Välkommen som hyresgäst hos oss! Information till dig som bor hos Hässlehem
Vi på Hässlehem hälsar dig välkommen till ditt nya hem samt till oss som bostadsföretag. I denna folder har vi samlat en del information som du kan ha mycket stor nytta av att läsa igenom. Du är alltid välkommen att ringa oss om du har frågor. Det är vår uppgift att se till att du får den service och hjälp du behöver för att trivas. Kontakta oss för frågor eller serviceanmälan, som berör din lägenhet eller ditt bostadsområde. Kom ihåg att din trivsel är vår ledstjärna. Information Vi kommer att lämna ut uppgifter om ditt/era namn och personnummer till folkbokföringen och andra myndigheter i samband med inflyttningen. Innehåll I denna folder finner du följande innehåll som är bra att veta för dig som hyrsgäst: Information om hur du kontaktar oss Information om när du har rätt att flytta in Om hyresinbetalningar Hur du gör en serviceanmälan Uppmaning om att vara rädd om din lägenhet Information om vad du kan göra åt störande grannar Varmt välkommen till oss som hyresgäst!
När får jag flytta in? Den första vardagen efter månadsskiftet senast kl 12.00 ska du, enligt hyreslagen, ha tillträde till din nya lägenhet och det är alltid det juridiska datumet som gäller, om inte något annat är överenskommet. Innan du hämtar nycklarna till lägenheten måste första hyran vara betald. Ta med kvitto på inbetalningen. du ska även visa giltig legitimation. Anmärkning Om du har något att anmärka på i samband med din inflyttning måste du göra detta inom en vecka, genom att ringa till Hässlehems kontor på telefon 0451-384640. Du kan inte i efterhand, t ex när du flyttar ut, anmärka på något som du inte har meddelat tidigare. Ordning Håll entréer och trapphus fria från cyklar, barnvagnar och andra föremål. Då kommer vi lättare åt att städa och det blir framkomligt för till exempel ambulanstransporter eller om snabb utrymning skulle bli nödvändig! Motorfordonstrafik och mopedtrafik inom bostadsområdet är strikt förbjuden. Undantaget är vid lastning av tyngre gods och vid transport av rörelsehindrade. Parkering får endast ske på markerad parkeringsplats. Besöksparkeringen är endast till för besökande. Håll dörrarna stängda till källare och vindar så blir det svårare för obehöriga att ta sig in. Du förhindrar också att barn använder dessa utrymmen som lekplatser vilket många gånger kan vara farligt.
Goda grannar Tänk på att din balkonglåda av säkerhetsskäl måste hänga på insidan av räcket. Se upp när du vattnar! Var uppmärksam på ljudvolymen när du ser på TV, lyssnar på radio, spelar eller sjunger själv så att du inte stör dina grannar, särskilt viktigt på kvällen och natten förstås! Lägenhetsförråd Innan du börjar använda förrådet kontrollerar du att du har fått rätt förråd. Ditt förrådsnummer är det samma som ditt lägenhetsnummer. Om du tar fel förråd måste vi klippa upp ditt lås och flytta dina saker. Är du det minsta osäker på vilket förråd som är ditt kontaktar du kontoret eller en fastighetsskötare. Ställ inte kartonger eller liknande direkt på golvet utan palla upp dina saker. Tvättstugor Markering av tvättid sker på avsedd tavla som finns i varje tvättstuga. Det är viktigt att du läser och följer ordningsreglerna i tvättstugorna. Tvättider kan variera från området till område, se anslag i tvättstugan för vilka tider som gäller i just ditt bostadsområde. Torkrummen får användas endast under ditt eget tvättpass. Om du bokar tid har du rätt till hela den bokade tiden och ingen annan kan ta din tvättid. Din tvättcylinder ska sitta kvar under hela ditt tvättpass. Kabel-TV För Canal Digitals kanalinformation kan du kontakta kundservice på 0770-11 55 11. För kanalinformation för COM HEM kan du kontakta kundservice på 0771-55 00 00. Serviceanmälan kabel-tv Vid serviceanmälan som gäller kabel-tv ber vi dig att först kontrollera alla tv- och antennuttag. Kvarstår felet vill vi att du kontrollerar med gran-
narna om de har samma fel. I annat fall kan du bli debiterad hela serviceavgiften om det visar sig att det var din utrustning det var fel på. Om fler grannar har samma fel ringer du till oss på telefonnummer 0451-38 46 40. Hyresgäster som har Com Hem ringer kundservice på telefonnummer 0771-55 00 00. Paraboler Du får inte sätta upp paraboler i räcken eller fästa dem i väggar och golv. Om du vill ha parabol får dessa endast finnas på särskild ställning inne på balkongen. Prata med våra fastighetsskötare. Om hyresinbetalningar Hyran ska vara betald före inflyttning till ny lägenhet. Därefter betalas hyran alltid i förskott, senast sista vardagen före ny månads början. (Se 20 i hyreslagen) För att underlätta hyresinbetalningarna finns det även möjlighet att betala genom autogiro. Hyran dras då direkt från ditt konto på förfallodagen. Autogiroblanketten lämnas eller skickas till Hässlehem när den är ifylld. Om hyran trots detta inte betalas skickas ärendet vidare till inkassobyrå. Vid försenad inbetalning tillkommer inkassoavgift och om ärendet överlämnas till Kronofogdemyndigheten får du dessutom ersätta hyresvärdens kostnader för den juridiska handläggningen. Även dröjsmålsränta debiteras. Att hyresavin inte har kommit fram är ingen giltig anledning till betalningsförsening. Vid upprepade sena hyresinbetalningar kan du bli uppsagd och tvingas flytta.
Serviceanmälan Serviceanmälan ska göras till kontoret. Du kan anntingen ringa eller använda onlineformuläret under fliken Serviceanmälan på vår hemsida. Ha alltid ditt lägenhetsnummer till hands när du ringer, då går hanteringen mycket snabbare. Efter att du har gjort Din serviceanmälan tar vi kontakt med respektive fastighetsskötare. Om du väljer att e-posta till oss kan du gå in på vår hemsida www.hasslehem.se och därefter klicka på Serviceanmälan. Uppge alltid följande: namn, adress, lägenhets-nummer, telefonnummer, om vi får gå in med huvudnyckel, om det finns husdjur i lägenheten samt vad serviceanmälan gäller. Akut felanmälan Om det uppstår ett akut fel i Din lägenhet före eller efter kontorstid kan du ringa Bevakningsskydd på telefon 0708-800 457. Detta gäller endast akuta skador som måste åtgärdas omedelbart, t ex stopp i avloppsstam, vattenläcka eller om lägenheten helt saknar elektricitet. Mindre fel ska meddelas kontoret. Våra fastighetsskötare åtgärdar sedan felet. Observera att tvättmaskiner och övrig utrustning i tvättstugan inte repareras av Bevakningsskydd. Anlitas Bevakningsskydd för mindre fel kan beställaren bli debiterad kostnaden för arbete, resa och övertid. Parkeringsövervakning På bostadsområdet Ljungdala sköter Securitas övervakningen av parkeringarna. Outhyrda p-platser övervakas för att förhindra olovlig parkering. Områden skyltade med P-förbudszon, innebär att parkering inte är tillåten. Det är dock tillåtet att stanna för på- och avstigning samt lastning och lossning. Ett fordon anses vara parkerat om på- och avstigning eller lastning och lossning inte kan observeras.
Övervakningen medför större säkerhet för barn, ökad framkomlighet för utryckningsfordon samt är även en indirekt bevakning mot sabotage, inbrott och åverkan eftersom Securitas meddelar polisen om de ser något misstänkt. Securitas kontaktas på telefon 0771-767 000. För parkeringar gäller följande Förhyrda platser hyrs ut av Hässlehem. Besöksparkeringen är endast avsedd för besökande, och alltså inte för boende i området. Skrotbilar får inte uppställas. Störande grannar Störande grannar beror oftast på deras obetänksamhet och vanligtvis rättar de sig efter en tillsägelse. Om du blir störd bör du därför i första hand tala med den som har stört. Kontakta Hässlehems kontor på telefon 0451-38 46 40 om störningarna trots allt återkommer. Beskriv störningarna, tala om vid vilka tider och hur ofta de förekommer. Hässlehem kontaktar därefter den som har stört. Om du inte själv vågar tala med de störande kan du under sena kvällar och nätter kontakta Bevakningsskydd på telefonnummer 0708-800 457. Väktare från Bevakningsskydd försöker därefter få de störande att lugna ner sig. Misslyckas väktarna tillkallas polis. Bevakningsskydd överlämnar en fullständig rapport till Hässlehem. Anmälan från de som störts samt väktarnas vittnesmål är sedan underlag för beslut som kan innebära att de störande förlorar rätten att bo kvar.
Anticimex Om du upptäcker skadeinsekter i din lägenhet ber vi dig omedelbart att ringa till Anticimex på telefon 077-140 11 00. Hässlehem har ett avtal med Anticimex som innebär att det inte kostar dig något. Det är viktigt att du kontaktar Anticimex snabbt så att inte insekterna hinner sprida sig i fastigheten. Fågelmat på dagen blir råttmat på natten Även om du är djurvän - mata inte fåglarna i bostadsområdet. Fåglarna smutsar ned och tappad fågelmat lockar till sig råttor. Katt, hund, husdjur Hunden kan rastas inom bostadsområdet om du har plastpåse med och plockar upp det den lämnar efter sig! Hunden ska naturligtvis vara kopplad. Om du har katt måste du hålla den under uppsikt och borta från barnens sandlådor. Tänk på och ta hänsyn till våra allergiker som kan bli mycket sjuka om ditt husdjur tar sig in någonstans. Var rädd om din lägenhet Undvik hål i väggarna! Gör så få hål i väggarna som möjligt. Tänk på att du blir debiterad omtapetseringen vid avflyttningen om du gör för många hål, till exempel om du sätter upp en spegelvägg. Det är inte tillåtet att göra hål i väggmattor och kakel i badrum och kök. Montera inga krokar och tvålkoppar på väggar vid dusch och badkar. Sådan åverkan är förenad med stora kostnader som kommer att debiteras dig vid avflyttningen. Vädra ut fukten! Vädra ordentligt när du har duschat eller tvättat genom att fönstervädra snabbt med korsdrag eller genom att lämna badrumsdörren på glänt.
Lämna inte badrumsfönstret öppet lång tid på vintern, nerkylningen orsakar kondens och mögel. Genom att duscha snabbt minskar du risken för fukt och mögel. Om du duschar mindre än fyra minuter hinner det normalt inte bildas kondens på väggarna. Rensa golvbrunnen! Skrapa ner duschvattnet i golvbrunnen med en gummiskrapa. Skaka även av duschdraperiet och se till att det hänger fritt och luftigt. Lyft på gallret till golvbrunnen i badrummet och ta bort sörjan av smuts och hårstrån som samlas. Gör detta med jämna mellanrum så fungerar avloppet bättre. Tänk på att plocka undan från skåp och diskbänk när fastighetsskötaren ska komma och rensa i avlopp vid dusch, handfat och köksvask. Övrigt att tänka på Glöm inte att skaffa hemförsäkring! Glöm inte att teckna ett elavtal! För att underlätta för dig själv ska du alltid göra en flyttanmälan så att du får din post till rätt adress. Uppsägning Vid uppsägningar av hyreslägenheter, lokaler, garage och p-platser använder du lättast ditt kontrakt. På kontraktets sida nummer två finns en ruta för uppsägning. Fyll i ort, dagens datum och underteckna. Skicka därefter in hela kontraktet till oss. Observera att uppsägningen inte är giltig förrän du har fått en skriftlig bekräftelse. Glöm inte att beställa tid för besiktning cirka två veckor innan du flyttar.
Viktiga telefonnummer I nödsituation 112 Polis Ambulans Brandkår Polis icke brådskande fall 114 14 Jour Bevakningsskydd 0708-800 457 (Gäller efter våra öppettider vid akuta fel och störningar) Securitas 0771-767 000 (Parkeringsövervakning) Räddningstjänsten i icke brådskande fall 0451-26 80 22 Du kan även skicka e-post till Räddningstjänsten på raddningstjanst@hassleholm.se Anticimex 077-140 11 00
Egna anteckningar
Kontakta oss Öppettider Måndag - Torsdag 8.00 16.30 Fredag 8.00 16.00 Lunchstängt 12.00-13.00 alla dagar. Sommartid maj - augusti stänger vi 16.00 alla dagar Telefon: 0451-38 46 40 Besöksadress: Röingegatan 38 281 38 HÄSSLEHOLM Boxadress: Box 184 281 22 Hässleholm Fax: 0451-411 30 Hemsida www.hasslehem.se Jour Bevakningsskydd 0708-800 457 (Gäller efter våra öppettider vid akuta fel och störningar)