Garantier Det är viktigt att du som medborgare upplever att du får en bra och snabb service av oss som arbetar i Örebro kommun. Kvaliteten på våra tjänster ska vara god och du ska få ett gott bemötande av oss. Dina behov och dina intressen som medborgare står i centrum. Vi ska vara tillgängliga för dig. Vi garanterar att du... ska kunna få kontakt med kommunens verksamheter under arbetsdagar,... bara ska behöva ringa ett samtal för att komma i kontakt med rätt person,... blir kontaktad inom två arbetsdagar om den du söker inte är på plats,... får besked/kontakt/svar på brev och e-post inom fem arbetsdagar. Garantierna nedan listas efter verksamhet. De börjar gälla från den 1 januari 2009. Om vi brustit i våra garantier blir du personligen kontaktad av ansvarig enhetschef. Förskola Grundskola Gymnasieskola Förvaltningen för funktionshindrade Socialtjänst Vård och omsorg Miljö- och hälsoskydd Stadsbyggnad Teknisk verksamhet Förskola Barnomsorg 1
du och ditt barn får en kontaktperson i förskolan. du och ditt barn får två veckors inskolning i förskolan då ni lär känna barn och personal. du och ditt barn får enskilda samtal om ditt barns utveckling och lärande minst två gånger om året. Grundskola Lärande skolan ger dig stöd* om du inte nått målen för att läsa-skriva-räkna i årskurs 3. du som elev årligen får tycka till om din skolmiljö (om t.ex. likabehandling, bemötande, lokaler, mat m.m.). du som elev har rätt till inflytande över ditt dagliga skolarbete och också kan påverka skolans verksamhet via klassråd och elevråd. du som vårdnadshavare får information om målen för grundskolan och verksamhetens innehåll minst en gång per termin vid föräldramöten och/eller andra föräldrasamtal. du som vårdnadshavare får information om och får samtala om ditt barns lärande och utveckling minst en gång per termin. Samtalet utgår från ditt barns individuella utvecklingsplan. * Läsa-skriva-räkna-garantin är en åtgärdsgaranti med krav på uppföljningar, analyser och adekvata åtgärder från skolans sida så att du som elev ges stöd och möjligheter att nå målen. Information om olovlig frånvaro du som vårdnadshavare får information om ditt barn har olovlig frånvaro. Skolmåltid skollunchen tillgodoser ca 25 procent av ditt dagsbehov av energi och näring enligt gällande rekommendationer. du som elev kan välja mellan ekologisk mjölk och vatten. 2
du som elev får specialkost vid sjukdom eller födoämnesöverkänslighet. Gymnasieskola Lärande för elever inom gymnasieskolan du som elev får information om målen för utbildningen. I utvecklingssamtalen ska du varje termin få en genomgång av din studiesituation. Vid behov ska skolan upprätta ett åtgärdsprogram tillsammans med dig och din vårdnadshavare. du som elev har rätt till inflytande över ditt dagliga skolarbete och också kan påverka skolans verksamhet via klassråd, programråd/sektorsråd och skolkonferens. du som elev får stöd av mentor, kurator, skolsköterska och andra befattningshavare inom skolan. Vid behov ska du erbjudas samtal inom tre skoldagar efter att du bokat tid. du som vårdnadshavare får information om ditt barn har olovlig frånvaro. * Med mentor likställs studiehandledare och klassföreståndare. Skolmåltid inom gymnasieskolan skolmåltiden tillgodoser ca 25 procent av ditt dagsbehov av energi och näring enligt gällande rekommendationer du som elev får ett vegetariskt alternativ. en helt igenom KRAV-godkänd måltid serveras minst en gång i veckan. du som elev får specialkost vid sjukdom eller födoämnesöverkänslighet. du som elev via matråd kan påverka kvaliteten på maten och måltidsmiljön. Förvaltningen för funktionshindrade Boendestöd i eget boende för personer med funktionsnedsättningar du får en fadder* som utses ur personalgruppen. Faddern har ansvar för att, tillsammans med dig, planera ditt boendestöd och hjälpa till med kontakter med t.ex. myndigheter. du får en individuell arbetsplan, som görs senast två månader efter att du har flyttat in. 3
Boende i bostad med särskild service för vuxna personer med funktionsnedsättningar du får en fadder* som utses ur personalgruppen. Faddern har ansvar för att, tillsammans med dig, planera ditt boendestöd och hjälpa till med kontakter med t.ex. myndigheter. du får en individuell arbetsplan, som görs senast två månader efter att du har flyttat in. * Inom socialpsykiatrin används ordet kontaktperson istället för fadder. Socialtjänst Kontakt med enheten för försörjningsstöd du under alla vardagar kan komma i telefonkontakt med en socialsekreterare eller en assistent på Försörjningsstöd. Ansökan om ekonomiskt bistånd vi handlägger din ansökan om ekonomiskt bistånd inom sju arbetsdagar.* * Tiden gäller från det att en komplett ansökan kommit in till oss. Vad som ska finnas med för att din ansökan ska vara komplett framgår av ansökningsblanketten, och vid nyansökan på den bilaga du fått med ansökan. Du kan även kontakta enheten för försörjningsstöd för att få ytterligare information om hur ansökan ska fyllas i och vilka handlingar du måste bifoga. Här kan du får generell information om socialbidrag/försörjningsstöd. Kontakt med kommunens socialkontor du under alla vardagar kan komma i telefonkontakt med en socialsekreterare eller en assistent på socialkontoret. 4
Ansökan om hjälp vid missbruksproblem du som ansöker om hjälp för dina missbruksproblem får en besökstid inom sju arbetsdagar från det att vi tagit emot din ansökan. Vård och omsorg Kontakt med kommunens biståndshandläggare inom vård och omsorg du som har svårt att klara ditt vardagliga liv och söker stöd för service och omvårdnad blir kontaktad av ansvarig biståndshandläggare inom tre arbetsdagar efter att du anmält behov av insatser. Hemvård service och omvårdnad i hemmet Örebro kommun garanterar dig som har service och omvårdnad i hemmet att: du får en individuell vård- och omsorgsplan utifrån dina behov och önskemål. Dina närstående kan delta i planeringen om du så önskar. du får en individuellt anpassad kost utifrån dina speciella behov. du får en egen kontaktperson, som utses bland omvårdnadspersonalen inom fjorton dagar efter att hjälpinsatsen påbörjats. du får en beskrivning på vad som ingår vid städning. Vi utför insatsen enligt din individuella planering. vi alltid ringer på eller knackar när vi kommer hem till dig, även om vi har nyckel - om inte annat har avtalats. Vi är gäster i ditt hem. all personal som kommer till dig bär namnskylt och synlig legitimation*, så att du alltid vet vem som är hos dig. * Saknas legitimation ska ett särskilt tjänsteintyg, som hemvården tagit fram, kunna visas. Särskilt boende Vårdboende och gruppboende Örebro kommun garanterar dig som bor i vård- eller gruppboende att: du får en individuell vård- och omsorgsplan utifrån dina behov och önskemål. Dina närstående kan delta i planeringen om du så önskar. 5
du får en individuellt anpassad kost och måltidsmiljö utifrån dina speciella behov. du får en egen kontaktperson, som utses bland omvårdnadspersonalen inom fjorton dagar efter att du flyttat in. all personal som kommer till dig bär namnskylt, så att du alltid vet vem som är hos dig. du får vistas ute minst en gång per vecka och därutöver utifrån dina individuella behov. Kan du inte själv komma ut, så hjälper vi dig. du får en organiserad samvaro minst en gång per vecka (exempelvis underhållning eller högläsning). Miljö- och hälsoskydd Kontakt med kommunens miljökontor vi informerar dig om handläggarens namn och telefonnummer om ditt ärende tar längre tid än två veckor. Anmälan av installation av värmepumpsanläggning du får ärendet beslutat inom två veckor om du anmäler en installation av värmepumpsanläggning. * Ansökan om tillstånd för enskild avloppsanläggning du får ärendet beslutat inom fyra veckor om du ansöker om tillstånd för en enskild avloppsanläggning. * * Tiden gäller från det att en komplett ansökan/anmälan kommit in till oss. Vad som ska finnas med för att din ansökan/anmälan ska vara komplett framgår av blanketten eller informationen på kommunens hemsida. Om ärendet måste tas upp i Miljönämnden kan det ta längre tid. I så fall får du besked om detta. Stadsbyggnad Råd och information om bygglov och bygganmälan 6
du under alla vardagar får råd och information om bygglov och bygganmälan. Ansökan om bygglov Örebro kommun garanterar att du får ditt ärende beslutat inom tre veckor om du ansöker om bygglov för enklare åtgärder.* du får ett meddelande om ditt bygglovsärende tar längre tid än tre veckor att besluta.* * Tiden gäller från det att en komplett ansökan kommit in till oss. Vad som ska finnas med för att din ansökan ska vara komplett framgår av ansökningsblanketten och vår webbinformation. För att vi ska kunna lämna servicegaranti krävs att den åtgärd du söker bygglov för ligger inom område med detaljplan och att den föreslagna åtgärden stämmer med detaljplanen. Dessutom måste det du bygger vara utformat på ett lämpligt sätt. Här kan du läsa om vilka handlingar som du behöver för att söka bygglov. Teknisk verksamhet (vatten, gata, avfall) Tillgång till dricksvatten du som kund/abonnent har tillgång till vatten inom tre timmar, och vatten i kranen inom 24 timmar, vid vattenläcka inom det område där kommunen ansvarar för vatten och avlopp. Snöröjning på gång-, cykel- och körbanor snöröjning påbörjas på gång- och cykelbanor efter avslutat snöfall vid minst sju cm djup. På körbanor påbörjas snöröjning efter avslutat snöfall vid minst tio cm djup. Röjningen ska vara avslutad inom tolv timmar. Ansökan om parkeringstillstånd för rörelsehindrade 7
ansökan om parkeringstillstånd för rörelsehindrade handläggs inom fyra veckor.* * Tiden gäller från det att en komplett ansökan kommit in till oss. Vad som ska finnas med för att din ansökan ska vara komplett framgår av ansökningsblanketten. Om ansökan måste skickas till konsultläkare för vidare bedömning kan ärendet ta längre tid och du får då meddelande om detta av handläggaren. Hjälp oss att bli bättre! Lever vi inte upp till dina förväntningar? Tycker du att något kan göras på ett bättre sätt? Har du klagomål eller synpunkter på vår service? Vi vill vi gärna veta det, så att vi kan utvecklas för att ge dig en så bra service som möjligt. Du framför enklast dina klagomål eller synpunkter via formuläret "Klagomål och synpunkter". Men du kan även ringa oss på 019-21 10 00 eller e-posta till 211000@orebro.se, prata med eller e-posta till någon på kommunen, skicka ett SMS-meddelande till nr 073-012 08 06, skicka vanlig post. Politiskt ansvar Kommunfullmäktige 8