Allmänna villkor Version 2013 01 01:1 Villkor för avtal om nyttjande av Streamio AB:s internetbaserade tjänster för uppladdning, administration, publicering och distribution av digitalt innehåll på webbplatser, intranät, mobila enheter och andra externa internetbaserade tjänster. 1. Tillämpning För att använda Streamios AB:s tjänster måste kunden vara näringsidkare ett företag, en organisation eller en myndighet registrerad hos Bolagsverket. Streamio AB ingår inte avtal med privatpersoner. Dessa allmänna villkor avser nyttjande av Streamio AB:s internetbaserade tjänster för uppladdning, administration, publicering och distribution av digitalt innehåll på webbplatser, intranät, mobila enheter och andra externa internetbaserade tjänster via www.streamio.com. 2. Digitalt innehåll Med digitalt innehåll avses i dessa allmänna villkor till exempel, men inte uteslutande: video audio text bilder länkar till digitalt innehåll 3. Ansvar för det digitala innehållet Det digitala innehållet laddas upp, administreras och publiceras av kunden, eller av kunden utsedd användare. Det är kunden, inte Streamio AB, som har det fulla ansvaret för att allt digitalt innehåll som kunden, med eller utan hjälp av personal från Streamio AB, laddar upp, publicerar och distribuerar via www.streamio.com inte strider mot lag, praxis eller annan reglering. Kunden är också ansvarig för att det digitala innehållet inte gör intrång i annans rätt eller står i strid med god sed. Det är kunden själv, inte Streamio AB, som ansvarar för att kunden innehar samtliga erforderliga rättigheter till det digitala innehåll som kunden laddar upp, publicerar och distribuerar via www.streamio.com. Det är kunden själv, inte Streamio AB, som ansvarar för de eventuella konsekvenser eller ageranden som är baserade på det digitala innehåll som laddats upp, publicerats och distribuerats via www.streamio.com. 4. Rätt att radera information och stänga av användare Om det föreligger sannolika skäl att anta att en kund brutit mot de villkor som gäller i dessa Allmänna Villkor, så förbehåller sig Streamio AB rätten att radera hela eller delar av det digitala innehåll som kunden lagrar och tillhandahåller genom Streamio AB:s internetbaserade tjänster. Streamio AB förbehåller sig också rätten att stänga av en kund eller användare från vidare tillträde till tjänsten om Streamio AB anser att kunden eller användaren misskött sig. I de fall regelbrottet bedöms strida mot lag kan polisanmälan ske. 1
5. Abonnemangsvillkor Streamio AB tillhandahåller internetbaserade tjänster via månatliga abonnemang och årsabonnemang. Månadsabonnemang Månatliga abonnemang tecknas för en period om 30 dagar. Vid abonnemangsperiodens slut förlängs månatliga abonnemang automatiskt för en period om 30 dagar tills dess att kunden säger upp abonnemanget. För månatliga abonnemang, undantaget kostnadsfria tjänster, tillämpas förskottsbetalning via kreditkort. Kunden har möjlighet att uppgradera eller nedgradera sitt månadsabonnemang. En uppgradering eller nedgradering av månadsabonnemanget träder i kraft samma dag som det befintliga abonnemanget förnyas och ersätter tidigare månadsabonnemang. Årsabonnemang Årsabonnemang tecknas för en period om tolv (12) månader. Vid abonnemangsperiodens slut förlängs årsabonnemang automatiskt för en period om 12 månader tills dess att kunden säger upp abonnemanget. För årsabonnemang tillämpas förskottsbetalning för perioden mot faktura. Betalning ska erläggas senast trettio (30) dagar efter fakturadatum, om inget annat överenskommes mellan parterna. Kunden har möjlighet att uppgradera eller nedgradera sitt årsabonnemang. En begäran om uppgradering av årsabonnemanget ska göras skriftligen per e post till support@streamio.com och träder i kraft samma dag som denna begäran mottagits och skriftligen bekräftats av Streamio AB. Det nya årsabonnemanget ersätter det gamla abonnemanget under återstående tid av befintlig avtalsperiod och kunden kommer att debiteras/faktureras för prisskillnaden mellan det gamla och nya årsabonnemanget. En begäran om nedgradering av årsabonnemanget ska göras skriftligen per e post till support@streamio.com. Nedgraderingen av årsabonnemanget träder i kraft vid innevarande abonnemangsperiods utgång. Kunden är skyldig att erlägga det vid var tid gällande priset för respektive tjänst. Samtliga priser anges exklusive mervärdesskatt och andra enligt lag eventuellt tillkommande skatter. Dessa debiteras enligt gällande skattesatser vid tecknande av nytt (eller vid förlängning av befintligt) abonnemang. Streamio AB förbehåller sig rätten att, i förekommande fall, debitera en administrativ avgift. Vid dröjsmål med betalning kan kunden bli skyldig att erlägga dröjsmålsränta enligt räntelagen, påminnelseavgift och ersättning för inkassokostnader samt indrivningskostnader enligt lag. 6. Eventuella tillkommande datatrafikavgifter Streamio AB:s internetbaserade tjänster ger kunden möjlighet att under abonnemangsperioden månatligen nyttja en viss mängd hårddiskbaserat lagringsutrymme för lagring av digitalt innehåll (räknat i GB) och en viss mängd datatrafik för distribution av digitalt innehåll (räknat i GB). Mängden lagringsutrymme respektive datatrafik som ställs till kundens förfogande varierar beroende på vilken tjänst och vilket abonnemang som kunden väljer att teckna. Oavsett om kunden har tecknat ett månadsabonnemang eller ett årsabonnemang så avses dock mängden lagringsutrymme respektive datatrafik som månatligen ställs till kundens förfogande. Mängden lagringsutrymme och mängden datatrafik som ställs till kundens förfogande nollställs var 30:e dag, vilket innebär att kunden ånyo ges möjlighet att nyttja den mängd lagringsutrymme och den mängd datatrafik som ingår i abonnemanget under en period om 30 dagar. 2
I det fall då kunden på månadsbasis nyttjar en större mängd datatrafik för distribution av digitalt innehåll än vad som ingår i det abonnemang som kunden tecknat kommer kunden månatligen i efterskott att debiteras/faktureras för överstigande datatrafik (räknat i GB). Kostnaden för överstigande datatrafik varierar beroende på tjänst och abonnemang som kunden tecknat, vilket fastställs i gällande prislista på Streamios AB:s webbplats. Genom att teckna ett abonnemang med Streamio AB godkänner kunden att Streamio AB debiterar/fakturerar kunden månatligen i efterskott för eventuell överstigande datatrafik enligt gällande prislista. Streamio AB återbetalar under inga omständigheter hela eller delar av abonnemangskostnaden för outnyttjat lagringsutrymme och/eller datatrafik under en given abonnemangsperiod. Streamio AB godtar ej heller att eventuellt outnyttjat lagringsutrymme och/eller datatrafik återbetalas eller tillgodoräknas kunden på annat sätt, exempelvis genom ett tillgodohavande för framtida abonnemangsperioder. Det är kundens ansvar att själv hålla uppsikt över och nyttja den mängd lagringsutrymme och datatrafik som Streamio AB månatligen ställer till kundens förfogande på bästa sätt. 7. Support Supportforum Streamio AB tillhandahåller ett webbaserat Supportforum på http://support.streamio.se. Supportforumet erbjuder ett sökbart artikelarkiv innehållande instruktioner, rekommendationer och annan relevant information avseende nyttjandet av Streamio AB:s tjänster. Supportforumet uppdateras regelbundet och erbjuds kostnadsfritt till samtliga kunder och användare av Streamio AB:s tjänster. Eventuella förfrågningar via e post eller telefon besvaras endast i mån av tid och endast i de fall som svaret på förfrågan inte redan återfinns i någon av supportforumets artiklar. Premium Support Streamio AB tillhandahåller s k Premium Support till de kunder som tecknat och innehar ett abonnemang där Premium Support ingår. Denna support omfattar möjliggheten att kontakta Streamio AB:s kundtjänst per telefon eller e post helgfria vardagar under kontorstid (09:00 17:00). Inkommande supportärenden från kunder med Premium Support hanteras och besvaras av Streamio AB:s kundtjänst så snart detta är möjligt, vanligtvis samma eller påföljande helgfria vardag. VIP support Streamio AB tillhandahåller s k VIP Support till de kunder som tecknat och innehar ett abonnemang där VIP Support ingår. Denna support omfattar möjliggheten att kontakta Streamio AB:s kundtjänst per telefon eller e post alla helgfria vardagar under kontorstid (09:00 17:00). Inkommande supportärenden från kunder med VIP support ges alltid högsta prioritet och hanteras och besvaras av Streamio AB:s kundtjänst så snart detta är möjligt, vanligtvis inom 2 timmar eller senast påföljande helgfria vardag. Teknisk rådgivning Vissa inkommande ärenden och förfrågningar kan vara av sådant slag att det kräver särskilda insatser och kvalificerad rådgivning från personal med särskild teknisk specialistkompetens eller, i förekommande fall, från tredje part. Dessa ärenden och förfrågningar klassas, i förekommande fall, ej som supportärenden utan som förfrågningar avseende teknisk rådgivning. Streamio AB kan endast tillhandahålla teknisk rådgivning i mån av tid och tillgängliga resurser. Teknisk rådgivning tillhandahålls endast under de villkor och inom de tidsramar som skriftligen överenskommits med kunden och debiteras/faktureras enligt gällande prislista. 3
Streamio AB:s kundtjänst förbehåller sig rätten att vid varje enskilt tillfälle avgöra vilka ärenden som klassas som teknisk rådgivning, samt huruvida tid och resurser finns tillgängliga för att kunna tillhandahålla den tekniska rådgivning kunden efterfrågat. Tredjepartstjänster Streamio AB tillhandahåller ingen support, tar inget ansvar för eller lämnar några garantier avseende prestanda, drift och tillgänglighet av tredjepartstjänster eller andra produkter som kunden använder tillsammans med Streamio AB:s tjänster. För samtliga tredjepartstjänster och produkter hänvisas kunden till respektive leverantör eller underleverantör och de leverans och driftsvillkor som dessa erbjuder/fastställt. 8. Uppsägning av abonnemang Månadsabonnemang Kunder som tecknat ett månadsabonnemang kan när som helst säga upp abonnemanget via webbplatsen, eller skriftligen per e post till support@streamio.com, dock senast en (1) kalenderdag före innevarande abonnemangsperiods utgång. Uppsägning av ett månadsabonnemang innebär att abonnemanget inte kommer att förlängas och upphör vid innevarande abonnemangsperiods utgång. Kundens konto kommer att förbli aktivt fram tills dess att innevarande abonnemangsperiod upphör, vartefter kontot stängs ned och det digitala innehållet på kundens konto raderas. Årsabonnemang Kunder som tecknat ett årsabonnemang kan när som helst säga upp abonnemanget via webbplatsen, eller skriftligen per e post till support@streamio.com, dock senast trettio (30) kalenderdagar före innevarande abonnemangsperiods utgång. Uppsägning av ett årsabonnemang innebär att abonnemanget ej kommer att förlängas och upphör vid innevarande abonnemangsperiods utgång. Kundens konto kommer att förbli aktivt fram tills dess att innevarande abonnemangsperiod upphör, vartefter kontot stängs ned och det digitala innehållet raderas. Streamio AB förbehåller sig rätten att med omedelbar verkan säga upp kundens abonnemang om kunden (1) kommer på obestånd, försätts i konkurs eller inleder ackordsförhandlingar; (2) ställer in betalningarna till Streamio AB; (3) har stängts av från tjänsten; eller (4) bryter mot något av dessa allmänna villkor. Vid uppsägning från Streamios AB:s sida äger Streamio AB rätt att, helt eller delvis, radera det digitala innehållet som lagras på kundens konto. 9. Hantering av personuppgifter Genom att acceptera dessa Allmänna villkor samtycker kunden och användare av kundens konto att viss personlig information lagras i Streamio AB:s dataregister tillsammans med det digitala innehåll användarna skapar eller laddar upp. Streamio AB lagrar statistik och trafikinformation som uppkommer när kunder/användare besöker Streamios AB:s webbtjänst med hjälp av s.k. cookies. En cookie är en textfil som skickas från Streamios AB:s webbserver och som lagras i användarens webbläsare. Om användaren inte vill tillåta cookies så kan användaren ändra inställningarna i sin webbläsare så att dessa inte accepteras. Streamio AB vidarebefordrar aldrig kundens och/eller användarnas personuppgifter till någon tredje part. Streamio AB lagrar endast dessa personuppgifter under tiden som kunden/användaren är registrerad som kund/användare och raderar dessa uppgifter efter abonnemangets upphörande. 4
10. Ansvar och ansvarsbegränsning Om talan förs eller krav framställs mot Streamio AB baserat på digitalt innehåll som kunden, och/eller användare knutna till kundens konto, har laddat upp, publicerat och/eller distribuerat med hjälp av Streamio AB:s tjänster, gör intrång i tredje parts immateriella rättigheter eller på annat sätt bryter mot något av dessa allmänna villkor, är kunden skyldig att betala ersättning för den skada som kundens agerande åsamkat Streamio AB. Utöver de begränsningar avseende Streamios AB:s ansvar för nyttjandet av Streamios AB:s tjänster, ersätter Streamio AB kunden endast för direkta skador som åsamkas genom grov vårdslöshet från Streamio AB:s sida. Ersättning utgår alltså inte för indirekt skada, såsom t.ex. förlorad vinst, minskad produktion eller omsättning i rörelse och hinder att uppfylla förpliktelse mot tredje man. Ersättningsansvaret är begränsat till innevarande abonnemangsperiods sammanlagda avgifter för berörd tjänst, dock högst ett halvt basbelopp. Eventuella skadeståndskrav ska framställas så snart som möjligt. Framställs kravet inte inom tre (3) månader efter det att den skadegrundande handlingen inträffade, förlorar kunden rätten att göra kravet gällande, om kravet hade kunnat framställas i rätt tid. Streamio AB ersätter inte skada till följd av strejk, lockout, översvämning, eldsvåda eller annan omständighet utanför Streamios AB:s kontroll som Streamio AB skäligen inte kunnat förväntas räkna med och/eller vars följder Streamio AB inte skäligen kunnat undvika eller övervinna. 11. Säkerhet på Internet Streamios AB:s tjänster är, i likhet med de flesta Internetbaserade tjänster, potentiellt sårbara för olika säkerhetsrisker. Streamio AB strävar givetvis alltid efter att minimera dessa risker, men Streamio AB kan inte garantera att kunden aldrig kan komma att utsättas för s.k. spamming, stöld av lösenord, elektroniskt intrång, manipulering, hackning och liknande otillåtet eller alltför tidigt offentliggörande av information och/eller material som kunder/användare publicerat via www.streamio.com. 12. Kundens rätt till ersättning Kunden kan begära att få priset på Streamio AB:s tjänster nedsatt om kunden kan påvisa att tjänsterna inte uppfyller vad Streamio AB utlovat genom att skicka en skriftlig reklamation per e post till support@streamio.com. Skriftliga reklamationer avseende Streamio AB:s tjänster ska vara Streamio AB tillhanda senast tre (3) månader efter att kunden upptäckt eller borde ha upptäckt anledningen för reklamationskravet. 13. Ändring av Allmänna villkor och priser Streamio AB förbehåller sig rätten att när som helst ändra dessa Allmänna villkor, liksom de priser Streamio AB tillämpar. Ändringarna träder i kraft trettio (30) dagar efter det att kunden underrättats per e post och/eller via företagets webbplats. 14. Kontaktinformation Streamio AB (org.nr 556 834 9905) kan nås på följande postadress: Box 3153 103 63 Stockholm Sverige 15. Tvist och lagval Dessa Allmänna villkor ska regleras av, tolkas och fullgöras i enlighet med svensk rätt. Tvist skall handläggas av svensk domstol. 5