PrimeSupport - avtal för återförsäljare PS.UPDF550.123.1 Version 2.0 03/2008 I detta dokument hittar du uppgifter om ditt PrimeSupport-avtal med oss. Läs det noggrant. REGISTRERING AV DITT AVTAL ELLER KÖPBEVIS KRÄVS INNAN SERVICE KAN ERBJUDAS. Serviceperioden för detta avtal gäller i 3 år och börjar vid startdatumet enligt definitionen i termer och villkor. AVTALET För de produkter som stöds förser Sony återförsäljaren med supporttjänster enligt serviceschemat och de termer och villkor som förklaras i detta dokument. PRODUKTER SOM STÖDS Avtalet täcker följande produkter: UP-DF550 SERVICESCHEMA Supporttjänsterna finns tillgängliga från Sonys supportkontor under normala kontorstider i det relevanta landet. I EU, Norge och Schweiz betyder detta måndag till fredag kl. 09.00-18.00 CET (Central European Time) förutom lokala helgdagar Supporttjänst Installation Rutinunderhåll Service Vi erbjuder inte installationstjänster. Du ansvarar själv för enhetens installation och konfiguration. Som en del av installationen måste du kontrollera att utskriftskvaliteten är av godkänd standard Vi erbjuder inte rutinunderhåll Du måste säkra att rutinunderhållsschemat i "Digital Film Imager Instructions for Use and Set-up manual 3-096-154-11" ("Användningsinstruktioner för Digital Film Imager och installationsmanual 3-096-154-11") efterföljs Diagnostisering av grundläggande fel Vi diagnostiserar inte grundläggande fel och därför ligger det på ditt ansvar att säkra att detta har genomförts i enlighet med "PrimeSupport UP-DF550 Installation and Maintenance DVD" ("PrimeSupport UP-DF550 installations- och
underhålls-dvd") innan du kontaktar oss för support enligt villkoren i detta avtal Telefonsupport Vi sätter dig i förbindelse med produktspecialister som kan ge råd och vara kontaktpersoner för supportärenden. Du måste tillhandahålla oss följande information: Modellnamn, serienummer, filmstorleken/storlekarna där problemet uppstår, problembeskrivning. Information från serviceläget: Firmware-version av följande kort; MA, DR, CT, DICOM, ERROR LOF, PRINT COUNT PrimeFix reparationstjänst Om ingen diagnos kan göras av hjälpgruppen kan frågan tas vidare till en erfaren specialist (engelska). Om frågan inte kan lösas med telefonsupport, ordnar vi upphämtning av den defekta apparaten för reparation. Vårt mål är att hämta den felaktiga enheten inom två arbetsdagar efter anmälning och att reparera och återskicka enheten till er senast sju arbetsdagar efter upphämtning. Du är skyldig att se till att den felaktiga enheten kan hämtas upp och lämnas tillbaka på de bestämda dagarna, annars tillkommer en extraavgift. Ett "Certificate of Decontamination" (Intyg om dekontaminering) måste fyllas i innan du kan returnera enheten. Kontrollera att du har säkerhetskopierat alla data innan enheten returneras. PrimeFix lånenhet Om Hjälpdisken inte kan lösa ditt problem erbjuder vi en lånenhet, modul eller optionskort. Vi försöker skicka den samma dag om diagnosen ställs innan 15.00 CET måndag till fredag. En lånenhet skickas till dig till den reparerade enheten skickas tillbaka, varvid vi hämtar lånenheten igen.
Du ansvarar för lånenhetens installation och konfiguration. Som en del av installationen måste du säkra att utskriftskvaliteten har kontrollerats och är av godkänd standard. Lånenheten kan skickas till alla landadresser i Europa, Mellan Östern och Afrika En Nominerad återförsäljarkontakt måste vara tillgänglig för att kvittera ut lånenheten vid leverans. Om lånenheten inte kan hämtas upp inom fem dagar av vår fordran, skickar vi dig en faktura för lånenheten Ditt lokala Sony-kontor finns på följande adress. All kommunikation skall ske med din Service Manager. Sony Sverige Salagatan 42 163 80 SPÅNGA
TERMER OCH VILLKOR 1. Definitioner I detta avtal, om inget annat anges, har dessa uttryck följande innebörd: "Ytterligare kostnader" betyder alla kostnader som ska betalas av dig enligt avtalets villkor och som inte utgör en del av avgifterna (t.ex. avgifter som gäller serviceschemat vid försenat återlämnande av låneapparat); "Avtal" betyder dessa termer och villkor, serviceschemat och alla andra termer som specifikt accepterats i skrift av Sony; "Kontraktsnummer" är det unika numret som identifierar produkter som stöds, enligt uppgifter på registreringskortet; "Avgifter" är de kostnader som du betalar för supporttjänsten enligt fakturan plus alla relevanta skatter och tullar med gällande belopp; "Faktura" är fakturan som utfärdades till dig vid inköpet av de produkter som stöds; "Underhållsuppdatering" är en programuppgradering, (under villkoren i serviceschemat) som korrigerar en mindre del och som inte avsevärt påverkar drift eller prestanda för de produkter som stöds; "Större programuppgradering" är en programuppgradering, (under villkoren i serviceschemat) som enligt oss betecknas som en större uppgradering och som är avsedd att avsevärt förändra programvaran och förbättra produktens prestanda, funktioner och drift; "Mindre programuppgradering" är en programuppgradering, (under villkoren i serviceschemat) som enligt oss betecknas som en mindre uppgradering och som är avsedd att något förändra programvaran och förbättra produktens prestanda, funktioner och drift; "Angiven kundkontakt" är den representant som du anger som din kontakt vid registrering eller som du meddelar oss vid ett senare tillfälle; "Registrering" innebär att du sänder oss de uppgifter som krävs för att erhålla supporttjänsterna genom att fylla i och skicka registreringskortet eller genom att genomföra de registreringsmoment som anges på registreringskortet (till exempel att registrera uppgifter på webbplatsen); "Registreringskort" är det kort som innehåller kontraktsnumret och som medföljer de produkter som stöds, eller som vi tillhandahållit dig på annat sätt; "Serviceschema" är det serviceschema som du erhöll med produkten, eller som du kommit åt via webbplatsen med hjälp av referensuppgifterna på registreringskortet och som gäller för den produkt som stöds; "Servicetid" är tidsperioden som gäller enligt serviceschemat; "Startdatum" är datumet då den produkt som stöds ursprungligen köptes; "Produkter som stöds" är de produkter som anges på registreringskortet eller som på annat sätt skriftligt anges av Sony att vara täckta av villkoren i detta avtal; "Supporttjänster" är de tjänster som anges i serviceschemat; "Uppgraderingar" är underhållsuppdateringar, mindre versionsuppgraderingar och större versionsuppgraderingar; "Vi/Oss" är Sony Nordic A/S; "Webbplats" innebär vår webbplats www.sonybiz.net/primesupport eller andra webbplatsadresser som vi anger vid tillfälle; "Öppettider" betyder kl. 09.00 till 17.00 centraleuropeisk tid (CET) måndag till fredag förutom vid lokala, nationella och allmänna helgdagar; "Du" är personen som har äganderätt till produkten som stöds och som har fullgjort registrering. 2 Avgifter 2.1 Med hänsyn till betalning av avgifterna (om tillämpligt), eller om inga avgifter tillämpas, vid fullgjord registrering, tillhandahåller vi supporttjänster för de produkter som stöds. 2.2 Där avgifter tillämpas anges villkoren för betalning på fakturan. 2.3 Alla ytterligare avgifter skall betalas inom 30 dagar från datumet som anges på relevant faktura. 2.4 Om ett belopp som ska betalas till oss under villkoren i avtalet inte betalas inom 7 dagar från förfallodatum, förbehåller vi oss rätten (utan att påverka andra rättigheter och åtgärder) att kräva ränta på beloppet för varje dag från förfallodatum till och med det datum då beloppet betalas med 8 % eller den högsta standardräntan som lokal lag tillåter, beroende på vilken som är lägst. 3 Avtal, registrering och serviceperiod 3.1 För att villkoren i avtalet skall börja gälla måste registrering ha fullgjorts. För att undvika tvivelsmål är därför inte någon part bundet av detta avtal förrän registrering har fullgjorts. 3.2 Vi ser din registrering som ditt godkännande till erhållande av supporttjänsterna enligt villkoren i detta avtal. 3.3 Med avseende på punkt 3.1 ovan börjar serviceperioden på startdatumet och fortsätter under hela serviceperioden om inte avtalet avslutas tidigare enligt punkt 10 nedan. 3.4 Du har fullt ansvar för alla skyldigheter och förpliktelser som uppstår vid supportavtal mellan dig och slutkunden gällande de produkter som stöds. Du måsta säkra att slutkunden förstår detta i all kommunikation som du har med dem (verbalt eller skriftligt). 3.5 Alla tjänster som du erbjuder stödtjänsternas slutkund erbjudis inte av dig å Sonys vägnar, och därför får du varken direkt eller underförstått poängtera att du erbjuder dessa tjänster å våra vägnar. 3.6 Alla personer som inte är en del av detta avtal får inte göra anspråk på några villkor i detta avtal (förutom i den omfattning att det inte kan uteslutas under gällande lag.)
TERMER OCH VILLKOR 4. Supporttjänster som erhålls Under löptiden för avtalet erbjuder vi dig följande tjänster: - 4.1 Underhållstjänster 4.1.1 Med hänvisning till undantagen i punkt 5 nedan, erbjuder vi supporttjänster enligt serviceschemat. 4.1.2 Om du är i behov av ytterligare tjänster utöver de tillhandahållna supporttjänsterna för de produkterna som stöds, erbjuds dessa (om godkända av oss) med villkor som fastställs i skrift mellan dig och oss vid tillfälle. 4.2 Versionsuppgraderingar och variationer (när tillämpligt under serviceschemat) 4.2.1 När tillgodosett i serviceschemat kan vi meddela dig om underhållsuppdateringar och mindre eller större versionsuppgraderingar som utvecklats på vår bekostnad. 4.2.2 Upphovsrätt och all annan immateriell egendom av vilken som helst typ i uppgraderingarna och alla korrigerade eller förbättrade versioner av programvaran tillhör oss och alla uppgraderingar som du förses med licensieras till dig under villkoren som du erhåller med uppgraderingarna. 5 Undantag Följande undantag gäller för erhållande av supporttjänster: 5.1 Om inget annat anges i serviceschemat utesluter supporttjänsterna reparation eller ersättning av förbrukningsmaterial, tillbehör eller media (t.ex. disketter, magnetiska kassetter, batterier, hårddiskar, pennor, papper, skrivarband, bläck, videohuvuden, fjärreglage till termiska huvuden, kablar och lampor; 5.2 Vi tillhandahåller inte supporttjänster för skador eller felaktig funktion som enligt vår åsikt beror på följande driftsförhållanden: missbruk; felaktig användning; underlåtelse; olycka; inofficiell modifiering; då användaren inte har följt tillvägagångssätt för drift enligt bruksanvisning; då rengöringsscheman och metoder inte har följts; försök av ickekvalificerad personal att reparera apparaten; användning av de produkter som stöds utanför angivna miljö- och elektriska specifikationer; 5.3 Vi tillhandahåller inga supporttjänster om du tillåter eller auktoriserar någon annan än oss att erbjuda tjänster som motsvarar supportjänsterna för de produkter som stöds. 5.4 Vi ansvarar inte för underhåll, korrekthet eller god drift av de produkter som stöds om du inte har installerat programvara som erhölls som en del av produkten och/eller uppgraderingar som erhållits från oss under villkoren i detta avtal; 5.5 ytterligare undantag som listats i serviceschemat. 6 Dina förpliktelser Under den tid som detta avtal är i kraft måste du: 6.1 säkra att varken du eller någon slutanvändare av de produkter som stöds kopierar, ändrar eller modifierar produkterna på något sätt; 6.2 när vi besöker dig eller slutanvändaren för att genomföra stödtjänster, göra alla nödvändiga faciliteter och tjänster tillgängliga för oss för att vi ska kunna genomföra stödtjänsterna, inklusive tillhandahålla sådana telekommunikationsfaciliteter som är skäligen nödvändiga för test och diagnostisering; 6.3 försäkra hälsa och säkerhet för vår personal, våra agenter och underleverantörer när dessa befinner sig i din lokal. 6.4 Diagnostisera alla grundläggande fel vilket upptagits i tjänsteschemat före du kontaktar oss för telefonsupport 6.5 För att göra det möjligt för oss att säkra överensstämmelse med villkoren i detta avtal, och speciellt för att bekräfta att avtalet endast används i samband med de produkter som understöds, måste du upprätthålla komplett dokumentation av all support som du gett till slutanvändaren av de produkter som stöds. Vid begäran från oss, måste du ställa sådana dokumentation till förfogande så att vi kan granska din överensstämmelse med avtalsvillkoren 7. Anlitande av underleverantör för supporttjänst Vi kan anlita en tredje part, som vi anser är kvalificerad, att utföra hela eller delar av supporttjänsterna. 8. Omständigheter utanför vår kontroll Vi uppfyller våra åtaganden under detta avtal om vi inte förhindras att göra detta p.g.a. omständigheter utanför vår kontroll. 9 Begränsning av skadestånd 9.1 VI ANSVARAR INTE FÖR: 9.1.1 FÖRLUST AV VINST, INKOMST, AFFÄRER ELLER BERÄKNADE BESPARINGAR; 9.1.2 FÖRLUST ELLER SKADA SOM INTE RIMLIGTVIS KAN ANSES VARA ETT AV OSS FÖRUTSEBART ÖVERTRÄDANDE AV NÅGOT VILLKOR I DETTA AVTAL. 9.1.3 KOSTNADER SOM HÄRSTAMMAR FRÅN SKADOR PÅ ELLER FÖRDÄRVANDE AV DATA. 9.2 MED UNDANTAG FÖR SKADESTÅNDSSKYLDIGHET FÖR DÖDSFALL OCH PERSONSKADOR SOM ORSAKATS AV UNDERLÅTENHET FRÅN VÅR SIDA, BEGRÄNSAS SUMMAN AV SKADESTÅNDET FÖR DETTA AVTAL TILL VÄRDET FÖR DE PRODUKTER SOM STÖDS. 9.3. Alla begränsningar som anges i punkt 9 gäller endast om lagen tillåter detta och inget i avtalet utesluter eller begränsar skadeståndsskyldighet för: dödsfall eller personskador orsakade av vår underlåtenhet eller för falskt intygande. 9.4 När detta avtal avslutas fortsätter punkt 9 att gälla i sin helhet.
TERMER OCH VILLKOR 10. Avsluta avtalet 10.1 Vi kan avsluta detta avtal omgående om: 10.1.1 Du inte betalar oss det du är skyldig efter att vi har givit dig 30 dagars skriftlig påminnelse om sådana kostnader; eller 10.1.2 Du bryter mot dina åtaganden i detta avtal och brottet inte kan åtgärdas; eller 10.1.3 Du bryter mot dina åtaganden i detta avtal och brottet kan åtgärdas men inte har åtgärdats inom 30 dagar från skriftlig påminnelse från oss där vi meddelar om brottet och anger vilka steg du måste ta för att åtgärda det; eller 10.1.4 om någon information du gett oss är falsk eller missvisande; eller 10.1.5 Du har försatts i konkurs eller om vi har anledning att tro att du inte kan betala dina skulder. 10.2 Vi kan säga upp detta avtal (skriftligen) med 30 dagars uppsägningstid om du returnerar ett orimligt antal (enligt vår åsikt) produkter som stöds och som efter Sonys inspektion inte anses vara felaktiga. Om ingen av parterna genomdriver någon av rättigheterna i detta avtal, förhindrar detta inte att den rättigheten eller andra rättigheter under detta avtal genomdrivs i framtiden. 14 Uppdelning 14.1 Varje del av avtalet gäller separat. Om en del inte tillåts eller inte är effektiv, gäller fortfarande de andra punkterna. 15. Gällande lag och föreskrifter 15.1 Detta avtal gäller under och tolkas i enlighet med svensk lag. 15.2 Innehållet i detta avtal påverkar inte andra eventuella rättigheter som du har under gällande lagar för konsumentskydd. 11. Påminnelser All kommunikation under detta avtal måste ske skriftligen. I ditt fall ska den sändas till din Nominerade återförsäljarkontakt och i vårt fall till din adress som finns upptagen i serviceschemat, eller annan adress som vi informerar dig om. Ett meddelande kan skickas via e-post, fax, bud eller via ett rekommenderat brev 12. Fullständigt avtal och variation 12.1 Det är vår avsikt att allt du avtalar med oss vad gäller erhållande av supporttjänster finns i detta avtal, serviceschemat och de broschyrer och specifikationer som du erhållit av oss. 12.2 VI KAN ÄNDRA PÅ TERMER OCH VILLKOR I AVTALET GENOM ATT MEDDELA DIG SKRIFTLIGT MINST 30 DAGAR FÖRE OM DETTA BEHÖVS FÖR ATT: 12.2.1 FÖLJA RÄTTSLIGA, FISKALA ELLER LAGLIGA KRAV; ELLER 12.2.2 RÄTTA FEL, UTELÄMNANDEN, FELAKTIGHETER ELLER TVIVELAKTIGHETER; ELLER 12.2.3 REFLEKTERA ÄNDRINGAR TILL UTBREDNING OCH TYP AV TJÄNSTER SOM VI ERBJUDER I ENLIGHET MED VÅR FÖRMÅGA OCH RUTINER OCH MED TANKE PÅ MARKNADSVILLKOR OCH ALLMÄN KUNDFÖRFRÅGAN; ELLER 12.2.4 REFLEKTERA OMORGANISATION AV FÖRETAGSGRUPPEN SOM VI TILLHÖR. 12.3 Inga andra ändringar till avtalet förutom de som anges i punkt 12.2 ovan kommer att gälla om inte ändringarna har gjorts skriftligen och undertecknats av auktoriserade representanter för både oss och dig. 13. Ansvarsfrikännande