar. Grävnin ny fjärrvärmelednin amleårdsområdet: Bjäreatan Vemmenhösatan Takomlänin Lueväen 27 Invändi målnin Albert Hennins vä Fredrik Bööks vä Davattenledninar Pilväen 26 Parkväen 25-27 Utvändit avlopp Lyckans vä 20 Takomlänin / Plåtarbeten Lottaväen 16-30 Kulvertarbete Skosväen 5-7 Tollareväen 16-22: Förråd mot fasader. BoService Innerstaden Östermalms park Lasarettsboulevarden 2 F 044-780 32 00 (växel) BoService Norra Gamleården Näsbychaussén 76 044-780 32 00 (växel) BoService Södra Österän Sjöväen 27 044-780 32 00 (växel) Redaktör Jonas Krister Rosenber, Hjelm 044-780 - 7803232 75, 70, jonas.rosenber@abk.se krister.hjelm@abk.se Ansvari utivare Henrik Strand Produktion Sparr & Co Insändare och fråor till ABK kan lämnas på närmaste områdeskontor eller skickas till: ABK, Box 90, 291 21 Kristianstad Våra BoServicekontor har öppet vardaar 8-12 (telefontid 8-12, 13-16). Felanmälan: Rin 044-780 68 00 (vardaar 8-16, dynet runt vid akuta fel). Anmälan kan också öras via www.abk.se, men akuta men akuta fel ska fel alltid ska alltid anmälas anmälas via telefon. via telefon. Störninsjour: 044-12 42 60 (alla daar dynet runt) 12 nr 2 2012