REDOVISNING AV INTERVJU-/ENKÄTUNDERSÖKNING 2006 AVSEENDE ÄLDREBOENDEN

Transkript

1 1 TJÄNSTEUTLÅTANDE Omvårdnadsförvaltningen Dnr: ON/2005/ SÖDERHAMN Omvårdnadsnämnden REDOVISNING AV INTERVJU-/ENKÄTUNDERSÖKNING 2006 AVSEENDE ÄLDREBOENDEN Omvårdnadsnämndens vision är att äldre personer och personer med funktionshinder skall känna trygghet i att få stöd och insatser när de behöver. En av inriktningarna för att förverkliga visionen är att bedriva och utveckla verksamhet med utgångspunkt i vårdtagares behov och myndigheters krav. Ett av omvårdnadsnämndens mål under perioden är att utveckla former för att inhämta synpunkter från nämndens vårdtagare, avseende verksamhetens utbud och kvalitet. Omvårdnadsförvaltningen har hösten 2006 genomfört enkät och intervjuer av vårdtagare samt enkät till anhöriga för att följa upp synpunkter på verksamhetens utbud och kvalitet. 1. PLANERING Omvårdnadsförvaltningen utsåg våren 2006 en arbetsgrupp bestående av förvaltningschef, biträdande förvaltningschef, verksamhetschefer, medicinskt ansvarig sjuksköterska, verksamhetscontroller och utredare. Arbetsgruppen arbetade fram förslag beträffande undersökningens genomförande och frågor för undersökningen. Arbetsgruppen föreslog omvårdnadsnämnden att fokusera undersökningen till äldreomsorgens verksamheter samt socialpsykiatrins särskilda boenden inom handikappomsorgen. För vårdtagare i äldreboenden föreslog förvaltningen intervjufrågor till alla boende som, enligt ledningsansvarig sjuksköterskas bedömning, kunde intervjuas. Dessutom föreslog förvaltningen en enkät till närmast anhörig/postmottagare eller god man till samtliga boende vid äldreboende. Intervju och enkätundersökningen föreslogs ske under augusti - september För intervjuerna föreslogs två personal projektanställas under cirka en månad. Omvårdnadsnämnden godkände omvårdnadsförvaltningens förslag.

2 2 2. GENOMFÖRANDE Arbetsgruppen arbetade fram enkät-/intervjufrågor till vårdtagare i äldreboende och deras anhöriga informerades samtliga enhetschefer och ledningsansvariga sjuksköterskor (LAS) om upplägget av den vårdtagar- och anhörigundersökning som skulle genomföras augusti-september. Enhetscheferna uppmanades att vidarebefordra informationen till personalen. 2.1 Vårdtagare Äldreboendenas LAS:ar ombads i början av augusti att bedöma vilka av vårdtagarna i boendet som, p g a grav demens eller svår sjukdom/vård i livets slutskede inte skulle kunna besvara intervjufrågor muntligt eller genom att peka på svarsalternativet. (Svarsalternativen med symboler samlades på en tavla som den intervjuade kunde ha framför sig och peka på.) Förvaltningen valde att låta undersökningen omfatta personer med permanent boende i äldreboende samt de som växelvårdas (dvs. växelvis bor hemma och på Västerbacken). Personer i övrigt korttidsboende omfattades inte. LAS:arna lämnade listor till förvaltningen med uppgift om vilka boende som bedömdes kunna besvara intervjufrågor. LAS gjorde därefter en uppföljande bedömning i anslutning till att intervjuerna skulle göras. Intervjuarna startade regelmässigt arbetet på ett äldreboende med att träffa LAS för att få aktuell information om vårdtagarnas möjlighet att intervjuas. Intervjuerna genomfördes under veckorna 36 t o m vecka 39 (4-29 september). Två personer (en med heltids- och en med deltidssysselsättning) intervjuade vårdtagare på samtliga äldreboenden. Intervjuarna har sin anställning i förvaltningen, men fördelade arbetet så att de inte gjorde intervjuer vid den enhet där de har sin anställning. Innan intervjuerna påbörjades vid ett äldreboende skickade förvaltningen ett informationsblad till äldreboendet att utdelas till de boende som skulle intervjuas. Informationsbladet innehöll foton på intervjuarna samt information om undersökningens syfte, genomförande, redovisning samt att deltagandet var frivilligt och uppgift om var man kunde ringa om man hade frågor kring undersökningen. För att anpassa undersökningen till verksamheten vid äldreboendena genomfördes intervjuerna mellan cirka kl. 10 och 16, med uppehåll för lunch. På morgonarna (kl. 8-10) dokumenterade intervjuarna svaren från föregående dags intervjuer i dator och hade telefontid för ev. frågor kring undersökningen.

3 3 2.2 Anhöriga Äldreboendenas assistenter sammanställde listor med aktuella namn och adresser till de boendes närmast anhöriga (postmottagare) eller god man/förvaltare skickade förvaltningen enkäten till anhörig eller god man/förvaltare, för samtliga boende i äldreboende. Med enkäten följde ett adresserat och frankerat kuvert för återsändning av enkätsvaret till förvaltningen. De som hade två anhöriga boende på samma äldreboende fick två enkäter att besvara. Enkätsvaret skulle skickas tillbaka till förvaltningen senast den 4 september. En enkät skickades till respektive enhetschef för kännedom så att ledning och vårdpersonal skulle se hur enkäten såg ut, för att kunna besvara ev. frågor från anhöriga. Ingen påminnelse skickades till anhöriga. 3. INTERVJUERNA Intervjufrågorna bestod av tre bakgrundsvariabler: äldreboende, kön och ålder samt 13 påståenden som den svarande skulle besvara med missnöjd, mindre nöjd, nöjd eller mycket nöjd. Några av påståendena hade även vet ej som svarsalternativ. Påståendena avsåg den boendes upplevelse av trygghet, kontinuitet, trivsel, bemötande, inflytande, tillgänglighet, maten, sjukvården, aktiviteter m m. Därutöver ställdes tre öppna frågor om vad den boende ansåg vara viktigast att förbättra i äldreboendet, samt den boendes beskrivning av en positiv respektive en negativ händelse i äldreboendet. 4. ENKÄTEN Enkäten till anhöriga bestod av fyra bakgrundsvariabler: äldreboende, kön, relation och bostadskommun. Därefter följde 13 påståenden där den svarande skulle bedöma hur verksamheten vid äldreboendet fungerar för den anhörige som bor i äldreboendet. Påståendena avsåg trygghet, kontinuitet, trivsel, bemötande, inflytande, tillgänglighet, maten, sjukvården, aktiviteter m m. Enkäten omfattade ytterligare fem påståenden om hur den anhörige bedömer att verksamheten fungerar för sin egen del. Påståendena avsåg trygghet, information, bemötande, tillgänglighet m m. Påståendena skulle besvaras med missnöjd, mindre nöjd, nöjd eller mycket nöjd. Flera av påståendena hade även vet ej som svarsalternativ. Vid varje påstående fanns plats för kommentarer. Därutöver innehöll även anhörigenkäten tre öppna frågor om vad den anhörige anser vara viktigast att förbättra i äldreboendet, samt den anhöriges beskrivning av en positiv respektive negativ händelse i äldreboendet. Anhöriga till vårdtagare på Västerbackens växelvård tillfrågades dessutom om de var nöjda med vårdformen växelvård.

4 4 5. SVARSFREKVENS 5.1 Vårdtagare i äldreboende Vid tillfället för LAS:arnas bedömning av antal boende som kunde intervjuas fanns totalt 425 personer med permanent boende på äldreboende eller växelvård. En stor andel av dessa bedömde LAS:arna inte kunde intervjuas p g a grav demens eller svår sjukdom/vård i livets slutskede. Framför allt rörde det vårdtagare vid Västerbackens sjukhem, Eklunda ålderdomshem och Forsgårdens ålderdomshem. Intervjuer genomfördes med 236 boende i äldreboende (56 %). Antal vårdtagare och intervjuer per äldreboende : Antal vårdtagare Antal intervjuer Svarsandel Västerbacken växelvård: % Västerbacken permanent: % Enriset : % Åsgården: % Forsgården: % Hedbacka: % Linden: % Eklunda: % Björkbacka: % Kastanjen: % SUMMA % 5.2 Anhöriga 412 anhöriga/gode män till vårdtagare i äldreboende fick enkäten för besvarande. Totalt antal enkätsvar var 241, vilket innebär en svarsfrekvens om 58 procent. Antal enkäter och enkätsvar per äldreboende : Antal utskick Antal svar Svarsandel Västerbacken växelvård: % Västerbacken permanent: % Enriset : % Åsgården: % Forsgården: % Hedbacka: % Linden: % Eklunda: % Björkbacka: % Kastanjen: % Ej angivet: 2 SUMMA %

5 5 I förberedelsearbetet har förvaltningen haft kontakt med Falköpings kommun som gjort brukarenkäter sedan Vid kommunens senaste undersökningstillfälle kunde intervjuer genomföras med 45 procent av alla vårdtagare i äldreboende (exklusive gruppboenden för personer med demens. Falköpings enkät till anhöriga till vårdtagare i äldreboende besvarades av 58 procent.

6 6 6. RESULTAT AV INTERVJUER MED VÅRDTAGARE Vårdtagarna har givit äldreboendena höga betyg. 94 procent av de svarande är som helhet nöjda eller mycket nöjda med hjälpen på äldreboendet. Andelen nöjda eller mycket nöjda skiftar dock mellan olika frågor. 6.1 Totalt resultat för alla äldreboenden Procentuellt antal vårdtagare som är nöjda eller mycket nöjda : Jag får den hjälp jag behöver av personalen 88 % Det är lätt att komma i kontakt med personal om jag behöver 76 % Jag kan påverka när jag skall få min hjälp utförd 81 % Jag kan påverka hur min hjälp skall utföras 88 % Jag är nöjd med min kontaktperson i äldreboendet 23 % Det är oftast samma personal som hjälper mig 78 % Personalen har ett bra bemötande mot mig 93 % Jag trivs med att bo här 81 % Jag är nöjd med maten 79 % Det är trevligt vid måltiderna 82 % Jag är nöjd med den hjälp jag får här på boendet om jag har sjukvårdsbehov 63 % Jag är nöjd med de aktiviteter som erbjuds här på boendet 61 % Som helhet är jag nöjd med hjälpen jag får här på boendet 94 % Intervju med vårdtagare 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Vet ej Missnöjd Mindre nöjd Nöjd Mycket nöjd Hjälp enl behov Få kontakt Påverka när Påverka hur Kontaktperson Kontinuitet Bemötande Trivsel Mat Måltidssituation Sjukvårdsbehov Aktivieter Helhet

7 7 6.2 Mer nöjda Vårdtagarna är mer nöjda med : - Hjälpen som helhet på boendet 94 % - Personalens bemötande 93 % - Att få den hjälp hon/han behöver av personalen 88 % - Att kunna påverka hur hjälpen skall utföras 88 % - Trivseln vid måltiderna 82 % - Möjligheten att påverka när hon/han skall få sin hjälp utförd 81 % - Trivseln på äldreboendet 81 % Av kommentarerna framkommer bl a att : * Många vårdtagare uttrycker att det är olika på personal vad gäller bemötande. Många upplever att personalen är snäll, trevlig och kan skoja, men många upplever också att personalen är stressad och inte hinner med mer än det nödvändigaste. * De allra flesta vårdtagare anser att de får den hjälp de behöver, men många uttrycker att de ibland får vänta på att få hjälp. * De flesta vårdtagare anser att de får bestämma hur hjälpen skall utföras. En del vill bestämma mer, t ex om hur ofta man skall duscha. * På några enheter eller avdelningar äter flera av vårdtagarna i sina lägenheter då de tycker att det är för stökigt (ingen matro ) i matsalen. På andra enheter/avdelningar tycker flera att det är lugnt och skönt i matsalen, medan andra tycker att det är för tyst och lugnt i matsalen. * Många anser att de kan påverka när de skall få sin hjälp utförd, medan andra upplever att de inte kan påverka, framför allt gäller det när dusch skall ske. * Några vårdtagare är nöjda med att ha fått plats i äldreboende, de tycker att de har det väldigt bra och att det är fina lägenheter. Andra påtalar att de inte hade något val då de inte kunde bo kvar hemma. Det blir lite långsamt. Några vill byta äldreboende till annan kommundel. 6.3 Mindre nöjda Vårdtagarna är mindre nöjda med : Andel nöjda eller mycket nöjda - Kontaktpersonen i äldreboendet 23 % - De aktiviteter som erbjuds på boendet 61 % - Hjälpen på äldreboendet vid sjukvårdsbehov 63 % - Möjligheten att komma i kontakt med personal vid behov 76 % - Personalkontinuiteten (samma personal som hjälper) 78 % - Maten 79 %

8 8 Av kommentarerna framkommer bl a att : * Trots att de flesta som besvarat påståendet är nöjda eller mycket nöjda med sin kontaktperson i äldreboendet blir resultatet lågt beroende på att 74 procent besvarat påståendet med vet ej (p g a att de inte har eller är osäkra på vem av omvårdnadspersonalen som är deras kontaktperson). * Deltagandet i aktiviteter på äldreboendena skiftar. Vissa deltar och vill ha mer, medan andra svarat att de inte orkar eller vill delta i aktiviteter. Många uttrycker att det är trevlig underhållning och andra aktiviteter som anordnas. Flera efterlyser aktiviteter i mindre grupper, på avdelningen. Vissa tycker att det är aktiviteter för sällan, och andra tycker att det är för ofta. * Beträffande hjälpen på äldreboendet vid sjukvårdsbehov uttrycker många att det är bara att säga till sjuksköterskan så kommer hon. På många enheter säger vårdtagarna att sjuksköterskan kommer och tittar in ibland, på andra enheter vill vårdtagarna att sjuksköterskan skall titta in oftare. * Många uttrycker att de ibland får vänta på personalen när de vill ha hjälp, speciellt på helger och nätter. * Många upplever att det är för mycket olika personal, även om de känner igen alla. De skulle hellre vilja ha hjälp av färre antal personal. * De flesta upplever att maten för det mesta är bra och vällagad men många har synpunkter på maträtter, på kryddning m m. Vissa upplever att det är för tätt mellan måltiderna. 6.4 Förbättringsområden Viktigast att förbättra inom äldreboenden anser vårdtagarna är : Mer personal så att vårdtagarna inte behöver vänta och att personalen ska ha mer tid att sitta ned och prata en stund. Mer kontinuitet - samma personal så långt möjligt. Lugnare vid måltiderna. Mer underhållning och anpassade aktiviteter. Följeslagning ut på promenad eller att handla och fika. 6.5 Negativ händelse Då vårdtagarna beskrivit en negativ händelse har det oftast handlat om att personal upplevts vara stressad och inte har tid att sitta ned, lyssna. Andra händelser som upplevts negativt är när man fått vänta på hjälp. Några har uttryckt att det är långsamt.

9 9 6.6 Positiv händelse Då vårdtagare beskrivit en positiv händelse har det oftast handlat om bra, snäll, glad och hjälpsam personal som tagit sig tid att t ex sitta ned och prata. Underhållning, utflykter och fester upplevs som positiva händelser. Som positiva händelser har flera svarat när anhöriga kommer och hälsar på. 6.7 Bakgrundsvariabler Kön Intervjuresultatet visar ingen nämnvärd skillnad mellan manliga och kvinnliga vårdtagare när det gäller andel nöjda eller mycket nöjda. Här följer några exempel som är valda utifrån att se om vårdtagarna upplever sig olika behandlade (få olika uppmärksamhet) beroende av kön när det gäller att få hjälp, att lätt få kontakt med personalen, bemötande och som helhet att få hjälp i äldreboendet. Procentuell andel per kön och fråga Mycket nöjd Nöjd Mindre nöjd Missnöjd Vet ej Får hjälp Män 27 % 60 % 9 % 4 % - Kvinnor 28 % 60 % 10 % 2 % - Lätt kontakt med personal Män 14 % 56 % 17 % 6 % 7 % Kvinnor 17 % 61 % 14 % 5 % 3 % Bemötande Män 55 % 39 % 6 % 0 % - Kvinnor 48 % 45 % 7 % 1 % - Som helhet nöjd Män 27 % 68 % 3 % 2 % - Kvinnor 27 % 69 % 6 % 0 % - Ålder Intervjuresultatet visar inte heller någon nämnvärd skillnad beroende av vårdtagarnas ålder. Samma exempel som ovan redovisas för att se om vårdtagarna upplever sig olika behandlade (få olika uppmärksamhet) beroende av ålder.

10 10 Jag får den hjälp jag behöver av personalen : Mycket nöjd Nöjd Mindre nöjd Missnöjd Upp till 69 år 20 % 70 % 10 % 0 % år 29 % 58 % 13 % 0 % år 30 % 57 % 9 % 5 % 90 år och äldre 26 % 65 % 8 % 2 % Det är lätt att komma i kontakt med personal om jag behöver : Mycket nöjd Nöjd Mindre nöjd Missnöjd Vet ej Upp till 69 år 0 % 70 % 15 % 10 % 5 % år 13 % 64 % 17 % 4 % 2 % år 21 % 53 % 14 % 4 % 7 % 90 år och äldre 17 % 67 % 15 % 2 % 0 % Personalen har ett bra bemötande mot mig : Mycket nöjd Nöjd Mindre nöjd Missnöjd Upp till 69 år 55 % 35 % 5 % 5 % år 48 % 46 % 7 % 0 % år 51 % 41 % 8 % 0 % 90 år och äldre 47 % 48 % 5 % 0 % Som helhet är jag nöjd med hjälpen jag får här på boendet : Mycket nöjd Nöjd Mindre nöjd Missnöjd Upp till 69 år 29 % 65 % 6 % 0 % år 20 % 73 % 4 % 2 % år 29 % 66 % 5 % 0 % 90 år och äldre 29 % 64 % 7 % 0 % 7 RESULTAT AV ANHÖRIGENKÄT 7.1 Totalt resultat för alla äldreboenden Även anhöriga gode män/förvaltare har givit äldreboendena höga betyg. 88 procent är som helhet nöjda eller mycket nöjda med hjälpen deras anhörige får på äldreboendet. Andelen nöjda eller mycket nöjda skiftar dock mellan olika frågor.

11 11 Procentuellt antal anhöriga som är nöjda eller mycket nöjda : Min anhörige får den hjälp hon/han behöver av personalen 87 % Det är lätt för min anhörige att komma i kontakt med personalen 83 % Min anhörige kan påverka när hon/han vill ha sin hjälp utförd 69 % Min anhörige kan påverka hur hon/han vill ha sin hjälp utförd 69 % Min anhörige är nöjd med sin kontaktperson i äldreboendet 70 % Det är oftast samma personal som hjälper min anhörige 75 % Personalen har ett bra bemötande mot min anhörige 92 % Min anhörige trivs i äldreboendet 74 % Min anhörige är nöjd med maten 79 % Min anhörige tycker att måltiderna är trevliga 63 % Min anhörige är nöjd med hjälpen hon/han får på boendet vid sjukvårdsbehov 79 % Min anhörige är nöjd med de aktiviteter som erbjuds på boendet 50 % Min anhörige är som helhet nöjd med hjälpen hon/han får på boendet 83 % Det är lätt för mig att vid behov komma i kontakt med personalen 94 % Personalen har ett bra bemötande mot mig 97 % Jag får tillräcklig information från äldreboendet om det som berör min anhörige och mig 82 % Jag är som helhet nöjd med hjälpen min anhörige får på äldreboendet 88 % Jag är nöjd med min anhöriges kontaktperson i äldreboendet 77 % Jag är nöjd med vårdformen växelvård 100 % Anhöriga om vårdtagare 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Vet ej Missnöjd Mindre nöjd Nöjd Mycket nöjd Hjälp enl behov Få kontakt Påverka när Påverka hur Kontaktperson Kontinuitet Bemötande Trivsel Mat Måltidssituation Sjukvårdsbehov Aktivieter Helhet

12 12 Anhörigas upplevelse 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Vet ej Missnöjd Mindre nöjd Nöjd Mycket nöjd Information Helhet Kontaktperson 7.2 Mer nöjda För vårdtagarnas del är anhöriga/gode män mer nöjda med : - personalens bemötande 92 % - att vårdtagaren får den hjälp hon/han behöver av personalen 87 % - vårdtagarens möjlighet att komma i kontakt med personal vid behov 83 % - hjälpen som helhet på boendet 83 % Av kommentarerna framgår bl a att : * Bemötandet är olika beroende på personal, flera har sagt att de flesta av personalen är mycket bra. * De flesta har tyckt att det varit svårt att svara på om deras anhörige får den hjälp hon/han behöver, bl a på grund av att den anhörige är dement och inte kan kommunicera som förr. * Flera av de anhöriga har svarat att de inte vet om det är lätt för vårdtagaren att komma i kontakt med personalen eftersom den anhörige p g a sjukdom inte kan använda larm. * De som kommenterat påståendet den anhörige är som helhet nöjd med hjälpen han/hon får, tror eller vet att personen trivs.

13 Mindre nöjda För vårdtagarnas del är anhörig/gode män mindre nöjda med : Andel nöjda eller mycket nöjda - De aktiviteter som erbjuds på boendet 50 % - Trivseln vid måltiderna 63 % - Vårdtagarens möjlighet att påverka hur hjälpen skall utföras 69 % - Vårdtagarens möjlighet att påverka när hon/han skall få sin hjälp utförd 69 % - Kontaktpersonen i äldreboendet 70 % - Trivseln på äldreboendet 74 % - Personalkontinuiteten (samma personal som hjälper) 75 % - Hjälpen på äldreboendet vid sjukvårdsbehov 79 % - Maten 79 % Av kommentarerna framgår bl a att : * Flera har kommenterat att deras anhöriga inte kan/orkar delta i aktiviteter. Många vet inte att det erbjuds aktiviteter vid äldreboendet eller anser att det erbjuds för lite aktiviteter för de boende. * Några har kommenterat anhörigas upplevelse av måltiderna med att den anhörige äter ensam i lägenheten, eller det är stökigt i matsalen beroende på andra boende. * Många har svarat att det är svårt för deras anhöriga att påverka hur de skall få sin hjälp utförd eftersom de har svårt att kommunicera. Några har påtalat att anhörig får vänta tills personalen har tid. * Många har även kommenterat att deras anhöriga har svårt att påverka när de skall få hjälp, eftersom de inte kan kommunicera eller uttrycka sina behov. * Många anhöriga har uttryckt att de inte vet vem av personalen som är kontaktperson för deras anhöriga. * Flera kommenterar att vårdtagaren inte trivs på boendet men att det inte har något med hjälpen eller personalen att göra. En del vårdtagare vill hem till sitt förra boende, några tycker det är långsamt. * Många har kommenterat påståendet: det oftast är samma personal som hjälper min anhörige med nej. * Många anhöriga har kommenterat att det är svårt att veta hur hjälpen på äldreboendet vid sjukvårdsbehov fungerar för deras anhöriga. Flera har uttryckt att det fungerar bra och några att det fungerat mindre bra. * Flera kommentarer rör att vårdtagaren tycker att maten är god, men många kommentarer handlar om vårdtagarens synpunkter på olika rätter, kryddning etc.

14 Anhörigas egen upplevelse För egen del är anhöriga/gode män nöjda eller mycket nöjda med : - vårdformen växelvård 100 % - bemötandet från personalen 97 % - möjligheten att vid behov komma i kontakt med personalen 94 % - hjälpen anhöriga får som helhet på äldreboendet 88 % - information från äldreboendet om det som berör anhörig och vårdtagare 82 % - kontaktpersonen i äldreboendet 77 % Av kommentarerna framgår bl a att : * Kommentarerna kring vårdformen växelboende är enbart positiva. * Många har kommenterat påståendet om bemötandet med att personalen är trevliga. Några anser att det varierar. * Några har kommenterat att det är lätt att komma i kontakt med personalen, framför allt per telefon, medan andra tycker att det är svårt att hitta personalen vid besök på avdelningen. * Flera har lämnat positiva kommentarer kring påståendet jag är som helhet nöjd med hjälpen min anhörige får på äldreboendet, medan några bl a efterlyser mer personal och stimulans för de boende. * Många av kommentarerna handlar om att anhöriga vill ha mer information, och om att de endast får information om de frågar. * De flesta kommentarer kring kontaktperson handlar om att den anhörige inte vet om det finns någon kontaktperson utsedd, eller vem det i så fall är. 7.5 Förbättringsområden Viktigast att förbättra inom äldreboenden anser anhöriga gode män/förvaltare är : Mer tid för de boende, mer personal. Mer kontinuitet - samma personal så långt möjligt, inte låta personal rotera mellan avdelningarna. Mer aktiviteter. 7.6 Negativ händelse Då anhöriga beskrivit en negativ händelse i anslutning till boendet har det oftast handlat om bristande personalkontinuitet eller att vårdtagaren fått vänta. Negativa upplevelser har också varit att anhörig inte informerats om vad som hänt vårdtagaren och att anhörig förväntas följa med till läkare.

15 Positiv händelse Då anhörig beskrivit en positiv händelse har det oftast handlat om att personal gjort något som upplevts extra för vårdtagaren, t ex rullat håret, följt med vårdtagaren ut, följt med till anhörigs grav, gjort utflykter med vårdtagarna eller anordnat underhållning. Dessutom att boendet är trevligt och har trevlig personal, bra bemötande vid inflyttning och positivt att ha fått information om hur den anhörige haft det sedan senaste besöket. 7.8 Bakgrundsvariabler Enkäten till anhöriga hade tre bakgrundsvariabler: kön, relation och bostadskommun. Här följer resultatet för (det övergripande) påståendet i enkäten Jag är som helhet nöjd med hjälpen min anhörige får på äldreboendet relaterat till bakgrundsvariabel. Kön Enkätresultatet visar en mindre skillnad mellan manliga och kvinnliga anhöriga/gode män/förvaltare. Männen är i genomsnitt något mer positiva än kvinnorna i denna fråga, 94 % av männen och 82 % av kvinnorna har svarat att de är nöjda eller mycket nöjda. Relation Enkätresultatet visar även en mindre skillnad beroende på relation till vårdtagaren. Make/maka är i genomsnitt något mer positiva och vårdtagares barn något mindre positiva. 94 % av make/maka, 84 % av barn, 88 % av övrig släkt och 90 % av god man/förvaltare har svarat att de är nöjda eller mycket nöjda. Bostadskommun Enkätresultatet visar även en mindre skillnad beroende på om den anhörige/gode mannen bor i Söderhamn eller i annan kommun. De anhöriga som bor i annan kommun är i genomsnitt något mer positiva än de som bor i Söderhamn. 96 % av de som bor i annan kommun och 85 % av de som bor i Söderhamn har svarat att de är nöjda eller mycket nöjda. 8. JÄMFÖRELSE MELLAN VÅRDTAGARES OCH ANHÖRIGAS SVAR I genomsnitt har vårdtagarna, i större utsträckning än sina anhöriga/gode män, svarat att de är nöjda eller mycket nöjda.

16 16 Vårdtagarnas upplevelse är mer positiv än anhörigas bedömning när det gäller: Vårdtagare Anhöriga - trivsel vid måltiderna 82 % 63 % - möjlighet att påverka hur vårdtagaren vill ha sin hjälp utförd 88 % 69 % - möjlighet att påverka när vårdtagaren vill ha sin hjälp utförd 81 % 69 % - hjälp som helhet i äldreboendet 94 % 83 % - aktiviteter som erbjuds på äldreboendet 61 % 50 % - trivsel i äldreboendet 81 % 74 % - möjlighet att oftast få samma personal vid hjälpbehov 78 % 75 % - personalens bemötande 93 % 92 % - att få den hjälp vårdtagaren behöver av personalen 88 % 87 % Anhörigas bedömning är mer positiv än vårdtagarnas upplevelse när det gäller: Vårdtagare Anhöriga - Nöjd med kontaktmannen 23 % 70 % - Hjälp på äldreboendet vid sjukvårdsbehov 63 % 79 % - Möjlighet att komma i kontakt med personalen vid behov. 76 % 83 % Vårdtagarna och deras anhöriga har gjort samma bedömning när det gäller: - Nöjd med maten 79 % 79 % Högst betyg av vårdtagare och anhöriga/gode män gemensamt får : - Personalens bemötande - Hjälpen som helhet i äldreboendet - Möjligheten att få den hjälp vårdtagaren behöver av personalen Lägst betyg av vårdtagare och anhöriga/gode män gemensamt får : - Nöjd med kontaktmannen - Aktiviteter på äldreboendet - Hjälp på äldreboendet vid sjukvårdsbehov 8.1 Totalt intervju- och enkätresultat per äldreboende : Här följer en jämförelse mellan olika äldreboenden. I första kolumnen redovisas procentuellt antal vårdtagare som svarat att de är nöjda eller mycket nöjda på påståendet Som helhet är jag nöjd med hjälpen jag får här på boendet.

17 17 I andra kolumnen redovisas procentuellt antal anhöriga/gode män/förvaltare som svarat att de är nöjda eller mycket nöjda på påståendet Jag är som helhet nöjd med hjälpen (min anhörige) får på äldreboendet. vårdtagare anhöriga Västerbacken : 100 % 88 % Enriset : 92 % 84 % Åsgården: 94 % 86 % Forsgården: 100 % 100 % Hedbacka: 96 % 97 % Linden: 92 % 96 % Eklunda: 100 % 100 % Björkbacka: 88 % 67 % Kastanjen: 100 % 83 % 9. ARBETET UTIFRÅN UNDERSÖKNINGENS RESULTAT Omvårdnadsförvaltningens verksamhetscontroller har sammanställt resultatet i Excel för att få fram procentuell andel svar och medeltal per fråga. Ledningen för varje äldreboende fick, i samband med verksamhetsplanering i början av oktober 2006, ta del av intervju- och enkätresultatet inklusive kommentarer. Vid verksamhetsplaneringen fick enhetschefer och LAS:ar för äldreboenden i tre grupper arbeta med att : Studera och analysera resultatet av intervjuer i äldreboenden samt enkät och kommentarer från deras anhöriga (gode män/förvaltare). Se över områden med förbättrings-/utvecklingsmöjligheter. Föreslå vad som kan/bör göras för att åstadkomma förbättring/utveckling inom resp. område. Föreslå strategi för förbättrings-/utvecklingsarbetet. Gruppernas bedömde det generellt som viktigast att förbättra följande : - Vårdtagarnas möjlighet att snabbt få hjälp. - Vårdtagarnas möjlighet att påverka när och hur insatserna utförs. - Ökad personalkontinuitet. - Tydliggöra rutiner kring kontaktmannaskapet. - Öka trivseln vid måltiderna. - Anpassa aktiviteterna efter vårdtagarnas behov. - Förbättra informationen till anhöriga. Grupperna påtalade även vikten av att tekniska kontorets kostenhet informeras om vårdtagarnas synpunkter kring matdistributionen (innehållet).

18 18 Ledningen för varje äldreboende har fått förvaltningsledningens uppdrag att tillsammans med personalen analysera äldreboendets resultat och arbeta med förbättringsåtgärder utifrån detta. Åtgärderna med anledning av undersökningsresultatet kommer att följas upp hösten Detta kommer att ske i samband med internkontroll i form av verksamhetschefernas verksamhetsuppföljning vid alla enheter. Omvårdnadsförvaltningen utsåg i november 2006 en arbetsgrupp som arbetade med att förtydliga rutiner m m kring kontaktmannaskap. De nya rutinerna redovisades för samtliga enhetschefer Omvårdnadsförvaltningen använder resultatet av vårdtagar- och anhörigundersökningen som underlag för planering av fortsatt arbete, bl a internkontroll och äldreomsorgsplan. 10. SLUTORD Resultatet av vårdtagarintervjuerna och anhörigenkäten avseende äldreboenden visar att av de vårdtagare som kunnat intervjuas är 94 procent som helhet nöjda eller mycket nöjda med sitt boende. Av de anhöriga till vårdtagare i äldreboende som besvarat enkäten är 82 procent nöjda eller mycket nöjda med sin anhörigs hjälp i boendet. Det är ett mycket positivt resultat, men det är förbättringsområden som förvaltningen kommer att fokusera på. Arbetet kommer som ovan nämnts att ske vid varje äldreboende utifrån enkätresultatet för enheten. Det är första gången som omvårdnadsförvaltningen genomfört en undersökning i alla äldreboenden och alla hemtjänstområden. Arbetsinsatserna har varit omfattande, men resultatet är mycket värdefullt för nämnden, förvaltningsledningen och framför allt för ledning och personal vid varje äldreboende och hemtjänstområde. Resultatet utgör ett underlag för förbättringsarbete på olika områden och olika nivåer. Ett arbete som kom igång direkt efter att intervjuerna och enkäterna sammanställts, och som kommer att följas upp av verksamhetschefer i samband med årlig verksamhetsuppföljning vid varje enhet. Omvårdnadsförvaltningen planerar för en ny vårdtagar- och anhörigundersökning år Else-Marie Nilsson Förvaltningschef Ann-Christine Bertilsson Utredare