En verklighetsberättelse från Sveriges modernaste försäkringsbolag.

2009 En verklighetsberättelse från Sveriges modernaste försäkringsbolag.

HÖJDPUNKTER UNDER 2009 Under hösten 2009 lanserade vi en helt ny webb - fokuserad på enkelhet och försäljning. Framgångarna lät inte vänta på sig och nu jobbar vi vidare med smarta digitala tjänster och processer. INNEHÅLL VD HAR ORDET 4 MODERNA FÖRSÄKRINGAR 6 PÅ EN MINUT TIO ÅR AV FRAMGÅNGSRIKT 8 FÖRETAGANDE VÅRA VARUMÄRKEN 10 400% SÅ BLEV VI SVERIGES MODERNASTE 12 FÖRSÄKRINGSBOLAG TILLSAMMANS BLIR VI STARKAST 14 PÅ FÖRSÄLJNING KREATIV WEBB ÖKAR 16 FÖRSÄLJNINGEN En undersökning bland försäkringsförmedlare i hela Sverige visade att Moderna Försäkringar anses vara det bolag som är mest på frammarsch. PRODUKTFÖRSÄKRING 17 PEACE OF MIND FÖR DEN MODERNA MÄNNISKAN MODERNA FÖRETAG & INDUSTRI 18 VI TÄNKER STORT OCH SMÅTT BANK+FÖRSÄKRING=SANT 20 99 % ATLANTICA 22 BILSPORT OCH MC 24 UTAN VÅRA MEDARBETARE 26 VORE VI INTE MODERNA FÖRSÄKRINGAR LEDNINGSGRUPP 28 En trevlig nyhet är att våra produktförsäkringar för datorer, kameror STYRELSE & ORGANISATION 30 Från halvårsskiftet 2009 kan vi även erbjuda industriförsäkringar, då Vesta Industri blev Moderna Industri. En undersökning bland Atlanticas varv och ombud visade att 99 procent var mycket nöjda eller nöjda med Atlantica som partner. och mobiler inte bara erbjuder skydd för själva produkten utan nu även omfattar back-up av innehållet. RESULTAT 2009 32

VD HAR ORDET NYCKELTAL (MSEK) 2009 2008 2007 2006 2005 Premieinkomst, brutto 1470,3 1296,8 1281,5 1213,7 1153,9 Skadeprocent, brutto 71,2 68,5 79,7 72,9 74,8 Försäkringsrörelsens 169,1 177,6 105,9 99,5 86,5 tekniska resultat Vad är det som kännetecknar Moderna Försäkringar? Vad är det som skiljer oss från alla andra? Jo, det är vår entreprenörskraft, vår vilja att alltid komma först och att vara nummer ett. Vår flexibilitet och vår utmanarlusta, något vi haft med oss från starten. Allt detta som gör oss till Moderna Försäkringar, är också förklaringen till att 2009 blev ett fantastiskt år. Nu när vi summerar 2009 ser vi frukten av hårt arbete och stark drivkraft. Resultaten visar tydligt att vi, trots oro i ägarledet, försäljningsprocesser och integrationsarbeten med vår nya ägare TrygVesta, fortsätter att göra goda affärer. Oavsett vad som än händer runt omkring oss jobbar vi på, och vi gör det bra. Vår affärsmodell, där vi arbetar nära kunderna och försäkringsförmedlarna, utgår vi alltid ifrån när vi skapar flexibla försäkringslösningar utifrån behoven på marknaden. Några exempel på årets framgångar är samarbetet med ICA-Banken, där tre miljoner kortinnehavare nu får möjlighet att försäkra sig. Det samarbetet har fått en flygande start och är ett bra exempel på våra lyckade konceptlösningar. Vår nya nisch industriförsäkring, är ett annat gott exempel; där har vi till och med fått öppna ett nytt kontor i Örebro för att möta efterfrågan på företags- och industriförsäkring. Bankassurans är också en ny verksamhet för oss, där samarbetet med Nordea öppnar för fantastiska möjligheter. Jag vill också lyfta vår webbsatsning, där vi nu säljer försäkringar på webben på ett modernt och innovativt sätt. Uppskattat av kunderna, kostnadseffektivt och smart. Att 2009 var ett fantastiskt år, det tål att upprepas och siffrorna ovan talar också sitt tydliga språk. Framåt då, vad händer? Från den 1juli 2010 är vi TrygVestas Sverigefilial under varumärket Moderna. Det innebär en ny logga och en modern grafisk profil med en röd färg. En röd färg som blir ny för oss, men som också får bli en symbol för det nordiska sammanhang vi nu verkar i. Till hösten drar vi igång en ökad satsning på massmarknaden och trots nya röda kläder är vi fortfarande samma moderna företag på insidan. Var lugn, det kommer att märkas. Lars Nordstrand VD Moderna Försäkringar 4 5

MODERNA FÖRSÄKRINGAR PÅ EN MINUT Affärsidé, visioner och strategier Att hitta de lönsamma nischerna på försäkringsmarknaden - det är en del av vår affärsidé. Vi följer inte efter andra utan tänker och gör annorlunda i allt vi gör. Snabba, handlingskraftiga och nytänkande, sådana är vi och det har gjort oss allra bäst på marknads-, produkt-, och distributionssegmentering. Det mesta går att göra bättre och effektivare, det är vi övertygade om. Därför har vi alltid utmanat försäkringsbranschen. Genom vår professionalism och vårt stora engagemang leder vi utvecklingen framåt och erbjuder konkurrenskraftiga försäkringslösningar inom utvalda marknadssegment. Vår organisation Vi är uppdelade i sex olika affärsområden med fokus på Konsument, Företag & Industri, Produktförsäkring, Bankassurans tillsammans med Nordea, Båtförsäkring samt försäkring för entusiastbil och MC. Förutom varumärket Moderna Försäkringar verkar vi under våra starka varumärken Netviq, Atlantica och Bilsport & MC Specialförsäkring. Nordiska TrygVesta är vårt moderbolag sedan april 2009. Inom Moderna Försäkringar är vi cirka 440 anställda. Konkurrensfördelar Att ta ett helhetsgrepp på kunden är viktigt för oss, därför arbetar våra försäljnings- och skadeavdelningar tätt ihop. Vi vill vara nära våra kunder och har därför organiserat oss i det vi kallar småföretagarmodellen där varje affärsområde är som ett litet företag. Närheten till kunden, lyhördheten och handlingskraften utmärker små företag och även oss. Trots att vi inte är så små längre. Historia 1916 Atlantica startar sin verksamhet med marin- och transportförsäkringar. 1999 Nya Moderna Försäkringar drar igång med nya strategier och nischade produkter. Ägare är Kinnevikskoncernen och det nya konceptet är mycket framgångsrikt. 2000 Liv-och fondförsäkring tillkommer genom bolaget Moderna Försäkringar Liv. 2005 Kinnevik börsnoterar Invik, där Moderna Försäkringar utgör huvuddelen av verksamheten. 2007 Invik köps ut från börsen av isländska Milestone. Invik namnändras till Moderna Finance. 2009 TrygVesta, den nordiska försäkringskoncernen, köper Moderna Försäkringar Sak. Tillväxtmål och lönsamhet Vårt mål är minst en fördubbling av vår marknadsandel i Sverige de närmaste två åren. År 2009 var vår totalkostnadsprocent 91,6 vilket är en av de lägsta bland de svenska försäkringsbolagen. Verksamhet och inriktning Sakförsäkring är vår huvudverksamhet och vi försäkrar både företag och industrier samt privatpersoner och deras hem, bilar och produkter. Vi är också specialiserade inom fritidsbåtsförsäkring och specialförsäkring inom entusiastbil och MC. 6 7

Joachim Forsberg har arbetat på Moderna Försäkringar i fyra år, först som Kundservicechef och nu som chef för Produkt, Control och IT inom Affärsområde Konsument. TIO ÅR AV FRAMGÅNGSRIKT FÖRETAGANDE I tio år har vi gjort det vi kan och gillar bäst och bra har det gått. Läs om hemligheten bakom våra framgångar. Det är förstås inte bara en hemlighet som ligger bakom våra framgångar, utan flera. Och det är förresten inga hemligheter heller, utan bara helt vanligt sunt småföretagande. I allt större skala. Hur är det möjligt? Läs vidare Hemlighet 1- nischade och skräddarsydda Istället för att försäkra allt och alla, så erbjuder vi försäkringar till utvalda grupper. Och här kan vi erbjuda något riktigt bra som andra inte har. Våra specialanpassade försäkringar till olika kundgrupper, intresseföreningar, branschorganisationer och fackförbund - det vi kallar konceptlösningar - blir ett reellt mervärde till medlemskapet. Och som sagt, inga standardlösningar utan alltid lösningar som är skräddarsydda för gruppens särskilda behov och med gruppens varumärke i fokus. Hemlighet 2- vi lyssnar Vi sätter oss in i våra samarbetspartners och kunders behov. Vi lyssnar med stora öron, det kunden vill ha, det tar vi sedan fram. Och vi följer upp och gör regelbundna kundundersökningar för vi vill verkligen veta vad kunderna tycker. Hemlighet 3- tillsammans produktutvecklar vi Vi sitter inte vid höga skrivbord långt borta från kunder och marknad och hittar på olika försäkringar. Nej, det vi erbjuder är skapat tillsammans med våra kunder. Vi produktutvecklar ihop med dem som vet vad de vill ha. Inga standarlösningar här inte. Och vi ser till att ha flexibla IT-system som enkelt kan stödja vår produktutveckling. Hemlighet 4- med känsla för skadereglering Hur ett försäkringsbolag sköter sin skadereglering är det som skiljer ett bra bolag från ett dåligt. Vi satsar hårt på att våra kunder ska känna sig nöjda. Därför arbetar vi med stort engagemang, är snabba, men ändå grundliga och noggranna, och lyckas samtidigt hålla nere skadekostnaderna. Vi samarbetar med fristående besiktningsmän så att vi finns representerade överallt i landet - där skadan inträffar, där finns också vi. Hemlighet 5- bäst på det vi gör Vi är experter inom våra nischer. Vare sig det gäller fritidsbåt och MC eller industri- och företagsförsäkringar. Till hösten tar vi oss an massmarknaden - och vi gör det med helt nya grepp. Hemlighet 6- lönsamheten i fokus Utan lönsamhet ingen bra affär. Helt grundläggande i allt företagande. Vi har alltid fokuserat på lönsamhet och det har verkligen lönat sig. Sunda affärer ger trygghet och kommer kunderna till del i form av prisvärda produkter och långsiktigt stabila premier. 8 9

VÅRA VARUMÄRKEN Bilsport & MC Specialförsäkring är marknadsledande på försäkring för motorcykel och entusiastbil. Försäkringarna vi erbjuder är skräddarsydda och prisvärda och vi är specialister inom området. Något som uppskattas av den målgrupp som använder sitt fordon till mer än förflyttningar. Varumärket lanserades redan 1997 och är idag ett av få varumärken vars försäkringar man enbart kan teckna via nätet. Under våren re-lanserades varumärket i en ny modernare profil och med ännu vassare försäkringserbjudanden. Alla processer är digitala och försäkringarna kan endast tecknas via Netviqs hemsida och aldrig via mellanhänder. Priset hålls nere i och med att kunden utför en del av administrationen själv. Netviqs målgrupp är de som i stor utsträckning använder sig av nätet både för att finna information och för att konsumera. Under 2010 genomförs ett profilbyte, där Moderna Försäkringar får mer av ägaren TrygVestas profilfärger. Vi byter blått mot rött för att förstärka den nordiska känslan. Under varumärket Moderna Försäkringar säljs många olika försäkringar. Här erbjuds allt från företagsförsäkring och industriförsäkring till konsumentförsäkringar för person, bostad och motorfordon samt produktförsäkring. Våra företagsförsäkringar marknadsförs och distribueras främst av försäkringsförmedlare och ombud. Samarbetet med fristående och oberoende försäljningskanaler är en garanti för att kunderna alltid får bästa möjliga försäkringslösning. Privatförsäkringarna säljs direkt av oss, ofta via internet där vi har tagit fram en optimal webblösning för snabba och enkla försäkringsköp. Vi skräddarsyr och säljer framför allt våra försäkringar i andras varumärken genom partners som företräder olika kundgrupper, till exempel fackförbund och intresseorganisationer. Vi kallar det för konceptförsäkring och här är vi marknadsledande. Atlantica grundades 1916 och är idag marknadsledande inom försäkring för fritidsbåtar i Sverige, när man ser till premievolymen. Vi har ett mycket gott samarbete med båtbranschen och majoriteten av landets större båthandlare är ombud för Atlantica. Vi gör ett mycket noggrant riskurval och följer upp alla skador. Det, tillsammans med en stringent marknadssegmentering, är nyckeln till våra framgångar. 10 11

SÅ BLEV VI SVERIGES MODERNASTE FÖRSÄKRINGSBOLAG Här kan du läsa om vår bakgrund, vår företagskultur, vår omgivning och våra ägare. Och om våra framtida utmaningar. Vi börjar med våra framtida utmaningar - vad finns kvar att göra? Ja, självklart massor. Som en del av Nordens näst största försäkringskoncern ska vi fortsätta att utmana våra svenska konkurrenter och vara den främsta leverantören av modern trygghet. Kort sagt, fortsätta att leda utvecklingen framåt, inom produktutveckling såväl som inom effektiva distributionslösningar. Vad innebär det att vara moderna? I Svenska Akademiens ordlista över svenska språket betyder ordet modern nymodig, nutida och ny. Efter tio framgångsrika år kan det vara frestande att luta sig tillbaka, men det är förnyelse och förändring som är Modernas livsluft. Vi är nutida, vi gör nya saker och tar fram nya produkter på ett sätt som inte något annat försäkringsbolag gör. Med rötterna i Kinnevik Ett företags historia är förstås en del av förklaringen till vad man är idag. Det är svårt att komma undan sina rötter. Våra rötter har vi i Kinnevik och där lades grunden för dagens Moderna. Mycket av vår entreprenörsanda, innovationslusta och nytänkande kommer från tiden som Kinneviksbolag. Vi har behållit denna kultur genom åren, trots olika ägarbyten. Naturligtvis är våra medarbetares engagemang en nyckel och förklaring till framgångarna. Ett företags kultur och värderingar bär ju inte sig själv- engagerade människor behövs för att det ska bli något. Vårt fokus på lönsamhet och tillväxt, smart och kostnadseffektiv distribution och förstås skicklig underwriting har givit oss våra framgångar. Vi var tidiga med att rikta in oss på lönsamma nischer och våra skräddarsydda konceptlösningar har gjort oss unika i våra erbjudanden. Snabbrörlig och kundnära Vi har under alla år varit organiserade i det vi kallar småföretagarmodellen. Små enheter med eget resultatansvar. Det ger korta beslutsvägar och en flexibilitet som gjort oss till den vi är idag. En stor del av vår särart och en konkurrensfördel. Att arbeta på något annat sätt är oss helt främmande. Varför ändra ett vinnande koncept? Företagskultur Ett företags kultur bärs av medarbetarna och de värdeord som finns präglar verksamheten. Våra värdeord finns alltid med i vårt dagliga arbete och det är en självklarhet för oss att vara engagerade, entreprenörsmässiga och professionella. Viljan att vara nummer ett, den fick vi om inte med modersmjölken, så i alla fall med vår första kopp kaffe på kontoret som nyanställd. Det är roligt att arbeta hos oss, för vi tänker nytt och vi får utvecklas med nya utmaningar hela tiden. Vår ägare gör oss ännu starkare TrygVesta, vår ägare sedan våren 2009, är en av Nordens största försäkringskoncerner med en ekonomisk styrka och stabilitet som nu kommer oss till del. Erfarenhets- och kompetensutbyte gynnar oss båda och nu samlar vi våra resurser för att tillsammans bli inte bara Sveriges, utan även Nordens modernaste försäkringsbolag. Här och nu och så framåt Vi hade en sammanlagd premieinkomst på 1,5 miljarder kronor år 2009, jämför det med när vi startade år 2000. Då hade vi en premievolym på 200 miljoner kronor. Det mest fantastiska är inte hur snabbt vi vuxit utan att vi hela tiden gjort det med bibehållen lönsamhet. 12 13

TILLSAMMANS BLIR VI STARKAST PÅ FÖRSÄLJNING Vi växer så det knakar och Affärsområde Konsument ska under 2010 nyförsälja för inte mindre än en halv miljard kronor och vi tänker oss förstås en tillväxt med bibehållen lönsamhet. Vi har, och ska fortsätta att ha, branschens bästa nyckeltal och skadeprocent. Trots att vi växer har vi fortfarande kraften att vara en utmanare. Det finns många sätt för ett försäkringsbolag att sälja sina försäkringar. Vi tycker om att samarbeta med andra, med till exempel olika organisationer och grupper, och har valt att skapa anpassade försäkringslösningar som är unika för medlemmarna i gruppen. Det har vi gjort så bra att vi nu är marknadsledande inom området. Vi har några av branschens tyngsta konceptsamarbeten och vi får ständigt nya förfrågningar om att skräddarsy försäkringar till fler grupper. Hur kan vi vara så flexibla? Det sitter i vår ryggrad att det är så man ska jobba för att få nöjda kunder och framgångsrika affärer. Men utan ett flexibelt IT-system så hade det förstås inte varit lika enkelt. Det andra kan behöva år på sig att bygga, det löser vi på några timmar. Då går det enkelt att snickra ihop gruppförsäkringslösningar som ingen tidigare kunnat erbjuda, men som kunden vill ha. Ibland är det extra skönt att vara modern. I Luleå fulländas affären I Luleå har vi vår egen försäljningsenhet. Där arbetar 70 personer, alla utbildade försäkringssäljare som bara jobbar med att göra affärer. Verksamheten har med stor överlägsenhet branschens bästa försäljningsnyckeltal, tack vare expertisen som finns där och att vi renodlat en unik säljkultur. Vi är rustade för en årlig försäljningsvolym på 300 msek, berättar Johanna Lomgren, säljare i Luleå. Här säljer vi kvantitet med kvalitet och ser till att våra skräddarsydda försäkringar genererar lönsamhet till våra samarbetspartners. Här i Luleå är vi experter på försäkring - och på att sälja förstås. Johanna Lomgren arbetar som försäkringssäljare på vårt försäljningskontor i Luleå sedan drygt ett år tillbaka. Idag har vi ett 40-tal olika konceptsamarbeten där alla får produkter Utökat produktutbud anpassade efter gruppens behov. Under 2009 tecknade vi ett flertal Vi har nu ett komplett produktutbud och har under året lanserat båt-, nya avtal med bland annat Sveriges Motorcyklister, Svenska Bilsport- sjukvård- samt sjuk- och olycksfallsförsäkring. Under senare delen av förbundet, Orienteringsförbundet, Sportfiskarna och SBM Fordons- 2010 kommer vi även lansera livförsäkringsprodukter. Vi erbjuder allt märkning. Ett samarbete som startade under slutet av 2009 är det med ICA-Banken, där över 3 miljoner kortinnehavare nu får möjlighet att teckna förmånliga försäkringar. Hittills en braksuccé och vi har precis bara börjat. som en modern människa behöver för att känna sig trygg. Maria Aksberg arbetar som skadereglerare inom Affärsområde Konsument sedan 2002. Service i världsklass Generösa öppettider är en självklarhet, för våra kunder ska kunna nå oss när det passar dem, inte när det passar oss. När man drabbats av en skada är servicen från försäkringsbolaget oerhört viktigt, säger Maria Aksberg, skadereglerare. Vår skadejour har öppet dygnet runt, 365 dagar om året. Går bilen sönder kan kunden själv få välja vilken verkstad som reparerar den. Att vår syn på service är rätt ser vi i Hemligheten bakom ett lyckat koncept är enkel. Det handlar om två saker: att vara flexibel och att kunna skräddarsy. Ett exempel på ett mycket lyckat koncept är det mångåriga samarbetet med AkademikerFörsäkring, där våra försäkringar förstärker värdet av medlemskapet i de sex SACO-förbund som står som ägare. Något som Anders Gillstedt, Direktör på AkademikerFörsäkring intygar: våra kundundersökningar, nu senast var 9 av 10 skadedrabbade kunder mycket nöjda med vår service. Det är en siffra som ingen av våra konkurrenter kan uppvisa. Det kan vi, och det vi gör är behovsanalys och produkt- Moderna Försäkringar erbjuder den mest attraktiva lösningen för utveckling tillsammans med våra akademiker runtom i landet. En av framgångsfaktorerna för vårt kunden, något som leder till samarbete är att produktutvecklingen sker gemensamt där Moderna att kunden får exakt den Försäkringar är proaktiva och flexibla. De är lyhörda för våra önskemål försäkringslösning som passar och kan snabbt anpassa och förändra både produkter och arbetssätt allra bäst. Vi låter vår partners vid behov. Vi är också mycket nöjda med den professionella och starka varumärke synas utåt, det är distributionskraft som Moderna kan erbjuda vår organisation. Nästa viktigt att våra samarbets- milstolpe är en premievolym på 100 msek, säger Anders Gillstedt. partners känner att det är deras försäkring. 14 15

KREATIV WEBB ÖKAR FÖRSÄLJNINGEN Att sälja försäkringar via webben är idag ingen nyhet. Men man kan göra det på det gamla vanliga sättet eller på ett nytt modernt sätt. Gissa vilket vi valde när vi lanserade en helt ny webb i september 2009? Läs om vår webbsatsning här. PRODUKTFÖRSÄKRING PEACE OF MIND FÖR DEN MODERNA MÄNNISKAN Vi var faktiskt först av alla med att sälja försäkringar via webben. Redan 1997 lanserade vi vårt varumärke Netviq försäkringar på internet, som lever kvar än idag. Idag är vi först med att fullt ut anpassa våra produkter och processer för webben. Istället för att bara lägga ut ett antal produkter på rad på webben, har vi valt att ta försäkrings-shoppandet via webb ett steg längre. Vi skapade ett optimerat flöde där kunden snabbt och enkelt lotsas igenom sidorna och får fina kombinationserbjudanden, istället för att fylla i en massa onödiga och omständliga uppgifter. Det ska vara enkelt och det ska gå snabbt att teckna försäkring. Att det är rätt metod har vi märkt eftersom försäljningen ökat med 400 procent. Behöver vi lägga till att det är kostnadseffektivt, sänker driftskostnader och ger god lönsamhet? Vi fortsätter utveckla Webben ger enorma möjligheter och vi digitaliserar våra processer för fullt vi har till exempel redan implementerat avisering via e-post och intelligenta webbformulär som ger säkrare skadeanmälan. En lösning som snart är verklighet är digital lagring av dokument. Möjligheten att skicka bilder på skador via MMS är också ett smidigt sätt att kommunicera med sin skadereglerare direkt från skadeplatsen. Framtidsplaner Försäkringar ska ge ro i sinnet och trygghet, det är vi alla överens om. Men försäkringar har varit sig ganska lika genom åren och vi tycker det är dags att fundera vidare och se vad den moderna människan idag verkligen vill ha utav sitt försäkringsbolag. Under 2010 lanserar vi ett flertal nya konkreta förbättringar som återigen visar att Moderna Försäkringar leder utvecklingen framåt. Ett exempel är vår nya tjänst med kostnadsfri digital lagring av bilder och filer så att allt finns kvar om datorn skulle gå sönder. Medan andra försäkringsbolag endast ersätter hårdvaran har vi alltså skapat en lösning där även innehållet är skyddat vid en skada. På den digitala lagringsplatsen kan dessutom foton på kundens egendom sparas som sedan kan användas om egendomen förstörs i en skada. Vi adderar ytterligare mervärden i våra försäkringar och visar att det bara är fantasin som sätter gränserna för vilka produkter och tjänster som kan tas fram. Produkt Direkt är Moderna Försäkringars mest internationella affärsområde och erbjuder produktförsäkring i hela nio länder i Europa. Försäkringarna säljs direkt i butik tillsammans med vitvaror och hemelektronik och är mycket uppskattade av kunderna. Det du skaffar dig med en produktförsäkring är inte bara trygghet utan också tid. Om det händer något med din vara får du snabb service och problemlösning, precis det människor idag önskar. Mer än en vanlig försäkring Vi har idag över två miljoner gällande försäkringar och för att ständigt kunna erbjuda det kunderna vill ha ser vi hela tiden framåt. Vår produktförsäkring, eller Trygghetsavtalet som vi kallar den ibland, erbjuder mer än en vanlig försäkring, vi vill ge kunden det vi kallar för peace of mind. Det innebär att kunden ska kunna känna sig i trygg även om man drabbats av skada. Inga dolda avgifter, ingen telefonjakt efter servicereparatörer. Snabb och enkel problemlösning är det som erbjuds. 9 av 10 skador ersätts och vi satsar extra mycket på att utveckla servicedelen i försäkringen. I det berömda livspusslet är bra service något de flesta behöver och efterlyser. En nyhet som lanserats under året är den kostnadsfria back-up-tjänsten som ingår när du köper dator, kamera eller mobil. Ett sätt att enkelt lagra och trygga foton och filer. Utbildade säljare För att säkerställa att kunden ska få relevant information om försäkringen och övrigt konsumentskydd har vi tillsammans med elektronikbranschen infört en obligatorisk certifiering av de som säljer försäkringar. Utbildningen är framtagen tillsammans med IFU. En oberoende stickprovsundersökning som nyligen genomförts visar att säljarna svarar korrekt på 96 procent av alla frågor. Vår största samarbetspartner är Elkjøp/Elgiganten. Tillsammans hjälper vi över 6 000 skadedrabbade nordiska kunder i månaden. Trots hemförsäkringar och konsumentskydd fyller produktförsäkringen ett viktigt behov: 1. Varken reklamationsrätten eller garantin kompenserar dig för skador genom olyckshändelse, åsknedslag, tapp eller vätskeskador, det gör däremot en produktförsäkring. 2. Produktförsäkringen ger en förlängd trygghet efter garantins och reklamationsrättens slut. 3. De flesta hemförsäkringar ger bara skydd för otursskador om du har ett så kallat Allrisktillägg. Dessutom måste du i de flesta fall betala självrisk och åldersavdrag. När hemförsäkringen ersätter en skadad laptop/pc drar man vanligtvis av så mycket som 35 procent av värdet om datorn är äldre än ett år. 16 17

MODERNA FÖRETAG & INDUSTRI VI TÄNKER STORT. OCH SMÅTT. Vid halvårsskiftet 2009 blev Affärsområde Företag inom Moderna Försäkringar ännu bredare i sitt utbud. Från att ha erbjudit försäkringar till små och medelstora företag kunde vi från den 1 juni även erbjuda industriförsäkringar, då Vesta Industri blev Moderna Industri. Med vår snabba, flexibla organisation och vår stora lust att göra affärer sammanfogades vi på bara någon månad och resultatet blev Affärsområde Företag & Industri. En enhet, en kontaktväg, det är vår styrka. Småföretag eller storindustri? Moderna Försäkringar har skräddarsydda försäkringslösningar för alla typer och storlekar av företag. Vi är en utmanare på marknaden och vår målsättning är att göra det enkelt för våra kunder - därför har vi samlat marknadens bredaste kompetens som en enhet. Vi tar hand om kunden oavsett om det handlar om det lokala småföretaget eller den globala koncernen. Det stora småbolaget också är en av förklaringarna till att vi är marknadsledande inom vårt Fatima Ekman arbetar som ansvarig för ansvarsförsäkringsaffären inom Affärsområde Företag & Industri Det stora småbolaget beskriver så bra vilka vi är eftersom vi har det segment. Vi har tillsammans med förmedlare och partners tagit fram stora företagets muskler, men det lilla företagets flexibilitet. unika och brandade produkter till mer än 110 grupper och organisa- Vår rating ligger på A-, en kvalitetsstämpel som är viktigt i många tioner. sammanhang, särskilt när man gör affärer internationellt. Men trots vår storlek är vi ett småföretag i vårt arbetssätt. Flexibla, både i våra sinnen och i våra datorsystem. Genom att hela tiden arbeta nära försäkringsförmedlarna kan vi fånga upp kundernas önskemål och behov. Att leverera skräddarsydda försäkringslösningar anpassade efter kundens särskilda behov är en självklarhet för oss. Utifrån kundens behov sätter vi sedan samman ett expertteam med försäkringstekniska experter, riskingenjörer, servicekoordinatorer och skadeexperter. Ett nytt kontor För att kunna möta alla nya förfrågningar och för att fortsätta utmana branschen behövde vi förstärka vår förmedlardisk. Ett mycket kompetent och framgångsrikt team startade därför vårt nya kontor i Örebro. Tillsammans med kollegorna i Stockholm strävar de alltid efter att ge den bästa servicen. Vi vill ju att våra förmedlare ska känna att vår servicegrad alltid är på topp, oavsett om det rör sig om försäkring för Företagsmotor håller företagen rullande Under 2009 drog vi igång vår satsning på Företagsmotor, det vill säga kompletta försäkringslösningar för alla typer av företagsägda fordon. Vår satsning har haft stor framgång på företagsmotormarknaden, där konkurrensen är hård mellan de olika aktörerna. Vi vet att det kostar att stå still och därför tror vi att förklaringen till framgången ligger i vårt erbjudande: Kunden får själv välja verkstad En specialiserad skadeavdelning Vårt kontaktnät av lokala besiktningsmän som snabbt är på plats om något händer. Hur ser framtiden ut? Vi fortsätter att utmana branschen och detta gör vi genom att göra allt lite annorlunda. Precis som tidigare fortsätter vi att arbeta enbart Vi är det bolag som marknaden uppfattar som starkast på frammarsch.* Vilka bolag anser du vara på frammarsch? Moderna Trygg Hansa If Europeiska Länsförsäkringar 14% 19% 17% 22% 42% 0% 20% 40% Så här bra går det för Affärsområde Företag & Industri Vi har ökat med 43 procent när det gäller styckeförsåld försäkring. Vi har levererat 83 procent fler offerter under 2009 jämfört med 2008. Och vi tar hem en av fyra offerter. Vi har hög kundnöjdhet.* När det gäller konceptförsäkringar (gruppförsäkring inom skadeförsäkring) är vi det bolag som majoriteten av de tillfrågade försäkringsförmedlarna väljer som förstahandsval* Vi är snabba att svara i telefon- medelsvarstid 2009 var 17 sekunder. motorfordonet eller för det lilla eller stora företaget. Konceptförsäkringar Vi har en lång tradition av att vara bäst på konceptförsäkringar, vilket med försäkringsförmedlare. Förmedlarna är försäkringsexperter som genom kunskap och erfarenhet ser varje kunds unika försäkringsbehov. Och vi är genom vår lyhördhet och flexibilitet, alltid redo att möta de behoven. * enligt en undersökning gjord av CMA Research 2009. Undersökningen gjordes genom telefonintervjuer med slumpmässigt utvalda försäkringsförmedlare inom både livförsäkring och sakförsäkring i hela Sverige. 18 19

Therese Nilsson arbetar som Affärsområdeschef för samarbetet med Nordea. BANK+FÖRSÄKRING=SANT En av anledningarna till framgångarna är förstås medarbetarna, där det hela tiden har funnits en stark entreprenörsanda och ett stort engagemang. För de flesta människor känns det naturligt att prata försäkring med sin personliga bankman. Det är ju någon som har inblick i hela ens ekonomiska situation och som du känner förtroende för och litar på. Har dessutom bankmannen prisvärda och enkla försäkringar att erbjuda, då blir det väldigt lätt att försäkra sig. Det är inte konstigt att vårt samarbete med Nordea är så framgångsrikt. Försäkringarna säljs av Vesta Skadeförsäkring som etablerades under 2006 som en filial till TrygVesta i Sverige. Sedan sommaren 2009 utgör Vesta Skadeförsäkring ett affärsområde inom Moderna Försäkringar. Den 1 juli 2010 ändras namnet på TrygVestas svenska filial till Moderna Försäkringar vilket innebär att Vesta Skadeförsäkring då kommer att verka under namnet Moderna Försäkringar. Den del som avser Nordeadistribuerad försäkring (Affärsområde Bankassurans) kommer från den 1 juli 2010 att benämnas Moderna Trygghetsförsäkringar. Nordea är en viktig och bra kanal för oss och ett samarbete vi är mycket stolta över. Dessutom finns här oändliga utvecklingsmöjligheter. Vi har tagit fram ett antal bra och prisvärda försäkringar som privatpersoner har behov av genom livet. Försäkringarna kan tecknas direkt på bankkontoret men det går förstås bra att kontakta vårt kundcenter i Malmö också eller teckna via webben. - När verksamheten drog igång 2006 var vi 30 anställda, berättar Therese Nilsson, Affärsområdeschef för samarbetet med Nordea. Nu, tre år senare, arbetar 120 anställda med det vi kallar för bankassurans och med 136 000 kunder och nästan dubbelt så många försäkringar kan vi nog säga att vi vuxit ordentligt. En av anledningarna till framgångarna är förstås medarbetarna där det hela tiden har funnits en stark entreprenörsanda och ett stort engagemang - så som det blir när man skapar något från grunden. Starka och snabba - det gillar kunderna Det är en tillgång att kunna vara snabba när det gäller beslut. Vi har alltid haft korta beslutsvägar och stort lösningsfokus. Det gäller att våga hitta kreativa lösningar när det behövs och visa handlingskraft. Vi har många nöjda kunder, det visar senaste mätningen av kundnöjdhetsindex där vi har 76 procent nöjda kunder. Mätningen görs på alla våra kunder. Kundlojaliteten ligger på 80 procent, även det en mycket bra siffra som visar att våra kunder vill stanna hos oss. En toppnotering bland de svenska försäkringsbolagen och ett konkret bevis på att vi har förmågan att leverera trygghet till våra kunder både vad gäller försäljning, kundservice och skadereglering. - Nu när vi arbetar tillsammans med Moderna Försäkringar är vi ännu starkare och har stor glädje av det kompetensutbyte vi kan ha. Vi har faktiskt jobbat så hårt att vi inte hunnit marknadsföra oss själva. Det har ju gått bra ändå, men tänk vad som händer när vi nu kommer synas ännu mer på marknaden. Bank och försäkring är en mycket lyckad kombination som vi ser som en starkt växande försäljningskanal för framtiden. Nordea har 330 bankkontor och fler än 3 miljoner kunder. På Vesta Skadeförsäkrings kontor i Malmö arbetar idag 100 medarbetare med Nordeasamarbetet. Vesta Skadeförsäkring kommer från den 1 juli 2010 att verka under namnet Moderna Försäkringar. Den del som avser Nordeadistribuerad försäkring kommer från den 1 juli 2010 att benämnas Moderna Trygghetsförsäkringar. Moderna Trygghetsförsäkringar kommer att ha full fokus på att sälja försäkringar till Nordeas förmånskunder. Det är försäkringar för boende, bil, båt och även personförsäkringar. 20 21

PÅ ATLANTICA ÄLSKAR VI DIN BÅT - LIKA MYCKET SOM DU GÖR Vårt motto sedan länge är: Din båt- vårt gemensamma intresse och vad de tyckte om oss. 48 procent var mycket nöjda och 51 procent det präglar hela vår verksamhet. Och så har det faktiskt varit ända var nöjda. Den sista procenten var varken nöjda eller missnöjda. Ett sedan 1916 då Atlantica grundades. När den driftige båtentusiasten fantastiskt resultat - inte en endaste missnöjd samarbetspartner. Hugo Röhss startade fritidsbåtsförsäkring på 1930-talet utvecklades affären snabbt. Hans passion och kontakter inom sjöfart och segling har vi byggt vidare på. Vi kan båtar, vi älskar båtar och vi vet själva hur viktigt det är att få vara till sjöss. Det ger oss en mycket större förståelse för din situation som kund. En affärsmodell som passar sjöfolk Vi tycker det ska vara enkelt att försäkra sin båt och vad är enklare än att försäkra den vid köpet? Därför har vi utbildat båthandlarna till fullfjädrade försäkringsförmedlare och det är något som fungerat mycket bra. Skadeförebyggande gynnar alla Precis som vi alltid gjort har vi fortsatt stort fokus på att arbeta skadeförebyggande. Vi följer hela tiden skadeutvecklingen noga och anpassar våra premier utifrån vad som händer på marknaden. Vi är noggranna, vi har expertkunskaper och lång erfarenhet, samtidigt som vi är flexibla med korta beslutsvägar. Detta tillsammans med våra anpassningsbara IT-system gör att vi kan agera snabbt vid förändringar. Något som påverkar vårt resultat på ett positivt sätt. Hur ser det ut för över? I januari 2010 brann det på Dalbobåtar i Åmål och 130 fritidsbåtar blev totalförstörda. Mats Jaller var en av dem som drabbades av katastrofen och av hans motorbåt fanns ingenting kvar. - Jag hörde själv vad som hänt och anmälde skadan på Atlanticas hemsida och fick omgående en bekräftelse och besked om vem som var min skadereglerare. Efter att jag skickat in köpehandlingar och lite annat underlag på båten så hade jag pengarna in på mitt konto väldigt snabbt. Totalt tog det knappt 3,5 vecka från själva skadehändelsen. Det tycker jag var strongt! Nu har Mats köpt en ny båt, som snart ska transporteras hem till Sverige. Var den är försäkrad? Atlantica förstås, både för transporten och för hela båten. Snabb hjälp när det händer något Vår verksamhet bygger på service och god skadereglering. Händer det båten något så är snabb hjälp ovärderligt. Våra goda relationer med återförsäljare, varv och reparatörer borgar för att vi kan ge våra kunder det de vill ha snabb och professionell service när olyckan är framme. Det är guld värt för den som fått båten stulen eller drabbats av haveri och som längtar ut till havs igen. Det är alltid svårt att sia om framtiden, vi är en del av båtbranschen och den påverkas förstås av människors ekonomi. Det köps färre båtar när tiderna är sämre, men nu hoppas vi på goda tider. Många svenskar är idag båtägare, enligt SweBoat* finns det drygt 720 000 fritidsbåtar i Sverige idag, varav 150 000 är övernattningsbara. Men det finns plats för fler båtägare och vi ser nya trender framöver. Många varv erbjuder idag fullservicekoncept med upptagning, iläggning och vinterförvaring av båten som gör att nya grupper i samhället FRITIDSBÅTSFÖRSÄKRING, OMSÄTTNING 2009 250000000 200000000 intresserar sig för båtägande och båtliv. Fler kunder väljer Atlantica Att det vi gör och erbjuder är uppskattat visar våra siffror. Vi har tagit Vi fortsätter att arbeta nära återförsäljarna och utvecklar kontinuerligt nya produkter som är skräddarsydda efter båtägarens behov. Vårt öra 150000000 fler marknadsandelar under 2009, krisen har ju satt spår även i båtbranschen men vi har klarat oss bra ändå. Det visar att vårt koncept och vår kvalitet står sig, även när det krisar. Vi var faktiskt det enda bolaget som ökade sin marknadsandel under 2009. är alltid riktat mot marknaden och båtbranschen. Under 2010 kommer till exempel en ny maskinskadeförsäkring för äldre båtar med nyare motor. Vi har också höjt ersättningsbeloppet i båtansvarsförsäkringen, något som har efterfrågats av våra kunder. miljoner sek 100000000 50000000 Nöjda samarbetspartners gör oss glada För att veta hur vi uppfattas gör vi regelbundet undersökningar och resultaten är glädjande. Nu senast frågade vi våra varv och ombud SweBoat är båtbranschens riksförbund. Läs mer på sweboat.se 0 LF IF Atlantica Svenska Trygg Folksam Alandia Sjö Hansa 22 23

BILSPORT & MC- KÖR PÅ VI STÖDJER SVENSK MOTORSPORT Bilsport & MC Specialförsäkring värnar om svensk motorsport genom att på olika sätt stödja ett flertal förare, team och klasser. Vi är aktivt med i depåerna för att bistå med den kompetens vi fått genom mångårig erfarenhet inom motorsporten. Vi bidrar även till Lill-Lövis-stipendiet i samarbete med Svenska Bilsportförbundet och Varg-Olle-stipendiet i samarbete med Svemo. Bilsport & MC Specialförsäkring är specialister på försäkringar för motorcyklar och entusiastbilar. Ja, för fordon som är en del av en livsstil och inte bara ett vanligt transportmedel. Våra försäkringar är skräddarsydda för vår målgrupp och mycket prisvärda. Vi har snabbt vuxit till landets största försäkrare av motorcyklar och det tack vare att vi ställer högre krav på våra kunder än vad andra gör. Vi kräver till exempel skyddsutrustning på MC-förarna och självklart både märkning och låsning av fordonen. Våra höga krav gör att vi kan hålla våra skadekostnader nere och följden blir att våra kunder får prisvärda försäkringar. Alla kunder gillar prisvärda försäkringar, precis som att alla kunder gillar snabb hjälp om det sker en skada. Vi vårdar våra relationer med handeln och verkstäderna så att vi kan ge bästa service till våra kunder om de har oturen att råka ut för något. Att arbeta tätt ihop med olika branschorganisationer är en självklarhet för oss, vi samarbetar till exempel med SMC, Svenska Bilsportförbundet, Svemo, MCRF, generalagenter, verkstäder och handlare. När man följer med i marknadens utveckling är det enkelt att snabbt förändra försäkringarna och anpassa oss efter både branschen och kundernas behov. Vad hände under 2009? Vi fortsatte att öka vår marknadsandel under 2009, den är nu på 37,5 procent och vi är det bolag som hela tiden ökar, år för år. Premievolymen ökade med 7 miljoner kronor under 2009, ett år med lågkonjunktur, så det är vi mycket nöjda med. Under året har vi också satsat en del på att synas och framförallt i teve. 2010 och framåt Vi fortsätter förnya och förbättra vårt produktutbud. Inför 2010 har vi bland annat utvidgat grundskyddet på MC-försäkringen med en maskinskadeförsäkring och möjlighet till hyrbil när en skada inträffar. Vår populära tilläggsförsäkring (Trygghet +) är också förbättrad bland annat genom dödsfallsersättning för passagerare. Rullande Renoveringsförsäkring är årets produktnyhet för entusiastbilägarna. Produkten är speciellt framtagen för den som inte har möjlighet att göra hela renoveringen på en gång utan renoverar i etapper. Vi har utökat vårt samarbete med Sveriges Motorcyklister och blivit deras officiella försäkringspartner. Detta avtal innebär också att Moderna Försäkringar erbjuder andra anpassade försäkringar till medlemmarna, till exempel hem- och bilförsäkringar. 24 25

UTAN VÅRA MEDARBETARE VORE VI INTE MODERNA FÖRSÄKRINGAR Finns det en speciell Moderna-anda? Och i så fall, hur yttrar den sig? Det ska vi berätta här, när vi nu tar ett grepp om värdeord och företagskultur. Och om människorna, för utan människor, inget företag. Engagerade medarbetare och chefer får mera gjort och har roligare. Med nyfikenhet och en positiv inställning till att hela tiden lära mer, blir arbetet en del i den personliga utvecklingen. NAMN: Suzanne Tofte BEFATTNING: Försäkringsrådgivare Alla vi på Moderna har en passion för affärer och affärsmöjligheter och vi vågar tänka och handla annorlunda. Vi tar vara på möjligheterna. NAMN: Andreas Almroth BEFATTNING: Underwriter på Affärsområde Företag & Industri Våra värdeord rätt ställe. Entreprenörer är vi allihop, för vi gillar att göra affärer helt enkelt. Att våga tänka och handla annorlunda, det är vår vardag. Hos oss jobbar alla operativt, vi har ingen som bara är strateg. No1, professionalism, engagemang och entreprenörskap är grundbultar i Moderna-andan som fortfarande hänger med de blir aldrig omoderna. Vilka är vi? Ja, vi kan nog konstatera att det finns en speciell anda här. Och vi tror att det är just den som drar till sig människor som gillar att arbeta som vi. Viljan att vara nummer ett är lika stark här hos oss idag, som den var när vi drog igång vår verksamhet. Vi jobbar tillsammans för att lyckas. Och professionella har vi också varit sedan start, vår leveranskultur är djupt rotad. Idag är vi drygt 440 anställda i Sverige, 41 procent kvinnor, 59 procent män. Och genomsnittsåldern är 37 år. Vår personalomsättning är låg, hos oss stannar folk länge. Och vi letar ständigt efter nya talanger som kan utveckla vår verksamhet. Engagemanget går inte att missa, för det finns i allt vi gör. Vi vill utveckla och vi vill utvecklas. Vill du vara med och påverka både utvecklingen, branschen och din egen karriär är Moderna Försäkringar NAMN: Henrik Karlsson BEFATTNING: Distriktsansvarig för östra och norra Sverige på Atlantica NAMN: Rebecka Uhlin Långmark BEFATTNING: Biträdande Underwriter på Affärsområde Företag & Industri 26 27

LEDNINGSGRUPP MODERNA FÖRSÄKRINGAR Tillsammans har ledningsgruppen nästan 240 års erfarenhet från försäkringsbranschen. Från vänster: Benito Guiance, Affärsområdeschef Produkt Direkt, 26 års erfarenhet från försäkringsbranschen. Motto: Se möjligheter i varje problem, istället för problem i varje möjlighet. Anna Salesjö, CFO, 15 års erfarenhet från försäkringsbranschen. Motto: Fånga dagen. Ulf-Lennart Gertz Johansson Affärsområdeschef Företag & Industri, 23 års erfarenhet från försäkringsbranschen. Motto: Människor gör skillnaden. Helen Vinge, Juridik & Compliance, 19 års erfarenhet från försäkringsbranschen. Motto: Ingenting är omöjligt. Andreas Önstorp, Affärsområdeschef Konsument, 9 års erfarenhet från försäkringsbranschen. Motto: Om du tänker för länge på nästa steg, kommer du att tillbringa livet på ett ben. Therese Nilsson, Affärsområdeschef Bankassurans, 11 års erfarenhet från försäkringsbranschen. Motto: Lev livet, du lever bara en gång och livet går inte i repris. Christer Johansson, Affärsområdeschef Bilsport & MC, mer än 30 års erfarenhet från försäkringsbranschen. Motto: Lycka är att lyckas med det man tror på. Ellinor Boman, Personalchef, Moderna Försäkringar, 5 års erfarenhet från försäkringsbranschen. Motto: Det är viktigt att göra saker rätt men det är ännu viktigare att göra rätt saker. Jan-Erik Svensson, Risk Manager, 38 års erfarenhet från försäkringsbranschen. Motto: Livet består mest av transportsträckor varför det gäller att njuta av det korta jordelivets avgörande ögonblick och höjdpunkter samt att ta ett helvete i taget. Conny Landström, Affärsområdeschef Atlantica, 13 års erfarenhet från försäkringsbranschen. Motto: Det enda du kan vara helt säker på är att du inte kan vara säker på någonting alls. Marie-Louise Rexö, Personalchef, Vesta Skadeförsäkring, 4 års erfarenhet från försäkringsbranschen. Motto: Alla bör få en andra chans. Stefan Jonsson, Skadechef, 22 års erfarenhet från försäkringsbranschen. Motto: Bra kan alltid bli bättre. Maria Dahllöf, Kommunikationschef, 1 års erfarenhet från försäkringsbranschen. Motto: Verkligheten ligger i betraktarens ögon. Kamilla Hassander, Ekonomichef, 2 års erfarenhet från försäkringsbranschen. Motto: Om du gör det du alltid har gjort så får du det du alltid har fått. Lars Nordstrand, VD, 18 års erfarenhet från försäkringsbranschen. Motto: Posse est velle - Att vilja är att kunna. Frånvarande: Linnéa Ecorcheville, Bolagsjurist, 2 års erfarenhet från försäkringsbranschen. Motto: En för alla, alla för en. 28 29

STYRELSE FÖR MODERNA FÖRSÄKRINGAR ORGANISATION Affärsområde Bankassurans Säljer anpassade trygghetsförsäkringar för person, boende och fordon till Nordeas förmånskunder. Bank och försäkring är ett samarbete som ligger rätt i tiden och försäkringarna kan tecknas via den personliga bankmannen på Nordea eller via telefon och webb. Bill-Ove Johansson FTF Björn Rosengren Kjerstin Fyllingen Peter Falkenham Ordförande Affärsområde Företag & Industri Samarbetar med försäkringsförmedlare och erbjuder skräddarsydda lösningar för allt från det lokala småföretaget till den globala industrikoncernen. En annan del av verksamheten är konceptförsäkringar - specialanpassade försäkringslösningar för grupper och organisationer. Företagsmotor är en ytterligare del, med försäkring för den stora fordonsparken och den enskilda tjänstebilen. Affärsområde Konsument Specialiserade på försäkringar för privatpersoner och deras hem, bilar och båtar. En populär försäljningskanal är vår hemsida, där det går snabbt och enkelt att teckna försäkring. Marknadsledande inom konceptförsäkring, där vi anpassar och säljer våra försäkringar till specifika kundgrupper och marknadsför dem under gruppens varumärke. Moderna Försäkringar Affärsområde Produkt Direkt Säljer produktförsäkringar i hela Norden och Centraleuropa i samarbete med hemelektronik- och vitvarukedjor. Produktförsäkringarna fungerar som ett komplement till garanti och hemförsäkring och ger kunden snabb service och problemlösning om en skada skulle inträffa. Affärsområde Atlantica Arbetar under devisen Din båt vårt gemensamma intresse med att sälja försäkring för fritidsbåtar. Ett mycket gott samarbete med båtbranschen och båthandlarna har gjort Atlantica till marknadsledande inom försäkring för fritidsbåtar i Sverige, när man ser till premievolymen. Affärsområde Bilsport & MC Marknadsledande på försäkring för motorcykel och entusiastbil. Försäkringarna är prisvärda och skräddarsydda för en målgrupp som använder sitt fordon till mer än förflyttningar. 30 31

Fem år i sammandrag Totalt, direktförsäkring Mkr RESULTAT 2009 2008 2007 2006 2005 Premieinkomst, netto 1 145,2 951,6 872,6 754,3 703,0 Premieintäkt, netto 1 030,1 931,8 802,0 713,8 590,9 Kapitalavkastning i försäkringsrörelsen 79,5 72,0 47,7 43,4 21,5 Försäkringsersättningar, netto -718,7-637,9-580,6-489,6-433,1 Försäkringsrörelsens tekniska resultat 169,1 177,6 33,6 99,5 72,0 Årets resultat efter bokslutsdispositioner och skatt -4,0-16,1-31,8 97,9 0,0 Resultaträkning Totalt, direktförsäkring Mkr 2009 2008 TEKNISK REDOVISNING AV SKADEFÖRSÄKRINGSRÖRELSE Premieintäkter brutto (före avgiven återförsäkring) 1 340,8 1 191,0 Premier för avgiven återförsäkring -310,7-259,2 Övriga tekniska intäkter 2,3 1,8 Kapitalavkastning överförd från finansrörelsen 79,5 72,0 Försäkringsersättningar (före avgiven återförsäkring) -954,3-816,4 Återförsäkrares andel av försäkringsersättningar 235,6 178,5 KONSOLIDERINGSKAPITAL Konsolideringskapital 781,4 637,5 732,0 865,7 564,6 Driftskostnader -224,1-190,1 Skadeförsäkringsrörelsens tekniska resultat 169,1 177,6 - varav uppskjuten skatt -0,6-1,3 33,2 54,1 23,5 ICKE-TEKNISK REDOVISNING Kapitalbas 760,0 611,1 712,9 858,5 564,6 Erforderlig solvensmarginal 168,5 148,0 211,5 140,4 129,8 Kapitalavkastning netto 54,7-124,9 Kapitalavkastning överförd till försäkringsrörelsen -79,5-72,0 Resultat före bokslutsdispositioner och skatt 144,3-19,3 NYCKELTAL Procent om ej annat anges Skadeprocent, brutto 71,2 68,5 79,7 72,9 74,8 Driftskostnadsprocent, brutto 20,4 18,7 18,0 16,7 16,9 Totalkostnadsprocent, brutto 91,6 87,2 97,7 89,6 91,7 Skadeprocent, netto 69,8 68,4 72,4 68,6 73,3 Driftskostnadsprocent, netto 21,8 20,4 29,4 23,6 18,2 Totalkostnadsprocent, netto 91,6 88,8 101,8 92,1 91,4 Konsolideringsgrad 68 67 84 115 80 Siffrorna inkluderar inte Vesta Skadeförsäkring. 32 33

Balansräkning MODERNA FÖRSÄKRINGAR SAK AB Mkr Resultatanalys per försäkringsgren FÖRSÄKRINGSRÖRELSENS TEKNISKA RESULTAT Skadeförsäkringsrörelsen TILLGÅNGAR 2009 2008 Mkr Direktförsäkring i Sverige Immateriella tillgångar 21,4 26,4 Placeringstillgångar 2008,7 1 585,1 Totalt Företag Privat Motor Trafik Övriga Direktförs. utländska risker Återförsäkrares andel av försäkringstekniska avsättningar 623,8 531,8 Premieintäkt (efter avgiven återförsäkring) 1 030,1 184,9 390,2 234,4 191,0 1,0 28,7 Fordringar 214,0 256,9 Kapitalavkastning överförd från finansrörelsen 79,5 15,1 26,8 14,6 12,7 0,1 10,2 Andra tillgångar 308,9 298,7 Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter 50,2 35,0 Övriga tekniska intäkter 2,3 0,4 1,5 0,2 0,2 - - Summa tillgångar 3 227,0 2 733,9 Försäkringsersättningar (efter avgiven återförsäkring) -718,7-122,8-161,8-139,2-202,9-1,0-91,0 EGET KAPITAL, AVSÄTTNINGAR OCH SKULDER Eget kapital 271,6 276,0 Driftskostnader -224,1-67,1-77,9-51,4-42,0 0,0 14,1 Obeskattade reserver 510,4 362,7 Tekniskt resultat 169,1 10,5 178,8 58,6-41,0 0,1-38,0 Försäkringstekniska avsättningar (före avgiven återförsäkring) 2 067,3 1 776,1 Avsättningar för andra risker och kostnader 49,0 40,8 Depåer för återförsäkrare 69,9 39,1 Skulder 106,7 108,9 Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter 152,1 130,3 Summa eget kapital, avsättningar och skulder 3 227,0 2 733,9 34 35

Moderna Försäkringar Sak AB, Box 7830, 103 98 Stockholm Besöksadress: Birger Jarlsgatan 43 Telefon: 08-56 200 600 E-post: info@modernaforsakringar.se Organisationsnummer: 516406-0070 modernaforsakringar.se