ORGANISATIONER OCH AFFÄRSSYSTEM

Institutionen för Tillämpad IT vid Göteborgs universitet och Chalmers 2012 08 29 TIG060 ORGANISATIONER OCH AFFÄRSSYSTEM KURS PM, HÖSTTERMIN 2012 KURSANSVARIGA Faramarz Agahi, faramarz.agahi@gu.se, 031 786 2822, Rum: Think Tank, plan 4 Patricia INLEDNING Kursen organisationer och affärssystem består av en teoridel och ett projekt. I teoridelen behandlas kursmaterialet vid flera litteraturseminarier med föreläsning, presentation och diskussion. Begrepp som belyses mer specifikt är Enterprise Information Systems, Business Intelligence, Organizational Decision Making, Decision Support Technology, Supply Chain Management, Enterprise Resource Planning, och Customer Relationship Management. I projektet (gruppuppgift) analyseras hur företag och organisationer använder eller kan använda affärssystem i affärsprocesser, beslutsfattande och ledning av företaget. Som del av projektet görs små laborationer i olika moduler i olika affärssystem och beslutsstödsystem. I båda kursdelarna ingår en orientering om aktuell forskning och aktuella trender inom ämnesområdet affärssystem vad avser framförallt metoder och ramverk. Kursen är verken är en kurs i programmering eller metod, som att studera en specifik tillvägagångsätt. Snarare är målet bekantskap med företag och organisationer totala informationssystem (Enterprise Information Systems), dess komplexitet, egenskaper, organisering av beslutsunderlag och möjligheter som modern informationsteknologi kan erbjuda. Den korta tiden räcker inte för att bli expert i olika systemverktyg, utan får en grundläggande förståelse för affärssystem och beslutsstödstjänster. TEORETISK BAKGRUND Många företag och organisationer har idag valt att implementera affärssystem och beslutsstödsystem i sin verksamhet. Implementering av affärssystem har tidigare i högre grad fokuserat på systemets transaktioner, snarare än på dess beslutstödsmöjligheter. Företag på dagens konkurrensutsatta marknad upplever ett ökat behov av beslutstöd och analysverktyg för att kunna fatta de bästa besluten. De vanliga mål, vilka företag söker uppnå när de inför affärssystem är: Drastiskt reducera storleken och kostnaden av företagets informationssektor. Decentralisera informationsbehandlingen genom att göra information tillgänglig i realtid. Tillhandahålla tekniska verktyg som underlättar redovisning, finansiering och administrativa funktioner likväl som skapandet av ledningsrapporter som stöd för kontrollprocesser och för beslutsunderlag. Uppnå en bättre balans mellan decentralisering och kontroll av funktionerna för att undgå dubbellagring, för att försäkra sig om synergieffekter och för att hantera indikationer på prestationer. 1

Elektroniskt utbyte av information, för att reducera kostnader. Tillämpa nya teknologier för att hålla jämna steg med, eller passera konkurrenterna. Med andra ord vill företaget: Integrera funktioner eller data, standardisera företaget processer, öka företagets flexibilitet och produktivitet. Optimera Supply Chain informations utbyte med andra företag och organisationer, och stödja globaliseringsstrategin. Förändra ansvaret för beslutsfattande genom att berättiga anställda med kunskap de annars inte skulle ha, och stödja konsultationssituationer där flera personer är inblandade med att fatta beslut. KURSMÅL Studenten skall efter genomgång av kursen kunna: förstå hur affärssystem och beslutstödjande system styr och stödjer olika organisationer och hur de bidrar till organisationers värdeskapande. förstå hur beslut fattas och hur beslutsfattande i organisationer kan stödjas med affärssystem och beslutsstödsystem. förstå arkitektur och funktionalitet hos verksamhets och affärssystem och beslutsstödsystem. behandla hur olika tillämpningar som t.ex.. customer relationship management, supply chain management och decision technology påverkar affärsmodeller. KURSLITTERATUR Kurslitteraturen består av två böcker och diverse artiklar och material. Turban, Sharda, Dursun, King (2011) Business Intelligence: A Managerial Approach; 2 ed., Prentice Hall. ISBN10: 013247882 X, ISBN13: 978013247882 3. Det är möjligt att använda istället följande bok av samma författare som är något mer omfattande: Turban, Sharda, Delen: Decision Support and Business Intelligence Systems, 9th ED, Prentice Hall, 2010. ISBN10: 0132453231, ISBN13: 9780132453233 Hedman, Nilsson, Westelius (2009)Temperaturen på affärssystem i Sverige; Studentlitteratur. ISBN 10: 9144053568, ISBN: 9789144053561 Agahi, F. (2011) Support Policy Making Consultation, University of Gothenburg, Draft chapter 4 6. (I kompendieform blir tillgänglig vid kursstart) Agahi, F. (2010) Linking Decisions and Information Aids Business Intelligence Design and Use, Proceedings of the Pre ICIS Business Intelligence Congress II, St. Louis. och diverse material 2

KURSPROJEKT Projektarbetet har till syfte att integrera de verktyg, metoder och teorier som finns i denna kurs i en projektuppgift där de olika delarna bildar en helhet. Målet med projektet är att resultatet skall kunna användas som typfall för att kunna resonera om affärsprocesser och beslutsfattande processer i allmänhet men också användning av några affärssystem och beslutsstödjande specifika system/verktyg/teknologier. Det specifika syftet med projektet är att studenten skall efter genomgång av kursen kunna: träna förmågan att planera, genomföra och rapportera ett arbete av komplex karaktär. träna förmågan att tillämpa kunskaper på ett verkligt fall. träna förmågan att kommunicera i tal och skrift. PROJEKTMODULER Projektet är en gruppuppgift, en grupp om max tre personer. Projektet innefattar 8 moduler och har följande teman: MODUL 1. Nytta och problem med Affärssystem (Kap 2 3) Vi diskuterar i denna modul påståenden som: att det kan vara viktigare att se till att utnyttja det affärssystem man har, snarare än att lägga resurser på att uppdatera eller välja ett nytt. och affärssystemens effekter bygger på användarnas uppfattningar och tolkningar och hur systemanvändningen kan ge möjligheter och samtidigt medföra begränsningar. MODUL 2. Affärssystem bekantskap (Axapta, Garp) Syftet är att ge studenten en grundläggande förståelse i hur ett affärssystem kan se ut samt att lägga grunden till kommande steg i projektet. Affärssystemen Axapta, Garp och SAP ingår i denna modul. MODUL 3. Styrningsperspektiv (Kap 4 5) Strategisk ekonomistyrning handlar om att omsätta strategier i praktisk styrning och uppföljning. Diskussionen i denna modul handlar om moderna affärssystems förutsättningar att möjliggör ett helhetsbegrepp. att tekniken i dag ger möjlighet till omfattande hantering av rika datakällor, snabba kommunikation och bred tillgänglighet och därför inte längre sätter väsentliga begränsningar. Den stora utmaningen ligger nu i stället i att vilja, våga och orka genomföra de organisatoriska förändringar som krävs för att i praktiken kunna få till stånd den helhetssyn som skulle utgöra en strategisk ekonomistyrning. MODUL 4. Datalager DW och Informationsutvinning DM (Ch 2 4) Ett datalager är en logiskt sammanhållen datamängd, som är avsedd för analys och som speglar flera tidsperioder genom att data regelbundet hämtas från andra register. Den vanligaste uppbyggnaden av ett datalager är stjärnschemat (Star Schema), där faktatabellen (eller tabellerna) omges av en dimensionstabell per dimension. Modul 4 handlar om att utveckla och analysera stjärnschema i ett verkligt fall. Informationsutvinning, även kallat Data Mining betecknar sökandet efter mönster i stora informationsmängder. Begreppet har vuxit fram sedan växande databasers storlek har begränsat möjligheterna till kompletta statistiska analyser inom områden som biologi och finansiella kalkyler. Genom exempelvis algoritmer som neurala nätverk försöker man finna relationer mellan datapunkterna, för att bättre kunna visualisera eller utnyttja den komplexa informationen. Informationsutvinning kan använda sig av olika tekniker. Affärssystem är huvudkällan för att kunna 3

göra meningsfulla informationsutvinningar. Laboration med en av användbara metoder och verktyg, att därmed bilda en trädstruktur ingår i modulen. MODUL 5. Tankar om termer och begrepp (Kap 6 7) I Modul 5 ur ett systemutvecklingsperspektiv diskuteras hur tre viktiga livscykler hänger samman: 1) utveckling av unika informationssystem, 2) vidareutveckling till ett standardsystem, samt 3) upphandling och införande av affärssystem. Vi diskuterar de utmaningar som systemutvecklingsbranschen står inför och vilka vägar vidare utvecklingen av standardsystem och affärssystem kan tänkas ta. MODUL 6. Textutvinning TM och CRM (Ch 5) Text mining är processen att upptäcka meningsfulla mönster och samband från ostrukturerad information/data, det vill säga texter. Text mining är inte en sökmotor, informationssökare eller tolkare. Customer relationship management, CRM, omfattar styrning, organisering och administration av kunder och kundrelationer i ett företag. Detta omfattar arbetsprocesser med tillhörande affärssystem för IT stöd.crm är inte en programvara utan snarare något som påverkar organisationen i ett företag. MODUL 7. Affärssysteminförande (kap 8 9) I denna modul studeras ett lyckad byte av affärssystem i pappersbranschen och vi diskuterar om vad som bäddade för det framgångsrika införandet och som skulle kunna ha värde för andra företag i liknande situation. Vi diskuterar även hur affärssysteminförandet inte bara handlar om effektivisering av processer och logiska förbättringar av informationsflöden. Affärssystemprojekt är ofta en del i maktkamper inom organisationer. MODUL 8. Typfall Sista delen av projektet, modul 8, har till syfte att integrera de verktyg, metoder och teorier som finns i denna kurs och i modulerna 1 7, i en projektuppgift där de olika delarna bildar en helhet. För att inte drunkna i detaljer och komplexitet utförs modul 8 på en ganska välbekant verksamhet där syftet blir att presentera och diskutera frågor kring en beslutsstödjande/affärssystem prototyp. Målet är att resultatet skall kunna användas som typfall för att kunna resonera om beslutsfattande processer i allmänhet men också användning av affärssystem i organisationer. REDOVISNING AV MODULER Varje grupp skall under redovisningstiden vara bered att göra en presentation av sitt resultat med hjälp av t.ex. dokumentet, Powerpoint och ev. körning av systemen. 4

EXAMINATION Kursen examineras genom en skriftlig tentamen (7,5 högskolepoäng) och en gruppuppgift (7,5 högskolepoäng). Betygsskalan är U, G, VG för tentamen och U, G för gruppuppgiften. Kursen ges betyget U, G eller VG. Kursbetyget G fås om båda examinationsmomenten getts lägst betyget G. Kursbetyget VG fås om tentamen getts betyget VG och gruppuppgiften getts betyget G. TENTAMEN 4 timmars salstenta, ca 8 frågor och inga hjälpmedel. TYPTENTA FRÅGOR: Redogör, för principiella skillnader mellan samt fördelar och nackdelar med [1] egenutvecklade system, [2] standardsystem och [3] affärssystem. ICA skriver följande på sin hemsida att: Ett ICA Kundkort ger Dig en mängd fördelar och förmåner. Du får t.ex. ICA Bonus på alla Dina inköp, bättre kontroll över matpengarna, nya förmånliga erbjudanden i butiken varje vecka, värdefulla rabattkuponger direkt i brevlådan, en massa goda recept med medlemstidningen Buffé och mycket, mycket mer! Anta att ICA har ett datalager. Den vanligaste uppbyggnaden av ett datalager är stjärnschemat. Rita en stjärnschemat baserad på ICA Kundkort. Ett schema som kan användas för direktreklam och inköp av varor. Beskriva utförligt och exemplifiera med relevant data grunddata till schemat, ETL processen, SQL exempel för Rollup funktion. 5

KURS SCHEMA (PREL.) Tid Aktivitet Innehåll 36 Må 3/9 10-12 Introduktion (F01) Gruppindelning, utkast på hela kursen, målbilder On 5/9 09-12 Praktisk genomgång i affärssystem (F02) Modul 1: Tema1 (Nytta och problem med Affärssystem) Modul 2: Orientering i Lit. Turban mf. Ch1, Hedman mf. Kap 1 Kursprojektet som består av 8 moduler startar. Modul 1: Tema 1: Nytta och problem med affärssystemanvändning, kap 2-3 Modul 2: Praktisk genomgång i Axapta & Garp Affärssystem Fr 7/9 09-11 Organizational Decision Lit. Agahi Making (F03), Modul-Handledning 37 Må 10/9 09-12 Affärssystem, marknad, Johan Magnusson livscykel (Gästf.) To 13/9 09-11 Modul 1: Redovisning Fr 14/9 09-12 Modul 2: Redovisning 38 Må 17/9 09-12 Datalager (F04) Modul 3: Tema 2 (Styrning) Modul 4: DW & DM On 19/9 09-12 Business Performance Management (F05) Modul-Handledning Ch 2: Data Warehousing Tema 2: Styrningsperspektiv, kap 4-5 Ch 3: BPM Fr 21/9 09-12 Informationsutvinning 1(F06) Ch 4: Data Mining for BI 39 Må 24/9 09-12 Informationsutvinning 2 (F07) ANN On 26/9 09-12 Modul-Handledning 40 Må 1/10 09-12 Modul 3: Redovisning Modul 4: Redovisning Ti 2/10 09-12 Text and Web mining (F08) Modul 5: Tema 3 (Begrepp) Modul 6: TM GATE, CRM Ch 5: Text and Web Mining Tema3: Tankar om termer och begrepp, kap 6-7 On 3/10 09-11 CRM (Gästf.) Lisen Selander Fr 5/10 Accenture Carl Holmström? 12/10? 41 Må 8/10 Klassisk beslutsanalys (F09) Lit. Agahi On 10/10 Modul 5: Redovisning Fr 12/10 Modul 6: Redovisning 42 Må 15/10 Decision Information (F10) Modul 7: Tema 4 (Införande) Modul 8: Typfall On 17/10 09-15 Projekt(modul 8)genomgång 1 15 min per grupp Handledning 43 Må 22/10 09-15 Projekt(modul 8)genomgång 2 15 min per grupp On Fr 26/10 08-12 Modul 7&8: Redovisning Inlämning av Modul 7&8 44 On 31/10 TENTAMEN 2 Fr 11/1 2013 OMTENTAMEN Handledningstillfällen tillkommer. Lit. Agahi, Ch 6: Implementation Tema 4: Affärssysteminförande, kap 8-9 Lämnas in via GUL 6