UNDERSÖKNING OM SYNEN PÅ STADENS AVFALLSHANTERING

UNDERSÖKNING OM SYNEN PÅ STADENS AVFALLSHANTERING SMÅHUS/FÖRETAG/FASTIGHETSÄGARE/BOENDE I FLERBOSTADSHUS RAPPORT Kund: Stockholms Vatten Avfall AB Datum:1121

Bakgrund och syfte Bakgrund Stockholm Vatten har det samlade ansvaret för bl.a. avfallshanteringen i Stockholm och ansvarar för hämtning av hushållsavfall hos hushåll och företag. Ytterligare tillkommer administration av miljöstationer och återvinningscentraler. Brukarundersökningar gällande kundernas syn på avfallshanteringen har sedan år 2002 genomförts vart tredje år. Syfte Syftet med undersökningen är att få reda på kundernas syn på hur avfallshanteringen sköts. Av intresse är också kontakterna med avfallsverksamheten samt att kartlägga kunskaper och attityder vad det gäller hanteringen av olika sorters avfall. Betydelsefullt har också varit att, där så är möjligt, jämföra eventuella förändringar som skett under åren. 2

Genomförande Som ett led i arbetet med att förstärka kundperspektivet i verksamheten genomför avfallsverksamheten återkommande kundundersökningar. Tidigare motsvarande undersökningar har genomförts 2002, 2005, 2008 och. Novus har under september november genomfört fyra olika undersökningar bland kunder och intressenter: Boende i småhus postal enkät 300 hushåll slumpades ur kundregistret Fastighetsägare/förvaltare postal enkät 300 hushåll slumpades ur kundregistret Företag (verksamheter) postal enkät 300 hushåll slumpades ur kundregistret Boende i flerbostadshus telefonintervjuer 400 hushåll slumpmässigt utvalda 200 i innerstad och 200 i ytterstad Frågorna är i stor utsträckning desamma som i tidigare undersökningar. Mindre justeringar och anpassningar har dock genomförts mellan åren. Detta gör det möjligt att i stora delar jämföra hur kundernas/brukarnas uppfattningar om avfallshanteringen i staden har utvecklats de senaste åren. Jämförelser görs med och i vissa fall 2008 års resultat där så är möjligt. 3

Andel svarande Småhus Fastighetsägare Företag/ Boende i flerbostadshus Bruttourval 300 300 300 400 Abortfall/Urvalsfel 6 26 32 Nettourval 294 274 268 400 Antal svar 198 159 134 400 Klara (%) 67 58 50 Svarsfrekvenserna ligger på samma nivå som i års undersökning. Bortfallsredovisningen för fastighetsägare och företag är dock märklig då många kunder har kodats som urvalsfel (verksamheter och fastighetsägare som inte längre har verksamhet på aktuell adress i urvalet, såld fastighet, verksamheten nedlagd/flyttad mm), därav de till synes något högre svarsfrekvenserna. Eftersom slumpmässiga urval har genomförts i kundgrupperna omges resultatet av ett visst osäkerhetsintervall. Felmarginalen är som störst när spridningen av svaren är som störst t ex vid procenttal kring 50 procent på en ja/nej fråga. Ju mindre spridning (mer likartat respondenterna svarar) desto lägre blir felmarginalen. Osäkerhetsintervallet blir också mindre ju större urvalet är. Svarsfördelningarna för boende i flerbostadshus bör som mest omges med ett osäkerhetsintervall på +/ enheter, småhuskunder och fastighetsägare/förvaltare +/ enheter och företag med ett intervall +/ 7%enheter 4

Den övergripande frågestrukturen Övergripande frågor om hanteringen av hushållsavfall, inkl totalbetyg Kontakt Har man haft kontakt Ärendetyp Nöjdhet Information Kunskap Farligt avfall Andel som sorteras Har man fått info. Nöjdhet med info Kännedom om hämtning Besöksfrekvens mobil/fast stn Nöjdhet mobil/fast/tillgänglighet Etjänsten Har man använt den Nöjdhet Sortering och återvinning Vad gör man av resp avfallstyp (8 st) Andel elavfall som återvinns Kännedom sortering matavfall Återvinningscentraler Tillgänglighet Besöksfrekvens per ÅVC (6st) Nöjdhet ÅVC Information Hur informerad är man Nöjdhet Fraktioner Vad kan man sortera Vad vill man sortera Nöjdhetvad man kan sortera Återvinningsstationer Besöksfrekvens Nöjdhet ÅVS Sammanfattningsbetyg avfallshanteringen Attitydbatteri Bakgrundsfrågor 5

Resultat 6

Småhus: Nöjdhet med hantering av hushållsavfall...hur ofta soporna hämtas? Fråga: Hur nöjd är du med hämtningen av hushållsavfall i din fastighet när det gäller 2008 6 67% 6 2 2 27% 9%...vilka tider på dagen soporna hämtas? 2008 5 59% 5 29% 28% 3 19% 1 1...buller? 2008 3 4 5 34% 3 2 2 2 19% 4%...nedskräpning? 2008 6 58% 57% 2 3 2 1 9% 1 4%...bemötande från personalen som hämtar? 2008 47% 49% 47% 2 3 3 28% 19% 17%...priset för sophämtning? 2008 1 7% 7% 2 3 3 4 5 3 1 19% 4%...sophämtning på det hela taget? 2008 34% 37% 39% 5 5 4 9% 8% 1 4% 0 Mycket nöjda Ganska nöjda Varken eller Ganska missnöjda Mycket missnöjda BAS: Besvarat (n=127197) 7

Företag: Nöjdhet med hantering av hushållsavfall Fråga: Hur nöjda är ni med hanteringen av företagets/arbetsställets hushållsavfall när det gäller...hur ofta soporna hämtas? 2008 37% 4 39% 4 37% 47% 1 9% 4% 7%...vilka tider på dagen soporna hämtas? 2008 3 49% 57% 44% 3 28% 4% 4% 1...buller? 2008 3 4 47% 3 28% 3 24% 2 19%...nedskräpning? 2008 3 34% 38% 34% 27% 29% 18% 19% 18% 8% 18% 1 4%...bemötande från personalen som hämtar? 2008 47% 4 44% 2 2 27% 19% 2 2 8%...priset för sophämtning? 2008 17% 1 1 29% 27% 3 34% 3 4 1 1 8%...sophämtning på det hela taget? 2008 28% 27% 3 47% 47% 5 1 18% 4% Mycket nöjda Ganska nöjda Varken eller Ganska missnöjda Mycket missnöjda BAS: Besvarat (n=100125) 8

Fastighetsägare: Nöjd med hantering av hushållsavfall...hur ofta soporna hämtas? Fråga: Hur nöjda är ni med hanteringen av hushållsavfallet i er fastighet när det gäller 2008 3 3 5 4 47% 37% 9% 4% 4%...vilka tider på dagen soporna hämtas? 2008 3 3 4 44% 4 4 18% 18% 1 4%...buller? 2008 19% 3 3 4 34% 44% 2 28% 18% 9%...nedskräpning? 2008 24% 19% 3 3 3 38% 2 2 1 18% 1 1...bemötande från personalen som hämtar? 2008 3 2 4 29% 3 27% 37% 3 2 2 9%...priset för sophämtning? 2008 7% 7% 3 2 2 4 4 4 2 2 1...sophämtning på det hela taget? 2008 2 1 3 9 49% 5 44% 2 18% 1 4% Mycket nöjda Ganska nöjda Varken eller Ganska missnöjda Mycket missnöjda BAS: Besvarat (n=101158)

Flerbostadshus: Nöjdhet hämtning av hushållsavfall Fråga: Hur tycker du att hämtningen av hushållsavfall på det hela taget fungerar i din fastighet? 47% 3 1 3 47% 2008 57% 3 8% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Mycket bra Ganska bra Varken eller Ganska dåligt Mycket dåligt BAS: Besvarat (n=384) 10

Kontakt 11

Kontakter Fråga: Har ni varit i kontakt med staden om avfallshantering under det senaste året? Småhus Företag Fastighetsägare 2008 2008 2008 Ja, per telefon 19% 2 18% 38% 5 3 4 5 5 Ja, per epost 1 9% 8% 1 18% 8% Ja, per brev 9% Nej 7 78% 7 58% 4 57% 5 39% 39% Vet ej 4% BAS: Samtliga (Småhus=198, Företag=127, Fastighetsägare=159) 12

Småhus, Företag & Fastighetsägare: Vad gällde kontakten? Fråga: Vad gällde kontakten? (Fler alternativ kan markeras) Ändring i hämtning 2 37% 3 Utebliven sophämtning 3 3 49% Fakturor Allmän information om avfallshantering Annat klagomål 9% 1 1 19% 17% 19% 2 Annat 2 Småhus Företag Fastighetsägare BAS: De som haft kontakt (Småhus=54, Företag=53, Fastighetsägare=77) 13

Småhus: Nöjdhet med kontakten Fråga: Hur nöjda är ni med kontakten när det gäller *...tillgänglighet? 2008 2 18% 38% 4 59% 4 29% 18% 4%...bemötande? 2008 2 4 48% 37% 34% 3 34% 8% 2 8% 4% 4%...att få svar på er fråga? 44% 3 8% 1...information om regler? 2008 18% 4 3 5 3 4 1 24% 1...möjlighet att framför klagomål, få rättelse, lämna synpunkter? 2008 1 1 44% 37% 4 27% 24% 2 1 1 1...servicen i stort? 2008 18% 28% 4 39% 4 4 3 18% 1 4% 4% Mycket nöjda Ganska nöjda Varken eller Ganska missnöjda Mycket missnöjda * Formulering : Är du nöjd eller missnöjd med Trafikkontorets service när det gäller BAS: Besvarat (n=4153) 14

Företag: Nöjdhet med kontakten Fråga: Hur nöjda är ni med kontakten när det gäller...tillgänglighet? 2008 27% 2 3 4 54% 4 2 19% 1 4%...bemötande? 2008 3 3 37% 44% 49% 44% 1 1 1 4% 7% 4% 4%...att få svar på er fråga? 2008 28% 3 4 47% 3 4 2 4% 2 8% 4% 4%...information om regler? 2008 2 2 29% 44% 4 4 24% 29% 2 9% 4% 7%...möjlighet att framför klagomål, få rättelse, lämna synpunkter? 2008 2 19% 27% 4 47% 47% 2 2 1 8%...servicen i stort? 2008 2 3 27% 4 5 4 19% 2 1 8% Mycket nöjda Ganska nöjda Varken eller Ganska missnöjda Mycket missnöjda * Formulering : Är du nöjd eller missnöjd med Trafikkontorets service när det gäller BAS: Besvarat (n=4953) 15

Fastighetsägare: Nöjdhet med kontakten Fråga: Hur nöjda är ni med kontakten när det gäller...tillgänglighet? 2008 1 3 29% 4 47% 47% 24% 19% 18% 4% 4%...bemötande? 2008 2 3 37% 4 5 5 24% 8% 8% 4%...att få svar på er fråga? 2008 2 2 3 3 57% 49% 34% 1 9%...information om regler? 2008 1 2 2 4 5 44% 34% 2 2 4%...möjlighet att framför klagomål, få rättelse, lämna synpunkter? 2008 19% 18% 2 28% 5 58% 3 1 1 1...servicen i stort? 2008 24% 24% 29% 3 5 5 34% 1 1 7% 4% 4% Mycket nöjda Ganska nöjda Varken eller Ganska missnöjda Mycket missnöjda * Formulering : Är du nöjd eller missnöjd med Trafikkontorets service när det gäller BAS: Besvarat (n=6175) 16

Småhus, Företag & Fastighetsägare: Användning av Etjänst Fråga: Har du/ni använt etjänsten Hantera din sophämtning? 1 Ja 4% Småhus Företag Fastighetsägare BAS: Samtliga (Småhus=195, Företag=131, Fastighetsägare=158) 17

Småhus, Företag & Fastighetsägare: Nöjdhet med Etjänst Fråga: Hur nöjda är du/ni med etjänsten? Småhus 19% 5 1 1 Företag 3 3 3 OBS! Låg bas Fastighetsägare 3 3 3 OBS! Låg bas Mycket nöjda Ganska nöjda Varken eller Ganska missnöjd Mycket missnöjd BAS: De som använt tjänsten (Småhus=31, Företag=3, Fastighetsägare=6) 18

Information 19

Samtliga: Information om att hantera sitt avfall Fråga: Hur väl informerad är ni om hur företag/fastighetsägare/småhus/boende i flerfamiljshus ska hantera sitt avfall? Småhus 2 47% 5 2 2 1 Företag 1 8% 44% 49% 27% 2 1 7% 5 27% 1 Fastighetsägare 1 47% 2 18% 4% 3 2 19% 1 9% Flerbostadshus 2 4 1 8% Mycket väl informerade Ganska väl informerade Varken eller Ganska dåligt informerade Mycket dåligt informerade BAS: Besvarat (Småhus =197, Företag=131, Fastighetsägare=156, Flerbostadshus=400) 20

Småhus, Företag & Fastighetsägare: Nöjdhet med information om hur sortera avfall Fråga: Hur nöjda är ni med den informationen ni får från oss om hur ni ska sortera avfall? Småhus 4 3 Företag 1 28% 4 4% Fastighetsägare 9% 29% 5 9% Mycket nöjda Ganska nöjda Varken eller Ganska missnöjds Mycket missnöjda BAS: Besvarat (Småhus=169, Företag=109, Fastighetsägare=137 ) 21

Småhus, Företag & Flerbostad: Kunskap om att hantera och sortera avfall Fråga: Anser ni att ni har bra eller dålig kunskap om hur du ska hantera och sortera ditt avfall? Småhus 24% 3 59% 5 9% 1 8% 4% Företag 2 5 6 19% 9% Flerbostadshus 4 38% 1 3 5 9% Mycket bra Ganska bra Varken eller Ganska dålig Mycket dålig BAS: Besvarat (Småhus=198, Företag=132, Flerbostad=400) 22

Småhus: Informationskällor Fråga: Varifrån har ni fått information/kunskap om sortering och återvinning? (fler alternativ kan markeras) TV, tidningar och radio Stockholm Vatten (tidigare trafikkontoret 37% 3 4 4 Stockholms stads hemsida, Internet 7% 2 Miljöförvaltningen Renhållningsentreprenör (Liselotte Lööf AB, RenoNorden m.fl. Arbetet Villaföreningen, bostadsrättsföreningen, fastighetsägaren Annat Ej fått information/kunskap Vet ej 9% 1 1 18% 1 2 2 2 BAS: Samtliga småhus (n=198) 23

Företag: Informationskällor Fråga: Varifrån har ni fått information/kunskap om sortering och återvinning? (fler alternativ kan markeras) Miljöförvaltningen TV, tidningar och radio 24% 3 34% 34% Villaföreningen, bostadsrättsföreningen, fastighetsägaren 1 2 Stockholm Vatten (tidigare trafikkontoret Stockholms stads hemsida, Internet Renhållningsentreprenör (Liselotte Lööf AB, RenoNorden m.fl. Annat 19% 1 1 1 29% 2 29% 2 Ej fått information/kunskap Vet ej 7% 9% BAS: Samtliga (n=134) 24

Flerbostadshus: Informationskällor Fråga: Varifrån har ni fått information/kunskap om sortering och återvinning? (fler alternativ kan markeras) Fastighetsägaren/förvaltare/bostadsbolag/bosta dsrättsföreningen TV, tidningar och radio Stockholms stads hemsida, Internet Arbetet Stockholm Vatten (tidigare trafikkontoret Renhållningsentreprenör (Liselotte Lööf AB, RenoNorden m.fl. Miljöförvaltningen Annat Ej fått information/kunskap Vet ej 9% 8% 2 2 3 4 4 49% BAS: Samtliga (n=400) 25

Sortering och återvinning 26

Småhus & Flerbostadshus: Farligt avfall Fråga: Hur gör ni med farligt avfall? Lämnar till återvinningscentral Lägger i grovsoprum Lämnar till fast miljöstation 6 3 8% 3 28% 7 28% 8% 17% 1 Lämnar till mobil miljöstation 1 8% Lägger i soppåsen Häller i avlopp/toalett Lagrar hemma Annat 7% Har ej sådant avfall 1 28% Småhus Flerbostadshus BAS: Samtliga (Småhus=195, Flerbostadshus=400) 27

Företag & Fastighetsägare: Farligt avfall Fråga: Hur gör ni med farligt avfall? Lämnar till återvinningscentral 38% Lägger i grovsoprum Lämnar hos återförsäljare Beställer hämtning 2 Annat 7 Har ej sådant avfall 39% Företag Fastighetsägare BAS: Samtliga (Företag=134, Fastighetsägare=153) 28

Fastighetsägare: Kännedom om att kommunen hämtar farligt avfall Fråga: Känner ni till att kommunen kan hämta farligt avfall fastighetsnära? Ja 48% Fastighetsägare BAS: Samtliga (n=157) 29

Samtliga: Grovavfall Fråga: Vad gör ni oftast med ert grovavfall? Lämnar till återvinningscentral Lägger i grovsoprum 1 4 38% 3 37% 98% 9 4 24% 2 5 Lämnar hos återförsäljare Lägger i gemensam container i området Beställer container/hämtning Hanteras av hyresgästen själv 19% 37% 4 7% Annat 4% 7% Har ej sådant avfall 17% 1 8% Småhus Företag Fastighetsägare Flerbostadshus BAS: Samtliga (Småhus=194, Företag=129, Fastighetsägare=155 Flerbostadshus=400) 30

Samtliga: Elavfall (1/2) Fråga: Vad gör ni oftast med ert elavfall? Lämnar till återvinningscentral 34% 5 9 87% 58% 2 Lägger i grovsoprum 1 28% 3 4% 24% Lägger i hushållssoporna Lägger i gemensam behållare i området* 19% 4% 34% Lagrar hemma Lämnar till den mobila miljöstationen *: Alternativet Lägger i gemensam behållare och Beställer hämtning var sammanslagna till ett. Småhus Företag Fastighetsägare Flerbostadshus BAS: Samtliga (Småhus=196, Företag=128, Fastighetsägare=159, Flerbostadshus=400) 31 7%

Samtliga: Elavfall (2/2) Fråga: Vad gör ni oftast med ert elavfall? Lämnar hos återförsäljare Beställer container/hämtning* 1 1 4% 34% Hanteras av hyresgästen själv 64% Annat 4% 1 Har ej sådant avfall 4% 24 *: Alternativet Lägger i gemensam behållare och Beställer hämtning var sammanslagna till ett. Småhus Företag Fastighetsägare Flerbostadshus BAS: Samtliga (Småhus=196, Företag=128, Fastighetsägare=159, Flerbostadshus=400) 32

Småhus & Flerbostadshus: Återvinning av elavfall Fråga: Hur stor del av ditt elavfall lämnar du till återvinning? Småhus 7 7% Flerbostadshus 6 1 4% 7% 7% Allt eller väldigt mycket Ganska mycket Något Ganska lite Mycket lite eller inget alls Vet ej BAS: Samtliga (Småhus=197, Flerbostadshus=400) 33

Lämnar till återvinningscentral Lägger i hushållssoporna Lägger i grovsoprum Lägger i gemensam behållare i området Lämnar på en återvinningsstation Beställer hämtning från en entreprenör Lämnar till Förpacknings och Tidningsinsamlingens företagsinsamling Annat Har ej sådant avfall Småhus, Företag & Flerbostad: Pappersförpackningar Fråga: Vad gör ni er oftast av med pappersförpackningar? 4% 1 1 1 2 2 2 2 2 34% 34 57% Småhus Företag Flerbostadshus BAS: Samtliga (Småhus=198, Företag=134 Flerbostadshus=400) 29% 2 2 1 18% 48% 4 1 2 1 1 4%

Småhus, Företag & Flerbostad: Metallförpackningar Fråga: Vad gör ni er oftast av med metallförpackningar? Lämnar till återvinningscentral Lägger i hushållssoporna Lägger i grovsoprum Lägger i gemensam behållare i området Lämnar på en återvinningsstation Beställer hämtning från en entreprenör Lämnar till Förpacknings och Tidningsinsamlingens företagsinsamling Lämnar hos återförsäljare Annat Har ej sådant avfall 4% 4% 9% 1 1 9% 1 1 1 1 2 2 27% 3 57% 4 3 7% 1 9% 1 1 4 4 2 2 Småhus Företag Flerbostadshus BAS: Samtliga (Småhus=198, Företag=134 Flerbostadshus=400) 35

Småhus, Företag & Flerbostad: Glasförpackningar Fråga: Vad gör ni er oftast av med glasförpackningar? Lämnar till återvinningscentral Lägger i hushållssoporna Lägger i grovsoprum Lägger i gemensam behållare i området Lämnar på en återvinningsstation Beställer hämtning från en entreprenör Lämnar till Förpacknings och Tidningsinsamlingens företagsinsamling Lämnar hos återförsäljare Beställer container Annat Har ej sådant avfall 8% 8% 8% 2 24% 2 2 2 3 3 6 3 3 7% 4% 7% 9% 1 1 24% 5 44% 27% 2 1 Småhus Företag Flerbostadshus BAS: Samtliga (Småhus=198, Företag=134, Flerbostadshus=400) 36

Småhus, Företag & Flerbostad: Plastförpackningar Fråga: Vad gör ni er oftast av med plastförpackningar? Lämnar till återvinningscentral Lägger i hushållssoporna Lägger i grovsoprum Lägger i gemensam behållare i området Lämnar på en återvinningsstation Beställer hämtning från en entreprenör Lämnar till Förpacknings och Tidningsinsamlingens företagsinsamling Lämnar hos återförsäljare Annat Har ej sådant avfall 1 9% 19% 2 19% 18% 2 2 3 5 Småhus Företag Flerbostadshus 3 2 7% 2 2 1 1 2 4 37% 29% 2 4% 1 BAS: Samtliga (Småhus=198, Företag=134, Flerbostadshus=400) 37

Småhus, Företag & Flerbostad: Batterier Lämnar till återvinningscentral Lägger i hushållssoporna Lämnar till butiken Lägger i grovsoprum Lägger i batteriholk Lämnar på fast miljöstation Lämnar till den mobila miljöstationen Annat Har ej sådant avfall Fråga: Vad gör ni er oftast av med batterier? 4% 44% 34% 1 5 44% 7 1 49% 4 9% 4% 44% 39% 7 4% 7% Småhus Företag Flerbostadshus BAS: Samtliga (Småhus=193, Företag=128, Flerbostadshus=400) 38

Småhus, Företag & Flerbostad: Tidningar och reklamblad Fråga: Vad gör ni er oftast av med tidningar och reklamblad? Lämnar till återvinningscentral 9% 2 3 2 4% Lägger i hushållssoporna 4% 7% 9% Lägger i grovsoprum 24% 8% Lägger i gemensam behållare i området 17% 27% 48% 2 18% 6 Lämnar på en återvinningsstation 1 2 6 3 1 Annat 17% 1 Har ej sådant avfall 1 Småhus Företag Flerbostadshus BAS: Samtliga (Småhus=193, Företag=126, Flerbostadshus=400) 39

Småhus & Flerbostadshus: Kläder och textiler Fråga: Vad gör ni er oftast av med kläder och textiler? Lämnar till Återvinningscentral/Återvinningsstation* 24% 3 % Lägger i hushållssoporna 1 9 % 9 % Lägger i grovsoprum 9% 12 % Lägger i gemensam behållare i området 4% 4% 4 % 5 % Skänker bort/återbruk 6 6 59 % 63 % Annat Har ej sådant avfall 7% 1 % 0 % *Målgruppen Småhus hade ett felaktigt alternativ då det istället för Återvinningscentral stod Återvinningsstation. Detta ska dock inte påverkat resultatet i någon stor utsträckning Småhus Flerbostadshus BAS: Samtliga (Småhus=195, Flerbostadshus=400) 40

Samtliga: Kommunens upphämtning andel Ja Fråga: Känner ni till att kommunen kan hämta matavfall som sorterats ut? JA! Småhus 44% 87% Företag 38% 5 Fastighetsägare 24% 49% Flerbostadshus 1 3 BAS: Samtliga (Småhus=191, Företag=126, Fastighetsägare=158 Flerbostadshus=400) 41

Samtliga: Matavfall Fråga: Vad gör ni er oftast av med ert matavfall? Lägger i hushållssoporna 4 6 7 89% 7 7 9 89% Sorterar ut och lämnar till matavfallsinsamlingen 4% 1 18% 3 9% Kompost 4% 1 Avfallskvarn Annat 1 Småhus Företag Fastighetsägare Flerbostadshus BAS: Samtliga (Småhus=196, Företag=123, Fastighetsägare=159, Flerbostadshus=400) 42

Småhus, Företag & Flerbostadshus: Nöjdhet med möjlighet att lämna avfall Matavfall? Fråga: Hur nöjda är ni med möjligheterna som finns för att lämna följande avfallstyper? Småhus 4 27% 2 Företag 3 3 2 7% Flerbostadshus 3 1 3 Nöjda 7 7 6 Grovavfall? Småhus Företag Flerbostadshus 3 44% 44% 3 2 37% 24% 1 8% 8% 1 1 9% 8 7 69% Elavfall? Småhus Företag Flerbostadshus 3 49% 48% 28% 2 34% 2 8% 7% 4% 9% 1 79% 68% 69% Ljuskällor? Småhus Företag Flerbostadshus 29% 4 48% 29% 17% 3 24% 8% 8% 1 1 Mycket nöjda Ganska nöjd Varken eller Ganska missnöjd Mycket missnöjd BAS: Besvarat (Småhus=154192, Företag=94101, Flerbostadshus=358388) 43

Småhus, Företag & Flerbostadshus: Nöjdhet med möjlighet att lämna avfall (forts.) Fråga: Hur nöjda är ni med möjligheterna som finns för att lämna följande avfallstyper? Nöjda Småhus 5 3 1 4% 4% 84% Batterier? Företag 3 3 2 1 7 Flerbostadshus 6 19% 8% 7 Farligt avfall? Småhus Företag Flerbostadshus 3 29% 48% 19% 2 24% 34% 24% 9% 1 8 69% 54% Förpackningar? Småhus Företag Flerbostadshus 37% 5 59% 3 3 2 2 9% 4% 4% 8% 1 4% 8 74% 78% Tidningar? Småhus Företag 39% 5 28% 3 2 7% 8% 4% 8 8 Flerbostadshus 78% 1 8 Mycket nöjda Ganska nöjd Varken eller Ganska missnöjd Mycket missnöjd BAS: Besvarat (Småhus=182195, Företag=87105, Flerbostadshus=356396) 44

Småhus & Flerbostadshus: Nöjdhet med möjlighet att lämna kläder och textilier Fråga: Hur nöjda är ni med möjligheterna som finns för att lämna följande avfallstyper? Nöjda Småhus 4 3 1 4% 76 % Kläder och textiler? Flerbostadshus 39% 2 19% 1 1 66 % Mycket nöjda Ganska nöjd Varken eller Ganska missnöjd Mycket missnöjd BAS: Besvarat (Småhus=178, Flerbostadshus=371) 45

Småhus & Flerbostadshus: Farligt avfall hur stor del lämnas till insamlingssystem? Fråga: Hur stor del av ditt farliga avfall lämnar du till stadens insamlingssystem?* 7 1 4% 7% 4% Småhus 6 7% 7% 7% 48% 4% 18% 1 Flerbostadshus 4 4% 4% 7% 2 1 Allt eller väldigt mycket Ganska mycket Något Ganske lite Mycket lite eller inget alls Har ej sådant avfall/vet ej fanns alternativet Vet ej istället för Har ej sådant avfall. : Småhus= Har ej sådant avfall, Flerbostad= Vet ej. BAS: Samtliga (Småhus=197, Flerbostadshus=400) 46

Småhus & Flerbostadshus: Information om farligt avfall Fråga: I vilken grad har du fått information om hur hushållet ska hantera farligt avfall? 1 4 2 8% Småhus 1 5 18% 9% 18% 2 2 2 Flerbostadshus* 1 2 27% 1 1 Mycket stor Ganska stor Varken eller Ganska liten Mycket liten Vet ej *Flerbostadshus fick ett Vet ej alternativ BAS: Besvarat/Samtliga (Småhus=197, Flerbostadshus=400) 47

Småhus & Flerbostadshus: Farligt avfall Fråga: Hur nöjd är du med den information du får från oss om hur du ska sortera hushållets farliga avfall? Småhus 1 4 28% 1 Flerbostadhus 2 2 2 2 Mycket nöjd Ganska nöjd Varken eller Ganska missnöjd Mycket missnöjd BAS: Besvarat (Småhus=170, Flerbostadshus=366) 48

Återvinningscentraler och återvinningstationer 49

Småhus & Flerbostadshus: Besöksfrekvens mobil miljöstation Fråga: Hur många gånger under det senaste året har du besökt den mobila miljöstationen för farligt avfall? 8% 6 2 Småhus 7% 69% 7% 69% Flerbostadshus 6 1 11 gånger eller fler 610 gånger 35 gånger 12 gånger Ingen gång Känner inte till att det finns en mobil miljöstation BAS: Samtliga (Småhus=191, Flerbostadshus=400) 50

Småhus & Flerbostadshus: Nöjdhet mobil miljöstation Fråga: Hur nöjd är du med den mobila miljöstationen för farligt avfall?* 17% 3 39% 1 Småhus 18% 6 1 3 3 1 1 Flerbostadshus 4 4 Mycket nöjd Ganska nöjd Varken eller Ganska missnöjd Mycket missnöjd * I års undersökningen fanns inte alternativet BAS: Besvarat (Småhus=34, Flerbostadshus=102) Har ej besökt utan endast Vet ej vilket i detta fall säkerligen påverkat svaren. 51

Småhus & Flerbostadshus: Besöksfrekvens fast miljöstation Fråga: Hur många gånger under det senaste året har du besökt någon fast miljöstation för farligt avfall? 1 19% 3 2 1 Småhus 1 2 28% 2 7% 18% 2 4 Flerbostadshus* 1 2 6 11 gånger eller fler 610 gånger 35 gånger 12 gånger Ingen gång Känner inte till att det fanns en fast BAS: Samtliga (Småhus=192, Flerbostadshus=400) * Känner ej till.. tillagt i års undersökning. 52

Småhus & Flerbostadshus: Nöjdhet fast miljöstation Fråga: Hur nöjd är du med de fasta miljöstationenerna för farligt avfall? Mycket nöjd + Ganska nöjd 4 4 1 8 Småhus 38% 4 1 8 5 28% 78% Flerbostadshus 4 4 4% 8 Mycket nöjd Ganska nöjd Varken eller Ganska missnöjd Mycket missnöjd BAS: Besvarat (Småhus=162, Flerbostadshus=256) 53

Småhus & Flerbostadshus: Tillgänglighet Farligt avfall Fråga: Hur nöjd är du med tillgängligheten till det inlämningsställe för farligt avfall som du brukar nyttja, dvs öppettider och närhet till din bostad? Mycket nöjd + Ganska nöjd Småhus 5 3 7% 87% Flerbostadshus 29% 2 2 1 5 Mycket nöjd Ganska nöjd Varken eller Ganska missnöjd Mycket missnöjd BAS: Besvarat (Småhus=180, Flerbostadshus=321) 54

Småhus: Besöksfrekvens återvinningscentraler Fråga: Hur många gånger under det senaste året har du besökt någon av återvinningscentralerna? ÅVC Bromma 17% 18% 1 9% 4 ÅVC Lövsta 1 1 5 ÅVC Sätra 8% 1 7% 69% ÅVC Vantör 8% 1 1 1 5 ÅVC Östberga 1 1 1 44% ÅVC Trädgård 4% 4% 1 1 6 11 gånger eller fler 610 gånger 35 gånger 12 gånger Ingen gång BAS: Samtliga (n=116, 110, 101, 110, 113, 96) 55

Flerbostadshus: Besöksfrekvens återvinningscentraler Fråga: Hur många gånger under det senaste året har du besökt någon av återvinningscentralerna? ÅVC Bromma 9% 8 ÅVC Lövsta 9 ÅVC Sätra 9 ÅVC Vantör 9 ÅVC Östberga 8% 78% ÅVC Trädgård 98% 11 gånger eller fler 610 gånger 35 gånger 12 gånger Ingen gång BAS: Samtliga (n=400) 56

Småhus: Återvinningscentraler Fråga: Hur bedömer du stadens återvinningscentraler när det gäller 49% 4...öppettider? 4 47% 8% 5 3 7% 7%...närhet till din bostad? 4 3 9% 1 4%...köer och avlämningsmöjligheter? 1 2 4 3 17% 1 17% 19% 1 Mycket bra Ganska bra Varken eller Ganska dålig Mycket dålig BAS: Besvarat (n=190191) 57

Flerbostadshus: Återvinningscentraler Fråga: Hur bedömer du stadens återvinningscentraler när det gäller 3 3 2 4%...öppettider? 3 5 1 7% 19% 19% 2 19% 2...närhet till din bostad? 1 4 17% 18% 1...köer och avlämningsmöjligheter? 2 2 3 4 29% 18% 1 8% 4% Mycket bra Ganska bra Varken eller Ganska dålig Mycket dålig BAS: Besvarat (n=246313) 58

Småhus & Flerbostadshus: Nöjdhet med återvinningscentraler Fråga: Hur nöjd är du med hur återvinningscentralerna i staden fungerar när det gäller att lämna avfall? 4 48% 4% Småhus 3 48% 1 37% 39% 18% Flerbostadshus 38% 5 Mycket nöjd Ganska nöjd Varken eller Ganska missnöjd Mycket missnöjd BAS: Besvarat (Småhus=193, Flerbostadshus=249) 59

Småhus & Flerbostadshus: Sammanfattande omdöme Avfallshantering Fråga: Sammanfattningsvis, hur nöjd är du med avfallshanteringen som staden anordnar (sophämtning vid fastighet, återvinningscentral och annan insamling av grovavfall och farligt avfall)? Småhus 37% 57% Flerbostadshus 28% 4 2 Mycket nöjd Ganska nöjd Varken eller Ganska missnöjd Mycket missnöjd BAS: Besvarat (Småhus=193, Flerbostadshus=374) 60

Småhus & Flerbostadshus: Besöksfrekvens återvinningsstation Fråga: Hur ofta under det senaste året har du besökt någon återvinningsstation i Stockholm? 8% 24% 28% 29% 8% Småhus 28% 3 1 Flerbostadshus 9% 1 3 1 1 1 4 Flera gånger i veckan Någon gång i veckan Flera gånger i månaden Någon gång i månaden Någon gång per år Aldrig BAS: Samtliga (Småhus=194, Flerbostadshus=400) 61

Småhus & Flerbostadshus: Nöjdhet med återvinningsstationerna Fråga: Hur nöjd är du med hur återvinningsstationerna i staden fungerar? 1 5 17% 2 Småhus 1 4 2 2 2008 1 47% 17% 19% 24% 34% 2 1 4% Flerbostadshus 2 4 1 2008 37% 27% 1 Mycket nöjd Ganska nöjd Varken eller Ganska missnöjd Mycket missnöjd BAS: Besvarat (Småhus=192, Flerbostadshus=289) 62

Nöjdhet och framtida möjligheter 63

Fastighetsägare: Fastighetsnära insamling Fråga: Är ni positiva eller negativa till fastighetsnära insamling av förpackningar/tidningar? 34% 34% 1 1 39% 3 1 1 2008 48% 3 1 4% Mycket positiva Ganska positiva Varken eller Ganska negativa Mycket negativa BAS: Samtliga (n=158) 64

Fastighetsägare: Kommunens upphämtning Fråga: Känner ni till att kommunen kan hämta farligt avfall fastighetsnära? Andel Ja 48% Ja 34% BAS: Samtliga (n=157) 65

Företag, Fastighetsägare och Flerbostadshus: Avfallstyper (1/2) Fråga: Vilka avfallstyper kan sorteras ut och lämnas inom fastigheten idag? 39% Matavfall 3 3 4 Grovavfall 3 57% 4 2 24% 57% 57% 69% Elavfall 3 44% 5 5 4 59% Ljuskällor 28% 4 48% Batterier 2 44% 5 5 29% 59% Farligt avfall 7% 1 2 4 8% Företag Fastighetsägare Flerbostadshus BAS: Samtliga (Företag=134, Fastighetsägare=159, Flerbostadshus=400) 66

Företag, Fastighetsägare och Flerbostadshus: Avfallstyper (2/2) Fråga: Vilka avfallstyper kan sorteras ut och lämnas inom fastigheten idag? 6 Pappersförpackningar 2 64% 4 Metallförpackningar 1 5 49% Glasförpackningar 2 57% 4 Plastförpackningar 5 57% Tidningar 58% 74% 7 4 6 4 2 6 59% 3 6 5 6 6 74% 79% Kläder/Textiler 7% 2 3 Vet ej/inget av ovanstående 9% 1 1 Företag Fastighetsägare Flerbostadshus BAS: Samtliga (Företag=134, Fastighetsägare=159, Flerbostadshus=400) 67

Flerbostadshus: Mer möjligheter att sortera? Fråga: Skulle du vilja ha möjligheter att sortera och lämna fler avfallsslag i er fastighet? Ja,.. matavfall 18% 28% grovavfall 9% 17% elavfall 18% ljuskällor 1 batterier 1 1 farligt avfall 1 2 pappersförpackningar metallförpackningar glasförpackningar plastförpackningar tidningar 17% 1 1 1 1 9% kläder/textiler 1 17% Nej 4 5 Vet ej 8% 1 2 3 4 5 6 BAS: Samtliga (n=400) 68

Inställning till stadens avfallshantering: Småhus Fråga: Hur väl stämmer följande påståenden med din uppfattning om hur avfallshantering och återvinning sköts i Stockholm? Jag gör en miljöinsats när jag sorterar mitt avfall 88% 1 Instämmer helt 8 Instämmer inte alls Mer avfall skulle lämnas till återvinning om det var enklare att göra det 59% 3 5 Vi har stort förtroende för att det avfall kommunen samlar in behandlas och återvinns på rätt sätt 5 48% Stadens avfallshantering tar hänsyn till miljöaspekter 48% 5 57% Avfallshanteringen i Stockholm fungerar tillfredsställande 44% 54% 4 4% Avfallshanteringen i staden är prisvärd 4 54% 4% 34% Jag är villig att ändra mitt levnadssätt för att minimera avfallsmängderna exempelvis mitt matavfall 4 47% 1 Allt som lämnas till återvinning återvinns och behandlas rätt 39% 59% 34% 8% 1 2 3 4 5 6 7 8 910 Instämmer helt Instämmer delvis Instämmer inte alls BAS: Besvarat (n=120188) 69

Inställning till stadens avfallshantering: Företag Fråga: Hur väl stämmer följande påståenden med er uppfattning om hur avfallshantering och återvinning sköts i Stockholm? Mer avfall skulle lämnas till återvinning om det var enklare att göra det 74% 2 Instämmer helt 77% Instämmer inte alls Vi har stort förtroende för att det avfall kommunen samlar in behandlas och återvinns på rätt sätt 5 4 4% Stadens avfallshantering tar hänsyn till miljöaspekter 49% 4 9% 5 Allt som lämnas till återvinning återvinns och behandlas rätt 4 5 38% Avfallshanteringen i Stockholm fungerar tillfredsställande 4 5 7% 28% 8% Avfallshantering i staden är prisvärd 39% 47% 1 34% 1 1 2 3 4 5 6 7 8 910 Instämmer helt Instämmer delvis Instämmer inte alls BAS: Besvarat (n=85110) 70

Inställning till stadens avfallshantering: Fastighetsägare Fråga: Hur väl stämmer följande påståenden med er uppfattning om hur avfallshantering och återvinning sköts i Stockholm? Mer avfall skulle lämnas till återvinning om det var enklare att göra det 78% 2 Instämmer helt 7 Instämmer Inte alls Vi har stort förtroende för att det avfall kommunen samlar in behandlas och återvinns på rätt sätt 54% 4 Allt som lämnas till återvinning återvinns och behandlas rätt 4 5 4% 2 1 Stadens avfallshantering tar hänsyn till miljöaspekter 39% 59% 48% Avfallshanteringen i Stockholm fungerar tillfredsställande 3 6 7% 2 1 Avfallshantering i staden är prisvärd 27% 6 1 2 17% 1 2 3 4 5 6 7 8 910 Instämmer helt Instämmer delvis Instämmer inte alls BAS: Besvarat (n=99138) 71

Inställning till stadens avfallshantering: Flerbostadshus Fråga: Hur väl stämmer följande påståenden med din uppfattning om hur avfallshantering och återvinning sköts i Stockholm? Instämmer helt Instämmer inte alls Jag gör en miljöinsats när jag sorterar mitt avfall 8 6 7% Mer avfall skulle lämnas till återvinning om det var enklare att göra det 7 19% 1 67% 1 Jag är villig att ändra mitt levnadssätt för att minimera avfallsmängderna exempelvis mitt matavfall 58% 2 1 Stadens avfallshantering tar hänsyn till miljöaspekter 5 4 57% Vi har stort förtroende för att det avfall kommunen samlar in behandlas och återvinns på rätt sätt 49% 4 Avfallshanteringen i Stockholm fungerar tillfredsställande 4 44% 1 5 1 Allt som lämnas till återvinning återvinns och behandlas rätt 3 59% 9% 3 18% 1 2 3 4 5 6 7 8 910 Instämmer helt Instämmer delvis Instämmer inte alls BAS: Besvarat (n=281391 72

Sammanfattning 73

Sammanfattning (1) Det totala intrycket är att Stockholm Vatten Avfall AB levererar samma eller i vissa fall högre kvalitet på sina tjänster jämfört med Hämtningen av hushållsavfall När det gäller småhus är andelen nöjda med hämtningen av hushållsavfall totalt sett samma som. Detta trots att flera delfrågor inom detta område har försämrats något. När det gäller företag så är andelen nöjda totalt sett i princip samma som. Fastighetsägarna är överlag mer nöjda med hur hämtningen av hushållsavfallet hanteras. Även bland boende i flerbostadshus så är det fler som är nöjda jämfört med, och årets resultat närmar sig det höga resultat som uppvisades 2008. Kontakter Bland småhus kan vi se en ökning av andelen som haft kontakt via epost. Vanligaste ärendetyperna är ändring i hämtning och utebliven sophämtning. I princip kan man säga att alla tre kundgrupper i år är mer nöjda med kontakten. Etjänst Vanligast är att småhus nyttjat etjänsten Hantera din sophämtning, dock uppgår andelen inte mer än till 1. Överlag är dessa kunder nöjda med tjänsten (för företag och fastighetsägare är baserna för små för att uttala sig). 74

Sammanfattning (2) Hur informerad man är om hur avfallet skall hanteras Andelarna som känner sig informerade ligger på ungefär samma nivå som. Mest nöjda är småhus (6 nöjda) följda av företag (4) och fastighetsägare (38%). Andelen direkt missnöjda uppgår till 1 eller lägre, d v s en relativt stor andel svarar 3:or. På följdfrågan om man har bra kunskap om hur avfall skall hanteras och sorteras så är det ungefär lika många som är nöjda i år som. Minst kunskap anser sig företag ha. För småhus är de vanligaste informationskällorna samma som, men andelen som anger hemsidan har ökat från 7% till 2. För företag utgör Miljöförvaltningen den vanligaste informationskällan (samma som ). Bland flerbostadshus utgör fastighetsägaren/förvaltaren/brf den vanligaste källan. Generellt sett oavsett målgrupp verkar TV/tidningar/radio minska som informationskälla. 75

Sammanfattning (3) Farligt avfall Småhus och flerbostadshus Småhus anger i ännu större utsträckning än att de lämnar in det mesta av sitt farliga avfall (från 6 till 7). Men även bland boende i flerbostadshus ökar andelen något (framför allt är det fler som anger att de lämnar in ganska mycket). När det gäller farligt avfall så har det skett en viss övergång från återvinningscentral till fast miljöstation samt att färre anger mobil miljöstation. Bland småhus anger något färre än att de i stor grad fått information om hur man ska hantera farligt avfall. Bland flerbostadshus ligger nivån på samma som. Betydligt fler i gruppen småhus är nöjda med informationen som rör farligt avfall jämfört med boende i flerbostadshus (59% mot 37%). Däremot är det inte fler som är nöjda med de möjligheter som ges för att lämna farligt avfall. Företag och fastighetsägare Bland företag lämnas farligt avfall framförallt till återvinningscentral, fastighetsägare anger oftast annat. Notera också att ca 4 av 10 företag ej har något farligt avfall och att endast 5 av 10 fastighetsägare känner till att kommunen kan hämta farligt avfall. Bland företagen är det inte fler som är nöjda med de möjligheter som ges för att lämna farligt avfall jämfört med, utan t o m något färre,från 69% till 57% nöjda. 76

Sammanfattning (4) Övriga avfallstyper möjligheterna som finns att lämna resp avfallstyp Grovfall småhus och flerbostadshus lika nöjda som, företag mindre nöjda (1enheter). På det hela taget så nyttjas möjligheterna att sortera något mer än tidigare. Elavfall småhus och flerbostadshus lika nöjda som, företag mindre nöjda (1enheter) En majoritet i båda grupperna sorterar allt eller nästan allt (småhus 7, flerbostadshus 6). På det hela taget så nyttjas möjligheterna att sortera något mer än tidigare. Förpackningar småhus och flerbostadshus lika nöjda som, företag något mindre nöjda ( 7%enheter). Framförallt återvinningsstationer nyttjas mer. Batterier småhus lika nöjda som, flerbostadshus något mer nöjda (+7%enheter), företag något mindre nöjda (9%enheter). Att sortera i batteriholk är vanligast och det ökar något ytterligare i årets mätning. Tidningar/reklamblad småhus lika nöjda som, flerbostadshus något mer nöjda (+9% enheter), företag mindre nöjda (18%enheter). Framförallt återvinningsstationer nyttjas mer. Kläder och textilier småhus lika nöjda som, flerbostadshus något mindre nöjda (+ enheter), samma beteende som, med en svag uppåtgående trend att skänka bort kläderna. Matavfall småhus lika nöjda som, flerbostadshus mindre nöjda (2enheter), företag mindre nöjda (1enheter). Stor ökning i kännedom om att kommunen kan hämta matavfall. Också en stor ökning att man också lämnar sitt matavfall till insamlingen. Ljuskällor ny fråga, småhus 79% nöjda, flerbostadshus 6 nöjda, företag 58% nöjda 77

Sammanfattning (5) Återvinningscentraler och återvinningsstationer Besöksfrekvensen avseende mobil miljöstation för farligt avfall sjunker något. Likaså nöjdheten. Besöksfrekvensen avseende fasta miljöstationer för farligt avfall ökar något. Nöjdheten ligger på i princip samma nivå. Småhus upplever tillgängligheten till inlämningsställe för farligt avfall bättre än vad boende i flerbostadshus gör (87% nöjda att jämföra med 5 för boende i flerbostadshus). Bland småhus har flest angivit att de besökt Bromma ÅVC. Bland boende i flerbostadshus har flest angivit Östberga ÅVC. För småhus så bedöms både öppettider och närhet bättre än. Detta gäller på sätt och vis även köer och avlämningsställen även om det ligger lägre än övriga två frågor samt att andelen som anger mycket bra sjunkit något. För boende i flerbostadshus är det precis tvärtom. Besöksfrekvensen avseende återvinningstationer ökar. Småhus är också något mer nöjda med dessa stationer, omvänt gäller dock för boende i flerbostadshus. 78

Sammanfattning (6) Fastighetsnära insamling Trenden bland fastighetsägare är att färre är positiva till fastighetsnära insamling av förpackningar/tidningar Kännedomen bland fastighetsägare att kommunen kan hämta farligt avfall fastighetsnära ökar från 34% till 48%. Vad som kan sorteras ut och lämnas inom fastigheten/vad man skulle vilja Med ett par undantag anger en lägre andel att respektive avfallstyp kan sorteras och lämnas ut inom fastigheten idag. Detta gäller oavsett målgrupp. Sammantaget är det ca hälften av de tillfrågade som anger att de inte behöver ha fler möjligheter till att sortera avfall i fastigheten. När det gäller vilka avfallslag så fördelas svaren ut relativt jämt mellan de flesta typerna (ca 102 har markerat respektive avfallsslag). Störst efterfrågan uppvisar småhus, t ex matavfall 28% och farligt avfall 2. 79

Bakgrundsfrågor 80

Småhus: Bakgrundsfrågor Fråga: Bostadstyp, antal i hushållet, ålder, kön Radhus/Kedjehus Fristående villa 1 8 8 1 person 24 personer 5 eller fler 9% 78% 1834år 3549år 5064år 6579år 80 år eller äldre 8% 24% 18% 27% 34% 39% 47% Kvinna Man 3 6 Angående skillnaderna i bakgrundsinformationen (gällande ålder) mellan och så kan vi se att siffrorna för i större utsträckning liknar de från 2008 och 2005 vilket ger en indikation på en skevhet i urvalet från. BAS: Samtliga (n=198) 81

Företag: Bakgrundsfrågor Fråga: Verksamhet & antal anställda Restaurang/Café Kontor Butik Annat 3 3 27% 28% 19% 2 2 1 Upp till 5 anställda 6 eller fler anställda 47% 4 5 5 BAS: Samtliga (n=134) 82

Fastighetsägare: Bakgrundsfrågor Fråga: Antal lägenheter på adressen & ägarform Upp till 20 lägenheter 21170 lägenheter 49% 4 5 57% Allmännyttigt bostadsföretag Privat fastighetsägare 2 Bostadsrättsförening 67% Annat 8% BAS: Samtliga (n=155) 83

Flerbostadshus: Bakgrundsfrågor Fråga: Ägarform, antal i hushållet, ålder, kön Bostadsrättsförening Privat fastighetsägare Allmännyttigt bostadsföretag Annan Vet ej 2 1 34% 4 6 1 person 24 personer 5 eller fler 4 57% 1834 år 3549 år 5064 år 6579 år 80 år eller mer 2 18% 2 28% 29% 1 2 3 Man Kvinna 47% 5 Angående skillnaderna i bakgrundsinformationen (gällande ägandeform och ålder) mellan och så kan vi se att siffrorna för i större utsträckning liknar de från 2008 och 2005 vilket ger en indikation på en skevhet i urvalet från. BAS: Samtliga (n=400) 84

UNDERSÖKNING OM SYNEN PÅ STADENS AVFALLSHANTERING SMÅHUS/FÖRETAG/FASTIGHETSÄGARE/BOENDE I FLERBOSTADSHUS Kontakt Novus: Konsult: Per Fernström Tel: 073940 39 19 Epost: per.fernstrom@novus.se Kontakt Stockholms stad: Helene Personne Tel: 08508 465 72 Epost: helene.personne@stockholmvatten.se