Vatten och avlopp 2016

Vatten och avlopp 2016 Presentation av enkätresultat Järfälla kommun 2017-01-23

Rapportens innehåll Sid 3 Urval och resultat Sid 4 Svarsfrekvens Sid 5-16 Vatten Sid 17-23 Avlopp Sid 24-30 Kunskap, attityd och värderingar - vatten och avlopp Sid 31-40 Leverantör av VA-tjänster Sid 41-44 Attitydfrågor - köpt dricksvatten på flaska Sid 45-49 Övriga frågor Sid 50-51 Jämförelse mellan kommuner Sid 52-55 Bilaga: Samtliga frågor i enkäten 2

Urval och resultat Enkäten distribuerades postalt till 600 slumpvist utvalda kunder från VAregistret. Utskicket gjordes i november 2016 och efter några veckor fick de som inte svarat en påminnelse. Enkätsvaren är anonyma om kunderna inte valt att bli kontaktade och lämnat sina kontaktuppgifter. Beakta vid jämförelser med mätningar före 2014 att i flertalet betygsfrågor har benämningarna på svarsalternativen förändrats, vilket gör att de inte är fullt jämförbara. I denna sammanställning redovisas resultatet som positiv andel och/eller svarsfördelning. Den positiva andelen innebär att man på betygsfrågor anger andel svar på den positiva delen av insamlingsskalan. I denna enkät förekommer mest 5-gradiga skalor. Antalet skalsteg som ingår i den positiva andelen i en 5-gradig skala är skalsteg 4 + 5. Positiv andel 5-gradig insamlingsskala Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken eller Ganska nöjd Mycket nöjd 1 2 3 4 5 3

Svarsfrekvens Svarsfrekvens: Antal utskickade enkäter: 600 Antal svar totalt: 352 Svarsandel totalt: 59% Antal svar per kategori: Antal Antal Skriven i kommunen Fastighetens ålder Ja, folkbokförd i kommunen 340 1940 eller tidigare 18 Nej, inte folkbokförd i kommunen 8 1941-1970 129 1971-1990 160 Din ålder 1991 eller senare 40 30 år eller yngre 3 31-44 år 71 Ort/stadsdel 45-64 år 152 Stäket 28 65 år eller äldre 123 Kallhäll 21 Jakobsberg 76 Kvinna/Man Polhem/Berghem 12 Kvinna 134 Viksjö 134 Man 212 Skälby 49 Barkarby 27 Typ av fastighet Barkarbystaden 2 Villa eller radhus 338 Flerfamiljshus/lägenhet 3 Enbart fritidshus 0 Annan fastighet 8 Kommentar: Om summan av antalet svar inom en variabel (exempelvis Fastighetens ålder ) inte motsvarar det antal personer som har svarat på enkäten totalt, beror detta på att vissa har hoppat över att markera någon kategori under den variabeln. 4

Frågeområde: Vatten Frågor 1-4 5

Frågeområde: Vatten Positiv andel för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet Hur nöjd är du med Antal svar i urvalet (Svarsskala fråga 3: Ja, mycket stor oro - Nej, ingen oro alls) (Svarsskala: Mycket missnöjd - Mycket nöjd) 6

Smaken på ditt dricksvatten 1. Hur nöjd är du med hur ditt dricksvatten smakar? Antal svar i urvalet Positiv andel 7

Rent och klart vatten 2a. Hur nöjd är du med hur rent och klart vattnet är? Antal svar i urvalet Positiv andel 8

Neutral/frisk lukt - vatten 2b. Hur nöjd är du med hur neutral alt. frisk lukt vattnet har? Antal svar i urvalet Positiv andel 9

Temperatur kallvatten 2c. Hur nöjd är du med hur kallt kallvattnet är året om? Antal svar i urvalet Positiv andel 10

Vattentryck 2d. Hur nöjd är du med vattentrycket i ledningarna? Antal svar i urvalet Positiv andel 11

Pålitlig vattenleverans 2e. Hur nöjd är du med hur pålitlig vattenleveransen är? Positiv andel Antal svar i urvalet 12

Dricksvatten ur hälsosynpunkt 3. Känner du oro ur hälsosynpunkt över ditt dricksvatten? Antal svar i urvalet Positiv andel 13

Samlat omdöme dricksvatten 4. Hur nöjd är du sammanfattningsvis med kvalitet och leveranssäkerhet för vattnet i er fastighet? Antal svar i urvalet Positiv andel 14

Kommentarer till frågeområdet: Vatten 1(2) Allt bra tack Rädd för läckage från båtar i Mälaren Återkommande klorsmak. UV-filtrering borta? Kalkrikt. Vattnet har en gul/brunaktig ton emellan åt. Luktar klor ibland. Viss oro/effekt efter bakterieutbrottet i Helsingborgs dricksvatten. Vi köper dricksvatten från affären ICA. 2d: Trycket är ibland väl högt. Det slår i ledningarna. Vattentrycket är lite lågt. Kommer från Umeå och tycker att vattnet smakar godare där. Jag är orolig att ge kranvattnet till nyfödda utan att koka. Behöver man koka? Sommartid om vattnet stått still kan det vara brunaktigt/lukta illa. Ibland smakar vattnet trädgårdsslang. Hade dock vid ett tillfälle sand/jord i vattnet som försvann efter någon/några dagar. Dricker aldrig kranvatten. Vid något tillfälle har vattnet varit grumligt nästan brunt. troligtvis pga det pågående bygget i området. Luktar och smakar illa/klor. För dåligt vattentryck även efter löfte om förändring sommaren 16. Som jag angett är jag mycket nöjd med vattnet. Men undrar trots allt: ser att vattnet lämnar en liten beläggning som är brun tonad. Vad är det? Gul, missfärgat. Vi har väldigt dåligt tryck i vår inkommande sevis speciellt om tappning sker på två ställen samtidigt i fastigheten. Jag är överhuvudtaget nöjd men allting kan ju alltid bli bättre. Periodisk missfärgning kan förekomma, typ brunt humus/rostfärgat. Vi får rost i vattnet emellanåt. Vi har dåligt tryck i vattenledningarna. Märks främst på dusch och utevattning dock förbättrat efter senaste pumpstationen. Har egen borrat brunn. För många fastigheter i längan som tar mycket vatten, trycker pendlar. Vore intressant att få info om dricksvattenkvalitet, mineral innehåll, hårdhet osv. 15

Kommentarer till frågeområdet: Vatten 2(2) Förstörde en hel vittvätt i höstas. Vattnet hade tydligen varit avstängt. Kommunen skyllde på en privat aktör och ville inte ersätta. Fick ingen information om avstängningen. Vårt vatten är ofta brunt och smakar lite sump. Oftare sämre på sommarhalvåret. Färgen är brun året om. 16

Frågeområde: Avlopp Frågor 5-8 17

Frågeområde: Avlopp Positiv andel för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet Antal svar i urvalet (Svarsskala fråga 8: Mycket missnöjd - Mycket nöjd) (Svarsskala: Ofta/Flera gånger - Aldrig) 18

Avlopp - lukt 5. I vilken grad är du drabbad av dålig lukt från avloppet i er fastighet? Antal svar i urvalet Positiv andel 19

Avlopp - stopp 6. I vilken grad är du drabbad av stopp i avloppet i er fastighet? Antal svar i urvalet Positiv andel 20

Problem med kommunala avloppsnätet 7. Har du någon gång drabbats av problem kopplade till det kommunala avloppsnätet? Positiv andel Antal svar i urvalet 21

Samlat omdöme Avlopp 8. Hur nöjd är du sammanfattningsvis med hur avloppet fungerar i er fastighet? Antal svar i urvalet Positiv andel 22

Kommentarer till frågeområdet: Avlopp Stopp har varit inom fastigheten. Externt problem relaterat till grannar. Brustna cementrör har resulterat i vattenläcka och dyra reparationer. Stopp i duschavlopp har jag inte anmärkt om i denna enkät. Vilket ofta/alltid beror på/orsakas av de boende. Spolbil. Önskar att kommunen tar över avloppsledning från samfällighet, att vi äger är det enda som oroar. Fastigheten ingår i en samfällighet som äger alla slamledningar och dagvattenledningar varför det ej går att svara på frågor om avlopp. Samma här, efter stillestånd i ca 2 veckor. Blev det stopp, dock endast i vattenlåset? Dålig lukt från avloppet: orsak, vattnet i golvbrunnens vattenlås har dunstat bort. När påbörjar ni membranrening som Stockholms vatten/henriksdal inför? När någon oanvänd brunn torkat ut, vilket är lätt avhjälpa. Stopp, blupprar ofta. Avrinningen på dagbrunnen på Junivägen är för dålig. Översvämningar vid kraftigt regn är vanligt. Stopp för några år sedan, men åtgärdat. Endast lokala stopp i handfat = eget ansvar. Det uppstod dålig lukt i samband med att ni spolade/tryckte rent i avloppssystemet. Tidigare problem med samfällighetens avlopp, nu åtgärdat. Lukt från avloppet någon eller några gånger per månad. Har hänt två gånger att vattnet stängts av 2 gånger utan info. Filmning av avloppsledningarna påvisade fel i kommunala ledningen. Detta är omlagt och åtgärdat. 23

Frågeområde: Kunskap, attityd och värderingar - vatten och avlopp Frågor 9-13 24

Kunskapsnivå Avlopp 9. Hur bedömer du din kunskapsnivå avseende vad du får spola ner i avloppet? Antal svar i urvalet 25

Ansvar för vatten och avlopp 10. Har du en tydlig bild av var gränsen går mellan ditt eget ansvar och kommunens ansvar om det uppstår problem med er vattenleverans eller ert avlopp? Antal svar på frågan 26

Ansluten till dagvatten 11. Känner du till om er fastighet är ansluten till ett kommunalt ledningsnät för dagvatten? Antal svar på frågan 27

Vattenförbrukning 12. Hur viktigt tycker du att det är att varje hushåll håller ner sin vattenförbrukning så långt det går? Antal svar i urvalet Positiv andel 28

Anledning att spara på vattnet 13. Om du själv skulle spara på vattnet, vad är då den främsta anledningen? Antal svar på frågan Kommentarer till Annan orsak: Tillgång, t.ex. vid torka Använda sunt förnuft 29

Kommentarer till frågeområdet: Kunskap, attityd och värderingar - vatten och avlopp Vi har i princip obegränsad tillgång på bra vatten från Norrvatten ( Mälaren) Eftersom Norrvatten tar sitt vatten från Mälaren och ej från grundvatten så gör jag en mindre tydlig koppling mellan vattenkonsumtion och miljö än vad jag annars hade gjort. Jag är dock osäker på om det är korrekt att resonera på det sättet. Kommunalt problem med dagvattenanslutning. Tvångsanslöts till sista brunn före dikesanslutning!!! Blev problem! Förstår inte fråga 11. Räknas diket vid vägen som "kommunalt ledningsnät"? Hitta bra/billigt sätt för småhusägare att hushålla med regnvatten, för att användas till bevattning sommartid. Bör kunna spara åtskilliga miljoner liter kommunalt vatten per år. Fråga 11: Vad innebär det att fastigheten är ansluten? Jag har jobbat med VA i 40 år. Vattenfrågan jätteviktig, både nationens och global och hälsosynpunkt. Rent vatten är en ödesfråga. Osäker på om VA ritningen gäller för dagvattnet då det är uppför mot gatan. Jag förstår inte varför det skulle vara miljövänligt att spara på vattnet. Vi betalar ju för dagvatten kopplat till tomtens storlek då måste vi väl vara anslutna. Vattnet är vårt billigaste livsmedel och ändå förstör vi det med kemikalier och med tvätt och hygienartiklar och med medicin och med tobak. Jag förstår inte vad som menas med dagvatten. 10: Kommunens dagvatten och avloppsbrunnar finns inne på min tomt. Vem ansvarar för detta. 30

Frågeområde: Leverantör av VA-tjänster Frågor 14-16 31

Frågeområde: Leverantör av VA-tjänster Positiv andel för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet Hur nöjd är du med Antal svar i urvalet (Svarsskala fråga 16: Inte alls prisvärda - Mycket prisvärda) (Svarsskala: Mycket missnöjd - Mycket nöjd) 32

Fakturans utformning 14a. Hur nöjd är du med utformningen av de fakturor ni får avseende vatten och avlopp? Antal svar i urvalet Positiv andel 33

Information om VA 14b. Hur nöjd är du med den information du får från oss om vatten och avlopp? Antal svar i urvalet Positiv andel 34

Hemsidan som informationskanal 14c. Hur nöjd är du med vår hemsida som informationskanal gällande vatten- och avloppsfrågor? Antal svar i urvalet Positiv andel 35

Bemötande kundtjänst 14d. Hur nöjd är du med det bemötande du fått från vår kundtjänst då du kontaktat oss gällande vatten och/eller avlopp? Antal svar i urvalet Positiv andel 36

Tillgänglighet personal 14e. Hur nöjd är du med hur lätt det är att komma i kontakt med rätt person hos oss, när du har behov av att diskutera frågor gällande vatten och avlopp? Antal svar i urvalet Positiv andel 37

Sammanfattande omdöme leverantör av VA-tjänster 15. Tänk på all erfarenhet du har av Järfälla kommun som leverantör av vatten och avlopp, hur nöjd är du då? Antal svar i urvalet Positiv andel 38

Prisvärdhet 16. VA-tjänsterna (vatten och avlopp) betalar du via VA-avgiften. Hur prisvärda anser du att VA-tjänsterna är? Antal svar i urvalet Positiv andel 39

Kommentarer till frågeområdet: Leverantör av VA-tjänster Jag tycker att vi inom kommunen borde ha fjärravläsbara vattenmätare. VA kostnaden är ganska substantiell per år, bra om det blir billigare med bibehållen kvalitet Jag skulle iof kunna betala mer för lyxen att ha ett super bra dricksvatten men kostnaden har mer än fördubblats på 5 år. För högt pris. Fel att räkna in dagvatten speciellt när det baseras på tomt areal och inte tak areal. Det vatten som faller på tomten går ej in i dagvattensystemet. Har ej behövt kontakta er gällande VA-tjänster. Varför är dagvatten så dyrt jämfört med kranvatten? Leveransen kostar er ingenting. För mig kostar dagvatten lika mycket som kranvatten. Löjligt att ta betalt för avloppsvatten. Vattnar hur mycket? Det höjda priset leder till missnöje med hela kommunen. Det är på ett sätt smyghöjning av boende priser i Järfälla. Har inte haft nå kontakt med kommunen det sista året. 14a: Gärna att det framgår historik bakåt i flera år, förbättring år x, år x +1, år x + 2. 14d & 14e: Har aldrig behövt vara i kontakt Det är löjligt att få betala för att ni tar han om tomtens dagvatten. Priserna har gått upp rejält. Inga förklaringar eller förvarningar, känns som en kommunalskatt höjning i smyg. 14c: Har ingen dator. 14d+e: Har ej varit i kontakt med kundtjänst. Varför får man betala för all returvatten vi som bor i eget hus med trädgård vattnar ju gräs + blommor + ev liten pool som en går i retur. Fattar inte att man betalar en avgift för dagvatten dvs regnvatten. För dåligt vattentryck. Pris = självkostnad antar jag. Vi är inte anslutna till dagvattennätet men måste betala en sån avgift. Vem ansluter oss så vi får valuta för pengarna? Vet ej vad konkurrenterna tar i andra kommuner. Detta är en svår fråga att svara på eftersom man inte ha möjlighet att i så fall anlita någon annan leverantör. Kommer ej ihåg hur fakturor ser ut. Tips att skicka ut enkät i samband med faktura. Har ej tid att gräva fram. Digitala fakturor viktigt. Så lite papper som möjligt. Oklarheter om ni tillhandahåller vattenanalyser eller ej. 40

Frågeområde: Attitydfrågor - köpt dricksvatten på flaska Frågor 17-19 41

Vatten ur hälsosynpunkt 17. Hur hälsosamt anser du att vatten från din kran är jämfört med kolsyrat/neutralt vatten du köper på flaska? Antal svar på frågan 42

Attityd till vatten på flaska 18. I vilken mån har din attityd till kolsyrat/neutralt vatten du kan köpa på flaska förändrats under det senast året? Antal svar på frågan 43

Val av dricksvatten 19. Om någon erbjuder dig kolsyrat kranvatten, med eller utan smak, som ett alternativ till köpt vatten på flaska, med eller utan smak, vilket alternativ väljer du då? Antal svar på frågan 44

Frågeområde: Övriga frågor Fråga 20 45

Förbättra inom Vatten och Avlopp 1(4) 20. Vad tycker du är viktigast att vi förbättrar avseende vatten och avlopp i kommunen? Jag vill ha dagvattenavlopp från min fastighet Ta bort den där regnavgiften den är ju helt galen Ibland luktar vattnet klor och smakar inte så friskt. Inte alltid men det händer då och då. Jag är nöjd men jag tror att vi med inflyttningen av människor från andra delar av världen behöver utbilda dessa i frågor gällande vårt vatten, vattnet som ett värde och vad man ex. får (och inte får) spola ner i toaletten eller avloppet i stort. Ingen åsikt Underhållet Underhållet av både vattenledningsnätet och avloppsnätet. Säkra kvaliteten på vattnet. Se till avlopp och dagvatten rinner undan i händelse av mycket regn. Skydd mot att vatten tränger in i källare via avloppet vid översvämningar. Möjligen kallare vatten på sommaren men inte viktigt Tydlig information innan sericearbeten då vattnet förorenas vid arbeten i rörsystemet. Så att man kan bunkra upp med vattenflaskor. Ingen åsikt Modernaste möjliga teknik för att underlätta vattenreningen eftersom jag "vet" att konsumenterna slänger fel saker i avloppet Pga ett äldre avloppsystem ute i gatan har vi vid flertal tillfällen fått stopp i vårat avlopp. Att det blir lättare att komma i kontakt med rätt personer. Uppföljning av vad folk egentligen häller ner i dagvattenbrunnar mm. Bra som det är, men behåll verksamheten i kommunal ägo Sänk priset Stopp för enkelskrovade fartyg med bränsletrp, samt utsläpp från båtar Jämna och låga klornivåer. Insyn och förståelse kring hur och var vatten och avlopp är påkopplade till fastigheter - gärna med tillgängliga (och korrekta) kartor online. Vet ej Det enda vi är missnöjda med är att det ibland luktar ur avloppet (framför allt i duschen) så det skulle vi vilja förbättrades. Mindre kalk i vattnet. Jag ser fortfarande folk och företag som tvättar bilar och annat lite varstans. Jag tycker att man ska vara hård i stävjandet av detta. Inga översvämningar eller på verkan från stora regn i framtiden. 46

Förbättra inom Vatten och Avlopp 2(4) 20. Vad tycker du är viktigast att vi förbättrar avseende vatten och avlopp i kommunen? VA funkar bra tycker jag. Ha en ny enkät angående avfall och ert samarbete med Renonorden. Där finns mycket mer att önska. Går igenom alla rören och byter ut där det behövs, i förebyggande syfte, för att undvika stopp/brott. Viktigt att vi har ett fungerande dricksvatten- samt avloppssystem information inför leveransavbrott vägbrunnarna Klart och rent vatten. Vattentrycket. Avloppsbrunnarna är återkommande uppgrävda inom vårt område vilket inte är bra. Bra som det fungerar idag. Fortsätt förnya gamla dåliga ledningar. Både avlopps och vattenledningar. Vårda kvalitén. Helt nöjd idag. Ta över allt VA, kom med prisförslag till samfälligheter, jag tror många hade tyckt det var en god ide. Att ha säkra vatten och avloppsledningar. Laga trasig asfalt runt era brunnar. Dagvatten rinner in i carporten. Jag skulle gärna se mer information gällande hur bra vårt kranvatten är jämfört med vatten på flaska. Informationsblad har tidigare lämnat att huvudkran till respektive fastighet/radhus ska bytas av fastighetsägaren. Detta har inte utförts av alla fastighetsägare. Kontroll av att byten är utförda? Risk för vattenskador? Detta problem finns i Nyalands samfällighetsförening. Russing - Äppelvägen. Medvetenheten hos invånarna om hur piss viktigt det är att dra ner på vatten konsumtionen för miljön och ekonomin. Tycket att det fungerar bra. Priset, som ökat väldigt mycket. Aldrig kolsyrat kranvatten. Priset, annars ganska nöjd. Vill inte ha kolsyrat vatten i kran. Det är mycket bra så som det är, men det blir bättre om kommunen minskar avgiften. Dikning och avlopp på gator i Skälby är inte väl utfört. Det har blivit nivåskillnad till uppfarten på huset samt att vägen är underminerad i vägkanten pga för brant lutning på diken. Fortlöpande underhåll så att inga olyckor sker. Autogiro på fakturan. Jag skulle gärna läsa elektroniskt nyhetsbrev en gång i halvåret om den skickades till min epost. 47

Förbättra inom Vatten och Avlopp 3(4) 20. Vad tycker du är viktigast att vi förbättrar avseende vatten och avlopp i kommunen? Att man hellre väljer kolsyrat kranvatten än kolsyrat flaskvatten kan ändå innebär att okarbonerat vatten kan vara önskvärt. Fungerar bra men säkerheten är viktig. Sänk priset. Dagvattnet i kommun katastrof. Smak. Öka info om vad som ej skall spolas ned. Inget speciellt, bra som det är men kan ni göra det mer miljövänligt så är det kanske en idé. Om ekonomiskt försvarbart. Rena bort mediciner och droger tack. Kommunicera vattenkvalitet. Nöjd. Rent och hälsosammare. Om möjligt minska bildningen av avlagringar i golvbrunnen och vattenlås. Att underhåll av befintligt vatten & avloppssystem sköts enligt någon form av plan. Behåll säkerheten kring vattnets tjänlighet, dvs minimera risken för föroreningar och säkerställa att vattnet är drickbart. Ta bort viss retur vatten pga trädgård. Spolning av avloppssystem oftare. Information om att inte biltvätt och dylikt är tillåtet. Många förstår inte att dagvatten rinner ut i Mälaren. Smak och lukt inte bra. Jag har läst att rester av mediciner finns i vårat dricksvatten, inte bra. Ohälsosamma ingredienser i vattnet borde elimineras. Vill ej betala för dagvatten (regnvatten). Vattentryck. Beredskap med bakterier & skadedjur. Rening av nya miljögifter och läkemedelsrester. Vattentemperaturen. Informera om var gränsen går mellan kommunens och fastighetsägarnas ansvar. Att avloppsvattnet är ordentligt renat. Att kostnaden är så låg som möjligt. Behåll vattnet rent. Säkerställa att ledningarna byts efterhand. Rådgivning och proaktivt arbete gentemot/med samfälligheter med eget ledningsnät till anslutningspunkt. Håll den goda kvalitén. Bättre tryck. Information om ansvarsfördelningen mellan kommun och fastighetsägare. 48

Förbättra inom Vatten och Avlopp 4(4) 20. Vad tycker du är viktigast att vi förbättrar avseende vatten och avlopp i kommunen? Sänk prisnivån. Gradera priset för vatten efter förbrukning. Tala om när det är avbrott på vattenledning pga arbeten i gatan. Ledningar i AV nätet samt VA nätet med tanke på dåligt underhåll, dvs byta ledning ej reling. Billigare miljövänligare, mer digital inte on demand. Vänligen skicka framtida info och undersökningar digitalt. Få bort dåligt lukt som kommer ibland från avloppet. Håll nere pris, bibehåll kvalité och leveranssäkerhet. Se till att vårt vatten inte är missfärgat. Det är ofräsch även om jag tror att det är rent. 49

Jämförelse mellan kommuner 50

X Järfälla 2016 Borlänge Falun Flen Gagnef Gävle Hofors Katrineholm Leksand Ljusdal Ludvika Mora Nordanstig Ockelbo Orsa Rättvik Sundsvall Timrå Vansbro Vingåker Älvdalen Älvkarleby Positiv andel jämförelse mellan kommuner Positiv andel (%) Vatten och Avlopp Järfälla 2016 jmf kommuner 2015 2015 Min Max Medel Smaken på ditt dricksvatten 1 94 98 92 62 98 92 69 89 94 93 89 98 88 91 97 95 98 97 90 96 96 92 62 98 91 Rent och klart vatten 2a 95 99 96 81 97 96 87 91 96 95 94 97 90 96 94 97 99 93 89 98 94 94 81 99 94 Neutral/frisk lukt - vatten 2b 94 98 91 62 96 95 69 88 96 93 88 97 90 95 96 98 98 97 89 95 93 92 62 98 91 Temperatur kallvatten 2c 89 93 88 72 94 89 78 81 94 90 91 97 89 89 94 96 93 92 92 91 98 95 72 98 90 Vattentryck 2d 90 88 84 86 90 79 81 91 88 88 86 92 88 87 87 91 93 86 88 83 81 83 79 93 87 Pålitlig vattenleverans 2e 97 98 98 94 97 97 94 97 98 98 96 97 93 94 95 97 100 95 97 97 92 96 92 100 96 Dricksvatten ur hälsosynpunkt 3 93 97 90 76 91 87 81 89 94 91 87 95 94 88 91 92 96 93 76 94 93 91 76 97 90 Samlat omdöme dricksvatten 4 96 99 97 77 97 93 81 94 96 93 92 97 94 93 94 98 98 95 88 97 94 91 77 99 93 Problem med kommunala avloppsnätet 7 78 76 77 77 73 77 72 75 79 80 75 76 68 73 75 77 85 63 62 81 72 58 58 85 74 Samlat omdöme avlopp 8 93 91 93 93 89 85 90 92 95 92 92 94 91 84 92 93 91 86 89 95 90 88 84 95 91 Vattenförbrukning (viktigt att hålla ner) 12 85 82 84 84 83 87 75 83 86 85 82 86 86 86 86 88 85 80 79 84 78 75 75 88 83 Fakturans utformning 14a 82 72 73 77 78 79 67 78 75 85 85 74 73 65 79 77 82 82 68 74 79 69 65 85 76 Information om VA 14b 73 64 70 74 67 71 56 67 70 73 68 67 62 61 70 72 72 68 61 72 64 57 56 74 67 Hemsidan som informationskanal 14c 57 58 55 62 51 71 44 55 54 61 46 58 47 51 52 54 78 57 45 58 56 47 44 78 55 Bemötande kundtjänst 14d 70 77 78 73 74 77 58 64 74 79 70 79 68 55 75 72 73 74 67 77 69 63 55 79 71 Tillgänglighet personal 14e 62 77 79 64 69 60 45 55 69 76 69 62 45 47 71 76 68 68 59 67 66 57 45 79 64 Sammanfattande omdöme leverantör av VA-tjänster 15 90 94 91 87 88 90 76 87 89 91 91 88 81 73 86 91 89 84 78 88 81 70 70 94 86 Prisvärdhet 16 63 77 54 36 39 47 13 48 45 56 54 56 19 17 31 40 59 50 23 43 29 24 13 77 42 Samtliga 83 85 83 74 82 82 69 79 83 84 81 84 76 75 81 84 87 81 74 83 79 75 51

Bilaga: Samtliga frågor i enkäten 52

Samtliga frågor 1(3) Förklaring till koder för frågetyper: B = betyg, AE = alternativ enval, YN = Ja eller nej, F = fritext Vatten 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 1. Smaken på ditt dricksvatten. Hur nöjd är du med hur ditt dricksvatten smakar? Hur nöjd är du med B 2a. Rent och klart vatten....hur rent och klart vattnet är? B 2b. Neutral/frisk lukt - vatten....hur neutral alt. frisk lukt vattnet har? B 2c. Temperatur kallvatten....hur kallt kallvattnet är året om? B 2d. Vattentryck....vattentrycket i ledningarna? B 2e. Pålitlig vattenleverans....hur pålitlig vattenleveransen är? B 3. Dricksvatten ur hälsosynpunkt. Känner du oro ur hälsosynpunkt över ditt dricksvatten? 5-gradig betygsskala där: 1=Ja, mycket stor oro, och 5=Nej, ingen oro alls + Vet ej/ingen åsikt B 4. Samlat omdöme dricksvatten. Hur nöjd är du sammanfattningsvis med kvalitet och leveranssäkerhet för vattnet i er fastighet? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt Avlopp 3-gradig betygsskala där: 1=Ofta, 2=Någon enstaka gång, 3=Aldrig + Vet ej/ingen åsikt B 5. Avlopp - lukt. I vilken grad är du drabbad av dålig lukt från avloppet i er fastighet? B 6. Avlopp - stopp. I vilken grad är du drabbad av stopp i avloppet i er fastighet? B 7. Problem med kommunala avloppsnätet. Har du någon gång drabbats av problem kopplade till det kommunala avloppsnätet? 3-gradig betygsskala där: 1=Ja, flera gånger, 2=Ja, någon enstaka gång, 3=Nej, aldrig + Vet ej/ingen åsikt B 8. Samlat omdöme Avlopp. Hur nöjd är du sammanfattningsvis med hur avloppet fungerar i er fastighet? 5- gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt 53

Samtliga frågor 2(3) Förklaring till koder för frågetyper: B = betyg, AE = alternativ enval, YN = Ja eller nej, F = fritext Kunskap, attityd och värderingar - vatten och avlopp B 9. Kunskapsnivå Avlopp. Hur bedömer du din kunskapsnivå avseende vad du får spola ner i avloppet? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket dålig, 2=Ganska dålig, 3=Varken eller, 4=Ganska bra, 5=Mycket bra + Vet ej/ingen åsikt AE 10. Ansvar för vatten och avlopp. Har du en tydlig bild av var gränsen går mellan ditt eget ansvar och kommunens ansvar om det uppstår problem med er vattenleverans eller ert avlopp? Ja Nej AE 11. Ansluten till dagvatten. Känner du till om er fastighet är ansluten till ett kommunalt ledningsnät för dagvatten? Ja, jag vet att fastigheten är ansluten Ja, jag vet att fastigheten INTE är ansluten Nej, det känner jag inte till B 12. Vattenförbrukning. Hur viktigt tycker du att det är att varje hushåll håller ner sin vattenförbrukning så långt det går? 5- gradig betygsskala där: 1=Helt oviktigt, 3=Varken eller, 5=Mycket viktigt + Vet ej/ingen åsikt AE 13. Anledning att spara på vattnet. Om du själv skulle spara på vattnet, vad är då den främsta anledningen? Ekonomiskt Miljövänligt Till lika delar miljö och ekonomi Annan orsak: Sparar inte på vattnet Leverantör av VA-tjänster Hur nöjd är du med 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 14a. Fakturans utformning....utformningen av de fakturor ni får avseende vatten och avlopp? Här syftar vi i första hand på om de är lätta att tyda och förstå B 14b. Information om VA....den information du får från oss om vatten och avlopp? B 14c. Hemsidan som informationskanal....vår hemsida som informationskanal gällande vatten- och avloppsfrågor? B 14d. Bemötande kundtjänst....det bemötande du fått från vår kundtjänst då du kontaktat oss gällande vatten och/eller avlopp. Avser kontakt under de senaste 12 månaderna B 14e. Tillgänglighet personal....hur lätt det är att komma i kontakt med rätt person hos oss, när du har behov av att diskutera frågor gällande vatten och avlopp? Avser kontakt under de senaste 12 månaderna B 15. Sammanfattande omdöme leverantör av VA-tjänster. Tänk på all erfarenhet du har av Järfälla kommun som leverantör av vatten och avlopp, hur nöjd är du då? B 16. Prisvärdhet. VA-tjänsterna (vatten och avlopp) betalar du via VA-avgiften. Hur prisvärda anser du att VA-tjänsterna är? 5-gradig betygsskala där: 1=Inte alls prisvärda, 2=Ganska lite, 3=Något, 4=Ganska mycket, 5=Mycket prisvärda + Vet ej/ingen åsikt 54

Samtliga frågor 3(3) Förklaring till koder för frågetyper: B = betyg, AE = alternativ enval, YN = Ja eller nej, F = fritext Attitydfrågor köpt dricksvatten på flaska AE 17. Vatten ur hälsosynpunkt. Hur hälsosamt anser du att vatten från din kran är jämfört med kolsyrat/neutralt vatten du köper på flaska? Mitt kranvatten är mycket hälsosammare Mitt kranvatten är något hälsosammare Båda alternativen är lika hälsosamma Flaskvatten är något hälsosammare Flaskvatten är mycket hälsosammare AE 18. Attityd till vatten på flaska. I vilken mån har din attityd till kolsyrat/neutralt vatten du kan köpa på flaska förändrats under det senast året? Mycket mer negativ Något mer negativ Ej förändrats Något mer positiv Mycket mer positiv Vet ej/ingen åsikt AE 19. Val av dricksvatten. Om någon erbjuder dig kolsyrat kranvatten, med eller utan smak, som ett alternativ till köpt vatten på flaska, med eller utan smak, vilket alternativ väljer du då? Helt säkert kolsyrat kranvatten Troligen kolsyrat kranvatten Det går bra vilket som Troligen kolsyrat flaskvatten Helt säkert kolsyrat flaskvatten Övriga frågor F 20. Förbättra inom vatten och avlopp. Vad tycker du är viktigast att vi förbättrar avseende vatten och avlopp i kommunen? YN 21. Vill du att vi kontaktar dig angående vatten- och avloppsfrågor? 55