SISTA EXTRAORDINÄRA OMTENTAMEN (dvs: sista salstentamen nr 5) för nedlagd kurs 21TS1A, 21TS1U (VT14P4)

Relevanta dokument
Provmoment: Omtentamen 2 (dvs salstentamen 3) för kursen under LP4, TS1A, 21TS1U (VT14P4) Tentamen ges för: För fastighetsmäklare (FM12)

Provmoment: Omtentamen 1 (dvs salstentamen 2) för kursen under LP4, TS1A, 21TS1U (VT14P4) Tentamen ges för: För fastighetsmäklare (FM12)

Underkänt 0-29oäng Godkänt poäng Väl godkänt poäng

Tentamen ges för: FEA, kvällskurs, Marknadsföring grundkurs 7,5hp. Underkänt 0-29 poäng Godkänt poäng Väl godkänt poäng

(avser kursen under LP2, 2012/2013) Underkänt 0-29 poäng Godkänt poäng Väl godkänt poäng

Betyg: Underkänd 0-29 poäng poäng poäng poäng

Grundläggande marknadsföring för event, 7,5 hp, EM12, Varberg (avser kursen under LP2, 2012/2013)

Underkänt 0-29 poäng Godkänt poäng Väl godkänt poäng. Viktigt! Glöm inte att skriva namn på alla blad du lämnar in.

Marknadsföring för ingenjörer, 7,5 hp Provmoment: Tentamen (salstentamen 1) Ladokkod:

Allmän omvårdnad. Provmoment: Allmän omvårdnad vuxna, äldre och barn. Ladokkod: 61SA01. Tentamen ges för: SSK08/TEN 2:1. Namn: (Ifylles av student)

Provmoment: Ladokkod: Skriftlig tentamen 21SH1A. Namn: (Ifylles av student) Personnummer: (Ifylles av student)

10 högskolepoäng. Förvaltning och politiska system Provmoment: TENT Ladokkod: Viktigt! Glöm inte att skriva namn på alla blad du lämnar in.

Rättningstiden är i normalfall 15 arbetsdagar och resultat anslås sedan i Ladok inom en vecka (under förutsättning att inget oförutsett inträffar).

Introduktion till Vårdvetenskap med inriktning mot omvårdnad Provmoment: Ladokkod: VVI011/TEN1 Tentamen ges för: SSK10 samt SSK09+08

Samhällsekonomi 7,5 högskolepoäng Provmoment: Ladokkod: Namn: Personnummer: Tentamensdatum: Tid: Hjälpmedel: Allmänna anvisningar:

Rättningstiden är i normalfall 15 arbetsdagar, annars är det detta datum som gäller:

10 högskolepoäng. Förvaltning och politiska system Provmoment: TENT Ladokkod: Viktigt! Glöm inte att skriva namn på alla blad du lämnar in.

42BK07 Magisterutbildning i byggteknik - hållbart samhällsbyggande

10 högskolepoäng. Förvaltning och politiska system Provmoment: TENT Ladokkod: Viktigt! Glöm inte att skriva namn på alla blad du lämnar in.

Tentamen ges för: Grundläggande marknadsföring 7,5 hp, kvällskursen. Underkänt 0-29 poäng Godkänt poäng Väl godkänt poäng

Rättningstiden är i normalfall 15 arbetsdagar, annars är det detta datum som gäller:

Forskningsmetoder i offentlig förvaltning

10 högskolepoäng. Förvaltning och politiska system Provmoment: TENT Ladokkod: Viktigt! Glöm inte att skriva namn på alla blad du lämnar in.

2. Skriv tydligt och läsvänligt. Oläslig handstil medför att poängbedömning inte sker.

Projektteknik Tentamen TT141B. Skrivmaterial och eventuella språklexikon

2. Skriv tydligt och läsvänligt. Oläslig handstil medför att poängbedömning ej sker.

Provmoment: Ladokkod: Skriftlig tentamen 21SH1A. Namn: (Ifylles av student) Personnummer: (Ifylles av student)

DE10,DE3,EK3,CE3,CE4,

Kvalitets- och miljöstyrning/ Kvalitet och ledningssystem

10 högskolepoäng. Förvaltning och politiska system Provmoment: TENT Ladokkod: Viktigt! Glöm inte att skriva namn på alla blad du lämnar in.

Ansvarig lärare: Jörgen Larsson Mariann Bourghardt Telefonnummer:

Behöver du mer skrivyta får du be om anteckningspapper eller använda baksidan på pappren.

TT091A, TVJ22A, NVJA02 Pu, Ti. 50 poäng

Tentamen ges för: ACEKO14h (MANG, MFÖR, REDO), ACIVE14h, SAMEK16h

Introduktion till Vårdvetenskap med inriktning mot omvårdnad Provmoment: Ladokkod: VVI011/TEN1 Tentamen ges för: SSK11 samt SSK10

Under respektive fråga finns utrymme där svar skall ges. OBS! Svara inte på lösblad.

SYST14h, Systemvetarutbildningen. Tentamensdatum: Tid: Tentamenstiden är tre timmar, 09:00 12:00. för betyget VG krävs minst 53 poäng

Skrivmaterial och eventuella språklexikon

7,5 högskolepoäng. Objektorienterad systemutveckling I Provmoment: Ladokkod: 21OS1B Tentamen ges för: Lycka till! /Peter & Petter

För att få respektive betyg krävs: 25 för godkänt, 37,5 för väl godkänt (obs betyget gäller tentan, inte kursen som helhet)

Tentamen B1AMO1 Administratörsprogrammet HT2014

Viktigt! Glöm inte att skriva tentamenskod på alla blad du lämnar in.

Forskningsmetoder i offentlig förvaltning

Rättningstiden är i normalfall tre veckor, annars är det detta datum som gäller:

Skriv tydligt. Tentamen med oläslig handstil och ej korrekt skriftligt svenskt skriftspråk rättas ej.

skriftlig tentamen 21SH1A Administratörprogrammet

Viktigt! Glöm inte att skriva Tentamenskod på alla blad du lämnar in. Skriv inte på bladens baksidor. Helst en uppgift per blad.

Skrivmaterial och eventuella språklexikon

Skrivmaterial och eventuella språklexikon. Allmänna anvisningar: Obs! Skriv alla svar direkt på tentamenstesen och lämna in denna.

Institutionen för pedagogik. Rättningstiden är i normalfall tre veckor, annars är det detta datum som gäller:

OBS!!! Studenter som läste kursen läsåret 2017 och tidigare år svarar på frågorna som finns på de två sista sidorna.

22,5 högskolepoäng. Provmoment: Ladokkod: Tentamen ges för: Matematik 3hp. Studenter i inriktningen GSME. TentamensKod:

Projektteknik Tentamen TT141B. Skrivmaterial och eventuella språklexikon

Redovisningsteori och koncernredovisning Provmoment: Ladokkod: Tentamen ges för:de,de3,ek3,ce3,ce4,ekkand. 7,5 högskolepoäng. Namn: Personnummer:

2. Skriv tydligt och läsvänligt. Oläslig handstil medför att poängbedömning ej sker.

48 p G: 29 p VG: 38 p

Klinisk omvårdnad: Somatisk hälsa, ohälsa och sjukdom Provmoment: Tentamen 2 Ladokkod: Tentamen ges för: SSK 08. 3,0 högskolepoäng.

Provmoment: Tentamen Matematik och matematikdidaktik, 3 hp, tillfälle 1

Tentamen B1AMO1 Administratörsprogrammet HT2014

Skriftlig tentamen SMA101 Nationalekonomi 1-30 hp, ordinarie tentamen. Personnummer:

Provmoment: Salstentamen Ladokkod: Tentamen ges för: BOK HT 11 (salstentamen nr 5) TentamensKod: Tentamensdatum: Tid:

Ladokkod: TentamensKod: Tentamensdatum: Tid: Hjälpmedel: Inga hjälpmedel

Provmoment: Salstentamen Ladokkod: Tentamen ges för: BOK HT 11 (salstentamen nr 4) TentamensKod: Tentamensdatum: Tid:

Inga hjälpmedel är tillåtna. För att få godkänd kurs måste man få minst 40 poäng på examen.

Hjälpmedel: Miniräknare (nollställd) samt allmänspråklig (ej fackspråklig) ordbok utan kommentarer. Formelsamling lånas i tentamenslokalen.

Provmoment: Tentamen 1 Ladokkod: 61SO01 Tentamen ges för: GSJUK16H. Namn: (Ifylles av student) Personnummer: (Ifylles av student)

Ladokkod: Studenter i lärarprogrammet GF 11GF20 vt17 tillfälle 1 och vt16 tillfälle 4

Allmän omvårdnad. Provmoment: Allmän omvårdnad vuxna, barn och äldre, barnpsykologi, vårdandets pedagogik och didaktik

Projektteknik Tentamen TT141B. Skrivmaterial och eventuella språklexikon

Statistik, sannolikhet, algebra och funktioner, 3 hp. Studenter i lärarprogrammet F-3 III, 12F380 ht17 Varberg

Tentamensdatum: Tid: Tentamenstiden är fyra timmar, 09:00 13:00

Provmoment: Ladokkod: Tentamen ges för:

För att få respektive betyg krävs: Godkänd 23 Poäng, Väl Godkänd 28 Poäng.

10 högskolepoäng. Förvaltning och politiska system. Viktigt! Glöm inte att skriva Tentamenskod på alla blad du lämnar in. Lycka till!

Viktigt! Glöm inte att skriva tentamenskod på alla blad du lämnar in.

Del Under vårdtiden på sjukhuset upptäcker läkaren ett misstänkt bukaortaaneurysm. Vad menas med ett aneurysm? (2)

Studenter i lärarprogrammet GF(11GF20) 46 p G: 28 p VG: 38 p

OBS att till uppgift 4b) finns ett antal svarsblad i slutet av tentamen

Grundläggande Statistik och Försöksplanering Provmoment: TEN1 & TEN2 Ladokkod: TT2311 Tentamen ges för: Bt2, En2, Bt4, En4.

Tentamensdatum: Tid: Tentamenstiden är fyra timmar, 09:00 13:00. för betyget VG krävs minst 30 poäng

2. Skriv tydligt och läsvänligt. Oläslig handstil medför att poängbedömning ej sker.

Viktigt! Glöm inte att skriva namn på alla blad du lämnar in Namn: (Ifylles av student) Personnummer: (Ifylles av student)

Provmoment: Ladokkod: Tentamen ges för: TentamensKod: Tentamensdatum: Tid: Hjälpmedel: Inga hjälpmedel

Tentamen består av 14 frågor, totalt 40 poäng. Det krävs minst 24 poäng för att få godkänt och minst 32 poäng för att få väl godkänt.

Provmoment: Forskningsmetod, Salstentamen nr 1 Ladokkod:

HÖGSKOLAN I BORÅS. REDOVISNING FÖR EVENT 7,5 Högskolepoäng

Allmänna anvisningar: Besvara frågorna direkt i frågeformuläret. ANVÄND INTE LÖSBLAD FÖR DINA SVAR.

Barnet i förskolan förskoledidaktiska aspekter Provmoment: TE 01 Enskild skriftlig tentamen Ladokkod:11FK20 Tentamen ges för: VT-12.

Redovisningsteori och koncernredovisning Provmoment: Ladokkod: Tentamen ges för:

Hjälpmedel: Miniräknare (nollställd) samt allmänspråklig (ej fackspråklig) ordbok utan kommentarer. Formelsamling lånas i tentamenslokalen.

Rättningstiden är i normalfall tre veckor, annars är det detta datum som gäller:

Biologi A 7,5p Provmoment: Ladokkod: Tentamen ges för:

Provmoment: Allmän omvårdnad vuxna, barn och äldre, barnpsykologi, vårdandets pedagogik och didaktik. Ladokkod: 61SA01 Tentamen ges för: SSK08/TEN 2:2

Hjälpmedel: Miniräknare, skrivmateriel (ex. linjal, gradskiva, passare) och Lgr 11

Hjälpmedel: Miniräknare (nollställd) samt allmänspråklig (ej fackspråklig) ordbok utan kommentarer. Formelsamling tillhandahålls i tentamenslokalen.

Form och material 2: stickat och trikå Provmoment: Tentamen i trikåteknik Ladokkod: 51FM20 Tentamen ges för MD14, Textilhögskolan i Borås

Rättningstiden är i normalfall 15 arbetsdagar, annars är det detta datum som gäller:

Rita gärna figurer där så är möjligt, för att förtydliga dina svar. Viktigt! Glöm inte att skriva tentamenskod på alla blad du lämnar in.

Du markerar det eller de svar du vet eller tror är rätt genom att kryssa i boxen framför det alternativet.

Fastighetsvärdering Provmoment: Tentamen Ladokkod: Tentamen ges för: Fastighetsmäklarprogrammet, fristående kurs och uppdragsutbildningsstudenter

Transkript:

Organisering av tjänster, servicelogik och servicekultur för FM (nedlagd kurs) 7,5 högskolepoäng Provmoment: Ladokkod: Tentamen ges för: SISTA EXTRAORDINÄRA OMTENTAMEN (dvs: sista salstentamen nr 5) för nedlagd kurs 21TS1A, 21TS1U (VT14P4) För fastighetsmäklare (FM12) Namn: (Ifylles av student) Personnummer: (Ifylles av student) Tentamensdatum: Fredag 14-12-12 Tid: 09.00 13.00 Hjälpmedel: Inga Totalt antal poäng på tentamen: För att få respektive betyg krävs: 60 poäng Underkänt 0 29 poäng Godkänt 30-44 poäng Väl godkänt 45-60 poäng Allmänna anvisningar: Kontrollera att du har fått alla uppgifter och fundera på hur du ska disponera tiden mellan de olika frågorna! Tänk några minuter genom varje fråga innan du börjar skriva. Rättningstiden är som längst tre veckor Viktigt! Glöm inte att skriva namn på alla blad du lämnar in. Lycka till! V.v. skriv tydligt. Ostrukturerade svar kan medföra nedsatt poängsättning. Detsamma gäller svar skrivna med svårläslig handstil. Det gäller skrivstil eller struktur, som inte går att tyda. OBS! Det rör sig inte om poängavdrag på annat sätt, än att de svar som är svåra att tyda kan inte få full poäng, som man annars skulle kunna få. Ansvarig lärare: Roman Tannenberg, Bortrest under tentamen

Fråga 1 (9 poäng) (V.v. STRUKTURERA dina svar) I ett serviceföretag, t ex inom en Fastighetmäklarbyrå, kommunicerar man med sina kunder. När vi gick genom innebörden av "Integrerad marknadskommunikation, har vi bekantat oss med olika budskap-begrepp : Planerade-, Produkt-, Serviceoch Oplanerade budskap. Varje verksamhet har dessa, ovan nämnda källor till budskap, att handskas med. Din uppgift är att på ett strukturerat sätt under 1-1), 1-2) och 1-3) namnge, beskriva och förklara TRE KONKRETA SERVICEBUDSKAP ett företag. t ex en Fastighetsmäklarbyrå sänder alt. kommunicerar med gentemot sina kunder. I vår kursbok tar man upp fem sådana servicebudskap, men det finns flera. 1-1)..3 p 1-2).. 3p Mera plats för ditt svar på nästa sida 2

Fortsättning på ditt svar på 1-2) 1-3).3p 3

Fråga 2 (12 poäng) (V.v. STRUKTURERA dina svar) Under kursen Organisering av tjänster har vi behandlat begrepp Tjänstekvalitet. Grönroos (2008) beskriver hur totalkvalitet i tjänsteproduktion skapas med hjälp av två dimensioner av kvalitet. Din uppgift är först att under respektive 2-1a) och 2-1b) namnge, beskriva och förklara dessa två dimensioner som bildar Total kvalitet. Dina förklaringar måste förklara VAD det är som ingår i respektive kvalitetsdimension samt HUR respektive kvalitetsdimension påverkar total kvalitet. (3+3p) 2-1a) 3p 4

2-1b) 3p 5

2-2) Din andra uppgift är att rita en modell som kallas Total upplevd kvalitet som visar hur de två kvalitetsdimensioner du beskrivit ovan, tillsammans med andra marknadsföringsansträngningar påverkar den Total upplevda kvaliteten. Sedan ska du i ord beskriva och förklara hur det sker med konkreta kopplingar till din modell. V.v stryk under i dina svar de behandlade nyckelbegrepp för att skapa struktur och underlätta överskådlighet (2+ 4p) 6

Fråga 3 (12 poäng) (V.v. STRUKTURERA dina svar) Under kursen har vi gått genom det som kallas för Förväntningarnas dynamik. Det finns TRE olika typer av förväntningar inom detta område, som man som fastighetsmäklare måste kunna förstå och handskas med. Observera att det inte är bara fråga om realistiska och icke-realistiska förväntningar. Dessa två är bara underordnade ett av de övergripande huvudbegrepp, som tydliggör vilka typer av förväntningar som kan finnas i en köp-/säljsituation. Det är dessa övergripande huvudbegrepp, som beskriver de tre olika förväntningar du skall skriva om. Beakta också att realistiska och icke realistiska förväntningar ska behandlas under det tillhörande övergripande huvudbegreppet, där de hör hemma. Din uppgift är följande: 3-1) Namnge och beskriv det första begreppet, avseende VAD dessa förväntningar är, förklara VILKEN innebörd de har, samt HUR man som fastighetsmäklare skall handskas med dem och VARFÖR (1+1+2 p)...1+1+2p 7

3-2) Namnge och beskriv det andra begreppet, avseende VAD dessa förväntningar är, förklara VILKEN innebörd har de, samt HUR man som fastighetsmäklare skall handskas med dem och VARFÖR (1+1+2p)...1+1+2p 8

3-3) Namnge och beskriv det tredje begreppet, avseende VAD dessa förväntningar är, förklara VILKEN innebörd har de, samt HUR man som fastighetsmäklare skall handskas med dem och VARFÖR (1+1+2 p)...1+1+2p 9

Fråga 4 (15 poäng) (V.v. STRUKTURERA dina svar) I början av kursen i Organisering av tjänster har vi pratat om två begrepp: Intäktsskapande/Öppna tjänster, samt Dolda tjänster. Dessa begrepp återkom i flera av kurslitteraturens avsnitt. Din uppgift är att beskriva och förklara, begrepp för begrepp, under respektive delfråga: 4-1) VAD Intäktsskapande tjänster är generellt sett (dvs en definition) (1p), samt också ge tre exempel på denna typ av tjänster (1p) 10

4-1a) Du måste också förklara HUR ser företaget på denna typ av tjänster (2,5p) 4-1b) förklara nu HUR ser kunden på denna typ av tjänster (2,5p) 11

4-2a) VAD Dolda tjänster är generellt sett (dvs en definition).(1p), ge tre exempel på denna typ av tjänster (1p), samt förklaring VAFRÖR dessa tjänster finns med i ett företags utbud (1p) 12

4-2b) Du måste också förklara HUR ser företaget på denna typ av tjänster (2,5p) 4-2c) förklara nu HUR ser kunden på denna typ av tjänster (2,5p) 13

Fråga 5 ( 12 poäng) (V.v. STRUKTURERA dina svar) Under kursen i Organisering av tjänster har vi under avsnittet som behandlar Servicekultur gått genom begrepp FÖRETAGSKULTUR och FÖRETAGSKLIMAT. Vi har pratat både om innehållet avseende VAD det är, samt om STARK företagskultur och SVAG företagskultur. Din uppgift är att beskriva och förklara, begrepp för begrepp, under respektive delfråga: 5-1) VAD FÖRETAGSKULTUR är generellt sett (dvs en definition) (2 p), 5-2) VARFÖR är det intressant att prata om företagskulturen? VAD är det konkret sett (dvs ge exempel på) som FÖRETAGSKULTUREN påverkar? (1p + 1,5p) Mera plats för ditt svar på nästa sida 14

Fortsatt svar på 5-2) 5-3) Har begrepp FÖRETAGSKULTUR och FÖRETAGSKLIMAT något gemensamt? I så fall beskriv VAD det konkret är (2,5p) 15

5-4 VAD innebär det att ett företag har STARK företagskultur? Beskriv och ge exempel på det. (2,5p). 5-4 VAD innebär det att ett företag har SVAG företagskultur? Beskriv och ge exempel på det. (2,5p) 16