webbaserat program för telefonstatistik



Relevanta dokument
Tekis-FB Systemkrav

Installationsanvisningar

VI SI CLOSETALK AB SYSTEMKRAV

TEKNISK SPECIFIKATION. för TIDOMAT Portal version 1.6.0

Systemkrav WinServ II Edition Release 2 (R2)

TEKNISK SPECIFIKATION. för TIDOMAT Portal version 1.3.1

TEKNISK SPECIFIKATION. för TIDOMAT Portal version 1.7

1. Revisionsinformation

Installationsanvisningar

Hå rd- och mjukvårukråv såmt rekommendåtioner fo r 3L Pro from version 2015.Q1

Systemkrav och tekniska förutsättningar

Systemkrav Tekis-Bilflytt 1.3

Hå rd- och mjukvårukråv såmt rekommendåtioner fo r 3L Pro from version 2013.Q2

Systemkrav. Artvise Kundtjänst

Tidredovisningen som användarna gillar för att den är så smart och enkel att hantera!

Installationsanvisningar HogiaLön Plus

Hå rd- och mjukvårukråv såmt rekommendåtioner fo r 3L Pro from version 2013.Q3

Installation/uppdatering av Hogia Personal fr.o.m. version 13.1

GRÄNSLÖS TELEFONI. Smarta lösningar för företag från Bahnhof

Sokigo AB OVK 2.0. Pentium- eller AMD-processor (x64 processor) på 1,6 GHz Dual Core eller motsvarande.

Installationsanvisningar HogiaLön Plus

Mark Systemkrav

Mark Systemkrav

ByggR Systemkrav

ByggR Systemkrav

Systemrekommendation. Artvise Contact Center

Sokigo AB Ecos Pentium- eller AMD-processor (x64 processor) på 1,6 GHz Dual Core eller motsvarande.

Compact Store - Systemkrav

Installationsanvisningar HogiaLön Plus

Systemkrav Bilflytt 1.3

Säkerställ er tillgänglighet Kommunikationsrapporteringsverktyg

För installationer av SQL Server som inte görs från Hogias installation måste följande inställningar göras:

PRODUKTINFORMATION LOCKING SYSTEM MANAGEMENT 3.2 SP2 UPPDATERAT: OKTOBER 2014

En telefon. En lösning. Ett smartare sätt att arbeta. Telenor One

+46 (8)

ByggR 2.0. Systemkrav

LEDNINGSÄGARMODUL. Systemkrav 1(6)

Aliro. Passerkontroll

via webbgränssnittet. Du har även tystnadsplikt gällande dina identifikationsuppgifter.

Systemkrav Bilflytt 1.4

Dokumentation EDP Future Statistics. v 2.12

GRÄNSLÖS TELEFONI. Smarta lösningar från Bahnhof

Quick Start CABAS. Generella systemkrav CABAS / CAB Plan. Kommunikation. Säkerhet

Vabas Systemkrav

Installation av atmel Studio på mac / linux

Årsskiftesrutiner i HogiaLön Plus SQL

Lumia med Windows Phone

Hogias Ekonomisystem. Systemkrav för enanvändarinstallation fr o m version av GENERELLA KRAV

Installation av WinPig Slakt

Systemkrav 2014 för enanvändarinstallation fr o m version av

Systemkrav. Systemkrav för Hogia Approval Manager. Gäller från och med programversion

Dokumentation EDP Future Statistics. v 1.83

Hogia Personal version ( )

för iscala & Epicor ERP

Enkelt och lättillgängligt du får total kontroll över dina projekt!

Vabas 2.7. Systemkrav

ATIVA Development AB. ATIVA-Mätdon. Produktinformation. Sidan 1 av 6

Teknisk spec Flex Lön och Flex API

Vabas Systemkrav

Checklista IT Artvise Kundtjänst

NSi Output Manager Vanliga frågor och svar. Version 3.2

Phonera Växel. Framtidens växel redan idag SPECIFIKATION

Installationsmanual ImageBank 2

8 Bilaga: Installationer

Trimble Communication Network Release notes Page 1

Konfigurering av inloggning via Active Directory

Generellt gäller att om man kör 64-bitars operativsystem så är det också 64-bitars variant av SQL Server som skall användas.

Version Namn Datum Beskrivning 1.0 Förutsättningar Vitec Ekonomi 1.1 Marie Justering för krav på Windows Server

Telenor One alla växelfunktioner i mobilen.

I. Krav på terminaler för telefonistprodukter 1. II. Krav på server och klient till Telefonistöd och Kalenderkoppling 4

ATIVA Development AB. ATIVA-Mätdon. Produktinformation. Sidan 1 av 6

Bilaga 3, Tjänste & Systemspecifikation

Uppdaterad EDP Future Uppdateringsanvisningar från 1.7x. Sida 1

Programinstallation Datorbaserat handsmörjningssystem

Teknisk plattform för version 3.7

Anpassad för Avaya INDeX, Avaya IP Office och Lake IX.

TMP Consulting - tjänster för företag

MMK. Intelligent ärende- och inventariehantering

FileCentral Desktop. Användarhandledning Version

Användarmanual CallPad

connect Kommunikation i molnet... Intelecom Sweden AB Gustavslundsvägen 139, S Bromma Tel:

LEGA ONLINE. Bli lönsammare med Lega Online. - Sveriges största internetbaserade bokningssystem.

Uppdaterad EDP Future. Uppdateringsanvisningar från 1.8x. Sida 1

1:5 SLUTRAPPORT - POST MORTEN LARS EHRMAN WP

Installera & Aktivera. In Print 3. funktionsverket

Sokigo AB Ecos 2.1. Pentium- eller AMD-processor (x64 processor) på 1,6 GHz Dual Core eller motsvarande.

Telia Jobbmobil Växel. Handbok

Kapitel 1 Introduktion

PRODUKTINFORMATION LOCKING SYSTEM MANAGEMENT 3.4 BASIC BASIC ONLINE BUSINESS PROFESSIONAL SENAST UPPDATERAT: JANUARI 2018

Flytt av. Vitec Mäklarsystem

Trimble Communication Network Release notes Page 1

Installationsanvisning. Dokumenttyp Installationsanvisning Område Boss med delad databas

Systemkrav för Hogia Approval Manager

Systemkrav för enanvändarinstallation fr o m version av

Ashampoo Rescue Disc

Systemkrav/Rekommendationer

Upplev Symantec Backup Exec.cloudcloud

Transkript:

QSYS ts-pro webbaserat program för telefonstatistik Qsys är specialister på både mjuka och hårda IT-frågor. Vi är därför en naturlig samtalspartner i alla IT-relaterade frågor.

Qsys TS-Pro webbaserat program för telefonstatistik Det ringer, det ringer... Varför är det ingen som svarar? I många företag skapar telefonsvarandet stor frustration hos medarbetarna. Varför kan ingen annan ta telefonen? Det stjäl för mycket tid, för vissa alldeles i onödan, och det stör koncentrationen, effektiviteten och arbetsglädjen. Ibland kanske kunderna undrar varför ingen svarar i telefonerna. De kommer inte fram trots att ni haft bemanning hela tiden, och ni uppfattar att ni besvarat alla samtal som kommit. Vi gjorde något åt saken! Det var vårt eget behov av statistik och analysunderlag som fick oss att skapa TS-Pro. Ett smidigt statistik- och analysverktyg som svart på vitt identifierar flaskhalsar och källorna till olika problem. Det ger också ett bra beslutsunderlag för personal- och resursplaneringen i företaget. Så här fungerar det! Som användare får du tillgång till ett stort antal funktioner i TS-Pro. Genom val av licenstyp kan ni välja den omfattning som bäst överensstämmer med ert behov. Vad är TS-Pro? TS-Pro är ett webbaserat telefonstatistikprogram som riktar sig till både beslutsfattare och slutanvändare. Det är ett lättanvänt program som visar statistik över inkommande, utgående och interna samtal i såväl grafer som textform. Programmet är framtaget för Ericsson-växlar och kan även användas över språk- och nationsgränser, då det har ett inbyggt språkstöd som anges på användarnivå. Standardspråk är svenska och engelska. Här finns också en inloggningsfunktion, som tillåter flera användare att få tillgång till statistiken. Användarna kan även tilldelas olika behörighet. 3 Summering I denna funktion kan man på ett snabbt och enkelt sätt få översiktlig tillgång till antalet samtal/ transaktioner för olika grupper och tidsperioder.

3 Gruppstatistik En funktion där man kan se fördelningen på såväl grupp- som användarnivå för såväl missade som mottagna samtal. 3 Grafstatistik Med flera olika slags grafer är det möjligt att se statistik i urvalet på en tidsaxel. Här kan man se hur samtalen belastar telefonväxeln per dag, vecka, månad eller år. 3 Detaljstatistik Gör det möjligt att på transaktionsnivå spåra samtal. Underlaget kan också användas för att gå djupare med drill-down-teknik. 3 Karaktärsstatistik En avancerad och mycket viktig funktion som visar de ringmönster som finns inom en grupp. Till exempel hur telefonsvarandet i praktiken går till inom gruppen.

GRUPPTYPER 3 PBX-grupp Ett bra system för företag som har permanenta användargrupper och fördefinierade nummer i telefonväxeln. Beroende på hur växeln är programmerad kan man t ex se kötider, missade samtal, antal samtal när växeln är stängd, exitnummer, kopplingar per samtal etc 3 ACD-grupp En ACD-grupp är en flexibel gruppform i växeln med bl a callcenter-funktionalitet, där användarna fritt kan logga in och ut vid behov. Sammanställningar över telefontrafiken kan fås på liknande sätt som för PBX. 3 Virtuell grupp Denna gruppform definieras av kunden själv, för att kunna mäta och se statistik för valfri grupp. Här kan man även mäta ett antal andra parametrar än i PBX- och ACD-grupper. 3 Telefonist Med detta avses användare som är definierade av växeln med ett specifikt nummer. Kundspecifika önskemål Behov en och önskemålen varierar naturligtvis från företag till företag. Utöver de standardalternativ som beskrivits ger TS-Pro också möjlighet till kundspecifika anpassningar, som ger åtkomst till de specifika data som ni behöver kunna se eller mäta.

Licensformer Programvaran finns i tre olika licensformer med olika stor omfattning: TS-Pro Advanced En komplett version som ger användaren tillgång till samtliga funktioner utan restriktioner. 1 års underhållsavtal ingår. TS-Pro Light PBX En nedbantad version som ger användaren tillgång till följande basfunktioner: PBX-grupper/användare Virtuella grupper/användare Summering 1 års underhållsavtal ingår. TS-Pro Light ACD En nedbantad version som ger användaren tillgång till följande basfunktioner: ACD-grupper/användare Virtuella grupper/användare Summering 1 års underhållsavtal ingår. Systemkrav för TS-Pro Operativsystem: Windows XP, Windows 2003 server Program: DotNet framework 2.0, IIS 5.0 eller högre, explorer 6.0 eller högre Databas: Sql 2005 Minne: minst 1GB ram Hårddisk: minst 15GB ledigt utrymme Hårdvara (minst): 1Ghz CPU, 1GB ram, 15GB ledigt disk utrymme, nätverkskort, seriell port Bildskärm: 1280x1024 Växlar: För Ericsson Business Phone 50 och 250, release R13 och senare underhållsavtal I underhållsavtalet ingår fritt utnyttjande av uppgraderingar och korrigeringar av TS-Pro under avtalsperioden. Välkommen! Kontakta oss gärna för att diskutera era konkreta behov. Vi kan anpassa och skräddarsy den lösning som ni behöver. Mer komplett information om TS-Pro hittar du på vår hemsida! Qsys Sverige AB Gnejsvägen 2, 553 03 Jönköping Tel 036-44015 00 Fax 036-12 0100 www.qsys.se