Vårdval primär hörselrehabilitering i Östergötland

Vårdval primär hörselrehabilitering i Östergötland IT-bilaga till Regelboken Handläggare: Verksamhet: Datum: 2015-06-03 Diarienummer: LiÖ 2014-1276 www.regionostergotland.se

Innehållsförteckning 1 Syfte... 3 2 Omfattning... 3 2.1 Avgränsning... 3 2.2 Vidare utveckling... 4 3 Revidering... 4 4 Nyttjanderätt... 4 5 Utbildning... 4 6 Leverans... 5 6.1 Leveranstid... 5 6.2 Leveransvillkor... 5 6.3 Leveransprov/acceptanstest... 5 6.4 Leveransförsening... 6 7 Underhåll och supporthantering... 6 7.1 Uppgradering och underhåll av IT-stödet... 6 7.2 Förändring av IT-stödet... 6 7.3 Felavhjälpning... 6 7.4 Driftavbrott... 6 7.5 Supporthantering... 7 8 Tekniska krav... 7 8.1 Mjukvara... 7 8.2 Krav på nätverksförbindelse (anslutning till internet)... 8 9 Kostnad... 8 10 Kontaktpersoner... 9 www.regionostergotland.se

1 Syfte För att stödja det fria vårdvalet ska vårdinformation, avseende enskild patient, vara kvalitetssäkrad och lättillgänglig när den behövs. Det ska finnas en gemensam informationsstruktur och informationen ska, förutsatt patientens medgivande, vara tillgänglig i hela vårdkedjan. För att säkerställa att leverantören kan ta del av aktuella mätresultat från hörselundersökningar utförda på andra enheter behöver dokumentation göras tillgänglig i IT-system. Leverantörerna ska tillsammans delta i arbetet som syftar till en god gemensam informationsförsörjning. 2 Omfattning Denna bilaga gäller för de IT-stöd som Region Östergötland tillhandahåller. Följande IT-stöd omfattas: AuditBase med de ingående modulerna o Patientmodul o Lagermodul o Verkstadsmodul o Fakturamodul Anslutningsprogramvara för identifiering och säker kommunikation vid fjärranslutning för användare via tjänsten cap.lio.se. o Användare ansluter med personligt användar-id och personlig säkerhetsdosa. 2.1 Avgränsning Bilagan omfattar inte: Hårdvara (t ex datorer, mätutrustning och programmeringsutrustning för hörapparater) Anslutning till internet Programprodukter, t ex leverantörens lokala NOAH-installation för lagring av mätdata Automatisk överföring av mätdata mellan leverantörens lokala NOAH och Region Östergötlands AuditBase IT-support för funktioner och produkter som ej omfattas av bilagan www.regionostergotland.se 3 (9)

2.2 Vidare utveckling Nästa steg är att utveckla en överföringstjänst som gör det möjligt att föra över mätdata mellan lokal NOAH och Auditbase vilket kommer att underlätta patientens fria val av leverantör. 3 Revidering En revidering av bilagan kan vid behov bli aktuellt under avtalsperioden, detta om större förändring sker med IT-stödet. Vid förändring av bilagan tillämpas avsnitt 6.10 i Regelboken för auktorisation, Utveckling och behov av förändringar i uppdraget omförhandling. 4 Nyttjanderätt Region Östergötland har nyttjanderätten till samtliga programvaror till de IT-stöd som omfattas av bilagan. Region Östergötland tillhandahåller och äger de ingående licenserna som nyttjas av leverantören. Enligt överenskommelse mellan leverantör och Region Östergötland förses leverantör med rätt antal licenser. Om avtal upphör ska tillhandahållna licenser återlämnas till Region Östergötland och avinstallation av de ingående programvarorna på lokal dator ska ske. Programlicenser som ingår är: AuditBase med de ingående modulerna: o Patientmodul o Lagermodul o Verkstadsmodul o Fakturamodul Anslutning till fjärruppkopplingstjänsten cap.lio.se. De programprodukter som åläggs varje leverantör att anskaffa för att det lokala IT-stödet ska fungera har leverantören nyttjanderätt till. Samtlig lokal hårdvara är leverantörens ansvar att tillhandahålla. 5 Utbildning www.regionostergotland.se 4 (9)

Leverantören ansvarar för att medarbetare som ska nyttja tjänsten tillhandahålls utbildning och kompetens för IT-stödet. Vid dagen för införandestart sker en övergripande genomgång från Region Östergötland för de medarbetare hos leverantör som ska nyttja tjänsten. 6 Leverans 6.1 Leveranstid Beställningar som leverantör själv ska hantera måste vara genomförda i god tid innan dagen för leverans av IT-stödet från Region Östergötland. Verklig leveransdag för IT-stödet infaller den dag leveransen godkänts, efter genomförd acceptanstest, av både leverantör och Region Östergötland. 6.2 Leveransvillkor Det IT-stöd som ingår i bilagan ska levereras och driftsättas i anvisade lokaler inom Östergötland. 6.3 Leveransprov/acceptanstest Acceptanstest ska genomföras innan IT-stödet godkänts för produktion. Acceptanstesten genomförs enligt Region Östergötlands framtagna process med ingående acceptanspunkter. Syftet med acceptanstesten är att säkerställa kvalitet och att IT-stödet fungerar utan avvikelser. Genom acceptanstest fastställs att IT-stödet uppfyller god funktionalitet och kapacitet för den av Region Östergötland levererade tjänsten. Acceptanstesten genomförs under 3-5 arbetsdagar och omfattar genomgång av IT-stödets samtliga delar och funktioner som ingår i leveransen. Eventuellt behov av åtgärd för uppkommen avvikelse/fel ska hanteras och påbörjas omgående och utan kostnad av den part som är ansvarig för funktion som avviker. Fungerar inte IT-stödet accepteras inte leveransen och kan då inte driftsättas hos leverantör förrän åtgärd och rättelse genomförts. Avvikelser som ej påverkar IT-stödets funktionalitet och kapacitet ska inte utgöra något hinder för att Region Östergötland godkänner leveransen under förutsättning att leverantör förbinder sig att åtgärda avvikelsen inom skälig tid från den dag acceptanstest godkänts. www.regionostergotland.se 5 (9)

6.4 Leveransförsening Om leveransförsening inträffar, oavsett orsak, utgår ingen ersättning för produktionsbortfall. Orsak till leveransförsening kan vara svår att hitta, avtalets parter förväntas att i samförstånd hantera åtgärder för att minimera leveransförseningen. 7 Underhåll och supporthantering 7.1 Uppgradering och underhåll av IT-stödet Region Östergötland ansvarar för uppgradering till ny version av programprodukter samt genomför underhåll av IT-stödet som ingår i tjänsten. Beslut om när i tiden uppgradering och underhåll ska ske tas av Region Östergötland. Planerat underhåll meddelas leverantör i god tid och sker i regel utanför kontorstid för att minimera produktionsbortfall. 7.2 Förändring av IT-stödet Leverantör får inte genomföra ändringar av funktionalitet i IT-stödet. Om programleverantör till något av IT-stödet genomför förändringar så sker detta för samtliga som nyttjar IT-stödet. Större förändringar i form av ny alternativt förbättrad funktionalitet i IT-stödet meddelas leverantör i god tid innan funktionalitet driftsätts. 7.3 Felavhjälpning Region Östergötland ansvarar för det levererade IT-stödet inom avtalsperioden med leverantör. Vid upptäckt av fel ska leverantör meddela enligt anvisad supportkanal där Region Östergötland ansvarar för att inrapporterat fel avhjälps. Region Östergötland ansvarar inte för fel som är orsakade av leverantör och som skett utanför angivna instruktioner för hur IT-stödet får nyttjas/hanteras. Region Östergötland ansvarar inte för ändringar/åtgärder som sker i samband med uppgradering av IT-stödet (ny version från programleverantör). Region Östergötland felanmäler uppkommet fel och genomför felavhjälpning enligt instruktioner från programleverantören för åtgärd. 7.4 Driftavbrott www.regionostergotland.se 6 (9)

Skulle driftavbrott inträffa ska båda parter arbeta för att lösa driftavbrottet så fort som möjligt. Region Östergötland har supportavtal med programleverantörer för IT-stödet som nyttjas vid behov beroende på driftavbrottets karaktär. De villkor som gäller mot programleverantörer gäller också för leverantörer. Ingen ytterligare kompensation utgår till leverantör för driftavbrott. 7.5 Supporthantering Supportfrågor för IT-stödet hanteras via felanmälan till Region Östergötlands supportfunktion, namngiven som IT-akuten. Kan IT-akuten inte åtgärda inkommen felanmälan skickas denna vidare till systemförvaltare för aktuellt IT-stöd som ärendet avser. Innan felanmälan sker ska leverantör säkerställt att egen utrustning fungerar, ex att lokal dator fungerar normalt samt att åtkomst till internet fungerar. Kontaktuppgifter IT-akuten Öppettider: Helgfria vardagar kl. 07:00 17:00 Felanmälan via telefon: 010-10 33 000 Information som ska delges vid felanmälan Användarnamn, HSA-id eller e-postadress Kontaktuppgifter Vilken applikation som felet uppstod i Om det är flera användare som har samma problem Om det fanns något felmeddelande och i så fall vad det innehöll 8 Tekniska krav Leverantörer ansvarar för införskaffning av all hårdvara för anslutning till tjänsten. Då tjänsten bygger på Citrix XenApp finns inga specifika krav på hårdvara. Rekommenderad skärmupplösning på dator är minst 1024 * 768. 8.1 Mjukvara För åtkomst till IT-stödet AuditBase sker uppkoppling via internet mot Region Östergötlands externa tjänst för fjärruppkoppling, cap.lio.se. En programvara, kallad Citrix www.regionostergotland.se 7 (9)

Receiver installeras på lokal dator och har stöd för olika operativsystem. Citrix Receiver tar inte någon stor plats på datorns hårddisk, för installation krävs administratörsrättigheter på den lokala datorn. Installationen hanteras av leverantören enligt anvisning från Region Östergötland. För mer information om Citrix Receiver samt nedladdning, klicka på följande länk: http://www.citrix.com/go/receiver.html 8.2 Krav på nätverksförbindelse (anslutning till internet) Krav på nätverksförbindelse till och från internet finns angivet i Regelbok för auktorisation, se avsnitt 5 IT-stöd. Leverantör ingår själv avtal med valfri leverantör och ansvarar för tillgängligheten i sitt lokala datornätverk. Region Östergötland ansvarar inte för driftstörningar i leverantörs lokala datornätverk eller för eventuella effekter som användning av undermålig internetanslutning kan resultera i. 9 Kostnad Under 2015 står Hälso- och sjukvårdsnämnden för kostnaden. En utvärdering och eventuell revidering görs inför årsskiftet 2015/2016. www.regionostergotland.se 8 (9)

10 Kontaktpersoner : Huvudkontaktperson IT-kontaktperson Namn Mailadress Region Östergötland Namn Mailadress Huvudkontaktperson Henning Sand henning.sand@regionostergotland.se IT-kontaktperson Gerry Lindell gerry.lindell@regionostergotland.se www.regionostergotland.se 9 (9)