Verksamhetspresentation 214 Allt som rör bilen. Och lite till.
Affärsmodell Innehåll 2 4 6 8 B 1 12 14 16 17 18 2 22 24 Affärsmodell VD har ordet Vision och affärsidé Kärnvärden Hållbar utveckling Serviceaffären Bilaffären Ekonomisk översikt Koncernöversikt Sverige Norge Danmark Aktien, årsstämman och viktiga datum Viktiga händelser Kvartal 1 Bilia förvärvade Toyotas verksamhet samt rörelsefastigheter i Malmö, Trelleborg och Lund. Kvartal 4 Bilia träffade avtal om försäljning av verksamheten i Stavanger i Norge. Tillträdet var den 1 januari 215. Kvartal 2 Bilia firade 3 år på börsen och är därmed ett av Stockholmsbörsens äldsta företag. Kvartal 3 Bilia Segeltorp öppnade en ny bilutställning och erbjuder numera även service för Hyundai. Bilia sålde rörelse fastigheterna, som ingick i förvärvet av Toyota, till Balder Fastighets AB. Händelser efter balansdagen Bilia träffade den 21 januari 215 avtal om att förvärva en Toyotaverksamhet i Norge som omsätter cirka 1 Mdr. Tillträdet ägde rum den 1 mars 215. Bilia ABs styrelse beslutade den 2 mars 215 att verksamheten i Danmark ska säljas alternativt läggas ned. För ytterligare information se sidan 22.
Året i siffror Året i siffror Service - om sättning, Mkr 425 Bilomsättning, Mkr 14 95 levererade begagnade bilar 36 3 levererade nya bilar 41 25 Total omsättning, Mkr Drivmedelsomsättning, Mkr 1 5 Volvokort 19 45 anläggningar 97 anställda 3 521 Vinst per aktie, kr 15:35 Bilia Nordens största bilkedja Bilia är Nordens största bilkedja med 97 anläggningar i Sverige, Norge och Danmark. Bilia erbjuder bilförsäljning, service- och tilläggstjänster och strävar efter att ha de mest nöjda kunderna i branschen. Serviceaffären omfattar service- och skadecenter, reservdelar, biltvätt, butiker, däck- och glascenter samt andra servicetjänster. Bilaffären omfattar försäljning av nya och begagnade person- och transportbilar. De bilvarumärken Bilia erbjuder är Volvo, BMW, Ford, Renault, Toyota, Dacia, Hyundai och MINI. Drivmedelsaffären omfattar försäljning av drivmedel i Sverige. 1
Affärsmodell Med kunden under hela bilinnehavet» Bilia är en helhetsleverantör med ett gediget utbud av produkter och tjänster inom både Bil- och Serviceaffären. Vår affärsmodell bygger på att sätta kunden i fokus och skapa ett erbjudande kring allt som rör bilen hela vägen genom bilinnehavet. Utifrån ett starkt kundfokus utvecklar Bilia kontinuerligt företagets erbjudande efter kundens, bilens och årstidens behov. Bilia har flera av de starkaste och mest populära bilvarumärkena på marknaden, vilka stärker Bilaffären och bidrar till nya affärer som på sikt leder till besök på Bilias anläggningar. När kunden exempelvis väljer finansieringslösningar via Bilia inleds en lång siktig relation. När en försäkring säljs i samband med bilköpet säkerställs att Bilia får ta hand om eventuella framtida skadebehov. Serviceabonnemang har stora kundfördelar men är även till fördel för Bilia. Abonnemangen har konkurrenskraftiga priser samtidigt som den personliga serviceteknikern tidigt får inplanerade möten med kunden där de gemensamt kan se över bilens behov. Detta stärker kundrelationen samtidigt som vi kan presentera hela utbudet. Bilia har utöver service- och skadecenter även andra produkter och tjänster som till exempel glas- och däckcenter, lack- och glasbehandling, buckelborttagning, tillbehör, rekonditionering, biltvätt samt hyrbilar och drivmedel. För bilinnehavaren är det fördelaktigt att få möjlighet att tillgodose alla sina bilrelaterade behov oavsett säsong vid ett enda besök. Bilias nära samarbete med biltillverkare, ledande däcktillverkare och andra samarbetspartners ger medarbetarna specialkompetens inom till exempel bilelektronik, däck och glas, vilket skapar värde för kunden. Bilias däckhotell underlättar för kunderna och genererar planerade möten där vi även har möjlighet att se över kundernas behov. I anslutning till flera av Bilias anläggningar finns oberoende bilbesiktningsföretag. Biliakortet är navet som sammanbinder Bilias tjänster och produkter och ger möjlighet för kunden att samla alla bil relaterade kostnader på en och samma faktura. Bilias storlek ger skalfördelar som medför konkurrenskraftiga priser på produkter och tjänster. Tillgängligheten är hög, det går alltid att komma i kontakt med välutbildad personal som arbetar för att ge kunden bästa möjliga service. "Tillgängligheten är hög, det går alltid att komma i kontakt med Bilia." 2
Finansiering Försäkring Biliakort Tillbehör Serviceabonnemang Lackbehandling Däckförsäljning Glasbehandling Reservdelar AC-rengöring Buckelborttagning Rekonditionering Vägassistans Skadecenter Reparation Inbyte Däckhotell Drivmedel Biltvätt Butik Glasreparation Hyrbil Servicecenter & PST Hjulskifte 3
VD har ordet Xxx B "Den starka trenden med exklusivitet passar bra för Bilia, vi blir skickligare och ökar vår konkurrenskraft." 4
Exklusivitet och tillväxt» Stora volymer inom bilförsäljningen präglade 214, ett år då kostnader och kapitalbindning låg på bra nivåer samtidigt som Bilia satsade på tillväxt, exklusivitet för bilvarumärkena och att utveckla de bilrelaterade tjänsterna. ISverige var hushållens köpkraft stark och nybilsförsäljningen 214 uppgick till 33 948 personbilar vilket gör det till sjätte bästa året någonsin. Danmark hade ett rekord artat år när det gäller bilförsäljning, med 189 51 sålda bilar. Trots det fortsätter det att vara en tuff i situation i landet. Bilia beslutade den 2 mars 215 att verksamheten i Danmark ska säljas alternativt läggas ned. Bakgrunden till beslutet är att verksamheten under lång tid redovisat förlust och att konkurrensen från andra aktörer i Köpenhamnsområdet som säljer samma bilvarumärken har ökat under de senaste åren. Norge hade för fjärde året i rad en bra nybilsmarknad. Men prisnivån på olja har gått ner kraftigt vilket påverkar den norska ekonomin. Strategin med organisk tillväxt och förvärv har fortsatt också under 214. Vi har förvärvat Toyota-verksamheten i Malmö, Lund och Trelleborg med en omsättning under tio månader på 28 Mkr. Toyotas höga kvalitet och goda rykte på marknaden gör att märket passar väl in i Bilias produktportfölj. Den 2 mars 215 utökade vi med ett Toyota-förvärv även i Norge. Under 214 färdigställdes en Stand Alone-anläggning för Renault i Jägersro där vi även bygger om för Volvo Stand Alone. Uppdelningen ger en högre effektivitet inom både försäljning och service, men förutsätter starka varumärken och stora volymer för att ge lönsamhet. Det gör att den starka trenden med exklusivitet passar bra för Bilia, vi blir effektivare och ökar vår konkurrenskraft. Vårt fokus på att vara en helhetsleverantör av bilrelaterade tjänster fortsätter. Bland annat är vi framgångsrika med våra däck- och glastjänster där vi fortsätter att ta marknadsandelar. Bilias däckhotell förvarar nu 187 8 däck och vi har en stor utmaning i att bygga ut vår kapacitet för att klara att ta emot fler kunder. Den långsiktiga satsningen på äldre bilar går vidare. Konceptet är nu etablerat i Sverige och Norge och vi ökar intensiteten för att få in fler äldre bilar till verkstäderna. Koncernens rörelseresultat exklusive jämförelse störande poster uppgick till 538 Mkr (395). Förbättringen är hänförlig till både Service- och Bilaffären. Rörelseresultatet inom Serviceaffären uppgick till 415 Mkr (351). Något förbättrad efterfrågan tillsammans med satsningarna på serviceavtal, däckhotell och merförsäljning är förklaringar till resultatförbättringen. Bilaffären redovisade ett rörelseresultat på 156 Mkr (67). Förbättringen är främst hänförlig till försäljningen av nya bilar som redovisade ett bättre resultat med 74 Mkr. Årets resultat uppgick till 385 Mkr (29) och resultat per aktie uppgick till 15:35 kronor (11:7). Bilia är den största leverantören i Norden för Volvo, BMW, Ford och Renault. Även för våra övriga varumärken Hyundai, MINI, Dacia och Toyota är vi en av de största aktörerna. Kundnöjdheten är en av våra viktigaste framgångsfaktorer. Bilia har den egna metodiken Race för att söka förbättringar i kundbemötandet. Vi redovisar kontinuerligt resultaten från kundmätningarna på våra hemsidor. Den årliga medarbetarundersökningen i Sverige och Norge har precis blivit klar och den visar att vi har förbättrat oss i båda länderna. Resultaten borgar för att vi kommer att ta hand om kunderna ännu bättre under 215, för nöjda kunder börjar alltid med nöjda medarbetare. Vi kan se tillbaka på ett bra år med fortsatt tillväxt, goda försäljningsvolymer och framgångar inom fokusområdena. Alla vi på Bilia fortsätter vår gemensamma strävan mot målet att bli branschens bästa servicebolag. Göteborg i mars 215 Per Avander VD och koncernchef 5
Vision och affärsidé Visionen är att bli branschens bästa servicebolag» För att uppfylla Bilias kundlöfte, Hela Vägen, måste vi vara en helhetsleverantör som hjälper kunderna med allt som rör bilen. Och lite till. Vision Vår vision är att bli branschens bästa servicebolag. Affärsidé Bilias affärsidé är att erbjuda service, bilförsäljning och tilläggstjänster som ger ett varaktigt mervärde för våra kunder. Strategi Genom ett tydligare kundfokus med fler tjänster och produkter ska Bilia skapa förutsättningar för en kostnadseffektiv och lönsam tillväxt. Framgångsfaktorer Jämfört med konkurrenterna har Bilia ett antal fördelar. Med utgångspunkt från dessa utvecklar vi verksamheten genom att: Bilia har ett starkt fokus på kunden. Vi satsar kontinuerligt på att utveckla vår service. via bilförsäljning knyta kunden till Bilia på servicemarknaden. utveckla konceptet för Personliga Servicetekniker för att stärka kundrelationerna. medarbetarna är kompetenta och intresserade av att utvecklas för att ge våra kunder bästa möjliga service. identifiera och utveckla ledare inom Bilia. centralisera funktioner som ger kostnads-, kompetens- och kvalitetsförbättringar som till exempel inom inköp, administration, personal, marknadsföring, IT och leveransadministration. varumärket är starkt. Bilia har ett brett utbud av produkter och varumärken, både när det gäller Service- och Bilaffären. våra anläggningar har hög tillgänglighet och kunden kan till exempel enkelt via vår hemsida göra tidsbokningar online. Finansiella mål Rörelsemarginal Avkastning Avkastning sysselsatt sysselsatt kapital kapital Avkastning Avkastning eget eget kapital eget kapital Tillväxt Tillväxt 333 3 25 25 25 25 25 25 25 25 15 15 15 15 Mål, Mål, Mål, 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 222 2 minst minst minst 15 15 15 Mål, 15 15 15 Mål, Mål, 15 Mål, 15 Mål, Mål, 2,2 2,2 % 2,2 % % minst minst minst minst minst minst 555 5 5 1 5 1 % 5 1 % % 1 1 1 1 1 1 1 1 111 1 14 14 14 % % 14 % 15 15 15 % % 15 % 555 5 555 5 5 5 5 5 % % 212 % 212 212 213 213 213 214 214 214 % % 212 % 212 212 213 213 213 214 214 214 % % 212 % 212 212 213 213 213 214 214 214 % % 212 % 212 212 213 213 213 214 214 214 Målet är att uppnå en rörelsemarginal på minst 2,2 procent. Exkluderas jämförelsestörande poster uppgick marginalen till 2,8 procent (2,1). Avkastningen på sysselsatt kapital uppgick under 214 till 19,8 procent jämfört med 17,7 procent föregående år. Målet är att upp nå en avkastning på minst 14 procent. Bilias mål är att uppnå en avkast ning på eget kapital på minst 15 procent. Av kast ningen under 214 uppgick till 21, procent, jämfört med 17, procent föregående år. Målet är att nå en tillväxt på 5 1 procent. Tillväxten inom Serviceaffären blev 5 procent och inom Bilaffären 13 procent. 6
"Vi stöttar varandra och ser till att kunderna alltid får den hjälp de behöver." Kevin Ahlström, Personlig Servicetekniker 7
Kärnvärden Intresse, tillgänglighet och ett attraktivt bilägande» Kundrelationen är avgörande för servicebolaget Bilia. Det avspeglas i kundlöftet och i Bilias kärnvärden Intresse, Tillgänglighet och Attraktivt bilägande. För att överträffa kundernas förväntningar är det viktigt att medarbetarna har rätt kompetens och känner ett engagemang att hjälpa kunderna. Därför utbildar Bilia medarbetarna regelbundet som ett naturligt inslag i verksamheten. Trivseln på arbetsplatserna mäts löpande av ett externt företag och mätningarna visar på mycket nöjda medarbetare. Målsättningen är att alla medarbetare ska vara medvetna om att de representerar varumärket Bilia samt dess tjänster och produkter. När vi möter en kund i verksamheten anstränger vi oss för att överträffa kundens förväntningar. Intresse Intresse för kundens behov är grundläggande för att uppnå Bilias vision, att bli branschens bästa servicebolag. Kundnöjdheten mäts och följs upp dagligen, via Mystery Shopping och andra kundundersökningar, för att säkerställa att de högt uppställda målen infrias. Bilias CRM-system är ett viktigt verktyg som underlättar att stärka kundrelationen. Tillgänglighet Det ska alltid vara möjligt att komma i kontakt med Bilia. Företaget finns representerat med anläggningar i tre länder och har Nordens bästa nät av auktoriserade serviceverkstäder. Webbtjänster är prioriterade och uppskattas av kunderna. Företagets hemsidor har över 21 3 besökare per dygn och utbudet av tjänster är under ständig utveckling. Möjligheten att boka tid för service, däckskifte, glasreparationer och provkörning direkt på hemsidan har funnits länge. Kunderna kan även chatta med oss online. Alla nya och begagnade lagerbilar publiceras på Bilias hemsidor. Auktionssajten netbil.se är en internetbaserad tjänst där privat- och företagskunder erbjuds att till en fast kostnad auktionera ut sin bil. Bilia är aktiva inom sociala medier i marknadsföringen och i kommunikationen med kunderna. De sociala medierna är även effektiva kanaler för att snabbt fånga upp och bemöta synpunkter. Bilia läser inlägg och ger snabb återkoppling. Telefontillgängligheten mäts regelbundet och målsättningen är att besvara samtliga samtal snabbt. Den nya centrala telefonväxeln har som mål att 95 procent av alla inkomna samtal ska besvaras inom 3 sekunder. Vår kundservice Bilia Nu är tillgänglig dygnet runt via telefon och webbtjänster. 8
Attraktivt bilägande För Bilias kunder ska det vara attraktivt att ha bil. Bilia erbjuder auktoriserad service och reparationer, finansiering, försäkring, däck och däckhotell, serviceabonnemang, drivmedel, tillbehör, hyrbilar samt servicetjänster såsom glasarbeten och lackbehandling. Bilia är lyhört när det gäller att möta de ökande kraven från kunderna och utvecklar kontinuerligt sortiment och tjänster. 9
Hållbar utveckling Hållbart samhälle i fokus» Bilia arbetar för att bidra till ett hållbart samhälle. Koncernen har regler och rutiner för hur medarbetare och samarbetspartners ska agera i frågor om miljö, korruption, konkurrens och samhällsengagemang. De senaste åren har intresset för motorer med låg bränsleförbrukning ökat och blivit allt viktigare i billtillverkarnas strävan efter minskad miljöpåverkan från motorerna. Eldriften fortsätter att göra framsteg och Volvos elhybrid V6 säljs på Bilias anläggningar, i första hand med inriktning på företagsmarknaden. BMWs eldrivna bil, i3, säljs både i Sverige och Norge och är populär. På transportbilssidan har Bilia numera helt eldrivna modeller från Renault. Bilia är fullt ut certifierat att sälja Renaults elbilsprogram samt att utföra alla typer av service och underhåll av bil och batteri. Bilia erbjuder ett starkt elbilsprogram och ser med tillförsikt fram emot utvecklingen av alternativa bränslekällor. Bilias miljöarbete Bilias miljöarbete har som mål att tjänster och produkter ska påverka miljön så lite som möjligt. Under 1 året har minskad energianvändning varit ett prioriterat miljömål, med fokus på moderniserad ventilation och byte till LED-lampor. På lackavdelningarna används sedan flera år vattenbaserade färger i alla lackskikt utom klar - lacken. I Bilias biltvättar renas allt spillvatten för att eliminera risken för att tungmetaller, olja och kemikalier når reningsverken. Bilia utför varje år närmare 1 biltvättar i Svanenmärkta tvättanläggningar. Det finns väl genomarbetade rutiner för att hantera avfall. All spillolja som genereras på serviceavdelningarna blir omhändertagen och återvinns. Även slitna däck som byts ut på Bilias däckcenter går till återvinning, sammanlagt 81 ton per år. Bilia ansvarar för att bilbatterier som byts ut i verksamheten återvinns på ett säkert sätt. Varje år blir 93 ton uttjänta batterier omhändertagna och återvunna. De två senaste åren har antalet kemikalier i verksamheten minskat från cirka 3 5 till 1 7 produkter. Flera produkter har ersatts med liknande produkter som har en lägre miljöpåverkan. Bilia rapporterar till den världsomspännande organisationen CDP, som vänder sig till investerare och marknad i hela världen med information om vilken påverkan börsbolagen har på klimatet och hur arbetet fortgår med att minska koldioxidutsläpp. Minskad klimatpåverkan Från och med 213 mäts koldioxidutsläppen för merparten av alla tjänstebilar som används i Bilias verksamhet i Sverige. Uppgifterna ligger till grund för kommande års målsättningar om att minska klimatpåverkan från företagets persontransporter. Bilias system för video- och telefonkonferenser har framgångsrikt bidragit till att resorna inom koncernen blivit färre och tusentals timmar mötestid per år sker via video. Merparten av Bilias medarbetare i Sverige har genomgått utbildningar i miljö och brandskydd. Av Bilias anläggningar är 87 anläggningar miljöcertifierade enligt ISO 141. u Läs Bilias miljöpolicy på bilia.com
Samhällsengagemang Att vara en engagerad part i samhället är viktigt för Bilia och koncernen stödjer bland annat Missing People och Barncancerfonden i återkommande kampanjer. Bilia stödjer World Childhood Foundation genom att donera ett belopp för varje ny Volvo som säljs. Miljöbilar hos Bilia Volvo: dieseldriven miljöbil, plug-in-hybrid, Bifuel (gas och bensin), Flexifuel (etanol och bensin) BMW: plug-in-hybrid, ren elbil Ford: dieseldriven miljöbil, plug-in-hybrid Renault: dieseldriven miljöbil, ren elbil Hyundai: dieseldriven miljöbil Toyota: bensinhybrid, plug-in-hybrid Leverantörer Bilia har höga krav inom kvalitets- och miljöområdet, vilket avspeglas både i den egna verksamheten och hos de leverantörer koncernen arbetar med. Samarbetspartners förväntas leva upp till kvalitetskraven i certifieringen ISO 9 och miljökraven enligt ISO 141. När Bilia ingår avtal med leverantörer där Bilias standardvillkor inkluderas, innebär det alltid att Bilia kräver att leverantören inte bryter mot någon av FNs tio Global Compact principer. Global Compact reglerar mänskliga rättigheter, arbete, miljö och antikorruption. De fordonstillverkare som levererar till Bilia stödjer Global Compact. Medarbetare Bilias uppförandekod gäller i hela koncernen och ska säkerställa att Bilia alltid strävar efter att agera föredömligt för att stärka relationen med kunder, leverantörer, medarbetare och övriga samhället. Uppförandekoden reglerar bland annat Bilias kärnvärden och värderingar, mänskliga rättigheter, miljö, motverkan av diskriminering och arbete för jämställdhet, motverkan av korruption, hantering av intressekonflikter, informationsgivning och informationssäkerhet, samt efterlevnad av konkurrensregler och övriga lagar och förordningar på bolagets alla marknader. Uppförandekoden kan läsas på bilia.com under avsnittet Företaget. 11
Serviceaffären Offensiv satsning och tillväxt» Bilia är offensiva inom Serviceaffären med satsningar inom behovsförsäljning och att attrahera fler kunder som har äldre bilar. Kundrelationen är i fokus när bilarna kräver mindre service och konkurrensen ökar. SERVICEAFFÄREN Servicecenter Skadecenter Reservdelar Biltvätt Butiker Däckcenter Glascenter Servicetjänster Bilia har 77 verkstäder i Norden som arbetar med service och reparationer av person- och transportbilar. Dessutom finns det 34 skadecenter som utför plåtarbeten och lackering på uppdrag från kunder som nästan uteslutande kommer via försäkringsbolag. Bilias reservdelsavdelningar assisterar de egna verkstäderna. Bilia har även 66 butiker som säljer delar över disk samt en omfattande grossistverksamhet som levererar reservdelar till verkstäder i närområdet kring Bilias anläggningar. Konceptet med Personliga Servicetekniker, som nu är helt infört i både Sverige och Norge, är en framgång. Det ger mer nöjda kunder och fler möjligheter att öka behovsförsäljningen. Konceptet erbjuder ett komplett utbud av tjänster och produkter för ett attraktivt bilägande. För att möta kundernas allt mer komplexa behov arbetar Bilia kontinuerligt med att utvidga produkt- och tjänsteutbudet inom Serviceaffären. Två önskemål i våra kundundersökningar är att samla alla tjänster under ett tak och att vara en helhetsleverantör med hög tillgänglighet. I dag har kunderna möjlighet att få hjulen monterade, servicen utförd, bilen rekonditionerad, glasskadan reparerad och tanken fylld vid ett enda verkstadsbesök. På Bilias hemsidor kan kunden till exempel enkelt göra tidsbokningar online. I butikerna och i vår webbshop har vi kompletterat reservdelssortimentet med ett brett utbud av tillbehör såsom takräcken, skidboxar, cykelhållare och bilbarnstolar. Däck- och hjulaffären fortsätter att växa och Bilias däckcenter erbjuder däckhotell, hjulinställning och andra däckstjänster. Bilia har under året installerat en maskin på en av verkstäderna som automatiskt mäter däckens mönsterdjup, tryck och snedslitage. Förutsatt att utvärderingen blir positiv kommer flera verkstäder att installera samma typ av utrustning, vilket kommer att öka däckförsäljningen. I samband med bilköpet erbjuds kunderna ett prisvärt serviceabonnemang i tre nivåer som är enkla att överblicka: Bas, Extra och Total. Abonnemangen ger återkommande möten vilket bygger upp kundrelationen. Vid årsskiftet hade Bilia cirka 53 8 aktiva serviceabonnemang. Biliakortet är ett sätt för våra kunder att på ett enkelt sätt hantera sina utgifter för allt från billån och service till drivmedel och biltvätt. Det finns även ett bonussystem Serviceaffären 212 213 214 Nettoomsättning, Mkr 3 96 4 5 4 253 Andel av omsättning, % 22 22 21 Rörelseresultat, Mkr 268 351 415 Rörelsemarginal, % 6,8 8,7 9,8 anställda 2 465 2 386 2 459 Serviceavtal 3 36 53 8 hjul i förvar 14 161 187 8 kopplat till inköpen och cirka 35 bilinnehavare har i dag ett Biliakort. Händelser under året Omsättningen i Serviceaffären ökade i både Sverige och Norge. Skadeverksamheten, som svarar för cirka 2 procent av den totala Serviceaffären, redovisade dock en något lägre omsättning under året. Bilparken blir successivt utrustad med bättre säkerhetssystem, vilket minskar skadefrekvensen. Bilia intensifierade kampanjerna för konceptet Service 6+ för äldre bilar och antalet äldre bilar på våra verkstäder ökade något under året. Vi är dock inte nöjda med utfallet och satsningen kommer att fortsätta 12
under 215. Konceptet Service 6+ bidrar till behovs försäljningen eftersom äldre bilar är i större behov av produkter som bromsvätska, spolarvätska, vindrutetorkare, glasreparationer, däck med mera. Resultat Resultatet inom Serviceaffären uppgick till 415 Mkr (351). Resultatförbättringen är främst hänförlig till en högre omsättning, som underliggande, justerat för förvärv och avyttringar, ökade med cirka 3 procent. Utmaningar och möjligheter Nya bilar kräver allt mindre service och bättre säkerhetssystem minskar skadefrekvensen, vilket ger färre arbetstimmar på verk städerna. Bilia fortsätter satsningen på de äldre bilarna (6+) där det finns en stor potential att hitta nya kundgrupper. Behovsförsäljningen av exempelvis däck, glas och bromsvätska är en affär som fortsätter att växa och generera vinster. 13
Bilaffären Bilen en affär som ger mervärden» I Bilaffären arbetar Bilia med nya och begagnade personoch transportbilar av ledande märken. Bilförsäljningen utgör ett nav i Bilias verksamhet och skapar stora mervärden i form av servicetjänster och behovsförsäljning. Sammanlagt har Bilia 62 försäljningsanläggningar i hela Norden som arbetar med personbilsmärkena Volvo, BMW, Ford, Renault, Toyota, Dacia, Hyundai och MINI samt transportbilsmärkena Renault, Ford, Dacia, Toyota och Hyundai. Affären med nya personbilar är uppdelad i en privatmarknad och en företagsmarknad. Av de 37 761 nya personbilar som levererades under 214 år är fördelningen cirka 55 procent till företag och 45 procent till privatkunder. Försäljningen av begagnade bilar hanteras i en separat organisation med fokus på hög omsättningshastighet. Sedan det nya konceptet för att hantera begagnataffären startades 29 har Bilia varje år redovisat vinst inom affärsområdet. Finansiering är en viktig del vid försäljning av bilar och den kan även vara en förutsättning för att kunden ska kunna köpa bilen. Bilia förmedlar finansieringar för cirka 4 procent av totalt antal levererade bilar. Bilia samarbetar med Volvofinans Bank AB i Sverige, DNB i Norge och biltillverkarnas finansbolag. Finansieringar som förmedlats av Bilia genererar provisioner under kontraktens löptid och bidrar till resultatet inom Bilaffären. Under 214 uppgick erhållna 14 BILAFFÄREN Försäljning av nya och begagnade bilar Finansiering och försäkring Tillbehörsförsäljning provisioner från finansbolag till 177 Mkr (148). Händelser under året I början av året förvärvade Bilia en Toyotaverksamhet i södra Sverige. Bilia Jägersro i Malmö nyinvigdes i juni efter ombyggnad till en modern Stand Aloneanläggning för Renault. Trenden att renodla försäljningen med märkesspecifika anläggningar har blivit starkare och detta är en fördel för Bilia då vi representerar starka varumärken och har stora volymer. Resultat Resultatet inom Bilaffären uppgick till 156 Mkr (67). Det förbättrade resultatet beror främst på en ökad försäljning av både nya- och begagnade bilar och lägre relativa kostnader. Utmaningar och möjligheter Under året har Bilia ökat försäljningen av bilar och marknadsandelen vid försäljning av nya bilar uppgick i Sverige till 8,5 procent (7,9), Norge till 4,8 procent (4,5) och Danmark till 1,6 procent (1,7). Bilaffären Nettoomsättning, Mkr 212 213 214 13 233 13 254 14 945 Andel av omsättning, % 72 72 74 Rörelseresultat, Mkr 89 67 156 Rörelsemarginal, %,7,5 1, levererade nya bilar 34 556 35 627 41 267 levererade beg bilar 32 234 33 66 36 31 anställda 683 721 735
"Att leverera en bil till en ny kund är början på en lång relation. Den gör jag allt för att vårda." Julia Skau, säljare Säljorganisationens processer och rutiner har varit ett fokusområde under 214 vilket ledde till att effektiviteten förbättrades. Även 215 kommer det att vara ett prioriterat område. För att utveckla Bilias kundrelationer, lyckas med kundnöjdheten och effektivisera säljorganisationen har Bilia under året implementerat en säljprocess i syfte att säkerställa kundrelationen hela vägen. Bilförsäljningen påverkar även servicemarknaden eftersom varje såld bil genererar bokningar för våra serviceavdelningar både vid leverans och genom det servicebehov som uppstår på sikt. Bilen skapar också möjligheter till behovsförsäljning av produkter som vindrutetorkare, bromsvätska samt glas- och däcktjänster. Allt i linje med att hjälpa Bilias kunder med allt som rör bilen. För att stärka Bilias position inom Serviceaffären erbjuder våra bilförsäljare effektiva paketlösningar till kunderna som innehåller serviceabonnemang, däckhotell, finansiering och försäkring. 15
Ekonomisk översikt Resultatredovisning Mkr 212 213 214 Nettoomsättning 17 662 17 656 19 473 Kostnad för sålda varor 14 949 14 883 16 421 Bruttoresultat 2 713 2 773 3 52 Rörelseresultat exklusive jämförelsestörande poster 331 395 538 Jämförelsestörande poster 61 27 38 Rörelseresultat 27 368 5 Finansnetto 17 1 12 Resultat före skatt 253 367 488 Årets resultat 156 29 385 Jämförelsestörande poster Årets jämförelsestörande poster hänför sig främst till reservering för hyreskontrakt i Danmark, 4 Mkr. Finansnetto Finansnettot minskade med 11 Mkr. Främsta orsaken var lägre resultat från intresseföretag. Resultat per aktie, kr 6:3 11:55 15:3 aktier vid periodens utgång, -tal 24 658 25 14 25 174 Resultat per aktie, kr 6:3 11:7 15:35 Vägt genomsnittligt antal aktier, -tal 24 748 24 765 25 155 Nyckeltal 212 213 214 Rörelsemarginal, % 1,5 2,1 2,6 Avkastning på sysselsatt kapital, % 12,3 17,7 19,8 Avkastning på eget kapital, % 9,1 17, 21, Operativt kassaflöde, Mkr 446 83 748 Soliditet, % 27,1 29,9 26,6 Eget kapital per aktie, kr 64:3 72:5 73:4 Utdelning per aktie, kr 6: 9: 12: anställda den 31 december 3 431 3 41 3 521 Styrelsen föreslår en utdelning med 12: kronor per aktie (9:). 16
Koncernöversikt Både Bil- och Serviceaffären presterade bättre resultat» Efterfrågan på bilar och service var bättre jämfört med föregående år och koncernen redovisade det bästa resultatet i historien. Efterfrågan på bilar var bättre och på service något bättre jämfört med föregående år. Bilia levererade 41 267 nya och 36 31 begagnade bilar vilket var 12 procent fler jämfört med 213. Bilaffären redovisade ett rörelseresultat på 156 Mkr (67) och en marginal på 1, procent (,5). Förbättringen är främst hänförlig till försäljningen av nya bilar som redovisade en resultatförbättring med 72 Mkr beroende på högre omsättning och lägre relativa kostnader. Resultatet vid försäljning av begagnade bilar förbättrades med 15 Mkr, främst beroende på en något högre bruttovinstmarginal. Efterfrågan inom Serviceaffären stärktes under året och rörelseresultatet uppgick till 415 Mkr (351) och marginalen till 9,8 procent (8,7). Underliggande, justerat för förvärv och avyttringar, ökade omsättningen inom Serviceaffären med drygt 3 procent. Något förbättrad efterfrågan tillsammans med satsningarna på serviceabonnemang, däckhotell och mer försäljning är förklaringar till ökningen i Sverige (4 procent) och Norge (4 procent). Verksamheten i Danmark redovisade en omsättningsminskning på 11 procent, vilken främst förklaras av en ökad konkurrens från andra aktörer som företräder samma varumärken i Köpenhamnsområdet. Koncernens rörelseresultat exklusive jämförelsestörande poster uppgick till 538 Mkr (395) och årets resultat till 385 Mkr (29). Koncernens omkostnader i relation till omsättningen minskade och uppgick till 13, procent (13,5). Årets goda resultatnivå medförde att det kommer att utgå bonus till medarbetarna med 21 Mkr. Styrelsen har även föreslagit en högre utdelning till aktieägarna, 12: kronor per aktie (9:). Lagren av begagnade bilar ökade något i slutet av året, men är ändå på en bra nivå. Omsättningshastigheten för begagnade bilar ökade och uppgick till drygt 1 gånger per år. Operativt kassaflöde blev mycket starkt och uppgick till 748 Mkr (83). Branschbedömare räknar med att personbilsmarknaderna i Bilias marknadsområden under 215 kommer att vara något lägre jämfört med 214. 17
Sverige Starkt resultat» I Sverige har Bilia 73 anläggningar i fem regioner: Stockholm, Göteborg, Malmö, Mälardalen och Skaraborg. Den svenska verksamheten representerar åtta bilvarumärken: Volvo, BMW, Renault, Ford, Toyota, Hyundai, MINI samt Dacia. Marknaden Under året ökade den svenska marknaden för nya personbilar med 13 procent till 33 948 nya personbilar (269 363) vilket innebär att 214 blev det sjätte bästa bilåret genom tiderna. En tydlig trend under året var den kraftiga ökningen av privatleasing. Företagsförsäljningen fortsatte att vara stark och cirka 58 procent av alla bilar registrerades på företag. Efterfrågan inom Serviceaffären var på en bra nivå under 214 och Bilia ökade sina marknadsandelar. Satsningarna inom det så viktiga beståndet av äldre bilar kommer att fortsätta även under 215. Bilia levererade 26 827 nya personbilar (22 163), 25 6 begag nade personbilar (22 729), 2 636 nya trans portbilar (2 11) och 1 146 begagnade transportbilar (1 92). Begagnatlagren och dess ålderstruktur höll sig på en mycket bra nivå. Händelser under året I början av året förvärvades en Toyotaverksamhet i Malmö, Lund samt Trelleborg. Under maj månad invigdes vår Renault Stand Alone-anläggning i Malmö och i juli invigde vi ett helt nytt skadecenter i Malmö. Resultat Rörelseresultatet blev starkt och uppgick till 458 Mkr (342) och marginalen till 3,5 procent (3,). Serviceaffärens rörelseresultat förbättrades med 36 Mkr främst beroende på högre omsättning och en högre bruttovinstmarginal. Bilaffärens rörelseresultat förbättrades med 83 Mkr. Förbättringen är främst hänförlig till högre omsättning och lägre relativa kostnader vid försäljning av nya bilar. Även försäljningen av begagnade bilar redovisade ett bättre resultat beroende på hög omsättning och en högre bruttovinstmarginal. Utmaningar och möjligheter Arbetet med att knyta kunderna närmare med hjälp av produkter som serviceabonnemang och däckhotell fortsätter. Vid årets slut hade cirka 42 6 kunder tecknat serviceabonnemang och 139 7 hjul förvarades i Bilias däckhotell. Affärsområden där vi ser en potential att växa är glas, rekonditionering, däck samt inom beståndet av bilar äldre än sex år. u Totalmarknad nya nya nya bilar bilar 36 36 36 27 27 27 18 18 18 9 9 u Bilias försäljning och marknadsandel nya nya nya bilar bilar % 3 3 99 2 2 66 1 1 33 u Bilias andel av respektive märkes försäljning % % 212 212 213 213 214 214 4 4 4 3 3 2 2 1 1 212 213 214 212 213 214 Renault Volvo Volvo BMW BMWDacia Dacia Mini Mini Ford Ford HyundaiToyota 18