PrimeSupport Agreement PrimeSupport - Avtal I detta dokument anges uppgifter om ditt PrimeSupport-avtal med oss. Läs det noggrant. Du måste registrera ditt avtal för att aktivera supporttjänsterna. REGISTRERING AV DITT AVTAL ELLER KÖPBEVIS KRÄVS INNAN SERVICE KAN ERBJUDAS. AVTALET För de produkter som stöds förser Sony kunden med supporttjänster enligt serviceschemat och de termer och villkor som förklaras i detta dokument. Tjänsteperioden för denna överenskommelse gäller i ett 1 år och börjar vid startdatumet enligt definitionen i Villkor och bestämmelser Om detta avtal utgör ett förnyande av ett befintligt PrimeSupport-avtal definieras dess begynnelsedatum som det datum då det befintliga supportavtalet upphör att gälla. PRODUKTER SOM STÖDS Avtalet täcker följande produkter: NSR-1050H NSR-1100 NSR-1200 SERVICESCHEMA Alla supporttjänster är tillgängliga måndag till fredag 9.00-18.00 CET (Centraleuropeisk tid) med undantag av lokala nationella helgdagar Telefonsupport Vi kopplar dig till produktspecialister som blir din första kontaktpunkt vid supportfrågor och som kan ge råd om drift av apparaten. Personalen i hjälpdisken kan tala: engelska, franska, tyska, italienska, spanska, tjeckiska, ungerska, polska och slovakiska Om ingen diagnos kan göras av hjälpgruppen kan frågan tas vidare till en erfaren specialist (engelska). PrimeFix reparationstjänst 29/01/2010 1/ 5
Apparater kan hämtas från adresser på fastlandet inom EU-länder samt Norge, Schweiz och Island. Alla kostnader för transport, arbete och delar täcks av detta avtal. Om problemet inte kan lösas genom telefonsupport byter vi ut utrustningen Ersättningsutrustningen kan vara en modell med liknande specifikationer i återställt skick Sedan ersättningsmodulen levererats måste den felaktiga modulen skickas tillbaka inom tio arbetsdagar. I annat fall måste Sony göra bedömningen att ersättningsmodulen sålts och fakturera dig på det tänkta försäljningsbeloppet. Ditt lokala Sony-kontor finns på följande adress. All kommunikation skall ske med din Service Manager. Sony Salagatan 42 163 80 SPÅNGA Tel. 08-585 450 00 29/01/2010 2/ 5
Termer och villkor 1. Definitioner I detta avtal, om inget annat anges, har dessa uttryck följande innebörd: "Ytterligare kostnader" betyder alla kostnader som ska betalas av dig enligt avtalets villkor och som inte utgör en del av avgifterna (t.ex. avgifter som gäller serviceschemat vid försenat återlämnande av låneapparat); "Avtal" betyder dessa termer och villkor, serviceschemat och alla andra termer som specifikt accepterats i skrift av Sony; "Kontraktsnummer" är det unika numret som identifierar produkter som stöds, enligt uppgifter på registreringskortet; "Avgifter" är de kostnader som du betalar för supporttjänsten enligt fakturan plus alla relevanta skatter och tullar med gällande belopp; "Faktura" är fakturan som utfärdades till dig vid inköpet av de produkter som stöds; "Underhållsuppdatering" är en programuppgradering, (under villkoren i serviceschemat) som korrigerar en mindre del och som inte avsevärt påverkar drift eller prestanda för de produkter som stöds; "Större programuppgradering" är en programuppgradering, (under villkoren i serviceschemat) som enligt oss betecknas som en större uppgradering och som är avsedd att avsevärt förändra programvaran och förbättra produktens prestanda, funktioner och drift; "Mindre programuppgradering" är en programuppgradering, (under villkoren i serviceschemat) som enligt oss betecknas som en mindre uppgradering och som är avsedd att något förändra programvaran och förbättra produktens prestanda, funktioner och drift; "Angiven kundkontakt" är den representant som du anger som din kontakt vid registrering eller som du meddelar oss vid ett senare tillfälle; "Registrering" innebär att du sänder oss de uppgifter som krävs för att erhålla supporttjänsterna genom att fylla i och skicka registreringskortet eller genom att genomföra de registreringsmoment som anges på registreringskortet (till exempel att registrera uppgifter på webbplatsen); "Registreringskort" är det kort som innehåller kontraktsnumret och som medföljer de produkter som stöds, eller som vi tillhandahållit dig på annat sätt; "Serviceschema" är det serviceschema som du erhöll med produkten, eller som du kommit åt via webbplatsen med hjälp av referensuppgifterna på registreringskortet och som gäller för den produkt som stöds; "Servicetid" är tidsperioden som gäller enligt serviceschemat; "Startdatum" är datumet då den produkt som stöds ursprungligen köptes; "Produkter som stöds" är de produkter som anges på registreringskortet eller som på annat sätt skriftligt anges av Sony att vara täckta av villkoren i detta avtal; "Supporttjänster" är de tjänster som anges i serviceschemat; "Uppgraderingar" är underhållsuppdateringar, mindre versionsuppgraderingar och större versionsuppgraderingar; "Vi/Oss" är Sony Nordic A/S; "Webbplats" innebär vår webbplats www.sonybiz.net/primesupport eller andra webbplatsadresser som vi anger vid tillfälle; "Öppettider" betyder kl. 09.00 till 17.00 centraleuropeisk tid (CET) måndag till fredag förutom vid lokala, nationella och allmänna helgdagar;"du" är personen som har äganderätt till produkten som stöds och som har fullgjort registrering. 2 Avgifter 2.1 Med hänsyn till betalning av avgifterna (om tillämpligt), eller om inga avgifter tillämpas, vid fullgjord registrering, tillhandahåller vi supporttjänster för de produkter som stöds. 2.2 Där avgifter tillämpas anges villkoren för betalning på fakturan. 2.3 Alla ytterligare avgifter skall betalas inom 30 dagar från datumet som anges på relevant faktura. 2.4 Om ett belopp som ska betalas till oss under villkoren i avtalet inte betalas inom 7 dagar från förfallodatum, förbehåller vi oss rätten (utan att påverka andra rättigheter och åtgärder) att kräva ränta på beloppet för varje dag från förfallodatum till och med det datum då beloppet betalas med 8 % eller den högsta standardräntan som lokal lag tillåter, beroende på vilken som är lägst. Avtal, registrering och serviceperiod 3.1 För att villkoren i avtalet skall börja gälla måste registrering ha fullgjorts. För att undvika tvivelsmål är därför inte någon part bundet av detta avtal förrän registrering har fullgjorts. 3.2 Vi ser din registrering som ditt godkännande till erhållande av supporttjänsterna enligt villkoren i detta avtal. 3.3 Med avseende på punkt 3.1 ovan börjar serviceperioden på startdatumet och fortsätter under hela serviceperioden om inte avtalet avslutas tidigare enligt punkt 10 nedan. 29/01/2010 3/ 5
4. Supporttjänster som erhålls Under löptiden för avtalet erbjuder vi dig följande tjänster: - 4.1 Underhållstjänster4.1.1 Med hänvisning till undantagen i punkt 5 nedan, erbjuder vi supporttjänster enligt serviceschemat. 4.1.2 Om du är i behov av ytterligare tjänster utöver de tillhandahållna supporttjänsterna för de produkterna som stöds, erbjuds dessa (om godkända av oss) med villkor som fastställs i skrift mellan dig och oss vid tillfälle. 4.2 Versionsuppgraderingar och variationer (när tillämpligt under serviceschemat) 4.2.1 När tillgodosett i serviceschemat kan vi meddela dig om underhållsuppdateringar och mindre eller större versionsuppgraderingar som utvecklats på vår bekostnad. 4.2.2 Upphovsrätt och all annan immateriell egendom av vilken som helst typ i uppgraderingarna och alla korrigerade eller förbättrade versioner av programvaran tillhör oss och alla uppgraderingar som du förses med licensieras till dig under villkoren som du erhåller med uppgraderingarna. 5 Undantag Följande undantag gäller för erhållande av supporttjänster: 5.1 Om inget annat anges i serviceschemat utesluter supporttjänsterna reparation eller ersättning av förbrukningsmaterial, tillbehör eller media (t.ex. disketter, magnetiska kassetter, batterier, hårddiskar, pennor, papper, skrivarband, bläck, videohuvuden, fjärreglage till termiska huvuden, kablar och lampor; 5.2 Vi tillhandahåller inte supporttjänster för skador eller felaktig funktion som enligt vår åsikt beror på följande driftsförhållanden: missbruk; felaktig användning; underlåtelse; olycka; inofficiell modifiering; då användaren inte har följt tillvägagångssätt för drift enligt bruksanvisning; då rengöringsscheman och metoder inte har följts; försök av icke-kvalificerad personal att reparera apparaten; användning av de produkter som stöds utanför angivna miljö- och elektriska specifikationer; 5.3 Vi tillhandahåller inga supporttjänster om du tillåter eller auktoriserar någon annan än oss att erbjuda tjänster som motsvarar supportjänsterna för de produkter som stöds. 5.4 Vi ansvarar inte för underhåll, korrekthet eller god drift av de produkter som stöds om du inte har installerat programvara som erhölls som en del av produkten och/eller uppgraderingar som erhållits från oss under villkoren i detta avtal; 5.5 ytterligare undantag som listats i serviceschemat. 6. Dina förpliktelserunder tiden detta avtal löper skall du: 6.1 inte kopiera, ändra eller modifiera de produkter som stöds på något sätt; 6.2 om vi kommer till er lokal för att utföra supporttjänster, ska du låta oss använda alla tjänster och faciliteter som vi kan behöva för att utföra supporttjänsterna inklusive användning av telekommunikationer som vi skäligen behöver för att utföra testning och diagnostik; 6.3 försäkra hälsa och säkerhet för vår personal, våra agenter och underleverantörer när dessa befinner sig i din lokal. 7. Anlitande av underleverantör för supporttjänst Vi kan anlita en tredje part, som vi anser är kvalificerad, att utföra hela eller delar av supporttjänsterna. 8. Omständigheter utanför vår kontroll Vi uppfyller våra åtaganden under detta avtal om vi inte förhindras att göra detta p.g.a. omständigheter utanför vår kontroll. 9 Begränsning av skadestånd9.1 VI ANSVARAR INTE FÖR: 9.1.1 FÖRLUST AV VINST, INKOMST, AFFÄRER ELLER BERÄKNADE BESPARINGAR; 9.1.2 FÖRLUST ELLER SKADA SOM INTE RIMLIGTVIS KAN ANSES VARA ETT AV OSS FÖRUTSEBART ÖVERTRÄDANDE AV NÅGOT VILLKOR I DETTA AVTAL. 9.1.3 KOSTNADER SOM HÄRSTAMMAR FRÅN SKADOR PÅ ELLER FÖRDÄRVANDE AV DATA. 9.2 MED UNDANTAG FÖR SKADESTÅNDSSKYLDIGHET FÖR DÖDSFALL OCH PERSONSKADOR SOM ORSAKATS AV UNDERLÅTENHET FRÅN VÅR SIDA, BEGRÄNSAS SUMMAN AV SKADESTÅNDET FÖR DETTA AVTAL TILL VÄRDET FÖR DE PRODUKTER SOM STÖDS. 9.3. Alla begränsningar som anges i punkt 9 gäller endast om lagen tillåter detta och inget i avtalet utesluter eller begränsar skadeståndsskyldighet för: dödsfall eller personskador orsakade av vår underlåtenhet eller för falskt intygande. 9.4 När detta avtal avslutas fortsätter punkt 9 att gälla i sin helhet. 10. Avsluta avtalet Vi kan avsluta detta avtal omgående om: 10.1 Du inte betalar oss det du är skyldig efter att vi har givit dig 30 dagars skriftlig påminnelse om sådana kostnader; eller 10.2 Du bryter mot dina åtaganden i detta avtal och brottet inte kan åtgärdas; eller 10.3 Du bryter mot dina åtaganden i detta avtal och brottet kan åtgärdas men inte har åtgärdats inom 30 29/01/2010 4/ 5
dagar från skriftlig påminnelse från oss där vi meddelar om brottet och anger vilka steg du måste ta för att åtgärda det; eller 10.4 om någon information du gett oss är falsk eller missvisande; eller 10.5 Du har försatts i konkurs eller om vi har anledning att tro att du inte kan betala dina skulder. 11. Påminnelser Påminnelser som lyder under detta avtal måste ges i skrift. I ditt fall skall de skickas till din angivna kundkontakt och i vårt fall till adressen som anges i serviceschemat eller en annan adress som vi meddelar vid ett senare tillfälle. Påminnelser skickas med e-post, fax, per hand eller med förstaklass brev. 12. Fullständigt avtal och variation 12.1 Det är vår avsikt att allt du avtalar med oss vad gäller erhållande av supporttjänster finns i detta avtal, serviceschemat och de broschyrer och specifikationer som du erhållit av oss. 12.2 VI KAN ÄNDRA PÅ TERMER OCH VILLKOR I AVTALET GENOM ATT MEDDELA DIG SKRIFTLIGT MINST 30 DAGAR FÖRE OM DETTA BEHÖVS FÖR ATT: 12.2.1 FÖLJA RÄTTSLIGA, FISKALA ELLER LAGLIGA KRAV; ELLER 12.2.2 RÄTTA FEL, UTELÄMNANDEN, FELAKTIGHETER ELLER TVIVELAKTIGHETER; ELLER 12.2.3 REFLEKTERA ÄNDRINGAR TILL UTBREDNING OCH TYP AV TJÄNSTER SOM VI ERBJUDER I ENLIGHET MED VÅR FÖRMÅGA OCH RUTINER OCH MED TANKE PÅ MARKNADSVILLKOR OCH ALLMÄN KUNDFÖRFRÅGAN; ELLER 12.2.4 REFLEKTERA OMORGANISATION AV FÖRETAGSGRUPPEN SOM VI TILLHÖR. 12.3 Inga andra ändringar till avtalet förutom de som anges i punkt 12.2 ovan kommer att gälla om inte ändringarna har gjorts skriftligen och undertecknats av auktoriserade representanter för både oss och dig. 13. Ansvarsfrikännande Om ingen av parterna genomdriver någon av rättigheterna i detta avtal, förhindrar detta inte att den rättigheten eller andra rättigheter under detta avtal genomdrivs i framtiden. 14 Uppdelning 14.1 Varje del av avtalet gäller separat. Om en del inte tillåts eller inte är effektiv, gäller fortfarande de andra punkterna. 15. Gällande lag och föreskrifter 15.1 Detta avtal gäller under och tolkas i enlighet med svensk lag. 15.2 Innehållet i detta avtal påverkar inte andra eventuella rättigheter som du har under gällande lagar för konsumentskydd. 29/01/2010 5/ 5