Snart kom det ytterligare sms om att förseningen förlängts och Charlottas tre barn, Tyra, Ellie och Vidar, börjar bli trötta och oroliga.



Relevanta dokument
Dina rättigheter som flygpassagerare i EU

STÄNGT LUFTRUM. Praktiska råd till passagerare som drabbas av stängda flygplatser i EU

Dina reserättigheter

Avvisandeanalys gällande ersättningskrav för flygresor

Assistans och kompensation

FLYGPASSAGERARES RÄTTIGHETER REKLAMATIONSBLANKETT

EU-DOMSTOLEN OCH FLYGPASSAGERARES RÄTTIGHETER

Det finns butiker, restauranger och service både före och efter. I SkyCity finns även banker, apotek, hotell och konferensanläggningar.

Rätt att. Resa. med nedsatt rörelseförmåga. Dina rättigheter vid resa och hur du kan använda dem.

Den skandinaviska flygresenären ny rapport från Expedia.se avslöjar hur vi beter oss i luften

Syftet med resevillkoren är att skapa gemensamma regler för kombinationsresor, vilket ska göra det enklare och tryggare för resenären.

A-Train AB/ Arlanda Express. Tjänstekvalitetsrapport. Innehåll

Vilken hjälp kan du få av oss vid längre förseningar, inställda flyg och överbokade flygningar?

Vilken hjälp kan du få av oss vid längre förseningar, inställda flyg och överbokade flygningar?

Flyglinjen. Torsby - Hagfors - Arlanda. En nödvändighet för näringslivet och en fin service för medborgaren

ATP- slutspelen - slutrapport

Nya utmaningar inom flygjuridiken. 24 oktober 2011

OS Extra, Sveriges Radio P4 Stockholm, , inslag om försäljning av guld på Internet; fråga om opartiskhet och saklighet

Ann-Britt Sand Stockholms universitet/nationellt kompetenscentrum Anhöriga

Lyssna på personerna som berättar varför de kommer försent. Du får höra texten två gånger. Sätt kryss för rätt alternativ.

En grupp med 18 personer reste 18/ kl från Arlanda. Övriga åkte 19/ kl

... (Kkaii x- res. KONSUMENTOMBUDSMANNEN FÖRELÄGGANDE IF 2013: Dnr 2012/1826. Åläggande att lämna information

Nätverket Kombinera förvärvsarbete och anhörigomsorg. Sammanfattning från femte mötet i de blandade lokala lärande nätverken

När du som konsument köper en bil från en bilhandlare

Teoretiska utgångspunkter Kausalitet Policyimplikationer Långsiktiga effekter. McCords studie

Välkommen till Fontänhuset - tillsammans skapar vi mening och bryter isolering

Tidtabell. 1 april - 18 augusti 2013

Hur blir framtidens tågtrafik om resenären får välja? Lotta Schmidt & Susanne Nielsen Skovgaard WSP Analys och Strategi

Översikt av regelverk rörande personer med funktionshinder och deras resande med olika transportslag.

Kundundersökning mars Trafikslag:

Bilaga 1 Enka tformula r

Köpevillkor. Definitioner. Generell information. Personuppgifter i bokningen. Avbokning och ombokning av flygbiljetter

Det gick faktiskt bra. Och dina tips som du gav mig innan resan var väldigt användbara. Du sa till exempel att jag inte skulle ta med för mycket

Sammanfattning av bestämmelserna om passagerares rättigheter vid resor till sjöss och på inre vattenvägar 1

Dina rättigheter som tågresenär inom EU

Therese: Jobbiga mardrömmar och tårar kommer ofta December 31, 2011

Varför långtidsuppföljning?

Den europeiska socialundersökningen

click.adrecord.com/?p=236&c=20064

Framgångsrik Rehabilitering

New Summary Report - 25 June 2015

2. På grund av smärta kan jag inte lyfta tunga saker från golvet, det går bra om de är bra placerade t ex på ett bord

Kunden den person som genom undertecknande av fullmakt, skriftligt eller muntligt, har gett RefundFlight i uppdrag att utföra Tjänsten.

EUROPAPARLAMENTET. Utskottet för miljö, folkhälsa och konsumentfrågor

Nöjdhet hos brukare med Arvika kommun som assistentanordnare 1. Jag som fyller i enkäten är:

Kundundersökning mars Operatör: NextJet Trafikslag: Flyg Sträcka: Arvidsjaur - Arlanda

Gruppenkät. Lycka till! Kommun: Stadsdel: (Gäller endast Göteborg)

blandad matematik åk 4

Är skaderegleringen för nackskadade rättssäker?

Prov: Möte i korridor, Medicin Svar elev A.

Juristförsäkring. För Sekos medlemmar. Medlemsförmån. 35 kr/månad* *Fr.o.m kostar juristförsäkringen 40 kr/månad.

ÖVERKLAGAT AVGÖRANDE Attunda tingsrätts dom i mål FT , se bilaga A

FÖRÄLDRAENKÄT LILLA SNIGELN 2011

2013 PUBLIC EXAMINATION. Swedish. Continuers Level. Section 1: Listening and Responding. Transcript

Likabehandlingsplanen = Plan mot kränkande behandling

Kundundersökning mars Trafikslag:

Någon hade lag upp min hårborste på handfatet ( ) Åter i Thailand

Tilla ggsrapport fo r barn och unga

KONSUMENTOMBUDSMANNEN FÖRELÄGGANDE IF 2013:15a Dnr 2012/1831. Information om passager. Åläggande att lämna information

VANLIGA FRÅGOR DAGLIG VERKSAMHET

Tidtabell. 5 augusti - 8 december 2013

Entren och front desk på mikorbiologen med Hanna och

Diskussionsfrågor till Världsklass

på våra ledningsgruppsmöten. Vi har redan tagit upp några modeller med våra medarbetare.

Konsumentköplagen Lag om distansavtal och avtal utanför affärslokal Konsumenttjänstlagen Köplagen. Resor Frivilliga åtagande

Gruppenkät. Lycka till! Kommun: Stadsdel: (Gäller endast Göteborg)

Malaga here we come. Resans första fikapaus, på Gävle Bro.

Företagskort Flex Hantering Trasigt eller förlorat kort Störningar i trafiken? Behöver ni fler kort? Frågor? Postadress Besöksadress Tel Fax E-post

Frågor och Svar. Nya resevillkor för Resplus. Övergripande. Om villkoren

Anmälningstjänsten. Hej Anna,

Diabetes, jaha men det är väl bara...eller? Diabetes, jaha men det är väl bara...eller? Att leva med diabetes några röster. Aspekter på behandling

Hedengrens bokhandel, Stureplan, Stockholm

KONSUMENTOMBUDSMANNEN FÖRELÄGGANDE IF 2013:12a Dnr 2012/ Åläggande att lämna information

Kundundersökning mars Trafikslag:

Kundundersökning mars Operatör:

Kundundersökning mars Operatör: NextJet Trafikslag: Flyg Sträcka: Östersund Umeå

En enkät om att hjälpa personer med psykisk ohälsa. Namn Datum Före

Delprov A. Från olika perspektiv. Namn. Att läsa och förstå. Uppgifts- och svarshäfte Maria McShane och Natur & Kultur, Stockholm 1

Krille Klåfinger får en flygtur. Oversat af Vivianna Nyroos

Siffrorna anger svarsandel i % för varje alternativ.

Kundundersökning mars 2014

Varmt välkommen till villa Hydroussa! Träningsresa till Andros- Grekland 9 maj till 16 maj 2015

Att ha en hörselnedsättning i arbetslivet

Kryssa för de svarsalternativ som stämmer bäst överens med din uppfattning.

Övning: Föräldrapanelen Bild 5 i PowerPoint-presentationen.

Övning: Föräldrapanelen

Gruppenkät. Lycka till! Kommun: Stadsdel: (Gäller endast Göteborg)

Sigtuna projektet Ekilaskolan

När din mamma eller pappa är psykiskt sjuk

Translation of the Swedish version of the IPQ-R Pia Alsén, Eva Brink

hade. Många har nationella konflikter med andra länder vilket drabbar invånarna och det sitter kvar även om de har kommit till ett annat land.

Kundundersökning mars Trafikslag:

HÄLSA OCH LIVSKVALITET VID FORSKNINGSPROJEKTET SAMS. Frågorna i detta formulär handlar om hur Du upplever Din sjukdom och kontrollerna av den.

Tjänstereseförsäkring Norden för dig som reser lokalt eller i Norden

Reserapport. Fachhochschule des BFI Wien Våren Bethina Bergman. Arcada Nylands svenska yrkeshögskola Företagsekonomi

Jämförelse svar från 2017 (redigerad)

Juristförsäkring. Frågor & svar

Tidtabell 7 januari - 31 mars 2013

GRIPSHOLMSSKOLAN. - Mobbning är handlingar som är avsiktliga och återkommande och som riktar sig mot en försvarslös person

Transkript:

Känd flygrättsadvokat hjälper försenade flygpassagerare att stämma Norwegian Egenföretagaren Charlotta Holmquist, hennes man och tre barn hade under lång tid sett fram emot semestern i Thailand. En del av upplevelsen skulle bli att få flyga med Boeings nya Dreamliner. Men bara en vecka före avfärd får hon ett sms om att planet bytts ut mot ett annat, mindre plan. Sedan kommer ytterligare ett sms om att ersättningsplanet är 12 timmar försenat. Men Norwegian vägrar betala ut någon ersättning. Nu har Charlotta och en stor grupp passagerare på samma flight gått samman och sökt juridisk hjälp via flygrättsadvokaten Stephan Eriksson för att stämma flygbolaget. Han företräder det svenska företaget TRS Travelright som specialiserat sig på driva den här typen av ersättningskrav. Förlorar Norwegian har varje passagerare rätt till 600 Euro i ersättning. Charlotta och hennes familj med maken Trued och tre barn hade beställt resan till Thailand långt i förväg. Semestern var välbehövlig efter ett tuff arbetshöst. På nätet hade de läst om Norwegian och Dreamlinern. Tyst och miljövänligt, bra mat, hög service och Wifi ombord gjorde att de valde just Norwegian. Men närmare Dreamlinern än så kom inte familjen Holmquist. Egenföretagaren Charlotta Holmquist driver tjänsten Scypho, som erbjuder intelligent styrning av villauppvärmningen. Flygresan med Dreamlinern var tänkt att bli en del av upplevelsen av den efterlängtade semestern.

Dreamlinern utbytt tre dagar före avfärd Tre dagar före avfärd får Charlotta plötsligt ett sms från Norwegian där det står att deras Dreamliner är utbytt mot ett mindre plan. Flygbolaget heter Euro Atlantic och har portugisisk besättning. Orsaken förklaras bara med att det rör sig om underhåll och följs av en kort ursäkt. Eftersom familjen redan ordnat allt inför resan så har de inget val än att acceptera den nya situationen. På förmiddagen den 15 februari sitter familjen i bilen på väg till Arlanda inför flyget till Thailand som avgår vid 14- tiden. Då kommer nästa sms från Norwegian: DY7205 Stockholm-Bangkok is delayed due to operational reasons. Your new estimated departuretime is 02.45. We apologise for the inconvenience. Eftersom flyget nu är 12 timmar försenat överväger Charlotta och hennes familj om de ska vända hem och vänta hemma istället. Samtidigt uppstår ett nytt problem eftersom förseningen hotar deras väntande flyg i Bangkok som skulle ta dem till slutdestinationen Trang. Därifrån ska de sedan ta sig vidare ut i ö- världen. Snart kom det ytterligare sms om att förseningen förlängts och Charlottas tre barn, Tyra, Ellie och Vidar, börjar bli trötta och oroliga. Då förseningen blir allt längre försöker Charlotta få hjälp av Norwegian att boka om flyget från Bangkok, men det anser sig Norwegians personal inte vara skyldiga att göra. Inte heller vill de ge någon hjälp med ersättning för

de merkostnader som förseningen orsakar. Charlotta upplever Norwegians personal som både otrevlig och helt ovilliga att hjälpa till. - Det jag tycker är värst är bemötandet från Norwegians kundtjänst och bristen på respekt för andras tid. Om jag skulle bete mig så mot mina kunder skulle inte relationen bli långvarig. Urdålig service, helt enkelt! Efter närmare fjorton timmars försening kommer de slutligen iväg till Thailand. Då har de bokat om biljetterna till Trang på egen hand och dessutom varit tvungna att betala ytterligare över 2000kr för det. Vägrar acceptera Norwegians villkor Semestern i Thailand blir ändå lyckad, men när de kommer tillbaka tänker de begära den ersättning som finns att få för försenade passagerare. Så Charlotta tar återigen kontakt med flygbolaget och blir hänvisad till Norwegians hemsida där hon skulle fylla i ett formulär. Men det visar sig att villkoret för att få ut sin kompensation för merkostnader på 2000kr är att kryssa i en ruta där hon samtidigt accepterar att avstå från rätten till den ersättning på 600 Euro per person som förseningar på över tre timmar ger rätt till enlig EU- lag 261. För Charlotta och hennes familj innebär det att hon därmed skulle tacka nej till 3000 Euro för att enbart få ut merkostnaden på 2000kr för flyget till Trang. Då backar hon och vänder sig istället till TRS Travelright som specialicerat sig på att hantera den här typen av ersättningskrav mot multinationella flygbolag.

Advokaten Stephan Eriksson, som drivit skadeståndsmål i samband med flygplansolyckan i Linate och nu Herculesolyckan vid Kebnekaise, biträder företaget Travelright som specialiserat sig på att hjälpa försenade flygpassagerare. Han vet hur svårt det är för enskilda personer utan juridisk kompetens att få rätt mot stora flygbolag. Få passagerare orkar bråka Trots att EU- lagen 261/2004 ger försenade passagerare rätt till ersättning på upp till 600 Euro per person gör flygbolagen det i praktiken mycket svårt för privatpersoner att få ut någon ersättning. De flesta passagerare orkar inte bråka, vilket flygbolagen är mycket medvetna om. Det är bara någon procent av alla drabbade passagerare som faktiskt får ersättning, vilket strider mot konsumenträtten och Norwegian är ett av de sämsta bolagen när det gäller förseningsersättning. - Jag driver ärendena till domstol tills de betalar, säger Stephan Eriksson. Han har lång erfarenhet av att processa mot multinationella flygbolag och vet att det både är krångligt och ibland tar upp till 6 månader att få ut ersättningen. Nu hjälper Stephan Eriksson 62 av passagerarna på samma flight som Charlotta och hennes familj var med på att stämma Norwegian. No win no fee Går skadeståndskravet igenom så betalar passageraren 30% av ersättningen till Travelright. Lyckas det inte kostar det ingenting. Varje år har cirka en miljon passagerare i Sverige, Norge och Danmark rätt till uppemot 600 Euro i ersättning. Bara några procent av dem får sina pengar. Det ska vi ändra på, säger Stephan Eriksson. Konsumenträtten när det gäller de här frågorna måste bevakas hårdare så att inte flygbolagen profiterar på att försenade flygresenärer inte får sin ersättning. - Utan hjälp från Travelright hade vi inte haft en möjlighet., säger Charlotta. Det skulle vara en tidskrävande process och dessutom innebära en stor ekonomisk risk. Vi hade troligen lämnat in ett krav men inte orkat gå vidare till domstol. Så oavsett om de lyckas eller inte i vårt fall, hoppas jag att det ger bolag som Norwegian besvär så att de på sikt kan förändra sin inställning.

Det är bara när flygbolagen själva orsakat förseningen på grund av bristande rutiner eller tekniskt underhåll som man har rätt till kompensation, inte när ett plan måste stå kvar på marken på grund av exempelvis dåligt väder.