Konstruerandet av en användarhandledning för Samsök

Konstruerandet av en användarhandledning för Samsök 2006-12-21 Samsök: handlingsbarhet, behovsinriktad användarstudie och tutorial : delrapport 2 Daniel Forsman (Daniel.Forsman@bibl.hj.se)

Innehåll 1. Introduktion...3 2. Förutsättningar...3 2. 1 Informationsbehov...4 2.2 Användbarhet / Handlingsbarhet...4 2.3 Implikationer för undervisning och utveckling...5 2.3.1 Problemområden vid användandet av Samsök...5 2.3.1.1 Genomföra urval...5 2.3.1.2 Tolka sökresultat...6 2.3.1.3 Hämta fulltext...6 2.3.2 Sammanställning av föreslaget innehåll för en användarhandledning...7 3. Andra förutsättningar...8 4. Användarhandledningens innehåll...9 4.1 Introduktion till Samsök...9 4.2 Hur hittar jag...9 4.3 Hur gör jag när...10 4.4 Vad betyder...10 4.5 Personlig hjälp...10 5. Användarhandledningens utformning...11 6. Teknisk bakgrund...16 6.1 Inkludera MetaLib i IFRAME...17 6.2 Att använda och modifiera användarhandledningen...18 6.3 Demonstration...18 7. Avslutning...19 Bilaga 1 : Urval av användarhandledningar för MetaLib / SFX...20 2

1. Introduktion Konstruerandet av en användarhandledning för Samsök är en av två delar i projektet Samsök: handlingsbarhet, behovsinriktad användarstudie och tutorial. Den andra syftar till att genomföra en utvärdering av Samsök utifrån ett användbarhets-, handlingsbarhets- och informationsbehovsperspektiv. Utvärderingen ligger till grund för användarhandledningens utformning. Detta beskrivs i projektets ansökan enligt följande: Steg två, som helt bygger på vunna erfarenheter från den första fasen, handlar om att med en tutorial visa hur MetaLib/SFX fungerar på ett optimalt sätt. En tutorial kan skapas med en hög generaliserbarhetsgrad då det i princip bara är snabbsökningsgrupperna som skiljer de olika deltagande bibliotekens instanser åt. Funktionaliteten i snabbsökningsgrupperna är naturligtvis generell. Konstruerandet av användarhandledningen påbörjades hösten 2006 och avslutades i mitten av december 2006. 2. Förutsättningar Förutsättningarna för utformandet av användarhandledningen regleras i stort av resultaten i Jonas Sjöströms (Internationella Handelshögskolan, Högskolan i Jönköping), Thomas Albertsens (Tekniska Högskolan i Jönköping) och Magnus Lundqvists (Tekniska Högskolan i Jönköping) utvärdering, Utvärdering av Samsök från ett användbarhets-, handlingsbarhets- och informationsbehovsperspektiv, i vilken de har genomfört en utvärdering av Samsök utifrån tre teoretiska utgångspunkter: Användbarhet : Begreppet användbarhet (usability) är ett väl etablerat begrepp. Det finns ett flertal definitioner av begreppet. En av de mest refererade definitionerna ingår i en ISO-standard (ISO 9241: Ergonomics requirements for office work with visual display terminals). Användbarhet definieras där som "a measure of the effectiveness, efficiency and satisfaction with which specified users can achieve specified goals in a particular environment." Handlingsbarhet : kort beskrivet som utförandet av handlingar som skall stödjas av systemet. Informationsbehov : kort beskrivet som anledningen till varför en användare brukar ett system samt hur väl detta behov uppfylls genom användandet av sagda system. Utifrån dessa har man utvärderat Samsök från ett bibliotek- och klientperspektiv där syftet är att värdera behovet av användarutbildning och utveckling av Samsök. 3

Värderingen är utförd som en kvalitativ studie i två delar. Dels en verksamhetsanalys i vilken man undersöker hur bibliotekspersonalen förväntar sig att införandet av Samsök kommer att påverka den egna verksamheten. Dels i form av en användarstudie, i vilken man intervjuat och observerat lärare, studenter och forskarstuderandes användande av Samsök. Studiens resultat med avseende på utvecklandet av användarhandledning tas i rapporten upp i avsnittet Implikationer för undervisning och utveckling. Men även resultaten som redovisas i avsnitten Informationsbehov och Användbarhet/Handlingsbarhet är relevanta för utformandet av en användarhandledning. 2. 1 Informationsbehov Av de intervjuade upplevde få att användandet av Samsök hjälpte dem tillräckligt med avseende på det informationsbehov de definierat. I flera fall handlade det främst om att utförda sökningar resulterade i ohanterliga mängder träffar eller resultat som uppfattades som irrelevanta. Användarna själva ansåg att de var i behov av utbildning och handledning i hur verktyget skall användas och tolkas. 2.2 Användbarhet / Handlingsbarhet Användarstudierna visade på en hel del problem vid genomförandet av urval. Dels har användarna svårt att formulera sökord utifrån sitt informationsbehov, men även att välja vilka databaser som utsökning skall ske i och att förstå hur sökningarna hanteras av Samsök. Generellt kan man säga att användarna har en brist på förförståelse av verktyget och hur man söker efter information effektivt i elektroniska miljöer. Användarna har svårt att tolka sökresultat, de förstår inte innebörden av länken se hämtade träffar eller hämta fler. Kriterierna och presentationen av relevansrankning är otydlig och man använder överlag begrepp som användarna inte förstår. Likaså är det svårt för användaren att i systemet få stöd för när en sökning är avslutad, dvs när informationsbehovet är uppfyllt. En stor del av tiden spenderar användaren att navigera mellan olika vyer och denne har svårt att förstå vilka vyer som används i vilka sammanhang. Likaså är åtkomsten till fulltext svårbegriplig, från vissa Samsökningar presenteras det en hyperlänk till databasen vilket underminerar ett konsekvent användande av SFX. SFX-symbolen är ett annat problem då bibliotek med egen instans kan ha anpassat denna så att den skiljer sig från MetaLib och andra källor. Användarstudien resulterade även i vissa uttalanden kring behovet av kunna kontakta biblioteket för att få personlig hjälp. Dels med avseende på att få hjälp med användandet av Samsök men även för att validera resultatet av sökningar. 4

2.3 Implikationer för undervisning och utveckling I rapporten beskriver Sjöström, Albertsen och Lundqvist de övergripanden problem som användarna haft att förstå handlingsmöjligheterna i Samsök i termerna av handlingsbarhet och situationell handlingskvalitet. Ett systems handlingsbarhet är ett samlingsbegrepp för ett av systems egenskaper i form av dess design, innehåll och erbjudna handlingsmöjligheter. Begreppet situationell handlingskvalitet belyser hur väl en person i en given situation genom att använda ett system lyckas genomföra en önskad handling. Vidare presenterar man ett urval av teoretiska koncept som kan klassas som designideal och som är relaterade till den situationella handlingskvaliteten: - Vokabulär - Handlingsrepertoar och affordances - Navigering - Feedback och systemets status - Verksamhetsminne - Handlingsstöd - Konsistens - Svarstider - Användarintryck 2.3.1 Problemområden vid användandet av Samsök Sjöström, Albertsen och Lundqvist formulerar utifrån dessa ett antal problemområden vid användningen av Samsök. 2.3.1.1 Genomföra urval Användarna saknar kännedom om relevanta databaser samt möjligheten att välja databaser. Samsök ger ett svagt handlingsstöd och använder ett vokabulär som är främmande för användarna. Som åtgärd föreslår man att Samsöks resurser grupperas utifrån stereotyper. Användarna saknar generell kunskap kring strukturerad informationssökning och kompetens att formulera villkor för urval. Som åtgärd rekommenderar man undervisning i informationssökning och vikten av att ge användarna tillgång till referenssamtal med bibliotekarie. Formulerandet av utbildningsmaterial är en viktig komponent för att ge användarna stöd och man rekommenderar att ett generellt och användargruppsspecifikt material tas fram. För att ge stöd och förtydliga systemet handlingsrepertoar föreslår man att förståelse för syntax och vanligt förekommande sökfrågor kommuniceras via sökscenarier. Användarna efterfrågar till viss del funktionalitet som finns i systemet, detta uttrycks främst i önskemål om att kunna söka inom ett tidigare sökresultat, avgränsa till språk 5

och datum. Man föreslår att utbildningsmaterialet bör innehålla en tydlig översikt över möjligheterna i Samsök. 2.3.1.2 Tolka sökresultat Användarna har svårt att hantera en stor träffmängd och förstår inte kriterierna för relevanssrankning. Användarna tenderar att misstolka i vilken utsträckning en sökning är färdig när de klickar sig vidare för att se hämtade träffar. Det är svårt för användarna att förstå hur man navigerar mellan listvy och fullpostvy. 2.3.1.3 Hämta fulltext Användaren vet ej hur man kommer åt fulltexten av en artikel. SFX-symbolen är okänd. Man rekommenderar att SFX-symbolen görs känd och att systemet endast erbjuder en väg till fulltext (via SFX) och ej som idag då åtkomst till fulltext kan ske på flera olika sätt. 6

2.3.2 Sammanställning av föreslaget innehåll för en användarhandledning Avslutningsvis presenteras en sammanställning av åtgärder som bör ingå i en användarhandledning för att förbättra handlingskvaliteten i mötet mellan Samsök och bibliotekets klienter. Generell utbildning i informationssökning En översikt av området informationssökning, i vilken vanliga frågor och begrepp presenteras på ett överskådligt sätt En översikt över akademiska databaser, kopplad till olika ämnesområden En diskussion kring det akademiska peer review-systemet och, i anslutning till detta, en diskussion kring kvaliteten hos olika källor o Introduktion till Samsök Scenarier vanliga sökningar och hur de kan genomföras i Samsök Översikt över funktioner och viktiga begrepp i Samsök Fulltextåtkomst Introduktion till SFX (inklusive SFX-symbolen och SFX-fönstret) Vilka andra vägar finns att nå fulltext Varför länkas jag till externa webbplatser ibland? En kort beskrivning av varför fulltext nås på olika sätt i olika situationer Hur kan kvalitet säkerställas vid sökning med Samsök? Här bör tydligt framgå hur funktionen hämta fler träffar påverkar sökresultatet. o Profilbaserad utbildning inom Samsök Utbildningsmaterial som tar sin utgångspunkt i olika roller, samt aktiviteter som ofta utförs inom ramen för dessa roller (t ex ingenjörsstudent som skriver uppsats eller vårdlärare som vill uppdatera sitt föreläsningsmaterial inom äldrevård sedan förra gången kursen gavs) 7

3. Andra förutsättningar MetaLib och SFX är två verktyg som erbjuds av många bibliotek. Genom att slumpmässigt undersöka vilken form av användarhandledning/stöd som några av biblioteken * erbjuder sina studenter kan vi dela in dessa i följande grupper. - Traditionella hjälptexter : HTML-filer med bilder och förklarande text. Dessa ligger separerade från verktyget MetaLib på bibliotekens webbservrar. Ofta är de utformade som steg-för-steg texter med syfte att förklara allt som man kan göra i MetaLib. - Instruktionsfilmer : Flash-filmer där man spelat in exempel på användandet av MetaLib. Filmerna är kompletterade med text-rutor för att förtydliga vad som händer och ibland en berättarröst. Filmerna är ofta utformade som långa och sammanhängande steg-för-steg filmer som syftar till att förklara allt som man kan göra i MetaLib. Vår erfarenhet av traditionella hjälptexter, av det slag som finns i MetaLib, är att de används i begränsad utsträckning. Dels tenderar de att vara allmänt hållna, för långa för att fånga användarens intresse, fyllda av facktermer och utbrutna ur sitt sammanhang. Samtidigt så visar både vår erfarenhet av konstruerandet och användandet av hjälptexter samt alla andra biblioteks framtagna användarhandledningar att behovet är väldigt stort. Vi föresatte oss att skapa en användarhandledning som är möjlig att integrera i verktyget Samsök, med korta texter, korsreferenser mellan hjälptexter, illustrerande bilder och filmer som ytterligare komplement. Att kunna integrera hjälpen i Samsök är en förutsättning för att användarhandledningen placeras i ett för användaren meningsfullt sammanhang. Hjälpen skall finnas tillgänglig i den situation där behovet uppstår. I den mån det är möjligt önskar vi även skapa problemorienterade ingångar till användarstödet, dvs att utgå ifrån frågeställningar som kan uppstå vid användandet av Samsök. Det gör inget om texter återanvänds eller är generella då det viktiga är att skapa en ingång till hjälpen som användaren kan relatera till sig själv och det behov som uppstått. Samtidigt som hjälpen skall finnas tillgänglig centralt i Samsök måste den vara möjligt att anpassa den efter lokala behov. De tekniska förutsättningarna måste bygga på användandet av enkla modeller, öppna tekniker och standarder. * Se bilaga 1 för ett urval av dessa 8

4. Användarhandledningens innehåll Innehållet i användarhandledningen utgår i stort från de problem och förslag till åtgärder som framkommit i Utvärdering av Samsök från ett användbarhets-, handlingsbarhets- och informationsperspektiv. Hjälpen delas in i fem sektioner. 4.1 Introduktion till Samsök I denna sektion finner vi information för den som vill veta mer om Samsök, hur tjänsten fungerar och om informationssökning i stort. Underavdelningen Vad kan jag hitta i Samsök? beskriver vad Samsök kan göra och syftar till att förklara systemets handlingsrepetoar. Vad skall jag tänka på innan jag jag söker? syftar till att introducera användaren till informationssökning i elektroniska miljöer i stort men även lyfta fram Samsökspecifika tjänster och hur dessa kan påverka användarens informationssökningsstrategi. Hur fungerar Samsök? med tillhörande underavdelningar för metasökning, snabbsökning, sökning via databaslistan och externa källor syftar till att introducera användaren till Samsöks olika funktioner. Detta sker i stor utsträckning med sökscenarier. 4.2 Hur hittar jag I denna sektion lyfter vi främst fram frågor som rör hur användaren orienterar sig i systemet. Exempel på hur man kan göra för att finna en känd databas, artikel och tidskrift. Här finner vi även information som syftar till att hjälpa användaren utifrån stereotyp/roll. Vi har valt att skapa fyra stereotypingångar under: Hur hittar jag informationsresurser för studenter vid där Högskolans i Jönköping fyra fackhögskolor återfinnes (dvs. Hur hittar jag informationsresurser för studenter vid JTH? osv.). Här ryms även hjälp som syftar till att vägleda användare att göra urval och val av tjänst i Samsök baserat på det ämne som man söker information om. Vi har valt att utgå från Samsöks gemensamma databaskategorier allmänt, ekonomi, humaniora, juridik, medicin och hälsa, naturvetenskap, samhällsvetenskap och teknik. Detta motiveras av att det är den etablerade ämnesstruktur som finns i Samsök och det underlättar för användaren om vi använder samma uttryck för ämnen i användarstödet och som sedan återkommer i verktyget. 9

4.3 Hur gör jag när Denna sektion syftar till att ta fasta på konkreta problem som kan uppstå vid användandet av Samsök. Hjälpen syftar till att ge handlingsstöd. Urvalet av problem som kan uppstå är i stor utsträckning hämtade från problem som användare upplevde vid genomförandet av användarundersökningen. Dessa är bl a Hur gör jag när jag vill spara en referens, minska antalet träffar, avbryta en sökning, jag vill se tidigare sökningar, metasökningen tar för lång tid osv. 4.4 Vad betyder Denna sektion syftar till att åtgärda problem med systemets vokabulär. Den består av en sammanställning av begrepp och uttryck som kan vara svårtolkade i MetaLib t ex metasökning, vikt, fullpost, snabbsökning osv. Här återfinnes även förklaring till vanligt förekommande frågor som Vad betyder vetenskaplig artikel?. 4.5 Personlig hjälp Användarstudien visar på ett flertal tillfällen då det uppstår ett behov av att kontakta personal på biblioteket. Denna sektion syftar till att ge användaren en överblick och tillgång till den hjälp som biblioteket kan erbjuda bl a. med länkar till Fråga biblioteket, information om bibliotekets kontaktbibliotekarier och informationsdiskens öppettider. Här finner vi även information om användarhjälpens utformning och möjligheten att skicka in frågor som ej besvaras av användarhjälpen. 10

5. Användarhandledningens utformning Användarhandledningen är utformad så att den kan enkelt grafiskt skall kunna integreras centralt på MetaLibs server. Vi ser det som önskvärt om så sker, men användarhandledningens integration med MetaLib är inte beroende av att filerna fysiskt placeras på servern. Genom att inludera MetaLib i en HTML - iframe kan vi integrera användarhandledningen så att den grafiskt presenteras för användaren som en del av verktyget. I själva verket hämtas filerna för användarhandledningen från en lokal server och de två integreras. Vi har valt att inkludera användarhandledningens fem områden i en verktygsrad som löper ovanför MetaLibs ordinarie funktioner. Genom att MetaLib inkluderas i en iframe har vi även möjlighet att rama in MetaLibs verktygsfält och placera detta centralt i webbläsarens fönster. Figur 1 : Användarhandledningen integreras med Samsök. 11

Tanken är att de fem ingångarna skall relatera till informationsbehov som kan uppstå vid användandet av Samsök. Genom att föra muspekaren över någon av de fem ingångarna fälls en meny ut med relaterade hjälptexter. Figur 2 : För muspekaren över en rubrik och hjälptexterna inom området visas. 12

Hjälptexterna visas i samma webbläsarfönster som MetaLib, det öppnas alltså inget nytt fönster. För att komma tillbaka till MetaLib och där användaren befann sig används hyperlänken Tillbaka ett steg i hjälptexten (Back-funktionen i webbläsaren fungerar även). Figur 3 : Exempel på hjälptext och illustrerande bild. 13

Menyn som utgör användarhandledningens huvudingångar är expanderbar i flera nivåer, vilket gör det möjligt att på relativt liten yta få med många texter. Nuvarande version av användarhandledningen innehåller högst 3 nivåer. Figur 4 : Exempel på flera meny-nivåer i användarhandledningen. 14

Hjälptexterna syftar till att kortfattat beskriva området som användaren önskar förstå eller få hjälp med. Texterna kompletteras med illustrerande bilder. I vissa fall kan användaren även titta på en kort instruktionsfilm. Figur5 : Exempel på instruktionsfilm i flash-format. 15

6. Teknisk bakgrund Den tekniska lösningen bakom användarhandledningen är väldigt enkel. Den är konstruerad efter en modell där det skall vara lätt att anpassa ingående element på ett lätt sätt. All text är uppmärkt med XHTML 1.0 och definierad som Strict. De enskilda hjälpsidorna är sparade i.html format. Formatering av text, storlek på rubriker, bakgrundsfärger och navigation regleras med hjälp av en Cascading Style Sheet. Navigationen inklusive nedfällsmenyn regleras av en.css-fil. Rubrikerna i menyn är lagrade i en fil (menu.inc) som inkluderas på de sidor där man önskar visa huvudingångarna till användarhjälpen. Ett litet JavaScript används för att garantera css hover i IE6. I användarhandledningen finns ett kontaktformulär. Detta kan användas för att komma i kontakt med biblioteket via e-post. För mail-hanteringen används PHP:s mail() funktion. Således krävs det att PHP finns installerat på den server där filerna ligger för att detta skall fungera. Mottagaraddressen definieras i variabler som definieras först i filen contact.php och xmlhttprequest.php. Epostfunktionen är utvecklad av Dustin Diaz (http://www.dustindiaz.com/ajaxcontact-form/) och anpassad av Daniel Forsman för att fungera med åäö. Alla filer använder sig av relativa länkar och förutsätter en filstruktur enligt följande: Filer som används i användarhandledningen Plats på server Förklaring / /css Katalog för den css fil som används. /img Katalog för alla bilder som används i *.html. /js Katalog för de JavaScript som används. /php Katalog för de.php filer som används. /swf Katalog för de Flash-filmer som används. *.html HTML-filer för alla hjälptexter som refereras till från Menu.inc. demo.html HTML-fil som inkluderar MetaLib i IFRAME. Menu.inc HTML-fil som innehåller länkar till navigationen i användarhandledningen. Tabell 1 : Filer som används av användarhandledningen 16

6.1 Inkludera MetaLib i IFRAME IFRAME är ett HTML 4-element. Taggen IFRAME definierar en inline frame för att kunna inkludera externa objekt. En inline frame är en flytande ram som är inbäddad i ett HTML-dokument. Den visas i ett underordnat fönster i webbläsarens fönster. Detta betyder inte att de två är sammanblandade, de två dokumenten är fristående och behandlas som två komplett skilda dokument av webbläsaren. IFRAME stöds av Internet Explorer sedan version 3. Mozilla och Netscape 6 stödjer funktionen likaså WebTV Plus, icab och Opera 4.0. Webbläsaren Lynx hanterar från version 2.8.2 en IFRAME som en vanlig FRAME. En IFRAME har följande definierade attribut: <IFRAME>...</IFRAME> Attribute Specifications SRC= URI (URI of frame content) NAME= CDATA (name of frame) LONGDESC= URI (link to long description) WIDTH= Length (frame width) HEIGHT= Length (frame height) ALIGN= [ top middle bottom left right ] FRAMEBORDER= [ 1 0 ] (frame border) MARGINWIDTH= Pixels (margin width) MARGINHEIGHT= Pixels (margin height) SCROLLING= [ yes no auto ] (ability to scroll) I användarhandledningen inkluderas MetaLib med hjälp av en IFRAME. Den ges attribut för bredd och höjd som är anpassad efter MetaLibs standardmått, scrolling sätts till no och ramen får name= metalib. Metalib inkluderas sedan tillsammans med navigationen för användarhandledningen (meny.inc) enligt följande modell: HTML Include - meny IFRAME MetaLib Figur 6 : Modell för inkluderande av IFRAME och navigation. Det finns bara en länk i MetaLib som inte öppnas i ett externt fönster. Det enskilda bibliotekets logotyp är länkad så att den öppnas i aktuellt fönster. Då MetaLib visas i 17

en IFRAME hade kunnat bli ett problem. Men efter överläggning med LIBRIS så har attributet för den länken ändrats till target= _parent vilket medför att när man klickar på den länken så bryter man sig ur ramen och det enskilda bibliotekets webbsida visas i huvudfönstret. Användandet av JavaScript kan tyckas vanskligt ur ett användarvänlighetsperspektiv. Vi har ansträngt oss för att inte bli beroende av Javascript, men man kan fråga sig till vilken nytta då MetaLib i sig är totalt beroende av JavaScript för att överhuvudtaget fungera (sökfunktionen i MetaLib initieras av en JavaScript funktion). Navigationen i användarhandledningen är formaterad med hjälp av CSS. Ingångarna är definierade som <ul> och <il> element som är ordnade så att vi med CSS kan positionera dem. Sett ur ett WAI och Section 508-perspektiv innebär hjälptexterna inget större problem. De går att validera mot båda standarder. Det stora problemet är snarare att MetaLib inte går att validera. En möjlig invändning mot navigationen med hjälp av nedfällsmenyer är att de ställer krav på att användaren kan föra muspekaren på skärmen enligt ett bestämt mönster. 6.2 Att använda och modifiera användarhandledningen Högskolebiblioteket i Jönköping ställer alla filer i användarhandledningen till förfogande för den som vill använda och implementera motsvarande hjälp enligt GNU GPL. Detta innebär att materialet får användas, spridas och modifieras efter behov. GNU GPL innebär även att modifierade versioner måste finnas åtkomliga för de som önskar. Om du önskar att använda användarhandledningen för Samsök kontakta Daniel Forsman (daniel.forsman@bibl.hj.se) för mer information. 6.3 Demonstration Då Samsök är en tjänst vars tillgång är begränsad till IP-nummer kan det vara svårt att demonstrera användarhandledningen i sitt naturliga tillstånd, dvs integrerad med MetaLib. Om man befinner sig på ett universitet/högskola som är anslutet till Samsöksamarbetet kan man se hjälpen integrerad mot den egna versionen av MetaLib/SFX via: http://www.bibl.hj.se/dfn/samtut/ext_demo.html Om man befinner sig i Högskolans i Jönköping nätverk eller har möjlighet att använda Högskolebiblioteket i Jönköpings proxy-server kan man nå hjälpen via: http://www.bibl.hj.se/dfn/samtut/demo.html Anpassning av webbsidor för funktionshindrade WAI : http://www.w3.org/wai/ Section 508 : http://www.section508.gov/ GNU General Public License : http://www.gnu.org/copyleft/gpl.html 18

Observera dock att om man i hjälpen klickar på Tillbaka till Samsök så kommer man att ledas till Högskolans i Jönköping proxyserver för identifikation. För demonstrationer och test rekommenderas istället att ni använder länken Tillbaka ett steg som bör leda tillbaka ett steg då ni befinner er i hjälpen. Då hjälptexterna ligger helt utanför Samsöks webbserver kan man titta på hjälpen utan att den är integrerad med Samsök genom att anropa någon av de enskilda sidorna för hjälpen t ex http://www.bibl.hj.se/dfn/samtut/intro.html och därefter välja lämpliga ingångar. 7. Avslutning Utifrån Jonas Sjöströms, Magnus Lundqvists och Thomas Albertsens rapport: Utvärering av Samsök från ett användbarhets-, handlingsbarhets- och informationsbehovsperspektiv har vi konstrurerat en användarhandledning som syftar till att integrera en problemformulerad hjälp med Samsök. De problemområden som lyfts fram i användarhandledningen är alla hämtade direkt från utvärderingen. Tanken är att användaren, i det läge som behovet uppstår skall kunna orientera sig i användarhandledningen och snabbt kunna avhjälpa det problem som uppstått. Vi hoppas att ingångarna uppfyller behovet av stöd för de som önskar en allmän, bredare introduktion till Samsök och för de som önskar få hjälp med ett handhavande-problem i en konkret problemsituation. Tekniken för att integrera Samsök med användarhandledningen (i det fall hjälpen inte kan integreras med MetaLib centralt) är öppen, begriplig och lätt att anpassa efter lokala behov. Likaså är det möjligt att peka på lokalt anpassad hjälp vid en central lösning av integrationen av hjälpen i MetaLib. Det är vår förhoppning att till dess Samsök blir ett självinstruerande och intuitivt verktyg så kommer denna integrerade användarhandledning av användas och hjälpa användarna till bättre resultat och brukande av MetaLib/SFX i Samsök. 19

Bilaga 1 : Urval av användarhandledningar för MetaLib / SFX William Smith Morton Library MetaLib Tutorial http://gargoyle.union-psce.edu/tutorial/welcome/metalib/metaliba.htm University of Twente Tutorial MetaLib http://www.utwente.nl/ub/help/courses/metalib_tutorial.doc/index.html Colorado State University Getting Started with MetaLib http://lib.colostate.edu/metalib/tutorial.html Univeristy Wisconsin UWC Libraries Metalib Tutorial, How to make the most out of this powerful library research tool http://washington.uwc.edu/library/learningmodules/metalib.htm University of East Anglia Online demonstrations of using MetaLib@UEA to find E-resources http://www1.uea.ac.uk/cm/home/services/units/is/services/help/training/libtraining/o nline+tutorials University of Bristol MetaLib miniguide http://www.bris.ac.uk/is/library/metalib/metalib-miniguide.doc Introduction to MetaLib http://www.bris.ac.uk/is/library/metalib/metalib-intro.doc University of Huddersfield MetaLib Interactive tutorial http://inhale.hud.ac.uk/perl/jump.pl?133-1976-inhale MetaLib Main options - http://www.hud.ac.uk/cls/infolit/files/captivate/main_options_in_metalib.swf 20