Inkomna ärenden under tiden 2014-08-18-2014-09-12

Handläggare: Louise Skantze PaN 2014-10-15 P 5 ANMÄLAN 2014-10-15 1 (1) Diarienummer PaN A1409-00244-55 Inkomna ärenden under tiden 2014-08-18-2014-09-12 Ärendet Ärendet innehåller förteckning över inkomna ärenden till patientnämndens förvaltning under rubricerad period d v s efter den föregående förteckningen som presenterades vid nämndsammanträdet den 22 september 2014. Nyinkomna ärenden den aktuella perioden var totalt 466 varav 161 skriftliga, 259 per telefon, 44 e-post ärenden och 2 besök. Anmäls för kännedom till nämnden. Staffan Blom Förvaltningschef Bilaga 1. Förteckning över inkomna ärenden under tiden 2014-08-18 2014-09-12 Patientnämndens förvaltning Box 17535, 118 91 Stockholm Hornsgatan 15 Telefon: 08-690 67 00 Fax: 08-690 67 18 : registrator@pan.sll.se www.patientnamndenstockholm.se

AKUTSJUKHUS V1409-04168-59 LAR Administrativ hantering Fråga om hur länge provsvar får dröja En kvinna frågar hur länge man ska behöva vänta på provsvar efter en undersökning. V1409-04054-58 CRE Felaktig diagnos ledde till komplikationer En pappa framför att hans son blivit felbehandlad på ett sjukhus. Sonen fick diagnosen godartad tumör i benet och behandlades enligt den diagnosen. Det visade sig två månader senare att det var en elakartad cancertumör och ena benet amputerades. Anmälaren menar att detta hade kunnat undvikas om rätt diagnos satts i tid. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg och patientförsäkringen. Anmälaren kommer att anmäla händelsen till Inspektionen för vård och omsorg i första hand, har redan gjort en anmälan till patientförsäkringen. Ärendet avslutas utan utredning hos förvaltningen. V1409-04177-52 LÖW Illa bemött En mamma sökte vård för sin dotter på en akutmottagning för misstänkt springmask. Vården hittar dock ingen springmask. Några dagar senare blev mamman uppringd av en läkare som misstänkte att flickan utsatts för pedofili och hänvisade mamma till en enhet som var specialiserade för detta ändamål. Beskedet att flickan kunde ha utsatts för sexuella övergrep traumatiserade mamma. Hon är kritisk emot att det dröjde lång tid innan hon fick kontakt med specialistenheten och att hon fick höra när hon väl fick kontakt med enheten att man gott kunde vänta men en utredning upp till 4 veckor vilket mamman anser är förskräckligt okänsligt att säga när man befinner sig i den situationen. V1408-03845-63 BIL Bristande helhetssyn av komplext vårdbehov En kvinna med nyligen upptäckt cancer flyttades från akutsjukhuset till ett korttidsboende i väntan på att behandlingen av cancersjukdomen skulle inledas. På korttidsboendet blev kvinnan snabbt sämre då det inte fanns möjlighet att hjälpa henne med nutritionsdropp där trots att detta var syftet med vistelsen där. Kvinnans anhöriga framför 1

synpunkter på bristande kommunikation mellan vårdgivarna om kvinnans behov och att hon flyttades till ett boende som inte kunde ge den vård som behövdes. Kvinnan kom tillbaka till vårdavdelningen på akutsjukhuset i ett försämrat tillstånd, en tid senare ramlade kvinnan på vårdavdelningen vilket ledde till att hon blev sängliggande och avled efter en tid. V1409-04176-52 LÖW Bristande tillgänglighet, second opinion med mera En multisjuk kvinna med bland annat en ovanlig sjukdom klagar över att det är svårt att komma i kontakt med sin läkare. Hon önskar en second opinion. Dessutom har hon synpunkter även på bristande intyg. V1409-04279-58 CRE Administrativ hantering Synpunkter på remittering, e-post hantering En man remitterades av sin husläkare till undersökning på ett sjukhus. Mannen framför synpunkter på att han inte fått en tid på sjukhuset utan remitterats vidare till annan klinik norr om stan på grund av långa väntetider på sjukhuset. Han önskar att sjukhuset betalar hans resa till kliniken. Anmälaren är missnöjd med att kommunikationen med sjukhuset inte kan ske per e-post. V1409-04086-57 HEG Bristande vård efter axelskada En man fick en axelskada för flera år sedan och han har sedan dess besökt flera vårdgivare och genomgått flera olika behandlingar. Han är inte nöjd med de åtgärder som gjorts. V1408-04013-34 ARN Fråga om skadestånd En anhörig framför synpunkter på att vuxen dotter som opererades för framfall i början av 90-talet inte fick adekvat eftervård. Han undrar om dottern kan få skadestånd då problem fortfarande kvarstår. Han undrar även om förvaltningen kan påskynda nödvändig läkarbehandling som dottern just nu är i behov av. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Information om och kontaktuppgifter till patientförsäkringen lämnas men troligen är skadan för långt tillbaka i tiden för att kunna ersättas. Den 2

anhörige får även kontaktuppgifter till Landstingsarkivet för att dottern ska kunna ta ut journalkopia på vårdtillfällen. Ärendet avslutas. V1409-04253-58 CRE Inte blivit kontaktad vid sonens vård En mamma framför att hon inte fått information om att sonen fått vård på en akutmottagning på ett sjukhus. Föräldrarna har delad vårdnad om barnet. Pappan informerade vårdpersonal att det finns en pågående vårdnadstvist. Anmälaren anser att hon borde blivit kontaktad i samband med sonens besök på akutmottagningen. -> V1408-03985-58 CRE Brister i organisation och kontakt med anhörig En dotter framför synpunkter på brister i kontakten med personal på sjukhuset gällande pappans tillstånd. Hon har själv skrivit till sjukhuset men anser inte att hon fått svar på alla sina frågor. -> V1408-03956-58 CRE Önskar utredning av sjukdomsbehandling En kvinna önskar utredning av sjukhusets agerande i samband med sambos sjukdomsbehandling. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg och patientförsäkringen. Anmälaren kommer att vända sig till Inspektionen för vård och omsorg i ärendet. Ärendet avslutas utan utredning hos förvaltningen. -> V1409-04120-50 KAR Komplikationer efter handkirurgi En man fick ena handen opererad. En skruv havererade och vården fick omoperera. Ett år senare har mannen värk, inskränkt rörlighet och nedsatt kraft. Mannen har sedan tidigare nedsatt funktion i sin andra hand vilket förvärrar situationen. -> V1409-04116-28 ROS Fick ingen hjälp vid abort En kvinna blev remitterad till akutsjukhus för att göra en ultraljudsundersökning då graviditeten var långt framskriden och man misstänkte att fostret var svårt sjuk. Kvinnan fick i samband med detta träffa en kurator och tog därefter beslut 3

om abort. Kvinnan kontaktade sin barnmorska för att få hjälp med att boka en tid för abort. Kvinnan fick aldrig någon hjälp med att boka en tid, utan fick själv ringa runt till olika sjukhus. Enligt barnmorskemottagningen var det kliniken som utförde ultraljudet eller kuratorn som skulle ha hjälpt kvinnan vidare. -> V1409-04117-28 ROS Ofullständig hjälp vid abort En kvinna som var långt gången i sin graviditet blev remitterad till akutsjukhus för ultraljud och vidare utredning. Kvinnan fick information om att det foster hon bar på var svårt sjuk. När kvinnan väl beslutade sig för abort kontaktade hon sin barnmorskemottagning som inte kunde hjälpa henne med att ordna med en tid för abort, utan hon fick själv ringa runt till akutsjukhusen för att efterhöra om hjälp. Enligt barnmorskemottagningen så är rutinen att det är mottagningen som utför ultraljudet som har ansvar att ordna med en tid för abort. -> V1408-04003-49 HAP Rådgivn/Inform/Hänv Söker information om uppdrag En medlem i en patientförening ställer frågor om en mottagnings uppdrag, om gränsdragning till andra vård- och omsorgsgivare. -> V1409-04087-62 MEL Bristande bemötande vid akutmottagning En kvinna har synpunkter på hur hon blev bemött på en akutmottagning. Man ifrågasatte varför kvinnan kommit dit i ambulans och inte tagit en taxi. V1409-04216-34 ARN Organisation och tillgänglighet Vårdgaranti En anhörig har synpunkter på att dotter inte får en neuropsykiatrisk utredning inom vårdgarantin. Barn-och ungdomspsykiatrin fick en remiss i slutet av januari 2014 och i början på juni skickade barn- och ungdomsmedicinsk mottagning remissen vidare till en privat vårdgivare. Den anhörige undrar när vårdgarantin ska börja gälla. 4

V1408-03988-59 LAR Bristande undersökningar och uppföljning En kvinna söker mottagningen för magbesvär. Skickas hem med behandling mot magkatarr. Återkommer med ambulans nästa dag och opereras för brusten blindtarm. Är illamående och kräks, ber om kontroll av urinvägsinfektion (UVI) vilket nekas vid vårdavdelningen. Skickas hem trots sina påtalade besvär. Uppsöker vårdcentral, UVI konstaterades och varböld misstänks. Åter till sjukhuset för vård vid annan avdelning. Kvinnan ifrågasätter den initiala bedömningen, nonchalansen för hennes tillstånd och vad hon framförde samt bemötandet i en så utsatt situation. V1408-03990-59 LAR Bristande uppmärksamhet under övervakning En kvinna beskriver ett akutbesök där hon på grund av återkommande svimningsanfall övervakades via EKG. Övervakningen larmade men ingen kom. Anhöriga påtalade då händelserna. Vid fråga om mottagningens tillgång till data från övervakningen besvarades det med att de endast fick information vid larm. Kvinnans besvär fortgick och hon lades in på hjärtintensiven, dock undrar hon vad som hade hänt om anhöriga inte gripit in samt varför ingen kom när larm uppstod. Åtgärd: Ärendet saknar kontaktuppgifter varför ärendet efter närmare fyra veckors avvaktan avslutas. V1409-04098-58 CRE Brister i bemötande på akutmottagning En kvinna framför synpunkter på det bemötande hon fick av en sjuksköterska vid besök på en akutmottagning på ett sjukhus. Sjuksköterskan tog inte hennes besvär med cirkulationsnedsättning i ena foten på allvar och tyckte att hon kunde åka hem. V1409-04231-63 BIL Bristande undersökning En man sökte vård för akuta bröstsmärtor. Mannens besvär avfärdades och han fick besked om att det var en luftvägsinfektion. Mannen sökte vård vid upprepade tillfällen och så småningom blev han remitterad till att genomgå en ultraljudsundersökning. Undersökningen visade att mannen hade ett bråck på kroppspulsådern som behövde opereras akut. 5

V1409-04234-52 LÖW Felaktig diagnos och behandling En god vän till en man anser att vården ställt fel diagnos och gett felaktig behandling till hans vän som avled kort tid efter insjuknande. Den gode vännen som själv är läkare hade remitterat mannen till ett sjukhus då misstanke fanns om blodpopp i benet. V1409-04239-44 STE Bristande bemötande En kvinna sökte akutsjukhus för magsmärtor och fick besked om en kronisk tarmsjukdom. Då hon tvingades avboka en undersökning blev hon illa bemött. V1408-03966-42 JER Nekades smärtlindring En kvinna sökte akut vård på ett akutsjukhus på grund av huvudvärk. I samband med utredning gjordes provtagning av ryggmärgsvätskan. Inför undersökningen bad kvinnan om smärtlindring men nekades detta. Undersökningen var smärtsam och läkaren misslyckades. En annan läkare tillkallades som gav smärtlindring inför provtagningen och kvinnan undrar varför hon nekades detta inledningsvis. V1408-03970-49 HAP Smärtor och infektion efter operation Anmälaren uppger sig lida av smärtor och infektion efter genomgången operation. Läkare där operationen genomfördes anser att tillståndet är utan anmärkningar, enligt anmälaren. V1408-03843-63 BIL Bristande omvårdnad En kvinna vårdades på sjukhus. Kvinnan framför synpunkter på bristande bemötande och omvårdnad av sjuksköterskan som var ansvarig för henne under en eftermiddag och kväll. Kvinnan upplevde att sjuksköterska var stressad och inte behärskade sina arbetsuppgifter och att hon vände sig anmälarens anhöriga snarare än talade direkt till henne. 6

V1408-03859-49 HAP Missad cancerdiagnos Enligt anmälaren missade sjukhuset att diagnosticera hans cancersjukdom under den behandling som han fick för fem år sedan, därmed orsakades följdsjukdomar. V1408-03921-59 LAR Synpunkter i samband med handskada En kvinna uppsöker sjukhuset efter att ha skurit sig i handen. Hon har känselbortfall och är mycket orolig och frågar om hon ska söka specialistvård. Kvinnan undersöks och får lugnande besked, såret sys och hon ombedes söka vårdcentral för att ta bort stygnen efter en vecka. Söker specialistmottagning och får besked om att minst två veckor ska gå innan stygnen tas bort, en nervskada konstateras och operation genomförs. Kvinnan undrar varför ingen specialist kontaktades eller rekommenderades. Hon undrar vilken kompetens om handskador som finns samt hur man ser på och hanterar smärta, smärtbehandling och oro på mottagningen. Önskar förbättring och påtalar konsekvenserna det inneburit för hennes rehabilitering. V1408-03955-58 CRE Omvårdnad Trycksår, brister i information till husläkare En äldre dam framför att hon fått trycksår både på hälar och i ländryggen vid inläggning på en vårdavdelning på ett sjukhus. När hennes dotter påtalade detta blev de till att börja med nonchalant bemötta av vårdpersonalen. Vid utskrivning från sjukhuset glömde personalen att meddela vårdcentralen att kvinnan behövde vård i form av omläggningar vid hemkomsten. V1408-03973-59 LAR Punkterad lunga efter operation En kvinna beskriver ett förlopp efter en bröstoperation. Kvinnan var efter operationen trött och matt, dock avvaktade hon att söka vård då ett återbesök var planerat en vecka senare. Väl på återbesöket uppfattade mottagningen genast att något allvarligt inträffat. Kvinnan fick akut vård och det konstaterades att lungan punkterats, troligen vid bedövning inför operationen. Kvinnan är nu fysiskt återställd. Bifogar ett intyg från läkare vid berörd klinik som anger att händelsen avvikelserapporterats samt en hänvisning till att söka ersättning för skadan. 7

V1408-04001-58 CRE Felaktig behandling, komplikationer En kvinna framför synpunkter på felaktig behandling av ett hundbett på akutmottagningen på ett sjukhus. Läkaren sydde igen såren vilket har resulterat i komplikationer i form av en kraftig infektion och även en operation på annat sjukhus. Anmälaren önskar upprättelse och ekonomisk ersättning. V1408-03972-52 LÖW Inställd operation En mamma är kritisk till att hennes barns operation ställdes in när han fått muskelavslappnande läkemedel. Hon vill ha en förklaring till detta och varför pojken och hans pappa skickades hem i stället för att få ligga kvar under observation. V1408-03928-42 JER Ekonomi Felförskrivet läkemedel, önskar ersättning En man opererade ett knä vid en ortopedisk klinik på ett akutsjukhus och fick medicin utskriven för att förebygga proppar. Mannen fick 100 stycken sprutor utskrivet istället för sju. Kostnad 1599 kr i stället för 112 kronor. Mannen önskar ekonomisk ersättning. V1408-04011-59 LAR Ifrågasätter behandling och rutiner Anmälaren framför synpunkter på underlåtenhet, bedömning samt eventuellt felaktiga och olämpliga rutiner rörande frakturer vid mottagningen. Efterfrågar riktlinjer för behandling, uppföljning och rehabilitering vid kliniken/mottagningen. V1408-04035-44 STE Organisation och tillgänglighet Får inte kontakt med läkare En kvinna ringer angående sin make, som genomgått en operation. Efter operationen informerades mannen om att han skulle höra av sig om han fick vissa symptom eller komplikationer, vilket han försökt göra. Han har gång på gång kontaktat sjukhuskliniken utan att ha kommit i kontakt med läkaren. Han har lämnat meddelanden till en sjuksköterska men läkaren ringer aldrig upp. 8

V1409-04166-42 JER Långsam utredning och behandling En kvinna avled på ett akutsjukhus och anhörig menar att den långsamma handläggningen orsakade dödsfallet. Anmälaren önskar en förklaring till händelsen samt ett möte med vården för genomgång av handläggningen. V1409-04172-58 CRE Komplikationer efter en ortopedisk operation En kvinna framför att hon fått komplikationer efter en handoperation på ett sjukhus. Hon kontaktade sjukhuset ett flertal gånger då hon inte blivit återställd utan hade värk och var svullen om handleden. När hon till slut fick en besökstid hos ortoped gjordes en ny röntgenundersökning och hon får besked att allt ser bra ut och blir remitterad till smärtklinik. Kvinnan får mer besvär och träffar ortopeden igen, remitteras denna gång till handkirurg. Där konstateras omedelbart att de inopererade skruvarna är för långa och måste tas bort, samt att senor gått av på grund av detta. Anmälaren är nu opererad men vet inte om hon kommer att återfå full funktion i sin hand. Hon ifrågasätter handläggningen från sjukhusets sida. V1409-04196-58 CRE Felaktig diagnos, komplikationer En man framför att han sökte akut vård på ett sjukhus på grund av en axelskada. Han fick, efter röntgenundersökning, besked att han hade en mjukdelsskada som inte krävde någon behandling. Då han inte förbättrades sökte han åter vård men på annat sjukhus, det visade sig att nyckelbenet låg ur led och att operation möjligen kunde förbättra tillståndet. V1409-04238-44 STE Vårdskada En man skriver då han fått skador då en akut ryggskada inte åtgärdades adekvat. Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren. Anmälan är gjord till patientförsäkringen LÖF och detta skall även kompletteras med en anmälan till Inspektionen för vård och omsorg. Överenskommer att ärendet vid nämnden avslutas i befintligt skick. 9

V1408-03936-59 LAR Ekonomi Önskar ersättning för behandling av komplikationer En kvinna opererades med titthålskirurgi och har därefter lidit av smärta. Vid kontakt med smärtklinik fick hon hjälpmedel och läkemedel för smärtlindring. Vidare behövde hon massage-, naprapat-, osteopat- och fysioterapibehandlingar under cirka 1 år. Dessa har givit gott resultat. Söker ersättning för kostnaderna som behandlingarna inneburit. Åtgärd: Anmälaren önskar utredning vid patientförsäkringen, LÖF. Överenskommer att avsluta ärendet. V1409-04062-52 LÖW Fel diagnos med mera En kvinna har drabbats av underlivscancer. Hon är upprörd över att hon bland annat fått feldiagnos efter en röntgengranskning. Hon är även kritisk till att sjukvården inte lyssnade till henne när hon bad att man även skulle ta äggstockarna vilka senare skulle visa sig att även dem innehöll cancer. Åtgärd: Handläggning pågår V1409-04257-63 BIL Komplikationer till strålbehandling En kvinna framförde synpunkter på smärtande komplikationer till strålbehandling. V1409-04290-50 KAR Bristande dialog En mamma får inte information av vården eller svar på sina frågor vad gäller sonen. Vården kommunicerar med pappan till barnet. Paret har delad vårdnad. V1408-04023-63 BIL Bristande noggrannhet vid kateterbyte En kvinna behövde byta slang till en urinkateter. Efter bytet fick kvinnan svåra smärtor och man såg att det läckte urin bredvid slangen. Tillbaka på sjukhuset upptäckte man att en klämma på slangen glömts kvar vid bytet. 10

Telefon -> V1408-03872-52 LÖW Dåligt bemötande på akutmottagning Man vars sambo är svårt sjuk. Hon sökte nyligen akut vid ett sjukhus. Fick ligga länge och vänta på akutmottagningen och blev illa bemött av en tillfälligt anställd sjuksköterska som bland annat anmärkte på att kvinnan hade kräkt ner sig. Mannen upprörd över hur sambon behandlats och vill komma in med en skriftlig anmälan. Telefon -> V1408-03999-58 CRE Missbedömning av patientens tillstånd, lång väntan En kvinna framför synpunkter på brister i vården av hennes make vid besök på akutmottagningen på ett sjukhus. Personal missbedömde makens tillstånd och detta resulterade i att behandling sattes in för sent. Patienten avled efter en tids vård på en specialistavdelning. Kvinnan har själv skrivit ett brev till chefen för akutmottagningen men inte fått svar. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Då anmälaren haft möte med vårdgivaren och önskar gå vidare i ärendet hänvisas till Inspektionen för vård och omsorg och patientförsäkringen. Skickar blanketter. Ärendet avslutas utan utredning hos förvaltningen. Telefon -> V1409-04061-42 JER Brister i information om läkemedel, felmedicinerad Anhörig till en äldre kvinna har synpunkter på att kvinnan inte fick korrekt information i samband med byte av läkemedel på en medicinklinik på ett akutsjukhus. Ett nytt blodförtunnande läkemedel sattes in men vården glömde meddela att detta läkemedel skulle ersätta det tidigare. Följden blev att kvinnan under en tid åt två blodförunnande läkemedel samtidigt. Telefon -> V1409-04095-57 HEG Bristande vård och behandling En man kontaktade förvaltningen då hans mamma avlidit på sjukhus samma dag som hon skulle skrivas ut. Han vill ha en förklaring till att mamman vårdplanerades för utskrivning trots att hon var svårt sjuk. Telefon -> V1409-04125-52 LÖW Ofullständig behandling En man har gått med njurstenar en längre tid. Flera försök har gjorts för att få bort den men vid varje tillfälle så får läkarna inte bort allt och det finns stenar kvar som är ca tre 11

millimeter stora. Han har blivit utredd dels med gastroskopi och annan röntgenundersökningar utan att hitta någon orsak. Mannen önskar en second opinion och han då han vill slippa springa på toaletten och bli av med stenarna och gruset som orsakar mycket lidande. Telefon -> V1409-04182-59 LAR Önskar bedömning för intygande En kvinna anmäler att hon inte kunnat få del av dokumentation rörande hjärtövervakning som hon haft (vid annan enhet). Hon framför också frågor kring sitt behov av pacemaker, vilket hon fått olika besked om. Kvinnan efterfrågar därför skriftlig bedömning rörande sitt behov av pacemaker från denna mottagning. Telefon -> V1409-04280-57 HEG Brister i behandling vid stroke En man åkte in akut till sjukhus en fredagskväll då han misstänkte att han fått stroke. Först på måndagen blev han undersökt och fick behandling. Han undrar om snabbare insatt behandling skulle ha inneburit att han fått färre komplikationer och kvarstående rörelsehinder. Telefon -> V1408-03892-42 JER Felmedicinerad och felinformerad En man vårdades vid en urologklinik och vid medicineringen blev mannen felinformerad och därför felmedicinerad. Telefon -> V1408-03959-49 HAP Läkare underkände kollegas sjukintyg Anmälaren opererades och sjukskrevs i omgångar. Vid ett skede underkände opererande läkare en kollegas sjukintyg. Telefon -> V1408-03851-63 BIL Lång väntan på undersökningsresultat En kvinna hade genomgått en röntgenundersökning. Kvinnan framförde synpunkter på att hon har fått vänta 11 veckor på svaret. Kvinnan uttrycker även missnöje med att det är svårt att nå mottagningen på telefon. 12

Telefon -> V1409-04097-44 STE Bristande behandling och kommunikation En äldre kvinna avled efter en lårbensfraktur. Anhöriga har synpunketer på eftervården. Inga kontroller som blodtryck, syresättning eller insulin togs. Anhöriga fick ett otrevligt bemötande av personalen och ingen återkoppling på kvinnans mående. Dödsorsaken är ej fastställd. Anhöriga önskar se förbättringar i vården och att rutiner ses över. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Telefon -> V1409-04210-57 HEG Bristande vård och behandling En kvinna var på akutmottagning på sjukhus p g a ryggsmärtor. Hon kunde inte gå. Hon blev dåligt bemött och fick bristande behandling av behandlande läkare. Låg inneliggande i två veckor, men fick ingen konkret hjälp den första veckan. Hon blev även förväxlad med en annan patient. Hon vill påpeka detta för vården så att det inte händer någon annan. Telefon -> V1409-04185-58 CRE Funderingar och frågor kring utredning En kvinna framför att hon sökte akut vård på ett sjukhus på grund av minskade fosterrörelser. Undersökningar och kontroller gjordes av barnet samt av henne själv. Vid förlossningen två månader senare visar det sig att barnet är mycket sjukt. Anmälaren undrar om detta kunde upptäckts vid besöket på sjukhuset. Telefon -> V1408-04009-49 HAP Vårdansvar Besked från sjukhus uteblev, fick inte komma En man hör av sig angående sin far som lider av cancer och drabbades av en infektion när han vistades i ett annat län. Sjukhuset som mannen besökte kontaktade mannens ordinarie sjukhus i Stockholm och bad gång på gång om ett besked om patienten kunde överföras dit. Sjukhuset återkom dock aldrig och mannen fick ta sig hem till Stockholm på egen hand med tåg, utan att ha fått någon sjuktransport. Telefon -> V1408-03907-55 SKA Kränkande behandling vid besök på akutmottagning En man som besökte en akutmottagning kände sig illa bemött 13

i samband med att han skulle lämna ett urinprov. Telefon -> V1409-04118-49 HAP Ekonomi Fel information om kostnad En kvinna ringer gällande sin mor som kommer från Iran. Hon blev akut sjuk när hon var i Sverige och fick vård på ett akutsjukhus. De blev informerade om att de inte skulle behöva betala för privat vård. Nu i efterhand har de fått en faktura på 140 000 kr. Telefon -> V1409-04156-58 CRE Otrevligt bemötande på akutmottagning En kvinna framför att hon blivit otrevligt bemött av en sjuksköterska på en akutmottagning. PRIMÄRVÅRD V1409-04200-59 LAR Nekad remiss En kvinna undrar om en mottagning får vägra att skriva remiss. Åtgärd: Anmälaren har inte återkommit i ärendet trots kontaktuppmaning. Ärendet avslutas. V1409-04202-50 KAR Bristande undersökning och utredning En kvinna har sökt vård under flera månader utan att ha fått adekvat hjälp. Kvinnan misstänker själv att hon har ME/CFS (kroniskt trötthetssyndrom). Kvinnan vill veta hur hon ska få sin husläkare intresserad av hennes besvär. V1409-04236-50 KAR Felsänd remiss En kvinna var på sin vårdcentral och utlovades remiss. Remissen skickades dock till klinik med annat uppdrag än det kvinnan sökte för. Detta uppdagades många veckor senare när kvinna själv hörde av sig. Ny remiss skrevs till korrekt klinik. Ytterligare veckor gick och det visade sig att remissen aldrig kommit fram. Kvinna fick dock senare komma till rätt klinik på en återbudstid och slapp vänta de två månader kliniken har som väntetid just nu. 14

Åtgärd: I telefonsamtal med kvinna vill hon påpeka att det är så viktigt att vårdcentralen vet hur de ska skriva remisser och vart de kan skicka dem. Patienter som mår dåligt har inte tid att vänta flera månader extra på att vårdcentralen inte har rutiner. Detta drabbar ofta även ekonomiskt både för patienten och för samhället. Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. V1409-04263-44 STE Bristande vård En man kontaktar för sin mors räkning. Mannen befarar att mamman inte fått den vård hon varit i behov av. V1408-03890-57 HEG Bristande bemötande vid tidsbokning En kvinna kontaktade vårdcentralen för tidsbokning och blev otrevligt bemött i telefon av en sjuksköterska. Åtgärd: Då anmälaren trots skriftlig uppmaning inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick. V1408-03922-55 SKA Organisation och tillgänglighet Brister i tillgängligheten En kvinna är missnöjd med tillgängligheten vid sin vårdcentral och har också synpunkter på att hon blir bollad runt mellan olika vårdenheter. V1409-04056-63 BIL Bristande bemötande En kvinna med akuta smärtor i bröstet behandlades nedlåtande och blev utfrågad om sin bakgrund snarare än om sitt hälsotillstånd. Kvinnan upplevde att hon inte fick den vård och behandling hon behövde på grund av sin bakgrund. V1409-04256-63 BIL Vårdansvar Nekas vård En man hade behov av hemsjukvård under pågående cancerbehandling. Mannen vände sig till den vårdcentral han var listad på men fick besked att han bodde för långt bort. Synpunkter framförs på bristande information om att valet av vårdcentral var avgörande för möjligheten till att få vård i hemmet. I anmälan efterfrågades även information om var man finner i vilken regi en vårdcentral drivs. 15

Åtgärd: Förvaltningen informerar om var man finner vilken regi en vårdcentral drivs i. I telefonsamtal med anmälaren framkommer det att man fått hjälp och den information man efterfrågat. Ärendet avslutas. V 1409-04307-63 BIL Bristande bemötande En kvinna framförde synpunkter på bristande bemötande i telefon av en sjuksköterska. Sjuksköterskan var ohövlig och ifrågasättande i telefon vilket ledde till att patienten blev ledsen och upplevde situationen som kränkande. -> V1408-03968-49 HAP Fick inte lämna prover trots kallelse Anmälaren uppsökte primärvården som hänvisade honom till specialistvården. Efter kontakt med 1177 framgick det att anmälarens besvär omfattades av primärvårdens uppdrag. Han blev kallad till primärvården för att lämna prover. När han kom till vårdcentralen ville en personal inte låta honom lämna prover, men den personal som kallat honom såg till att han fick lämna prover. -> V1408-03876-42 JER Fel diagnos, felmedicinerad En kvinna medicinerades mot tarmsjukdom och insjuknade med utslag och feber. Hon sökte vård på vårdcentralen och framförde att hon misstänkte bältros. Läkaren menade att det var svamp och förskrev olika mediciner mot detta. Kvinnan upplevde att läkaren inte lyssnade till henne och sökte vård på den mottagning som sköter hennes tarmsjukdom. Snabbt kunde diagnosen bältros ställas men det var för sent att påbörja medicinering då det gått några dagar. Kvinnan önskar att detta inte händer andra samt ekonomisk ersättning för medicinerna. -> V1408-03929-42 JER Fel medicinerad En kvinna sökte husläkaren på grund av öronvärk. Antibiotika förskrevs men hon tillfrisknade inte. En annan läkare odlade från örat och förskrev helt annan medicinering. Kvinnan är missnöjd med handläggningen. 16

-> V1408-03986-52 LÖW Nekad behandling, inte tagen på allvar En man gick till husläkaren för återbesök. Husläkaren läste upp alla testresultat med dörren öppen till väntrummet. Mannen önskade att få recept på bantingspiller då han har övervikt vilket påverkar hans astma och även lett till tryck över bröstet. Läkaren ville dock inte gå med på detta då han hävdade att man i Sverige inte längre skriver ut recept på bantningspiller. Mannen känner sig illa bemött och inte lyssnat till. Dessutom anser han att läkaren brutit mot sekretessen då han läste upp provsvar med öppen dörr ut mot mottagningen. -> V1409-04122-42 JER Administrativ hantering Brister vid receptförskrivning En kvinna kontaktade vårdcentralen via "mina vårdkontakter" för nyförskrivning av mediciner. Till svar fick hon en så kallad skärmdump, och beställningen misslyckades. Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren återkommit med önskan om att ärendet avslutas. -> V1409-04146-57 HEG Administrativ hantering Fick inte återbud till läkarbesök En kvinna kom till vårdcentralen för en bokad tid hos husläkare. Då fick hon besked om att läkaren inte var på plats och skulle ha avbokat sina patienter. Kvinnan fick åka hem igen och fick en ny tid. Hon är arg eftersom hon nu får ta ledigt från arbetet vid två tillfällen och har förlorat arbetsinkomst. -> V1409-04170-52 LÖW Organisation och tillgänglighet Om vårdgarantin En man vill veta reglerna för vårdgarantin. Han tycker att det är märkligt att han ska behöva vänta i över tre veckor för att få en tid till sin husläkare. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Informerar också att många vårdcentraler arbetar ned att erbjuda många akuttider vilket då har som följd att det blir svårare att snabbt kunna få en tid hos sin egen husläkare. -> V1409-04203-52 LÖW Att bli lyssnad till En man har drabbats av en pisksnärtskada som givit honom svåra smärtor i huvud och nacke. Han efterlyser en läkare 17

som förstår honom och hans problem. Dessutom undrar han om förvaltningen kan rekommendera någon förtroendeläkare vid Försäkringskassan. -> V1409-04230-63 BIL Bristande uppföljning av behandling En man hade besvär med halsbränna, efter genomgången undersökning får mannen information om att han ska komma på återbesök efter ett år men att hans husläkare måste skriva remiss för det. Mannen har väntat i sex månader att han ska remitteras för återbesöket, mannen har inte fått någon remiss ännu trots flera påstötningar. V1408-03840-34 ARN Behandling En man har synpunkter på att han inte får rätt hjälp för sina fysiska symtom. Mannen önskar en ordentlig utredning då han under många år hänvisats runt till olika vårdgivare. Han har en bra kontakt när det gäller hans psykiska ohälsa medan de fysiska symtomen kvartstå. V1408-03926-49 HAP Ekonomi Fick faktura trots avbokad tid Anmälaren avbokade sin tid vid primärvården, ändå fick hon faktura för uteblivet besök. V1408-03938-59 LAR Organisation och tillgänglighet Merkostnad, vårdgarantin hölls ej En kvinna sökte mottagningen men kunde inte få tid enligt vårdgarantin. Sökte hjälp på egen hand vilket medfört merkostnader, vilka mottagningen orsakat genom att inte leva upp till vårdgarantin. Framför att det viktigaste inte är kompensation för detta utan anmälaren vill ha besked om hur man hanterat situationen och vad som gjorts för att undvika att det sker igen. V1408-03994-62 MEL Administrativ hantering Problem med sjukskrivning En kvinna har nekats sjukskrivning av en läkare på grund av att hon blev arbetslös. Läkaren har meddelat att man inte kan vara sjukskriven då man är arbetslös, trots att detta är möjligt. 18

V1409-04235-50 KAR Nekad undersökning och utredning En kvinna sökte för domningar i benen som påverkade hennes balans och gång, men nonchalerades av husläkare. Läkaren upplevdes arrogant och han ville inte påbörja någon utredning. Kvinnan sökte akutmottagning och blev inlagd. Hon fick genom akutsjukhuset neurologiska utredningar. V1409-04267-50 KAR Bristande dialog med patient Anmälaren har synpunkter på att husläkaren bemöter henne nonchalant. Han ifrågasätter hennes önskemål om deltidssjukskrivning och ifrågasätter det hon berättar. Kvinnan har fibromyalgi och depression. V1409-04285-59 LAR Bristande undersökningar gav komplikationer En kvinna är kritisk till en barnmorskas hantering av upplysningar och avfärdande av vidare undersökning. Kvinnan framför också att det inneburit att rutiner inte följdes. Detta ledde till en situation kvinnan aktivt försökt att undvika. Vidare ledde situationen till komplikationer och lidande för kvinnan och barnet som hade kunnat undvikas. V1408-03848-52 LÖW Bryskt bemötande En kvinna uppsökte en husläkarmottagning. Hon hade tagit fel på tiden men läkaren hade möjlighet att ta emot henne ändå. Strax innan hon fick gå in till läkaren skickade hon ett meddelande till en anhörig via sin mobiltelefon. När hon sedan är inne hos läkaren får kvinnan svar sitt meddelande och läser det. Läkaren blir upprörd och tar mobilen ur händerna på kvinnan och stoppar mobilen i kvinnans väska. Anmälaren blir fullständigt ställd av situationen och rusar ut ur läkarens rum gråtandes. Hon anser att hon har blivit respektlöst behandlad. Åtgärd: Anmälan registreras för kännedom. Kontaktuppgifter till anmälaren saknas. V1408-03849-52 LÖW Fel diagnos och behandling En mamma till en liten flicka har synpunkter på en husläkare 19

som ställde fel diagnos på hennes lilla flicka. Mor och dotter hade vänt sig till vårdcentralen då flickan blivit sämre i sina eksem. Antibiotika förskrevs. Det visar sig dock senare att flickan inte hade någon pågående infektion, däremot hade hennes eksem förvärrats. Mamma vill nu veta hur läkaren kunde missa detta. Hon vill dessutom att ingen annan ska råka ut för samma sak. V1408-03856-42 JER Brister i medicineringen En flicka bor på ett korttidsboende och vid flera tillfällen har medicineringen brustit. Det har varit fel mediciner i dosetten och medicinering har uteblivit. Alla inblandade skyller på varandra och ingen avvikelse eller händelseanalys är gjord. V1408-03866-57 HEG Utredning av knäbesvär försenades En ung kvinna skadade knät och kontaktade husläkaren. Hon blev sänd till vanlig röntgen som inte visade några skelettskador. Knät gjorde väldigt ont och efter ytterligare två veckor genomfördes en magnetröntgenundersökning som visade en korsbandsskada och remiss sändes till specialistvård. Anmälaren är besviken över att husläkaren inte kunde ställa rätt diagnos vid första besöket och att hon fick vänta två veckor innan remiss sändes. Hon är också besviken över att remiss sändes till en specialistmottagning som har extremt långa väntetider. V1408-03875-42 JER Missad, fördröjd diagnos En kvinna med urininkontinens sedan många år upplever att husläkaren underlåtit att utreda eller remittera henne till urolog. Kvinna bytte husläkare som remitterade henne till urolog och därefter gavs medicinering med god effekt. Samtliga symtom försvann. Kvinnan sökte även för huvudvärk och trötthet, senare visade utredning fästingburen infektion. Anmälaren vill inte att någon annan patient drabbas. V1408-03886-42 JER Utebliven medicinering En flicka boende på korttidsboende har vid flera tillfällen blivit utan medicineringen på grund av missförstånd mellan två vårdgivare. 20

V1408-03989-58 CRE Felaktig diagnos, illa bemött En kvinna framför synpunkter på att läkaren på en lättakut felbedömt hennes fotskada som en stukning, samt att han inte lyssnat på henne. Det visade sig att hon hade en fraktur i fotleden som föranledde operation och gipsning. Anmälaren önskar att detta kommer till läkarens kännedom. V1408-04016-58 CRE Utebliven behandling En mamma framför synpunkter på utebliven behandling för hennes funktionshindrade son när han sökte vård på akutmottagningen på ett sjukhus. Mannen sökte vård på grund av ont i bröstkorgen/ryggen, vid röntgenundersökning konstaterades att det fanns ett infiltrat i ena lungan. Patienten fick ingen annan behandling än smärtstillande och remiss skickades till vårdcentralen för vidare utredning. Anmälaren anser att sonen borde fått behandling för sina besvär. V1409-04084-42 JER Felmedicinerad En kvinna felmedicinerades av husläkaren och har kvarstående skador. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. V1409-04111-57 HEG Arbetsterapeut vill inte skriva ut hjälpmedel En man fick inte hjälp av arbetsterapeut att få de hjälpmedel han menade att han behövde för sin smärta. V1409-04144-57 HEG Bristfällig utredning och behandling av ryggbesvär En kvinna med mycket kraftig ryggsmärta kontaktade sin husläkare som direkt ifrågasatte kvinnans berättelse, vägrade remittera henne till magnetröntgenundersökning och hänvisade kvinnan till massage. Kvinnan blev sämre efter det och vände sig först till kiropraktor som inte ville behandla utan röntgenundersökning och senare till annan husläkare som snabbt ordnade remiss för undersökning. Kvinnan är arg över det bristfälliga omhändertagandet och kompetensen. 21

V1409-04197-30 CAL Organisation och tillgänglighet Brister i organisationen En anmälare uppger att det finns organisatoriska brister på en vårdcentral. Vårdcentralens verksamhetschef finns sällan på plats. Det finns inte alltid bemanning av allmänläkare. Det finns endast underläkare. Detta skapar stor frustration hos patienter. Åtgärd: Yttrande inhämtas från verksamhetschefen, i vilket det anges att det finns tre distriktsläkare anställda vid vårdcentralen samt en underläkare. Man har alltid en bemanning på minst två distriktsläkare varje dag. Verksamhetschefen är alltid på plats förutom vid semester eller utbildning. Ovanstående kan styrkas via journalföringen i journalsystemet. Yttrandet kan inte skickas över till anmälaren då denna har valt att vara anonym. Ärendet avslutas. V1409-04265-42 JER Ekonomi Ersättning för läkemedelskostnader En kvinna sökte vård på vårdcentralen på grund av utslag på ett ben, bedömningen blev borrelia och medicin förskrevs. Efter ett par dagar kontrollerade kvinnan medicinen på nätet och noterade att läkaren förskrivit fel medicin. Hon önskar ekonomisk ersättning. V1409-04281-55 SKA Organisation och tillgänglighet Tillgängligheten rörande hemsjukvård En kvinna tar kontakt för sin far som har hemsjukvård. Fadern är dement och får hjälp med medicinering i hemmet. Kvinnan har synpunkter på att personal från hemsjukvården inte kan komma före 09.00 på morgonen. Detta ställer till problem för fadern som vistas i dagverksamhet och åker hemifrån före klockan 09.00. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. V1409-04301-58 CRE Felaktig bedömning av handskada, önskar ersättning En kvinna framför att hon sökte vård på en lättakut då hon ramlat och skadat ena handen och fått problem med ett finger. Hon fick, efter lång väntetid, reda på att det inte var något problem med hennes finger. Anmälaren har nu varit utomlands och sökte vård på grund av smärtor i handen, där fick hon besked att hennes skada borde ha opererats vid skadetillfället samt att en operation i nuläget innebar stor risk för bestående skador eller försämring. 22

V1409-04303-57 HEG Bristande handikappsanpassning En kvinna är rullstolsburen och arbetsterapeut hjälper till att installera en taklift. Med anledning av liftens armatur kan inte taklampan användas och hemtjänst kan inte arbeta nattetid i lägenheten. Anmälaren är arg över den bristande installationen och bostadsanpassningen. V1409-04313-52 LÖW Organisation och tillgänglighet Lång väntan på att få komma till läkare En man försöker att få tid hos en vårdcentral men denna kan inte ta emot honom på någon akuttid förrän om fyra veckor. Anmälaren undrar om inte vårdcentraler också måste rätta sig efter vårdgarantin. Telefon -> V1408-03924-59 LAR Ifrågasätter besked och behandling En kvinna ordinerades ett preventivmedel under tid som hon ammade sitt barn. Flera problem tillstötte och bland annat sökte kvinnan vård då hon blödde. I samband med det fick hon veta att preventivmedlet hämmade mjölkproduktionen vilket fått konsekvenser för barnet. Vid återbesök efter operationen hade hon fått information om att inga hinder för graviditet fanns och efteråt informerades hon om att hennes bukmuskler skadats på grund av att hon var gravid för snart efter operationen. Kvinnans förtroende för vården är starkt påverkat av detta. Hon vill att ansvariga uppmärksammar händelserna så att det inte händer någon annan. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Avser att skriva. Telefon -> V1409-04311-49 HAP Bristande information Anmälaren har under en längre tid genomgått röntgenundersökningar på grund av huvudvärk. Av den senaste informationen från vårdcentralen till anmälaren framgick det att det fanns en cysta, och av formuleringen att döma har läkare känt till detta sedan tidigare. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. 23

Telefon -> V1408-03858-49 HAP Ekonomi Faktura för fel läkartid En kvinna fick en tid hos husläkaren men den tid hon noterat stämde inte med den bokade på vårdcentralen och nu har hon fått en faktura. Åtgärd: Under ärendets gång har anmälaren meddelat att hon pratat med verksamhetschefen och fått besked om att fakturan kommer att makuleras. Ärendet avslutat. Telefon -> V1408-03910-57 HEG Bristande uppföljning under graviditet En kvinna fick bristfällig uppföljning under graviditeten. Barnets tillväxtkurva avvek under senare delen av graviditeten och hennes barn var mycket litet då han föddes två veckor efter beräknad förlossning. Kvinnan är missnöjd över att barnmorskan på mödravårdscentralen inte gjorde någonting trots att hon såg att kurvan avvek. Telefon -> V1408-03912-42 JER Ekonomi Felaktigt utskrivet läkemedel, önskar ersättning En kvinna besökte sin husläkare och fick läkemedel för järnbrist utskrivna, dessa fanns inte subventionerade så kvinnan betalade höga kostnader. Senare fick hon information om att läkemedlet var felaktigt utskrivet, men husläkaren vägrar ersätta kvinnan ekonomiskt. Telefon -> V1408-03960-57 HEG Missad diagnos, komplikationer En man fick besvär med värk och muskelsvaghet i sin axel och fick en diagnos vid besök hos husläkaren som ordinerade vila. Nu efter några år har muskeln tappat nästan all styrka och mannen fick stora problem i sitt arbete som rörmokare. Han menade att vila inte var rätt behandling för muskeln. Telefon -> V1408-04020-42 JER Fick hög dos av smärtstillande läkemedel En kvinna hör av sig angående sin son som sökt vård på en lättakut på grund av en skadad tå. Inför hemgång skickade läkaren med smärtstillande läkemedel. Mamman bedömde dosen vara alltför hög med hänsyn till pojkens vikt och ålder. En sköterska motfrågade läkaren om dosen men doktorn menade att dosen var korrekt. 24

Telefon -> V1409-04071-58 CRE Organisation och tillgänglighet Kan inte bli listad på vårdcentralen En man framför att han gått på samma vårdcentral i 20 år. När han sökte akut vård kunde vårdcentralen inte ta emot utan hänvisade till en närakut. Där kunde de inte heller ta emot patienten, mannen sökte då vård på annan vårdcentral där han blev listad. Nu när han vill lista om sig till den första vårdcentralen går det inte för personal menar att det är fullt på vårdcentralen. Anmälaren ifrågasätter förfarandet. Telefon -> V1409-04072-44 STE Ingen utredning, missad diagnos En kvinna sökte vård på närakuten för en svullen och varm fotled, läkaren bedömde symtomen vara inflammation. Några veckor senare hade symtomen inte försvunnit och hon sökte vård igen, undersökning visade på propp. Telefon -> V1409-04134-57 HEG Administrativ hantering Bristande remissrutiner på vårdcentral En man kontaktade vårdcentralen då han misstänkte blodpropp i underbenet. Mannen utlovades att remiss snabbt skulle sändas till laboratorium för undersökning, men det dröjde flera veckor innan remissen skrevs. Mannen ifrågasätter rutinerna på vårdcentralen. Telefon -> V1409-04215-58 CRE Patientjournal och sekretess Får inte spärra sin journal En man önskade spärra sin journal men blev nekad detta av personal på vårdcentralen. Telefon -> V1409-04245-52 LÖW Administrativ hantering Fick ingen information angående provtagning En kvinna tog ledigt från jobbet för att göra en provtagning av hepatit C på en vårdcentral. När hon sitter vid laboratoriet och väntar kommer en läkare förbi och frågar vad hon gör där och säger att det är stängt. Kvinnan som redan hade betalat undrade varför hon inte hade fått någon information om detta. 25

Telefon -> V1409-04274-57 HEG Patientjournal och sekretess Felaktiga diagnoser i journalen En kvinna fann felaktiga diagnoser i sin journal vilket innebär stora problem då hon önskar göra en ögonoperation. Hon undrar hur hon ska gå tillväga för att tydliggöra att de befintliga diagnoserna i primärvårdens journal är felaktiga. PSYKIATRI V1408-03873-34 ARN Vårdansvar Fast läkarkontakt En kvinna har synpunkter på att hon bara får träffa hyrläkare. De har olika synpunkter på hennes mående inom den psykiatriska vården och även hur hon ska vara sjukskriven. Den senaste läkaren som hon träffade tyckte att hon såg pigg ut och kunde börja arbeta om en vecka. Ingen vårdplanering har gjorts. Hon har försökt att kontakta enhetschef och sektionschef för att delge dem sitt missnöje. Åtgärd: Handläggare kontaktar enhetschef som ber denna ringa anmälaren. V1408-03881-54 HAD Organisation och tillgänglighet Lång väntan på läkarbesök En man har synpunkter på att han måste vänta cirka sex månader innan han får träffa en läkare för att diskutera en remittering vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning. V1408-03991-54 HAD Organisation och tillgänglighet Psykiatrisk mottagning tar inte emot En man med neuropsykiatriska besvär har försökt kontakta en enhetschef vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning utan att få något svar. Mannen önskar få ett läkarutlåtande till arbetsförmedlingen och försäkringskassan där hans arbetskapacitet ska bedömas. Enhetschefen har informerat om att de inte kan hjälpa mannen. V1408-03992-54 HAD Missnöjd med vård och behandling En man med långvarig psykiatrisk kontakt är missnöjd med vård och behandling vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning. Han önskar byta mottagning och undrar vilka andra alternativ som finns. 26

V1408-04012-54 HAD Rådgivn/Inform/Hänv Avgift vid tvångsvård En personal inom vården undrar vilka avgifter är aktuella när man är inlagd vid psykiatrisk tvångsvård. V1408-04266-42 JER Ovänligt bemötande, ingen information En man med Aspberger har svårigheter att få recept på licenspreparat och läkaren försvårar kommunikationen med försäkringskassan. Ingen information gavs om varför. V1409-04237-49 HAP Administrativ hantering Saknar läkarutlåtande Patienten ansökte om aktivitetsersättning, träffade läkare och bad om utlåtande som underlag till sådan ansökan. Senare, då läkarutlåtande fortfarande saknades, kontaktade socialsekreterare läkaren som då utlovade att han skulle skriva ett sådant utlåtande. En månad därefter saknades fortfarande utlåtande. Patienten skrev då ett brev till läkaren och bad honom att skicka utlåtande till Försäkringskassan. Även personal vid Försäkringskassan ska ha kontaktat läkaren i denna fråga. Drygt två månader därefter meddelade Försäkringskassan patienten att ansökan om aktivitetsersättning kommer avslås om inte läkarutlåtande inkommer snarast. V1409-04308-34 ARN Behov av rehabilitering En kvinna har synpunkter på att en anhörig skrivs ut från psykiatrisk vård utan att ha uppföljning. V1409-04232-34 ARN Behandling En pappa har synpunkter på att sonen som nyligen fått en neuropsykiatrisk diagnos inte får adekvat behandling från Barn- och ungdomspsykiatrin (BUP). Sonen vägrar ta emot hjälp från personal som uppger att de arbetar på BUP. Föräldrarna får stöd men de anser också att sonen är i behov av behandling. De har kommit i kontakt med en privat legitimerad terapeut, med avtal, som är specialist och som 27

kan påbörja en behandling med sonen. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt föreslås kontakta enhetschef/verksamhetschef vid BUP. V1409-04199-34 ARN Behandling En man har synpunkter på att han inte fått den hjälp man kom överens om i en vårdplan vid en beroendemottagning. En läkare skrev ut medicin trots att mannen lämnade positivt urinprov. Man "glömde" därefter bort att kalla in mannen för att ta urinprov. -> V1408-03934-54 HAD Patientjournal och sekretess Bruten sekretess och kränkande företeelse En kvinna väntade i ett väntrum vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning. Hon hörde läkaren berätta högt om hennes fall för en psykolog i korridoren så att alla som satt i väntrummet kunde höra. Psykologen fnös åt det som läkaren berättade. Kvinnan kände sig kränkt och utelämnad och tappade förtroendet för vården. -> V1408-03958-54 HAD Förföljd av läkare En kvinna önskar få en förklaring från personal på ett gruppboende där hennes anhörig blev mördad. Hon befarar att någon annan anhörig också har mördats vid ett annat behandlingshem. Hon anser att olika läkare har förföljt henne och anställt personer som ska medicinera henne. -> V1408-03964-54 HAD Dåligt bemötande samt felaktig medicinering En kvinna uppmanades av en mentalskötare att hon skulle ta sitt liv om hon ville slippa en psykiatrisk avdelning. Trots att det stod i hennes journal fick hon av misstag preparat som hon inte tålde. När hon har försökt ringa psykiatrin har man inte haft tid och möjlighet att hjälpa henne. 28

-> V1409-04089-34 ARN Får inte utredning, läkarkontakt eller intyg En kvinna har synpunkter på att hon inte får göra en neuropsykiatrisk utredning eller träffa en läkare vilket medför att hon inte får någon ersättning från Försäkringskassan. -> V1409-04201-59 LAR Synpunkter på utredningsbeslut En anmälare har synpunkter på ett utredningsbeslut. Anmälaren anser att det är felaktigt, bland annat på grund av att det är baserat på irrelevanta uppgifter. -> V1409-04207-34 ARN Organisation och tillgänglighet Tillgänglighet i telefon En man har synpunkter på telefontillgängligheten vid en psykiatrisk mottagning. Rösten i luren uppgav under en timmas tid att mannen var nummer ett men han kom aldrig fram. V1408-03857-54 HAD Besviken på psykiatrins bemötande och behandling En kvinna med flertal suicidförsök är mycket besviken på kommunikationen och undanhållning av information vid en psykiatrisk avdelning. Personalen har både ljugit, hotat och brutit sekretessen mot både patienter och personal. Hon anser att personalen inte har respekterat henne och inte tagit hänsyn till hennes psykiatriska besvär. Hon är också missnöjd med att hon inte har fått en adekvat vård vilket har lett till att hon mått sämre än innan hon kom till avdelningen. Hon vill inte längre ha några kontakter med avdelningen. Åtgärd: Vid telefonkontakt har kvinnan meddelat att ärendet är under utredning hos Inspektionen för vård och omsorg och att hon bytt vårdgivare. Ärendet avslutat enligt överenskommelse. V1409-04060-42 JER Nekades medicinering, bemötande En man vårdas vid en beroendemottagning för läkemedelsberoende och nekades fortsatt medicinering av behandlingsansvarig läkare. Mannen är upprörd och anser att läkaren gjort fel. Bemötandet var ovänligt. 29

V1409-04173-42 JER Nekad medicinering för ADHD En kvinna medicineras för ADHD vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning med god effekt. I samband med läkarbyte avslutades medicineringen mot ADHD. V1409-04261-34 ARN med vårdpersonal En man var på psykiatrisk öppenvårdsmottagning och fick träffa två personer. Den ena personen hade mannen sagt ifrån att han inte ville ha som behandlare. Det blev en konstig situation i väntrummet och mannen är mycket besviken över den. Han har försökt få kontakt med verksamhetschefen vid ett flertal tillfällen, men numret har inte varit tillgängligt. V1409-04268-54 HAD Medicinerad mot sin vilja, Krav på ersättning En man anser att psykiatrin har genom felbedömningar tvångsvårdat honom helt i onödan. Han har medicinerats mot sin vilja. Han känner sig kränkt av psykiatrin som i sin tur övertygat både hans familj och polismyndigheten att mannen är psykisk sjuk. Han vill ha skadeersättning för allt han har förlorat på grund av psykiatrin. V1408-03984-34 ARN Bemötande En kvinna har synpunkter på bemötandet av en läkare på en beroendeakutmottagning. Läkaren var nonchalant och ansåg att en annan läkare gjort en felaktig bedömning. Kvinnan kände sig inte lyssnad till. V1409-04262-34 ARN Behandling En anhörig till tonåring har synpunkter på att denne inte har fått adekvat behandling inom beroendevården och att samverkan med andra vårdgivare inte fungerat. När fadern efterfrågade en vårdplan svarade överläkaren att nu är det sommar och du vet hur det är. Sonen har därefter fått en ny behandlare och medicinering och en fullständig utredning ska troligen påbörjas i slutet av september. 30

Telefon -> V1408-03844-34 ARN Organisation och tillgänglighet Lång väntetid En man har synpunkter på att han fick otillräcklig behandling i samband med att han sökte hjälp vid en psykiatrisk akutmottagning. Han sökte till samma akutenhet vid tre tillfällen under en 24 timmarsperiod utan att bli hjälp. Mannen försökte slå sönder ett fönster för att skära halsen av sig. Han undrar varför han inte fick adekvat behandling. Han blev dessutom vid det första besökstillfället lovad att snabbt få träffa läkare men så blev det inte utan väntetiden blev orimligt lång med tanke på de besvär som mannen sökte för. Telefon -> V1408-03969-54 HAD Nonchalant bemött av kurator En kvinna önskade byta sin samtalsterapeut då personkemin inte stämde. Hon har förgäves försökt ringa både henne och ansvarig chef vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning ett flertal gånger. Hon undrar varför ingenting händer. Telefon -> V1408-04032-52 LÖW Bristande bemötande med mera En man kontaktar förvaltningen då han fått ett otrevligt telefonsamtal av en psykolog, avseende en utbildning. Anmälaren hade svårt att förstå vad psykologen sa dels på grund av att mannen körde bil när samtalet men även på grund av att han hade svårt att förstå vad psykologen sa. Mannen fick fråga om flera gånger för att förvissa sig om att han hade hört och förstått rätt vilket irriterade psykologen. Mannen hade bett om att få mail om vilka utbildningsdagar det gällde då han behövde anmäla frånvaro från jobbet. Detta ledde till att psykologen ilsknade till och gjorde en journalanteckning där han ansåg att mannen inte längre skulle få ha sin kontaktperson på mottagningen och att han heller inte skulle få gå på en utbildning som mannen väntat på i över sex månader på att få gå. Mannen undrar om det får gå till på det viset. Telefon -> V1408-04033-34 ARN Administrativ hantering Sjukskrivning En kvinna har synpunkter på en läkares agerande då han sjukskrivit henne. Därefter hade försäkringskassan kontaktat läkaren och hade uppgivit att han sjukskrivit kvinna ur humanitära skäl men att hon i själva verket var arbetsför. Detta tycker kvinna är upprörande. 31

Telefon -> V1408-04038-42 JER Vårdansvar Vårdflöde, utebliven medicinering, fel dos En kvinna var inlagd på en psykiatrisk avdelning på ett akutsjukhus för läkemedelsavgiftning och blev vid utskrivning remitterad till den husläkare som orsakade beroendet. Kvinnan klagade och remitterades då till psykiatrisk öppenvård istället. Under vårdtiden missade sköterskorna att ge henne medicin mot diabetes, hon fick påminna flera gånger. Vid hemgång förskrevs medicin i fel dos och problem uppkom på apoteket och hon blev utan. Hon självmedicinerade då med mediciner hon hade hemma och återvände till avdelningen dagen efter, där bemöttes hon nonchalant. Telefon -> V1409-04051-62 MEL Synpunkter på psykiatrisk klinik En kvinna har synpunkter på en psykiatrisk klinik. Hon tycker inte att hon har tagits på allvar och blivit lyssnad till. Bland annat har hon fått en medicin som man inte ska ta om man är gravid, vilket kvinnan vid tillfället var. Hon kände sig tvingad att ta medicinen. Men erkände senare sitt misstag och felet hade begåtts för att man tittat på en gammal läkemedelslista. Kvinnan ställer sig också frågande till att man sagt att hon inte har en diagnos, som hon tidigare fått fastställd av annan vårdgivare. Telefon -> V1409-04104-34 ARN Patientjournal och sekretess Brister i journalföring och medicinering En kvinna besökte en läkare vid en psykiatrisk mottagning men upplevde sig inte nöjd med besöket. Läkaren var arrogant, nonchalant och mest intresserad av att titta på sin klocka. Hon begärde ut en journalkopia. Av anteckningarna framkommer att läkaren gjort egna antaganden om hennes utseende och dragit slutsatser som var felaktiga. Han skrev att kvinnan fått recept på läkemedel och att hon kommer att följas upp och få en ny tid via telefon. Kvinnan berättar att det inte fanns något läkemedel för uthämtning på apoteket och att läkaren fortfarande inte hört av sig. Hon uppger även att mottagningen inledningsvis slarvat bort hennes remiss. Telefon -> V1409-04121-34 ARN Får ej utredning En kvinna ringer gällande sin dotter som inte får neuropsykiatrisk utredning. 32

Telefon -> V1409-04155-42 JER Brister i informationen vid medicinering En man vårdas på en psykiatrisk vårdavdelning och upplever brister hos läkaren gällande medicineringen. Läkaren kan inte skilja mellan de olika preparaten. Mannen nekas att ta del av samtliga journaler. Telefon -> V1409-04318-34 ARN Vill byta behandlare En kvinna har inte förtroende för sin behandlare vid en psykiatrisk enhet. Hon har ringt till enhetschef och bett om att få bli uppringd men denne har inte ringt tillbaka utan istället har behandlaren kontaktat kvinna, vilket hon inte tyckte om. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Föreslås kontakta enhetschef igen. Telefon -> V1409-04249-34 ARN Administrativ hantering Brister i information och remisshantering En kvinna framför att hon blivit remitterad från barn- och ungdomspsykiatrin till vuxenpsykiatrin. Då hon inte fått någon kallelse eller information om vart remissen skickats tog hon kontakt med den mottagning hon trodde var remissinstans. Hon fick då information att remissvar skickats för över en månad sedan. Vid kontakt med remitterande mottagning lovade personal att kolla upp det hela. Anmälaren ifrågasätter handläggningen. GERIATRIK Geriatrik V1408-03987-49 HAP Vårdansvar Brister i vårdplanering Anmälaren har synpunkter på hur avdelningen hanterade patientens (en äldre kvinnas) behov av transport till hemmet samt synpunkter på avdelningens handläggning av vårdplaneringsmöten. Geriatrik V1409-04264-44 STE Vårdansvar Bristande samverkan En dotter kontaktar för sin mor. Mamman föll och skadade sig i annat län och transporterades efter operation till geriatrisk klinik i Stockholm. Samverkan mellan klinikerna som varit inblandade var bristande. 33

Geriatrik V1408-03905-42 JER Ovänligt bemötande En kvinna vårdades vid en geriatrisk klinik och upplevde sig ovänligt bemött i samband med omvårdnaden. KOMMUNAL VÅRD Kommunal vård V1408-03891-57 HEG Omvårdnad Brister i omsorg och hälsovård i äldreboende En kvinna kontaktade förvaltningen för sin tidigare grannes räkning. Hon vistades på ett äldreboende. Kvinnan är missnöjd med omsorg och hälsovård. TANDVÅRD Tandvård V1408-03874-28 ROS Ofullständig diagnos En kvinna påtalade besvär med en varblåsa vid tandköttskanten vid en årlig undersökning för ett år sedan, men ingen åtgärd utfördes vid tillfället. Vid nästa undersökningstillfälle påtalade kvinnan för tandhygienisten att hon hade besvär med den kvarstående blåsan som hon regelbundet fick tömma på var. Tandhygienisten tog en röntgenbild som påvisade en rotinflammation. Kvinnan har nu fått en tid för rotbehandling. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet och om landstingets patientförsäkring. Enligt överenskommelse kontaktar kvinnan klinikchefen och återkommer vid behov. Tandvård V1408-03916-28 ROS Ekonomi Synpunkter på en faktura En man har synpunkter på den faktura han fått efter en konsultation i tandvården. Tandvård V1408-03963-28 ROS Nekad tandreglering En man som får tandvård inom barn- och ungdomstandvården har problem med att framtänderna i överkäken ligger omlott. 34

Han har blivit undersökt av ett flertal tandläkare, men får inget erbjudande om landstingsfinansierad tandreglering. Han upplever själv att det är ett stort problem och det gör att han sällan skrattar med öppen mun. Han undrar på vilket sätt han kan få hjälp. Tandvård V1409-04278-28 ROS Ekonomi Avgift för tandvård En kvinna har fått landstingsfinansierad tandreglering utförd hos en privat tandläkare. Efter avslutad tandreglering hänvisade privattandläkaren kvinnan till folktandvården för vidare remiss till käkkirurgi för korrigering av bettfel. Enligt folktandvården ingår inte denna behandling i den landstingsfinansierade tandvården, utan då får hon betala för den behandlingen själv. Hon hänvisades därför till sin privata tandläkare för remiss till en käkkirurg då det var en fortsatt behandling på tidigare utförd vård. Den privata tandläkaren säger nu att hennes tandvård är avslutad, varför han inte kan skicka remiss. Tandvård V1409-04304-28 ROS Nonchalant bemötande En kvinna har synpunkter på en tandläkare som hon anser inte besitter något tålamod med henne som patient. Tandläkaren orkade inte lyssna på kvinnans frågor och avslutade plötsligt behandlingen för att hon ansåg att kvinnan ställde för många frågor. Tandvård V1408-03889-28 ROS Lång väntan på remiss En kvinna har synpunkter på att hennes son fick vänta i fyra år på att en remiss till specialistmottagning skulle skickas iväg, trots påtryckningar. När sonen väl fick påbörja behandlingen har de fått information om att prognosen är dålig på grund av att behandlingen påbörjades tre år för sent. Kvinnan undrar varför tandläkaren inte velat hjälpa sonen tidigare. Tandvård V1409-04053-28 ROS Ekonomi Garanti på fastsatt tandkrona En man som uppsökte tandvården på grund av en lossnad tandkrona är missnöjd över att fastsättningen som utfördes lossnade samma dag. Han anser att det borde finnas någon form av garanti. 35

Tandvård V1409-04119-28 ROS Känselbortfall efter en tandextraktion En kvinna fick kvarstående känselbortfall efter en tandextraktion som utfördes för två år sedan. På de efterföljande kontroller hon varit på hos tandvården har de hela tiden hävdat att känseln kommer att komma tillbaka, vilket inte skett. Situationen har påverkat henne både fysiskt och psykiskt. Känselbortfallet har gjort det svårt för kvinnan att fortsätta sitt arbete som sångerska. Telefon -> Tandvård V1408-03835-28 ROS Ekonomi Avgift för tandbehandling En man har genomgått ett antal tandoperationer efter en trafikolycka. Nu begär tandvården en summa på 53 000 kronor och så länge han inte betalar så får han inte komma dit och slutföra behandlingen, vilket innebär att han nu går utan tänder då protesen gått sönder. Han har efterfrågat en avbetalningsplan på 1 500 kronor i månaden, men fått avslag. Telefon -> Tandvård V1408-03854-28 ROS Fått dyra behandlingar utan att tänderna blev bra En kvinna hade problem med sina tänder. Kvinnan upplevde att hon bara betalade för dyra behandlingar utan att hennes besvär med tänderna blev bättre. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Telefon -> Tandvård V1408-03882-28 ROS Ekonomi Synpunkter på avgift för utredning En kvinna blev remitterad som inneliggande patient på akutsjukhus till medicinsk tandvård för utredning av tandstatus vid en blodförgiftning. Kvinnan fick därefter en faktura på cirka 900 kronor. Hon undrar varför inte avgiften ingår i tandvård med öppenvårdsavgift. SPECIALISTVÅRD V1408-03862-28 ROS Bemötande på vårdmottagning En kvinna upplevde att läkaren var hårdhänt vid en axeloperation. Hon undrar hur hon kan göra en anmälan. 36

Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. V1408-03885-44 STE Rådgivn/Inform/Hänv Fråga om rehabilitering En dotter skriver med fråga om rehabilitering för sin mor efter en planerad knäledsoperation. Åtgärd: Informerar om läkarens medicinska bedömning av rehabilitering efter operation och remittering till lämplig vårdgivare. Då anmälaren inte återkommit avslutas ärendet. V1408-03974-55 SKA Patientjournal och sekretess Utlämnande av journal En man önskar få ut sin journal från ett sjukhus som rör vårdtillfällen under 1980. Åtgärd: Hänvisning till Landstingsarkivet i Stockholm. Ärendet avslutas. -> V1409-04169-59 LAR Organisation och tillgänglighet Synpunkter på verksamhet samt avsaknad av provsvar En man som remitterats till mottagningen har inte fått svar på prover som tagits. Han ställer sig frågande till den information och det bemötande han fått i sina kontakter med mottagningen. Tillgängligheten har varit undermålig och märkliga formaliteter har framkommit. Även remitterande mottagning har efterfrågat provsvaren utan framgång. Anmälaren undrar vad han som patient ska göra i ett sådant läge. -> V1408-03864-57 HEG Tråd lämnades i knät vid operation En kvinna blev opererad i specialistvården för en knäskada. Såret ville inte läka och knät blev inte så bra som kvinnan trodde innan operation. Hon gick på omläggningar hos andra vårdgivare och stygnen togs i primärvården. Flera år senare fick kvinnan ett nytt sår på knät då hon ramlade och i såret fanns en tråd som troligtvis lämnades kvar vid operationen flera år tidigare. Kvinnan är arg över att ha haft stora besvär med knät i många år. Åtgärd: Yttrande inkom från verksamhetschef som inte funnit någon journaldokumentation över att kvinnan opererats på kliniken utan hänvisar till akutsjukhusets ortopedklinik. Anmälaren är förvånad eftersom kallelsen till operation kommer från den aktuella kliniken. Ärendet avslutas. 37

-> V1409-04229-57 HEG Ingen liggande transport beställdes En kvinna, boende i annat län, genomgick en steloperation i ryggen enligt vårdgarantin i Stockholms län. Hon tvingades åka hem med vanlig färdtjänst eftersom vården inte hade beställt liggande transport. Färden tog flera timmar och kvinnan hade oerhörda smärtor efter resan. Hon ifrågasätter beslutet att beställa vanlig färdtjänst för hennes hemresor. -> V1409-04259-49 HAP Patientjournal och sekretess Brister i journalföring, vägran att skriva intyg Enligt anmälaren dokumenterade inte läkaren sina bedömningar i journalen. Läkaren vägrade också skriva intyg. -> V1408-03933-57 HEG Ekonomi Betalat för mycket för besök hos ögonläkare En kvinna fick skriftlig information om patientavgift enligt landstingets taxa, men fick betala ett betydligt högre belopp när hon var hos ögonläkaren. Hon undrar hur det kom sig. V1408-03855-42 JER Missad diagnos, kort besökstid En man besökte hudspecialist för två sår, ett på armen och ett på benet. När han kom till mottagningen fick han vänta en tid innan besöket. Läkaren menade att mannen var sen och därför kunde endast ett sår undersökas. Ingen behandling ordinerades. Därefter sökte mannen vård på vårdcentralen och behandling mot borrelia gavs. V1408-03838-57 HEG Organisation och tillgänglighet Lång väntan på korsbandsoperation En ung kvinna fick en korsbandsskada som diagnostiserades först efter två veckor och hon remitterades från husläkare till specialistvård. Först väntade hon tre månader på besök och sedan två månader ytterligare på operation. Nu väntar lång rehab. Hon är missnöjd med den långa handläggningen. 38

V1408-03877-52 LÖW Bristande bemötande - inte blivit trodd på En kvinna sökte en specialist för sina ryggbesvär. Läkaren var otrevlig och ifrågasättande. Kvinnan känner sig kränkt. V1409-04198-50 KAR Vårdansvar Bristande ansvar för patienten En kvinna fick sin fot opererad. Efter avgipsning och borttag av stygn fick hon tilltagande smärta. Kvinnan kontaktade kliniken och fick veta att endast opererande läkare kunde hjälpa henne. Han var på semester ytterligare tre veckor. Foten var då svullen, varm och hon hade svårt att stödja på foten. På grund av felbelastning ådrog sig kvinnan ryggskott. Vid återbesöket hos läkaren visade det sig att en tråd glömts kvar. Kvinnan ifrågasätter vem som bär ansvaret för patienten när komplikationer uppstår och läkaren är på semester. V1409-04181-49 HAP Organisation och tillgänglighet Svårt att komma i kontakt med läkare Anmälaren beskriver hur svårt det är att komma i kontakt med sin läkare vid specialistmottagning. Anmälaren vill bland annat diskutera prover som ingår i undersökningen av eventuell cancersjukdom. V1408-03884-59 LAR Patientjournal och sekretess Oklarheter i journal och behandling En kvinna beskriver att det finns felaktiga uppgifter i hennes journal samt oklarheter om vilka ingrepp och behandlingar som utförts rörande henne vid mottagningen. Anmälaren har i kontakter med verksamheten uppfattat att liknande problem förekommit tidigare. Hon önskar korrigering och klarhet samt information om hur verksamheten hanterat dessa felaktigheter. V1409-04258-59 LAR Komplikationer efter operation En kvinna genomgick en planerad operation och drabbades av komplikationer dagen efter. Hon undrar därför om något i själva operationen har påverkat eller orsakat detta. Kvinnan beskriver att hon tagit kontakt efter fem dagar och fått besked om att det kunde vara svullet och ta tid innan smärtan gick över. Två veckor efter operationen besökte hon vårdcentralen som gav samma besked. Dagarna efter drabbas hon av kräkningar och smärta och ringer slutligen ambulans 39

som ger smärtlindring och ordnar helikoptertransport till akutsjukhus. Ett bråck konstarerades och operation genomfördes. Kvinnan har inte lyft tungt eller känt smärta från att stygnen brustit och hon tror därför att bråcket uppstått anslutning till den första operationen. V1409-04217-34 ARN Organisation och tillgänglighet Vårdgaranti En anhörig har synpunkter på att dotter inte får en neuropsykiatrisk utredning enligt vårdgarantin. Dottern som blivit remitterad till en extern vårdgivare tar inte hänsyn till när den första remissen skrevs utan de tar remisserna i den ordning som de inkommer. De kan inte heller bevilja förtur. Dotter kommer att få vänta nästan ett år från att den första remissen skickades in till barn- och ungdomspsykiatrin. V1408-04006-49 HAP Undersökningar vid åtta tillfällen missade tumör Anmälaren blev av optiker remitterad till ögonklinik. Trots undersökningar vid åtta tillfällen missade läkaren att diagnosticera tumören. V1408-04024-52 LÖW Nekad behandling En kvinna känner sig kränkt då hon först fick ett positivt besked om att hon skulle få komma en sjukvårdsinrättning för att någon vecka senare få ett otrevligt svar från en sköterska att hon inte alls var välkommen. Kvinna vill ha en förklaring till det inträffade. Telefon -> V1409-04209-58 CRE Komplikationer efter gastric by-pass operation En kvinna framför att hon fått komplikationer efter en gastric by-pass operation då operatören skadade tarmen under operationen. Detta har resulterat i lång vårdtid på sjukhuset samt ett flertal operationer. Telefon -> V1408-03995-59 LAR Komplikationer, försenad operation En kvinna framför att hon fått komplikationer efter en gynekologisk operation. Hon är kritisk till att operationen blev 40

försenad med flera timmar på grund av lunchpaus och hon vill veta vilket ingrepp som faktiskt gjordes. Kvinnan framför också att hon inte är återställd, dock vill hon inte opereras igen då händelsen lett till att hon tappat förtroendet för mottagningen. Önskar även ekonomisk ersättning för sveda och värk. Telefon -> V1408-03901-59 LAR Synpunkter på bedömning och behandling En anhörig framför synpunkter på bedömning och behandling av ett barn, som inte ledde till förbättring och senare ifrågasattes vid annan vårdenhet. Flickan mår nu bra men anmälaren är kritisk till vård och behandling som gavs. Telefon -> V1409-04153-59 LAR Brister i bedömning & hantering, fördröjd diagnos En kvinna framför synpunkter på misstag vid tolkning av röntgenbild. Diagnosen fördröjdes flera månader och sjukdomen har nu gått så långt att den inte går att behandla. I kontakter angående detta framförde läkaren att han inte är någon specialist samt att det i verksamheten inte är brukligt att konsultera kollegor. Kvinnan beskriver även andra misstag i vårdprocessen, bland annat rörande samordning och remisser mellan flera olika enheter som också bidragit till fördröjd utredning och försenad diagnos. Telefon -> V1409-04047-62 MEL Administrativ hantering Dröjsmål för att få läkarintyg En man har väntat i över en månad på att få ett läkarintyg. Mannen har gång på gång försökt kontakta mottagningen, men det är svårt att få kontakt och inget händer. ÖVRIG VÅRD Övrig vård V1409-04208-62 MEL Rådgivn/Inform/Hänv Vill ta del av journal och vårdregister En kvinna vill ta del av sin journal och ett utdrag över sina besök i vården från Gemensamt vårdregister och undrar hur hon ska gå tillväga. Åtgärd: Informerar om att man vänder sig till den vårdinrättning man besökt för att begära ut sin journal samt om hur man får ett utdrag ur gemensamt vårdregister. Ärendet avslutas. 41

Övrig vård V1408-03971-54 HAD Rådgivn/Inform/Hänv Vill väcka åtal mot läkare En kvinna undrar om hur man går tillvägarför att väcka åtal mot en läkare. Övrig vård V1408-03937-59 LAR Patientjournal och sekretess Fråga om tystnadsplikt I e-postskrivelse framför en kvinna en fråga rörande om en mor har rätt att få veta hälsotillståndet på sin vuxna dotter som är inlagd på sjukhus. Åtgärd: Översänder länk till 1177 samt därifrån hämtad generell information rörande tystnadsplikt och sekretess. Vidare att anmälaren är välkommen att återkomma för mer eller annan information. Anmälaren återkommer därefter inte varför ärendet avslutas. Övrig vård V1409-04055-57 HEG Vårdansvar Bristande vårdplanering och kommunikation En man påtalade brister i vårdplanering för sin mamma som nu avlidit. Mamman hade en lång period med täta sjukhusvistelser och mannen menade att information till både mamman och anhöriga brast. Barnen fick inte bli delaktiga i mammans vård. Övrig vård V1409-04282-49 HAP Dåligt bemötande Anmälaren har uppgett att hon har synpunkter på bemötande. Det framgår inte vilken vårdgivare som är berörd. -> Övrig vård V1409-04088-62 MEL Bristande bemötande från ambulanspersonal En kvinna har synpunkter på ambulanspersonal som ifrågasatte hennes behov av ambulanstransport. Kvinnan kände att hennes problem förringades. -> Övrig vård V1409-04174-42 JER Teststickor för blodsockerkontroll, nekas recept En man med insulinbehandlad diabetes önskar fler teststickor för kontroll av sockervärdet. Den leverans han får gratis från vården räcker inte till och mannen köper då extra stickor på apoteket. 42

-> Övrig vård V1409-04178-59 LAR Vårdansvar Synpunkter på erhållen vård och organisation En kvinna framför synpunkter på den vård hon fått samt samordning, organisation och tillgänglighet. Framför att hon inte orkar mer och att hon inte fått den hjälp hon behöver. -> Övrig vård V1409-04289-44 STE Bristande vård För kännedom till nämnden. En man har skrivit ett brev till ledande politiker angående vård och omhändertagande av hans mor. Övrig vård V1409-04260-49 HAP Rådgivn/Inform/Hänv Frågor och information om patientnämnden Ärendet kom att handla om patientnämnden, dess roll och uppdrag. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Ärendet avslutas. Övrig vård V1409-04254-57 HEG Bristande bemötande och respekt En kvinna behövde förnya sin peruk, men har nu väntat i flera månader på att få en besökstid. Kvinnans nuvarande peruk är mycket sliten och trots flera brev och telefonsamtal blir hon inte kallad till möte. Telefon -> Övrig vård V1408-03878-57 HEG Komplikationer efter kärlröntgen En kvinna kom för undersökning av blodkärl i benen. Olika instrument spändes fast på benen, kvinnan framförde synpunkter på att det satt väldigt hårt. Efter undersökningen hade kvinnan så ont i sitt ben att hon hade svårigheter att gå och hon undrar om undersökningen utfördes på ett korrekt sätt. Telefon -> Övrig vård V1408-03980-42 JER Omvårdnad Ovänligt bemötande under röntgenundersökning En kvinna röntgade ryggen i en magnetkamera och upplevde hela undersökningen ångestskapande. Innan undersökningen förklarade hon för sjuksköterskan hur hon kände men 43

nekades lugnande medicinering. Efter lång undersökningstid kom paniken och hon ringde på klockan, ingen kom. Efter avslutad undersökning fick kvinnan en utskällning av sköterskan som menade att hon störde undersökningen. Kvinnan kontaktade verksamhetsledningen för att klaga men ingen har återkommit. Efteråt har hon mardrömmar och är ledsen. Telefon -> Övrig vård V1408-03867-57 HEG Lång leveranstid av rullstol En kvinna väntade på en rullstol, väntetiden blev väldigt lång och kvinnan ifrågasätter den långa väntetiden. Hon har ringt till tekniker och arbetsledare ett flertal gånger, men de ringde inte tillbaks trots löfte. Kvinnan är missnöjd med handläggningen då hon är i stort behov av rullstolen. Telefon -> Övrig vård V1408-03927-52 LÖW Organisation och tillgänglighet Lång väntan på ambulans En man drabbades av ett bråck på stora kroppspulsådern och bad sin granne att kalla på en ambulans. Mannen fick vänta lång tid innan han fick kontakt med SOS Alarm och även på att ambulansen skulle komma. Han vill veta varför då han hade kunnat dö. Telefon -> Övrig vård V1409-04107-57 HEG Bemötande, fördröjd behandling En kvinna kom till en olycksplats där en person var svårt skallskadad och kontaktade ett alarmnummer. Personen som svarade var otrevlig, hade attityd och uppmanade kvinnan att eftersom hon var sjuksköterska bör hjärt- och lungräddning påbörjas. Personen slutade att andas och kvinnan tog hjälp av en förpasserande för att häva ett hjärtstopp. Enligt kvinnan tog det alldeles för lång tid, 30 minuter, innan ambulansen var på plats då det var ett larm med högsta prioritet. Telefon -> Övrig vård V1409-04286-54 HAD Bristande handläggning av skada En man misshandlades för många år sedan och har sedan dess haft besvär. Mannen är missnöjd med insatser från flera vårdgivare under den perioden. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. 44