Naturvårdsverkets kundundersökning Image och NKI 2
Inledning Gullers Grupp har under november 2015 genomfört kundundersökningar för att mäta image, NKI samt följande tre leveranser: Vägledning om industri- och annat verksamhetsbuller Samverkan i regeringsuppdrag Samordning av miljömålsuppföljningen 3
Undersökningen Metod: Urval: Antal mottagare: Webbenkäter. Kontaktregister för segmenten länsstyrelser och kommuner togs fram av Gullers Grupp. Resterande kontaktregister tillhandahölls av Naturvårdsverket eller köptes från Bisnode. Sammanlagt 1009 mottagare av enkäten (bortfall borträknat). Genomförande: Tidpunkt: Steg 1: Steg 2: Steg 3: Steg 4: v.45-48. Initial påannonsering till samtliga respondenter om undersökningens syfte. E-postutskick innehållandes länk till enkät. Två påminnelseutskick till de respondenter som ännu inte svarat. Telefonpåminnelse till utvalda målgrupper. Beställare: Utförare: Stina Söderqvist, Naturvårdsverket. Jimmie Hansson och Elin Josefson, Gullers Grupp. 4
5 IMAGE OCH NKI
Målgrupp Målgrupp för image- och NKI-undersökningen är Naturvårdsverkets kunder/intressenter. Kunderna/intressenterna består i 2015 års kundundersökning av följande segment och målgrupper: Länsstyrelse - Länsråd - Handläggare som arbetar med industri- och annat verksamhetsbuller Kommun - Kommunchef eller motsvarande - Handläggare som arbetar med industri- och annat verksamhetsbuller Statlig myndighet/organisation - Ingår i samverkansgruppen för miljömålsuppföljning Näringsliv - Företrädare för en av näringslivets branschorganisationer - Företag som är målgrupp för vägledning om industri- och annat verksamhetsbuller - Företag och branschorganisationer som har bjudits in till samverkan i Naturvårdsverkets arbete med regeringsuppdrag 6
Svarsfrekvens Antal svarande Länsstyrelse 60 25 Kommun 54 290 Statlig myndighet/ organisation 67 32 Näringsliv 35 109 Branschorganisation 59 44 TOTAL 50 500 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Övrig information: Samtliga angivelser i procent (%). n: 500. 7
Positionering 10 9 8 Statlig myndighet/organisation Kommun handläggare 7 Näringslivet 2011 ATTITYD 6 5 Kommunchef Länsstyrelse handläggare 2013 2015 4 Länsråd 3 Branschorganisation 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 KÄNNEDOM Fullständiga frågor: Hur väl känner du till Naturvårdsverket? samt Vilken är din uppfattning i stort om Naturvårdsverket? Övrig information: Samtliga angivelser i medelvärden. n: 500. 8
Nöjd Kund Index (NKI) Länsstyrelse 50 48 53 Kommun 52 52 53 Statlig myndighet/ organisation 52 54 61 2011 2013 Näringsliv 51 54 2015 Branschorganisation 40 43 47 TOTAL 52 52 52 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 9 NKI baseras på frågorna: Hur nöjd är du med Naturvårdsverket i sin helhet? Hur väl uppfyller Naturvårdsverket dina förväntningar? Tänk dig en perfekt miljövårdsmyndighet, hur nära ett sådant ideal kommer Naturvårdsverket?
Bilden av Naturvårdsverket trovärdiga professionella sakliga öppna (trovärdiga) (professionella) (sakliga) (öppna) 7.2 6.9 6.9 6.1 5.9 5.8 5.7 5.5 5.4 5.3 5.3 Trovärdiga Professionella Sakliga Öppna Pådrivande Samlande Stödjande Handlingskraftiga Offensiva Lyhörda Effektiva Fullständigt påstående: Naturvårdsverket är Övrig information: Orden inom parentes visar utfallet för 2013 års undersökning. n: 497. 10
11 KÄNNETECKEN & DETALJATTITYDER
Bidrar med expertkunskap ««förbättringspotential l styrkor»» Ingen åsikt Länsstyrelse -8-4 4 56 8 0% Kommun -14-14 47 23 8% Statlig myndighet/ organisation -6 81 13 0% Näringsliv -3-16 -14 47 20 13% Branschorganisation -7-16 -12 51 14 2% TOTAL 2011-1 -10-17 53 19 4% TOTAL 2013-3 -12-11 58 15 8% TOTAL 2015-3 -13-14 50 20 8% -100% -50% 0% 50% 100% mycket lågt betyg lågt betyg medelbetyg högt betyg mycket högt betyg Fullständigt påstående: Naturvårdsverket bidrar med expertkunskap inom sitt område. Övrig information: Samtliga angivelser i procent (%). Resultatet i figuren visar de som tagit ställning. n: 498. 12
Pådrivande i miljöarbetet ««förbättringspotential l styrkor»» Ingen åsikt Länsstyrelse -8-4 9 54 4 4% Kommun -4-11 -17 51 17 14% Statlig myndighet/ organisation -3-13 66 19 0% Näringsliv -3-12 -14 65 7 11% Branschorganisation -16-12 54 16 2% TOTAL 2011-1 -11 9 49 10 7% TOTAL 2013-4 -11-15 58 12 11% TOTAL 2015-4 -11-15 55 14 11% -100% -50% 0% 50% 100% mycket lågt betyg lågt betyg medelbetyg högt betyg mycket högt betyg Fullständigt påstående: Naturvårdsverket är pådrivande i miljöarbetet. Övrig information: Samtliga angivelser i procent (%). Resultatet i figuren visar de som tagit ställning. n: 498. 13
Samverkar med omvärlden ««förbättringspotential l styrkor»» Ingen åsikt Länsstyrelse -14-5 -19 48 14 16% Kommun -6-14 -19 49 13 25% Statlig myndighet/ organisation -9-9 66 16 0% Näringsliv -8-12 -18 53 9 18% Branschorganisation -12-19 63 7 2% TOTAL 2011-11 -31 46 10 28% TOTAL 2013-5 -13-15 57 9 23% TOTAL 2015-7 -14-16 52 12 20% -100% -50% 0% 50% 100% mycket lågt betyg lågt betyg medelbetyg högt betyg mycket högt betyg Fullständigt påstående: Naturvårdsverket samverkar med omvärlden. Övrig information: Samtliga angivelser i procent (%). Resultatet i figuren visar de som tagit ställning. n: 498. 14
God överblick över miljön ««förbättringspotential l styrkor»» Ingen åsikt Länsstyrelse -4-8 -13 67 8 4% Kommun -7-14 54 22 15% Statlig myndighet/ organisation -6-3 63 28 0% Näringsliv -1-10 -10 63 17 16% Branschorganisation -14-14 54 16 2% TOTAL 2011-4 -15 62 19 9% TOTAL 2013-9 -11 60 18 14% TOTAL 2015-8 -12 57 20 12% -100% -50% 0% 50% 100% mycket lågt betyg lågt betyg medelbetyg högt betyg mycket högt betyg Fullständigt påstående: Naturvårdsverket har en god överblick över hur miljön mår och hur miljöarbetet går. Övrig information: Samtliga angivelser i procent (%). Resultatet i figuren visar de som tagit ställning. n: 498. 15
Bevakar miljövårdsintressen ««förbättringspotential l styrkor»» Ingen åsikt Länsstyrelse -4-4 -13 71 8 4% Kommun -7-15 52 25 13% Statlig myndighet/ organisation -3-7 70 20 6% Näringsliv -6-15 59 18 13% Branschorganisation -3-11 -5 47 34 14% TOTAL 2011-1-3-16 58 22 9% TOTAL 2013-8 -12 60 18 14% TOTAL 2015-7 -13 55 23 12% -100% -50% 0% 50% 100% mycket lågt betyg lågt betyg medelbetyg högt betyg mycket högt betyg Fullständigt påstående: Naturvårdsverket bevakar allmänna miljövårdsintressen. Övrig information: Samtliga angivelser i procent (%). Resultatet i figuren visar de som tagit ställning. n: 498. 16
Gör kunskaper tillgängliga ««förbättringspotential l styrkor»» Ingen åsikt Länsstyrelse -4-13 -8 63 13 4% Kommun -7-17 52 23 10% Statlig myndighet/ organisation -3-6 69 22 0% Näringsliv -11-15 56 16 7% Branschorganisation -17-14 50 17 5% TOTAL 2011-4 0 57 19 6% TOTAL 2013-3 -9-13 58 17 9% TOTAL 2015-9 -15 54 20 8% -100% -50% 0% 50% 100% mycket lågt betyg lågt betyg medelbetyg högt betyg mycket högt betyg Fullständigt påstående: Naturvårdsverket gör kunskaper om miljön tillgängliga. Övrig information: Samtliga angivelser i procent (%). Resultatet i figuren visar de som tagit ställning. n: 498. 17
Vägleder andra i miljöarbetet ««förbättringspotential l styrkor»» Ingen åsikt Länsstyrelse -8-16 -16 48 12 0% Kommun -7-18 -13 43 19 10% Statlig myndighet/ organisation -3-7 -10 68 13 3% Näringsliv -5-12 -12 58 12 10% Branschorganisation -17-12 -12 51 7 7% TOTAL 2011-3 -13 4 51 9 9% TOTAL 2013-7 -16-15 51 11 11% TOTAL 2015-8 -15-13 49 16 9% -100% -50% 0% 50% 100% mycket lågt betyg lågt betyg medelbetyg högt betyg mycket högt betyg Fullständigt påstående: Naturvårdsverket vägleder andra i miljöarbetet. Övrig information: Samtliga angivelser i procent (%). Resultatet i figuren visar de som tagit ställning. n: 498. 18
Föreslår åtgärder ««förbättringspotential l styrkor»» Ingen åsikt Länsstyrelse -4 1-8 63 4 4% Kommun -3-11 0 52 14 17% Statlig myndighet/ organisation -9-6 66 19 0% Näringsliv -5-14 -17 54 10 10% Branschorganisation -14 1 54 9 2% TOTAL 2011-8 9 53 8 11% TOTAL 2013-5 -16-17 53 10 19% TOTAL 2015-4 -13-17 54 13 12% -100% -50% 0% 50% 100% mycket lågt betyg lågt betyg medelbetyg högt betyg mycket högt betyg Fullständigt påstående: Naturvårdsverket föreslår åtgärder för att utveckla miljöarbetet. Övrig information: Samtliga angivelser i procent (%). Resultatet i figuren visar de som tagit ställning. n: 498. 19
DEL 2: LEVERANS Vägledning om industri- och annat verksamhetsbuller 20
NKI: Leverans Industri- och verksamhetsbuller Länsstyrelse 45 Kommun 59 Näringsliv 57 TOTAL 57 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 21 NKI baseras på frågorna: Hur nöjd är du med Naturvårdsverkets vägledning om industri- och annat verksamhetsbuller? Hur väl uppfyller Naturvårdsverket dina förväntningar när det gäller vägledning om industri- och annat verksamhetsbuller? Tänk dig en perfekt vägledning om industri- och annat verksamhetsbuller. Hur nära ett sådant ideal kommer Naturvårdsverket?
Industri- och verksamhetsbuller Högst och lägst medelvärden allmänna kunskap om industrioch annat verksamhetsbuller? hur ofta Naturvårdsverket själva tar kontakt med er? 6.9 3.9 kompetens att vägleda om industrioch annat verksamhetsbuller? 6.7 möjligheten att komma i kontakt med ansvarig funktion på Naturvårdsverket? 6.0 Hur nöjd är du totalt sett med Naturvårdsverkets kompetens när det gäller vägledning om industri- och annat verksamhetsbuller? 6.6 Hur nöjd är du totalt sett med kontakterna med Naturvårdsverket? 6.0 vägledning om industri- och annat verksamhetsbuller? 6.5 kunskap om era förutsättningar när det gäller industri- och annat verksamhetsbuller? 6.1 22
DEL 2: LEVERANS Samverkan i regeringsuppdrag 23
NKI: Leverans Samverkan i regeringsuppdrag 49 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 24 NKI baseras på frågorna: Hur nöjd är du med Naturvårdsverkets förmåga att samverka i regeringsuppdrag? Hur väl uppfyller Naturvårdsverket dina förväntningar när det gäller att samverka i regeringsuppdrag? Tänk dig ett perfekt arbete med att samverka i regeringsuppdrag. Hur nära ett sådant ideal kommer Naturvårdsverket?
Samverkan i regeringsuppdrag Högst och lägst medelvärden möjligheten att komma i kontakt med ansvarig funktion på Naturvårdsverket? information om hur du kan följa processen för regeringsuppdraget? 6.9 5.0 att genomföra mötet? 6.9 förmåga att summera och återkoppla resultatet av mötet? 5.4... dialogen med Naturvårdsverkets personal? 6.5 kompetens om din organisations förutsättningar när det gäller regeringsuppdraget? 5.6 att beskriva förutsättningar för delaktighet i regeringsuppdraget? 6.1 Hur nöjd är du totalt sett med Naturvårdsverkets kompetens när det gäller arbetet med regeringsuppdrag? 5.9 25
DEL 2: LEVERANS Samordning av miljömålsuppföljningen 26
NKI: Leverans Samordning av miljömålsuppföljningen 49 2011 57 2013 59 2015 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 NKI baseras på frågorna: Hur nöjd är du med Naturvårdsverkets samordning av miljömålsuppföljningen? Hur väl uppfyller Naturvårdsverket dina förväntningar när det gäller samordning av miljömålsuppföljningen? Tänk dig en perfekt samordning av miljömålsuppföljningen. Hur nära ett sådant ideal kommer Naturvårdsverket? 27
Samordning av miljömålsuppföljningen Högst och lägst medelvärden möjligheten att komma i kontakt med ansvarig funktion på Naturvårdsverket?... vägledning av myndigheter som har ansvar i miljömålssystemet? 8.0 5.8 dialogen med Naturvårdsverkets personal? 7.7 indikatorer? 5.9... rapporten Omställning till hållbara konsumtionsmönster Syntes inom ramen för fördjupad utvärdering av miljömålen 2015. Rapport 6663. Naturvårdsverket 2015? 7.5 kunskap om era förutsättningar när det gäller miljömålsuppföljning? 5.9... rapporten Styr med sikte på miljömålen Naturvårdsverkets fördjupade utvärdering av miljömålen 2015. Rapport 6666. Naturvårdsverket 2015? 7.5 uppföljning och utvärdering? 6.0 28