MSB-1.5 Myndigheten för samhällsskydd och beredskap 1 (9) Instruktion för Rakel driftinformation i WIS Rakelanvändare får löpande driftinformation om Rakel och information om planerade och akuta driftstörningar i Rakel i WIS. WIS är ett webbaserat informationssystem som är framtaget för att underlätta informationsdelning mellan aktörerna i det svenska krishanteringssystemet före, under och efter en kris. Innehåll Få tillgång till WIS... 2 Logga in i WIS... 2 Support i WIS... 2 Rakel i WIS... 2 Vilken information publiceras inte i WIS?... 2 Regioner, regionhändelser och regionscenter i Rakel... 2 Ställa in Rakel driftinformation på personlig startsida... 4 Få e-post/sms om uppdaterad driftinformation... 6 Olika grad av driftstörningar... 7 Se när en driftstörning upphört... 7 Hitta information om driftstörning via referensnummer...8 Vilken driftinformation om Rakel publiceras och när?...8 Rapportera in driftstörning i Rakel... 9 MSB Myndigheten för samhällsskydd och beredskap Postadress: 651 81 Karlstad Besöksadress: Stockholm: Fleminggatan 14 Karlstad: Norra Klaragatan 18 Sandö: Sandövägen 7 Revinge: Revingeby Telefon: 0771-240 240 Fax: 010-240 56 00 registrator@msb.se www.msb.se Org nr. 202100-5984
samhällsskydd och beredskap 2 (9) Få tillgång till WIS För att få tillgång till WIS behöver du bara ha en Internetåtkomst, ingen separat programvara behöver installeras. Däremot behöver din organisation vara aktör i WIS och du själv användare i WIS. För att bli användare, kontakta den som är WIS-administratör i din organisation. Som Rakel användarorganisation har du rätt att få tillgång till WIS. Om din organisation inte är aktör i WIS kan du ansöka om det. Gå in på www.swis.se och klicka på länken Ansök om konto längst ner till höger på sidan. Logga in i WIS Du når WIS på adressen: www.swis.se Logga sedan in i WIS med ditt användarnamn och lösenord (alternativt säkerhetsdosa) Support i WIS MSB svarar för teknik- och användarsupport för WIS. WIS-supporten är öppen dygnet runt alla dagar. Vid brådskande ärenden utanför kontorstid är telefon det snabbaste sättet att komma i kontakt med supporten. Telefon: 010-240 43 00 E-post: wis@msb.se Rakel i WIS WIS är händelsebaserat. Driftinformationen för Rakel är skapad för varje länsgruppering, kallade Regionhändelser. Det finns sex Regionhändelser (identiska som flikarna i den tidigare versionen av WIS). Aviseringar om incidenter och planerade arbeten i Rakel hanteras i form av noteringar i Regionshändelserna. Vilken information publiceras inte i WIS? Information om den utrustning som berörs och information som gör att placering av Rakelutrustning kan identifieras publiceras inte i WIS. Regioner, regionhändelser och regionscenter i Rakel För Rakels användarorganisationer finns en händelse per region, som är en gruppering av olika län, totalt sex regionhändelser. Information om situationer som orsakar störningar publiceras i händelsen för den berörda regionen. Situationer kan vara till exempel avbrott i en transmissionsförbindelse som påverkar en eller flera basstationer, ett strömavbrott på enskilda basstationer eller planerade arbeten som kan vara trafikstörande.
samhällsskydd och beredskap 3 (9) Varje användare kan ange för vilka Regionshändelser som man vill få information om, via e-post och sms, när en ändring i Regionshändelsen sker. Vid driftstörningar/arbeten som är landsomfattande publiceras störningen i alla sex Regionshändelser och positionen på kartan sätts ut i Regionscenter. I kartan i WIS kan du visuellt se de områden som driftstörningen påverkar. Driftstörningar och planerade arbeten markeras i kartbilden med en prick. Prickarna i kartan ska ge en ungefärlig geografisk uppfattning om var störningen äger rum. Området för den faktiska störningen kan vara större i verkligheten. Regionscentren används också vid störningar och arbeten som berör större delar av regionen. Länsbokstäver Länsnamn Regionscenter Kartbild Y, Z, AC, BD Västernorrland, Jämtland, Västerbotten, Norrbotten På gränsen mellan AC, Z och Y län C, S, T, U, W, X Uppsala, Värmland, Örebro, Västmanland, Dalarna, Gävleborg På gränsen mellan W och T län AB Stockholm Stockholm (väster om Gamla stan) D, E, F, I Södermanland, Östergötland, Jönköping, Gotland Linköping (Stångebro sportfält) N, O Halland, Västra Götaland I nordöstra gränsen mellan N och O län G, H, K, M Kronoberg, Kalmar, Blekinge, Skåne På gränsen mellan G, K och M län
samhällsskydd och beredskap 4 (9) Ställa in Rakel driftinformation på personlig startsida När du loggar in i WIS kommer du till fliken Mina händelser under Personlig start. Första gången du loggar in i WIS möts du av en välkomstsida och du behöver ställa in så att du får Rakel driftinformation här. 1) Gå in under avsnittet Händelser. Uppe till vänster, klicka på pilen intill texten Visa bara. Klicka i rutan för Endast denna aktör. I rullningslisten, välj RAKEL. Klicka därefter på knappen Visa enligt val. 2) Nu kommer en lista upp på Rakel, Regionshändelser. Driftinformationen är indelad efter sex regioner (se beskrivning av regioner ovan). Klicka på stjärnan till vänster om den/de Rakel, regionhändelser du vill se på din personliga startsida. Stjärnan blir nu gulmarkerad och informationen visas på Personlig start under fliken Mina händelser.
samhällsskydd och beredskap 5 (9) 3) Du kan sedan sortera regionshändelserna i den ordning du vill ha dem genom att klicka på pilarna till vänster om varje regionshändelse. Detaljerad information om driftstörning och karta För att få mer detaljerad information om en driftstörning klickar du på händelsens rubrik, till exempel Störningar i Rakelsystemet som berör. För att få ännu mer detaljerad information med karta klickar du ytterligare en gång på rubriken. Klicka i kartan för att få en större karta. Driftstörningar visas som olikfärgade prickar i kartan. Prickarna ska ge en ungefärlig geografisk uppfattning om var störningen äger rum. Området för den faktiska störningen kan vara större i verkligheten. Läs mer under rubriken Regioncenter - placering i karta. Du kan också ställa in om du vill se rubrik, ingress eller fulltext på regionshändelsen uppe till höger vid Visa innehåll. För att få en stor karta över din region klickar du på fliken Översikt i regionshändelsen. Zooma in kartbilden genom att klicka på + och till vänster i kartbilden.
samhällsskydd och beredskap 6 (9) För att få en stor karta med översikt över flera regioner samtidigt går du in under fliken Händelser och filtrerar fram RAKEL-händelserna på samma sätt som ovan (se sidan 4). Därefter väljer du Karta vid Visa innehåll. Observera att kartan över aktuella driftstörningar inte uppdateras automatiskt. För att uppdatera sidan, tryck på knappen F5 på ditt tangentbord. Få e-post/sms om uppdaterad driftinformation 1) Lägg först till din kontaktinformation i WIS. Klicka på Ditt namn i övre vänstra hörnet (ovanför WIS logotypen). Nu får du upp en sida med Personlig information. Fyll i din e-postadress och ditt mobiltelefonnummer. Klicka på Spara ändringar. 2) Gå sedan in under Personlig start, fliken Meddelandeutskick. Under Meddelanden om publicerade noteringar ställer du in i rullningslisterna vilken information du vill ha via e-post eller sms. Du kan till exempel välja att få Alla noteringar skickade till dig via e-post, medan du bara får sms om Vid kritiskt läge. Spara sedan ändringarna. Se bild nedan. Tips! Välj att få Alla noteringar om driftinformation om Rakel i din e-post. Ställ sedan in i ditt e-postverktyg att driftinformation om Rakel automatiskt hamnar i en särskild mapp. I Microsoft Outlook: Markera ett e-postmeddelande från noreply@swis.se. Under fliken Start: Välj Regel/Skapa ny regel.
samhällsskydd och beredskap 7 (9) Olika grad av driftstörningar Vilken grad av driftstörning som händelsen har anges längst upp till höger i regionshändelsen. Kritiskt läge (Röd) Kritiskt läge är en betydande incident. Exempel: flera närliggande basstationer slutar fungera vilket kan leda till att ett större område blir helt utan täckning och att Rakel inte fungerar alls i området. Allvarligt läge (Gul) Ett allvarligt läge är en mindre incident. Exempel: en basstation med låg kapacitet slutar fungera vilket kan leda till att ett mindre område blir utan yttäckning, eller att användarna kan uppleva försämrad kapacitet i systemet. Ej angivet läge (planerade arbeten) Planerade arbeten har status ej angivet läge i WIS. Exempel: Ett underhållsarbete på en basstation som kan vara trafikstörande. Se när en driftstörning upphört När en driftstörning upphört blir den aktuella loggposten återkallad. Detta syns genom att loggposten blir genomstruken. När du klickar på loggposten finns information om att den är återkallad.
samhällsskydd och beredskap 8 (9) Tips! Om du vill minska informationsmängden i en regionhändelse kan du ställa in att du bara vill se gällande noteringar. Då ser du inte de loggposter som återkallats eller rättats. Gör så här: I respektive regionshändelse, klicka på pilen vid Visa bara uppe till vänster. Markera att du bara vill se Enbart gällande noteringar under rubriken Rättade och återkallade noteringar. Hitta information om driftstörning via referensnummer Varje driftstörning om Rakel som publiceras i WIS får ett referensnummer som anges i dess rubrik. Exempel: Ref nr 114114, Störning i Deje (S-län). För att hitta alla noteringar som rör driftstörningen kan du söka på referensnumret i WIS genom att skriva numret i sökrutan längst uppe till höger. Vilken driftinformation om Rakel publiceras och när? När publiceras och uppdateras driftinformation om Rakel? Driftinformation om Rakel publiceras i WIS när något som påverkar Rakelanvändare har hänt eller ska hända. Ett meddelande om en driftstörning/planerat arbete uppdateras: När det finns mer information än den som senast är publicerad När det finns en förväntad klartid När det finns mer kännedom om orsaken till störningen När händelsen som drabbar slutanvändarna har upphört Minst var 4:e timme Vilken driftinformation om Rakel publiceras? Vid störningar i Rakel är det följande orsaker som publiceras i WIS: En basstation har tappat kontakten med Rakelsystemet Storm i området orsakar störningar i Rakelsystemet Avbrott på transmission till basstation till följd av kraftproblem Avbrott på transmission till basstation till följd av kabelfel Störningar på transmission till basstation på grund av rådande vädersituation
samhällsskydd och beredskap 9 (9) Vilken geografisk information publiceras? I ett tättbebyggt område anges ort, eventuellt delar av ort om det är en större stad med flera täckningsområden. Utanför ett tättbebyggt område anges berörda kommuner och stora orter. Väderstreck anges för att beskriva om bara en del av orten eller kommunen berörs. Stora vägar anges. Vatten anges genom att tala om att det gäller kusten utanför X. Om störningen rör ett storstadsområde anges stadsdelen. Om störningen är landsomfattande beskrivs den som landsomfattande Vilken information publiceras inte i WIS? Endast den information som beskrivs ovan publiceras i WIS. Information om den utrustning som berörs och information som gör att placering av Rakelutrustning kan identifieras publiceras inte i WIS. Rapportera in driftstörning i Rakel Om du vill rapportera en driftstörning i Rakelsystemet kontaktar du Rakel kundstöd. Telefon: 010-240 44 60 E-post: kundstod.rakel@msb.se