Tjänsteerbjudande Bygg- och miljönämnden Ånge Kommun Senast reviderad 2011-03-11 Beslut 52
Livsmedelsärenden Livsmedelsärenden ska handläggas snabbt och rationellt. Kontroll över att företagen efterlever livsmedelslagen, föreskrifter, domar och andra beslut meddelade med stöd av livsmedelslagstiftningen. Att blankett angående anmälan om registrering är komplett ifylld Att andra lagstiftningar som krävs är uppfyllda Att livsmedelsföretagaren på begäran tar fram de upplysningar och handlingar som behövs när bygg- och miljökontoret utför livsmedelskontroll. Att verksamheten bedrivs i enlighet med livsmedelslagstiftningen Saklig och positivt bemötande Tydlig och klar information om lagstiftningen Att bygg- och miljökontoret upprättar rapporter och övriga handlingar (inklusive egenkontrollprogram), vilka ska upprättas av livsmedelsföretagaren, som behövs för kontrollen. Att kontoret agerar som konsult.
Miljöskyddsärenden Miljöskyddsärenden ska handläggas snabbt och rationellt. Tillsyn över att verksamhetsutövaren, företag såväl som enskilda, efterlever miljölagstiftningen samt de särskilda villkor som ges vid tillståndsprövning eller andra beslut. Saklig och positivt bemötande Tydlig och klar information om lagstiftningen Att verksamheten bedrivs i enlighet med tillståndet, miljölagstiftningen. Att verksamhetsutövaren lämnar de uppgifter och handlingar som behövs för tillsynen. Att verksamhetsutövaren utför undersökningar av verksamheten och dess verkningar som behövs för tillsynen eller på annat sätt håller sig underrättad om verksamheten eller åtgärdens påverkan på miljön. Att bygg- och miljökontoret upprättar rapporter och övriga handlingar inklusive egenkontrollprogram, vilka ska upprättas av verksamhetsutövaren, som behövs för tillsynen. Att kontoret agerar konsult.
Hälsoskyddsärenden Hälsoskyddsärenden ska handläggas snabbt och rationellt. Tillsyn över att verksamhetsutövaren, såväl företag som enskilda, efterlever miljö- och hälsoskyddslagstiftningen samt de särskilda villkor som ges vid tillståndsprövning. Saklig och positivt bemötande Tydlig och klar information om lagstiftningen Att verksamheten bedrivs i enlighet med miljölagstiftningen samt de särskilda villkor som ges vid tillståndsprövning, Att verksamhetsutövaren lämnar de uppgifter och handlingar som behövs för tillsynen. Att verksamhetsutövaren utför undersökningar av verksamheten och dess verkningar som behövs för tillsynen eller på annat sätt håller sig underrättad om verksamheten eller åtgärdens påverkan på hälsa och miljön. Att bygg- och miljökontoret upprättar rapporter och övriga handlingar inklusive egenkontrollprogram, vilka ska upprättas av verksamhetsutövaren, som behövs för tillsynen. Att kontoret agerar konsult.
Bygglovsärenden Lovärenden handläggs snabbt och rationellt. Kontroll över att företag såväl som enskilda, efterlever plan- och bygglagstiftningen samt särskilda villkor som ges vid lovprövning eller andra beslut. Att verksamheten bedrivs i enlighet med plan- och bygglagstiftningen och de villkor som lämnats i lovet. Att ansökan är komplett ifylld. Att handlingar och uppgifter som behövs för tillsyn och handläggning av ansökan lämnas. Att kunder följer de villkor som lämnats i lovet och följer plan- och bygglagen. Saklig och positivt bemötande Tydlig och klar information om lagstiftningen Att bygg- och miljökontoret upprättar handlingar som behövs för prövning och tillsyn. Att kontoret agerar konsult.
Bostadsanpassningsbidrag Bostadsanpassningsärenden handläggs snabbt och rationellt. Att kunden lämnar erforderliga uppgifter för att bidragsansökan ska kunna handläggas. Sakligt och positivt bemötande Tydlig och klar information om lagstiftningen Att kommunen utför de bidragsberättigade åtgärderna
Kontakt och handläggningstider Under kontorstid ska kunden kunna få kontakt med någon på den enhet som söks eller kunna lämna ett meddelande så att handläggare från Bygg- och miljökontoret kan ringa upp. Bygg- och miljökontoret ska i möjligaste mån besvara inkomna frågor inom 5 arbetsdagar. Bygg- och miljökontoret ska bekräfta inkomna ärendet samt informera om vem som handlägger ärendet och handläggares direkttelefonnummer. Om handlingarna i ett ärende behöver kompletteras ska detta begäras av handläggare snarast och senast inom 3 veckor från de att handlingarna kommit in. Beslut i ett ärende finns tillgängligt på bygg- och miljökontorets expedition 1 vecka efter att beslut fattats. Handläggningstiden räknas från de att kompletta handlingar inkommit till bygg- och miljökontoret. Bygglovsärenden handläggs inom 3-6 veckor, beroende på om ärendet kan beslutas av tjänsteman eller om ärendet ska behandlas i byggoch miljönämnden. Anmälan enligt förordningen om miljöfarlig verksamhet och hälsoskydd samt ansökan om tillstånd för enskild avloppsanläggning handläggs inom 3 veckor. Bekräftelse av registrering av livsmedelsanläggning handläggs inom 1 vecka. Övriga ärenden handläggs inom 3 veckor. Under sommarmånaderna kan längre handläggningstid förekomma.
Rådgivning - Hjälp till självhjälp Vid muntlig rådgivning från bygg- och miljökontoret kan handläggaren i vissa ärenden ge alternativ på lösningar för att vägleda kunder till ett bra val. Inför ansökningar i olika ärenden lämnas informationsbroschyrer/-blad av olika slag samt information om vilka fler aktörer som eventuellt ska kontaktas i ärendet t ex polis, länsstyrelse eller annan handläggare inom kommunens verksamhet. Beroende på ärende lämnas bra information och lästips från andra aktörer, t ex Livsmedelsverket, Naturvårdsverket, Socialstyrelsen samt olika branschorganisationer. Bygg- och miljökontoret kan i vissa ärenden göra platsbesök om önskemål om detta finns hos kunden eller om det finns risk för missförstånd vid telefonkontakt och brevväxlingar. Bygg- och miljökontoret har för vissa arbetsområden sammanställt kontaktlistor med t ex laboratorier, entreprenörer och konsulter som kan lämnas ut för att underlätta för kunden. I varje utgåva av Framtid Ånge publicerar bygg- och miljökontoret Miljörutan där aktuell information inom våra verksamhetsområden presenteras.
Om tjänsteerbjudandet inte uppfylls? Vart vänder du dig om det inte fungerar? Vi är angelägna om att du kontaktar oss om något inte fungerar eller om vi inte kan leva upp till tjänsteerbjudandet. Synpunkter och klagomål kan lämnas både muntligt och skriftligt. Du kan välja att kontakta handläggaren i ärendet, förvaltningschef eller nämndsordförande. Om du uppger ditt namn, adress och telefonnummer kommer du att bli kontaktad av en ansvarig inom 7 arbetsdagar. Du som har kontakt med oss på bygg- och miljökontoret ska alltid möta en kunnig personal som respekterar dig och dina synpunkter. Ånge kommun vxl Tfn 0690-250 100 Bygg- och miljökontorets expedition Tfn 0690-250 185 bygg.miljonamnden@ange.se Bygg- och miljöchef Karin Wennberg Tfn 0690-250 166 karin.wennberg@ange.se Bygg- och miljönämndens ordförande Erik Rapp Tfn 070-2821287 bygg.miljonamnden@ange.se