SAMOT, Karlstad University, SE-651 88 Karlstad, Sweden Phone: +46 54 700 1168 Fax: +46 54 83 6552 Email: samot@kau.se

ACTIVITIES REPORT FOR SAMOT (2014-01- 01 2014-06- 30) SAMOT, Karlstad University, SE-651 88 Karlstad, Sweden Phone: +46 54 700 1168 Fax: +46 54 83 6552 Email: samot@kau.se

CONTENTS 1. ACADEMIC PUBLICATIONS... 3 1.1 PhD and Lic. Degrees... 3 1.2 Articles in refereed international journals... 3 1.3 Manuscripts under review... 3 1.4 Miscellaneous book chapters and articles... 5 1.5 Peer- reviewed conference papers... 5 2. COLLABORATION AND INFORMATION ACTIVITIES... 5 2.1 Seminars/workshops/presentations... 6 2.2 Information dissemination activities... 9 2.3 Participation in courses/conferences... 9 2.4 Arranged conferences... 10 2.5 Information activities in media/press... 10 3. SIGNIFICANCE OF SAMOT s TRANSPORTATION RESEARCH... 11 3.1 International guests visiting SAMOT... 11 3.2 Guest at universities and institutes (international)... Fel! Bokmärket är inte definierat. 3.3 International collaboration... 11 4. EDUCATIONAL ENDEAVOURS... 12 4.1 Postgraduate studies... 12 4.2 Bachelor s degree... Fel! Bokmärket är inte definierat. 4.3 Master s degrees... 12 4.4 Use of transport cases in tuition... 12 5. MISCELLANEOUS... 12 5.1 Board members and number of board meetings... 12 5.2 Members of management team and number of meetings... 12 5.3 International Advisory Board... 13 4.3 Funding applied for... 13 4.5 Participation in various advisory and policy groups... 13 4.6 Additional projects 2011 outside the centre agreement... 14 4.7 Awards... Fel! Bokmärket är inte definierat. 2

1. ACADEMIC PUBLICATIONS 1.1 PhD and Lic. Degrees 1.2 Articles in refereed international journals 1. Cronholm, S. and Salomonson, N. (2014). Measures that Matters: Service Quality in IT Service Management. International Journal of Quality and Service Sciences, 6 (1), pp. 60-76. 2. Ekström, K. and Salomonson, S. (in press). Reuse and Recycling of Clothing and Textiles A Network Approach. Journal of Macromarketing. 3. Salomonson, N. and Fellesson, M. (in press). Tricks and tactics used against troublesome travelers Frontline experiences from Swedish busses and trains. Research in Transportation Business & Management. 4. Taniguchi, A., Grääs, C., & Friman, M. (2014). Satisfaction with travel, goal achievement, and voluntarily behavioral change. Transportation Research Part F: Traffic Psychology and Behaviour 5. Gottfridsson, P & Stålhammar, A, (2014), Transforming the Service Idea - a communication and learning process, International Journal of Quality and Service Sciences(ISSN 1756-669X), Vol 6, No 1, pp. 2-16. 6. Suzuki, H., Fujii, S., Gärling, T., Ettema, D., Olsson, L. E., & Friman, M. (2014). Rules for aggregating satisfaction with stages of work commute. Transportation, 41, 495-506. 1.3 Books 1. Gärling, T., Ettema, D., & Friman, M. (Eds.) (2014). Handbook of sustainable travel. Dordrecht, The Netherlands: Springer Science. 1.3 Manuscripts under review 1. Bergström, A. & Krüger, N. (submitted). Modeling Passenger Train Delay Distributions: Evidence and Implications. Manuscript under review in Transportation Research Part A: Policy and Practice. 2. Echeverri, P. (submitted). Managerial Coaching Practices: Value Formation and Streams of Activities in Coach- client Interaction. Journal of Service Research. 3. Echeverri, P. (Submitted). Shaping Customer- oriented Employees: Interaction and Organizational Embeddedness in Workplace Coaching. Journal of Public Transportation. 4. Echeverri, P., Fellesson, M., & Gottfridsson, P. (submitted). The coordinating role of service visions in boundary- spanning services. Submitted to Managing Service Quality 5. Enquist, B, Johnson, M. & Petros Sebhatu, S. (submitted). Multi- Stakeholder dialogues for steering and navigating in value networks. Manuscript under review in Journal of Service Management. 3

6. Enquist, B., Petros Sebhatu, S., and Johnson, M. (in process) Transcendence for Business Logics in Value Networks for Sustainable Service Business, presented at Naples Forum, Italy, June 2013. Manuscript under review in Managing Service Quality. 7. Enquist, Bo; Johnson, Mikael; Sebhatu, Samuel Petros (2013) Mult- Stakeholder dialogues for Steering and navigating in value networks for sustainable service business, Manuscript under review Journal of Service Management. 8. Gärling, T., & Friman, M. Unsustainable Travel Becoming (More) Sustainable. Chapter prepared for L. Reisch & J. Thøgersen (Eds.) (2014), Handbook of research on sustainable consumption. Edward Elgar Publishing. In press. 9. Gärling, T., Ettema, D., & Friman, M. Are Citizens not Accurately Informed About Long- Term Societal Costs of Unsustainable Travel or Do They not Care? Manuscript submitted to Travel Behaviour & Society. 10. Johnson, M. (submitted). Sustainable Performance Management Featuring Sustainability in Public Services. Manuscript submitted to Total Quality Management 11. Johnson, M. & Anderberg, A. (submitted). Sustainable Public Transport Framing Environmental Management or Sustainable Development? Manuscript submitted to Transport Policy. 12. Kim, J., Schmöcker, J.- D., Bergstad, C. J., Fujii, S., & Gärling, T. (2014). The influence of personality on acceptability of sustainable transport policies. Transportation. In press. 13. Krüger, A. N. & Pareigis, J. (submitted) Influencing Car Buying Decisions from an Environmental Perspective - A Conceptual Framework Based on Real Option Analysis. Submitted to Transport Policy 14. Krüger, N. (submitted). Does Infrastructure Really Cause Growth? The Time Scale Dependent Causality Nexus between Infrastructure Investments and GDP. Submitted to Journal of Economic Growth. 15. Krüger, N. & Svensson, M. (submitted). Economic Fluctuations and Mortality: Evidence from Wavelet Analysis for Sweden 1800-2000, revised and resubmitted to Journal of Population Economics. 16. Magnusson, P. & Echeverri, P. (submitted). Reconceptualizing User- Producer Interplay: Concept Adaptation and Dominant Logic Revision. Manuscript submitted to AMS Review. 17. Olsson, L. E. (submitted). Diversification Leading to Inconsistent Risk Taking: The Case of Subsidies. Under review in Journal of Economic Psychology. 18. Olsson, L. E., Gärling, T., Ettema, D. & Friman, M. (2014). Current Mood After Exposure to Sequences of Risky Choice Outcomes. Manuscript submitted to Journal of Decision Making. 19. Pareigis, J. (submitted). Interactions with servicescapes: A script- theoretical study of resource integration. Manuscript submitted to Marketing Theory. 20. Sebhatu S. P., Gebauer, H., Enquist, B., & Johnson M. (Submitted). Innovating Value- configuration spaces: Insight from Public Transport Services in industrialized and newly- industrialized countries Manuscript submitted to Management Decision. 21. Sebhatu S. P., Gebauer, H., Johnson M., & Enquist, B. (Submitted). Collaborating on value creation and innovation in a complex service system Sustainability business cases from public transit services, Manuscript submitted to European Journal of Management. 4

1.4 Miscellaneous reports, book chapters and articles 1. Pareigis, J. (2014). The Service Environment from Impacting the Customer to Facilitating the Customer Experience In Kandampully, J. Customer experience management: enhancing experience and value through service management, Kendall Hunt Publishing Company. 2. Pareigis, J. (In Press). Service Blueprint In SAGE Encyclopedia of Quality and the Service Economy, SAGE. 3. Karlsson, M., Friman, M. & Olsson, E. L. (2014). Kollektivtrafik, kvalitetsupplevelse och resenärsinformation. En kunskapssammanställning. 1.5 Peer- reviewed conference papers 1. Chaoren Lu (2014) 'The development of market oriented transport Organization - a case study of Changzhou transit Group', China Marketing International Conference, July 11-14, Wuhan, China, 2014. Accepted to present. 2. Chaoren Lu (2014) 'The role of sustainability policy in influencing service innovation - A case study of ChangZhou BRT system', IRSSM - International Research Symposium in Service Management, June 8-11, Pärnu, Estonia, 2014. 3. Chaoren Lu (2014) 'Value Fusion in Urban Public Transport system through Mobile Service', IRSSM 5th - International Research Symposium in Service Management, June 8-11, Pärnu, Estonia, 2014. 4. Chaoren Lu, Samuel Sebhatu Petro (2014) 'The role of policy integration in influencing sustainable public transportation development - A case study of Changzhou BRT system', 17th QMOD Conference on Quality & Service Sciences, September 3-5, Prague, Czech Republic, 2014. Accepted to present. 5. Enquist, B. and Petros Sebhatu, S. (2014) The Grammar of Trust the challenge of interlinking corporate governance, corporate social responsibility and business models in business practices. Symposium on Marketing Ethics and Corporate Social Responsibility, University College Cork, Ireland, 10-11 April 201 6. Enquist, B. and Petros Sebhatu, S. (2014) Values based governance for sustainable business in service eco systems 4th Forum on Markets and Marketing 2014 June 16-19, 2014, University, Karlstad, Sweden 7. Fellesson, M. & Salomonson, N. (2014). Good service work and bad customer behaviour, Presented at the 8th AMA SERVSIG International Research Conference, Thessaloniki, Greece, June 13 15, 2014. 8. Gärling, T. & Friman, M. (2014). Unsustainable Travel Becoming (More) Sustainable. Presented in the symposium sustainable consumption convened by Lucia Reisch and John Thøgersen at the International Congress of Applied Psychology, Paris, 8-13 July 2014. 9. Gottfridsson, P., Åkesson, M. & Johnson, M. Introducing High- tech in Low Tech- context - Different Customer Roles in Public Transport Paper to be presented at the 23 rd Frontiers in Services, Miami 10. Huang, Y. (2014) Engagin Local Stakeholders to Co- create Value for,endogenous, Service business Logic Public Transport in Zhengzhou, IRSSM 5, Pärnu, Estland 8-12th June 2014 5

11. Isaksson, R., Garvare, R., Johnson, M. Kuttainen, C. and Pareigis,J. (2014) Lean Lifelong Learning Case Sweden, paper presented at the PMA 2014 Conference Designing the High- Performing Organization, Aarhus University, Denmark, 25-27 June 2014. 12. Lu, C. (2014) The role of sustainability policy in influencing service innovation A case study of Changzhou BRT system, IRSSM 5, Pärnu, Estland 8-12th June 2014 13. Pels, J. and Petros Sebhatu, S. (2014) The complexity of context in the Public transport value network in the City of Buenos Aire: The BRT Metrobus Case IRSSM 5, Pärnu, Estland 8-12th June 2014 14. Petros Sebhatu, Gebauer, H. and Enquist, B. (2014) Service innovation and resource integration for sustainable business model development. IRSSM 5, Pärnu, Estland, 8-12th June 2014 15. Petros Sebhatu, S and Enqvist, B- J (2014) Can Ssustainable and Innovative Public Transit Services create and integrated System? Multi case studies from different public transit services. International Research Symposium in Service Management 5, (IRSSM 5), Pärnu, Estland 8-12 th June 2014 16. Taniguchi, A., Grääs, C., & Friman, M. (2014). Does Happiness during travel lead to sustainable transport? Poster presented at the 18th European Conference on Mobility Management, Florence, Italy, May 7-9. 17. Wang, X. (2014) The Challenges of Understanding Bus Rapid Transit as a Service Value Network A case study of Zhengzhou Bus Rapid Transit, IRSSM 5, Pärnu, Estland 8-12th June 2014 2. COLLABORATION AND INFORMATION ACTIVITIES 2.1 Seminars/workshops/presentations (mainly Swedish activities) 1. 28.05.2014 Föreläsning Complaining Behavior in a Relationship Perspective med Inger Roos, SAS Waterfront, Stholm. 2. Camén, C. (2014, februari) Workshop på SL. 3. Camén, C. Enquist B. & Gottfridsson P. (2014 januari) Besök från Volvo Julia Jonasson och Maggi Lu. Diskussion kring forskningsprojekt PayPer. Karlstad 4. Camén, C. Enquist B. & Gottfridsson P. (2014 mars) Meeting at Tower Transit, London England. 5. Camén, C. Enquist B. & Gottfridsson P. (2014 mars) Meeting at Transport for London (TFL) London Buses. London England. 6. Camén, C. Enquist B. & Gottfridsson P. (2014 mars) Meeting with Peter White, London Westminister Univeristy London, England. 7. Echeverri, P., (2014 maj). Presentation i Göteborg för Referensgruppen FÖRATT (förarattraktivitet), med deltagare från VGR, Västtrafik, Skolverket, förarutbildare, m.fl. 8. Echeverri, P., (2014 maj). Två partnermöten med VTAB, Lena Venngren, kontaktcenter, Karlstad busstation. Diskussion kring lokalt utvecklingsprojekt kring bemötande och eventuellt framtida innovationsprojekt. 9. Echeverri, P., Friman, M. Partnermöte med Göteborgs spårvägar, Lars- Börje Björfjäll. 27 maj. Diskussioner om framtida FoU- projekt kring servicekultur och organisatorisk kommunikation. 6

10. Echeverri, P., Salomonson, N., (2014 maj). Partnermöte med Färdtjänsten Göteborgs stad, Ingemar Karlsson, Eva Rödsta, plus övrig ledningsgrupp, kring höstens FoU- projekt. 11. Enquist, B and Petros Sebhatu, S. (2014-04) Interactive meeting with professor Mark Dyar about public transport in Dublin for a living city Trinity College, Dublin Ireland, 12. Enquist, B och Enqvist, B- J (2014-05) Workshop på Trafikverket i malmö kring projekt kring framkomlighet i storstäder. Represetanter från Trafikverket och Malmö kommun 13. Enquist, B och Petros Sebhatu, S. (2014-05) Arbetsmöte med SP kring möjligt samarbete mellan SP och SAMOT kring service innovation lab. SP Göteborg 14. Enquist, B. (20014-01) Arbetsmöte med alla berörda kring ansökan till Energimyndigheten för demo BRT Karlstad, stadshuset Karlstad under ledning av K- Å Lantz X2AB 15. Enquist, B., Petros Sebhatu, S och Gebauer, H (2014-03) Workshop with Volvo bus Business models for emerging countries Volvo Lindholmen Göteborg, Sweden 16. Fellesson, M. (2014, maj). Erfarenheter från SAMOT. Del av presentation vid Vetenskapsrådets workshop om forskning inom HS- området. Den 12 maj, Linköpings universitet. 17. Fellesson, M. (2014). Hur undersöka besvärliga resenärer? Presentation för nätverket Marknadsundersökningsforum. Den 20 maj, Karlstads universitet. 18. Fellesson, M. (2014). Presentation av SAMOT i samband med besök från VINNOVA, avdelningen för IT och tjänster. Den 13 mars CTF, Karlstads universitet. 19. Friman, M. (2014, juni). Resor, lycka och påverkansmetoder. Presentation för Kollektivtrafiknämnden i Västra Götaland. 20. Friman, M. (2014, maj). Värdeskapande genom tjänster och tjänstelogik. Vad genererar värde i pendling och hur fångar vi upplevelsen? Karlstads universitets referensgrupp för näringslivssamverkan. Torsdag den 22 maj kl. 12.30-14.30, Styrelserummet, Karlstads universitet. 21. Friman, M. (2014, mars). Hållbart resande. Presentation för Stefan Löfven på besök på KAU och CTF/SAMOT. 22. Friman, M., (2014, mars). Kan ohållbara resor ersättas med hållbara resor? Workshop på SL. 23. Friman, M., & Pedersen, T. (2014, april). På väg mot fördubbling - med hjälp av beteendevetenskaplig forskning. Seminarium i Skåne 29/4. Arrangör: Lundskommun, Skånetrafiken, Hållbar Mobilitet Skåne. 24. Gottfridsson, P., Möten med forskningspartners: 29/1 och 25/2 Payper. 28/3 Stormöte om Tåg i Värmland 25. Johnson (2014) Information om SAMOT och dess forskning spredes vid en konferens hos Region Värmalnd där prepresentatner från Chengdu, Kina (20140625). 26. Johnson (2014) Information om SAMOT och dess forskning spredes vid en konferens hos Region Värmland där prepresentatner från Nanjing, Kina (20140210) 27. Johnson M (2014-03) Workshop med Niklas Johansson och Taline Naadan Från Victoria Swedish ICT angående samarbete i pågående projekt mot Trafikverket (tjänsteportföljen). 28. Johnson M. (2014-03) Avstämningsmöte projekt Tjänsteportfölj, Trafikverket, Borlänge. 7

29. Johnson M. (2014-03) Avstämningsmöte rörande SAMOTs etablering i Karlstad Innovation Park, Mats Williams, Karlstad. 30. Johnson M. (2014-04) Avstämningsmöte med Niklas Johansson och Taline Naadan Från Victoria Swedish ICT angående samarbete i pågående projekt mot Trafikverket (tjänsteportföljen). 31. Johnson M. (2014-04) presentation av SAMOTs forskning för representanter från Region Dalarna, Reg Värmland, Inkubator organisationen Teknikdalen. 32. Johnson M. (2014-04) Workshop med Niklas Johansson och Taline Naadan Från Victoria Swedish ICT angående samarbete i pågående projekt mot Trafikverket (tjänsteportföljen). 33. Johnson M. (2014-04) Workshop RFID teknik i tjänsteinnovation med representanter för Trafikverket. 34. Johnson M. (2014-05 Workshop om tjänsteinnovation i stationsområden med representanter för Trafikverket, Borlänge. 35. Johnson M. and Davoudi S. (2014-01) Representanter för 4 RKM (Värmland, Västra Götaland, Jönköping samt Region Skåne diskuterar erfarenheter från ett år med Regionala Trafikförsörningsprogram. Göteborg 36. Johnson M. And Davoudi S. (201402) Workshop med Målstrateger på Trafikverket rörande samverkan om Regionala Trafikförsörjningsprogram. Trafikverket, Solna. 37. Johnson M. And Enquist B. (2014-01) Workshop Tjänsteportfölj, tjänsteutveckling, tjänsteinnovation, Trafikverket, Borlänge. 38. Johnson M. And Enquist B. (2014-03) Deltagande i workshop Trafikverket: Att arbeta som tjänsteförvaltare, Trafikverket, Borlänge. 39. Johnson M. And Enquist B. (2014-03) Workshop på Trafikverket om tjänsteutveckling, tjänsteinnovation samt tjänstekartor, Trafikverket, Dala Storsund. 40. Johnson M. And Enquist B. (2014-05) Avstämningsmöte med Niklas Johansson och Taline Naadan från Victoria Swedish ICT om en gemensam presentation vid trafikverkets seminariedag om Trafikverket- en modern myndighet. 41. Johnson M. And Enquist B. (2014-06) Presentation av resultat från pågående projekt med Trafikverket, vid trafikverkets seminariedag om Trafikverket- en modern myndighet. 42. Johnson M. Davoudi S. (2014-05) Avstämningsmöte inför SAMOT medverkan i arbetgrupp syftande till Revidering av vägledning för regionalt trafikförsörjningsprogram, Trafikverket Solna. Medverkande också Anna Pontusson SKL. 43. Johnson M.(2014-05) Information om SAMOTS forskning till 15 MBA studenter från Tyskland. 44. Johnson M.(2014-05) Information om SAMOTS forskning till 30 MBA studenter från Tyskland. 45. Johnson, M. And Davoudi S. (2014-03) Workshop Trafikverkets Regionala målstrateger rörande samverkan om regionala trafikförsörjningsprogram, Trafikverket, Borlänge. 46. Johnson, M. And Enquist B. (2014-02) Diskussion med representanter för Karlstads Innovation Park angående SAMOTs medverkan i föreningen KIP. 47. Johnson, M. And Enquist B. (2014-03) Workshop med Niklas Johansson och Taline Naadan Från Victoria Swedish ICT angående samarbete i pågående projekt mot Trafikverket (tjänsteportföljen). 48. Lättman, K., Friman, M., & Olsson, L. E. (2014, maj). Upplevelser, tillgänglighet och kollektivtrafikforskning. Presentation för Kollektivtrafiksekretariatet, VGR. 8

49. Roos, I., 05.05.2014 Intervju Charlotte Rosengren, Per Ekberg i Stockholm för deltagande i use.it. 50. Roos, I., 12.05.2014 Telefonmöte med Per Ekberg, SL, för ev. deltagande i intervju för use.it. 51. Roos, I., 20 januari Telefonmöte med Charlotte Rosengren inför skrivandet av projektförslag mellan Samot och SLL. 52. Roos, I., 20.05.2014 Telefonmöte och skolning utifrån intervjuguiden på engelska för use.it intervju med Per Ekberg, SL. 53. Roos, I., 25.02.2014 Berlin möte för EU- projekt Jolanta Skalska. Head EU projects; ShareMobility; writing the application: HORIZON 2020 WORK PROGRAMME 2014-2015 Smart, green and integrated transport Part 11 page 61 of 95 MG.9.2-2014. User behaviour and mobility patterns in the context of major societal trends 20 54. Roos, I., 27.05.2014 Intervju och filmning för use.it på SAS Waterfront i Stholm, med Charlotte Rosengren och Jonas Rhudin och Inger Roos. 55. Roos, I., 28.05.2014 Föreläsning för use.it Complaining Behavior in a Static Perspective med Inger Roos, SAS Waterfront, Stholm. 56. Roos, I., 28.05.2014 Intervju och filmning för use.it på SAS Waterfront i Stholm med Christina Carlmark och Inger Roos. 2.2 Information dissemination activities 1. Handelshögskolans årsmagasin 2. Pedersen, T., Friman, M., Gärling, T. (2014). Det går an å stimulere til Redusert bilbruk på frivillig basis, Tidsskriftet Samferdsel. 3. Invigningen av Karlstads INNOVATION PARK en mötesplats för näringslivet, forskare och studenter. 22 maj 2014. 4. Friman, M. Jurymedlem i «resenärskampen» en idé tävling för att öka intresset för kollektivtrafik i Västra Götaland. 2.3 Participation in courses/conferences 1 Bergström, A. (2014, mars). Deltagande i kursen Discrete Choice Analysis: Predicting Demand and Market Shares vid The Ecole Polytechnique Fédérale de Lausanne (EPFL) i Lausanne, Schweiz. 2 Camén, C. (2014, januari) Att använda kontrakt för att styra offentligt upphandlade tjänster, Transportforum, Linköping 8-9 januari 2014. 3 Camén, C. (2014, mars) Using contracts to manage services föreläsning på kursen Service management. 4 Camén C. (2014, juni) Upphandlingar och kvalitet inbjuden talare på Famnas utvecklingssamtal, Stockholm 4 juni 2014. 5 Friman, M. (January 9-10). Management Committee and Working Group Meeting. COST Action no. 1204. People Friendly Cities in a Data Rich World. Helsinki, Finland. 6 Friman, M. & Samuel Petros Sebhatu. (Januari 23). Discussions on improved conditions for students and researchers with the Swedish MEP in the European Parliament Cecillia Wikström (Fp). 7 Friman, M. (March 12-14). COST 23 DC Meeting. Maribor, Slovenien. 8 Friman, M. (2014, January). The 5th meeting of the UITP academic network steering board. 9

9 Friman, M. (2014, April). The 6th meeting of the UITP academic network steering board. 10 Gottfridsson, Camén, Fridberg. Participating in the 23 rd Frontiers in services conference 2.4 Arranged conferences 1. Breakfast meetings at Karlstad University. 2. 2 nd Public Transport Innovation Network. Meeting in Karlstad, March 2014 3. 3 rd Public Transport Innovation Network. Meeting in Karlstad, May 2014 2.5 Information activities in media/press (mainly Swedish activities) 1. Twitter (#FrimanSAMOT), Linkedin and FB 2. Twitter (#CTFse and #Samot) FB with CTF 3. Twitter (@joergelp), LinkedIN and Facebook 4. Fridberg, L., Samot News (swedish and english, june) 5. Fridberg, L., CTF News nr 1 (feb) 6. Fridberg, L., CTF News nr 2 (april) 7. Fridberg, L., CTF News nr 3 (june) 8. Aktuell tjänsteforskning nr 67 (june) 9. Brochure Hållbar samhällsutveckling genom forskning och samverkan (june) 10. Notice on Karlstad University webb (Inslaget) Innovationsparken är invigd och vi är på plats (may) 11. Notice on Karlstad University webb (Inslaget) Hallå där Sara Davoudi (march) 12. Radio P4Värmland Sara Davoudi (march) 13. Notice on Karlstad University webb (Inslaget) Ny metod för att mäta kundupplevelser i realtid (march) 14. Artikel med rubriken Kunden har inte alltid rätt i webbaserade Arbetsmiljöforskning.se (om hur arbetsmiljöforskning kommer till nytta i arbetslivet). Projekt som bedrivs av Markus Fellesson och Nicklas Salomonson. 15. Artikel i tidningen Användbart där artikeln om projektet "Att jobba med jobbiga kunder" publicerats (sid 8) i nr 1-2014. Projekt som bedrivs av Markus Fellesson och Nicklas Salomonson. 16. Artikel med rubriken Kunden har inte alltid rätt i webbaserade tidningen Arbetsliv som ges ut av Prevent.se. Tidningen Arbetsliv är Sveriges största facktidning inom området arbetsmiljö. Utgivare är Prevent, en ideell förening inom arbetsmiljöområdet med Svenskt Näringsliv, LO och PTK som huvudmän. Projekt som bedrivs av Markus Fellesson och Nicklas Salomonson. 17. Intervju 2014-06- 05 i P4 Sjuhärad, Sveriges Radio på temat "Arga resenärer är ett arbetsmiljöproblem". Projekt som bedrivs av Markus Fellesson och Nicklas Salomonson. 10

3. SIGNIFICANCE OF SAMOT s TRANSPORTATION RESEARCH 3.1 International guests 1. Gabriella Arcese Ph. D in Commodity Science. Research Fellow at the Department of Business Studies, Roma Tre University, January February. 2. Laura Di Pietro Ph. D student in Commodity Science and Quality Management at Department of Business Studies, Roma Tre University, January February. 3. Professor Maria Francesca Renzi, Deptartment of Business Studies, University of Rome Tre, 28-30 January. 4. Assistant Professor Ayako Taniguchi, University of Tsukuba, Japan, 26 March 1 April 3.3 International collaboration 1. Haruna Suzuki, Assistant Professor, Yamaguchi University, Japan 2. Satoshi Fujii, Professor, Kyoto University, Japan 3. Assistant Professor Ayako Taniguchi, University of Tsukuba, Japan 4. Dick Ettema, Associate Professor, Faculty of Geosciences, Dept. Human Geography and Planning, Utrecht universitet. 5. Heiko Gebauer, Professor, Innovation Research in Utility Sectors (Cirus), Eawag - Swiss Federal Institute of Aquatic Science and Technology, Dübendorf, Switzerland. 6. Owen Waygood, Professor at Université Laval, Canada 7. Sjef Moerdijk, Centre for Transport and Navigation, Delft, The Netherlands 8. Amalia Polydoropoulou, Professor at the Department of Shipping, Trade, and Transport, University of the Aegean, Greece 9. Maria Lambrou, Assistant Professor in e- business at the Department of Shipping, Trade and Transport, University of the Aegean, Greece 10. Athena Tsirimpa, researcher at the Transportation and Decision Making Laboratory of the University of the Aegean, University of the Aegean, Greece 11. Ryota Sato, Ph D student, University of Tsukuba, Japan 12. Thorsten Gruber, Professor and Chair in Marketing and Service Management, Loughborough University, United Kingdom 13. Jolanta Skalska, Allianz pro Schiene (German Pro- Rail Alliance), ledare för ansökan till H2020. 14. Christian Grotemeier, BSL Transportation Consultants GmbH & Co. KG, Germany 15. Thomas Krautscheid, Quotas GmbH, BSL Transportation Consultants GmbH & Co, Germany. 16. Willi Loose, KG, Bundesverband CarSharing, Germany 17. Stijn Lewyllie, European Passengers' Federation, Belgium 18. Dirk Lauwers, Gent University, Belgium 19. Angelo Meuleman, Taxistop, Belgium 20. Eduardo Prieto Escudero, Spanish Railways Foundation (FFE), Spain 21. Markus Gansterer, VCÖ Mobilität mit Zukunft, Austria 22. Ante Klecina, Savez za Zeljeznicu (Croatian Pro- Rail Alliance), Croatia 23. Frank Chambers, University of Gloucestershire, Centre for Environmental Change and Quaternary Research School of Natural & Social Sciences, UK 24. Ivan Bedini, PhD is a Technical Program Manager for the Open Knowledge Program at Trento RISE. Italy. 11

25. Fausto Giunchiglia, professor of computer science. University of Trento, Italy. 26. Dr. Stefan Dietze, Research Group Leader at the L3S Research Center, Gottfried Wilhelm Leibniz Universität Hannover (LUH), Germany 27. Elena Simperl, senior lecturer at the University of Southampton in the Web and Internet Sciences research group. 28. Steve Flowers, Assoc. prof., University of Brighton. 4. EDUCATIONAL ENDEAVOURS 4.1Master s degrees 1. I Wayan Arnaya (2014). The Transformation of Private Vehicle Users to Public Transport Users 2. I Made Sukmayasa (2014). Satisfaction with travel scale before and after implementing new improvement. Study Case Karlstadsbuss. 4.4 Use of transport cases in tuition Master Business Administration, Transport management Echeverri, P., Friman, M., Olsson, L., Pareigis, J., Utveckling av en distansutbildning kring Customer Experience inom ramen för UseIT, inkluderande exempel från kollektivtrafikområdet, en MOOC- kurs baserad på blended learning. 4.5 Partner participation in undergraduate studies Partner reports and cases are used in various courses. 5. MISCELLANEOUS 5.1 Board members and number of board meetings Name Position Affiliation Location Charlotte Wäreborn MD X2 AB Stockholm Schultz (Chair) Patrik Larsson Professor/Dean Karlstad University Karlstad Bertil Vilhelmsson Professor University of Gothenburg Göteborg Roland Palmqvist Senior Public Transport Analyst Trafikverket Borlänge Lars Bull MD Värmlandstrafik Karlstad Mattias Byström Försäljningschef Nobina Stockholm Maria A Larsson Analysis Manager Västra Göteborg Götalandsregionen Pernilla Helander Head of Analysis Stockholm Transport Stockholm Henrietta Huzell Director of CTF CTF, Karlstad University Karlstad In 2014 (spring), two Board meetings were conducted: one in February (lunch- lunch in Karlstad) and one in April (Gothenburg). 5.2 Members of management team and number of meetings Name Position Role Margareta Friman Professor Director Per Echeverri PhD Coordinator of Theme 1 Markus Fellesson Associate Professor Coordinator of Theme 2 Bo Enqvist Professor Vice director/coordinator of 12

Theme 3 The management team meets once a month. 5.3 International Advisory Board Name Position University Location Patricia Mokhtarian Professor Institute of Transport Studies, Univ. of USA California Randi Hjorthol (Done) PhD Institute of Transport Economics Norway Amalia Polydoropoulou Professor University of the Aegean Greece Harry Timmermans Professor Eindhoven University of Technology Netherlands A meeting has been organized and scheduled in Karlstad in August 2014. 4.3 Funding applied for 1 BRT- fordon med effektiv och attraktiv design. Huvudsökande: KTH. Samot som medsökande (tillsammans med Chalmers). Ansökan inom programmet FFI Transporteffektivitet (vinnova). Förstudie beviljad. 2 Bus Rapid Transit (BRT) i svenska städer Karlstad, Malmö, Borås och Stockholm. Huvudsökande: KTH. Samot som medsökande (tillsammans med K2 och X2AB). Ansökan inom utlysningen Transport- och miljöinnovationer 2014 3 Interoperability for Multilingual Open Government imog. Ansökan till H2020. 11 partners. 4 Understanding of Shared Mobility responding to changing user behavior. Ansökan till H2020. 13 partners. 5 Mobility s Evolution and Societal Trends MobiTrends. Ansökan till H2020. 13 partners. 6 Sömlöst i attraktiva städer. Konsortium byggande (utmaningsdriven innovation, Vinnova). Beviljad. 4.5 Participation in various advisory and policy groups 1. Bo Enquist, (2013). Medverka Färdplan Kollektivtrafikens roll I hållbar samhällsutveckling 2. Echeverri, P. (Finished 2008). Member of the Council of Experts for Infrastructure and effective transports, Vinnova. 3. Enquist, B (2006 - ). Participation in workgroup KOLL framåt to draw up a national programme of action for the long- term evolution of public transport. 4. Enquist, B. (2006-2010). Member of the steering group of the 3R project at Värmlandstrafik AB 5. Eriksson, L. (2006-2010). Co- opted member of the TRIPP Board (project for more intelligent travel habits in the County of Vämland). 6. Eriksson, L. (2011-2012). Medlem i referensgrupp för projektet Energieffektiva transporter i Högsbo Sisjön, Göteborg 7. Fellesson, M. (2006-2008). Member of the workgroup of the 3R project at Värmlandstrafik AB 8. Fellesson, M. (2006-2012). Member of the workgroup for the railway sub- program of the annual VTI transport conference 9. Friman, M (2012 - ). Svensk delegat i COST European Cooperation in Science and Technology and the domain TUD (transport and urban development). COST provides funding for cooperative science and research networking projects called 13

actions. Funded by the EU s 7 th Framework programme, COST mobilises and connects extraordinary scientific potential within Europe and beyond. www.cost.eu 10. Friman, M. (2006-2010). Member of the Council of Experts for personal transportation of the future, Vinnova. 11. Friman, M. (2009-2012). Medlem i styrgruppen för kunskapslyftet som drivs av Svensk Kollektivtrafik, Svenska Bussbranschens Riksförbund, Svenska Taxiförbundet, Branschföreningen Tågoperatörerna samt Sveriges Kommuner och Landsting. 12. Friman, M. (2010- ). Medlem i Persontransportforum. En expertgrupp som fungerar som bollplank och rådgivare till ministern i Näringsdepartmentet. 13. Friman, M. (2012- ). Member of the workgroup for the railway sub- program of the annual VTI transport conference 14. Friman, M. (2013 - ). Member of the External Advisory Board, METPEX (FP7 program) Measuring and benchmarking passenger experience across Europe, led by Coventry University. 15. Friman, M. (2013 - ). Rådgivare till projektet keep rolling (Pendla Grönt) som implementeras av Länsstyrelsen och Karlstads kommun. 16. Friman, M. (2014 - ). Expertmedverkan i nationell referensgrupp för Transportutmaningen i EU:s forskningsprogram Horisont 2020. 17. Friman, M. (2014- ). Expert member i Mobility for regional excellence programme. The Region Västra Götaland Programme for the transnational mobility of experienced researchers (MoRE) is co- founded by F7/Marie Curie and will run for four years, 2014-2017. 18. Johnson M. (2014) TIllsammans med SKL, Trafikverket mfl Arbetsgrupp för revidering av vägledningen till regionala trafikförsörjningsprogram 19. Johnson M. and Olsson LE (2014) Deltagit I upphandlingen av den regional resvaneundersökningen RVU Värmland. 20. Olsson, L. E. (2009-2012). Vetenskaplig rådgivare i projektet Hushållens energianvändning hur kan vi påverka beteendet?, Göteborgs universitet. 21. Olsson, L. E. (2011- ) Vetenskaplig rådgivare i projektet Smart konsumtion och feedback Världsnaturfonden och IKEA Kalmar. 22. Rönnbäck, Å (2009 - ). Particiation in workgroup in Svensk kollektivtrafiks Fördubblingsprojekt. 4.6 Additional projects 2013 outside the centre agreement 1. TRAFIKVERKET Awards 14