QSYS ts-pro webbaserat program för telefonstatistik Qsys är specialister på både mjuka och hårda IT-frågor. Vi är därför en naturlig samtalspartner i alla IT-relaterade frågor.
Qsys TS-Pro webbaserat program för telefonstatistik Det ringer, det ringer... Varför är det ingen som svarar? I många företag skapar telefonsvarandet stor frustration hos medarbetarna. Varför kan ingen annan ta telefonen? Det stjäl för mycket tid, för vissa alldeles i onödan, och det stör koncentrationen, effektiviteten och arbetsglädjen. Ibland kanske kunderna undrar varför ingen svarar i telefonerna. De kommer inte fram trots att ni haft bemanning hela tiden, och ni uppfattar att ni besvarat alla samtal som kommit. Vi gjorde något åt saken! Det var vårt eget behov av statistik och analysunderlag som fick oss att skapa TS-Pro. Ett smidigt statistik- och analysverktyg som svart på vitt identifierar flaskhalsar och källorna till olika problem. Det ger också ett bra beslutsunderlag för personal- och resursplaneringen i företaget. Så här fungerar det! Som användare får du tillgång till ett stort antal funktioner i TS-Pro. Genom val av licenstyp kan ni välja den omfattning som bäst överensstämmer med ert behov. Vad är TS-Pro? TS-Pro är ett webbaserat telefonstatistikprogram som riktar sig till både beslutsfattare och slutanvändare. Det är ett lättanvänt program som visar statistik över inkommande, utgående och interna samtal i såväl grafer som textform. Programmet är framtaget för Ericsson-växlar och kan även användas över språk- och nationsgränser, då det har ett inbyggt språkstöd som anges på användarnivå. Standardspråk är svenska och engelska. Här finns också en inloggningsfunktion, som tillåter flera användare att få tillgång till statistiken. Användarna kan även tilldelas olika behörighet. 3 Summering I denna funktion kan man på ett snabbt och enkelt sätt få översiktlig tillgång till antalet samtal/ transaktioner för olika grupper och tidsperioder.
3 Gruppstatistik En funktion där man kan se fördelningen på såväl grupp- som användarnivå för såväl missade som mottagna samtal. 3 Grafstatistik Med flera olika slags grafer är det möjligt att se statistik i urvalet på en tidsaxel. Här kan man se hur samtalen belastar telefonväxeln per dag, vecka, månad eller år. 3 Detaljstatistik Gör det möjligt att på transaktionsnivå spåra samtal. Underlaget kan också användas för att gå djupare med drill-down-teknik. 3 Karaktärsstatistik En avancerad och mycket viktig funktion som visar de ringmönster som finns inom en grupp. Till exempel hur telefonsvarandet i praktiken går till inom gruppen.
GRUPPTYPER 3 PBX-grupp Ett bra system för företag som har permanenta användargrupper och fördefinierade nummer i telefonväxeln. Beroende på hur växeln är programmerad kan man t ex se kötider, missade samtal, antal samtal när växeln är stängd, exitnummer, kopplingar per samtal etc 3 ACD-grupp En ACD-grupp är en flexibel gruppform i växeln med bl a callcenter-funktionalitet, där användarna fritt kan logga in och ut vid behov. Sammanställningar över telefontrafiken kan fås på liknande sätt som för PBX. 3 Virtuell grupp Denna gruppform definieras av kunden själv, för att kunna mäta och se statistik för valfri grupp. Här kan man även mäta ett antal andra parametrar än i PBX- och ACD-grupper. 3 Telefonist Med detta avses användare som är definierade av växeln med ett specifikt nummer. Kundspecifika önskemål Behov en och önskemålen varierar naturligtvis från företag till företag. Utöver de standardalternativ som beskrivits ger TS-Pro också möjlighet till kundspecifika anpassningar, som ger åtkomst till de specifika data som ni behöver kunna se eller mäta.
Licensformer Programvaran finns i tre olika licensformer med olika stor omfattning: TS-Pro Advanced En komplett version som ger användaren tillgång till samtliga funktioner utan restriktioner. 1 års underhållsavtal ingår. TS-Pro Light PBX En nedbantad version som ger användaren tillgång till följande basfunktioner: PBX-grupper/användare Virtuella grupper/användare Summering 1 års underhållsavtal ingår. TS-Pro Light ACD En nedbantad version som ger användaren tillgång till följande basfunktioner: ACD-grupper/användare Virtuella grupper/användare Summering 1 års underhållsavtal ingår. Systemkrav för TS-Pro Operativsystem: Windows XP, Windows 2003 server Program: DotNet framework 2.0, IIS 5.0 eller högre, explorer 6.0 eller högre Databas: Sql 2005 Minne: minst 1GB ram Hårddisk: minst 15GB ledigt utrymme Hårdvara (minst): 1Ghz CPU, 1GB ram, 15GB ledigt disk utrymme, nätverkskort, seriell port Bildskärm: 1280x1024 Växlar: För Ericsson Business Phone 50 och 250, release R13 och senare underhållsavtal I underhållsavtalet ingår fritt utnyttjande av uppgraderingar och korrigeringar av TS-Pro under avtalsperioden. Välkommen! Kontakta oss gärna för att diskutera era konkreta behov. Vi kan anpassa och skräddarsy den lösning som ni behöver. Mer komplett information om TS-Pro hittar du på vår hemsida! Qsys Sverige AB Gnejsvägen 2, 553 03 Jönköping Tel 036-44015 00 Fax 036-12 0100 www.qsys.se