Kvalitetsuppföljning, Pilegården (juli 2010) Bilaga 1. 1(5) Bilaga 1 Enkät till/intervju med boende NKI (Nöjd-Kund-Index) NKI (Nöjd-Kund-Index) är ett sammanfattande mått på hur nöjda kunderna är med en tjänst eller en vara. Högsta möjliga poäng är 100 och betyder att alla respondenter gett toppbetyg. Lägsta möjliga poäng är 0 och betyder att alla respondenter valt det lägsta betyget. I denna presentation betyder en NKI-poäng över 60 att respondenterna i genomsnitt är mer nöjda än missnöjda. Enkät till boende - resultat I enkäten ombads respondenterna betygsätta ett antal positiva påståenden genom att välja ett av följande svarsalternativ 1 (aldrig), 2 (sällan), 3 (oftast) och 4 (alltid). För att öka överskådligheten i tabell 2a-f är NKI-poängen färgmarkerad enligt illustrationen nedan. (Till exempel betyder alltså gröna siffror att respondenternas betyg i genomsnitt ligger mellan 3 och 4 på vår skala.) Enkätpoäng NKI-poäng 1 2 3 4 <33 34-67 >68 Enkätundersökningens resultat presenteras nedan på två, olika detaljerade, sätt. I diagram 1 finns ett sammanfattande index där frågor som representerar samma kärnområde inom verksamheten grupperats tillsammans och bildar ett antal indexområden. I tabell 2a-f visas varje enkätfråga för sig med tillhörande NKI-poäng och procentuell fördelning mellan instämmande och icke instämmande svar. Sist presenteras även de övriga synpunkter som de boende tog upp i samband med intervjuerna. Information om respondenter och svarsfrekvens I tabell 1 presenteras antal tillfrågade, antal svar och svarsfrekvens totalt och per avdelning. Tabell 1. (Pilegården - boende) Absoluta tal % Antal tillfrågade (totalt) 31 100% Antal svar (totalt) 17 55% Torget 7, vån 1 2/7 29% Skolgatan 15/24 63%
Kvalitetsuppföljning, Pilegården (juli 2010) Bilaga 1. 2(5) Diagram 1. (Pilegården - boende) Boendes nöjdhet inom respektive indexområde Delaktighet och inflytande 77 Vård och omsorg 89 Hjälp i vardagen 77 Personal och bemötande Trygghet 93 92 Helhetsintryck 82 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 NKI (Nöjd-Kund-Index) Tabell 2a. (Pilegården - boende) Delaktighet och inflytande Jag känner mig informerad om och delaktig i planeringen av min vård. 53 64% 36% 0% Jag bestämmer själv över planeringen av min vardag, tex när jag vill stiga upp och gå och lägga mig. 90 88% 12% 0% Det är enkelt att framföra önskemål eller synpunkter. 75 82% 6% 12% När jag framför en synpunkt upplever jag att den uppskattas och tas till vara. 69 76% 18% 6% Jag upplever att mina närstående erbjuds tillräcklig möjlighet till delaktighet. 100 100% 0% 0% "delaktighet och inflytande" 77 82% 14% 4% Tabell 2b. (Pilegården - boende) Vård och omsorg Jag tycker att jag får den hjälp jag behöver med min personliga omsorg (tex hygien, klädsel, toalettbesök etc). 96 100% 0% 0% Jag tycker att jag får bra mat på boendet. 80 88% 6% 6% Jag får träffa sjuksköterska eller läkare när jag behöver det. 90 94% 0% 6% "vård och omsorg" 89 94% 2% 4%
Kvalitetsuppföljning, Pilegården (juli 2010) Bilaga 1. 3(5) Tabell 2c. (Pilegården - boende) Hjälp i vardagen Jag tycker att jag får den hjälp jag behöver med skötseln av min lägenhet. 86 88% 6% 6% Jag tycker att boendet erbjuder trevliga och meningsfulla aktiviteter. 57 65% 35% 0% Jag erbjuds möjlighet att vistas utomhus Ingen skala, minst två gånger per vecka. endast Ja/Nej 94%* 6%* 0%* Jag erbjuds möjlighet att vistas utomhus så mycket som jag önskar. 88 82% 18% 0% "hjälp i vardagen" 77 78% 20% 2% *Ej inräknat i medelvärdet för kärnområdet Tabell 2d. (Pilegården - boende) Personal och bemötande Jag upplever att personalen på boendet är kompetent och uppträder professionellt. 88 100% 0% 0% Jag upplever att personalen på boendet visar respekt för mig och värnar min personliga integritet. 92 94% 0% 6% Jag upplever att jag har en god relation till den personal som arbetar på min avdelning. 100 100% 0% 0% Jag har en god relation till min kontaktperson. 92 94% 0% 6% "personal och bemötande" 93 97% 0% 3% Tabell 2e. (Pilegården - boende) Trygghet Jag känner mig trygg på boendet. 92 100% 0% 0% "trygghet" 92 100% 0% 0% Tabell 2f. (Pilegården - boende) Helhetsintryck Jag trivs med min vardag och boendesituation på boendet. 88 100% 0% 0% Min helhetsuppfattning är att boendet levererar vård och omsorg av hög kvalitet. 76 88% 0% 12% "helhetsintryck" 82 94% 0% 6%
Kvalitetsuppföljning, Pilegården (juli 2010) Bilaga 1. 4(5) Övriga synpunkter - fritextfråga Kommentarer inom samma fält kommer från samma respondent Det hade varit bra att få hjälp att komma ut lite mer på promenader. Man blir behandlad bra här. Man kan inte klaga. Kanske hade det varit roligt med lite mer aktiviteter, men man kan ju sysselsätta sig själv. Vore förstås trevligt med någon utflykt - kanske till Ven? Personalen är så kär och trevlig att man förväntas över att de kan hålla ut. De rättar sig efter mig. Jag är förvånad över att det är så bra här, jag är otroligt nöjd. Det kan inte vara bättre än vad det är. Maten är smaklös, i synnerhet potatisen. Personalen är väldigt snälla, de kommer och kramar om mig på morgonen och på kvällen när jag ska sova. De kommer alltid när man ringer. Jag har varit här i 10 år och trivs bra, men jag tycker att det verkar saknas pengar till vård och omsorg. På helgerna är det för lite personal. Jag upplever att jag får för mycket medicin - jag känner att det tröttar ut mig. Personalen inspirerar oss och hjälper oss att förändra saker till det bättre hela tiden. Man tar vara på mina intressen och försöker göra det bra för mig, det märks. Personalen har en personlig stil och vi känner att vi är delaktiga i utformningen av verksamheten. Personalen är engagerad och hittar på saker och ting som ska göra det bättre för oss som bor här. De gör allt för att få tag i det jag vill ha och anstränger sig för att hitta saker som de tror kan intressera mig. Bibliotekssidan fungerar mycket bra. Ni i kommunen kan känna er stolta över att ni driver en kommun som tar så väl hand om sina gamla. Invånarna i Staffanstorp kan skatta sig lyckliga över att äldreomsorgen fungerar så fint. Jag kan inte tänka mig vad som skulle kunna vara bättre. Jag känner mig omtyckt. Allting fungerar jättebra, jag är väldigt nöjd. Mer nöjd än jag hade trott att jag skulle bli. Personalen är hjälpsam och trevlig på alla sätt och jag tycker att Gunni är bra och lätt att prata med. Enda kritiken skulle vara att bemanningen är lite snål kvällstid. Den enda som jobbar då har så hemskt mycket att hinna med. Personalen lyssnar bra och har bra tålamod. Varför är det bara aktiviteter på Medelpunkten på vardagar? Jag tycker att det känns dumt att denna lokal står tom på helgerna! Det är ofta för små portioner, man går hungrig ifrån bordet. Portionerna har dessutom blivit mindre det senaste året - har matbudgeten förändrats? Vi får för lite grönsaker tycker jag. Jag tycker inte om läkaren här.
Kvalitetsuppföljning, Pilegården (juli 2010) Bilaga 1. 5(5) Personalen borde påminna om aktiviteter - tyvärr missar man vissa aktiviteter fast man skulle vilja vara med. Lokalerna är ganska 'instängda' det hade varit bra med något slags samlingslokal för umgänge uppe på varje våning (köket räcker inte riktigt till). Jag tycker att det är lite för dyrt att bo här. Här händer inte så mycket men det är skönt att det är lugnt. Undrar jag något så frågar jag och då får jag som regel snabba besked. Jag finner mig i att de gör sitt och jag får veta när jag frågar eller efterhand. Jag vill inte bestämma någonting. Jag får bestämma allt själv, det tycker jag är viktigt. Jag tycker att personalen är VÄLDIGT trevlig! Sängen är inte bra. Jag skulle vilja ha en annan istället - en sådan där sjukhussäng, de är mycket mer praktiska. Denna sängen är onödigt bred bla. Jag sköter mig nästan helt själv, jag vill inte besvära dem. Personalen nekar en hjälp ibland, även med småsaker. Trots att jag behöver och ska ha hjälp med att gå, har vissa ur personalen vid en del tillfällen nekat mig denna hjälp. Hissen skulle behöva bytas. Den är ur funktion minst var tredje vecka. Jag ogillar läkaren här. Hon pratar aldrig direkt med mig utan bara indirekt via sjuksköterskan. Hon hälsar faktiskt inte ens när hon kommer. Maten är TRÅKIG. Smaklös, ensidig - samma sak om och om igen. Maten är smaklös. Rätterna passar inte oss äldre - bara en massa malet kött. Kan vi inte få mer vanlig, hederlig husmanskost. Det är mycket trevligt att de fräschat upp trädgården. Här erbjuds ganska bra och trevliga aktiviteter men det är ganska ojämnt hur ofta (ibland mycket, ibland inget). Jag vill gå ut mer egentligen men jag tror inte att personalen hinner med det. Jag är förvånad över att personalen är så bra. Jag trivs bra här och tycker att det på det hela taget är hur bra som helst.