Resultat av brukarundersökning i ÄLDREBOENDEN våren 2011

TJÄNSTEUTLÅTANDE 1 (25) DATUM 2011-07-01 Dnr ON/2010/0119 Omvårdnadsnämnden Resultat av brukarundersökning i ÄLDREBOENDEN våren 2011 1. ÄRENDE Omvårdnadsnämnden har våren 2011 genomfört en undersökning inom äldreboenden. Undersökningen besvarades av 67 procent av alla vårdtagare som bor i äldreboende och 65 procent av vårdtagarnas närmast anhörig, god man eller förvaltare. Resultatet visar att 96 procent av de svarande vårdtagarna och 96 procent av de svarande anhöriga som helhet är nöjda eller mycket nöjda med äldreboendet. Det innebär att kommunfullmäktiges och omvårdnadsnämndens inriktningsmål om att minst 90 procent av brukarna ska vara nöjda med äldreboendena är uppnått. 2. BAKGRUND Omvårdnadsnämndens vision är Söderhamns äldre- och handikappomsorg trygghet och förtroende med individen i centrum. Ett av kommunfullmäktiges inriktningsmål är att senast år 2011 ska minst 90 procent av de som brukar barn- äldre- och handikappomsorgen känna sig nöjda med den tjänst de får. Det är också ett av omvårdnadsnämndens inriktningsmål för att förverkliga visionen. Omvårdnadsnämndens delmål under perioden 2008-2011 är bl a att senast år 2011 ska: - individanpassat förhållningssätt ha ökat i förhållande till tidigare mätresultat. - vårdtagarnas nöjdhet med sociala aktiviteter ha ökat med 10 % jämfört med tidigare mätresultat. - kontinuiteten i verksamheterna ha förbättrats med 10 % jämfört med tidigare mätresultat. - bemötande i verksamheterna ytterligare ha förbättrats i förhållande till tidigare mätresultat. Omvårdnadsnämnden genomförde hösten 2006 en undersökning inom äldreboenden för att ta reda på synpunkter på äldreboendenas kvalitet. Undersökningen gjordes i form av intervju med boende/vårdtagare och enkät till deras närmast anhöriga. Utifrån intervju- och enkätresultaten har nämnden genomfört åtgärder i syfte att förbättra verksamheten. Omvårdnadsnämnden har beslutat att våren 2011 göra en uppföljande undersökning inom äldreboenden i syfte att jämföra resultatet och ta reda på utvecklingsbehov. Postadress Besöksadress Telefon Telefax Bankgiro 826 80 SÖDERHAMN Västra Storgatan 16-18 0270-750 00 (vx) 0270-752 36 192-3473 E-post: omvardnadsnamnden@soderhamn.se

2 (25) 3. PLANERING Inför mätningen 2006 utsåg omvårdnadsförvaltningen en arbetsgrupp som planerade genomförande och frågor för undersökningen. För undersökningen bland vårdtagare i äldreboenden användes intervjuer (alla boende som, enligt ledningsansvarig sjuksköterskas bedömning, kunde intervjuas). Dessutom skickades enkät till närmast anhörig/postmottagare, god man eller förvaltare till samtliga boende i äldreboende. För att kunna jämföra resultatet har vid årets uppföljning samma enkätfrågor och målgrupp använts. Omvårdnadsnämnden godkände i december 2010 förvaltningens förslag på genomförande av brukarundersökningar inom nämndens verksamheter. Nämnden godkände också att två personal från äldreomsorgsverksamhet skulle förordnas för arbetet med genomförande av brukarundersökningarna inom äldreomsorg (äldreboenden och hemtjänst. Den ena förordnades två månader (februari och mars 2011) och den andra en månad fr o m mitten av februari. Kostnaden finansierades med resultatbalanserade medel. 4. GENOMFÖRANDE I månadsskiftet januari-februari 2011 informerade förvaltningen i pressen om den planerade brukarundersökningen. Samtidigt informerades alla enhetschefer och ledningsansvariga sjuksköterskor (LAS) med ansvar för äldreboende om planeringen för vårdtagar- och anhörigundersökningen. 4.1 Intervju av vårdtagare Äldreboendenas LAS:ar ombads att bedöma vilka av vårdtagarna i boendet som, p g a grav demens eller svår sjukdom/vård i livets slutskede inte skulle kunna besvara intervjufrågor (muntligt eller genom att peka på en bild med svarsalternativ/symboler. LAS:arna lämnade listor med uppgift om vilka boende som bedömdes kunna intervjuas. Förvaltningen valde att låta undersökningen omfatta personer med permanent boende i särskilt boende för äldre samt personer som växelvårdas (dvs. växelvis bor hemma och på Västerbackens korttidsboende). Övrigt korttidsboende omfattades inte. Intervjuerna genomfördes under februari och mars 2011. Två personer intervjuade vårdtagare på samtliga äldreboenden. Intervjuarna har sin anställning i förvaltningen, men gjorde inte intervjuer vid den enhet där de har sitt arbete. Innan intervjuerna påbörjades skickade förvaltningen ett informationsblad till äldreboendet för att delas ut till de boende som skulle intervjuas. Informationsbladet innehöll foton på intervjuarna samt information om undersökningens syfte, genomförande, redovisning samt om att deltagandet var frivilligt och uppgift om var man kunde ringa om man hade frågor kring undersökningen. För att anpassa undersökningen till verksamheten vid äldreboendena genomfördes intervjuerna mellan cirka kl. 10 och 16, med uppehåll för lunch. På morgnarna skrev intervjuarna in svaren från föregående dags intervjuer, samtidigt som de hade telefontid för ev. frågor kring undersökningen.

3 (25) Intervjufrågorna består av tre bakgrundsvariabler: äldreboende, kön och ålder. Frågorna är formulerade som påståenden som vårdtagaren ska besvara med missnöjd, mindre nöjd, nöjd eller mycket nöjd. Några av påståendena har även vet ej som svarsalternativ. Vid varje påstående finns plats för kommentarer. Påståendena avser den boendes upplevelse av trygghet, kontinuitet, trivsel, bemötande, inflytande, tillgänglighet, maten, sjukvården, aktiviteter m m. Därutöver ställs tre öppna frågor om vad den boende anser vara viktigast att förbättra i äldreboendet, samt den boendes beskrivning av en positiv respektive en negativ händelse i äldreboendet. Årets intervjufrågor var kompletterade med en fråga om personalen visar vårdtagaren respekt, samt fråga om vårdtagaren känner till hur hon/han ska göra om de vill lämna synpunkter om boendet. Intervjuarna hade synpunktsblanketter med och delade ut till dem som inte kände till blanketten. 4.2 Enkät till anhörig Samtliga äldreboenden sammanställde listor med aktuella namn och adresser till vårdtagarnas närmast anhöriga (postmottagare) eller god man/förvaltare. I början av februari 2011 skickades enkäten ut tillsammans med ett adresserat och frankerat kuvert för återsändning av enkätsvaret. De som har två anhöriga boende i äldreboende fick två enkäter att besvara. En enkät skickades till respektive enhetschef så att ledning och vårdpersonal skulle se enkäten för att kunna besvara ev. frågor från anhöriga. Ingen påminnelse skickades till anhöriga. Enkäten till anhöriga består av fyra bakgrundsvariabler: äldreboende, kön, relation och bostadskommun. Frågorna är även här formulerade som påståenden där den svarande ska bedöma hur verksamheten vid äldreboendet fungerar för den anhörige som bor i äldreboendet. Påståendena avser trygghet, kontinuitet, trivsel, bemötande, inflytande, tillgänglighet, maten, sjukvården, aktiviteter m m. Enkäten omfattar ytterligare sex påståenden om där den anhörige ska bedöma hur verksamheten fungerar för sin egen del avseende trygghet, information, bemötande, tillgänglighet m m. Påståendena ska besvaras med missnöjd, mindre nöjd, nöjd eller mycket nöjd. Flera av påståendena har även vet ej som svarsalternativ. Vid varje påstående finns plats för kommentarer. Därutöver innehåller även anhörigenkäten tre öppna frågor om vad den anhörige anser vara viktigast att förbättra i äldreboendet samt den anhöriges beskrivning av en positiv respektive negativ händelse i äldreboendet. Anhöriga till vårdtagare på Västerbackens växelvård tillfrågades dessutom om de är nöjda med vårdformen växelvård. Årets enkät har kompletterats med en fråga om personalen visar vårdtagaren och den anhörige respekt samt fråga om den anhörige känner till hur hon/han ska göra om de vill lämna synpunkter om äldreboendeverksamheten. I ett försättsblad till enkäten ges information om undersökningens syfte, genomförande, redovisning, information om att deltagandet var frivilligt samt uppgift om var man kunde ringa om man hade frågor kring undersökningen. (Vid frågor hänvisades till de två personal som genomförde brukarundersökningen inom äldreomsorg.)

4 (25) 5. SVARSFREKVENS Intervjuer genomfördes med 67 procent av de boende i äldreboende, och enkäten till de boendes närmast anhörig besvarades av 65 procent. 5.1 Vårdtagare i äldreboende Vid undersökningstillfället fanns totalt 422 personer med beslut om permanent boende i äldreboende eller beslut om växelvård. LAS:arna bedömde att 296 av dessa skulle kunna erbjudas intervju. Intervjuer genomfördes med 284 vårdtagare i äldreboende (67 procent), vilket innebär en högre andel jämfört med undersökningen 2006 då 56 procent intervjuades. Antal vårdtagare och intervjuer per äldreboende : Antal vårdtagare Antal intervjuer Svarsandel 2011 (2006) 2011 (2006) 2011 (2006) Västerbacken växelvård: 14 (12) 11 (5) 79 % (42 %) Västerbacken permanent: 16 (20) 6 (3) 38 % (15 %) Enriset : 71 (66) 60 (56) 85 % (85 %) Åsgården: 89 (89) 48 (52) 54 % (58 %) Forsgården: 30 (30) 22 (10) 73 % (33 %) Hedbacka: 49 (50) 36 (27) 73 % (54 %) Linden: 39 (39) 28 (25) 72 % (64 %) Eklunda: 26 (26) 6 (5) 23 % (19 %) Björkbacka: 48 (54) 37 (28) 77 % (52 %) Kastanjen: 40 (39) 30 (25) 75 % (64 %) Totalt: 422 (425) 284 (236) 67 % (56 %)

5 (25) Kön Enkätfrågan om kön besvarades av 286 personer. Av dessa är 68 procent (195 personer) kvinnor och 32 procent (91 personer) män. Ålder Enkätfrågan om ålder besvarades av 286 personer. Dessa personer är i åldrarna: Upp till 69 år 8 procent (22 personer) 70-79 år 15 procent (42 personer) 80-89 år 54 procent (155 personer) 90 år eller äldre 23 procent (67 personer) Anhöriga 413 anhöriga, gode män och förvaltare till vårdtagare i äldreboende fick enkäten för besvarande. Totalt inkom 265 enkätsvar, vilket innebär en svarsfrekvens om 64 procent. Vid mätningen 2006 var svarsfrekvensen 58 %. Antal enkäter och enkätsvar per äldreboende : Antal utskick Antal svar Svarsandel 2011 (2006) 2011 (2006) 2011 (2006) Västerbacken växelvård: 12 (13) 7 (10) 58 % (77 %) Västerbacken permanent: 16 (17) 11 (9) 69 % (53 %) Enriset : 70 (64) 44 (32) 63 % (50 %) Åsgården: 89 (86) 56 (49) 63 % (57 %) Forsgården: 30 (30) 19 (17) 63 % (57 %) Hedbacka: 47 (48) 34 (30) 72 % (63 %) Linden: 37 (39) 25 (23) 68 % (59 %) Eklunda: 24 (24) 12 (13) 50 % (54 %) Björkbacka: 48 (52) 33 (32) 69 % (62 %) Kastanjen: 40 (39) 24 (24) 60 % (62 %) Totalt: 413 (412) 265 (241) 64 % (58 %)

6 (25) 6. RESULTAT AV INTERVJUER MED VÅRDTAGARE Vårdtagarna har givit äldreboendena höga betyg. 96 procent av de svarande är som helhet nöjda eller mycket nöjda med hjälpen på äldreboendet. Andelen nöjda eller mycket nöjda skiftar mellan olika frågor, men ingen fråga ligger under 81 %. 6.1 Resultat per fråga för alla äldreboenden totalt Procentuell andel vårdtagare som är nöjda eller mycket nöjda med: 2011 (2006) Jag får den hjälp jag behöver av personalen 94 % (88 %) Det är lätt att komma i kontakt med personal om jag behöver 94 % (76 %) Jag kan påverka när jag skall få min hjälp utförd 94 % (81 %) Jag kan påverka hur min hjälp skall utföras 95 % (88 %) Jag är nöjd med mina kontaktmän i boendet 97 % (23 %) Det är oftast samma personal som hjälper mig 94 % (78 %) Personalen har ett bra bemötande mot mig 96 % (93 %) Jag är nöjd med den respekt som personalen visar mig 95 % - Jag trivs med att bo här 89 % (81 %) Jag är nöjd med maten 86 % (79 %) Det är trevligt vid måltiderna 93 % (82 %) Jag är nöjd med den hjälp jag får här på boendet om jag har sjukvårdsbehov 98 % (63 %) Jag är nöjd med de aktiviteter som erbjuds här på boendet 81 % (61 %) Som helhet är jag nöjd med hjälpen jag får här på boendet 96 % (94 %) Samtliga frågeområden har ökat sedan mätningen 2006. Det som ökat mest är vårdtagarnas nöjdhet med sina kontaktmän i boendet (+ 74 procentenheter), nöjdhet med hjälpen på boendet vid sjukvårdsbehov (+ 35 procentenheter), nöjdhet med aktiviteter som erbjuds på boendet (+ 20 procentenheter), tillgängligheten när man behöver komma i kontakt med personalen (+ 18 procentenheter) och personalkontinuiteten (+ 16 procentenheter). Detta är områden som vid mätningen 2006 låg under 90 procent och som förvaltningen arbetat extra för att förbättra.

7 (25) Alla frågeområden utom tre har mellan 90 och 98 procent nöjda eller mycket nöjda vårdtagare. Vårdtagarna är mest nöjda med följande: Andel nöjda eller mycket nöjda: - Hjälpen på äldreboendet vid sjukvårdsbehov 98 % - Kontaktmännen i boendet 97 % - Hjälpen som helhet på boendet 96 % - Personalens bemötande 96 % - Att kunna påverka hur hjälpen skall utföras 95 % - Den respekt som personalen visar 95 % - Möjligheten att komma i kontakt med personal vid behov 94 % - Personalkontinuiteten (samma personal som hjälper) 94 % - Möjligheten att påverka när hon/han skall få sin hjälp utförd 94 % - Trivseln vid måltiderna 93 % Tre frågeområden ligger lägre än 90 procent. Andelen som här svarat att de är nöjda eller mycket nöjda ligger mellan 81 och 89 procent. Jämfört med mätningen 2006 har dock alla tre områden ökat med mellan 7 och 20 procentenheter. Andel nöjda eller mycket nöjda: - Trivseln på äldreboendet 89 % - Maten 86 % - De aktiviteter som erbjuds på boendet 81 % 6.2 Betyg och sammanfattning av kommentarer per intervjufråga 6.2.1 Jag får den hjälp jag behöver av personalen 94 procent nöjda eller mycket nöjda (+ 6 procentenheter jämfört med mätningen 2006). mycket nöjd 129, nöjd 136, mindre nöjd 13, missnöjd 5 Påståendet har några kommenterat med att de upplever att personalen är stressade eller för få och att vårdtagarna ibland får vänta på hjälp. Några har kommenterat att personalen är bra. 6.2.2 Det är lätt att komma i kontakt med personal om jag behöver 94 procent nöjda eller mycket nöjda (+ 8 procentenheter jämfört med mätningen 2006). mycket nöjd 121, nöjd 147, mindre nöjd 17, missnöjd 1 Påståendet har av många kommenterats med att de använder larmet för att få kontakt. Några kommenterar att personalen behöver mer tid, att de inte hinner med eller att det kan dröja innan de kommer. 6.2.3 Jag kan påverka när jag skall få min hjälp utförd 94 procent nöjda eller mycket nöjda (+ 13 procentenheter jämfört med mätningen 2006). mycket nöjd 92, nöjd 175, mindre nöjd 16, missnöjd 1 Påståendet har flera kommenterat med att de inte kan påverka eller att det är bestämda

8 (25) tider. Några har kommenterat att de får vänta, att personalen har för mycket att göra eller är för få. Några har svarat att de inte tänkt på det, att de är nöjda eller att de följer personalens ledighet. Ett par har kommenterat att de skulle vilja duscha oftare. 6.2.4 Jag kan påverka hur min hjälp skall utföras 95 procent nöjda eller mycket nöjda (+ 7 procentenheter jämfört med mätningen 2006). mycket nöjd 94, nöjd 176, mindre nöjd 12, missnöjd 1 Påståendet har kommenterats av ett sextiotal personer. Dessa har i ungefär lika stor omfattning kommenterat med nej, jag säger till / jag bestämmer eller olika. 6.2.5 Jag är nöjd med mina kontaktmän i boendet 97 procent nöjda eller mycket nöjda (+ 74 procentenheter jämfört med mätningen 2006). mycket nöjd 58, nöjd 100, mindre nöjd 4, missnöjd 1 Påståendet har kommenterats av cirka 140 personer. De allra flesta kommentarer handlar om att vårdtagaren inte vet om de har kontaktmän eller inte kommer ihåg namnen på kontaktmännen. Ett par har kommenterat att de fått byta kontaktmän ofta eller att de inte träffar dem så ofta. 6.2.6 Det är oftast samma personal som hjälper mig 94 procent nöjda eller mycket nöjda (+ 16 procentenheter jämfört med mätningen 2006). mycket nöjd 56, nöjd 205, mindre nöjd 18, missnöjd 0 Påståendet har fått cirka 150 kommentarer. I de flesta fall är kommentaren att det är olika personal och att det beror på hur de arbetar. Några har kommenterat att det är många olika men att de är nöjda ändå. Flera har kommenterat att det är samma eller oftast samma, och flera har kommenterat att det är både samma och olika. 6.2.7 Personalen har ett bra bemötande mot mig 96 procent nöjda eller mycket nöjda (+ 3 procentenheter jämfört med mätningen 2006). mycket nöjd 115, nöjd 157, mindre nöjd 10, missnöjd 0 Påståendet har fått ca 45 kommentarer. De flesta har kommenterat att det är olika på personal. Några har kommenterat personalens fina bemötande. 6.2.8 Jag är nöjd med den respekt som personalen visar mig 95 procent nöjda eller mycket nöjda (frågan ställdes inte vid mätningen 2006). mycket nöjd 100, nöjd 169, mindre nöjd 12, missnöjd 1 Påståendet har fått ca 40 kommentarer. Flera har kommenterat att de är nöjda med personalen. Flera har också kommenterat att de ibland är nöjda med respekten eller att det beror på vilken personal det är. 6.2.9 Jag trivs med att bo här 89 procent nöjda eller mycket nöjda(+ 8 procentenheter jämfört med mätningen 2006).

9 (25) mycket nöjd 121, nöjd 131, mindre nöjd 25, missnöjd 6 Påståendet har kommenterats av ca 70 personer. Merparten säger att de trivs (en del med förklaringen att de måste ha hjälp ), några har kommenterat att det ju inte är som att bo hemma. Några har kommenterat att det inte är så bra eller att de känner sig ensamma. Andra har synpunkter på lägenheten (kallt, för stort, mörkt, vill bo på annan våning). 6.2.10 Jag är nöjd med maten 86 procent nöjda eller mycket nöjda (+ 7 procentenheter jämfört med mätningen 2006). mycket nöjd 118, nöjd 125, mindre nöjd 28, missnöjd 10 Påståendet har kommenterats av ca 115 personer. De flesta av kommentarerna rör smaksättning, tillagning, meny och variation på maten. Några efterfrågar valmöjligheter. Flera kommenterar att maten är god. 6.2.11 Det är trevligt vid måltiderna 93 procent nöjda eller mycket nöjda (+ 11 procentenheter jämfört med mätningen 2006). mycket nöjd 68, nöjd 196, mindre nöjd 18, missnöjd 1 Påståendet har fått ca 100 kommentarer. Flera har kommenterat var de äter sina måltider ( i matsalen, i lägenheten, hos granne). Flera har kommenterat att det är tyst vid borden (p g a att boende hör/ser dåligt eller är sjuka). Flera har kommenterat att de har trevligt och att de kan prata med bordsgrannarna. Några har kommenterat att det är lugnt, och andra att det är ruschigt eller att de störs av andra boende vid bordet. 6.2.12 Jag är nöjd med den hjälp jag får här på boendet om jag har sjukvårdsbehov 98 procent nöjda eller mycket nöjda (+ 35 procentenheter jämfört med mätningen 2006). mycket nöjd 78, nöjd 177, mindre nöjd 5, missnöjd 1 Påståendet har kommenterats av ca 50 personer varav de allra flesta rör att de inte vet (då de inte varit sjuka). Flera har svarat att sjuksköterskan är bra. 6.2.13 Jag är nöjd med de aktiviteter som erbjuds här på boendet 81 procent nöjda eller mycket nöjda(+ 20 procentenheter jämfört med mätningen 2006). mycket nöjd 125, nöjd - 143, mindre nöjd - 8, missnöjd - 3 Påståendet har kommenterats av ca 170 personer. Vissa kommentarer rör aktiviteter som vårdtagarna deltar i (gymnastik, bingo, underhållning, gudstjänst) och uppskattar. Många kommentarer rör aktiviteter som vårdtagarna skulle önska, eller önska mer av, (teater, gymnastik, underhållning (sång och musik), sånggrupp, träning, promenader, utflykter, något man lär sig, spel, kristna aktiviteter, dans m m). Flera har önskat mer aktiviteter, men flera har också kommenterat att de inte vill eller orkar delta i aktiviteter. Några har kommenterat att det var mer aktiviteter förr när terapipersonalen fanns eller att det inte finns några aktiviteter på boendet. Flera är nöjda med det som erbjuds och säger att det

10 (25) räcker/det är mycket aktiviteter redan nu. En föreslår att det borde bildas en klubb/studiekommitté, kanske med de som bor, för att ta reda på och ordna det som efterfrågas. 6.2.14 Som helhet är jag nöjd med hjälpen jag får här på boendet 96 procent nöjda eller mycket nöjda (+ 2 procentenheter jämfört med mätningen 2006). mycket nöjd 111, nöjd 161, mindre nöjd 7, missnöjd 4 Påståendet har kommenterats av ca 25 personer. Flera kommentarer rör att vårdtagare skulle vilja bo hemma. Andra har kommenterat att de är nöjda eller att det är bra. 6.3 Förbättringsområden Många har svarat på frågan om vad som är viktigast att förbättra inom äldreboenden. Cirka 140 har svarat inget/ingenting eller Vet inte. Cirka 15 personer har svarat att de är nöjda. Ett 40-tal har önskemål om fler eller andra aktiviteter, socialt umgänge och hjälp att komma ut. Några synpunkter rör personalen, att de skulle behöva vara fler, att de har bråttom och inte hinner prata. Ett tiotal förbättringsförslag rör maten (bl a önskemål om valmöjlighet). Några har synpunkter på bostaden eller fastigheten (önskemål om kiosk, postlåda i huset samt brevlåda vid lägenhet, mindre lägenhet, fler garderober, hörslinga, att det är kallt m m ) Mer personal, mer aktiviteter och hjälp att komma ut var förbättringsområden som påtalades även i mätningen 2006. Då påtalades också förbättringsbehov när det gäller personalkontinuitet och lugnare vid måltider. 6.4 Negativ händelse I intervjun har frågan ställts - Kan du påminna dig en händelse i samband med boendet som du upplevde som negativ? Berätta vad som hände. På denna fråga har över 200 personer svarat nej eller vet inte. Cirka 35 personer har givit exempel på negativ händelse. I flera fall har det handlat om bemötande i en särskild situation eller av viss personal. Några har svarat när en vän eller anhörig avlidit. Därutöver har den negativa upplevelsen rört att personen blivit sjuk, skadat sig eller har ont, väntan på insatser, maten, att hissen fastnat, m m. 6.5 Positiv händelse En motsvarande fråga har ställs - Kan du påminna dig en händelse i samband med boendet som du upplevde som positiv? Berätta vad som hände. Nästan 150 personer har svarat nej eller att de inte minns någon särskild händelse. Bland övriga svar beskriver de flesta olika aktiviteter som positiva händelser (underhållning, utflykter, firande av påsk/midsommar/advent/jul, födelsedagsfirande m m.) Både gemensamma och individuella aktiviteter har kommenterats. Cirka 25 har svarat att det är mycket som är positivt eller att allt är bra. Cirka 15 framhåller att personalen, chefen eller sjuksköterskan är glada, vänliga, hjälpsamma, bra. Några har beskrivit att de uppskattar hjälpen de får och att de är nöjda med boendet. Anhörigträff har uppskattats av vårdtagare och när anhöriga kommer och

11 (25) hälsar på. 6.6 Synpunkter Omvårdnadsförvaltningen har sedan ett par år infört blanketter och rutiner för synpunktshantering. I intervjun fick vårdtagarna svara på påståendet Jag känner till hur jag ska göra om jag vill lämna synpunkter på äldreboendet. 240 personer besvarade påståendet: Ja 59 % 163 personer Nej 41 % 112 personer Nästan 150 personer har lämnat kommentar. De allra flesta (cirka 100) kommenterar att om de har synpunkter kontaktar de personalen/kontaktmännen, chefen, vaktmästaren eller tar hjälp av anhörig. Några har svarat att det är bra eller att det inte behövs, och några få att de inte vet eller inte tänkt på det. Intervjuarna har informerat och lämnat synpunktsblanketter till de som inte känt till blanketten. 6.7 Bakgrundsvariabler 6.7.1 Kön Jämförelsen av intervjuresultatet mellan manliga och kvinnliga vårdtagare visar ingen stor skillnad. Männen är som helhet något mer nöjda med hjälpen i boendet. Här följer exempel på jämförelse mellan kvinnors och mäns svar i några frågor: Andel nöjda eller mycket nöjda Män Kvinnor * Jag får den hjälp jag behöver av personalen 95 % 93 % * Det är lätt att komma i kontakt med personal om jag behöver 93 % 94 % * Personalen har ett bra bemötande mot mig 99 % 96 % * Jag är nöjd med den respekt som personalen visar mig 99 % 95 % * Jag är nöjd med de aktiviteter som erbjuds här på boendet 79 % 82 % * Som helhet är jag nöjd med hjälpen jag får här på boendet 99 % 95 %

12 (25) 6.7.2 Ålder Intervjuresultatet visar en liten skillnad i resultatet mellan vårdtagare i olika ålder. De yngre vårdtagarna är något mer nöjda än äldre vårdtagare när det gäller att lätt komma i kontakt med personal vid behov, samt med den respekt personalen visar. Däremot är de yngre vårdtagarna något mindre nöjda med aktiviteter som erbjuds, och att få den hjälp de behöver jämfört, med äldre. Andel nöjda eller mycket nöjda 69 70-79 80-89 90 * Jag får den hjälp jag behöver av personalen 85 % 97 % 93 % 97 % * Det är lätt att komma i kontakt med personal om jag behöver 100 % 87 % 94 % 95 % * Personalen har ett bra bemötande mot mig 94 % 95 % 98 % 97 % * Jag är nöjd med den respekt som personalen visar mig 100 % 97 % 94 % 98 % * Jag är nöjd med de aktiviteter som erbjuds här på boendet 71 % 72 % 83 % 85 % * Som helhet är jag nöjd med hjälpen jag får här på boendet 94 % 95 % 96 % 98 %

13 (25) 7. RESULTAT AV ANHÖRIGENKÄT 413 anhöriga, gode män och förvaltare till vårdtagare i äldreboende fick enkäten för besvarande. Totalt inkom 267 enkätsvar, vilket innebär en svarsfrekvens om 65 procent. Vid mätningen 2006 var svarsfrekvensen 58 %. Antal anhöriga, gode män och förvaltare samt enkätsvar per äldreboende: Antal anhöriga Antal enkätsvar Svarsandel Västerbacken växelvård: 12 11 92 % Västerbacken permanent: 16 7 44 % Enriset : 70 44 63 % Åsgården: 89 58 65 % Forsgården: 30 19 63 % Hedbacka: 47 34 72 % Linden: 37 25 68 % Eklunda: 24 12 50 % Björkbacka: 48 33 69 % Kastanjen: 40 24 60 % Totalt: 413 267 65 % Kön Enkätfrågan om kön har besvarats av 241 personer. Av dessa är 63 procent (151 personer) kvinnor och 37 procent (90 personer) män. Relation Frågan om den svarandes relation till vårdtagaren har besvarats av 263 personer: Barn till vårdtagaren 162 God man/förvaltare 43 Make/maka/sambo 28 Övrig släkt 24 Vän 6 Anhörigs bostadsort Frågan om vilken kommun svarande bor i har besvarats av 252 personer: Söderhamns kommun 211 Annan kommun 48

14 (25) 7.1 Totalt resultat för alla äldreboenden Även anhöriga, gode män och förvaltare har givit äldreboendena höga betyg. 96 procent är som helhet nöjda eller mycket nöjda med hjälpen deras anhörige får på äldreboendet. Andelen nöjda eller mycket nöjda skiftar dock mellan olika frågor. Anhörigas bedömning avseende sin anhörige 2011 (2006) Min anhörige får den hjälp hon/han behöver av personalen 95 % 87 % Det är lätt för min anhörige att komma i kontakt med personalen 95 % 83 % Min anhörige kan påverka när hon/han vill ha sin hjälp utförd 86 % 69 % Min anhörige kan påverka hur hon/han vill ha sin hjälp utförd 84 % 69 % Min anhörige är nöjd med sina kontaktmän i boendet 94 % 70 % Det är oftast samma personal som hjälper min anhörige 90 % 75 % Personalen har ett bra bemötande mot min anhörige 98 % 92 % Jag är nöjd med den respekt som personalen visar min anhörige 98 % - Min anhörige trivs i boendet 88 % 74 % Min anhörige är nöjd med maten 81 % 79 % Min anhörige tycker att måltiderna är trevliga 85 % 63 % Min anhörige är nöjd med hjälpen hon/han får på boendet vid sjukvårdsbehov 93 % 79 % Min anhörige är nöjd med de aktiviteter som erbjuds på boendet 78 % 50 % Min anhörige är som helhet nöjd med hjälpen hon/han får på boendet 95 % 83 % Anhörigas upplevelse för egen del Det är lätt för mig att vid behov komma i kontakt med personalen 96 % 94 % Personalen har ett bra bemötande mot mig 98 % 97 % Jag är nöjd med den respekt som personalen visar mig 99 % - Jag får tillräcklig information från äldreboendet om det som berör min anhörige och mig 85 % 82 % Jag är som helhet nöjd med hjälpen min anhörige får på äldreboendet 96 % 88 % Jag är nöjd med min anhöriges kontaktmän i boendet 94 % 77 %

15 (25) Jag är nöjd med vårdformen växelvård 100 % 100 % Samtliga frågeområden har ökat sedan mätningen 2006. Det som ökat mest är anhörigas nöjdhet med aktiviteter som deras anhöriga erbjuds på boendet (+ 28 procentenheter), nöjdhet med kontaktmännen i boendet (+ 24 procentenheter för anhörigs del och 17 procentenheter för egen del), nöjdhet med att anhörigas måltider trevliga (+ 22 procentenheter), nöjdhet med att anhöriga kan påverka när och hur hon/han vill ha hjälpen utförd (+ 17 respektive + 15 procentenheter) samt nöjdhet med personalkontinuitet (+ 15 procentenheter). Detta är områden som vid mätningen 2006 hade mellan 50 och 77 procent nöjda eller mycket nöjda, och som förvaltningen arbetat extra för att förbättra. För vårdtagarnas del är anhöriga/gode män/förvaltare mer nöjda med åtta frågeområden. Dessa har mellan 90 och 98 procent nöjda eller mycket nöjda anhöriga: Andel nöjda eller mycket nöjda: - Personalens bemötande 98 % - Den respekt som personalen visar 98 % - Hjälpen som helhet på boendet 95 % - Möjligheten att komma i kontakt med personal vid behov 95 % - Anhörig får den hjälp de behöver 95 % - Kontaktmännen i boendet 94 % - Hjälpen på äldreboendet vid sjukvårdsbehov 93 % - Personalkontinuiteten (samma personal som hjälper) 90 % För vårdtagarnas del är anhöriga/gode män/förvaltare mindre nöjda med fem frågeområden (lägre än 90 procent nöjda eller mycket nöjda). Andelen som svarat att de är nöjda eller mycket nöjda ligger här mellan 78 och 88 procent. Jämfört med mätningen 2006 har dock alla fem områden ökat med mellan 2 och 28 procentenheter. Andel nöjda eller mycket nöjda: - Trivseln på äldreboendet 88 % - Möjligheten att påverka när hon/han skall få sin hjälp utförd 86 % - Trivseln vid måltiderna 85 % - Att kunna påverka hur hjälpen skall utföras 84 % - Maten 81 % - De aktiviteter som erbjuds på boendet 78 % För egen del är de anhöriga/gode män/förvaltare mer nöjda med sex av sju områden: Andel nöjda eller mycket nöjda: - Vårdformen växelvård 100 % - Den respekt som personalen visar 99 % - Personalens bemötande 98 % - Hjälpen som helhet på boendet 96 % - Möjligheten att komma i kontakt med personal vid behov 96 % - Kontaktmännen i boendet 94 %

16 (25) För egen del är anhöriga/gode män/förvaltare mindre nöjda med ett frågeområde (lägre än 90 procent nöjda eller mycket nöjda). Andelen som svarat att de är nöjda eller mycket nöjda ligger här på 85 procent. Jämfört med mätningen 2006 har nöjdheten ökat något (3 procentenheter). Andel nöjda eller mycket nöjda: - Information från äldreboendet om det som berör vårdtagaren och mig 85 % 7.2 Betyg och sammanfattning av kommentarer per fråga Anhörigas bedömning avseende vårdtagaren i äldreboendet 7.2.1 Min anhörige får den hjälp hon/han behöver av personalen 95 procent nöjda eller mycket nöjda (+ 8 procentenheter jämfört med mätningen 2006). mycket nöjd 127, nöjd 121, mindre nöjd 12, missnöjd 1 Påståendet har fått ca 20 kommentarer varav flera om att anhörig inte vet. Några anser att det är för lite personal, särskilt på kvällar, nätter helger. Ett par påtalar att anhörig behöver få gå mer/få mer rörelseträning. 7.2.2 Det är lätt för min anhörige att komma i kontakt med personalen 95 procent nöjda eller mycket nöjda (+ 12 procentenheter jämfört med mätningen 2006). mycket nöjd 131, nöjd 107, mindre nöjd 8, missnöjd 4 Påståendet har fått ca 20 kommentarer varav några rör att vårdtagaren inte kan larma utan behöver tillsyn. Några har kommenterat att vårdtagaren fått vänta på kontakt/insats - särskilt kvällar, eller att det är för låg bemanning på nätter och helger, eller att det kan ta lång tid för vårdtagaren att få kontakt med personalen. 7.2.3 Min anhörige kan påverka NÄR hon/han vill ha sin hjälp utförd 86 procent nöjda eller mycket nöjda (+ 17 procentenheter jämfört med mätningen 2006). mycket nöjd 72, nöjd 112, mindre nöjd 19, missnöjd 11 Påståendet har fått 66 kommentarer varav drygt 40 skrivit att de inte vet. Några har skrivit att vårdtagaren p g a sjukdom inte kan kommunicera/påverka och andra att vårdtagaren larmar vid behov. Andra kommenterar att det inte går att påverka något ( t ex duscha flera gånger i veckan ). 7.2.4 Min anhörige kan påverka HUR hon/han vill ha sin hjälp utförd 84 procent nöjda eller mycket nöjda (+ 15 procentenheter jämfört med mätningen 2006). mycket nöjd 68, nöjd 109, mindre nöjd 29, missnöjd 4 Påståendet har fått 65 kommentarer varav 44 skrivit att de inte vet. Några har skrivit att vårdtagaren får den hjälp som behövs, att vårdtagaren inte kan kommunicera eller får möjlighet att påverka. Ett par har lämnat synpunkter kring insatser. 7.2.5 Min anhörige är nöjd med sina kontaktmän i boendet

17 (25) 94 procent nöjda eller mycket nöjda (+ 24 procentenheter jämfört med mätningen 2006). mycket nöjd 109, nöjd 99, mindre nöjd 10, missnöjd 1 Påståendet har fått knappt 50 kommentarer varav ca 30 skrivit att de inte vet. Några anhöriga har skrivit att de och/eller vårdtagaren inte vet vilka kontaktmännen är. Några har kommenterat att det varit mycket byten av kontaktmän eller att de sällan syns till. 7.2.6 Det är oftast samma personal som hjälper min anhörige 90 procent nöjda eller mycket nöjda (+ 15 procentenheter jämfört med mätningen 2006). mycket nöjd 98, nöjd 114, mindre nöjd 21, missnöjd 3 Påståendet har fått 40 kommentarer varav 25 skrivit att de inte vet. Några har skrivit att det är olika eller att det ofta är vikarier (speciellt på helger och andra ledigheter). En del har kommenterat att det går bra ändå. 7.2.7 Personalen har ett bra bemötande mot min anhörige 98 procent nöjda eller mycket nöjda (+ 3 procentenheter jämfört med mätningen 2006). mycket nöjd 147, nöjd 107, mindre nöjd 2, missnöjd 3 Påståendet har fått 14 kommentarer varav 6 skrivit att de inte vet. Några har skrivit att det är olika beroende på personal. Andra har framhållit att det är bra personal. 7.2.8 Jag är nöjd med den respekt som personalen visar min anhörige 98 procent nöjda eller mycket nöjda (frågan ställdes inte i mätningen 2006). mycket nöjd 143, nöjd 1110, mindre nöjd 2, missnöjd 3 Påståendet har fått 16 kommentarer varav 6 skrivit att de inte vet. 7 kommenterar har lämnats (att personal pratar över huvudet, pratar utanför dörren, att det ibland är stökigt, att klädbyten inte fungerat m m) 7.2.9 Min anhörige trivs i boendet 88 procent nöjda eller mycket nöjda (+ 14 procentenheter jämfört med mätningen 2006). mycket nöjd 117, nöjd 101, mindre nöjd 24, missnöjd 6 Påståendet har fått 37 kommentarer varav 15 skrivit att de inte vet. Några har skrivit att vårdtagaren är nöjd och trivs, medan andra skrivit att vårdtagaren vill hem eller hade velat bo kvar i sitt hem. Några har skrivit att det är, eller har varit, svårt för vårdtagaren att anpassa sig till sitt nya boende. Ett par har kommenterat att vårdtagaren inte trivs och några har kommenterat att vårdtagaren känner sig ensam, att det är för få att prata med, vill ha mer aktiviteter och utflykter eller att det är dålig värme eller svårstängda fönster.

18 (25) 7.2.10 Min anhörige är nöjd med maten 81 procent nöjda eller mycket nöjda (+ 2 procentenheter jämfört med mätningen 2006). mycket nöjd 106, nöjd 97, mindre nöjd 38, missnöjd 10 Påståendet har fått ca 40 kommentarer varav 14 skrivit att de inte vet. Några har kommenterat att de saknar vanlig husmanskost, att maten upplevs smaklös, att det är dålig variation, fel portionsstorlek, att de upplever att maten har blivit sämre eller att de inte är nöjda med kvällsmaten. Det har även lämnats kommentarer om att maten är bra och om att man önskar två rätter att välja på. 7.2.11 Min anhörige tycker att måltiderna är trevliga 85 procent nöjda eller mycket nöjda (+ 22 procentenheter jämfört med mätningen 2006). mycket nöjd 64, nöjd 119, mindre nöjd 30, missnöjd 3 Påståendet har fått ca 65 kommentarer varav ca 47 skrivit att de inte vet. Några har kommenterat hur deras vårdtagare upplever andra boende som vårdtagaren sitter tillsammans med. Några har kommenterat att det är positivt med de gemensamma luncherna. 7.2.12 Min anhörige är nöjd med hjälpen han/hon får på boendet vid sjukvårdsbehov 93 procent nöjda eller mycket nöjda (+ 14 procentenheter jämfört med mätningen 2006). mycket nöjd 104, nöjd 107, mindre nöjd 13, missnöjd 4 Påståendet har fått ca 55 kommentarer varav ca 35 skrivit att de inte vet och några att de tror att vårdtagaren är nöjd. Några har kommentarer att det kan vara svårt att få kontakt med sjuksköterska eller att det finns behov av bättre återkoppling och information till anhöriga eller att de anhöriga får följa med till sjukhus. Några har kommenterat positiva upplevelser som att det fungerar bra och att sjuksköterskan är professionell eller att personalen följt med till sjukhus. 7.2.13 Min anhörige är nöjd med de aktiviteter som erbjuds på boendet 78 procent nöjda eller mycket nöjda (+ 28 procentenheter jämfört med mätningen 2006). mycket nöjd 58, nöjd 105, mindre nöjd 37, missnöjd 9 Påståendet har kommenterats av ca 80 personer varav ca 55 kommenterat att de inte vet. Några har kommenterat att vårdtagaren inte kan eller vill delta i aktiviteter. Några efterfrågar mer aktiviteter (korta föreläsningar t ex om gamla tider, pubkvällar, mer sång och musik, någon som läser tidningen, mer aktiviteter utanför boendet, allsång, högläsning och mer variation). Några har kommenterat att de är nöjda med aktiviteterna eller att det inte förekommer aktiviteter på boendet. 7.2.14 Min anhörige är som helhet nöjd med hjälpen hon/han får på boendet 95 procent nöjda eller mycket nöjda (+ 12 procentenheter jämfört med mätningen 2006). mycket nöjd 106, nöjd 126, mindre nöjd 8, missnöjd 4 Påståendet har fått ca 25 kommentarer varav ca 20 svarat att de inte vet. Några har

19 (25) skrivit att det kan bli bättre, att vårdtagaren vantrivs och är uttråkad, att de inte är nöjda med en del personal eller att kläder blivit förstörda i tvätten. Anhörigas bedömning för egen del 7.2.15 Det är lätt för mig att vid behov komma i kontakt med personalen 96 procent nöjda eller mycket nöjda (+ 2 procentenheter jämfört med mätningen 2006). mycket nöjd 164, nöjd 88, mindre nöjd 9, missnöjd 1 Påståendet har fått 23 kommentarer varav några kommenterat att de ännu inte försökt att kontakta personalen. Bland övriga har hälften kommenterat att det fungerar bra och hälften att det finns brister (svårt att hitta personal när man besöker äldreboendet, att de inte fått svar på telefon m m). 7.2.16 Personalen har ett bra bemötande mot mig 98 procent nöjda eller mycket nöjda (+ 1 procentenheter jämfört med mätningen 2006). mycket nöjd 176, nöjd 83, mindre nöjd 3, missnöjd 1 Påståendet har fått 16 kommentarer varav de flesta ha skrivit att det fungerar bra och några få att det varierar. 7.2.17 Jag är nöjd men den respekt som personalen visar mig 98 procent nöjda eller mycket nöjda (frågan ställdes inte vid mätningen 2006). mycket nöjd 163, nöjd 98, mindre nöjd 2, missnöjd 0 Påståendet har fått 6 kommentarer varav 1 hänvisar till en person som visat bristande respekt. 7.2.18 Jag får tillräcklig information från boendet om det som berör min anhörige och mig 85 procent nöjda eller mycket nöjda (+ 3 procentenheter jämfört med mätningen 2006). mycket nöjd 108, nöjd 113, mindre nöjd 33, missnöjd 7 Påståendet har fått 17 kommentarer varav 12 är kritiska mot bristande eller ingen information, mot att det är anhöriga som får ringa och ta reda på information eller att personalen inte skriver i dagboken. 7.2.19 Jag är som helhet nöjd med hjälpen min anhörige får på boendet 96 procent nöjda eller mycket nöjda (+ 8 procentenheter jämfört med mätningen 2006). mycket nöjd 132, nöjd 121, mindre nöjd 10, missnöjd 1 Påståendet har fått 14 kommentarer varav 5 kommenterat att de är nöjda. Några har skrivit att vissa insatser inte sker eller tagits bort, eller att det kunde vara bättre. 7.2.20 Jag är nöjd med min anhöriges kontaktmän i boendet 94 procent nöjda eller mycket nöjda (+ 17 procentenheter jämfört med mätningen 2006).

20 (25) Ej växelvård mycket nöjd 135, nöjd 102, mindre nöjd 9, missnöjd 6 Påståendet har fått 31 kommentarer varav nästan hälften har skrivit att de inte vet om det finns kontaktmän eller att de inte vet vilka det är. Några har skrivit att kontaktmännen byts ut (ibland utan att anhöriga informeras) eller att de inte haft kontakt. Andra har kommenterat att det fungerar bra. 7.3 Förbättringsområden Cirka 130 personer har svarat på frågan om vad som är viktigast att förbättra inom äldreboenden. Drygt 20 har svarat att inget behöver förbättras, vet inte eller att de är nöjda. Drygt 30 har önskemål om fler eller andra aktiviteter, socialt umgänge och hjälp att komma ut. Ett 15-tal synpunkter handlar om att det skulle behövas mer personal, och några om att det behövs mer personalkontinuitet. Ett 15-tal förbättringsförslag rör maten (bl a önskemål om bättre anpassning och valmöjlighet). Cirka 10 förbättringsförslag rör städningen. Några har synpunkter på hjälpen med personlig hygien och hörapparater. Några anser att det behövs mer tillsyn. Några synpunkter rör information (mellan personal och anhörig, till vikarier, om aktiviteter, på anslagstavlor mm). Några har lämnat synpunkter kring bostaden eller fastigheten (om ventilation, utomhusmiljö, larmet, bättre skyltning, behov av ringklocka. En föreslår att man kanske kan förbättra dom praktiska saker som man behöver hjälp med ex lampor, trösklar, gardinstänger mm. Övriga kommentarer rör att man saknar katt eller hund på boendet, önskar mer frukt, synpunkter på avgifter och personalens bemötande samt önskemål om klargörande av personalens kontra god man/förvaltares ansvar.

21 (25) 7.4 Negativ händelse I enkäten har följande fråga ställts - Kan du påminna dig en händelse i samband med boendet som du upplevde som negativ? Berätta vad som hände. Frågan har besvarats av cirka 100 personer, varav drygt 30 svarat nej eller vet inte. Då anhöriga beskrivit en negativ händelse i anslutning till boendet har det i flera fall handlat om bemötande i en särskild situation eller av viss personal. Några har handlat om bl a informationsbrister, om försök att överlåta ansvar för inköp på anhörig/god man, om avgifter, att larmet ej fungerat, att personal talat om eller över huvudet på vårdtagare. Några har lämnat synpunkter på vården (bl a blöjanvändning, städning, bristande tid för aktiviteter och för gåträning) och på att vårdtagaren störts av granne. 7.5 Positiv händelse En motsvarande fråga har ställs - Kan du påminna dig en händelse i samband med boendet som du upplevde som positiv? Berätta vad som hände. Cirka 100 personer har svarat på frågan. Ett trettiotal nämner gemensamma aktiviteter, utflykter och anhörigträffar. Cirka 25 personer nämner personalen, bemötandet och vården i allmänhet eller att personal ger sig tid i vardagen att prata med vårdtagare och anhöriga. I övrigt har det då anhörig beskrivit en positiv händelse oftast handlat om att personal gjort något som upplevts extra för vårdtagaren (t ex rullat håret, hämtat och hjälpt att prova ut glasögon, följt med vårdtagaren på firande av familjehögtid, följt med vårdtagaren ut, plockat blommor, strömmingsfiske, att vårdtagare fått följa med personal hem, bak och pyssel, att personal sjunger för vårdtagaren eller har uppmärksammat vårdtagarens födelsedag. Några har skrivit att de är nöjda med boendet, med information eller med bemötande vid inflyttning. Andra har kommenterat särskilda händelser där de varit extra nöjda med hjälpen, följeslagning eller bra information till anhöriga i samband med sjukdom. 7.6 Synpunkter Omvårdnadsförvaltningen har sedan ett par år infört blanketter och rutiner för synpunktshantering. I enkäten fick vårdtagarna svara på påståendet Jag känner till hur jag ska göra om jag vill lämna synpunkter på äldreboendet. 243 personer besvarade påståendet: Ja 84 % 205 personer Nej 16 % 38 personer 17 personer har lämnat kommentar. 7 har kommenterat att om de har synpunkter så pratar de med personalen, chefen eller sjuksköterskan och 2 att de vistas mycket på boendet. 4 har kommenterat att de är mycket nöjda med personal och/eller ledning. 7.7 Bakgrundsvariabler Enkäten till anhöriga har tre bakgrundsvariabler: kön, relation och bostadskommun. Här följer en jämförelse av resultatet för det övergripande påståendet i enkäten

22 (25) Jag är som helhet nöjd med hjälpen min anhörige får på äldreboendet. 7.7.1 Kön Enkätresultatet visar ingen stor skillnad mellan män och kvinnor. Andelen nöjda eller mycket nöjda är 100 procent för båda, Dock kan man se att kvinnor i större utsträckning är mycket nöjda jämfört med män. Andel nöjda mycket nöjda totalt Män 54 % 46 % 100 % Kvinnor 43 % 57 % 100 % 7.7.2 Relation Enkätresultatet visar en mindre skillnad beroende på relation till vårdtagaren. Man kan dock se andelen nöjda eller mycket nöjda är något lägre bland barn till vårdtagare, samt att make/maka/sambo i större utsträckning är mycket nöjda jämfört med övriga. Andel nöjda mycket nöjda totalt Make/maka/sambo 38 % 62 % 100 % Barn 42 % 52 % 94 % Övrig släkt 56,5 % 43,5 % 100 % Vän 50 % 50 % 100 % God man/förvaltare 60 % 40 % 100 % 7.7.3 Bostadskommun Enkätresultatet visar att både anhöriga/gode män/förvaltare som helhet är nöjda eller mycket nöjda oavsett om de bor i Söderhamn eller i annan kommun. När man redovisar svarsalternativen var för sig så kan man dock se att andelen mycket nöjda är fler bland de som bor i annan kommun jämfört med bland de som bor i Söderhamn. Andel nöjda mycket nöjda totalt Söderhamn 52 % 48 % 100 % Annan kommun 33 % 67 % 100 %

23 (25) 8. JÄMFÖRELSE AV VÅRDTAGARES OCH ANHÖRIGAS SVAR Det är inga större skillnader mellan vårdtagarnas och anhörigas/gode mäns/ förtroendevaldas bedömning av nöjdhet med äldreboenden. Då det är skillnad är det i de flesta fall fler vårdtagare som är nöjda eller mycket nöjda jämfört med anhöriga. Andel nöjda eller mycket nöjda med boendet, personalen och vården Vårdtagare Anhöriga Får den hjälp vårdtagaren behöver 94 % 95% Lätt att komma i kontakt med personalen 94 % 95 % Påverka när vårdtagaren vill ha sin hjälp utförd 94 % 86 % Påverka hur vårdtagaren vill ha sin hjälp utförd 95 % 84 % Nöjd med sina kontaktmän i boendet 97 % 94 % Oftast samma personal som hjälper vårdtagaren 94 % 90 % Personalen har ett bra bemötande 96 % 98 % Nöjd med den respekt som personalen visar 95 % 98 % Trivs i boendet 89 % 88 % Nöjd med maten 86 % 81 % Måltiderna är trevliga 93 % 85 % Nöjd med hjälpen på boendet vid sjukvårdsbehov 98 % 93 % Nöjd med de aktiviteter som erbjuds på boendet 81 % 78 % Som helhet nöjd med hjälpen på boendet 96 % 95 % 8.1 Totalt intervju- och enkätresultat per äldreboende Här följer en jämförelse mellan olika äldreboenden och vårdtagare respektive anhöriga avseende andel som svarat att de är nöjda eller mycket nöjda på Jag är som helhet nöjd med hjälpen (min anhörige) får på äldreboendet. Andel nöjda eller mycket nöjda Enhet vårdtagare anhöriga Enriset: 95 % 93 % Forsgården: 100 % 100 % Hedbacka: 97 % 100 % Linden: 93 % 100 % Eklunda: 100 % 100 % Björkbacka: 97 % 91 % Kastanjen: 97 % 100 % Åsgården: 96 % 91 % Västerbacken permanent: 100 % 100 % Västerbacken växelvård: 91 % 100 %

24 (25) 9. ANALYS, ÅTGÄRDER OCH UPPFÖLJNING Resultatet av brukarundersökningen inom äldreboenden visar att inriktningsmålet ( senast år 2011 ska minst 90 procent av de som brukar barn- äldre- och handikappomsorgen känna sig nöjda med den tjänst de får ) är uppnått. 96 procent av vårdtagarna och 95 procent av anhöriga/gode män/förvaltare är som helhet nöjda eller mycket nöjda med äldreboendena. 9.1 Analys utifrån omvårdnadsnämndens delmål under perioden 2008-2011 Delmål: Det individanpassade förhållningssättet ska öka i förhållande till tidigare mätresultat. 94 procent av vårdtagarna och 86 procent av anhöriga är nöjda eller mycket nöjda med att vårdtagaren kan påverka när hon/han vill ha hjälpen utförd. Mätresultatet 2006 var 81 respektive 69 procent vilket innebär att nöjdheten ökat med 13 respektive 17 procentenheter. 95 procent av vårdtagarna och 84 procent av anhöriga är nöjda eller mycket nöjda med att vårdtagaren kan påverka hur hon/han vill ha hjälpen utförd. Mätresultatet 2006 var 88 respektive 69 procent. vilket innebär att nöjdheten ökat med 7 respektive 15 procentenheter. Det individanpassade förhållningssättet följs även upp genom enkät till all omvårdnadspersonal. Enkäten skickades ut i maj 2011, resultatsammanställning pågår. Delmål: Vårdtagarnas nöjdhet med sociala aktiviteter ska öka med 10 % jämfört med tidigare mätresultat. 81 procent av vårdtagarna och 78 procent av anhöriga är nöjda eller mycket nöjda med De aktiviteter som erbjuds på boendet. Mätresultatet 2006 var 61 respektive 50 procent, vilket innebär att nöjdheten ökat med 20 respektive 28 procentenheter. Delmål: Kontinuiteten i verksamheterna ska ha förbättrats med 10 % jämfört med tidigare mätresultat. 94 procent av vårdtagarna och 90 procent av anhöriga är nöjda eller mycket nöjda med att de oftast får hjälp av samma personal. Mätresultatet 2006 var 78 respektive 75 procent, vilket innebär att nöjdheten ökat med 16 respektive 15 procentenheter.

25 (25) Delmål: Bemötande i verksamheterna ska ytterligare förbättras i förhållande till tidigare mätresultat. 96 procent av vårdtagarna och 98 procent av anhöriga är nöjda eller mycket nöjda med De aktiviteter som erbjuds på boendet. Mätresultatet 2006 var 93 respektive 92 procent, vilket innebär att nöjdheten ökat med 3 respektive 6 procentenheter. 9.2 Analys, åtgärder och uppföljning per verksamhet och enhet Resultatet av undersökningen inom hela äldreboendeverksamheten kommer att redovisas i samband med verksamhetsplanering för enhetschefer, handläggare, ledningsansvariga sjuksköterskor, arbetsterapeuter och sjukgymnaster i september 2011. Enhetschefer, ledningsansvariga sjuksköterskor, arbetsterapeuter och sjukgymnaster inom äldreboende kommer vid verksamhetsplanering 4-5 oktober 2011 att arbeta med att analysera intervju- och enkätresultatet för verksamhetsområdet äldreboenden samt föreslå förbättrings-/utvecklingsåtgärder och strategi för detta arbete. Ledningen för varje äldreboende kommer att få en sammanställning av resultatet för enheten samt uppdrag att tillsammans med personalen analysera resultatet och arbeta med förbättringsåtgärder utifrån detta. Åtgärder med anledning av undersökningsresultatet kommer hösten 2012 att följas upp i samband med verksamhetschefernas uppföljning av verksamheten per enhet. Omvårdnadsförvaltningens ledningsgrupp kommer att använda resultatet av vårdtagaroch anhörigundersökningen i äldreboenden som underlag för planering av fortsatt arbete. Ann-Christine Bertilsson Utredare