Hållbarhetsredovisning 2012 Svenska Retursystem
Vi effektiviserar och miljöanpassar varuflöden för dagligvarubranschen genom att driva och utveckla retursystem. Genom vår årliga hållbarhetsredovisning vill vi visa hur vi arbetar med hållbarhetsfrågorna och också understryka att vi anser att dessa frågor är viktiga för vårt företag. Denna hållbarhetsredovisning är för digitalt bruk. Överväg miljöpåverkan innan du skriver ut.
Innehåll Hållbar Utveckling 4 Miljö 5-8 Lådor & Pallar 9 Ägare 10 Kunder 10-11 Medarbetare 12 Leverantörer av varor & tjänster 13 Samhälle 13
Hållbar utveckling Hållbar Utveckling handlar om ekonomisk, ekologisk och social hållbarhet. Dessa delar måste balansera för att det ska bli ett hållbart arbete som uppfyller kundernas, ägarnas och medarbetarnas förväntningar och även miljöns behov. Grunden för Svenska Retursystems hållbarhetsarbete utgår från vår miljöpolicy och vår uppförandekod som bygger på våra värderingar och FN:s principer om mänskliga rättigheter, arbetsvillkor, miljö och korruption. Hållbar Utveckling finns med i Svenska Retursystems affärsplan som en naturlig del och integreras med de olika funktionernas aktiviteter. En chef för Hållbarhetsfrågorna finns utsedd och ingår i företagets ledningsgrupp, för att poängtera företagets åsikt om betydelsen av hållbarhetsarbete och säkerställa att dessa frågor lyfts på agendan. Under 2012 har fokus legat på företagets miljöarbete och miljöpolicyn har reviderats och fastslagits. Ett miljöledningssystem enligt den internationella standarden ISO 14001 har implementerats och under kvartal 2 år 2013, planeras en miljöcertifiering. Vår hållbarhetsredovisning för 2012 utgår ifrån huvudgrupperna ägare, kunder, leverantörer, medarbetare och samhälle. Vår hållbarhetsredovisning redovisar på ett balanserat sätt, både positiva och negativa bidrag, till hur vårt företag arbetar med att bibehålla våra ägares förtroende, att motsvara våra kunders och leverantörers förväntningar, att bibehålla våra medarbetares trivsel samt att minska vår miljöpåverkan Ekologisk hållbarhet: att långsiktigt bevara vattnens, jordens och ekosystemens produktionsförmåga och att minska påverkan på naturen och människans ohälsa Ekonomisk hållbarhet: att hushålla med mänskliga och materiella resurser på lång sikt Social hållbarhet: att bygga ett långsiktigt stabilt och dynamiskt samhälle där grundläggande mänskliga behov uppfylls 4
Miljö Kommunicera miljöfördelar Vår affärsidé är att effektivisera och miljöanpassa varuflöden för dagligvarubranschen, genom att driva och utveckla retursystem. Våra produkter ersätter engångsemballage vilket även stöds av EUs avfallsdirektiv om att återanvändning ska prioriteras framför engångsanvändning. Svenska Retursystems ambition är att kommunicera de miljöfördelar vårt system erbjuder för att inspirera våra kunder till medvetna val som har betydelse för deras eget miljöarbete. Vi har under året jämfört miljöbelastningen från våra lådor med engångsemballage för att peka på skillnaden i miljöpåverkan. Vi har utgått från den LCA rapport som företaget SIK, Institutet för Livsmedel och Bioteknik AB, har tagit fram om våra returlådor. Jämförelsen visade att våra returlådor belastar miljön med hela 44 % mindre CO2e, än wellemballage. För år 2012 har detta resulterat i att våra kunder som använt våra returlådor istället för engångsemballage, sammanlagt har bidragit till en lägre miljöpåverkan med ca 14 000 ton CO2e*). *)räknat på en mix med hel och halvlådor En LCA rapport för vår grå helpall har även påbörjats under 2012, med hjälp av SIK, vilken planeras vara klar i början av 2013. Svenska Retursystem har fokuserat mycket på miljöarbetet under året i o m uppbyggnaden av ett miljöledningssystem som ska vara certifierbart mot ISO14001 standarden. Det som har gjorts är: Alla medarbetare har utbildats i kretsloppskunskap och miljöledningssystemet. Miljösamordnare har utsetts och utbildats i ISO 14001. Interna miljörevisorer har utbildats i revisionsteknik. Riskanalyser inom miljöområdet har genomförts på alla enheter och handlingsplaner har satts upp för att minimera eventuella risker. Övergripande mål har satts upp med tillhörande aktiviteter. Miljöfrågor har kommunicerats aktivt både internt och externt enligt uppsatt kommunikationsplan. En fickbroschyr gällande miljöfrågor har tagits fram, som används i samband med möten av kunder och leverantörer för att kommunicera vår miljöpolicy, uppförandekod och berörda rutiner. 5
Kommunicera miljöfördelar Under året har matsvinn varit en omdebatterad fråga i omvärlden och myndigheter har tagit upp frågan om matsvinn för att belysa den i olika vinklar. Svenska Retursystem har flertal gånger fått höra från kunder att vår returlåda ökar stabiliteten i logistikkedjan och genom detta även bidrar till minskat kross. För att se om våra returlådor kan bidra till minskat svinn, fick elever på SLU, Statens Lantbruksuniversitet i Uppsala, under hösten 2012 i uppdrag av Svenska Retursystem att genomföra en undersökning. Projektet resulterade i en rapport med namnet Kan valet av förpackning bidra till minskat matsvinn. Rapporten beskriver att det är känt att svinn uppstår i hela livsmedelskedjan, men att det inte är känt hur stor del av svinnet som beror på förpackningsalternativet. Dock talar projektets observationer och relevant litteratur om livsmedels egenskaper, för att returlådan skulle kunna minska svinnet. Som rapporten uttrycker sig: Hållbarheten hos livsmedel påverkas av luftfuktighet, temperatur, fysiska och mikrobiell aktivitet samt lagringstid. Livsmedel bör transporteras i hela, rena och tåliga emballage för att levereras till butik med högsta kvalitet, vilket returlådan uppfyller i de flesta avseenden, något som papplådan har visat vissa brister på. Returlådan påverkas av varken fukt eller temperatur, och har bra ventilationsegenskaper vilket leder till snabbare nedkylningsprocess som är avgörande för många livsmedels hållbarhet. Dock var det svårt att i projektet, samla in mätetal eftersom det inte gick att följa engångsemballaget och plastlådan på identiska rutter och hantering, men projektet har ändå gett en indikation i positiv riktning som talar för returlådan. Det vi under året har kommunicerat om miljöarbetet och lådans miljöfördelar, har bidragit till ökat medvetande om Svenska Retursystems arbete med miljöfrågor hos både medarbetare och kunder, vilket våra undersökningar visar. Enkät där våra medarbetare svarat på frågor. Skala 1 6, där 1 är instämmer inte alls, och 6 är instämmer helt Jag upplever att jag får tillräckligt med information om företagets sätt att arbeta med miljöfrågor 2011 2012 3,9 4,6 Jag känner till Svenska Retursystems arbete med Hållbar utveckling 4,5 4,7 Enkät där våra kunder svarat på frågor. Skala 1 4, där 1 är instämmer inte alls, och 4 är instämmer helt 2011 2012 Vi använder returlådor för att det adderar värde för oss i miljöarbetet 2,99 3,14 Vi vet vilka miljöeffekter returlådan ger oss i jmf med engångsemballage 2,99 3,18 6
Betydande miljöaspekter Våra betydande miljöaspekter är energiförbrukning, kemikalieförbrukning, påverkan från transportverksamheten och miljöpåverkan från lådor och pallar. Under året har aktiviteter genomförts med syfte att minska miljöpåverkan från våra betydande miljöaspekter, och måltal har satts och följts upp. Energi Energiförbrukningen avser främst uppvärmning av tvättvattnet i våra tvättanläggningar där returnerade lådor och pallar tvättas. Arbete med att minska vattenförbrukningen och energianvändningen sker kontinuerligt genom att återanvända sköljvattnet från lådtvätten till palltvätten och optimera spolbilder, d v s rikta spolningen i tvätten så den ger mest effekt. Sedan flera år tillbaka köper Svenska Retursystem fossilfri el till alla tvättenheter, vilket bidrar till en lägre CO2 belastning på miljön. Kemikalieförbrukning På våra tvättenheter tvättas alla lådor och pallar som kommer in från kund. För att de ska bli rena och etiketter ska lossna används en utprovad mängd av tvättmedel tillsammans med rätt temperatur på vattnet för bästa resultat. Det använda tvättvattnet neutraliseras sedan till rätt PH värde innan det går vidare till kommunens reningsverk. Under året har ytterligare en av våra tvättenheter bytt från svavelsyra, som neutraliserare, till koldioxid vilket är skonsammare för miljön. Helsingborgtvätten är den enda enhet som har kvar svavelsyran, men kommer att ta bort den under 2013 i samband med flytt av tvätten till nya lokaler. Elförbrukning kwh Förbrukning tvättmedel/låda, gram 18 000 000 17 500 000 17 000 000 16 500 000 16 000 000 15 500 000 15 000 000 14 500 000 14 000 000 13 500 000 17638405 16604973 16809631 15943947 15 054 917 2008 2009 2010 2011 2012 8 7 6 5 4 3 2 1 0 6,69 5,54 5,77 5,18 4,23 2008 2009 2010 2011 2012 Elförbrukning kwh/ tvättad enhet 0,164 0,162 0,16 0,158 0,156 0,154 0,152 0,15 0,148 0,163 0,162 0,161 0,156 0,154 2008 2009 2010 2011 2012 7
Betydande miljöaspekter Transporter Det största CO2 utsläppet från vår verksamhet, undantaget från tillverkningen av de lådor och pallar som vi köper in, kommer från våra transporter av lådor och pallar som vi hämtar och lämnar hos våra kunder. Vi äger själva inga egna bilar, utan köper våra transporter. För våra svenska transporter anlitar vi DHL, som vi ställer miljö- och trafiksäkerhetskrav på och som i sin tur ställer samma krav på sina anlitade åkare. DHL är ISO 14001 certifierade. De bilar som beläggs till nära 100 % av enbart vårt gods, kallar vi för resursbilar, och dessa åkare har Svenska Retursystem besökt under 2012 för att skapa en dialog med syfte att tillsammans sätta upp mål som bidrar till minskad miljöpåverkan. Att nämnas är att andel Euro 5 bilar har ökat under året och mål för 2013 är att alla resursbilar ska vara minst Euro 5:or. Diskussion förs även med dessa åkare om att övergå till alternativt bränsle som ger lägre koldioxidutsläpp, införa rutiner som säkerställer att alla transporter framförs alkohol- och drogfritt och att hastigheter följs. Volymutveckling antal ppl och km/ppl Att minska antal körda km är samtidigt som det är kostnadseffektivt även miljömässigt riktigt. När vi får en order från en kund som vill ha en kurant pall, men ej är i behov av nytvättad, kan vi göra en sk matchning. Då styrs transporten så att den går direkt från en kund till en annan utan att passera tvätten, och på så sätt minskar antal körda km. Att matcha körningar är ett manuellt arbete, som vår avtalspart Sonat bl a ansvarar för. Andelen matchningar har ökat från 37 % år 2011 till 39 % år 2012. I nuläget ställs inga miljö- och trafiksäkerhetskrav på de åkare som kör exportflödet. I och med att vårt exportflöde ökar, blir denna del även viktig för oss att följa upp. Därför kommer vi att under 2013 att kartlägga nuläget med de olika företagens miljöarbete och se vad vi kan jobba tillsammans med för att gå mot minskad miljöpåverkan. Genom att volymerna har stigit och genom att ha transportarbetet samlat hos ett fåtal aktörer möjliggörs effektivare flöden och optimeringar. Effektivisering av transportarbetet visas i diagrammet nedan, där km per pallplats har sjunkit samtidigt som volymutvecklingen stigit. Effektiviseringen i transporterna synd tydligt i denna bild, där km/ppl sjunker trots ökade volymer.
Lådor och pallar En LCA har redan gjorts på våra lådor, och under 2012 har även en LCA för helpallar börjat tas fram, som beräknas vara klar under första kvartalet 2013. Vår styrka med våra produkter är att de kan användas om och om igen och på så sätt blir miljöpåverkan per andvändningsrutt låg. Desto fler gånger en låda används under sin livstid, desto mindre miljöpåverkan ger den. Detsamma gäller för plastpallen. Därför är det både lönsamt ekonomiskt och miljömässigt att laga trasiga lådor och pallar. Våra leverantörer av lådor och pall är ISO 14001 certifierade. I och med att vi lagar lådor och pallar minskar behovet av antalet nyinköp. På så vis kan ett antagande göras på att en besparing görs från utebliven nytillverkning i form av både CO2 utsläpp och utebliven kostnad. Se nedanstående beräkning för år 2012. Lagade lådor 2010 2011 2012 179 865st 240 616st 270 090st Inköp av nya lådor och pallar under 2012 År Nyinköp av lådor CO2e utsläpp vid produktion av lådor Nyinköp av pall CO2e utsläpp vid produktion av pall 2011 1 190 400st 4 881 ton 75 257st Ingen uppgift 2012 890 000st 3 649 ton 23 300st Ingen uppgift
Ägare Våra ägare vill ha ett ekonomiskt stabilt företag som växer och gör det med ett etiskt och moralisk affärssätt. Ekonomisk tillväxt ska inte ske till priset av sociala orättvisor och förstörd miljö. Vi som företag, tar genom stegvisa förbättringar, hänsyn till miljö och människor på ett sätt som bidrar till företagets lönsamhet och värde. Vi förmedlar vår miljöpolicy och uppförandekod i de nya affärsavtal som sätts upp, för att på så vis förmedla våra värderingar. Under 2013 kommer alla avtal att gås igenom för att säkerställa att våra avtalsparter känner till och instämmer med miljöpolicy och uppförandekod. Svenska Retursystem har under 2012 gjort ett mycket bra ekonomiskt resultat samtidigt som vi har uppnått mycket goda resultat även på medarbetar- och kundenkäterna. Vår verksamhet växer, och planeringen har börjat för att flytta nuvarande tvättenhet i Helsingborg till nya lokaler för att kunna möta de framtida ökade flödena. Kunder Tillsammans med våra kunder har vi sedan starten av Svenska retursystem ersatt över 800 miljoner engångsemballage, vilket bidragit till minskad miljöpåverkan. Våra kunder har en förväntan att vårt system bidrar till enkelhet och effektivitet, men det finns även förväntan om att vi arbetar med miljöfrågor som bidrar till minskad miljöpåverkan idag, och i framtiden. I och med att våra returlådor kan användas om och om igen, har vi kunnat påvisa att de har en lägre miljöpåverkan än engångsemballage. Att lådorna är modulanpassade och staplingsbara bidrar också till enklare logistik och upplevs av många som lättare att arbeta med. Våra pallar som väger drygt 10 kg mindre än en träpall skapar bättre förutsättningar för en bra arbetsmiljö och de dammar och skräpar inte ned som en träpall. Detta anses som positivt för våra kunder som arbetar mycket med hygien i sina lokaler. I och med sin lättare vikt bidrar den också till minskad bränsleförbrukning i transportledet och därmed också minskat koldioxidutsläpp. Svenska Retursystem har under året varit med på flera kundevent och seminarier och pratat returlådor och plastpall. Att nämna är DLF s årsmöte, Nordens största förpackningsmässa Scanpack, och Detajhandelns Logistikdag. Under året har även flera tidningar uppmärksammat bla vårt pressutskick där vi informerade om vår returlådas mindre miljöbelastning jämfört med engångsemballage. Den årliga NKI undersökningen, Nöjd Kund Index, visar på att den information och marknadsföring som kommunicerats under året, har gett genomslag, men vi nådde inte riktigt vårt uppsatta måltal. Påståenden NKI. Bedömningsskala 1 4, där 1 är lika med Instämmer inte alls, och 4 är lika med Instämmer helt Vi använder returlådor för det adderar värde för oss i vårt miljöarbete Vi vet vilka miljöeffekter returlådan ger oss i jmf med engångsemballage Utfall 2011 Mål 2012 Utfall 2012 3 3,2 3,1 3 3,4 3,2 10
Kund och kvalitet Att hålla hög och jämn kvalitet mot kund är ett steg i att bibehålla konkurrenskraften mot andra aktörer. Med hjälp av målsatta nyckeltal och handlingsplaner arbetar vi med att ständigt förbättra vår kvalitet. Under 2012 har fokus legat på att bli effektivare på att tvätta bort etiketter från våra produkter. Ett problem som även uppmärksammats under 2012 är att metall förekommer, i form av häftklamrar i våra produkter. För att komma tillrätta med problemet har en metallavkännare installerats i Helsingborgstvätten som sorterar ut lådor med metall. Därefter har vi manuellt lokaliserat problemet och åtgärdat på varje låda. Orsaken till problemet är att många kunder inte känner till att det i förlängningen innebär ett problem, och därför häftar fast bl a informationsskyltar och marknadsmaterial på våra lådor i butik. Under 2013 kommer en informationsinsats att göras från vår sida, för att kunna minska problemet. Kvalitetsmål nedan, mätt enligt ECRs metod vilket beskrivs i Att mäta leveransservice -2006. Utfall 2010 Utfall 2011 Mål 2012 Utfall 2012 Komplett order 99,7% 99,8% 99,8% 99,8% Order i tid 99,1% 99,1% 99,7% 99,8% Order med rätt kvalitet 99% 99,2% 99,3% 99,4% Den perfekta ordern * 97,8% 98,1% 98,8% 98,9% *) Definition av den perfekta ordern: Antal kompletta order - Ej i tid levererade order - Order med kredit- och debetnotor = Perfekta order % För oss är miljöarbetet en naturlig del i vår verksamhet
Medarbetare Svenska retursystem vill att medarbetarna ska känna sig stolta över sitt arbete och känna trygghet med sin arbetsgivare. Med välmående medarbetare vet vi att både sjukfrånvaron och personalomsättningen blir lägre, vilket också resulterar i lägre kostnader. Medarbetarenkät genomförs varje år och ligger till grund för aktiviteter som ska bidra till att medarbetarna känner engagemang och trygghet och upplever att arbetet bidrar positivt både till bolagets och egna måluppfyllelser och ambitioner. Exempel på aktiviteter som genomförts är att fira företagets framgångar, att öka informationen genom regelbundna avdelningsmöten, uppmuntra till att lämna förbättringsförslag och ge möjligheter till utbildningar. Svenska Retursystem erbjuder friskvårdsbidrag till alla medarbetare och är ansluten till företagshälsovård där alla medarbetare även har inbokade kontroller vartannat år. Ett bonussystem finns som utfaller då vi tillsammans klarar de uppsatta målen som är relaterade till budget. Jämställdhetsarbetet ingår som en naturlig del i verksamheten och i övrigt arbetsmiljöarbete. Under 2012 har vår jämställdhetspolicy och jämställdhetsplan uppdaterats. En lönekartläggning har genomförts, enligt kap 3. 10-11 i diskrimineringslagen, och resultatet visar att det inte förekommer någon löneskillnad mellan kvinnor och män med likvärdiga arbeten varken på tjänstemanna- eller kollektivsidan. En aktivitetsplan har satts upp för 2013, som omfattar att underlätta föräldraledighet, attrahera fler kvinnor till att söka lediga jobb på tvättenheterna och vidta åtgärder för att förebygga och förhindra alla former av trakasserier. Årligen genomförs medarbetarsamtal med alla medarbetare. Skala 1 6, där 1 är lika med Instämmer inte alls och 6 är lika med Instämmer helt Genomsnitt på Utfall 2010 Utfall 2011 Mål 2012 Utfall 2012 hela enkäten 4,4 4,7 4,8 4,8 Enkätens resultat påvisar mycket höga värden på trivsel, stolthet och tillit för företaget. De lägsta resultaten hamnade på upplevelsen av luftkvalitet och ljudnivå på tvättanläggningarna. Anställda År 2011 År 2012 Män Kvinnor Män Kvinnor Tjänstemän 20 13 20 15 Kollektivare 64 4 72 3 Totalt 101 110 Personalomsättning År 2011 År 2012 Börjat 22 14 Slutat 13 5 Sjukfrånvaro År 2011 År 2012 Tjänstemän 0,6% 0,9% Kollektivare 3,8% 4,5% Arbetsplatsolyckor År 2011 År 2012 Arbetsskada 35 22 Incident 11 10 12
Leverantörer av varor och tjänster Vi har nära samarbetet med företaget Sonat, som ansvarar för den operativa planeringen och dagliga styrningen av Supply Chain. Samarbetet ger oss tillsammans en långsiktig och positiv utveckling i samverkan. Sonat tar också hand om kundservice och orderhantering. Vi mäter årligen svarsfrekvensen och kundnöjdheten, vilket är tillfredställande mycket bra. Vi har under 2012 informerat Sonat om vårt miljöarbete och övergripande miljömål, för att öka förståelsen från deras sida om vårt miljöarbete. Sonat är miljöcertifierade. Vi samarbetar med företaget DHL, när det gäller transporter på den svenska marknaden. Att vi har en samarbetsaktör ger oss fördelar med att kunna optimera och effektivisera transportflödet, vilket också ger kostnadsbesparingar och därmed också minskad miljöpåverkan. Tillsammans diskuterar vi gemensamma aktiviteter för att kunna minska vår miljöpåverkan. DHL är miljöcertifierade. Leverantör av returlådor är Schoeller Alibert i England, leverantör av returhelpall är Shuert Technologies i USA och leverantör av halvpall är IP Group i Sverige. Alla företagen är miljöcertifierade. Revisionsföretaget Ernst & Young är det företag som granskar vår ekonomi och redovisning. Danske Bank levererar tjänster till Svenska Retursystem inom områdena finansiering, cash management, finansiell riskhantering och kapitalförvaltning. Danske Bank erhöll 2012 Socially Responsible Business Award 2011, av Lithuanian Business Confederation. Svenska Retursystems relationer med leverantörer och samarbetspartners, ska kännetecknas av god affärssed och etik. Vägledande i vår relation är vår uppförandekod och policys. Samhälle Branschgemensamma frågor tas upp och drivs i forum för Svensk Dagligvaruhandel (SvDH) och Dagligvaruleverantörernas Förbund (DLF), av Svenska Retursystems Försäljnings & Marknadschef För en effektiv omvärldsbevakning inom området logistik, transport och miljö samt vara bidragande med synpunkter och kompetens, har Svenska Retursystem en representant med i Regeringens logistikforum*). Svenska Retursystem har under året talat på mässor och på högskolor, om vår affärsidé och dess kundnytta. Vi ingår i samarbetsprojektet SaMMa, Samverkansgruppen för minskat matsvinn**),som leds av Naturvårdsverket. I samband med detta projekt har vi informerat mycket om matsvinn inom vårt företag och delat ut kokboken Var rädd om maten, i syfte att inspirera och engagera medarbetare. Svenska Retursystem uppmärksammade Earth Hour***) genom att släcka ned lampor på våra enheter där det var möjligt och skrev på manifestationen på WWFs hemsida. Lågenergilampor delades ut till alla medarbetare. I Mölnlycke har vi under året hjälp till med arbetsträning för ungdomar som behöver praktik för att kunna komma in på arbetsmarknaden. *) Regeringens logistikforum är ett opolitiskt rådgivande organ till regeringen inom logistik, miljö och transport. **) SaMMa är ett nätverk för myndigheter, forskare, intresseorganisationer och branschen, med aktörer i olika delar av livsmedelskedjan. Syftet med samverkansgruppen är att genom att utgöra kontaktyta och informationssamlare verka för ett minskat matsvinn, och därigenom även minskat matavfall. Minskat matsvinn skulle ge en minskad miljöpåverkan från livsmedelskedjan samt utgöra en samhällsekonomisk kostnadsbesparing. ***) Earth Hour är en internationell kampanj som ber hushåll och företag att under en timme i första hand släcka sina lampor, för att uppmärksamma klimatfrågan. Kampanjen sker årligen under den sista lördagen i mars. 13
Svenska Retursystem AB Box 6620 SE-113 84 Stockholm Sverige Besöksadress Gävlegatan 16 Stockholm Kundservice Tel. 019-33 37 22 Fax. 08-55 77 84 81 info@retursystem.se www.retursystem.se