Dieses Projekt wurde mit Unterstützung der Europäischen Kommission finanziert Die Verantwortung für den Inhalt dieser Veröffentlichung (Mitteilung) trägt allein der Verfasser; die Kommission haftet nicht für die weitere Verwendung der darin enthaltenen Angaben Verfasser Projektnummer AP Datum Seite Dr Lothar Muschter DE/13/LLP-LdV/TOI/147 664 3 24.08.2014 1 von 21 Thema Units - lärandemål för kanslister Units - lärandemål kanslister Tillägg- lärandemål Maj 2013 (checked August 2014) Dieses Projekt wurde mit Unterstützung der Europäischen Kommission finanziert Die Verantwortung für den Inhalt dieser Veröffentlichung (Mitteilung) trägt allein der Verfasser; die Kommission haftet nicht für die weitere Verwendung der darin enthaltenen Angaben
profilen består av 11 utbildningsmoduler, var och en av dem är identiska i deras koncept/struktur Å ena sidan ger de information om de grundläggande uppgifterna för en enhet, å andra sidan om dimensionerna på kompetens med hänvisning till DQR dimensioner De hänvisar till den befintliga kursplaner och definierar testverktygen för bedömning vid ett eventuellt test målen eller en eventuell profilering inom ramen för ESyCQ-projektet 1 Unit - lärandemål Namn på kvalifikation(er) Kompetensområde Operativa processer/rutiner och arbetsorganisation Analysera och bedöma ekonomiska processer, analysera och utforma verksamhetsprocesser och arbetsorganisation EQF-nivå 4 Hon/han kan - Jämföra fortbildningsföreskrifter med företagets fortbildningsplan - Söka information och analysera den - Analysera och utvärdera ekonomiska beslut Hon/han kan - Förklara bestämmelser för fortbildning - Beskriva innehållet i utbildningsavtal - Förklara de rättigheter och skyldigheter som följer av utbildningsavtal - Förklara innehållet i MBL - Beskriva olika ekonomiska förhållanden -Visa förståelse för marknaden, aktörerna och staten som en beställare - Bedöma effekter av företagssamarbeten och fusioner - Förklara och bedöma ekonomiska system - Identifiera de viktigaste ekonomisk-politiska målen och beskriva de åtgärdsmöjligheter stater och ECB har - Ange grundläggande interna funktioner - Förklara olika juridiska former för verksamhet och kriterier för hur de väljs - Förklara och utvärdera modeller för styrning/ledningssystem och deras blandformer - Beskriva processen för att ta fram arbetsbeskrivningar och avdelningar 2
- Dokumentera enkla strukturer och processer i organisationen - Följa fullmakter, delegationsordningar och regler för underskrifter - Tillämpa bestämmelser som föreskrivs i lag, tullavtal och företagsavtal - Beräkna hans/hennes lön - Följa reglerna om förebyggande av olycksfall/arbetssäkerhet - Vidta lämpliga åtgärder för att förebygga olyckor inom eget arbetsområde - Följa regler för brandskydd - Tänka på energi-och miljöfrågor vid upphandling, användning och bortskaffande av material och utrustning - Jämföra ledarskaps- tekniker och stilar - Beskriva behovet av regler för arbetsprocesser och ge exempel - Förklara och använda grundläggande juridiska termer - Förklara olika typer av avtal och hur de ingås - Skilja på huvudsakliga typer av avtal enligt gällande lagar - Beskriva grundläggande proceduren i personalplanering, rekrytering och tjänstetillsättning - Förklara tillämpliga regler inom arbets- och sociallagstiftning och kollektivavtal vid anställning - Förklara löne- och ersättningsmodeller - Beskriva regelverk och rutiner vid uppsägning - Förklara de gällande reglerna för anställningsskydd - Förklara förhållandet mellan finansiering och investering - Skilja mellan olika finansieringssätt beroende på syfte - Förklara viktiga typer av krediter och hur man skyddar dem - Beskriva kännetecken på, orsaker till och konsekvenser av insolvens - Ge en översikt över olika typer av skatt - Beskriva information och finansiering av gruppförsäkring - Beskriva potentiella faror på arbetsplatsen och förebyggande åtgärder 3
- Kommunicera korrekt, både muntligt och skriftligt, anpassat till situation och ämne - Ta aktiv del i de övergripande processerna och kan erbjuda stöd i gruppen - Utveckla egna synpunkter och värderingar, och tolerera alternativa synvinklar - Ta ansvar för hans/hennes egna handlingar - Ge och ta väl underbyggd kritik - Arbeta självständigt, noggrant och ansvarsfullt - Reflektera över egna och andras handlingar 4
2 Unit - lärandemål 5
Namn på kvalifikation(er) Kompetensområde Kontorsprocesser Organisera och samordna kontorsprocesser EQF-nivå 4 - Kan utforma hennes/hans arbetsplats i enlighet med reglerna för kontorsarbetsplatser - Använda kontorsmaterial, utrustning och annat material korrekt, effektivt och miljövänligt samt arrangera skötsel av utrustning - Självständigt hantera inkommande och utgående post - Hantera registerarbete i enlighet med gällande föreskrifter och rutiner - Hantera filer - Planera och följa upp möten, datum och tidsfrister och vidta lämpliga åtgärder i händelse av ändringar - Planera och organisera kontorsarbete - Inhämta information för att ta fram statistik, bearbeta och bedöma dem - Att förbereda arbetsdokument med hjälp av standardprogram Hon/han kan - Beskriva påverkan av miljöfaktorer och hälsa på prestation - Förklara och utvärdera möjligheter att utforma arbetsplatsen eller kontoret med hänsyn till ergonomiska principer - Förstå viktiga föreskrifter rörande kontorsarbetsplatser - Hantera inkommande och utgående post samt tillgängliga verktyg för detta - Jämföra och bedöma registersystem - Förklara olika retentionstider - Kommunicera korrekt, både muntligt och skriftligt, anpassat till situation och ämne - Ta aktiv del i de övergripande processerna och kan erbjuda stöd i gruppen - Ta ansvar för hans/hennes egna handlingar - Förklara processer, resultat och fakta - Självständigt ta ansvar för och klara av uppgifter - Reflektera över egna och andras handlingar - Sätta egna mål - Tillämpa olika metoder för kompetensutveckling, arbets- och presentationsmetoder 6
anpassat till mottagare -Använda problemlösning 7
3 Unit - lärandemål 8
Namn på kvalifikation(er) Kompetensområde EQF-nivå 4 Användning av standardmjukvara Effektiv hantering av uppgifter och korrespondens med standardmjukvara - Använda vanliga operativsystem - Använda ordbehandlingsprogram för affärskorrespondens enligt normer och krav - Använda viktiga funktioner i kalkylprogram för affärsändamål och presentera information i grafer och diagram - Presentera fakta visuellt med hjälp av presentationsprogram - Strukturera kommunikation, mötesbokningar och kontaktuppgifter med hjälp av programvara - Använda databaser - Hantera filer och arkiv -Skilja på olika typer av affärskorrespondens -Förstå mailmerging och utskrifter -Förstå hur olika rapporter formateras - Förstå viktiga funktioner i kalkylprogram, visa lösningar på olika problem samt felsöka - Förstå olika typer av diagram och dess funktioner - Utforma en grundläggande presentation - Förklara grundläggande begrepp och metoder vid arbete med en databas - Kommunicera på lämpligt sätt beroende på ämne - Skriva brev på ett begripligt sätt - Ge och ta väl underbyggd kritik - Vara kund-och serviceinriktad - Arbeta självständigt, noggrant och ansvarsfullt - Utvärdera egna prestationer 9
4 Unit - lärandemål Namn på kvalifikation(er) Säljassistent Speditör Användning av kommunikationsverktyg och informationstjänster EQF-nivå 3 - Använda olika metoder för kommunikation på arbetsplatsen (e-post, fax, - Lösa uppgifter med IT - Söka information - Tillämpa regler för dataskydd och datasäkerhet - Hålla sig till regler för datorarbetsplatser - Följa ergonomiska riktlinjer Hon/han kan - Förstå regler för affärskommunikation - Förklara möjligheterna till informationsutbyte - Beskriva hur olika sätt att kommunicera bör användas - Lista alternativ för att skaffa information och bedöma den - Uppge åtgärder för att garantera datasäkerhet - Känna till riktlinjer/normer för ergonomisk utformning av arbetsplatser - Kommunicera på lämpligt sätt beroende på ämne - Skriva brev på ett begripligt sätt - Ge och ta väl underbyggd kritik - Vara kund-och serviceinriktad - Arbeta självständigt, noggrant och ansvarsfullt - Utvärdera egna prestationer 10
5 Unit - lärandemål Namn på kvalifikation(er) Kompetensområde Redovisning/Bokföring Uppgifter för daglig bokföring och förbereda en årsredovisning EQF-nivå 4 Hon/han kan - Kontrollera och registrera räkningar/kvitton korrekt - Fördela fakturor till konton - Beräkna och bokföra enkla transaktioner - Sköta tillgångskonton och resultaträkningar - Förbereda årsredovisningen - Göra enkla analyser av årsredovisningen - Använda tillgänglig programvara Hon/han kan - Förstå redovisningsprocesser i ett företag - Skilja mellan resultat- och neutrala bokningar - Förbereda arbete av bokföring inför årsbokslut - Beskriva krav för tillämpningen av kommersiell programvara - Kommunicera på lämpligt sätt beroende på omständigheter och situation, muntligt såväl som skriftligt -Vara med och utforma styr- och kontrollfunktioner och kan erbjuda stöd i gruppen - Förklara processer, resultat och fakta anpassat till mottagare - Klara av specialiserade uppgifter självständigt och ansvarsfullt - Bedöma egna och andra personers insatser - Sätta egna mål för utveckling 6 Unit - lärandemål Namn på kvalifikation(er) 11
Kompetensområde Förvaltning och kontroll Delaktighet i förvaltnings-och kontrolluppgifter samt rapportering EQF-nivå 4 - Beräkna kostnader och förmåner - Bokföra driftskostnader - Genomföra kostnadskontroll - Genomföra enkla beräkningar - Utveckla informationen för redovisning - Använda kalkylark för uppgifter om kostnader och tjänster/internredovisning Hon/han kan - Skilja mellan uppgifter för extern- och intern redovisning - Förklara strukturen i en kostnadsredovisning - Förklara beräkningen av tilläggsavgifter - Förklara processer inom redovisning/ beräkning - Beskriva funktioner och instrument för styrning - Kommunicera på rätt sätt beroende på omständigheter och situation, muntligt såväl som skriftligt - Delta i utformandet av affärsstyrning och uppgiftsbevakning samt kunna erbjuda stöd inom gruppen - Ta ansvar för hennes/hans aktiviteter - Förklara processer, resultat och fakta anpassat till mottagare - Klara av specialiserade uppgifter självständigt och ansvarsfullt - Bedöma egna insatser - Sätta egna mål 7 Unit - lärandemål Namn på kvalifikation(er) Kompetensområde Marknadsföring och kundrelationer Stöd i planering och genomförande av marknadsaktiviteter och upprätthållandet av kundrelationer 12
EQF-nivå 3 - Definiera kraven på produkter och tjänster till företaget - Stödja planering och genomförande av marknadsförings- och PR-verksamhet - Samla in data och bedöma genomslaget av annonsering - Jämföra priser, villkor och tjänster hos konkurrenter - Förbereda och följa upp kundkontakter och följa upp dem - Skriva anbud och beräknar försäljningspriser - Förbereda kontrakt - Förstå och använda olika metoder för att samla in och bedöma information - Förstå betydelsen av marknadsplaner och deras huvudsakliga innehåll - Förstå olika marknadsföringsverktyg och beskriva olika sätt att kombinera dessa - Förklara och bedöma olika former för att organisera försäljning - Förklara offerter - Förstå metoder för att ta fram försäljningspriser - Beskriva finansieringsmöjligheter - Nämna och förklara viktiga rättsliga ramvillkor - Kommunicera på lämpligt sätt beroende på omständigheter och situation, muntligt såväl som skriftligt - Bidra till övergripande processer och enskilda arbetsuppgifter och erbjuda stöd i gruppen - Ta ansvar för hennes/hans aktiviteter - Förklara processer, resultat och fakta anpassat till mottagare - Klara av specialiserade uppgifter självständigt och ansvarsfullt och bidra till beslutsfattande - Bedöma egna och andra personers insatser - Sätta egna mål för utveckling 13
8 Unit - lärandemål Namn på kvalifikation(er) Kompetensområde Order- och fakturahantering Behandling av order och fakturor EQF-nivå 4 - Registrera beställningar och följa upp dessa - Skriva kundfakturor - Granska inkommande fakturor och lösa avvikelser - Fördela fakturor till konton - Kontrollera och följa upp in- och utbetalningar - Informera kunderna I händelse av problem i tjänsteleverans, föreslå lösningar och påbörja vanliga interna processer kring dessa - Registrera och behandla kundklagomål - Vidta åtgärder i händelse av missade/avvisade betalningar - Beskriva företagets produktions- och tjänsteportfölj - Skilja olika sätt, typer och former av betalning - Förklara korrekt bokföringprocess - Förklara kundens rättigheter i händelse av fel - Förstå villkoren vid utebliven betalning och säljarens rättigheter - Namnge relevanta rättsliga bestämmelser och föreskrifter - Kommunicera på lämpligt sätt beroende på omständigheter och situation, muntligt såväl som skriftligt - Bidra till övergripande processer och enskilda arbetsuppgifter - Arbeta i team, även mellan avdelningar - Ta ansvar för hennes/hans aktiviteter - Förklara processer, resultat och fakta anpassat till mottagare - Klara av specialiserade uppgifter självständigt och ansvarsfullt - Bedöma egna och andra personers insatser - Sätta egna mål för utveckling 14
9 Unit - lärandemål Namn på kvalifikation(er) Kompetensområde Upphandlingar Stöd i planering och genomförande av upphandlingar EQF-nivå 3 - Registrera och kontrollera varulager - Identifiera efterfrågan på materiella varor - Hitta leverantörer - Ta in offerter, jämföra och utvärdera dem - Lägga beställningar och övervaka alla stadier av beställning och leverans - Bearbeta mottagande av material - Bevaka leveranser och vidta åtgärder vid försenade/uteblivna leveranser - Genomföra och bevaka betalningar - Beskriva metoder för mäta efterfrågan - Förklara olika metoder för beställning och principerna om tillhandahållande - Förstå hur ett köpeavtal görs - Skilja mellan olika typer av försäljningsavtal - Förstå Allmänna villkor - Förstå grunderna för beräkning av kostnad/inköpspris - Beskriva strukturen för kostnads/nyttoanalysen - Jämföra finansieringsformer och välja den mest lämpliga - Beskriva varuflöde och nödvändiga styrdokument - Förstå leveransvillkor samt vilka rättigheter kunden har vid försenad/utebliven leverans - Kommunicera på lämpligt sätt beroende på omständigheter och situation, muntligt såväl som skriftligt - Bidra till arbetsmiljö och processer samt och erbjuda stöd i gruppen - Ta ansvar för hennes/hans aktiviteter - Förklara processer, resultat och fakta anpassat till mottagare - Självständigt utföra rutinarbete och delta i beslutsfattandet - Bedöma egna och andra personers insatser - Sätta egna mål för utveckling 15
10 Unit - lärandemål Namn på kvalifikation(er) Kompetensområde Lagerhållning Arbetsuppgifter inom lagerhållning EQF-nivå 3 - Registrera, hantera och kontrollera varulager - Bearbeta mottagandet av material- och utgående material - Beräkna siffrorna för lagerhållning - Förstå grundläggande funktioner och processer i lagerhållning - Beskriva steg i varuflödet och innehållet av relaterade dokument - Bedöma principerna för lagerhållning - Förstå betydelsen av lagersiffror - Kommunicera på lämpligt sätt beroende på omständigheter och situation, muntligt såväl som skriftligt - Bidra till arbetsmiljö och processer samt och erbjuda stöd i gruppen - Ta ansvar för hennes/hans aktiviteter - Förklara processer, resultat och fakta anpassat till mottagare - Självständigt utföra rutinarbete och delta i beslutsfattandet - Bedöma egna och andra personers insatser - Sätta egna mål för utveckling 11 Unit - lärandemål Namn på kvalifikation(er) Kompetensområde Personaladministration Planera och utföra uppgifter inom personaladministration 16
EQF-nivå 4 - Identifiera efterfrågan på personal - Välja lämpliga kandidater utifrån givna kriterier - Förbereda kontraktshandlingar - Handlägga personalhandlingar, administrera personalakter och statistik med hänsyn till kraven för uppgiftsskydd, utfärda intyg/referenser - Beräkna personal- och ytterligare (ickelöne) kostnader - Schemalägga datum för löneberäkning - Beräkna obligatoriska och andra avdrag från lön och övriga belopp, utföra betalningar - Organisera medarbetarsamtal/referenser - Ta fram dokument som krävs för att avsluta en anställning - Förklara olika metoder för att se personalbehov - Förstå processer för rekrytering, anställning och introduktion (provtjänstgöring) - Förklara lönesättning - Diskutera sätt att motivera personalen - Förklara löneökningar och ersättningssystem - Beskriva vikten av personalutvärderingar och eventuella fel i genomförandet - Beskriva krav på dataskydd - Förklara eventuella grunder för uppsägning - Kommunicera på lämpligt sätt beroende på omständigheter och situation, muntligt såväl som skriftligt - Bidra till övergripande processer och enskilda arbetsuppgifter och erbjuda stöd i gruppen - Ta ansvar för hennes/hans aktiviteter - Förklara processer, resultat och fakta anpassat till mottagare - Utföra specialiserade arbetsuppgifter självständigt och ansvarsfullt - Tillämpa olika metoder för kompetensutveckling, arbets- och presentationsmetoder - Bedöma egna och andra personers insatser - Sätta egna mål för utveckling 17
18