1(9) Produktbilaga TeliaSonera Bitstream Innehållsförteckning 1. Allmänt... 2 2. Förkortningar och begrepp... 2 3. Geografisk tillgänglighet... 3 3.1. Anslutningslista TeliaSonera Bitstream... 3 3.2. Utökning av kapacitet på etablerade och planerade UTO... 3 4. Krav beträffande användandet... 3 5. Utveckling och anpassning av telenät och system... 4 6. Leverans mm... 4 6.1. Leverans... 4 6.1.1. Ersättning vid Leveransförsening... 4 6.2. Flyttning... 4 6.3. Migrering från andra produkter... 5 7. Prognoser... 5 7.1. Allmänt... 5 7.2. Rutin... 5 8. Serviceåtagande... 6 8.1. Allmänt... 6 8.2. Servicenivå... 6 8.3. Vite vid bristande felavhjälpning... 6 8.4. Servicefönster... 7 8.5. Teknikerutkallning vid prestandaproblem... 7 9. Kvalité... 7 9.1. Tillgänglighet... 7 10. Hyrestid - Hyresavtal... 8 10.1. Giltighet... 8 10.2. Förtida uppsägning av Hyresavtal... 8 10.2.1. Operatörens rätt till förtida uppsägning av Hyresavtal... 8 10.2.2. Network Sales rätt till förtida uppsägning av Hyresavtal... 8 10.3. Ändring av Hyresavtal som följd av ändrade förutsättningar... 8 10.3.1. Byte från Delad ledning till Hel ledning... 9 10.3.2. Byte från Hel ledning till Delad ledning... 9 Bilagor: Till Produktbilagan hör följande underbilagor: Underbilaga 1: Produktspecifikation TeliaSonera Bitstream Operator Access Underbilaga 2: Produktspecifikation TeliaSonera Bitstream Consumer Underbilaga 3: Produktspecifikation TeliaSonera Bitstream Business Underbilaga 4: Leveranstider Underbilaga 5: Priser Underbilaga 6: Produktspecifikation TeliaSonera Bitstream Pro Referensdokument: Anslutningslista TeliaSonera Bitstream
2(9) 1. Allmänt Denna Produktbilaga anger de villkor som gäller för Produkten TeliaSonera Bitstream. Anmärkning: TeliaSonera Bitstream har tidigare tillhandahållits under namnet Skanova Bitström varför referenser till den beteckningen kan finnas kvar i dokumentationen. Även underliggande produktbenämningar har ändrats varför även följande referenser kan förekomma: [Bitström] Operatörsaccess avser [Bitstream] Operator Access, [Bitström] Privat avser [Bitstream] Consumer samt [Bitström] Företag avser [Bitstream] Business. Produkten består av nedanstående delar, se närmare beskrivning i underbilagorna. TeliaSonera Bitstream Operator Access - TeliaSonera Bitstream Operator Access överlämnar bitströmsaccesser till Operatörens nät via Anslutningspunkter (AP) i TeliaSoneras telenät. TeliaSonera Bitstream Consumer - TeliaSonera Bitstream Consumer finns i olika varianter och erbjuds beroende på vald bandbredd upp till 9 km från TeliaSoneras telestation. TeliaSonera Bitstream Consumer får endast säljas till privatpersoner. TeliaSonera Bitstream Business - TeliaSonera Bitstream Business finns i olika varianter och erbjuds beroende på vald bandbredd upp till 9 km från TeliaSoneras telestation. TeliaSonera Bitstream Pro - TeliaSonera Bitstream Pro är en accessprodukt med möjlighet till kvalitetssäkrad kommunikation som finns i olika varianter. 2. Förkortningar och begrepp Nedan beskrivs de begrepp och förkortningar som förekommer avseende Produkten. ADSL-komponenter Slutkundsplacerad ADSL-utrustning: Splitter och ADSL modem alt ADSL2+ modem. AP Anslutningpunkt för Bitströmaccess. AP-nod TeliaSoneras nod där AP finns etablerad. QoS Quality of Service. DSLAM TeliaSoneras ADSL eller ADSL2+ utrustning placerad på UTO som kopparaccesserna ansluts mot. Delad ledning Frekvensspektra i ett kopparpar delas mellan TeliaSonera Bitstream och ett telefoniabonnemang.
3(9) Hel ledning Frekvensspektra i ett kopparpar nyttjas enbart för TeliaSonera Bitstream. Nedströms Mottagen data in mot Slutkunden, dvs. av Slutkunden hämtad data. Uppströms Skickade data ut mot nätet (uppströms), dvs. av Slutkund skickad data. UTO (Upptagningsområde) Enskild TeliaSoneraägd telenod med tillhörande kopparbaserat accessnät. 3. Geografisk tillgänglighet Produkten kan tillhandahållas inom UTO:n där TeliaSonera installerat de funktioner som krävs för att Produkten skall kunna levereras. På grund av brist på utrymme, kapacitetsbrist till överordnad nod eller annan teknisk begränsning garanteras emellertid inte att leverans är möjligt till varje Slutkund inom ett UTO. 3.1. Anslutningslista TeliaSonera Bitstream I referensdokument Anslutningslista TeliaSonera Bitstream framgår: (a) De UTO:n där Produkten kan erbjudas; (b) maximal hastighet som kan erhållas på visst UTO; (c) till vilken AP-nod (nivå 2) ett specifikt UTO hör. Anslutningslistan uppdateras varje månad och hålls tillgänglig för Operatören på av Network Sales angiven web-adress. En uppdatering kan bl.a. innebära att nya UTO:n tillkommer och att befintliga tas bort. På vissa UTO:n kan endast Operator Access erbjudas på Anslutningspunkt Nivå 1. 3.2. Utökning av kapacitet på etablerade och planerade UTO Utökning på enskilt UTO kan begränsas av brist på utrymme, kapacitetsbrist till överordnad nod eller annan teknisk begränsning. 4. Krav beträffande användandet Operatören ansvarar för att: (a) Informera Slutkund om ADSL-komponenter, lämpliga att anslutas för att i produktspecifikationen (se respektive underbilaga) angivna teknisk prestanda och funktionalitet skall erhållas;
4(9) (b) informera Slutkund om att inkoppling av ADSL-modem skall ske i första telefonjack 1 ; (c) all hantering av L3 funktionalitet för erbjudande av komplett Internettjänst; (d) tilldelning av IP-adresser via DHCP 2 ; (e) hantera all form av Abuse för tjänsten. 5. Utveckling och anpassning av telenät och system Operatören står för sina kostnader för anpassning av egna system och arbetsinsatser. 6. Leverans mm 6.1. Leverans Leverans av TeliaSonera Bitstream Consumer, TeliaSonera Bitstream Business och TeliaSonera Bitstream Pro kan endast ske om: (a) (b) (c) Tillgänglig kopparaccess finns till efterfrågad Slutkundsadress; Tillgänglig DSLAM-port finns på aktuell AP-nod; Operatören har en TeliaSonera Bitstream Operator Access på aktuell AP-nod för aktuellt UTO. Leverans av TeliaSonera Bitstream Operator Access förutsätter att anslutningsmöjlighet finns till Operatörens nät. Det kan innebära att Operatören behöver avtal om andra produkter från TeliaSonera Skanova Access AB. T.ex. Skanova Samlokalisering, Skanova Inplacering eller Skanova Accesskapacitet. 6.1.1. Ersättning vid Leveransförsening Om Leveransförsening orsakats av Network Sales, är Network Sales efter skriftlig anmodan från Operatören skyldig att betala vite om en (1) procent av årshyran, enligt Hyresavtalet för den försenade Produkten, per påbörjad förseningsvecka. Vite utgår dock högst med ett belopp som motsvarar periodiska avgiften för ett kvartal. Om Operatören orsakar att Network Sales inte kan genomföra en Leverans på Avtalad Leveransdag har Network Sales rätt till ersättning för rimliga kostnader för eget administrativt eller praktiskt arbete som är en direkt följd av att leveransdagen flyttas fram, dock högst med ett belopp som motsvarar femtio (50) procent av ett Prisbasbelopp. 6.2. Flyttning Flytt av TeliaSonera Bitstream Consumer, TeliaSonera Bitstream Business eller TeliaSonera Bitstream Pro från en slutkundsadress till en annan görs genom att det befintliga Hyresavtalet avslutas och ett nytt Hyresavtal upprättas för den nya slutkundsadressen om Leverans är möjlig. 1 Om installation av ADSL-modemet sker i ett annat telefonjack än det första kan avbrott av Internetförbindelsen ske då telefonlur lyfts. Detta avbrott innebär att ADSL-modemet tillfälligt förlorar sin förbindelse. 2 Gäller inte TeliaSonera Bitstream Pro.
5(9) 6.3. Migrering från andra produkter Med migrering avses att beställd bitströmsaccess kommer att nyttja samma kopparförbindelse som nyttjats för den TeliaSoneraprodukt som skall migreras över till TeliaSonera Bitstream. Migrering till TeliaSonera Bitstream kan beställas för de produkter som vid var tid anges på Network Sales web 3 4. Migrering medges under förutsättning att: (a) (b) Tekniska förutsättningar finns; Operatören accepterar att Beställningen på migrering också innebär en uppsägning av gällande Hyresavtal i enlighet med villkoren i avtalet för den produkt som ska migreras till TeliaSonera Bitstream. För att minimera avbrottstiden vid migreringen genomför Network Sales en nedtagning av den produkt som ska migreras koordinerat med en Leverans av TeliaSonera Bitstream Consumer, TeliaSonera Bitstream Business eller TeliaSonera Bitstream Pro. Koordineringen möjliggör att eventuella nätresurser som nyttjas för båda produkterna kan bibehållas. 7. Prognoser 7.1. Allmänt Prognoser används som ett av underlagen för Network Sales utbyggnad av nätkapacitet för att kunna tillgodose Operatörens önskemål om leveranser. Om Operatören inte lämnat prognos alternativt lämnat prognos som inte kan accepteras av Network Sales kan normala leveranstider inte garanteras. Network Sales kommer att hantera inkommande beställningar löpande med de resurser som vid var tid finns tillgängliga. Onormalt stora volymer sammantaget för alla operatörer, och som inte angetts i en accepterad prognos, kommer därmed att leda till leveranstider som blir längre än angivna normala leveranstider. 7.2. Rutin Prognosen skall lämnas av Operatören en gång per kvartal och täcka de kommande sju kvartalen. Prognosen skall vara Network Sales tillhanda senast ett kvartal innan den period prognosen avser. 3 Rutiner för följande migreringsfall är under framtagande: Till TeliaSonera Bitstream Consumer eller TeliaSonera Bitstream Business: - Från Skanova Kopparaccess - Från TeliaSonera IP-Stream Till TeliaSonera Bitstream Pro: - Från Skanova Kopparaccess - Från TeliaSonera ADSL-ATM-access 4 Vissa av de uppräknade produkterna är under namnändring som en följd av etablerandet av TeliaSonera Skanova Access AB
6(9) Prognoserna skall innehålla: 1. Operatörens förväntade volymer per kvartal avseende: (a) TeliaSonera Bitstream Consumer; (b) TeliaSonera Bitstream Business; (c) TeliaSonera Bitstream Pro; (d) TeliaSonera Bitstream Operator Access. 2. Information om förväntade större volymer än normalt på visst eller vissa UTO. 8. Serviceåtagande 8.1. Allmänt Network Sales skall tillhandahålla service och underhåll av Produkten från Första Kopplingspunkt (FKP) hos Slutkund till aktuell Anslutningspunkt (AP) i TeliaSoneras nät. 8.2. Servicenivå TeliaSonera Bitstream Operator Access Servicetid och hindertid i enlighet med vad som beställs. De alternativ som finns framgår av produktspecifikationen för TeliaSonera Bitstream Operator Access. TeliaSonera Bitstream Consumer Servicetid: Helgfri måndag fredag (ej midsommar-, jul-, nyårs- och trettondagsafton), mellan 07.30 och 18.00. Fel avhjälps inom 24 timmar, inom servicetid, räknat från den tidpunkt då Operatören anmält Felet till Network Sales. TeliaSonera Bitstream Business Servicetid: Helgfri måndag fredag (ej midsommar-, jul-, nyårs- och trettondagsafton), mellan 07.30 och 18.00 Fel avhjälps inom 12 timmar, inom servicetid, räknat från den tidpunkt då Operatören anmält Felet till Network Sales. TeliaSonera Bitstream Pro Servicetid och hindertid i enlighet med vad som beställs. De alternativ som finns framgår av produktspecifikationen för TeliaSonera Bitstream Pro. 8.3. Vite vid bristande felavhjälpning Har Fel inte avhjälpts enligt ovanstående punkt 8.2, har Operatören efter anmodan till Network Sales rätt till vite. Vitet beräknas till 1/365 av den periodiska avgiften per år för felanmält Hyres-
7(9) avtal per påbörjad dag från felanmälan till dess Felet är avhjälpt. Network Sales skall reglera vitet vid närmast följande faktureringstillfälle. 8.4. Servicefönster TeliaSonera har rätt att utföra planerade arbeten i telenätet eller för tjänsten. Dessa arbeten förläggs inom ett tidsintervall som kallas servicefönster och som infaller natt mellan söndag och måndag 00.00 till 04.00 TeliaSonera har även rätt att utföra planerade arbeten vid andra tidpunkter. TeliaSonera vinnlägger sig vid sådana tillfällen att förlägga dessa arbeten till tidpunkter som i så liten utsträckning förorsakar störningar. Avbrott i tjänsten orsakad av planerade arbeten räknas alltid som undantagen tid vilket innebär att tid under planerade arbeten inte räknas med vid beräkning av tillgänglighet och hindertid. Information om planerade arbeten som berör Produkten meddelas Operatören på av Network Sales angiven web-adress. 8.5. Teknikerutkallning vid prestandaproblem I de fall Operatörens eller Network Sales felanalys/felsökning inte påvisar något Fel i TeliaSoneras telenät fram till Första Kopplingspunkt som påverkar Produktens prestanda, kan Operatören beställa en utkallning av tekniker för ytterligare felanalys/ felsökning av felanmäld Produkt. Kostnad för teknikerutkallning debiteras Operatören. I de fall Fel konstateras i TeliaSoneras telenät skall Network Sales ta över ansvaret och kostnaden för teknikerutkallningen. 9. Kvalité Kvalitén på TeliaSoneras telenät påverkas och variera beroende på ålder, användning och teknik som används av TeliaSonera och andra operatörer i TeliaSoneras telenät. Detta innebär att egenskaper som en Produkt har vid Leverans kan förändras under avtalsperioden. Det typiska värdet för TeliaSoneras kopparnät är att medeltiden mellan fel på en access är > 10 år. Avvikelser kan förekomma för enstaka år. För enskilda accesser kan stora variationer från detta medelvärde förekomma. 9.1. Tillgänglighet TeliaSonera Bitstream Consumer, TeliaSonera Bitstream Business och TeliaSonera Bitstream Pro Den genomsnittliga tillgängligheten är minst 98 %, mätt per rullande 12-månadersperiod över samtliga accesser. För enskilda accesser kan avvikelser förekomma. TeliaSonera Bitstream Operator Access
8(9) Den genomsnittliga tillgängligheten är minst 99,3 %, mätt per rullande 12-månadersperiod över samtliga accesser. För enskilda accesser kan avvikelser förekomma. 10. Hyrestid - Hyresavtal 10.1. Giltighet TeliaSonera Bitstream Consumer, TeliaSonera Bitstream Business och TeliaSonera Bitstream Pro Hyresavtal gäller tills vidare med tre (3) månaders ömsesidig uppsägningstid om inte annat anges i bilaga Prislista. TeliaSonera Bitstream Operator Access Hyresavtal gäller tills vidare med tre (3) månaders ömsesidig uppsägningstid, dock gäller initialt en bindningstid om tjugofyra (24) månader. 10.2. Förtida uppsägning av Hyresavtal 10.2.1. Operatörens rätt till förtida uppsägning av Hyresavtal Operatören har rätt att skriftligen säga upp ett Hyresavtal med omedelbar verkan senast när den normala leveranstiden återstår före Avtalad Leveransdag. 10.2.2. Network Sales rätt till förtida uppsägning av Hyresavtal Network Sales har rätt att säga upp Hyresavtal till omedelbart upphörande om: (a) (b) (c) (d) Fortsatt tillgång inte kan medges av tekniska orsaker eller är oskäligt ekonomiskt betungande; Tekniska hinder föreligger som anges under punkt 3.1 i Produktspecifikation för TeliaSonera Bitstream Consumer, Teliasonera Bistream Business respektive TeliaSonera Bitstream Pro (se respektive underbilaga); Operatören ej sagt upp Hyresavtal i de fall där Operatörens Slutkund flyttat från Anläggningsadressen; Operatören underlåter att uppfylla Network Sales framställda krav avseende avhjälpning av väsentliga fel/hinder i trafiken i TeliaSoneras nät orsakade av Operatören eller dennes Slutkund. Sker uppsägning enligt ovan är Operatören inte berättigad till någon ersättning på grund av uppsägningen. 10.3. Ändring av Hyresavtal som följd av ändrade förutsättningar
9(9) 10.3.1. Byte från Delad ledning till Hel ledning I de fall Operatören har Hyresavtal TeliaSonera Bitstream för Delad ledning där TeliaSonera eller annan operatör levererar egna tjänster i det undre frekvensspannet och avtalsförhållandet för dessa tjänster upphör på aktuell anläggningsadress utan att Slutkunden flyttar, ändras Operatörens Hyresavtal TeliaSonera Bitstream från Delad ledning till Hyresavtal TeliaSonera Bitstream för Hel ledning. 10.3.2. Byte från Hel ledning till Delad ledning I de fall Operatören har Hyresavtal för TeliaSonera Bitstream Hel ledning och någon på anläggningsadressen/i bostaden önskar få telefonitjänst, som kan levereras i undre frekvensspannet på Delad ledning, ändras Operatörens Hyresavtal från TeliaSonera Bitstream Hel ledning till Hyresavtal för TeliaSonera Bitstream Delad ledning. I samband därmed skall Operatören bistå med nödvändiga upplysningar för att Network Sales ska kunna byta Produktvariant.