Tele- och datanätets hantering, tjänster och fakturering T-110.2105
Nätadministration Läroböcker berättar ofta mycket om hur teknologier fungerar Mycket viktigare är att veta vad göra när någonting inte fungerar Tele- och datanätens administration innehåller förutom felkorrigering även preventiva åtgärder samt samling av data för planering Telenätet strävar till 99,999% tjänstenivå
FCAPS -modellen FCAPS-modellen är en del av ITU:s Telecommunications Management Network (TMN) standard Ramverk för administration och hantering av telenät FCAPS idén passar även i datanät Fault Management Hantering av felsituationer Configuration Management Hantering och provisionering av konfiguration Accounting Samling av data från nätet Performance Management Uppföljning och optimering av prestationsförmåga Security Management Hantering av säkerhet och framför allt åtkomstkontroll (access control)
Fault Management Identifiering, isolering och korrigering av nätets störningar Kontinuerlig uppföljning av trafiken är den vanligaste metoden att identifiera störningar SNMP, CMIP, TMN -standarderna för samling av information från systemet Trafikmängder, tillgänglighet, mängden transmissionsfel o.s.v. Kommersiella och självgjorda verktyg På lång sikt är målet att identifiera trender och utveckla lösningar
Problemlösning i nätvärlden Olyckor kommer att ske Gör en lista på åtgärder på förhand Planera diagnostisering och reservera verktyg Lita inte för mycket på mätare Om nätövervakningsterminalens kabel är lös, verkar hela Internet vara sönder Håll dig lugn och avancera systematiskt Börja med att kontrollera kablarna Om all tid går till att reda ut felsituationer, är något fel Administratorn styr nätet, inte tvärtom
Hantering av felsituationer Felhantering kräver en egen process, som måste planeras på förhand, t.ex.: 1. Ta emot alarmet/anmälan 2. Red ut symptomen 3. Öppna en datapost (tikett) i felhanteringssystemet 4. Rapportera vid behov 5. Red ut verkliga orsaken till störningen 6. Fixa problemet 7. Dokumentera lösningen 8. Rapportera till databasen och stäng tiketten
Configuration Management Administration av nätets fysiska delar och deras program samt inställningar Tilläggning, borttagning och uppdatering av apparater Fysiska installationer Inställningar för program som implementerar tjänster (provisioning) Såväl routers som www-servrar Versionskontroll och rollback-funktion Apparatregister Preventiv service I större system är konfigurationhantering mycket viktigt T.ex. 100 ATM-växlar runt om landet, uppdaterign av program, dålig planering leder till 100 besök i filialerna Autokonfiguration är en populär egenskap T.ex. kabelmodem, plug and play -standarder
Accounting Statistik över användningen samt analys av data Informationen används ofta även för fakturering Producerar lätt mycket stora datamängder, ifall resolutionen är hög T.ex. varje IP-paket registreras Varje samtal däremot lönar det sig att registrera Trafikmängden i en växel just nu är oftast inte det som frågas, utan växeln har en paket- eller dataräknare vars värde frågas och jämförs med värdet från föregående läsning Fråga ofta - noggrann bild av trafiken Fråga sällan - medeltal som inte visar trafiktoppar Denna data används förutom för fakturering även t.ex. för uppföljning av prestationsförmåga och förutsäga kommande behov Även för att identifiera missbruk
Performance Management Följer med olika mätare för prestationsförmåga Målet att optimera utnyttjandet av investeringar Målet att identifiera flaskhalsar Olika mätare, t.ex. Trafiken över olika länkar (förbindelser) Tillräcklighet av minne och CPU i aktiva apparater Skivutrymme i olika servrar Optimeringen strävar till tillräckligt bra optimering 90% är ett bra mål här I planeringen måste även felsituationer beaktas Redundans, överkapacitet Begränsning av erbjudna tjänsten Planeringen måste göras på lång sikt T.ex. garantering av tillräcklig kapacitet kan kräva beställningar ett år i förväg
Security Management Hantering av resurser med hjälp av åtkomstkontroll Hantering av användaridentifierare Logiskt separerade skikt i telenätet I produktion av IP-baserade tjänster är det vanligt att bygga ett skilt kontrollnät för styrning av apparater som producerar tjänsterna Säkerhetstjänster kan också erbjudas till kunden VPN-nät Brandmur Innehållsfiltrering
Övervaknings- och hanteringsverktyg för nät och tjänster
Simple Network Management Protocol SNMP är ett mycket populärt protokoll för övervakning av aktiva element i TCP/IP-världen Väljare, växlar, skrivare o.s.v. Även för övervakning av tjänster I apparaten som övervakas finns ett agent-program, som samlar information och presenterar den ett MIB-definierat format Management Information Base (MIB) är en beskrivning av data T.ex. tid sedan senaste start, tabell med IP-adresser Så gott som alla SNMP-apparater stöder allmänna MIB-2 definitioner och dessutom utvidgningar enligt behov Tillverkarens utvidgningar Tillämpningarnas utvidgningar Övervakande apparat frågar (polling) värdet för vissa fält och visar nätets eller apparatens tillstånd
Användning av SNMP Väljare Växel Övervakningsterminal Övervakade element har agentprogram Server
Övervakning eller styrning? Även om SNMP innehåller ordet "management", är det i praktiken närmast frågan om samling av information T.ex. konfigurationerna för en router kopieras ofta som fil med SCP (SSH:s kopieringsprogram) Bl.a. därför att man på det här sättet automatiskt får en säkerhetskopia på maskinen som filen skapades på I telenätet används Common Management Information Protocol (CMIP), som är mångsidigare är SMTP I sen större installation finns typiskt ett stort antal olika verktyg för följning och konfigurering av nätet och tjänsterna
Hantering av tjänster och tjänstenivå Tjänsternas betydelse och kraven för deras tillgänglighet är växande Allt flere företag förlorar direkt pengar om WWW inte fungerar Tjänstehantering är en växande bransch Lösningar är t.ex. HA-arkitekturer eller CDN High Availability Feltoleranta arkitekturer, grundtekniken redundans Content Delivery Network Servernät med innehållet på flere servrar, förfrågningar styrs till geografiskt närmaste server med hjälp av DNS
Telenätets fakturering
Faktureringens grunder Fakturering är en av telenätets viktigaste uppgifter Ur flere miljoner dataposter sammanställs månatligen fakturor Ursprungligen skrev telefonoperatörerna utnyttjade tjänster på papperslappar Möjligt tack vare billig arbetskraft Med de mekaniska centralerna kom pulsräknare (elektromekanisk apparat) som kopplades till abonnentlinjerna Koppling av ett samtal kopplade även räknaren till en pulsgenerator Höjd taxa (t.ex. fjärrsamtal) åstadkoms med höjd pulsfrekvens I moderna centraler baserar sig faktureringen på datateknik kunden kan faktureras per minut eller sekund, för vissa tjänster o.s.v. Telefonnätets apparater genererar standardiserade faktureringsdataposter Call Detail Record (CDR) Genererade dataposter (tiketter) samlas i stora databaser och ur dessa genereras fakturor (telefonräkningar)
Telenätets fakturering etc WAP GW Provisioning Mediation Kundhantering SMSC GPRS CDR Prissättning Fakturering MSC gw MSC Utskrift Leverering IN Faktureringssystemet
Call Detail Record CDR-formatet är relativt standardiserat och kan innehålla information som: Uppringt / mottaget / vidarekopplat Grundtjänst (GSM): tal / data / fax / SMS Mervärdestjänst Intelligenta nätets trigger Händelsens tidpunkt och längd Anroparens faktureringsidentifierare (IMSI, MSISDN) Anropade partens identifierare, identifierare för vidarekoppling (C-tilaaja) Parallellt med CDR-dataposterna har även XMLbaserade IP Detail Record(IPDR) blivit allt populärare för IP-baserade tjänster
Faktureringsprocessen Nätets apparater och tjänster producerar data om användningen I CDR-format eller något annat Mediations-funktionen (mediation) samlar, kombinerar, korrelerar och normaliserar samlad data i ett jämförbart format för vidare processering Dataposter med: vem, när, vad, (vart, varför) Prissättning (rating) lägger till ett pris för händelser enligt olika regler I faktureringen (billing) kombineras kundens händelser till en räkning som beaktar olika rabatter, skatter, o.s.v. I utskriften (presentation) samlas kundens räkningar till en utformad helhet som skrivs ut och skickas till kunden
Varför så många skeden? Telenätets apparater kommer från olika tillverkare och tidsperioder Mediationens uppgift är att täcka dessa skillnader Realtidsfakturering skulle kräva större system än en process som körs satsvis Volymerna är verkligen stora Samtalets eller tjänstens slutliga pris är inte nödvändigtvis klart när tjänsten levereras Mängdrabatt, o.s.v. Tjänsteutbudet är mångsidigt I Internet finns mera tjänster, men telenätets tjänster är integrerade sinsemellan och i infrastrukturen
Realtidsfakturering "Hot Billing" Behövs för bl.a. saldobegränsningar och i förväg betalda kundanslutningar I Finland är i förväg betalda ett litet segment, i vissa länder är det mycket viktigt bl.a. eftersom kreditrisken här är mindre I teorin avbryts tjänsten när kundens betalning är använd I praktiken svårt bland annat på grund av parallella tjänster och integrationskrav Processering i realtid är dyrt
Faktureringsgrunder I och med att nya och Internet-baserade tjänster blir vanliga, möter faktureringen nya utmaningar Tjänsteproducenten har olika alternativ för prissättning Månadsavgift (ADSL, GPRS, lokalsamtal) Tidsbaserad (tal, kretskopplad data, videokonferens) Volymbaserad (per MB: GPRS, WLAN) Meddelandbaserad (SMS, e-mail) Transaktionsbaserad (video on demand, musikfiler) Klickbaserad (reklam (negativ fakturering)) Sidbaserad (fax) Skottbaserad (i spel) Eller kombination av föregående Priset kan också variera beroende på olika faktorer som dygnets tid, paketlösningar, o.s.v.
Till slut Fakturering är en livsviktig process för teleoperatörer Teleoperatörerna är även de enda organisationerna som kan effektivt fakturera ca. 10 cents händelser Operatörerna har ofta flere olika faktureringssystem av historiska skäl Fasta nät, mobilnät, Internet Flere skilda räkningar är lättare för kunden än en stor (?) När Saunalahti i tiderna kombinerades av ett halvdussin Internet-operatörer, fungerade trafiken nog, men faktureringen var tilltrasslad i flere månader
So Long Source and No Money will get you through the hard times better than Money and No Source. Bob Kodner Facts without theory are useless Theory without facts is bullshit Unknown When in fear, and when in doubt; Run in circles, scream and shout! Unknown