Servicebeskrivning Fjärrimplementering av en Dell PowerVault DL-enhet för säkerhetskopiering till disk Introduktion till ditt serviceavtal Den här tjänsten tillhandahåller fjärrkonfigurering av en Dell PowerVault DL2000-enhet för säkerhetskopiering till disk. Det inbegriper även konfigurering av programvaran för säkerhetskopiering CommVault Simpana eller Symantec Backup Exec ("omfattad produkt" eller "omfattade produkter") enligt närmare beskrivning i denna servicebeskrivning ("tjänsten" eller "tjänsterna"). Tjänsten gör det möjligt för Dells kunder som utför den fysiska installationen att samarbeta med Dell via telefon och en säker Internetuppkoppling (förutom i fall då lagen ej tillåter detta). Den här tjänsten inbegriper fjärrkonfigurering av följande via telefonsupport: Installation av den omfattade produkten. Konfiguration av RAID-grupper (redundant array of independent disks) och logiska enhetsnummer ( LUN ) för produkten. Installation av programvaran i en befintlig miljö. Konfiguration av en enskild Media Server eller MediaAgent. Konfiguration av upp till fyra agenter som stöds (filsystem eller programagenter). Validering av programvarans funktionalitet i baserade värdar (enligt supportmatrisen). Denna servicebeskrivning ( servicebeskrivning ) gäller för kunden ( du eller kunden ) och den Dellenhet som anges på din faktura över köpet av denna service. Den här tjänsten tillhandahålls i samband med det separata standardavtal med Dell som kunden undertecknat, och som uttryckligen tillåter försäljningen av denna tjänst (enligt definitionen i det här dokumentet) eller, om sådant avtal ej finns, Dells försäljningsvillkor för kommersiella kunder, som finns på www.dell.com/terms (i USA på adressen www.dell.com/terms) eller på Dells webbplats för det land du bor i, och som här införlivas i sin helhet som referens. Genom att beställa dessa tjänster, använda tjänsterna eller tillhörande programvara eller genom att klicka på knappen/markera kryssrutan Jag godkänner på Dells webbplats i samband med köpet eller i ett Dell-program förbinder du dig att följa denna servicebeskrivning och de avtal som införlivats häri som referens. Om du förbinder dig att följa denna servicebeskrivning på ett företags eller annan juridisk enhets vägnar garanterar du att du har behörighet att förpliktiga denna enhet att följa villkoren i denna servicebeskrivning. Med du eller Kunden avses i så fall denna enhet. 1 Fjärrimplementering av en Dell PowerVault DL-enhet för säkerhetskopiering till disk v1.9 20 september 2012
Serviceavtalets omfattning Artikelversioner för service Se Bilaga A. De viktigaste servicestegen Planering: 1. Undersök platsens beredskap med avseende på kraven på miljö och teknik. 2. Granska denna servicebeskrivning för att säkerställa att du är medveten om vilken arbetsinsats den innebär. 3. Kontrollera att befintliga värdar uppfyller de maskin- och programvarumässiga minimikraven. 4. Validera maskinvaru- och programvarumiljön. 5. Skapa en komplett karta över enheter för säkerhetskopiering till band eller disk som är anslutna till värden för säkerhetskopiering. 6. Kontrollera fjärråtkomst till alla klienter. 7. Kontrollera beredskap enligt checklista: a. Vanlig eller omvänd namnmatchning. b. Nätverkskort bundet till värd för säkerhetskopiering, måste vara konfigurerat längst upp på bindningsordern. c. Lämplig kontaktinformation om ytterligare information krävs för konfiguration av nätverk eller värdar. d. Befintlig firewall-policy (om det finns en). e. Firewall-konfiguration för CommVault och Backup Exec. f. Värdnamn och IP-adresser för värdar för säkerhetskopiering samt tillhörande klienter. g. Identifiera primär plats för säkerhetskopiering av DR. h. RMU-åtkomst till Dells bandbibliotek. i. Sök efter adekvat nätverksbandbredd. j. Bedömning av krav på lagerutrymme. i. Magnetiska bibliotek identifierade. ii. Lagring konfigurerad och formaterad (vid behov). iii. Tillräckligt med godkänd bandmedia finns. iv. Kompatibel maskinvara för bibliotek. k. Tillgänglig systemresurs identifierat för jobbscheman. l. Installationsmedia och senaste service pack hämtade. m. Slutförd licensregistrering för programvara för säkerhetskopiering. 8. Planera in tjänsten tidsmässigt med kunden. Implementering: 1. Fullfölj den första installationsguiden. 2. Installera kritiska snabbkorrigeringar eller programuppdateringar för säkerhetskopiering vid behov. 3. Anslut och ladda lämpliga drivrutiner för bandlagring (vid behov). 4. Öppna hanteringskonsolen för programvaran för säkerhetskopiering och konfigurera disklagringen enligt behov. 5. Aktivera grundläggande avdupliceringspolicy. 6. Konfigurera programvaran för säkerhetskopiering: i. Installera fjärrfilsystem eller programagenter 2 Fjärrimplementering av en Dell PowerVault DL-enhet för säkerhetskopiering till disk v1.9
ii. Uppdatera all programvara för säkerhetskopiering som finns i fjärrinstallationen av den nuvarande korrigeringsversionen samt alla lämpliga snabbkorrigeringar. 7. Skapa en policy för testlagring vid behov. Testning: 1. Verifiera att alla fjärrklienter kan kommunicera med värden för säkerhetskopiering. 2. Arbeta tillsammans med kunden och skapa en ny subklientsäkerhetskopiering på minst 10 MB och säkerhetskopiera den till standardpolicyn för lagring. 3. Utför en teståterställning av samma data till en ny plats på klienten. 4. Verifiera att bandsäkerhetskopieringen hittas korrekt i programvaran för säkerhetskopiering. 5. Konfigurera automatiska uppdateringar till programvaran för säkerhetskopiering. Produktorientering: 1. Utför en kort session för produktorientering och granska tillhörande dokumentation med kunden. Denna översikt ersätter inte eventuella Dell-kurser för den här produkten. 2. Aktivera grundläggande avdupliceringspolicy. 3. Hänvisa kunden till dokumentation med ytterligare information om programvara för säkerhetskopiering 4. Konfigurera ett exempel på säkerhetskopiering för var och en av värdarna för att demonstrera hur lösningen fungerar. Avslutning av projekt: 1. Ge kunden dokumentation som visar vilka tjänster som har utförts. 2. Erhåll kundens godkännande av tjänster som utförts. Tjänster som ej ingår Fysisk installation av maskin- eller programvara som inte är relaterad till den här tjänsten. Nätverkskabeldragning eller andra aktiviteter relaterade till miljö eller ström. Konfiguration av någon produkt som är extern till PowerVault-höljet, kablar och Dell RAID-kort. Åtgärder eller service på plats. Avancerad support för programvara som inte stöds Konsultation för maskin- eller programvara som inte kan tillhandahållas via fjärråtkomst. Anpassad skriptning Omkompilerade kärnor Fel-/åtgärdsaktiviteter som omfattas av garanti och hanteras via separata serviceavtal. Tillhandahållande av ytterligare maskinvaru- eller programvarulicenser Produkter där tillverkaren ej längre tillhandahåller support eller uppdateringar för programvaran. Prestandajustering, systemoptimering, skriptning eller andra liknande tjänster. Installering eller konfigurering av programfunktioner (t.ex. Microsoft Exchange, Oracle ). Initial installering eller konfigurering av en Dell DX Object Storage-plattform Installering eller konfigurering av Active Directory. Installering eller konfigurering av namnsystem för webbplatser ( DNS ). Installering eller konfigurering av andra program eller operativsystem Konfigurering av firewall eller åtkomst till felsökningsnätverk för fjärrklienter eller -servrar. Installation eller konfigurering av program, t.ex Microsoft Exchange, SQL Server eller fil- /utskriftstjänster. Anslutning till extern Dell PowerVault-lagring. Konfigurering av annan programvara för säkerhetskopiering än DLxxxx-systemets. Andra aktiviteter än de som anges i denna servicebeskrivning. 3 Fjärrimplementering av en Dell PowerVault DL-enhet för säkerhetskopiering till disk v1.9
Kundens ansvar i samband med tjänsten Konfigurering/programvara/datasäkerhetskopiering. Det är kundens ansvar att säkerhetskopiera alla befintliga data, programvaror och program på produkter som stöds innan Dell utför några tjänster. Inställningar och krav på nätverkssäkerhet. Det är kundens ansvar att tillhandahålla det som krävs, alla parametrar och all information, för att Dell ska kunna tillhandahålla hjälp med konfigurering och implementering av alla säkerhetsinställningar för dessa produkter. Dell implementerar endast inställningarna efter kundens anvisningar och godkännande. DELL KAN INTE HÅLLAS ANSVARIGT FÖR LUCKOR I SÄKERHETEN, STÖLD AV DATA ELLER ATT SYSTEM, PROGRAM ELLER NÄTVERK UPPHÖR ATT FUNGERA. Tillgänglighet. Kunden godkänner sin tillgänglighet under den schemalagda tidsramen för serviceimplementering. Om kunden inte kan närvara vid den schemalagda fjärrinstallationen fastställs en ny tid som Dell bestämmer (tillsammans med kunden). Om det ursprungliga mötet flyttas på kundens begäran kan tjänsten bli mycket försenad beroende på Dells aktuella kapacitet och åtaganden. Kontrollera att den önskade konfigurationen uppfyller leverantörens minimisystemkrav för maskinvaru- och programvarukonfiguration (t.ex. Service Pack/kernel och BIOS). Kontrollera att tekniska krav och miljökrav (t.ex. rätt strömsättning) uppfylls innan den här tjänsten levereras. Tillhandahåll minst en kontaktperson för tekniska frågor som har systemadministrationsbehörighet och nödvändig anläggnings-/system-/informationsåtkomst och kan fungera som en resurs för Dell under tiden tjänsten utförs. Kassera förpackningsmaterial och annat skräp. Kontrollera att reservservern kan komma åt ALLA fjärrklienter genom deras firewall. Kontrollera att DNS-infrastrukturen är fullt fungerande för installationen. Kunden måste hålla det ordernummer som Dell tillhandahåller i samband med dessa tjänster konfidentiellt. Dell ansvarar inte för obehörig användning av kundens avtal eller ordernummer. Kunden framhåller och garanterar att de har erhållit tillstånd för både kunden och Dell att få åtkomst till och använda alla maskinvaru- och programvarukomponenter, inklusive lagrade data, i syfte att få dessa tjänster utförda. Om kunden inte redan har detta tillstånd är det kundens ansvar att erhålla detta och betala för det innan kunden ber Dell att utföra dessa tjänster. Kunden måste tillhandahålla och ha giltiga licenser för alla maskinvaru- och programvarukomponenter, uppgraderingar och uppdateringar. Kunden måste avsätta tillräckligt med tid för att slutföra tjänsten i sin helhet. I allmänhet kräver dessa tjänster inte att systemet måste vara stillastående, men det kan dock krävas att de tillhandahålls under underhållsperioder. Kunden tar fullt ansvar för alla fysiska installationer av maskinvara och ändringar som behöver utföras för att denna tjänst ska kunna tillhandahållas via fjärråtkomst. Kunden måste ha ett giltigt avtal för maskinvarusupport (t.ex. ett "ProSupport for Your Enterprise"- avtal) för alla berörda system. Dell kan inte hållas ansvarigt för maskinvaru- eller programvarufel som kan uppstå i samband med att tjänsterna utförs. Kunden ansvarar för att upprätthålla gällande servicekontrakt med Dell eller annan leverantör för hjälp med sådana fel/korrigeringar. OBS! Om kunden inte uppfyller ansvaret och villkoren i den här servicebeskrivningen behöver Dell inte tillhandahålla denna service. 4 Fjärrimplementering av en Dell PowerVault DL-enhet för säkerhetskopiering till disk v1.9
Villkor för tjänsten 1 Produkter som omfattas Denna tjänst är tillgänglig för utvalda Dellprodukter som stöds, t.ex. OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent och utvalda Dell-skrivare som köpts med standardkonfiguration. Det tillkommer med jämna mellanrum fler produkter som omfattas, så kontakta din säljkontakt hos Dell om du vill ha den allra senaste listan över tillgängliga tjänster för dina Dell-produkter. Varje produkt som omfattas är märkt med ett serienummer (en Service Tag ). Ett separat serviceavtal måste tecknas av kunden för varje produkt som omfattas. Det innebär att om till exempel en skrivare köps tillsammans med en bärbar dator, så omfattas inte skrivaren av serviceavtalet för den bärbara datorn. Skrivaren och den bärbara datorn måste båda ha ett eget serviceavtal. Ha Service Tag-numret på den produkt som omfattas till hands när du kontaktar Dell för denna tjänst. 2 Prenumerationsperiod A Detta avtal börjar gälla det datum du gör din beställning och är giltigt under hela prenumerationsperioden. Prenumerations perioden börjar gälla från inköpsdatumet och är i kraft under den period som anges i beställningsformuläret. För vart och ett av det antal system, licenser, installationer, driftsättningar, hanterade slutpunkter och slutanvändare som kunden har köpt en eller flera tjänster för (enligt definitionen nedan) anges prenumerationskostnad eller pris, samt tillämplig prenumerationsperiod på kundens beställningsformulär eller annan överenskommen typ av faktura, beställningsbekräftelse eller inköpsbeställning (sammantaget benämnt beställningsformulär ). Tjänster som köps enligt detta avtal får endast användas i kundens egen verksamhet och får inte försäljas vidare eller användas i någon servicebolagsverksamhet. 3 Kundens ansvar A Behörighet att bevilja åtkomst. Kunden garanterar att både kunden och Dell har rätt att nyttja produkten som stöds, all data som lagras på den, samt all hårdvara och programvara som ingår i produkten, i syfte att erbjuda dessa tjänster. Om kunden inte redan har detta tillstånd är det kundens ansvar att erhålla detta och betala för det innan kunden ber Dell att utföra dessa tjänster. B Samarbete med telefonanalytiker och tekniker på plats. Kunden samtycker till att samarbeta med Dells telefonanalytiker och tekniker på plats och att följa de instruktioner som ges. Enligt erfarenhet kan de flesta datorproblem och fel lösas via telefon genom ett nära samarbete mellan användaren och analytikern eller teknikern. C Ansvar på plats hos kund. Om service på plats krävs måste kunden tillhandahålla kostnadsfri, säker och tillräcklig tillgång till kundens anläggningar och till produkten/produkterna som omfattas. Tillräcklig åtkomst innefattar tillräcklig arbetsyta, elektricitet och fast telefonuppkoppling. En bildskärm, en mus (eller ett pekdon) och ett tangentbord måste också tillhandahållas (helt utan kostnad för Dell) om systemet inte redan har detta. D Upprätthållande av programvaru- och serviceversioner. Kunden måste upprätthålla program och produkt(er) som omfattas på den lägsta versionsnivå som anges av Dell eller enligt de inställningar som anges på PowerLink för Dell EMClagringslösningar eller EqualLogic, eller enligt vad som anges på adressen www.support.dell.com för ytterligare 5 Fjärrimplementering av en Dell PowerVault DL-enhet för säkerhetskopiering till disk v1.9
produkter som omfattas. Kunden måste även säkerställa installation av nödvändiga reservdelar, korrigeringsfiler, programuppdateringar eller nya versioner enligt Dells anvisningar för att berörd(a) produkt(er) ska omfattas av den här tjänsten. E Säkerhetskopiering av data. Kunden ska utföra en säkerhetskopiering av alla befintliga data och program på alla de system som berörs innan den här Delltjänsten nyttjas. DELL KAN INTE HÅLLAS ANSVARIGT FÖR FÖRLUST ELLER ÅTERSTÄLLNING AV DATA ELLER PROGRAMVARA, eller att system upphör att fungera på grund av dessa tjänster eller relaterade supportärenden, eller på grund av någon handling som utförts eller inte utförts, inklusive försumlighet, av Dell eller en tredjepartsleverantör av tjänster. 4 Viktig ytterligare information. A Betalning för maskinvara som köpts med tjänster för installation och driftsättning. Om man inte skriftligen kommit överens om något annat ska betalningen för maskinvaran inte under några omständigheter vara knuten till resultat eller leverans av installations- eller driftsättningstjänster som köpts med sådan maskinvara. B Ekonomiskt försvarbara gränser för tjänstens omfattning. Dell kan vägra att tillhandahålla tjänsten om man anser att det innebär en oacceptabel risk för Dell eller Dells serviceleverantör att utföra tjänsten, eller om man anser att åtgärden ligger utanför tjänstens ramar. Dell ansvarar inte för fel eller förseningar som orsakas av händelser utanför Dells kontroll. Tjänsten gäller endast för användningsområden som den produkt som stöds är avsedd för. C Tillvalstjänster. Tillvalstjänster (inklusive support vid behov, installation, konsultering, hantering samt professionella supporteller utbildningstjänster) kan vara tillgängliga för köp från Dell och varierar beroende på var kunden befinner sig. Tillvalstjänster kan kräva ett särskilt avtal med Dell. Om ett sådant avtal saknas gäller detta avtal också för tillvalstjänster. D Överlåtelse. Dell kan överlåta dessa tjänster och/eller servicebeskrivningen till behöriga tredjepartsleverantörer. E Uppsägning. Dell kan när som helst under tjänsteperioden säga upp tjänsten av samtliga nedanstående skäl: Kunden har inte betalat hela priset för den här tjänsten i enlighet med fakturavillkoren. Kunden vägrar att samarbeta med assisterande analytiker eller tekniker på plats. Kunden misslyckas med att följa villkoren som angetts i denna tjänstebeskrivning. Om Dell säger upp denna tjänst kommer Dell att skicka en skriftlig uppsägning till den adress som står angiven på kundens faktura. Bekräftelsen ska innefatta orsaken till uppsägningen och det datum från vilket uppsägningen är giltig, vilket bör inträffa högst tio (10) dagar från det datum då Dell skickar bekräftelsen på att tjänsten upphör till kunden, såvida inte lokal lagstiftning påbjuder andra uppsägningsregler som inte kan avtalas bort av detta avtal. OM DELL SÄGER UPP DENNA TJÄNST I ENLIGHET MED DENNA PARAGRAF SKA KUNDEN INTE VARA BERÄTTIGAD TILL NÅGON ÅTERBETALNING AV AVGIFTER SOM BETALATS ELLER SOM FÖRFALLIT TILL BETALNING TILL DELL. F Geografiska begränsningar och omlokalisering. Den här tjänsten levereras till den plats eller de platser som är angivna på kundens faktura. Den här tjänsten är inte tillgänglig överallt. Servicealternativ, inklusive servicenivåer, öppettider för teknisk support och tidsramar för service på plats varierar beroende på geografisk plats, och vissa alternativ kan kanske inte 6 Fjärrimplementering av en Dell PowerVault DL-enhet för säkerhetskopiering till disk v1.9
köpas för den plats där kunden befinner sig. Dells skyldighet att leverera tjänsterna för produkter som omfattas men som har flyttats är beroende av om denna tjänst är tillgänglig på platsen i fråga. Det kan även tillkomma extra avgifter, en inspektion och en ny certifiering av de flyttade produkterna som omfattas i enlighet med Dells aktuella tariffer för arbetstid och material. Kunden ska utan kostnad förse Dell med tillräcklig och säker tillgång till kundens anläggningar så att Dell kan fullfölja sina åtaganden. G Överföring av tjänsten. Kunden kan, i enlighet med de begränsningar som definieras i den här servicebeskrivningen, överföra den här tjänsten till tredje part som köper hela den omfattade produkten innan tjänstens giltighetstid har löpt ut, förutsatt att kunden är den ursprunglige köparen av den omfattade produkten och denna tjänst, eller att kunden köpt den omfattade produkten och denna tjänst från den ursprunglige ägaren (eller någon som tjänsten har överförts till) och iakttog de korrekta överföringsprocedurerna som finns på www.support.dell.com. En avgift för överföringen kan tillkomma. Obs! Om kunden eller någon som tjänsten har överförts till flyttar den produkt som omfattas av avtalet till en geografisk plats där tjänsten inte är tillgänglig (eller inte är tillgänglig till samma pris som kunden betalade för den här tjänsten), har kunden eventuellt inte täckning för tjänsten, eller kan åläggas en extra avgift för att behålla samma supportkategorier på den nya platsen. Om kunden väljer att inte betala sådana extra kostnader kan kundens tjänst automatiskt ändras till supportkategorier som går att få till detta pris eller till ett lägre pris på den nya platsen. Avgiften för tjänsten kan inte återbetalas. Om du vill ha mer information om någon av våra tjänster kan du kontakta den som ansvarar för ditt Dell-konto eller gå till www.dell.com/services Tillgängligheten kan variera mellan olika länder. Kunder och Dell Channel Partners kan få mer information genom att kontakta sin säljrepresentant. 2010 Dell Inc. Med ensamrätt. Andra varumärken och varunamn kan förekomma i detta dokument för att hänvisa till antingen de organisationer som äger varumärkena och varunamnen eller deras produkter. Informationen stämmer vid publiceringsdatumet men gäller med förbehåll av tillgänglighet och kan när som helst ändras utan förbehåll. Dell och dess samarbetspartners kan inte hållas ansvariga för felaktigheter eller information som saknas i text eller bild. Dells försäljningsvillkor gäller. Dessa kan fås på begäran eller läsas på www.dell.com. 7 Fjärrimplementering av en Dell PowerVault DL-enhet för säkerhetskopiering till disk v1.9
Bilaga A Artikelversioner för service US SKU 953-5529 Fjärrimplementering av en Dell PowerVault DL-enhet för säkerhetskopiering till disk EEC LA SKU 954-0239 Fjärrimplementering av en Dell PowerVault DL-enhet för säkerhetskopiering till disk EEC BZ SKU 954-2849 Fjärrimplementering av en Dell PowerVault DL-enhet för säkerhetskopiering till disk EEC EMEA SKU 683-16611 Fjärrimplementering av en Dell PowerVault DL-enhet för säkerhetskopiering till disk EEC APJ POS SKU 683-17764 Fjärrimplementering av en Dell PowerVault DL-enhet för säkerhetskopiering till disk EEC APJ APOS SKU 683-17765 Fjärrimplementering av en Dell PowerVault DL-enhet för säkerhetskopiering till disk EEC 8 Fjärrimplementering av en Dell PowerVault DL-enhet för säkerhetskopiering till disk v1.9
Bilaga B Undantag från Dells kontorstid Land St. Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trinidad, Jungfruöarna, resterande delar av det engelskspråkiga Karibien Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Dominikanska republiken, Surinam, Turks- och Caicosöarna Australien, Bermuda, Kina, Haiti, Hong Kong, Japan, Korea, Malaysia, Nederländska Antillerna, Nya Zeeland, Singapore, Taiwan, Thailand Dells kontorstid 07:00 till 16:00 08:00 till 17:00 09:00 till 17:00 Argentina, Indien, Paraguay, Uruguay 09:00 till 18:00 Bolivia, Chile 09:00 till 19:00 9 Fjärrimplementering av en Dell PowerVault DL-enhet för säkerhetskopiering till disk v1.9