Resultat stimulerar förbättringar, i år har vi tagit ett steg vidare...

Kvalitetsbokslut 0

Om SLSO Stockholms läns sjukvårdsområde (SLSO) tillhör Stockholms läns landsting och omfattar den landstingsägda hälso och sjukvården utanför akutsjukhusen. Tillsammans är vi nära 000 medarbetare på cirka 00 vårdenheter inom primärvård, avancerad hemsjukvård (ASIH), geriatrik, vuxenpsykiatri, barn och ungdomspsykiatri (BUP), beroendevård samt handikapp och habilitering. Vi har även hjälpmedel och tolkverksamheter i vår organisation. Kvalitetsbokslut 0

Resultat stimulerar förbättringar, i år har vi tagit ett steg vidare... Under 0 har vi inom Stockholms läns sjukvårdsområde haft drygt miljoner patientmöten i vår öppenvård och 00 000 vårddygn i vår slutenvård. Det gör oss till en av de största vårdgivarna i Sverige. Och det gör att vi tycker att vi har ett extra stort ansvar för att öppet redovisa våra resultat med de krav som ställs på öppenhet, tillgänglighet och användbarhet. Vi vill bli ett föredöme i arbetet med öppna redovisningar. Det finns en önskan om större öppenhet och transparens kring vårdens resultat, från såväl patienter och medborgare som beställare och beslutsfattare. Kvalitetsredovisningar är ett sätt att systematiskt följa upp och presentera kvalitetsdata. Det stimulerar till lärande, det ökar motivationen i förbättringsarbetet och det stärker den demokratiska processen. Samtidigt vet vi att det finns svagheter. Felaktiga och ofullständiga data smyger sig in och olika patientgrupper med olika hälsoläge behandlas vid olika vårdenheter. Det gör att jämförelser haltar och slumpfaktorer inverkar. Vi har under många år samlat in och använt kvalitetsdata på olika sätt i våra verksamheter. Metoderna och tillvägagångssätten har varit olika och det har varit svårt att få en samlad bild av våra vårdgrenar. I årets kvalitetsbokslut, som är SLSOs andra samlade kvalitetbokslut, har vi tagit ett steg vidare. Utöver att vi har samlat en del övergripande kvalitetsdata utifrån landstingets uppföljningsmodell och vårt styrkort, kan vi redovisa kvalitetsdata på enhetsnivå. Att jämföra mellan enheter är lockande, men ger inte en hel sanning. Att en patient upplever vården på ett visst sätt hos sin vårdgivare betyder inte att det är jämförbart med att en annan patient upplever vården på ett jämförbart sätt hos sin vårdgivare. Förutsättningar och betingelser skiljer sig mellan enheter. Det som ger oss kunskap om den verkliga förbättringsresan den som har betydelse för patienten, och den som vi är intresserade av det är jämförelsen över tid för en enhet. Utmaningen för oss är att fortsätta utveckla mått och metoder så att patienter, medborgare, beställare, beslutsfattare och andra intresserade på ett enkelt sätt kan hitta, utbyta och använda information om vården hos oss. Mikael Ohrling Sjukvårdsdirektör Kvalitetsbokslut 0

Innehållsförteckning 1 Kunskapsbaserad och ändamålsenlig hälso och sjukvård... Diagnos... Medicinska kvalitetsindikatorer... Trycksår... Säker hälso och sjukvård... Ambassadörer och samordnare... Enkät om patientsäkerhet... Riskanalys... Händelseanalys... Anmälningsärenden... Patientfokuserad hälso och sjukvård... Indikatorenkäten... Övriga patientenkäter... Effektiv hälso och sjukvård... Följsamhet till Kloka Listan... Vårdplaner... Jämlik hälso och sjukvård... Vårdkonsumtion... Bemötande... Vård i rimlig tid... Telefontillgänglighet... Besökstillgänglighet... Bilagor...0 Kvalitetsbokslut 0

1. Kunskapsbaserad och ändamålsenlig hälso och sjukvård Diagnos För att kunna ge rätt vård och behandling måste man veta vilken diagnos patienten har. Vi följer därför upp andelen patienter som har en registrerad diagnos och strävar efter att öka den andelen årligen. Vuxenpsykiatri % Andel aktuella patienter som har en registrerad diagnos. 0 redovisade klinikerna ett spann mellan % % att jämföra med % % 0. 0 redovisade klinikerna ett spann För redovisning på kliniknivå se bilaga 1. mellan %. Barn och ungdomspsykiatri (BUP) Andel patienter som efter fyra besök har en registrerad diagnos. % 1% Resultat 0 För redovisning på kliniknivå se bilaga 1. Resultat 0 Primärvård vårdcentraler av totalt har över 0 % diagnossatta läkarbesök. Redovisning av total andel patienter i primärvården som har registrerad diagnos har inte varit möjlig. Därför redovisas i enlighet med SLSOs styrkort hur många vårdcentraler som har över 0 % diagnossatta läkarbesök. För redovisning på enhetsnivå se bilaga. Kvalitetsbokslut 0, Kunskapsbaserad och ändamålsenlig hälso och sjukvård

Medicinska kvalitetsindikatorer Diabetes är en av de stora folksjukdomarna och redovisning av den medicinska kvaliteten är därför av stor vikt. Vårdcentralerna följer upp behandlingen av diabetespatienter med HbA1C, som är ett mått på medelblodsockret under en viss period och som bör ligga under,. HbA1C Kvalitetsmått: Här visas spridningen av vårdcentralernas andel av patienter med diabetes som vid senaste provtagningstillfället har ett HbA1Cvärde på högst,. Källa: Intern enkät För redovisning på enhetsnivå se bilaga. Vaccinationstäckning i barnhälsovården % % En av de kvalitetsindikatorer för barns hälsa som EU har tagit fram är andelen barn som vaccineras. Vaccinationstäckningen är hög mot difteri, stelkramp, kikhosta, polio och Hemophilus influenze typ B. % av barnen födda 0 har vaccinerats mot ovanstående före två års ålder. % av barnen födda 0 har vaccinerats mot mässling, påssjuka och röda hund före två års ålder. Källa: Barnhälsovårdens årsrapport 0 Kvalitetsbokslut 0, Kunskapsbaserad och ändamålsenlig hälso och sjukvård

Rökande gravida kvinnor i mödrahälsovården Tobaksprevention är en viktig del i mödrahälsovårdens arbete. Nedan redovisas andelen rökande kvinnor i samband med graviditet vid:.inskrivning.graviditetsvecka.efterkontroll 0 Inskrivning Graviditetsvecka Efterkontroll Källa: Intern enkät Trycksår Uppkomst av trycksår är en risk vid långvarigt sängliggande. God kvalitet i vården innebär bl a att förebyggande omvårdnadsinsatser utförs så att trycksår inte uppkommer. <1% Avancerad sjukvård i hemmet, ASIH Andel inskrivna patienter som fått trycksår under vårdtillfället. Källa: Intern enkät Geriatrik Andel inskrivna patienter som fått trycksår under vårdtillfället. <% Källa: Intern enkät Kvalitetsbokslut 0, Kunskapsbaserad och ändamålsenlig hälso och sjukvård

. Säker hälso och sjukvård Alla som arbetar i hälso och sjukvård är skyldiga att rapportera avvikelser. SLSO har under 0 lagt ned mycket arbete på att utveckla en patientsäkerhetskultur där man inte lägger skulden för misstag i vården på enskilda individer utan studerar bakomliggande faktorer i samspelet mellan människa, teknik och organisation (s k systemsyn ). Orsaker till incidenter av olika slag kan upptäckas med hjälp av ett välfungerande rapporteringssystem och ett systematiskt analysarbete. Målsättningen är att identifiera vad som behöver åtgärdas för att förhindra upprepning och på så sätt öka patientsäkerheten. Människa Samspel Teknik Organisation Ambassadörer och samordnare för ökad patientsäkerhet För att få genomslag för en ny säkerhetskultur och ett aktivt lärande i hela organisationen har SLSO utbildat 0 verksamhetschefer och 0 patientsäkerhetsambassadörer som i sin tur utbildat drygt 00 patientsäkerhetssamordnare. Patientsäkerhetssamordnarnas uppdrag är att på sina respektive enheter stimulera till rapportering av risker, tillbud och negativa händelser och stödja verksamhetscheferna i förbättringsarbete. Enkät om patientsäkerhet Alla enheter har uppmanats att göra en enkät som mäter patientsäkerhetskulturen. Resultatet ligger till grund för de handlingsplaner som varje enhet har i uppdrag att ta fram. Andel enheter som gjort SLSOs enkät om patientsäkerhet. Mål: 0% Källa: SLSOs styrkort % Kvalitetsbokslut 0, Säker hälso och sjukvård

Riskanalys Riskanalys kallas en systematisk utredning och genomgång av iakttagna risker i verksamheten eller vid större förändringar av organisation eller arbetssätt. Händelseanalys Händelseanalys kallas en systematisk utredning av tillbud och negativa händelser. De görs i syfte att analysera vad i systemet som orsakade händelsen, hur detta kan åtgärdas och hur en upprepning kan förhindras. Under 0 har händelseanalyser gjorts inom SLSO under ledning av patientsäkerhetsambassadörer: Primärvård Vuxenpsykiatri och Beroendecentrum Handikapp & Habilitering Anmälningsärenden Antal patientärenden inom SLSO som har anmälts till Socialstyrelsen enligt Lex Maria, Hälso och sjukvårdens ansvarsnämnd (HSAN) och SLLs Patientnämnd (PaN) under 0 jämfört med 0 (0 års siffror i parentes). Psykiatri Primävård Geriatrik Lex Maria * () () () HSAN 1 () () 1 () PaN () (0) () * ökningen beror delvis på vårdens utökade anmälningsplikt vid självmord, som gäller från 0001. Kvalitetsbokslut 0, Säker hälso och sjukvård

. Patientfokuserad hälso och sjukvård Indikatorenkäten Här redovisas svaren på de patientenkäter som genomförts under 0. Resultatet jämförs med 0 års resultat i dimensionerna bemötande, tillgänglighet, delaktighet och kommunikation. (De exakta frågorna varierar något mellan vårdgrenarna men passar ändå under samma rubrik.) Resultatet visas som förbättringsutrymme (FBU) och mäts i procent. FBU återspeglar den andel patienter som med sitt svar visat att det aktuella området går att förbättra. Ju högre FBU desto större behov av förbättring, sett ur patienternas synvinkel. När man ser på vårdgrenarnas sammanfattande resultat är de patienter som svarat 0 (ca 000) i stort överens med de som svarade 0 om var behoven av förbättring finns. Variationerna är dock betydligt större när man tittar på svaren på enskilda frågor på olika vårdenheter. 0 Bemötande Förbättringsutrymme i procent 0 0 Vuxenpsykiatri 0 Beroendecentrum 0 Primärvård läkare Primärvård distriktssköterska, *ingen undersökning gjordes 0 Primärvårdsrehab. arbetsterapeut, *ingen undersökning gjordes 0 Primärvårdsrehab. sjukgymnast, *ingen undersökning gjordes 0 För redovisning på enhetsnivå se bilaga. Läkare Dsk* Arb.ter.* Sjg* 0 Geriatrik Kvalitetsbokslut 0, Patientfokuserad hälso och sjukvård

0 Tillgänglighet Förbättringsutrymme i procent 0 0 0 Vuxenpsykiatri 0 Beroendecentrum 1 0 1 Läkare Dsk* Arb.ter.* Sjukgymnast* 0 Geriatrik Primärvård läkare Primärvård distriktssköterska, *ingen undersökning gjordes 0 Primärvårdsrehab. arbetsterapeut, *ingen undersökning gjordes 0 Primärvårdsrehab. sjukgymnast, *ingen undersökning gjordes 0 0 Delaktighet Förbättringsutrymme i procent 0 0 0 0 Vuxenpsykiatri 0 Beroendecentrum Primärvård läkare Primärvård distriktssköterska, *ingen undersökning gjordes 0 Primärvårdsrehab. arbetsterapeut, *ingen undersökning gjordes 0 Primärvårdsrehab. sjukgymnast, *ingen undersökning gjordes 0 0 Läkare Distriktssköterska* Arb.ter.* Sjukgymnast* 0 Geriatrik För redovisning på enhetsnivå se bilaga. Kvalitetsbokslut 0, Patientfokuserad hälso och sjukvård

0 Kommunikation Förbättringsutrymme i procent 0 0 * * 0 Vuxenpsykiatri 0 * Beroendecentrum 1 0 En ändrad fråga i dimensionen jämfört med 0. Primärvård läkare Primärvård distriktssköterska, *ingen undersökning gjordes 0 Primärvårdsrehab. arbetsterapeut, *ingen undersökning gjordes 0 Primärvårdsrehab. sjukgymnast, *ingen undersökning gjordes 0 Läkare Dsk* Arb.ter.* Sjukgymnast* 1 0 Geriatrik För redovisning på enhetsnivå se bilaga. Kvalitetsbokslut 0, Patientfokuserad hälso och sjukvård

Övriga patientenkäter Avancerad sjukvård i hemmet, ASIH Information 0 % var mycket nöjda med informationen. Bemötande % tyckte i att man fått ett respektfullt, kunnigt och vänligt bemötande. % Helhetsintryck % var mycket nöjda med den vård/ behandling de fått. Barnavårdcentraler Tillgänglighet % av besökarna var nöjda med sitt besök. Bemötande % var nöjda med bemötandet. % Helhetsintryck % tyckte att väntetiden på mottagningen var acceptabel. Mödravårdcentraler Tillgänglighet % var nöjda med tillgängligheten. % Bemötande % tyckte att bemötandet var bra eller mycket bra. Helhetsintryck % ansåg att vården var bra eller mycket bra. (Cirklarna visar andel som är nöjda med bemötandet) Kvalitetsbokslut 0, Patientfokuserad hälso och sjukvård

Ungdomsmottagningar Tillgänglighet % tyckte att det var ganska lätt eller mycket lätt att få tid. Bemötande % var nöjda med bemötandet på ungdomsmottagningen. % Helhetsintryck % var nöjda med besöket i sin helhet. Hjälpmedelscentralen Brukarenkäten visar att % har en mycket eller ganska positiv inställning till hjälpmedelscentralen. % var nöjda med bemötandet. % Syncentralen % av brukarna anser sig nöjda med besöket som helhet. % var nöjda med bemötandet. % (Cirklarna visar andel som är nöjda med bemötandet) Kvalitetsbokslut 0, Patientfokuserad hälso och sjukvård

. Effektiv hälso och sjukvård Följsamhet till Kloka Listan Läksak, Stockholms läns landstings expertgrupp i läkemedelsfrågor, fastställer årligen en lista över rekommenderade läkemedel, Kloka Listan. Drug Utilisation 0 % (DU0 %) innebär att man granskar om 0 % av de läkemedel som skrivs ut följer Kloka Listan. Den genomsnittliga följsamheten inom DU 0området i primärvården är % med en spridning mellan % och %. För redovisning på enhetsnivå se bilaga. % Vårdplaner Vården blir mer effektiv om det finns en vårdplan för varje patient som behöver en längre kontakt. Målen för vården ska framgå och patienten ska vara delaktig i planeringen. Vårdplanen ska följas upp och revideras vid bestämda tidpunkter. Vuxenpsykiatri Andelen patienter i öppenvård som har en skriftlig vårdplan. Målnivå % För redovisning på kliniknivå se bilaga 1. ca 0% % Resultat 0 Resultat 0 Kvalitetsbokslut 0, Effektiv hälso och sjukvård

Barn och ungdomspsykiatri (BUP) % Andelen patienter som har en vårdplan vid fjärde besöket. Målnivå 0 % Beroendecentrum Andel patienter som efter tre besök fått en skriftlig vårdplan. Målnivå: 0 % % Handikapp & Habilitering Andel brukare som efter tre besök har en habiliteringsplan. Målnivå: % % % Resultat 0 Resultat 0 Kvalitetsbokslut 0, Effektiv hälso och sjukvård

. Jämlik hälso och sjukvård Vårdkonsumtion Kvinnor och män nyttjar olika sorters vård i olika grad. Nedan redovisas hur fördelningen ser ut i öppen och slutenvård inom olika vårdgrenar. Man Kvinna Vuxenpsykiatri Besök i öppenvård % % Vårddagar i slutenvård % % Beroendecentrum Besök i öppenvård % % Vårddagar i slutenvård % % Kvalitetsbokslut 0, Jämlik hälso och sjukvård

Barn och ungdomspsykiatri (BUP) Besök i öppenvård % % Vårddagar i slutenvård 1% % Primärvård Besök i öppenvård 1% % Geriatrik Vårddagar i slutenvård % % Samtliga vårdgrenar Andel enheter som utifrån ett könsperspektiv analyserar omhändertagande/medicinering avseende en kronisk diagnos. Målnivå: % Källa: SLSOs styrkort % 1 Kvalitetsbokslut 0, Jämlik hälso och sjukvård

Bemötande Svaren på nedanstående fråga i patientenkäten visar att andelen män och kvinnor som känner sig väl bemötta inom olika vårdgrenar är nästan lika stora. Männen är något mer positiva än kvinnorna vad gäller bemötandet i primärvården. Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? Kvinnor, helt och hållet Vuxenpsykiatri % Beroendecentrum % PV läkare* % PV distriktssköterska* % Geriatrik % Delvis Vuxenpsykiatri % Beroendecentrum % PV läkare* % PV distriktssköterska* % Geriatrik % Vuxenpsykiatri % Beroendecentrum % PV läkare* % PV distriktssköterska* % Geriatrik % Män, helt och hållet Vuxenpsykiatri % Beroendecentrum % PV läkare* % PV distriktssköterska* % Geriatrik % Delvis Vuxenpsykiatri % Beroendecentrum % PV läkare* % PV distriktssköterska* % Geriatrik % Vuxenpsykiatri % Beroendecentrum % PV läkare* % PV distriktssköterska* 1 % Geriatrik % * Primärvård läkare * Primärvård distriktssköterska Några procent har valt att inte fylla i något svar på denna fråga. Kvalitetsbokslut 0, Jämlik hälso och sjukvård

. Vård i rimlig tid Telefontillgänglighet Landstinget mäter kontinuerligt vårdgivarnas telefontillgänglighet. Kraven på svarstid är: svar inom 1, minuter vid direktsvar svar inom minuter med köfunktion svar senast minuter efter utlovad tid vid uppringningsfunktion Vuxenpsykiatri Andel godkända samtal: % Barn och ungdomspsykiatri (BUP) Andel godkända samtal: Handikapp & Habilitering Andel godkända samtal: Vårdcentraler Andel godkända samtal: % % % För redovisning på enhetsnivå se bilaga. Kvalitetsbokslut 0, Vård i rimlig tid, telefontillgänglighet

Besökstillgänglighet Den nationella vårdgarantin innebär att icke akuta besök hos husläkare ska erbjudas inom sju dagar samt att för besök hos andra specialister än allmänmedicin (exempelvis psykiatri) ska tid erbjudas inom 0 dagar. Stockholms läns landsting har ett högre krav på tillgänglighet som innebär att patienter ska erbjudas tid inom fyra veckor. Vuxenpsykiatri Andel patienter som får tid inom veckor För redovisning på kliniknivå se bilaga 1. % Barn och ungdomspsykiatri (BUP) Andel av patienter som får tid inom veckor. För redovisning på kliniknivå se bilaga 1. % Vårdcentraler Andel patienter som får tid inom dagar: För redovisning på enhetsnivå se bilaga. % Kvalitetsbokslut 0, Vård i rimlig tid, besökstillgänglighet

Bilagor På följande sidor finns bilagor med resultatredovisning på enhetsnivå. Bilaga 1 Bilaga Nyckeltal för de psykiatriska klinikerna samt barn och ungdomspsykiatrin (kapitel 1,, ) Nyckeltal för vårdcentraler/husläkarmottagningar (kapitel 1,, ) Bilaga Patientenkät 0 (kapitel ) Bilaga Telefontillgänglighet (kapitel ) Kvalitetsbokslut 0

Bilaga 1 Nyckeltal för de psykiatriska klinikerna, samlat resultat presenteras i kapitel 1, och. Klinik Psykiatri Nordväst Antal patienter 00 Antal besök totalt* 00 Antal besök /patient Andel patienter** som har som har fått tid diagnos vårdplan inom d % 1% % Psykiatri Nordöst 00 0 % % 0% Norra Sthlms psykiatri 00 00 % % % Psykiatri Södra Sthlm 00 0 00 % % % Psykiatri Sydväst 00 00 % 1% % Psykiatri Sydöst 00 1 0 % % % Totalt 00 0 % % % * I totalt antal besök ingår inte asyl och valfrihetspatienter, besök på länsakuten eller besök i högspecialiserad vård samt konsultationer i bl a primärvården. **Andelen patienter som har diagnos och vårdplan är mätt 000. Andelen patienter som fått tid inom dagar avser november månad 0. Klinik Antal patienter Antal besök totalt Antal besök /patient Andel patienter: som har som har fått tid diagnos* vårdplan**inom d Barn och ungdomspsykiatri 00 000 1% % % * Andel som har diagnos av de patienter som har gjort fler än fyra besök. ** Andel som har vårdplan av de patienter som har gjort fler än tre besök. Kvalitetsbokslut 0, SLSO styrkort Kvalitetsbokslut 0

Bilaga Nyckeltal för vårdcentraler/husläkarmottagningar, samlat resultat presenteras i kapitel 1, och. Vårdcentral/ Husläkarmottagning Diagnos* > 0 % HbAC1** Procent DU0*** Procent Besök inom dagar, procent Akalla VC Alby VC Axelsberg VC Barkarby VC Björnstigen VC Bollmora VC Boo VC Brandbergens VC Bredängs VC Brommaplans VC Dalarö VC Djursholms HLM Djurö VC Ektorps VC Enebybergs VC Fisksätra VC Fittja VC Flemingsbergs VC Forums VC Gröndals VC Gustavsbergs VC Gärdets VC Hagalunds VC Hallonbergens VC Hallunda VC Handens VC Hjorthagens HLM HLM Korallen HLM Serafen 1 Huddinge VC Husby VC Huvudsta VC Hässelby VC kobsbergs VC Jordbro VC Järva VC Kallhälls VC Kista VC Kungsängens VC Kvartersakuten Essingen Kvartersakuten Johannes Kvartersakuten S:t Erik Kvartersakuten Surbrunnsgatan Liljeholmens VC Lisebergs VC Mörby VC Norrvikens VC Nynäshamns VC 0 1 1 0 1 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 Källa: SLSOs styrkort Källa: Internt enkät Källa: BV Källa: SKL Kvalitetsbokslut 0

Bilaga, forts Vårdcentral/ Husläkarmottagning Diagnos* > 0 % HbAC1** Procent DU0*** Procent Besök inom dagar, procent Riksby VC Rinkeby VC Rissne VC Rotebro VC Råsunda VC Saltsjöbadens VC Segeltorps VC Sigtuna Läkarhus Skytteholms VC Skärholmens VC Spånga VC Stocksunds VC Stuvsta VC Sätra VC Tensta VC Torsviks VC Tranebergs VC Trollbäckens VC Trångsunds VC Tullinge VC Tumba VC Tureberg VC Täby VC Ulriksdals VC (Törnb) Vallentunadoktorn Valsta VC Vaxholms VC VC Väsby Centrum Vendelsö VC Viksjö VC Vårby VC Västra Skogens VC Älvsjö VC Ösmo VC 1 0 1 1 1 0 0 0 0 Källa: SLSOs styrkort Källa: Internt enkät Källa: BV Källa: SKL * Vårdcentraler som har över 0 % diagnossatta besök. ** Andel diabetespatienter med HBA1C högst,. Uppgifterna kommer främst från de vårdcentraler som i sitt avtal haft att redovisa dessa resultat. *** DU 0% (Drug Utilisation 0%) är ett mått på följsamhet till Kloka Listan. Kvalitetsbokslut 0

Bilaga Patientenkät 0. Resultatet redovisas per resultatenhet som förbättringsutrymme per dimension, i procent. Ju lägre värde desto bättre. Psykiatriska kliniker Kommunikation* 0 0 Bemötande Tillgänglighet Delaktighet 0 0 0 0 0 0 Psykiatri Nordväst** Psykiatri Nordöst** Norra Sthlms psykiatri Psykiatri Södra Sthlm Psykiatri Sydväst Psykiatri Sydöst 1 1 0 1 0 0 * En fråga i dimensionen Kommunikation ändrad jämfört med 0. ** Ny organisation 0, vilket inte möjliggör jämförelse med 0 års resultat. Beroendevård Kommunikation* Bemötande Tillgänglighet Delaktighet 0 0 0 0 0 0 0 0 Beroendecentrum * En fråga i dimensionen Kommunikation ändrad jämfört med 0. Geriatrik Kommunikation Bemötande Tillgänglighet Delaktighet 0 0 0 0 0 0 0 0 kobsbergsgeriatriken Handengeriatriken Danderydsgeriatriken Södra Sthlm ger. klinik Stockholmsgeriatriken 1 0 1 1 1 Kvalitetsbokslut 0

Bilaga, forts Patientenkät 0. Resultatet redovisas per vårdcentral/husläkarmottagning som förbättringsutrymme per dimension, i procent. Ju lägre värde desto bättre. VC/HLM Kommunikation Bemötande Tillgänglighet Delaktighet Akalla VC Alby VC Axelsberg VC Barkarby VC Björnstigens VC Bollmora VC Boo VC Brandbergens VC Bredäng VC Brommaplan VC Dalarö VC Djursholms HLM Djurö VC Ektorps VC Enebyberg VC Fisksätra VC Fittja VC Flemingsbergs VC Forum VC Gröndals VC Gustavsbergs VC Gärdets VC Hagalunds VC Hallonbergens VC Hallunda VC Handen VC Hjorthagen HLM HLM Korallen HLM Serafen 1 Huddinge VC Husby VC Huvudsta VC Hässelby VC kobsbergs VC Jordbro VC Järva VC Kallhälls VC Kista VC Kungsängens VC Kv.akuten Essingen Kv.akuten Johannes Kv.akuten S:t Erik Kv.akuten Surbrunnsg. Liljeholmens VC Liseberg VC Mörby VC Norrvikens VC Nynäshamns VC Riksby VC Rinkeby VC HL* 0 1 0 1 1 HL* 0 1 1 DSK* 0 1 1 HL* 0 1 HL* 0 1 DSK* 0 1 1 HL* 0 1 1 HL* 0 1 1 1 1 1 1 1 DSK* 0 1 1 HL* 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 HL* 0 1 1 1 1 0 DSK* 0 0 1 1 Kvalitetsbokslut 0

Bilaga, forts VC/HLM Kommunikation Bemötande Tillgänglighet Delaktighet Rissne VC Rotebro VC Råsunda VC Saltsjöbadens VC Segeltorps VC Sigtuna läkarhus Skytteholms VC Skärholmen VC Spånga VC Stocksunds VC Stuvsta VC Sätra VC Tensta VC Torsviks VC Traneberg VC Trollbäckens VC Trångsunds VC Tullinge VC Tumba VC Turebergs VC Täby VC Vallentunadoktorn Valsta VC Vaxholm VC VC Väsby centrum Vendelsö VC Viksjö VC Vårby VC Västra skogens VC Älvsjö VC Ösmo VC HL* 0 1 0 1 HL* 0 1 1 DSK* 0 1 1 1 HL* 0 HL* 0 1 DSK* 0 1 1 0 HL* 0 HL* 0 DSK* 0 1 HL* 0 0 0 1 1 0 0 HL* 0 0 1 1 0 0 DSK* 0 1 1 1 1 HL* Husläkarmottagning DSK* Distriktssköterskemottaning (jämförelse med 0 saknas för denna kategori). Kvalitetsbokslut 0

Bilaga Mätning av telefontillgänglighet vid psykiatriska kliniker, barn och ungdomspsykiatrin (BUP) samt Handikapp & Habilitering. Psykiatriska kliniker Psykiatri Nordväst Psykiatri Nordöst Norra Stockholms psykiatri Psykiatri Södra Stockholm Psykiatri Sydväst Psykiatri Sydöst Andel godkända samtal 0 % % 1 % % % % BUP Barn och ungdomspykiatri Andel godkända samtal 0 % Handikapp & Habilitering Handikapp & Habiltering Andel godkända samtal 0 % Kvalitetsbokslut 0

Bilaga, forts Mätning av telefontillgänglighet vid vårdcentraler/husläkarmottagningar samt vid närakuter/jourmottagningar. Vårdcentral/ Husläkarmottagning Akalla VC Alby VC Axelsbergs VC Barkarby VC Björnstigen VC Bollmora VC Boo VC Brandbergens VC Bredängs VC Brommaplans VC Dalarö VC Lisebergs VC Djursholms VC Djurö VC Ektorps VC Enebybergs VC Fisksätra VC Fittja VC Flemingsbergs VC Forums VC Gröndals VC Gustavsbergs VC Gärdets VC Hagalunds VC Hallonbergens VC Hallunda VC Handens VC Hjorthagen HLM Huddinge VC Husby VC HLM Johannes HLM Korallen HLM Serafen 1 Huvudsta VC Hässelby VC kobsbergs VC Jordbro VC Järva VC Kallhälls VC Kista VC Kungsängens VC Kvartersakuten Essingen Kvartersakuten S:t Erik Kvartersakuten Surbrunnsgatan Liljeholmens VC Mörby VC Norrvikens VC Nynäshamns VC Riksby VC Rinkeby VC Rissne VC Andel besvarade samtal 0 1% % 0% % 0% % % % % % % % % % % % % 1% % % 1% 0% % % % % 1% % % % % % 0% % 1% % % 0% % % % 1% % 1% % % % % % % % Vårdcentral/ Husläkarmottagning Rotebro VC Råsunda VC Saltsjöbadens VC Segeltorps VC Sigtuna Läkarhus Skytteholms VC Skärholmens VC Spånga VC Stocksunds VC Stuvsta VC Sätra VC Tensta VC Torsviks VC Tranebergs VC Trollbäckens VC Trångsunds VC Tullinge VC Tumba VC Turebergs VC Täby VC Vallentuna Doktorn Valsta VC Vaxholms VC Vendelsö VC Viksjö VC Vårby VC Väsby Centrum VC Västra skogens VC Älvsjö VC Ösmo VC Närakuter/ jourmottagning Närakuten i kobsberg Närakuten Handens Närsjukhus Närakuten Huddinge Närakuten Brommaplan Närakuten Norra Innerstan Jourmottagning Liljeholmens VC Andel besvarade samtal 0 Mätning av telefontillgänglighet vid närakuter/jourmottagningar. % % % 0% % % % % 0% % % % % % 0% % 1% 1% % 1% % % 1% % % % % % 1% 0% Andel besvarade samtal 0 0% 0% % 1% % % 0 Kvalitetsbokslut 0

En vanlig dag i SLSO besöker 0 personer våra distriktsläkare besöker personer våra sköterskor i primärvården görs 00 sjukvårdsbesök hemma hos patienter vårdas personer inom vår avancerade hemsjukvård har vi läkaransvar för 1 personer i särskilt boende besöker 1 personer rehabiliteringsenheter i primärvården besöker 00 personer våra barnmorske och BVCmottagningar besöker personer våra vuxenpsykiatriska mottagningar besöker 0 personer våra mottagningar inom beroendevården besöker 00 personer våra barn och ungdomspsykiatriska mottagningar besöker personer Handikapp & Habilitering Kvalitetsbokslut 0

Stockholms läns sjukvårdsområde Box, Stockholm Besöksadress: Folkungagatan www.slso.sll.se Illustrationer: nette Bornmarker Foto: Alexander Farnsworth, Johanna Hanno och Erja Lempinen Produktion: Verksamhetsstöd Kommunikation februari 0