Kundinformation från Nr 1, 2017 Koll på kablarna Möt våra karttekniker Sidan 2 3 Gänget på kundtjänst Sidan 4 Nya biooljepannan igång Sidan 7 Linde smart klokt val Sidan 7
AnneSofie och Marguerite vet vad som döljer sig under ytan Marguerite Erixon och AnneSofie Carlsson är karttekniker på Linde energi. Deras jobb är att se till att näten för el och fjärrvärme registreras, mäts och dokumenteras. I Guldsmedshyttan pågår ett projekt för att utvinna spillvärme från intilliggande industrin Global Castings. Hur grova är ledningarna, vad används de till, hur ser de ut och var finns de? Viktiga frågor som kartteknikerna AnneSofie Carlsson och Marguerite Erixon på Linde energis dokumentationsavdelning har svar på. Det är viktigt att veta var prylarna är nedgrävda, till exempel om man ska bygga om, dränera eller sätta ny häck, säger AnnSofie som till största delen har hand om elprojekt. När ledningar ska grävas ner är de på plats med en GPS som mäter punkter och räknar ut nödvändiga koordinater, uppgifterna förs sedan in i datorn. Ledningarnas position dokumenteras exakt. I tätbebyggda områden är det särskilt viktigt att ledningar mäts och dokumenteras. Under sina drygt tjugo år på jobbet har de byggt upp all dokumentation. Marguerite, som jobbar på fjärrvärmesidan, gör beräkningar i fjärrvärmesystemet när till exempel fler kunder ska anslutas. Alla system hänger ihop. Ledningskollen ger överblick innan spaden sätts i marken Ledningskollen heter den kostnadsfria tjänst för privatpersoner och företag som ger information om vilka ledningar som finns nedgrävda på eller nära tomten. Marguerite och AnneSofie tar emot beställningarna från ledningskollen.se. En montör märker sedan upp ledningarnas position i fält med käppar eller sprejfärg. Om man gräver av en ledning kan man bli ersättningsskyldig. Ledningskollen ger dig koll på läget innan du sätter igång. Ett högteknologiskt yrke med hantverkstradition Yrket har utvecklats rejält under åren. I början ritade vi med tuschpennor på film, säger AnneSofie. Digitaliseringen spar tid men skiftet har varit ett jätteprojekt. Det är nästan inte samma yrke idag som när jag började, säger Marguerite. Då var det mer ett hantverk. GPS:en har effektiviserat fältarbetet, AnneSofie eller Marguerite kan på egen hand utföra uppgifter som förr krävde två personer. Men för det mesta jobbar de ändå inte ensamma av säkerhetsskäl när det gäller djupa schakt. Dessutom är ofta montörerna på plats när de kommer ut. Bara glada reaktioner Alla är positiva, säger Marguerite med tanke på att de är kvinnor i en mansdominerad bransch. En del har sagt att de har sparat det bästa till sist när vi tjejer kommit ut till jobb. På kontoret blir det många gånger intensivt arbete framför dubbla bildskärmar, så dagarna utomhus är värdefulla. Kreativitet och flexibilitet behövs, kartteknikerna har både krupit under elstängsel i hästhagar och klivit ner sig i myrar. De konstaterar att arbetet som karttekniker på Linde energi alltid är fullt av spänning. 2 3
Facebook och chatt Numera har vi också en Facebook-sida och där kan du, förutom att få kontakt med oss på ett snabbt och smidigt sätt, ta del av vad som händer hos oss på Linde energi. På Linde energis kundtjänst jobbar Jessica Järlstam, Agneta Åberg, Ida Hänninen, Inger Wadström och Susann Fält. Ofta är det något stort projekt på gång och ibland rubbar det ordningen, men för det mesta rullar allt på som det ska även under ombyggnaden av kontoret. Gänget på kundtjänst får kraft från kunder och kollegor Om man jobbar på Linde energi och bor i området får man räkna med att vara i tjänst även på fritiden. Jag har till och med skrivit elavtal på gymmet, säger Jessica. Flest samtal kommer på förmiddagen, säger Inger, kundtjänstansvarig. Vi hjälper kunder hitta det avtal som passar dem bäst. I slutet på månaden, när fakturorna skickats ut, går samtalsfrekvensen upp. Kunderna undrar över räkningar eller vill få innehållet i fakturan förklarat. Andra behöver hjälp med att ta med sig sitt elavtal vid flytt. Här finns ett påtag- ligt driv att vilja ge bästa möjliga service. När kunderna är nöjda och glada känns det bra, säger Agneta. Tillgängligheten värdefull Just nu byggs kontoret om men även om det är rörigt så rullar jobbet på som det ska. Telefonen ringer och Inger går undan. Hon är snart tillbaka och strax ringer det igen. Hos oss får du prata med en människa direkt, säger Jessica. Inga knappval. Numera har vi också en chatt på hemsidan där du enkelt kan komma i kontakt med oss. En arbetsplats att trivas på Ida jobbar som säljare och berättar att det kommunala ägandet och den starka lokala förankringen är viktig för många. Arbetskamraterna och den familjära stämningen på kontoret gör att gänget stortrivs. Det är sällan någon slutar, säger Inger. Medarbetarundersökningen i januari gav Linde energi som arbetsplats högt betyg och det känns väldigt roligt. Jag har aldrig varit på en arbetsplats med så här bra stämning, säger Susann. Men vad är det allra roligaste med jobbet? Kundkontakten, förstås. På lindeenergi.se har vi nu också en chatt. Skriv så svarar vi! :) 4 5
Bomässan och LindeDagen Trevliga tillfällen att träffas Våra kunder är det viktigaste för oss och att få möta dem är det bästa vi vet. Därför blev vi väldigt glada när så många ville träffa oss på LindeDagen och Bomässan. Tack för att ni kom och stort grattis till er som vann i våra tävlingar. Nya biooljepannan igång En ny stor miljösatsning har nu startats i och med att den nya biooljepannan körts igång. Pannan ska producera fjärrvärme och processånga för leverans till våra kunder. Pannans maximala effekt är 8 MW. Biooljan tillverkas av restprodukter från livsmedelsindustri och biodieseltillverkning. Tidigare var fossilolja reserv när tillgången på spillvärme inte räckte till. Nu används istället återvunnen bioolja. Den nya biooljepannan innebär en ännu grönare lösning på fjärrvärmeleveransen. Pannan drivs automatiskt, även sotningen, och har få rörliga delar. Underhållet är minimalt. Montern på Bomässan. Elskatten höjs 1 juli Riksdagen har som en del i Energiöverenskommelsen beslutat att höja elskatten fr.o.m. den 1 juli med 3 öre/kwh (inkl. moms 3,75 öre/kwh). Målet med Energiöverenskommelsen är bland annat att Sverige ska ha 100 procent förnybar elproduktion år 2040. Överenskommelsen innebär även sänkt skatt på vatten- och kärnkraft i syfte att säkerställa långsiktig försörjning av el. Höjningen gäller från den 1 juli och syns på den faktura som kommer i augusti. Nya elskatten blir 32,50 öre/ kwh, (inkl. moms 40,63 öre/kwh). Stefan Öster (t.h.) och Sune Larsson vann första respektive andra pris i tävlingen på Bomässan. Kundundersökningen gav Linde energi lysande resultat Jens, kan du berätta hur det känns att få så högt betyg? Jätteroligt! Vi är stolta och glada över hur vi uppfattas. Över 400 kunder deltog och resultatet blev vårt högsta någonsin. Linde energi fick NKI (nöjd kundindex) 80,77 av 100 klart högre än genomsnittet av de drygt 50 energibolag som genomfört motsvarande undersökning. Ett resultat med NKI över 75 innebär mycket väl godkänt. Tävlande besökare på LindeDagen. Vinnare blev Jeanette Söderqvist från Garphyttan. Vi vill fortsätta vara en del av den nya energibranschen som växer fram och då får vi inte bli bekväma, säger Linde energis vd Jens Isemo med anledning av det höga betyget. Stort tack till alla kunder som ställt upp och svarat på frågor, säger Jens. Era åsikter är oerhört värdefulla för oss, utan dem kan vi inte utvärdera verksamheten. Jens och de andra är lyckliga över att vi fått så högt betyg, men de är också ödmjuka. Kundernas goda betyg värmer och ger oss energi att ytterligare förbättra de områden där vi fått något lägre reultat. Linde smart klokt val för många Alla konsumenter och företag som har en årsförbrukning under 150 000 kwh kan välja det nya avtalet Linde smart. Det är ett förvaltat rörligt avtal, säger Richard Järlstam, försäljningschef på Linde energi. Vi säkrar tillgång till el till ett lågt pris framåt i tiden och våra experter håller koll på elmarknaden. Risken att få ett högt elpris, till exempel när kylan slår till, minimeras. Många ville inte binda sig till ett fast avtal samtidigt som rörligt pris kändes lite oroligt, säger Richard. Vi tog då fram Linde smart och intresset bland våra kunder har varit stort. Antalet ökar stadigt och själv har jag förstås tecknat detta nya, förmånliga avtal! Linde smart har hittills varit något billigare än de rörliga och fasta avtalen. På vår hemsida lindeenergi.se kan du läsa mer om det nya avtalet. 6 7
3 frågor till Marita Simpson, ekonomichef på Linde energi Liljedal Communication 2017 Ni har gjort stora investeringar på Linde energi de senaste åren, kan du berätta varför? Det stämmer. Vi har bland annat köpt upp elnätet i Närkes Kil, vi har gjort en miljösatsning genom att bygga en bioolje- panna som är klar i dagarna och vi har det stora fjärrvärmeprojektet med Global Castings i Guldsmedshyttan. Vi bygger ut för att kunna expandera och möta efterfrågan från kunderna. Att investera är nödvändigt för att företaget ska kunna utvecklas på ett bra sätt. Överskottet från vår verksamhet går tillbaka till Lindesbergs kommun, våra huvudägare. Kommer kostnaderna att ge kunderna högre räkningar? En del av det du betalar varje månad går ju förstås till utvecklingen av företaget och där räknas utgifter av det här slaget in. Alla investeringar som vi gör är noga budgeterade och våra kunder behöver inte betala något extra för dem. Till sist, var hämtar du energi någonstans? Hos mina djur hemma på gården utanför Nora. Min sambo och jag har höns, katt och tre hästar. Inget är så avkopplande som att mocka hästskit! Välkommen till oss! Hos Linde energi får du personlig service och snabb professionell hjälp med allt som rör dina el- och värmeleveranser. Kanske finns svaret på din fråga på vår hemsida www.lindeenergi.se. Om du hellre vill ringa oss riskerar du inte att hamna i långa telefonköer. Vi svarar utan dröjsmål. Ring oss Telefon: 0581-887 01 Telefontider: måndag torsdag 8.00 16.00 fre: 8.00 15.00 (lunchstängt 12.00 13.00) E-post kundtjanst@lindeenergi.se Kom på besök Skrinnargatan 6 i Lindesberg. Besökstider är mån tors: 8.00 16.00, fre 8.00 15.00 (lunchstängt 12.00 13.00) www.lindeenergi.se Agneta Åberg Jessica Järlstam Inger Wadström Susann Fält Ida Hänninen