Sammanställning av kundundersökning 2013-11-28 Nedya Ibrahim och Isabella Elmerson 073 037 8908, 0733590078 Marknad@innerstadengbg.se
Innehållsförteckning Slutsats... 3-4 Tillgångavägsätt... 4 Intervjudagar... 4 Swot- analys... 5 Styrkor... 5 Möjligheter... 5 Svagheter... 5 Hot... 5 Intervjuplatser... 6 Postnummer... 6 Enkätundersökning - Kunder... 7-22 Bifogad kundenkät... 23 2
Slutsats Mellan september och november har en kundundersökning gjorts. Denna undersökning har gjorts för att ta reda på kundens inställning till innerstaden och deras köpbeteende. Majoriteten av de 423st respondenter är kvinnor mellan 15-30 år, samtliga bosatta i Göteborg. Givetvis är det mindre konsumerande kunder nu när höstkylan och mörkret är på sin ingång kontra sommar och sol. Dessvärre lever vi i en värld där vädret har en stor inverkan på oss alla och styr mer eller mindre om man vill gå utanför sin dörr eller inte. Under undersökningstiden var vädret mestadels dåligt/ blåsigt, regn och kyla, vilket kan ha påverkat resultatet i undersökningen då den gjordes utomhus. Mer än hälften av kunderna färdas med kollektivtrafiken in till innerstaden och många tycker att detta går riktigt bra medan andra tycker att de bland annat går för sällan och att kollektivtrafiken är inställda för ofta. Några färdas med bil men menade på att det är dyrt med parkering samt att det ibland kan vara knivigt att hitta en parkeringsplats. De flesta som kommer till innerstaden för att handla är nöjda med det utbud som erbjuds idag. Man besöker oftast innerstaden dagligen upp några gånger i veckan. Det fanns enstaka män som besöker innerstaden en gång i månaden eller mer sällan av olika anledningar, främst för att deras respektive står för all handling och shopping. Man kan dela in alla besökande respondenter i tre målgrupper, de som är här för att handla, de som är här för att arbeta eller går i skolan och de som ska träffa bekanta. Som kund i innerstaden föredrar man att handla på vardagar mellan 12-18, då många arbetar i närheten. De flesta önskar längre och gemensamma öppettider i samtliga butiker. De dagar man inte konsumerar i innerstaden besöker man ofta Backaplan, Frölunda torg, Allum eller Nordstan ofta av att inte alla butiker har öppet. 3
De största styrkorna innerstaden besitter idag är enligt kunderna utbudet av affärerna, restaurangerna, caféer men också kollektivtrafiken. Vid förfrågan till kund om vad den tänker på när man säger innerstaden så svarade mer en hälften på mysigt. Många av respondenterna vill att butikerna skall ha öppet längre men också att basbehoven som viloplatser, grönska och toaletter ska bli bättre och mer synliga. Tillgångavägssätt 423st responenter En kundenkät har genomförts och syftet med undersökningen är att ta reda på hur besökarna i innerstaden Göteborg upplever området. Enkäterna har genomförts av innerstadens praktikant och även skolungdomar från LM Engström gymnasiet. Med pennan i högsta hugg fick man placera sig vart som inom Innerstadens gränser. Intervjudagar De dagar då respondenterna intervjuades var 2013-09-25 2013-11-20 4
Swot Analys Styrka Stort utbud Unika affärer Besöksvänligt Kollektivtrafiken Innerstaden mysig Stor befintlig kundbas Historia Uteserveringar Rent och snyggt Mysiga stråk Svagheter Möjligheter Events Gemensamma öppetider Väder Fler, synligare toaletter Väder/ turistväder Lättillgängligt för funktionsnedsatta Hot Parkeringsplatser Öppettider Toaletter Mer handikappvänligt Basbehov Trängselskatten Parkeringsplatser Kostnaden Andra köpcenter Väder Öppettider Lågkonjektur 5
Respondenterna svarade på enkätundersökningen på följande platser 112st Vallgatan 51st Kungsportsplatsen 37st Domkyrkan 32st Kungsgatan 29st Brunnsparken 23st Grönsakstorget 25st Nordstan 25st Kompassen Deltagande postnummer: 42st 416 XX 33st 421 XX 32st 412 XX 26st 431 XX 26st 426 XX 21st 424 XX 21st 436 XX 24st 411 XX 20st 413 XX 21st Korsgatan 19st Arkaden 12st Grönsakstorget 6st Drottningsgatan 5st Västra Hamngatan 5st Lm Engström 4st Vasagatan 4st Västra Hamngatan 15st 417 XX 11st 433 XX 13st 423 XX 9st 414 XX 9st 415 XX 8st 446 XX 8st 475 XX 8st 429 XX 8st 427 XX 7st 443 XX 7st 418 XX 6st 442 XX 6st 422 XX 5st 441 XX 4st 435 XX 4st 430 XX 3st 425 XX 2st 428 XX 2st 448 XX 2 st 486 XX 4st Larmgatan 3st Magasinsgatan 3st Götaplatsen 3st Centralstationen 2st Artilleriet 2st Haga 1st Östra Hamngatan 2 st 511 XX 2st 521 XX 2st 524 XX 2st 400 XX 2st 410 XX 1st 801 XX 1st 515 XX 1st 507 XX 1st 499 XX 1st 471 XX 1st 472 XX 1st 481 XX 1st 485 XX 1st 437 XX 1st 438 XX 1st 439 XX 1st 121 XX 1st 432 XX 1st 401 XX 1st 406 XX 1st 413 XX. 6
1. Säg det första ordet du tänker på när jag säger innerstaden? 32st Affärer 18st Centrum 14st Nordstan 16st Göteborg 13st Mycket folk 11st Avenyn 9st Mysigt 8st Människor 8st Caféer 8st Butiker 7st Brunnsparken 6st Hem/ hemma 6st Kullersten 6st Kungsportsplatsen 6st Domkyrkan 6st Fika 5st Utbudet 6st Kullersten 6st Kungsportsplatsen 6st Domkyrkan 6st Fika 5st Trevligt 5st Trångt 5st Stress 4st Innerstaden 4st Jobb 4st Kläder 4st Espresso house 4st Välkomnande 3st Ljud 3st Mat 3st Arbete 2st Glass 2st Nära 2st Nöje 2st Fest 2st Shopping 2st Avalon 2st Puls 2st Resuranger 2st Område 2st Kungsgatan 2st Pengar 2st Gamlestan Några att nämna av de andra top of mind är: Trångt, atmosfär, barndomen, bil, bilfritt, hästen, kal, vatten, vacker stad, massor av butiker, trivsel, att det finns mycket att göra, atmosfär, arbetsplats, olikheter, Hvitfeldtska, Berså, barndomen, bil, stojigt, roliga affärer, Nord, olikheter, område, caféer, samhörighet, ångest, soft och Brogyllen. 7
Regn 5% Väder Kön Kvinna Man Solsken 21% 35% Mulet 74% 65% Ålder 4% 22% 22% 52% 0-15 15-30 30-45 45-65 8
Enkätundersökning med besökare i Innerstaden Göteborg Om bil 6 5 4 13% Bil som förare 3% 7% Bil som passagerare Hur tog du dig hit idag? 35% 8% Till fots Buss Tåg Spårvagn Cykel/moped 2% Vid färd med bil valde man att parkera på Östra Hamngatan i Pedagogens parkeringshus men också utanför pedagogen samt Nordstans parkeringshus. Det gick ganska smidigt för majoriteten att finna en parkeringsplats. De flesta föredrar att parkera inomhus i stället för utomhus. Det är inte lika befolkat i ett parkeringshus som det är längs med gatorna. 6 5 4 Hur lång tid tog det att parkera? 4% 3% 1% 1% 1% 0-5min 6-10min 11-15min 16-20 min 21-25 min 26-30 min 46 min + 9
Via denna undersökning kan man utläsa att fyra största färdsätten är bil som förare, buss, spårvagn och med tåg. Här nedan kan man mer ingående se vart målet med resan var. Med spårvagn 29st Kläder/skor 18st Annat 13st Restaurang 5st Passera på väg till 4st Handla anat, besöka annat 4st Besöka service, post, bank 3st Inget svar 2st Promenera Totalt:128st Med buss 37 Arbetet 32st Annat 26 Träffa bekanta 8st Passera på väg till 7st Resturang 5st Promenera 5st Handla annat 4st Inget svar 3st Handla livsmedel 3st Service, post, bank Totalt:148st Bil som förare 18st Annat 16st Handla kläder och skor 15st Handla livsmedel 6st Träffa bekanta 4st Gå på restaurang 3st Besöka service, post, bank 2st Promenera Totalt: 56st Med tåg 15st Annat 9st Arbeta 4st Träffa bekanta 3st Restaurang 2st Passera på väg till 2st Promenera 1st Handla kläder/ skor Totalt: 33st 10
6 5 4 26% 1% 7% Vad är syftet med ditt besök i Innerstaden? 23% 16% 3% 3% 4% 4% 2% Om handla/äta/shoppa-svar; vilken eller vilka butiker skall du besöka? 41st Skolan 12st H & M 6st NK 6st Så många jag hinner 3st Johanssons skor 3st Kappahl 2st Condecco 2st Bikbok 2st Jensens Böfhus 2st Saluhallen 2st Zara 2st blandade butiker Saknar du något i utbudet 303st Nej 17st Caféer 16st Urban Outfitter 15st Mataffärer/livsmedel 14st Restauranger 10st Victoria Secret 8st Zara Home 7st Inredningsbutiker 7st Nöjda 6st Second hand 5st Hollister 4st Vet inte 3st Forever 21 3st Fler exklusiva butiker 2st IKEA 1st inget svar 4 st caféer 2 st nöjd 2 st systembolag Saknar inget speciellt Livsmedel, dagliga varor Ganska så bra utbud 11
Saknar du något i utbudet Andra ord som nämnts: Blomsterbutik, Tessiebutiker, Vapino, KFC, Surf Shop, Taco bar, Cubus, Dumpling Restauranger, Salladsbarer, Humana, Husmanskost restauranger, Brandy Melville samt musikbutiker. Vilka butiker ska du besöka Andra ord som har nämnts: Begravningsbyrån, Systembolaget, Nordstan, Topshop, Myndigheterna, Museum, Ara, Café Vanilj, Café Haga, Biopalatset, Hem till en kompis samt Naturkompaniet. 4 35% 25% 15% 5% Hur ofta kommer du till innerstaden? klar 38% 33% 13% 5% 1% Varje dag 1Gång/v 14,79 Flera gånger/v Någon gång/månad Någon gång/år Första besök Ej Svar 12
35% 25% 15% 5% 7% 15% Vardagar 10-12 Vardagar 12-16 När gör du huvuddelen av dina köp? 22% Vardagar/kväll 16-18 19% Vardagar/kväll 18-20 Lördagar 31% 6% Söndagar 6. När skulle du helst göra huvuddelen av dina inköp (om du fick välja fritt?) Vardagar Helger Annat 10st Vardagar 12st 10-12 7st 12-16 3st 16-18 3st 18-20 1st 19-22 70st Helgen 28st Lördag 17st Söndag 115st Nöjda/samma 8st Tidigt på dygnet 7st Ej svar 6st Spelar ingen roll. 5st Närsomhelst 5st Aldrig 4st Minst folk 4st När jag har pengar 4st Eftermiddag 3st När jag inte går i skolan. 3st Förmiddagar 2st Efter skolan 2st Nej 1st Frun står för allt handlande. 1st Bry mig inte 13
7a. Var brukar du handla livsmedel då du inte kommer till innerstaden, lokalt centrum nämligen? 74st ICA runt om 29st Frölunda Torg 12st Allum 11st Tempo runt om 7st Willys runt om 6st Backaplan 6st Hemköp 5st Angered Centrum 5st Coop runt om 5st Kullavik 5st Lerum centrum 4st 421 4st Hisingen 4st Sisjön 4st Torslanda 4st Älvängen 3st Borås 3st Innerstaden 3st Kungälv 3st Mölndal 3st Stockholm 3st Sävedalen 3st Ögryte 2st Alingsås 2st Alletorg 2st Bäckebol 2st Gamlestan 2st Hovås 2st Kinna 2st Kungsmässan 2st Kållered 2st Lerum 2st Saluhallen 2st Munkebäck 2st Mölnlycke 2st Partille Centrum Andra områden som nämnts är: Biskopsgården, Centrum, Eriksberg, Härlanda, Hönö, Gråbo, Grönsakstorget, Guldheden, Haga, Johanneberg, Hajen lågprismarknad, Kungshöjd, Landala, Smycketorget, Stampen, Uddevalla, Varberg och Wieselgrensplatsen. b) Var brukar du handla övriga varor då du inte kommer till innerstaden? 51st Frölunda Torg 22st Allum 22st Innerstaden 8st 421 8st Backaplan 8st Nordstanden 5st Järntorget 5st Blandat 5st Centrum 4st Ale Torg 4st Hisingen 4st Mölndal 3st Linnéstaden 3st Stockholm 3st Angered 3st Borås 2st Ica runt om 2st Kungälv 2st Mölnlycke 2st Sisjön 2st Älvängen 2st Örgryte Andra områden som nämnts är: Alingsås, Biskopsgården, Bäckebol, Sisjön, Eriksberg, Gamlestaden, Grönsakstorget, Gråbo, Haga, Hjalmar Brantingsplatsen, Hovås, Härlanda, Hönö, Ikea, Kungsmässan, Kållered, Landala Torg, Majorna, Kullavik, Tempo, Sävedalen och Torslanda. 14
8. Nämn tre styrkor som du tycker att innerstaden har? Populäraste orden var: mysigt, utbudet av butiker samt caféer och shopping. Andra ord som nämnts: rent och snyggt, mysigt, fint, allt finns, bra utbud, charm, bänkar, gångavstånd, bra kollektivtrafik, lugnt, lätt att ta sig hit, maten, miljön, puls, rent, p-platser, kulturellt utbud, variation, uteserveringar, kullerstenar, uteliv, bra säkerhet, underhållande, fräscht, kulturellt, ren luft, mysiga kvarter, allt som behövs finns här, trevlig personal, bra jobbmöjligheter, en bra atmosfär samt bra dekorationer. 9. Vad tycker du att vi kan förbättra här i innerstaden? Längre öppettider, mer butiker, mer toaletter, mer parkeringar, mer städning, fler toaletter, billigare p-platser, bort med bilarna, stor livsmedelsaffär, mer blommor, blomaffärer, fler matställen, fler papperskorgar, fler bänkar, fler och fräschare toaletter, bort med tiggare, handikappanpassning, mer event, möbelaffärer, fler askkoppar, uppmärksamma mindre butiker, mer uteliv, mer natur, bättre cykelbanor och hjälp till att utöka jobbmöjligheterna. 15
Hittar du tillräckligt med bänkar/viloplatser i innerstaden? 6 5 4 13% 18% 1. Hittar inga bänkar/ viloplatser 36% 24% 2. 3. 4. 5. Hittar mängder av bänkar/viloplatser 9% 16
6 5 4 Har du lätt att hitta en toalett i innerstaden? 34% 22% 27% 13% 5% 1. Väldigt svårt att hitta 2. 3. 4. 5. Väldigt enkelt att hitta 17
Upplever du att det är rent och snyggt i innerstaden? 6 5 4 39% 33% 12% 5% 1. Absolut inte 2. 3. 4. 5. Absolut 18
Ser du ofta klotter i innerstaden? 6 5 4 23% 1. Hittar väldigt mycket klotter 31% 22% 17% 7% 2. 3. 4. 5. Hittar inget klotter alls 19
6 Hittar du idag tillräckligt med papperskorgar i innerstaden? 5 4 15% 27% 32% 21% 5% 1. Hittar inga alls 2. 3. 4. 5. Hittar Överallt 20
6 5 Hittar du lätt att hitta askkoppar i innerstaden? 4 27% 15% 28% 1. Hittar inga askkoppar 2. 3. 4. 5. Hittar mängder av askkoppar 21
Hur tycker du miljön, grönska/planteringar är i innerstaden? 6 5 4 1. Väldigt tråkig miljö och lite grönska 17% 32% 29% 2. 3. 4. 5. Väldigt fin miljö och grönska 12% 22