SOS Alarm Företagspresentation https://www.youtube.com/watch?v=bszsvgjunu8 2014 v1.2 1
MISSION, VISION OCH KÄRNVÄRDEN SOS Alarms mission är att arbeta för ett tryggare samhälle. Affärsidén är att utveckla, erbjuda och utföra tjänster som leder till ett tryggare samhälle. Företagets vision är att vara ledande i Europa på tjänster för ett tryggare samhälle. Ambitionen är inte att vara störst, men att ligga i fronten när det gäller teknik, kompetens och metoder. SOS Alarms tre kärnvärden medarbetarnas inlevelseförmåga, unika SOS-kompetens och förmåga att fokusera ska genomsyra verksamheten VÅR HISTORIA 1956 Televerket inviger en samordnad larmcentral i Göteborg i samband med att nödnumret 90 000 införs i hela landet. 1996 Gemensamt nödnummer i hela Europa, 112. 1973 SOS AB (föregångare till SOS Alarm Sverige AB) bildas för att upprätta en obruten larmkedja där landsting och kommuner effektivt kan samla sina leverantörer för larmtjänster inom en och samma organisation. 2014 v1.2 2
OM SOS ALARM SOS Alarm ägs till 50% av svenska staten och till 50% av Sveriges Kommuner och Landsting, SKL och drivs i bolagsform. SOS Alarm har på uppdrag av staten som huvuduppgift att svara på det nationella nödnumret 112 samt vara en del i samhällets krisberedskap. I uppdraget ingår att svara, intervjua, fastställa situationen och hjälpa inringaren vidare till lämplig instans. OM SOS ALARM FORTS. SOS Alarm tar årligen emot ca 3.5 miljoner samtal på 112 Varje dygn tar SOS Alarm emot ca 10 000 samtal genom nödnumret 112. Samtalen omfattar bland annat akuta sjukvårdsinsatser, trafikolyckor, inbrott och bränder. Prioritering och ambulansdirigering samt utlarmning av räddningstjänst är tjänster utanför 112-avtalet som tecknas i separata avtal med landsting och kommuner. SOS Alarm tillhandahåller även Säkerhets-och Jourteletjänster som genererar i ca 20 miljoner samtal årligen. 2014 v1.2 3
SOS ALARM FINNS I HELA SVERIGE 15 centraler är lokaliserade från Luleå i norr till Malmö i syd. SOS-centralerna är organiserade i tre produktionsområden; Norr, Mitt och Syd, för att säkerställa kvalitet på nationell och lokal nivå. Fyra medicinska specialistcentra: Östersund, Stockholm, Göteborg och Malmö. Syd Jönköping Växjö Göteborg Halmstad Malmö Norr Luleå Östersund Sundsvall Falun Mitt Uppsala Västerås Stockholm Norrköping Örebro Karlstad SOS centralen i Växjö Säkerhetsklassad byggnad Självförsörjande av el och vatten Totalt 56 personer har SOS Alarm Växjö som sin arbetsplats. Varav 45 stsos Operatörer 20 veckors intern grundutbildning Vi är bemannad 24/7 Ökar bemanningen när andra är lediga och vid speciella händelser ex evenemang, väder etc Vi larmar ut och dirigerar ett 50-tal ambulanser för tre Landsting/Region 25 kommuners Räddningstjänst, heltid/deltid/värn 2014 v1.2 4
Samtal via 112 GHK län 2014 Antal 112 anrop 2014 112som genererat räddning 112som genererat vård 112 som vidare kopplats Felaktigt 112 anrop Kronoberg 56127 1989 14706 Polis 10589 Präst2 128 Övrigt 411 Kalmar 75990 2395 25469 Polis 11334 Präst 3591 Övrigt 1596 Blekinge 46872 1449 14452 Polis 8216 Präst 1342 Övrigt 118 16 602 33,9% 20 155 29,6% 13 566 32,9% Trend i antal 112 anrop Jan-Juni 2014 Jan-Juni 2015 % förändring Kronoberg 26133 27433 +4,9% Kalmar 34 552 36 895 + 6,7% Blekinge 22 534 21 462-4,9% Hela SOS Alarm 1557146 1605667 + 3% 2014 v1.2 5
NATIONELLA INDIKATORER OCH KVALITETSBEDÖMNINGAR SOS Alarm ska enligt avtal med staten: Verka på certifierade orter Utbilda och certifiera 100% av verksamma operatörer Mål gällande svarstider: En genomsnittlig svarstid på 8 sekunder på 112 92 procent av samtalen ska besvaras inom 15 sekunder 100 procent av samtalen ska besvaras inom 30 sekunder under normala omständigheter Räddningstjänstens tidsfaktor: I genomsnitt ska en enhet vara larmad inom 90 sekunder Vård- och ambulansprioriteringar: Minst tre uppföljningssamtal med operatören per år där man lyssnar på inspelade samtal och jämför med vårt medicinska index. 2014 v1.2 6
112 VS 113 13 SOS 112 när det brinner 2014 v1.2 7
www.sosalarm.se www.facebook/sosalarm112 www.twitter.com/sosalarmsverige 2014 v1.2 8