Dieses Projekt wurde mit Unterstützung der Europäischen Kommission finanziert. Die Verantwortung für den Inhalt dieser Veröffentlichung (Mitteilung) trägt allein der Verfasser; die Kommission haftet nicht für die weitere Verwendung der darin enthaltenen Angaben. Verfasser Projektnummer AP Datum Seite Dr. Lothar Muschter DE/13/LLP-LdV/TOI/147 664 24.08.2014 1 von 19 Thema: Schwedische Übersetzung der Learning Outcomes Kauffrau/-mann für Spedition und Logistikdienstleistungen Units- lärandemål för speditörer Units - lärandemål för speditörer Tillägg - lärandemål Maj 2013 Dieses Projekt wurde mit Unterstützung der Europäischen Kommission finanziert. Die Verantwortung für den Inhalt dieser Veröffentlichung (Mitteilung) trägt allein der Verfasser; die Kommission haftet nicht für die weitere Verwendung der darin enthaltenen Angaben. 1
sprofilen består av 15 utbildningsmoduler men med en speciell egenskap. Enskilda moduler är definierade för speciella transportmedel i sig. Alla beskrivningar är identiska i konceptet. De ger information om grundläggande information för enheten samt omfattningen av kompetens med EQF-orientering. De hänvisar till befintlig kursplan och definierar testverktygen för ett eventuellt test av målen eller en eventuell profilering inom ramen för ESyCQ-projektet. 1. Unit - lärandemål Är en del av lärandemålen för en speditör. 2. Unit - lärandemål Tillämpning av standardprogram Lösa uppgifter med standardmjukvara EQF -nivå 3 Förmåga Kunskap - Använda vanliga operativsystem - Använda ordbehandlingsprogram för affärskorrespondens enligt normer och krav - Använda viktiga funktioner i kalkylprogram för affärsändamål och presentera information i grafer och diagram - Presentera fakta visuellt med hjälp av presentationsprogram - Strukturera kommunikation, mötesbokningar och kontaktuppgifter med hjälp av programvara - Använda databaser - Förklara effektiv filhantering och arkivering. - Namnge olika typer av affärskorrespondens - Beskriva hur en rapport formateras - Använda viktiga funktioner i kalkylprogram, visa lösningar på olika problem samt felsöka - Använda olika typer av diagram och dess funktioner - Förstå grundläggande principer för att utforma en presentation och stegen för att göra en presentation - Använda grundläggande metoder vid arbete med en databas - Kommunicera på lämpligt sätt beroende på ämne - Skriva brev på ett begripligt sätt - Ge och ta väl underbyggd kritik - Vara kund-och serviceinriktad - Arbeta självständigt, noggrant och ansvarsfullt - Dra slutsatser och tillämpa olika arbetsmetoder - Utvärdera egna prestationer 2
3. Unit - lärandemål Är en del av lärandemålen för en kanslist. 4. Unit - lärandemål Redovisning/bokföring Medverka i daglig bokföring och framtagandet av en årsredovisning EQF-nivå 3 - Förbereda enskilda arbetsuppgifter inför redovisningar och årsbokslut - Bokföra enkla transaktioner - Genomföra och följa upp utbetalningar/transaktioner - Principerna om god redovisningssed - Förstå sambanden mellan lager, inventering och balansräkning - Grundläggande juridiska krav/regler för redovisning - Kommunicera på rätt sätt beroende på omständigheter och situation, muntligt såväl som skriftligt - Delta i utformandet av affärsstyrning och uppgiftsbevakning samt kunna erbjuda stöd inom gruppen - Förklara enkla processer och resultat - Självständigt ta ansvar för och klara av enskilda uppgifter - Realistiskt bedöma egen arbetsprestation - Sätta egna mål för arbete och utveckling - Tillämpa olika metoder för kompetensutveckling, arbets- och presentationsmetoder 5. Unit - lärandemål Är en del av lärandemålen för en kanslist. 6. Unit - lärandemål Marknadsföring och kundrelationer Planering och genomförande av marknadsaktiviteter och underhålla kundrelationer 3
- Välja lämpliga metoder för att samla in och bedöma information samt använda dessa metoder - Definiera och bedöma krav på produkter och tjänster till företaget - Aktivt stödja planering och genomförande av marknadsförings-och PR-verksamhet - Samla in data och bedöma genomslaget av marknadsföring - Jämföra priser, villkor och tjänster hos konkurrenter - Informera och kommunicera med kunder samt registrera och utvärdera resultaten av detta - Upprätthålla kundrelationer, svara på förfrågningar och räkna på erbjudanden - Informera kunder om finansieringsmöjligheter - Ta fram avtal och delta i avtalsförhandlingar - Använda olika metoder för att samla in och bedöma information - Förstå betydelsen av marknadsplaner och deras huvudsakliga innehåll - Förstå olika marknadsföringsverktyg och beskriva olika sätt att kombinera dessa - Förklara och bedöma olika former för att organisera försäljning - Förstå innehållet i offerter - Förstå metoder för att räkna fram försäljningspriser - Beskriva finansieringsmöjligheter - Förstå viktiga rättsliga ramvillkor - Kommunicera på lämpligt sätt beroende på omständigheter och situation, muntligt såväl som skriftligt - Bidra till övergripande processer och enskilda arbetsuppgifter och erbjuda stöd i gruppen - Ta ansvar för hennes/hans aktiviteter - Förklara processer, resultat och fakta anpassat till mottagare - Klara av specialiserade uppgifter självständigt och ansvarsfullt - Bedöma egna och andra personers insatser - Sätta egna mål - Dra slutsatser och tillämpa olika arbetsmetoder 7. Unit - lärandemål Är en del av lärandemålen för en kanslist. 4
Spedition och vagnordrar Hantering av transport och speditionsordrar - Väg EQF - nivå 4 - Fördela fordon till respektive order - Bekräfta order till kunder - Organisera tidsplanering av fordon - Fördela beställningar till förarna - Använda tillgänglig programvara - Beräkna skulder - Bedöma kundfordringar - Förstå anledningar till arbetsprocesser/arbetsgång - Förklara nationella och internationella regler för vägtransport av farligt gods på väg - Ta fram fraktorder för eventuella underleverantörer - Arbeta i ett team - Lösa kommunikationsproblem mellan berörda parter - Sätta egna mål för dagligt, månatligt och kvartalsarbete 8a. Unit - lärandemål 5
8b. Unit - lärandemål Speditions- och vagnordrar Hantering av transport- och speditionsordrar - Järnväg - Jämföra transportmetoder - Söka efter olika erbjudanden från järnvägsföretag - Organisera hela transportkedjor anpassat efter last - Ordna i- och urlastning - Bedöma tekniska parametrar för fordon - Ge kompetent konsultation/rådgivning till kunder - Förklara specifika särdrag för avtal med järnvägstrafik - Beräkna gångtider och lastgränser - Beräkna efterfrågan på lämpliga fordon - Namnge grundförordningarna för järnvägstransport av farligt gods - Kommunicera anpassat efter situation - Jämföra och presentera information på ett förståeligt och beskrivande sätt - Arbeta med ett ämne/uppgift i ett team - Förklara resultaten på ett service-och kundorienterat sätt - Arbeta med uppgifter under eget ansvar - Sätta egna mål - Göra prioriteringar bland arbetsuppgifter - Dra lärdomar och tillämpa olika arbetsmetoder 9a. Unit - lärandemål Transport- och speditionskontrakt Ingå speditions- och vagnkontrakt - Väg 6
- Aktivt arbeta för att få beställningar - Ta emot beställningar - Självständigt informera kunder - Självständigt ta fram kostnadsförslag - Organisera hantering/förfarande - Organisera uppföljning efter försäljning - Utveckla regler i linje med företagsidentitet -Förklara gällande lagar och regelverk -Förklara kontraktsprocessen - Arbeta med underleverantörer - Förstå vilka befogenheter och skyldigheter han/hon har - Förstå struktur och hantering av dokument - Förklara försäkringsprinciper hos en speditionsfirma - Kommunicera inom en grupp - Kommunicera med kunder och leverantörer via alla typer av kommunikation (telefon, fax e-post) - Erbjuda stöd till arbetsgruppen - Ordna hans/hennes kontraktshantering - Bidra till att undvika kommunikationsproblem i laget - Arbeta i den dagliga verksamheten med eget ansvar - Kännetecknas av noggrant och målinriktat arbete - Sätta egna mål och tar ansvar för dem 9b. Unit - lärandemål Transport- och speditionskontrakt Ingå speditions- och vagnkontrakt - Järnväg 7
- Att ge råd till kunder om särdragen vid ingående av transportavtal med ett järnvägsföretag: enstaka vagnar/enskilda godsvagnar hela tåg kombinerade/intermodala transporter järnvägstrafik över nationsgränser - Ge råd till kunder rörande maximalt ansvar och rekommendera ett lämpligt försäkringsskydd - Förklara innehållet i ett vagnsavtal med ett järnvägsföretag - Namnge transportkedjor för järnvägsföretag - Optimera hanteringsprocesser inom järnvägstransporter - Beskriva nationella och internationella regler för att ingå vagnskontrakt - Förklara juridiska bestämmelser för förpliktelser - Utforma de övergripande processerna i ett team - Kommunicera resultatinriktat - Förklara processer, resultat och fakta anpassat till mottagare - Utföra specialiserade arbetsuppgifter självständigt och ansvarsfullt - Sätta egna mål - Dra lärdomar och tillämpa olika arbetsmetoder 10a. Unit - lärandemål 8
Gods och transport Hantering av frakt- och godstransporter - Väg EQF - nivå 4 - Utfärda alla nödvändiga fraktdokument - Övervaka transportprocesser - Stå i kontakt med kunder och förare för att ge instruktioner - Använda tillgänglig programvara - Skriva fakturor - Hantera returer - Har kunskap om olika blanketter och transportdokument - Förklara juridiska skillnader för destinationer i olika länder - Beräkna fraktkostnader - Förklara geografiska transportvillkor i Europa - Förklara nationella och internationella regler för vägtransport av farligt gods på väg - Arbeta i grupp och delvis organisera lagarbete - Lösa problemen med kommunikation mellan inblandade parter - Skriva/utfärda nödvändiga fraktdokument - Sätta egna mål för dagligt, månatligt och kvartalsarbete - Arbeta med uppgifter under eget ansvar - Göra prioriteringar bland arbetsuppgifter 10b. Unit - lärandemål Gods och transport Hantering av frakt- och godstransporter - Järnväg 9
Hon/Han kan: - Utfärda de handlingar som behövs för järnvägstransporter - Läsa tidtabeller - Beräkna körtider - Beräkna frakt/lastgränser - Ordna i- och urlastning - Debitera kunder tillhandahållna tjänster Hon/Han kan: - Förklara uppgifter om järnvägstransporter (gångtider, fraktvolymer) - Förklara skillnader i t.ex. spårvidder över nationsgränser - Använda olika fraktdokument korrekt - Beräkna kostnader - Lista svårigheter med att transportera och leverera gods - Arbeta lösningsinriktat - Förstå järnvägstransporter som ett ekologiskt/miljövänligt alternativ - Bedöma olika transportmedel innan beslut - Noggrant förbereda kundinformation - Utföra specialiserade arbetsuppgifter självständigt och ansvarsfullt - Sätta egna mål - Dra lärdomar och tillämpa olika arbetsmetoder 11a. Unit - lärandemål Tullfrågor Hantering av tullfrågor - Väg - Skriva tulldokument utifrån kunduppgifter - Använda elektroniska databaser för tulldeklaration - Arbeta med tullspecifika dataprogram - Hantera import och export av varor - Organisera schema för tullklarering - Efterfråga saknade dokument från kunder - Beräkna tullavgifter och skatter - Ta fram korrekt process för att få varor förtullade - Förstå enskilda processer - Analysera processer och problem med dem - Förstå juridiska grunder för tullklarering 10
- Arbeta i grupp och delvis organisera lagarbete - Lösa kommunikationsproblem mellan inblandade parter - Ta fram serviceavtal tillsammans med kunder - Sätta egna mål för dagligt, månatligt och kvartalsarbete - Behandla beställningar självständigt - Göra prioriteringar bland arbetsuppgifter 11b. Unit - lärandemål Tullfrågor Tullfrågor - Järnväg - Tillämpa leveransvillkor - Tillämpa tullbestämmelser för järnvägstransporter över nationsgränser - Skriva tullhandlingar - Använda specifika databehandlingsprogram - Beskriva leveransvillkor för järnvägstransporter över nationsgränser - Förstå tullbestämmelser för järnvägstransporter över nationsgränser - Beräkna tullvärde och tulltaxa - Förklara elektronisk tulldeklaration - Vara kund- och serviceinriktad - Argumentera på ett övertygande sätt - Utföra specialiserade arbetsuppgifter självständigt och ansvarsfullt - Sätta egna mål - Dra lärdomar och tillämpa olika arbetsmetoder 11
12a. Unit - lärandemål Namn på kvalifikation (er) Uppkomna skador Registrering och hantering vid händelse av skada- Väg - Ge råd kunder om skadefrågor - Ta emot skaderapporter - Använda mjukvarulösningar - Ta fram nödvändiga dokument för skador - Skicka dokument till inblandade parter - Kommunicera med skadelidande och försäkringsgivaren - Balansera fordringar - Använda korrekta dokument - Förklara den rättsliga grunden för skadereglering - Sammanställa skador - Beräkna mängd av skada - Reglera olika skadetyper - Formulera (skadestånds)krav - Arbeta i grupp och delvis organisera lagarbete - Lösa problemen med kommunikation mellan inblandade parter - Utveckla/skriva anmälningar om skador - Sätta egna mål för dagligt, månatligt och kvartalsarbete - Självständigt ta hand om beställningar - Göra prioriteringar bland arbetsuppgifter 12
Uppkomna skador Registrering och hantering av händelser av skador - Järnväg - Ge råd till kunder om rättsligt ansvar - Rekommendera lämplig försäkring för att täcka alla risker - Dokumentera skador, samla in skadehandlingar och beräkna ersättning - Gällande lagstiftning - Beräkna lagstadgade ansvarsnivåer och ersättningar i nationell och internationell järnvägstrafik 12b. Unit - lärandemål - Tillsammans med kollegor ta fram åtgärdsrutiner - Vara kund- och serviceinriktad - Förbereda kundinformation - Utföra specialiserade arbetsuppgifter självständigt och ansvarsfullt - Sätta egna mål - Dra lärdomar och tillämpa olika arbetsmetoder 13
13. Unit - lärandemål Logistikkoncept Samarbete i framtagande av logistikkoncept - Utföra ABC-analyser - Beräkna optimal orderkvantitet och beställningstid - Jämföra olika erbjudanden - Bedöma leverantörers kvalitet och mängd - Säkerställa optimala inköpsmetoder - Delta i skrivandet av logistikavtal - Organisera orderplockning och beräkna kostnadstäckande priser - Organisera teknisk försörjning och avfallshantering - Beskriva enskilda områden inom logistik - Bedöma olika metoder för behovsorienterad och tidsinriktad upphandlingslogistik - Beskriva olika inköpsbegrepp - De viktigaste distributionskedjorna för varor - Beräkna lagerförhållanden samt omsättningshastighet, utbud och produktivitet av ett lager - De grundläggande bestämmelserna för logistik av returer - Tillsammans med kollegor ta fram åtgärdsrutiner - Vara kund- och serviceinriktad - Noggrant förbereda information till kunder - Självständigt och ansvarsfullt arbeta med fasta arbetsuppgifter - Sätta egna mål för arbete och utveckling - Tillämpa metoder för utveckling, arbete och presentationer 14. Unit - lärandemål Lagerhållning (tjänster) Planering och integration av lagertjänster 14
-Beräkna lager-och logistiktjänster -Gällande lagstiftning och regelverk - Ta fram lager- och logistikkontrakt i enlighet med gällande bestämmelser - Bokföra de tjänster som tillhandahålls - Jämföra olika försäkringar för logistiktjänster - Jämföra erbjudanden - Arbeta med inkommande och utgående leveranser - Förstå kraven på ett lager och beskriva olika typer av lager -Förklara hur transporthubbar är uppbyggda - De viktigaste kraven på ett lager - Beräkna lagereffektivitet utifrån data - Förklara funktionen av en lagerorder - Är kund- och serviceinriktad - Tillsammans i en grupp, medverka aktivt i utformningen av kontrakt samt komma med synpunkter där så krävs - Förklara händelser, processer och fakta anpassat efter mottagare - Självständigt och ansvarsfullt arbeta med fasta arbetsuppgifter - Sätta egna mål för arbete och utveckling - Tillämpa metoder för utveckling, arbete och presentationer 15. Unit - lärandemål Engelska för speditions- och logistiktjänster Användande av engelska för speditions-och logistiktjänster 15
- Hålla enkla förhandlingar på engelska - Läsa och hantera affärskorrespondens på engelska - Läsa och hantera blanketter för spedition och logistik på engelska - De viktigaste begreppen för spedition och logistik på engelska - Kommunicera i en grupp - Uttrycka sig på ett lätt och mottagarvänligt sätt - Självständigt och ansvarsfullt arbeta med fasta arbetsuppgifter - Bedöma sin egna insats realistiskt - Sätta egna mål för arbete och utveckling - Tillämpa metoder för utveckling, arbete och presentationer 16